Relaes Humanas

e tica

Competncias Bsicas para o Trabalho

1

28

Relaes Humanas
e tica

Competncias Bsicas para o Trabalho

28

GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS

GOVERNADOR DO ESTADO DE MINAS GERAIS
Acio Neves

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

SECRETRIO DE ESTADO DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL E ESPORTES

Maria Coeli Simes Pires
SUBSECRETRIO DE ESTADO DE TRABALHO E ASSISTNCIA SOCIAL
Maria Albanita Roberta de Lima

CLIMACO, Clarice R. et al. Atendimento e recepo, 2.ed. Belo Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD,

1995. 59p.

SUPERINTENDENTE DE TRABALHO E RENDA

Carmen Rocha Dias
DIRETORIA DE ORIENTAO AO TRABALHO
Andra Leo Calicchio Demtrio

MARQUES, Mrcia Turi. Qualidade no atendimento ao turista: habilidades bsicas, 2. ed. Belo
Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD, 2003. 33p.

ESTE MATERIAL FOI CONCEBIDO PELO SENAC, POR SOLICITAO DA SECRETARIA DE ESTADO DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL E
ESPORTES, PARA USO NO PROGRAMA PRIMEIRO EMPREGO: QUALIFICAO EM COMPETNCIAS BSICAS PARA O TRABALHO.

MARQUES, Mrcia Turi. Relaes interpessoais: alavanca do desenvolvimento das

habilidades pessoais e profissionais. Belo Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD, 2004.

REDAO DO CONTEDO
Mrcia Turi Marques
Redator Tcnico Instrucional do Senac Minas

CAPA E PROJETO GRFICO

Czar Alves Mariano
Design Grfico do Senac Minas

COORDENAO EDITORIAL
Lcia Helena Venncio Aguiar
Redator Tcnico Instrucional do Senac Minas

DIAGRAMAO
Celso Olegrio Martins
Preparador de Diagramao do Senac Minas

ILUSTRAO
Evalberto Fidncio Miranda

IMPRESSO
Grfica Senac Minas

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS SEDESE

PAULA, Daniela Teodoro de. Linguagem e expresso. Belo Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD, 2000.
2004p.

1 Edio 2005

27

GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

GOVERNADOR DO ESTADO DE MINAS GERAIS

Acio Neves
SECRETRIO DE ESTADO DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL E ESPORTES
Maria Coeli Simes Pires

CLIMACO, Clarice R. et al. Atendimento e recepo, 2.ed. Belo Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD,

1995. 59p.

SUBSECRETRIO DE ESTADO DE TRABALHO E ASSISTNCIA SOCIAL

Maria Albanita Roberta de Lima
SUPERINTENDENTE DE TRABALHO E RENDA
Carmen Rocha Dias

MARQUES, Mrcia Turi. Qualidade no atendimento ao turista: habilidades bsicas, 2. ed. Belo
Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD, 2003. 33p.

DIRETORIA DE ORIENTAO AO TRABALHO

Andra Leo Calicchio Demtrio
ESTE MATERIAL FOI CONCEBIDO PELO SENAC, POR SOLICITAO DA SECRETARIA DE ESTADO DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL E
ESPORTES, PARA USO NO PROGRAMA PRIMEIRO EMPREGO: QUALIFICAO EM COMPETNCIAS BSICAS PARA O TRABALHO.
REDAO DO CONTEDO
Mrcia Turi Marques
Redator Tcnico Instrucional do Senac Minas

CAPA E PROJETO GRFICO

Czar Alves Mariano
Design Grfico do Senac Minas

COORDENAO EDITORIAL
Lcia Helena Venncio Aguiar
Redator Tcnico Instrucional do Senac Minas

DIAGRAMAO
Celso Olegrio Martins
Preparador de Diagramao do Senac Minas

ILUSTRAO
Evalberto Fidncio Miranda

IMPRESSO
Grfica Senac Minas

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS SEDESE

MARQUES, Mrcia Turi. Relaes interpessoais: alavanca do desenvolvimento das

habilidades pessoais e profissionais. Belo Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD, 2004.
PAULA, Daniela Teodoro de. Linguagem e expresso. Belo Horizonte: SENAC/ARMG/SEMD, 2000.
2004p.

1 Edio 2005

27

Caro educando

Voc inicia, hoje, o Curso de Competncias Bsicas para o Trabalho, cujo objetivo
contribuir para melhorar suas chances no mercado de trabalho.

O convvio com pessoas tem muito a nos acrescentar como pessoas e

profissionais. Nada mais interessante e importante para ns que isso. Com os
outros, temos a possibilidade da troca de conhecimentos e do desenvolvimento
de habilidades, tanto pessoais quanto profissionais.

