Condiciones de Uso Actualizado

OSIPTEL
Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones

RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO N 116-2003-CD-OSIPTEL
CONCORDANCIAS: R. N 001-2006-MP-TRASU-GUS-OSIPTEL (Aprueban Relacin
de Medios Probatorios que sern Actuados por las Empresas Operadoras)
Expediente N 382-2007-TRASU-GUS-RA (Declaran fundado
recurso de apelacin interpuesto contra la Res. N RES-767-R-A-063769-06-P,
sobre facturacin de renta mensual Speedy)
D.S. N 024-2010-MTC (Decreto Supremo que aprueba el
Procedimiento para la subsanacin de la informacin consignada
en el Registro de Abonados Pre Pago)
Lima, 11 de diciembre de 2003
MATERIA:
CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS PBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES
VISTO:
El Proyecto de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones, sus Anexos y Exposicin de Motivos, as como la Matriz de
Comentarios al referido proyecto, presentados por la Gerencia General del Organismo
Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL;
CONSIDERANDO:
Que de acuerdo a lo establecido en el Artculo 3 de la Ley Marco de los
Organismos Reguladores de la Inversin Privada en Servicios Pblicos, aprobado por
Ley N 27332 y modificada en parte por la Ley N 27631, el Organismo Supervisor de
Inversin Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) tiene, entre otras, la funcin
normativa, que comprende la facultad de dictar, en el mbito y en materia de sus
respectivas competencias, los reglamentos, normas que regulen los procedimientos a
su cargo, otras de carcter general y mandatos u otras normas de carcter particular
referidas a intereses, obligaciones o derechos de las entidades o actividades
supervisadas o de usuarios;
Que de conformidad con lo dispuesto por el Artculo 24 del Reglamento
General de OSIPTEL, aprobado mediante Decreto Supremo N 008-2001-PCM, el
Consejo Directivo de OSIPTEL es el rgano competente para ejercer de manera
exclusiva la funcin normativa;
Que el inciso h) del Artculo 25 del mencionado Reglamento, establece que en
ejercicio de la funcin normativa, puede dictar reglamentos o disposiciones de carcter
general referido a las condiciones de uso de los servicios que se encuentran bajo su
competencia;
Que asimismo, el Artculo 75 del citado Reglamento, dispone que son funciones
del Consejo Directivo de OSIPTEL, el expedir normas y resoluciones de carcter
general, en materia de su competencia;
Que el Artculo 76 del Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones,

aprobado por Decreto Supremo N 013-93-TCC, dispone que OSIPTEL se encarga de
garantizar la calidad y eficiencia del servicio brindado al usuario;
Que este Organismo ha considerado necesaria la unificacin, simplificacin y
mejora de la normativa vigente que establece las condiciones de uso para
determinados servicios pblicos de telecomunicaciones, para lo cual debe expedirse
en una norma nica las disposiciones generales que regulen los derechos y
obligaciones para los usuarios y empresas operadoras de cualquiera de los servicios
pblicos de telecomunicaciones;
Que el Artculo 27 del Reglamento General de OSIPTEL, establece que
constituye requisito para la aprobacin de los reglamentos, normas y disposiciones
regulatorias de carcter general que dicte OSIPTEL, el que sus respectivos proyectos
hubieran sido publicados en el Diario Oficial El Peruano, con el fin de recibir las
sugerencias o comentarios de los interesados;
Que mediante Resolucin de Consejo Directivo N 065-2003-CD/OSIPTEL, de
fecha 14 de julio de 2003, se public en el Diario Oficial El Peruano el segundo
Proyecto de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones,
conjuntamente con sus anexos y Exposicin de Motivos, habindose fijado un plazo de
quince (15) das calendario con la finalidad que los interesados remitan a este
Organismo, sus comentarios y sugerencias al mismo, cuyo vencimiento fue prorrogado
hasta el 9 de agosto de 2003, mediante Resolucin de Consejo Directivo N 069-2003CD/OSIPTEL, de fecha 30 de julio de 2003;
Que habindose analizado los comentarios formulados a dicho proyecto,
corresponde al Consejo Directivo aprobar las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones;
Que asimismo, de acuerdo a las normas sobre transparencia resulta
conveniente ordenar la publicacin de la matriz de comentarios respectiva en la pgina
web institucional de OSIPTEL;
En aplicacin de las funciones previstas en el inciso b) del Artculo 75 del
Reglamento General de OSIPTEL y estando a lo acordado por el Consejo Directivo en
su Sesin N 189;
RESUELVE:
Artculo Primero.- Aprobar las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones, conjuntamente con su Anexo 1 (Glosario de Trminos), Anexo 2
(Penalidades por Incumplimiento en el Plazo de Instalacin de Circuitos), Anexo 3
(Clculo de Compensacin por Circuito Arrendado), Anexo 4 (Plazo de Vigencia de las
Tarjetas de Pago de acuerdo a su Valor Facial), Anexo 5 (Rgimen de Infracciones y
Sanciones), y su Exposicin de Motivos, textos que forman parte integrante de la
presente Resolucin.
Artculo Segundo.- Disponer la publicacin de la presente Resolucin en el
Diario Oficial El Peruano.
Artculo Tercero.- Ordenar la publicacin de la presente Resolucin y la Matriz
de Comentarios respectiva en la pgina web institucional de OSIPTEL.
Artculo Cuarto.- La presente Resolucin entrar en vigencia el 1 de marzo de