Durante o curso, voc ter a oportunidade de trabalhar e debater sobre temas

importantes, tais como: apresentao e postura profissional, relaes humanas no
trabalho, qualidade no atendimento ao cliente, segurana e sade no trabalho, cidadania,
direitos e deveres profissionais e legais, e at um pouco sobre microempreendimento.
Quem sabe, a partir dessas reflexes, voc comea seu prprio negcio ?
Temos certeza de que esta iniciativa do Governo de Minas Gerais contribuir efetivamente
para sua conquista na busca de sua primeira chance no mercado de trabalho.

Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social e Esportes

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Caro educando

Voc inicia, hoje, o Curso de Competncias Bsicas para o Trabalho, cujo objetivo
contribuir para melhorar suas chances no mercado de trabalho.

O convvio com pessoas tem muito a nos acrescentar como pessoas e

profissionais. Nada mais interessante e importante para ns que isso. Com os
outros, temos a possibilidade da troca de conhecimentos e do desenvolvimento
de habilidades, tanto pessoais quanto profissionais.

Durante o curso, voc ter a oportunidade de trabalhar e debater sobre temas

importantes, tais como: apresentao e postura profissional, relaes humanas no
trabalho, qualidade no atendimento ao cliente, segurana e sade no trabalho, cidadania,
direitos e deveres profissionais e legais, e at um pouco sobre microempreendimento.
Quem sabe, a partir dessas reflexes, voc comea seu prprio negcio ?
Temos certeza de que esta iniciativa do Governo de Minas Gerais contribuir efetivamente
para sua conquista na busca de sua primeira chance no mercado de trabalho.

Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social e Esportes

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ATENO!!
hNo

alimente, no grupo, brincadeiras de loira-burra, piadas de negro, de

homossexuais. A discriminao e o preconceito de raa, sexo, credo,
condio social, entre outros, so crimes contra a tica.

hNo

fume em local imprprio. Respeite o direito de quem no fuma.

hNo

coloque a sua vida nem a dos outros em risco.

h No

crie situaes, para seu prprio benefcio, que podero prejudicar o

outro.

hRespeite

a individualidade dos outros, no tornando pblicas as aes que

dizem respeito sua privacidade.

hRespeite

as leis que regem o seu bairro, sua cidade, seu estado, seu pas e o

mundo.
hConhea

as pessoas primeiro, antes de se deixar levar pelo preconceito, ou

por outras pessoas.

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ATENO!!
hNo

alimente, no grupo, brincadeiras de loira-burra, piadas de negro, de

homossexuais. A discriminao e o preconceito de raa, sexo, credo,
condio social, entre outros, so crimes contra a tica.

hNo

fume em local imprprio. Respeite o direito de quem no fuma.

hNo

coloque a sua vida nem a dos outros em risco.

h No

crie situaes, para seu prprio benefcio, que podero prejudicar o

outro.

hRespeite

a individualidade dos outros, no tornando pblicas as aes que

dizem respeito sua privacidade.

hRespeite

as leis que regem o seu bairro, sua cidade, seu estado, seu pas e o

mundo.
hConhea

as pessoas primeiro, antes de se deixar levar pelo preconceito, ou

por outras pessoas.

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RELAES HUMANAS E TIC

A
TICA

Assim, numa sociedade, cada um de ns possui

direitos e deveres a serem cumpridos. Ser um
cidado tico ter conscincia desses direitos e
deveres, tendo como base os valores humanos.

Somos cercados por uma grande quantidade de pessoas

a todo instante e em qualquer lugar, com as quais,
mantemos diferentes tipos de contato.

Relacionar-se bem com as pessoas exige de si uma postura tica. Muitas vezes, a postura do
outro um reflexo de nossa prpria conduta.

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RELAES HUMANAS E TIC

A
TICA

Assim, numa sociedade, cada um de ns possui

direitos e deveres a serem cumpridos. Ser um
cidado tico ter conscincia desses direitos e
deveres, tendo como base os valores humanos.

Relacionar-se bem com as pessoas exige de si uma postura tica. Muitas vezes, a postura do
outro um reflexo de nossa prpria conduta.

24

Somos cercados por uma grande quantidade de pessoas

a todo instante e em qualquer lugar, com as quais,
mantemos diferentes tipos de contato.

VIVEMOS EM GRUPO

IMPORTNCIA DA

TICA

NAS

Para sua sobrevivncia e evoluo, as pessoas necessitam

conviver em grupos at mesmo para, a princpio, satisfazerem suas
necessidades vitais.

RELAES HUMANAS

Desde muito cedo, recebemos de nossos pais os

princpios morais, valores que so passados de gerao
gerao.

Mesmo depois de adultas, sendo capazes de ter uma vida independente,

as pessoas precisam estar inseridas em grupos para o desenvolvimento
de suas habilidades e busca da satisfao de suas necessidades.

Portanto, o Homem um ser Social.

hDivide

espaos comuns na cidade onde mora.

hParticipa
hSofre

medida que vamos crescendo, participando de novos

grupos sociais, os valores adquiridos na infncia podero ser
modificados ou at mesmo substitudos. Porm, h valores
que so bsicos e fundamentais para o convvio do homem
em uma sociedade: Respeito, Dignidade, Honestidade,
Honra, dentre outros .

do desenvolvimento de sua sociedade.

os desequilbrios sociais.

hAdquire

No se vive em grupo se no houver cdigos de conduta e leis

que viabilizem o seu desenvolvimento.

e transmite conhecimentos.

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VIVEMOS EM GRUPO
Para sua sobrevivncia e evoluo, as pessoas necessitam
conviver em grupos at mesmo para, a princpio, satisfazerem suas
necessidades vitais.

IMPORTNCIA DA

TICA

NAS

RELAES HUMANAS

Desde muito cedo, recebemos de nossos pais os

princpios morais, valores que so passados de gerao
gerao.

Mesmo depois de adultas, sendo capazes de ter uma vida independente,

as pessoas precisam estar inseridas em grupos para o desenvolvimento
de suas habilidades e busca da satisfao de suas necessidades.

Portanto, o Homem um ser Social.

hDivide

espaos comuns na cidade onde mora.

hParticipa
hSofre

do desenvolvimento de sua sociedade.

os desequilbrios sociais.

hAdquire

medida que vamos crescendo, participando de novos

grupos sociais, os valores adquiridos na infncia podero ser
modificados ou at mesmo substitudos. Porm, h valores
que so bsicos e fundamentais para o convvio do homem
em uma sociedade: Respeito, Dignidade, Honestidade,
Honra, dentre outros .
No se vive em grupo se no houver cdigos de conduta e leis
que viabilizem o seu desenvolvimento.

e transmite conhecimentos.
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Para que um lder conduza de forma positiva sua equipe, importante ter em mente:

Como Cidados , pertencentes a uma sociedade, possumos direitos e deveres iguais.

hbuscar

Como Seres Humanos , somos completamente diferentes .

sempre o interesse do grupo e no apenas os seus;

has

diferenas entre as pessoas no grupo devem ser vistas, pelo lder, como oportunidade de
crescimento de todos e jamais como forma de excluso ou protecionismo;

hComposio

Fsica

hPersonalidade
hValores

Culturais

h estar

atento desmotivao da equipe, procurando descobrir suas causas, buscando

solues;

hningum

Assim, convivemos diariamente com pessoas

bem diferentes: umas mais tmidas, outras mais
extrovertidas; umas mais rpidas de raciocnio,
outras mais lentas; umas com um certo tipo fsico,
outras com outro. Mas, ns possumos direitos
iguais na sociedade.

no grupo mais ou menos importante; nem mesmo o lder;

hjamais

devero ser desrespeitados, pelo lder, os direitos individuais dos integrantes do

grupo em nome de uma autoridade;

ho

lder um coordenador de aes e de idias, jamais o manda-chuva, o que possui a

palavra final.

Perceber as diferenas pessoais e as igualdades de direitos e deveres requer de ns um

Exerccio Dirio de Observao e Reflexo acerca das situaes pelas quais passamos.
Temos grandes desafios pela frente!
Desde o homem mais nobre ao mais humilde, todos tm o
dever de melhorar e corrigir seu prprio ser.
(Confcio)

22

Para que um lder conduza de forma positiva sua equipe, importante ter em mente:

Como Cidados , pertencentes a uma sociedade, possumos direitos e deveres iguais.

hbuscar

Como Seres Humanos , somos completamente diferentes .

sempre o interesse do grupo e no apenas os seus;

has

diferenas entre as pessoas no grupo devem ser vistas, pelo lder, como oportunidade de
crescimento de todos e jamais como forma de excluso ou protecionismo;

hComposio

Fsica
hPersonalidade
hValores Culturais

h estar

atento desmotivao da equipe, procurando descobrir suas causas, buscando

solues;

hningum

Assim, convivemos diariamente com pessoas

bem diferentes: umas mais tmidas, outras mais
extrovertidas; umas mais rpidas de raciocnio,
outras mais lentas; umas com um certo tipo fsico,
outras com outro. Mas, ns possumos direitos
iguais na sociedade.

no grupo mais ou menos importante; nem mesmo o lder;

hjamais

devero ser desrespeitados, pelo lder, os direitos individuais dos integrantes do

grupo em nome de uma autoridade;

ho

lder um coordenador de aes e de idias, jamais o manda-chuva, o que possui a

palavra final.

Perceber as diferenas pessoais e as igualdades de direitos e deveres requer de ns um

Exerccio Dirio de Observao e Reflexo acerca das situaes pelas quais passamos.
Temos grandes desafios pela frente!
Desde o homem mais nobre ao mais humilde, todos tm o
dever de melhorar e corrigir seu prprio ser.
(Confcio)

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O S G RANDES D ESAFIOS

DAS

R ELAES H UMANAS

Quando algum do grupo encontra-se desmotivado:

hsem

Somos seres humanos que possuem potencialidades que

devem ser aperfeioadas a cada dia e fraquezas que devem ser
transformadas em potencialidades.

ser invasivo, procure descobrir as causas da desmotivao;

hmesmo

no descobrindo, procure levantar a auto-estima dessa pessoa, valorizando seu

trabalho.