2004.
Regstrese y publquese.
EDWIN SAN ROMN ZUBIZARRETA
Presidente del Consejo Directivo
CONDICIONES
DE
USO
TELECOMUNICACIONES
DE
LOS
SERVICIOS
PBLICOS
DE
NDICE
TTULO I:
Disposiciones Generales (Arts. 1 al 3)
TTULO II:
Acceso a los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (Arts. 4 al 21)
CAPTULO I: Solicitud de Acceso al Servicio

CAPTULO II: Contratacin del Servicio
CAPTULO III:Instalacin y/o Activacin del Servicio
CAPTULO IV:
Servicios Suplementarios, Adicionales y Equipos
Terminales
CAPTULO V: Cambios en la Numeracin o Cdigos Asignados al Abonado
TTULO III:
Facturacin y Pago del Servicio (Arts. 22 al 27)
TTULO IV:
40)
Obligaciones y Responsabilidades de la Empresa Operadora (Arts. 28 al
TTULO V:
Derechos de los Abonados (Arts. 41 al 48)
CAPTULO I: Cambio de Titularidad

CAPTULO II: Cambio de Nombre
CAPTULO III:Suspensin Temporal del Servicio a Solicitud del Abonado
CAPTULO IV:
Traslado del Servicio
CAPTULO V: Facturacin Detallada
TTULO VI:
Obligaciones de los Abonados y Usuarios (Arts. 49 al 50)
TTULO VII:
Suspensin y Corte del Servicio (Arts. 51 al 55)
TTULO VIII: Terminacin del Contrato (Arts. 56 al 58)

TTULO IX: Disposiciones Especficas para el Servicio de Arrendamiento de
Circuitos (Arts. 59 al 70)
CAPTULO I: Procedimiento para la Contratacin del Servicio de
Arrendamiento de Circuitos
CAPTULO II: Obligaciones y Derechos en la Prestacin del Servicio de
Arrendamiento de Circuitos
TTULO X:
Disposiciones Especficas para el Servicio de Telefona Fija bajo
la Modalidad de Abonado (Arts. 75 al 80)
CAPTULO I: Cambio del Sitio del Block de Conexin

CAPTULO II: Bloqueo y Desbloqueo
CAPTULO III:Servicios de Informacin de Gua Telefnica
CAPTULO IV:
Gua Telefnica Fsica de Abonados
TTULO XI: Disposiciones Especficas para el Servicio Telefnico bajo la Modalidad
de Telfonos Pblicos (Arts. 81 al 86)
TTULO XII: Disposiciones Especficas para la Prestacin de Servicios mediante
Sistema de Tarjeta de Pago (Arts. 87 al 94)
CAPTULO I: Informacin al Usuario
CAPTULO II: Facturacin del Servicio
TTULO XIII: Mecanismos
de
Contratacin
Telecomunicaciones (Arts. 95 al 99)
de
Servicios
Pblicos
de
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS: Disposiciones Finales

Disposiciones Transitorias
Disposiciones Derogatorias
ANEXO 1:
Glosario de Trminos
ANEXO 2:
Penalidades por Incumplimiento en el Plazo de Instalacin de Circuitos
ANEXO 3:
Clculo de Compensacin por Circuito Arrendado
ANEXO 4:
Plazo de Vigencia de las Tarjetas de Pago de acuerdo a su Valor Facial.
ANEXO 5:
Rgimen de Infracciones y Sanciones
Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones
TTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1.- Objeto de la Norma
La presente norma establece las obligaciones y derechos de las empresas
operadoras, abonados y usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones, y
constituye el marco normativo general dentro del cual se desenvolvern las relaciones
entre ellos.
Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios
Los abonados podrn ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los
usuarios pueden ejercer los derechos que establece la presente norma, salvo los
derechos relativos a: (i) la modificacin o extincin del contrato de abonado; (ii) la
modificacin de los sistemas o modalidades tarifarias; y, (iii) la contratacin de
servicios suplementarios, adicionales y dems prestaciones contempladas en la

presente norma.
Para el ejercicio de sus derechos, el abonado y el usuario podrn otorgar poder
a cualquier persona mediante documento escrito con firma legalizada ante notario
pblico, sin perjuicio de la utilizacin vlida de sistemas de cdigos o claves secretas
que hayan sido aceptados por el abonado.
Los derechos contenidos en la presente norma no sern aplicables a aquellas
personas que:
(i) Hubieran accedido a los servicios pblicos de telecomunicaciones a travs
de medios fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal; o,
(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de medios fraudulentos
u otros no permitidos por ley.(*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CDOSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo
Dcimo Primero entra en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente:
Artculo 2.- Derecho de los abonados y usuarios
Los abonados podrn ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los
usuarios pueden ejercer los derechos que establece la presente norma, salvo los
derechos relativos a: (i) la modificacin o extincin del contrato de abonado; (ii) la
modificacin de los sistemas o modalidades tarifarias; y, (iii) la contratacin de
servicios suplementarios, adicionales y dems prestaciones contempladas en la
presente norma.
Para el ejercicio de los derechos que la presente norma regula, el abonado
podr actuar mediante representante.
Para dicho efecto, ser suficiente el otorgamiento del poder con firma
legalizada ante notario pblico. No obstante, la empresa operadora podr aceptar que
el poder sea otorgado mediante documento escrito, adjuntando copia simple de: (i) el
documento legal de identificacin del abonado (Documento Nacional de Identidad,
Carn de Extranjera, Registro nico de Contribuyentes), y (ii) el ltimo recibo del
servicio.
Los derechos contenidos en la presente norma no sern aplicables a aquellas
personas que:
(i) Hubieran accedido a los servicios pblicos de telecomunicaciones a travs
de medios fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal; o,
(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a travs de medios fraudulentos
u otros no permitidos por ley.
Artculo 3.- Obligatoriedad de las Condiciones de Uso
La presente norma tiene carcter imperativo y es de cumplimiento obligatorio
por parte de los abonados, los usuarios y las empresas operadoras de servicios
pblicos de telecomunicaciones, salvo los casos en que la presente norma permita
pacto en contrario.
El ejercicio y exigibilidad de los derechos de abonado que la presente norma

establece no pueden ser condicionados a pago previo alguno, salvo los casos en que
la presente norma declara expresamente la facultad de la empresa de aplicar alguna
tarifa.
TTULO II
ACCESO A LOS SERVICIOS PBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
CAPTULO I
SOLICITUD DE ACCESO AL SERVICIO
Artculo 4.- Derecho de acceso a los servicios
Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna persona la contratacin
y uso de los servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya
satisfecho los requisitos dispuestos por stas, dentro del marco de la libre y leal
competencia, el respeto de los derechos del consumidor y las disposiciones de la
presente norma, salvo lo dispuesto en el artculo siguiente.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los requisitos que exija a
los solicitantes para la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones
que ofrezca.
Las empresas operadoras del servicio telefona fija no podrn condicionar a la
capacidad crediticia del solicitante, el acceso a una lnea telefnica, ni podrn limitar el
derecho del solicitante a elegir el plan tarifario que le resulte ms conveniente.(*)
Artculo 4. - Derecho de acceso a los servicios
Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna persona la contratacin
y uso de los servicios pblicos de telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya
satisfecho los requisitos dispuestos por stas, dentro del marco de la libre y leal
competencia, el respeto de los derechos del consumidor y las disposiciones de la
presente norma, salvo lo dispuesto en el artculo siguiente.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL los requisitos que exija a
los solicitantes para la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones
que ofrezca.
Las empresas operadoras del servicio telefona fija no podrn condicionar a la
capacidad crediticia del solicitante, el acceso a una lnea telefnica, ni podrn limitar el
derecho del solicitante a elegir el plan tarifario que le resulte ms conveniente, salvo
que el solicitante tenga antecedentes de uso indebido u otro tipo de actos ilcitos
comprobados.
Artculo 5.- Negativa a la celebracin de contrato
La empresa operadora puede negarse a celebrar contratos con aquellas
personas que mantienen una deuda exigible por la prestacin del mismo servicio
pblico de telecomunicaciones, hasta que hayan cumplido con pagar las sumas
adeudadas, o hasta que proporcionen garanta suficiente a satisfaccin de la empresa
operadora, salvo que dichos montos adeudados se encuentren comprendidos en un