Sentir prazer no que faz e vontade de sempre aprender mais so sintomas da MOTIVAO.
Para compreender isso, preciso enfrentar o primeiro desafio das Relaes Humanas :
Conhecer os outros e a si prprio .

Estamos motivados quando:

hsentimos

Reconhecendo que somos seres humanos, em constante mudana, num processo evolutivo,
e admitindo que todos ns possumos acertos e erros, no fica difcil nos conhecermos,
compreendendo, tambm, as atitudes dos outros.
. Percepo de Si

has

prazer no que fazemos;

tarefas individuais ou em grupo adquirem, para ns, importncia;

htemos

fora para derrubar (ou, pelo menos, tentar derrubar) os obstculos que impedem
a realizao de uma tarefa.

. Percepo do Outro

A motivao uma fora interna que nos move para a execuo das atividades.
Podemos, a qualquer momento, assumir a liderana de um grupo:
hna

famlia, nos grmios esportivos, em associao de bairro, nas instituies religiosas.

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O S G RANDES D ESAFIOS

DAS

R ELAES H UMANAS

Quando algum do grupo encontra-se desmotivado:

hsem

Somos seres humanos que possuem potencialidades que

devem ser aperfeioadas a cada dia e fraquezas que devem ser
transformadas em potencialidades.

ser invasivo, procure descobrir as causas da desmotivao;

hmesmo

no descobrindo, procure levantar a auto-estima dessa pessoa, valorizando seu

trabalho.

Sentir prazer no que faz e vontade de sempre aprender mais so sintomas da MOTIVAO.
Para compreender isso, preciso enfrentar o primeiro desafio das Relaes Humanas :
Conhecer os outros e a si prprio .

Estamos motivados quando:

hsentimos

Reconhecendo que somos seres humanos, em constante mudana, num processo evolutivo,
e admitindo que todos ns possumos acertos e erros, no fica difcil nos conhecermos,
compreendendo, tambm, as atitudes dos outros.
. Percepo de Si

has

prazer no que fazemos;

tarefas individuais ou em grupo adquirem, para ns, importncia;

htemos

fora para derrubar (ou, pelo menos, tentar derrubar) os obstculos que impedem
a realizao de uma tarefa.

. Percepo do Outro

A motivao uma fora interna que nos move para a execuo das atividades.
Podemos, a qualquer momento, assumir a liderana de um grupo:
hna

famlia, nos grmios esportivos, em associao de bairro, nas instituies religiosas.

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Mas, no difcil encontrarmos, num determinado grupo, algum que apresente desmotivao.
Ns mesmos, em determinada circunstncia, j nos sentimos desmotivados a participar
ativamente no grupo. Estar desmotivado deixar de sentir gosto ou prazer naquilo que
fazemos; a ausncia de motivos para a ao.

A desmotivao a erva-daninha que sufoca o grupo, levando-o

ao fracasso das realizaes de suas tarefas.

Procure identificar a causa da sua desmotivao

Aprendemos a nos conhecer quando:

hpassamos

a refletir sobre nossas atitudes e impulsos, nossos valores, nossas tendncias e

limitaes, nossas carncias e dificuldades;
h procuramos descobrir os motivos de nossos sentimentos frente a diversas situaes e
pessoas;
hbuscamos saber a causa de nossos desequilbrios emocionais que podem interferir numa
relao.
Atravs do autoconhecimento, fica mais fcil resolvermos conflitos com os outros ou, no
mnimo, adquirirmos autocontrole, evitando situaes desagradveis de desentendimento e
antipatia.
Mas, para que isso acontea, precisamos de esforo ntimo e exerccio dirio .

hSe

for dentro do grupo, procure o lder ou uma ocasio para poder falar sobre o assunto
junto com o grupo.

for fora do grupo, procure recursos para resolv-la. Falar com algum de nossa confiana
sobre o que nos incomoda nos possibilitar a descoberta de aes para mudanas.

O autoconhecimento surge da prtica da reflexo sobre

nossas prprias aes.

hSe

Somente atravs dos exerccios de autoconhecimento e percepo do outro que

conseguiremos descobrir as causas da nossa desmotivao e a do outro.

Exercitando o Autoconhecimento
Os exerccios indicados a seguir devem ser feitos diariamente, transformando-se em hbito
saudvel para a busca do equilbrio interior. Podem ser feitos a qualquer momento, nos mais
diversificados ambientes.

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Mas, no difcil encontrarmos, num determinado grupo, algum que apresente desmotivao.
Ns mesmos, em determinada circunstncia, j nos sentimos desmotivados a participar
ativamente no grupo. Estar desmotivado deixar de sentir gosto ou prazer naquilo que
fazemos; a ausncia de motivos para a ao.