procedimiento de reclamo por facturacin.
Lo dispuesto en el prrafo anterior, tambin resulta aplicable para los casos en
los cuales el solicitante mantenga deudas por el mismo servicio con otra empresa
operadora. Para tal efecto, la empresa operadora podr establecer mecanismos con la
finalidad de compartir la informacin sobre usuarios deudores.
La negativa a contratar tambin podr ser aplicable en los casos que el
solicitante se encuentre inhabilitado para contratar de acuerdo a la normativa vigente.
En caso la empresa operadora se negara a la contratacin y el solicitante no se
encontrara de acuerdo con ello, podr presentar un reclamo de acuerdo a lo
establecido en la Directiva de Reclamos.
CAPTULO II
CONTRATACIN DEL SERVICIO
Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada por la empresa operadora
Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la informacin
necesaria para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada
en la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones, as como para
efectuar un uso o consumo adecuado de dichos servicios.
La empresa operadora est obligada a brindar, previamente a la contratacin y
en cualquier momento en que le sea solicitada, informacin clara, veraz, detallada y
precisa, como mnimo sobre:
(i) El servicio ofrecido;
(ii) Requisitos para acceder al servicio;
(iii) Caractersticas, modalidades, limitaciones y todas las opciones de planes
tarifarios;
(iv) Periodicidad de la facturacin;
(v) Plazo de contratacin, causales de resolucin anticipada, penalidades, si las
hubiera y sus consecuencias o alcances econmicos; y,
(vi) Alcances y uso de los equipos.
Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean
necesarios, su mantenimiento tcnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa
operadora, tienen carcter opcional y, de ser el caso, pueden ser contratados a
terceros distintos a la empresa operadora.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber
incluir en la misma la informacin a que se refiere el presente artculo, as como los
respectivos modelos de contrato de los servicios ofrecidos.
La empresa suscriptora de la serie 808, est obligada a informar a los usuarios
cada vez que se acceda al servicio, mediante una locucin hablada y con anterioridad
al inicio de la prestacin y tasacin del servicio, sobre (i) el tipo de servicio a prestar,
(ii) la modalidad de tasacin de la llamada, (iii) la tarifa aplicable, y (iv) la obligacin

adicional de asumir el costo del trfico de la llamada. Adicionalmente, la empresa
operadora deber remitir al abonado, con una periodicidad mnima semestral,
informacin relativa al procedimiento de reclamos, plazos e instancias para reclamar,
nmero telefnico del servicio de informacin y asistencia, direccin de las oficinas de
pago y otros medios habilitados para el pago de los servicios. Para tal efecto, la
informacin podr ser remitida al domicilio sealado por el abonado, direccin
electrnica sealada por el abonado, o a la casilla de mensajes de voz o de texto.(*)
Artculo 6.- Informacin bsica a ser proporcionada por la empresa operadora
Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la informacin
necesaria para tomar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada
en la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones, as como para
efectuar un uso o consumo adecuado de dichos servicios.
La empresa operadora est obligada a brindar, previamente a la contratacin y
en cualquier momento en que le sea solicitada, informacin clara, veraz, detallada y
precisa, como mnimo sobre:
(i) El servicio ofrecido;
(ii) Las diversas opciones de planes tarifarios;
(iii) Los requisitos para acceder al servicio;
(iv) Las caractersticas, modalidades y limitaciones del servicio ofrecido;
(v) La periodicidad de la facturacin;
(vi) El plazo de contratacin, causales de resolucin anticipada, penalidades, si
las hubiera y sus consecuencias o alcances econmicos;
(vii) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean provistos por la
empresa operadora, en especial, las opciones de servicios que el equipo y la red
permitan, y cuyo uso se encuentre sujeto a contratacin previa o a tarificacin por
consumo efectivamente realizado;
(viii) El procedimiento para dar de baja el servicio prepago a que se refiere el
artculo 8;
(ix) La velocidad de transmisin contratada y velocidad de transmisin mnima
garantizada en Kilobits por segundo (Kbps), para el servicio de acceso a Internet;
(x) La direccin de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago
de los servicios; y
(xi) La existencia de cualquier restriccin en el equipo terminal que limite o
imposibilite el acceso a la red de otra empresa operadora, de ser el caso, as como la
posibilidad de levantar la restriccin del equipo terminal, de ser el caso.
Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean

necesarios, su mantenimiento tcnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa
operadora, tienen carcter opcional y, de ser el caso, pueden ser contratados a
terceros distintos a la empresa operadora.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet, deber
incluir en la misma la informacin a que se refiere el presente artculo, as como los
respectivos modelos de contrato de los servicios ofrecidos.
La empresa operadora de servicios pblicos mviles que disponga de una
pgina web de Internet, deber incluir en su pgina principal el acceso a un directorio
de nmeros telefnicos o de abonado en el que se publicarn los datos de los
abonados que lo soliciten, incluyendo como mnimo: (i) el nombre del abonado, y (ii) el
nmero que le ha sido asignado. El abonado tiene derecho de solicitar a la empresa
operadora, sin expresin de causa y en cualquier momento, su inclusin o exclusin
de dicho directorio, por cada nmero telefnico. Para estos efectos, la empresa
operadora deber informar al abonado, mediante cualquier medio idneo, que tiene
este derecho.
La empresa podr aplicar una tarifa por concepto de inclusin en el directorio,
salvo la primera inclusin que realizar sin costo alguno para el abonado.
La empresa operadora que permita el acceso a su red mediante nmeros de la
Serie 808 o de nmeros de servicios especiales facultativos a travs de
comunicaciones de voz, mensajes de texto o datos, deber garantizar que los usuarios
sean informados, cada vez que se acceda al servicio y antes del inicio de su
prestacin y tasacin, sobre (i) la tarifa y tasacin aplicable, y (ii) la obligacin
adicional de asumir el costo del trfico de la llamada, de ser el caso. Dicha informacin
deber ser proporcionada mediante una locucin cuando se trate de comunicaciones
de voz y, en cualquier otro caso, utilizando un medio idneo.
Adicionalmente, la empresa operadora deber remitir al abonado, con una
periodicidad mensual, informacin relativa al nmero telefnico del servicio de
informacin y asistencia de la empresa operadora y de OSIPTEL. Para tal efecto, la
informacin deber ser remitida al abonado en el recibo de servicio o, en caso de
existir imposibilidad para ello, a la direccin electrnica sealada por el abonado, o a la
casilla de mensajes de voz o de texto.
CONCORDANCIAS: R. CONSEJO DIRECTIVO N 019-2006-CD-OSIPTEL, Art.4.
(Norma complementaria que regula la prestacin del servicio
de informacin actualizada de gua telefonca a travs del
nmero bsico 103, vigente a partir del 01-07-2006)
Artculo 7.- Celebracin de contrato de abonado
En virtud de la celebracin del contrato de abonado, la empresa operadora y el
abonado se someten a los trminos contenidos en el mismo y a la presente norma.
La celebracin del contrato de abonado se efectuar utilizando los mecanismos
de contratacin, previstos en el Ttulo XIII. En caso que la contratacin se realice por
escrito, la empresa operadora entregar al abonado un original del contrato y, su(s)
respectivo(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, debidamente suscrito por el representante
acreditado de la empresa operadora y el abonado.
Cualquiera sea la modalidad de contratacin utilizada e independientemente de
la modalidad de pago del servicio, la empresa operadora tiene la obligacin de
informar al abonado respecto de la existencia y contenido de la presente norma, para