A desmotivao a erva-daninha que sufoca o grupo, levando-o

ao fracasso das realizaes de suas tarefas.

Procure identificar a causa da sua desmotivao

Aprendemos a nos conhecer quando:

hpassamos

a refletir sobre nossas atitudes e impulsos, nossos valores, nossas tendncias e

limitaes, nossas carncias e dificuldades;
h procuramos descobrir os motivos de nossos sentimentos frente a diversas situaes e
pessoas;
hbuscamos saber a causa de nossos desequilbrios emocionais que podem interferir numa
relao.
Atravs do autoconhecimento, fica mais fcil resolvermos conflitos com os outros ou, no
mnimo, adquirirmos autocontrole, evitando situaes desagradveis de desentendimento e
antipatia.
Mas, para que isso acontea, precisamos de esforo ntimo e exerccio dirio .

hSe

for dentro do grupo, procure o lder ou uma ocasio para poder falar sobre o assunto
junto com o grupo.

for fora do grupo, procure recursos para resolv-la. Falar com algum de nossa confiana
sobre o que nos incomoda nos possibilitar a descoberta de aes para mudanas.

O autoconhecimento surge da prtica da reflexo sobre

nossas prprias aes.

hSe

Somente atravs dos exerccios de autoconhecimento e percepo do outro que

conseguiremos descobrir as causas da nossa desmotivao e a do outro.
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Exercitando o Autoconhecimento
Os exerccios indicados a seguir devem ser feitos diariamente, transformando-se em hbito
saudvel para a busca do equilbrio interior. Podem ser feitos a qualquer momento, nos mais
diversificados ambientes.
9

Procure se conhecer fisicamente:

hdescobrindo

e realando as partes do seu corpo que mais o agradam;

hidentificando

complexos e procurando resolv-los;

hconscientizando-se

dos excessos e das carncias de seu organismo, tomando cuidados

quanto sade de seu corpo.

Procure se conhecer emocionalmente:

hidentificando

hNo

leve fofocas adiante. Procure conversar com a pessoa de quem voc suspeita estar
com algum problema.

hDeixe

que os outros tambm possam contribuir com idias. No abafe a participao dos
outros.

h Em

situaes de divergncias ou conflito, procure reestabelecer o equilbrio do grupo,

evidenciando autocontrole e bom senso.

O funcionamento de um grupo somente acontece se houver participao de todos.

medos, preconceitos e procurando super-los;

h observando

situaes que provoquem irritaes, tentando identificar as

causas e as possveis solues.

hEnvolva-se,
hD

com interesse e disposio, nas atividades e eventos no grupo.

idias que auxiliem na resoluo de um problema.

hNo

Procure descobrir seus pontos fracos e fortes nas habilidades pessoais e profissionais:
hidentificando,

nos diversos ambientes sociais (em casa, no trabalho, na escola...), atividades

com as quais voc mais se identifica e que so executadas com maior facilidade por voc.

hverificando
hbuscando

habilidades que precisam ser desenvolvidas;

deixe que as questes pessoais influenciem na sua participao no grupo. Procure

identificar o que incomoda, resolvendo o problema o mais rpido possvel.

hProcure

estar sempre interado das necessidades do grupo, preocupando-se em atend-las.

hEsteja

aberto para as novas idias que surgirem, participando dos projetos criados pelos
outros membros do grupo.
Reparta o seu conhecimento.

se livrar de barreiras que possam impedir o desenvolvimento das habilidades.

uma forma de alcanar a imortalidade.

(Dalai Lama).

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Procure se conhecer fisicamente:

hdescobrindo

e realando as partes do seu corpo que mais o agradam;

hidentificando

complexos e procurando resolv-los;

hconscientizando-se

dos excessos e das carncias de seu organismo, tomando cuidados

quanto sade de seu corpo.

Procure se conhecer emocionalmente:

hidentificando

medos, preconceitos e procurando super-los;

h observando

situaes que provoquem irritaes, tentando identificar as

causas e as possveis solues.

hNo

leve fofocas adiante. Procure conversar com a pessoa de quem voc suspeita estar
com algum problema.

hDeixe

que os outros tambm possam contribuir com idias. No abafe a participao dos
outros.

h Em

situaes de divergncias ou conflito, procure reestabelecer o equilbrio do grupo,

evidenciando autocontrole e bom senso.

O funcionamento de um grupo somente acontece se houver participao de todos.

hEnvolva-se,
hD

com interesse e disposio, nas atividades e eventos no grupo.

idias que auxiliem na resoluo de um problema.

hNo

Procure descobrir seus pontos fracos e fortes nas habilidades pessoais e profissionais:
hidentificando,

nos diversos ambientes sociais (em casa, no trabalho, na escola...), atividades

com as quais voc mais se identifica e que so executadas com maior facilidade por voc.

hverificando
hbuscando

habilidades que precisam ser desenvolvidas;

se livrar de barreiras que possam impedir o desenvolvimento das habilidades.

deixe que as questes pessoais influenciem na sua participao no grupo. Procure

identificar o que incomoda, resolvendo o problema o mais rpido possvel.

hProcure

estar sempre interado das necessidades do grupo, preocupando-se em atend-las.

hEsteja

aberto para as novas idias que surgirem, participando dos projetos criados pelos
outros membros do grupo.
Reparta o seu conhecimento.
uma forma de alcanar a imortalidade.
(Dalai Lama).

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Aprendemos a conhecer o outro quando:

hvencemos

barreiras do preconceito e passamos a enxergar o outro sem uma viso distorcida;

hcompreendemos

que as deficincias e dificuldades do outro no o inferiorizam como ser

humano;
Diz o dito popular que uma mo
lava a outra. Assim, num grupo, a
cooperao fundamental para o
bom andamento das atividades.

hProcure

a ouvir mais o outro;

hestamos

abertos para aceitar as idias dos outros apoiadas em bom senso, contribuindo
para novos aprendizados.
Raras vezes os homens reconhecem os defeitos daqueles
a quem amam e no se acostumam tampouco a valorizar
as virtudes daqueles a quem odeiam.

deixar organizado o ambiente que voc tem em comum com o grupo.

hSeja

pontual no cumprimento de suas tarefas para no prejudicar o andamento de outras

atividades.

hAjude

hpassamos

o outro que se encontra em dificuldades para realizar uma tarefa.

tente resolver sozinho um problema no grupo que fuja s suas condies. Procure
ajuda dos outros para resolv-lo.

(Confcio)

E qual a importncia de tudo isso no ambiente de trabalho?

Conhecendo-nos melhor...

hNo

hpassamos

hNo

hevitamos

guarde apenas para voc informaes que sejam importantes para o grupo. Dividir
informaes e conhecimentos proporciona crescimento de todos.

a compreender sobre o comportamento do outro, impedindo que certas atitudes

sejam mal-compreendidas;
conflitos mais graves;

hdominamos

nossos impulsos.

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Aprendemos a conhecer o outro quando:

hvencemos

barreiras do preconceito e passamos a enxergar o outro sem uma viso distorcida;

hcompreendemos

que as deficincias e dificuldades do outro no o inferiorizam como ser

humano;
Diz o dito popular que uma mo
lava a outra. Assim, num grupo, a
cooperao fundamental para o
bom andamento das atividades.

hProcure

pontual no cumprimento de suas tarefas para no prejudicar o andamento de outras

atividades.
o outro que se encontra em dificuldades para realizar uma tarefa.

tente resolver sozinho um problema no grupo que fuja s suas condies. Procure
ajuda dos outros para resolv-lo.

hestamos

abertos para aceitar as idias dos outros apoiadas em bom senso, contribuindo
para novos aprendizados.
Raras vezes os homens reconhecem os defeitos daqueles
a quem amam e no se acostumam tampouco a valorizar
as virtudes daqueles a quem odeiam.
(Confcio)

E qual a importncia de tudo isso no ambiente de trabalho?

Conhecendo-nos melhor...

hNo

hpassamos

hNo

hevitamos

guarde apenas para voc informaes que sejam importantes para o grupo. Dividir
informaes e conhecimentos proporciona crescimento de todos.

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a ouvir mais o outro;

deixar organizado o ambiente que voc tem em comum com o grupo.

hSeja

hAjude

hpassamos

a compreender sobre o comportamento do outro, impedindo que certas atitudes

sejam mal-compreendidas;
conflitos mais graves;

hdominamos

nossos impulsos.
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O segundo desafio das Relaes Humanas a Comunicao.

Uma comunicao eficiente garante o entendimento entre as pessoas, evitando que a
conversa seja distorcida e que haja possibilidades de mal-entendidos.

Assim, numa atividade de equipe, quer seja na famlia, entre amigos ou no ambiente de
trabalho, cada um de ns responsvel pelo bom funcionamento do grupo.
Motivao

Cooperao

Participao

O convvio entre as pessoas s possvel devido comunicao.

QUANDO

C ORPO FALA

As expresses corporais tambm fazem parte da comunicao quando estamos envolvidos

numa relao frente a frente com outras pessoas.
Nossas expresses podem nos trair se no forem policiadas:
hConverse

com as pessoas, olhando em seus olhos. No percorra

o seu olhar pelo corpo da outra pessoa. Isso pode gerar
constrangimento ou irritao.
h Corrija os tiques nervosos, evitando que eles possam ser
mal-interpretados como parte da conversa.
h Se voc no estiver de acordo com que o outro est falando,
deixe-o terminar de falar sem expressar, na fisionomia, reprovao,
ironia ou qualquer outro julgamento precipitado. Isso desencoraja a
iniciativa do outro em exteriorizar suas idias.

Atravs da Interao , as atividades em grupo atingem grande eficincia e rapidez de

execuo. Isso porque todas as pessoas que fazem parte desse grupo tm umas as outras
como aliadas, parceiras, para a conquista de um nico objetivo.
Assim:
hTenha

bem claro, em sua mente, o objetivo do grupo e as metas que devem ser alcanadas.
hConscientize-se de que, embora possuindo objetivos comuns, o grupo formado por pessoas
diferentes.
Pessoas juntas por si s no formam um grupo. H famlias que vivem juntas, mas
no convivem juntas. O grupo forma um sistema aberto de interao (...).

(MINICCUCI, Agostinho.)

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O segundo desafio das Relaes Humanas a Comunicao.

Uma comunicao eficiente garante o entendimento entre as pessoas, evitando que a
conversa seja distorcida e que haja possibilidades de mal-entendidos.

Assim, numa atividade de equipe, quer seja na famlia, entre amigos ou no ambiente de
trabalho, cada um de ns responsvel pelo bom funcionamento do grupo.
Motivao

Cooperao

Participao

O convvio entre as pessoas s possvel devido comunicao.

QUANDO

C ORPO FALA

As expresses corporais tambm fazem parte da comunicao quando estamos envolvidos

numa relao frente a frente com outras pessoas.
Nossas expresses podem nos trair se no forem policiadas:
hConverse

com as pessoas, olhando em seus olhos. No percorra

o seu olhar pelo corpo da outra pessoa. Isso pode gerar
constrangimento ou irritao.
h Corrija os tiques nervosos, evitando que eles possam ser
mal-interpretados como parte da conversa.
h Se voc no estiver de acordo com que o outro est falando,
deixe-o terminar de falar sem expressar, na fisionomia, reprovao,
ironia ou qualquer outro julgamento precipitado. Isso desencoraja a
iniciativa do outro em exteriorizar suas idias.
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Atravs da Interao , as atividades em grupo atingem grande eficincia e rapidez de

execuo. Isso porque todas as pessoas que fazem parte desse grupo tm umas as outras
como aliadas, parceiras, para a conquista de um nico objetivo.
Assim:
hTenha

bem claro, em sua mente, o objetivo do grupo e as metas que devem ser alcanadas.
hConscientize-se de que, embora possuindo objetivos comuns, o grupo formado por pessoas
diferentes.
Pessoas juntas por si s no formam um grupo. H famlias que vivem juntas, mas
no convivem juntas. O grupo forma um sistema aberto de interao (...).

(MINICCUCI, Agostinho.)
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O terceiro desafio das Relaes Humanas a Empatia

Empatia.
h Ao

conversar com uma pessoa que possua qualquer tipo de

deficincia que possa lhe provocar sensaes ruins, no deixe que
suas expresses faciais ou seu olhar possam lhe transmitir idias
de rejeio, repugnao, pena ou qualquer outro sentimento ruim.

Voc j deve ter ouvido a expresso sentir na prpria pele. A empatia a capacidade de nos
colocarmos no lugar da pessoa com quem nos relacionamos, para entendermos seus
comportamentos e posturas na relao.
No convvio com outras pessoas, presenciamos situaes pelas quais j passamos ou que
podemos passar. Colocar-se no lugar do outro nos faz lembrar o que sentimos quando
passamos por aquela mesma situao e nos provocar o exerccio de pensar como
reagiramos naquela outra.

O TRABALHO

EM

hMovimentos

bruscos, como tapa nos ombros, durante uma conversa,

podem gerar estranhas impresses por parte do outro, podendo ser
considerados como forma agressiva no trato com as pessoas.

EQUIPE

Pense na composio de uma orquestra: cada membro desse grupo possui uma importncia
peculiar. O que faz funcionar esse grupo a Interao entre as pessoas que o compem.

A FORA
Sendo um conjunto de aes e reaes entre pessoas, a
interao faz com que cada membro do grupo possua
uma ligao (pessoal ou profissional) com os outros.

DAS

PALAVRAS

Nossa fala pode determinar o clima da conversa. Tudo depender de estarmos conscientes ou
no de tudo que falamos, ou ainda, de nossas intenes.
Nossas palavras podem ferir mais que qualquer ao fsica; por outro lado, elas tambm
podem retomar o equilbrio de uma conversa, acalmando o outro, orientando-o a um objetivo
qualquer.

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O terceiro desafio das Relaes Humanas a Empatia

Empatia.
h Ao

conversar com uma pessoa que possua qualquer tipo de

deficincia que possa lhe provocar sensaes ruins, no deixe que
suas expresses faciais ou seu olhar possam lhe transmitir idias
de rejeio, repugnao, pena ou qualquer outro sentimento ruim.

Voc j deve ter ouvido a expresso sentir na prpria pele. A empatia a capacidade de nos
colocarmos no lugar da pessoa com quem nos relacionamos, para entendermos seus
comportamentos e posturas na relao.
No convvio com outras pessoas, presenciamos situaes pelas quais j passamos ou que
podemos passar. Colocar-se no lugar do outro nos faz lembrar o que sentimos quando
passamos por aquela mesma situao e nos provocar o exerccio de pensar como
reagiramos naquela outra.

O TRABALHO

EM

hMovimentos

bruscos, como tapa nos ombros, durante uma conversa,

podem gerar estranhas impresses por parte do outro, podendo ser
considerados como forma agressiva no trato com as pessoas.

EQUIPE

Pense na composio de uma orquestra: cada membro desse grupo possui uma importncia
peculiar. O que faz funcionar esse grupo a Interao entre as pessoas que o compem.

A FORA
Sendo um conjunto de aes e reaes entre pessoas, a
interao faz com que cada membro do grupo possua
uma ligao (pessoal ou profissional) com os outros.

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DAS

PALAVRAS

Nossa fala pode determinar o clima da conversa. Tudo depender de estarmos conscientes ou
no de tudo que falamos, ou ainda, de nossas intenes.
Nossas palavras podem ferir mais que qualquer ao fsica; por outro lado, elas tambm
podem retomar o equilbrio de uma conversa, acalmando o outro, orientando-o a um objetivo
qualquer.
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A S ABEDORIA

Por isso...
hPense

DO

nas palavras antes de diz-las a algum.

O ditado popular diz que Deus nos deu duas orelhas e uma
boca para que pudssemos ouvir mais que falar.

hNo

deixe que seus prprios desequilbrios emocionais sejam transferidos ao outro atravs
de palavras e entonaes.
Lembre-se: uma palavra dita, nada poder destru-la.

B OM O UVINTE

Saber ouvir diferente de apenas escutar e decifrar o que est sendo dito pelo outro; ouvir
de forma inteligente, ou seja, escutando e analisando tudo que est sendo dito.
Deixar de ouvir o outro, numa situao de conversa, pode provocar uma srie de problemas.

Assim, numa situao conflituosa:

hO

h utilize

palavras que possam acalmar o outro, para que a discusso tenha um

fechamento baseado no bom senso;

hdirecione

suas palavras de modo que elas no sejam responsveis por provocar irritao,
constrangimento ou qualquer outro tipo de comportamento que venha interferir na
relao;

outro no consegue expressar suas idias, pois sempre tolhido de conclu-las ou

sempre interrompido.
hO outro fica numa posio constrangedora, pois, toda vez que tenta evidenciar suas idias e
no consegue exp-las, percebe que elas no esto recebendo importncia.

hjamais

tente falar mais alto que o outro. Diminuindo o volume e a intensidade de sua voz,
voc poder, aos poucos, tomar o controle da situao.

Ouvir o outro silenciar-se enquanto ele expe suas idias, sem

que se emita qualquer julgamento indireto.

Lembre-se de que nosso corpo fala. Mesmo no interrompendo ou retrucando a fala do outro com
palavras, podemos provocar constrangimento ou irritao com expresses faciais, corporais.
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A S ABEDORIA

Por isso...
hPense

nas palavras antes de diz-las a algum.

B OM O UVINTE
O ditado popular diz que Deus nos deu duas orelhas e uma
boca para que pudssemos ouvir mais que falar.

hNo

deixe que seus prprios desequilbrios emocionais sejam transferidos ao outro atravs
de palavras e entonaes.
Lembre-se: uma palavra dita, nada poder destru-la.

DO

Saber ouvir diferente de apenas escutar e decifrar o que est sendo dito pelo outro; ouvir
de forma inteligente, ou seja, escutando e analisando tudo que est sendo dito.
Deixar de ouvir o outro, numa situao de conversa, pode provocar uma srie de problemas.

Assim, numa situao conflituosa:

h utilize

palavras que possam acalmar o outro, para que a discusso tenha um

fechamento baseado no bom senso;

hdirecione

suas palavras de modo que elas no sejam responsveis por provocar irritao,
constrangimento ou qualquer outro tipo de comportamento que venha interferir na
relao;

hjamais

tente falar mais alto que o outro. Diminuindo o volume e a intensidade de sua voz,
voc poder, aos poucos, tomar o controle da situao.

hO

outro no consegue expressar suas idias, pois sempre tolhido de conclu-las ou

sempre interrompido.
hO outro fica numa posio constrangedora, pois, toda vez que tenta evidenciar suas idias e
no consegue exp-las, percebe que elas no esto recebendo importncia.

Ouvir o outro silenciar-se enquanto ele expe suas idias, sem

que se emita qualquer julgamento indireto.

Lembre-se de que nosso corpo fala. Mesmo no interrompendo ou retrucando a fala do outro com
palavras, podemos provocar constrangimento ou irritao com expresses faciais, corporais.
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