lo cual entregar una copia de las presentes Condiciones de Uso en un documento
fsico o en cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de
informacin, o a travs de medios electrnicos. Dicha obligacin deber ser cumplida
al momento de la contratacin o en un plazo no mayor a 30 (treinta) das calendario
posteriores a la celebracin del contrato.
Lo dispuesto en el presente artculo no ser de aplicacin a la provisin de
servicios a que hace referencia el Ttulo XII. (*)
Artculo 7.- Celebracin de contrato de abonado
En virtud de la celebracin del contrato de abonado, la empresa operadora y el
abonado se someten a los trminos contenidos en el mismo y a la presente norma.
La empresa operadora no podr modificar unilateralmente el contrato de
abonado, salvo que se trate de modificaciones tarifarias conforme a lo establecido en
el Reglamento General de Tarifas o que se trate de modificaciones que resulten ms
beneficiosas para el abonado. En este ltimo caso, la empresa operadora deber
contar previamente con la aprobacin de la Gerencia General de OSIPTEL e informar
al abonado sobre dichas modificaciones utilizando un mecanismo que permita dejar
constancia de su recepcin.
La celebracin del contrato de abonado se efectuar utilizando los mecanismos
de contratacin previstos en el Ttulo XIII. En caso que la contratacin se realice por
escrito, la empresa operadora entregar al abonado un original del contrato y, su(s)
respectivo(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, debidamente suscritos por el representante
acreditado de la empresa operadora y el abonado. Dicho contrato y anexo(s), si lo(s)
hubiere, debern cumplir con las siguientes caractersticas: (i) estar impresos de
manera claramente legible, (ii) emplear caracteres que no sean inferiores a tres (3)
milmetros, (iii) contar con espacios razonables entre lneas y caracteres, y (iv) ser
redactados utilizando trminos que faciliten la comprensin del abonado.
Cualquiera sea la modalidad de contratacin utilizada e independientemente de
la modalidad de pago del servicio, la empresa operadora tiene la obligacin de
informar al abonado respecto de la existencia y contenido de la presente norma, as
como de la Directiva de Reclamos, para lo cual entregar la Cartilla de Informacin
elaborada y aprobada por la Gerencia General de OSIPTEL, mediante documento
fsico, o a travs de medios electrnicos. Dicha obligacin deber ser cumplida al
momento de la contratacin o dentro de los treinta (30) das calendario posteriores a la
celebracin del contrato.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber
incluir en su pgina principal un vnculo que direccione hacia la versin actualizada de
las presentes Condiciones de Uso y de la Directiva de Reclamos, el cual deber ser
informado al momento de la contratacin del servicio.
servicios a que hace referencia el Ttulo XII.
Artculo 8.- Contrato de servicios bajo modalidad prepago
La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro de los

abonados que hubieren contratado servicios bajo la modalidad prepago, el mismo que
deber contener como mnimo:
(i) Nombre y apellidos completos del abonado;
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado
(Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Carn de Identidad
Personal, Registro nico de Contribuyentes); y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado.
En caso que, por cualquier causa lcita, se realice un cambio en la titularidad
del servicio bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar el cambio
de titularidad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado
y pueda ejercer los derechos que otorga la presente norma, salvo en caso de
fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuevo titular con la acreditacin respectiva
podr registrar dicho cambio de titularidad.
La inclusin del cambio de titularidad en el correspondiente registro deber
realizarse mediante los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
Para el cambio de titularidad previsto en el presente artculo no ser de
aplicacin lo dispuesto en los artculos 41 y 42.
servicios a que hace referencia el Ttulo XII.(*)
Artculo 8.- Contrato de servicios bajo modalidad prepago
La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro debidamente
actualizado de los abonados que hubieren contratado servicios bajo la modalidad
prepago, el mismo que deber contener como mnimo:
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado
(Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Carn de Identidad
Personal, Registro nico de Contribuyentes); y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado.
del servicio bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar el cambio
de titularidad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado
y pueda ejercer los derechos que otorga la presente norma, salvo en caso de
podr registrar dicho cambio de titularidad. Para efectos de este cambio de titularidad,
no ser de aplicacin lo dispuesto en los artculos 41 y 42.
La empresa operadora deber establecer y comunicar a OSIPTEL el

procedimiento que aplique para dar de baja al servicio cuando ste no hubiera sido
rehabilitado o recargado dentro del plazo mximo establecido por la empresa
operadora.
Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el prrafo precedente, la
empresa operadora podr dar de baja el servicio, previa comunicacin al abonado por
cualquier medio idneo, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario
a la fecha de baja, salvo cuando exista un saldo de trfico no utilizado. En este ltimo
caso, la comunicacin al abonado deber realizarse con una anticipacin no menor de
quince (15) das calendario del plazo sealado en el segundo prrafo del artculo 90.
En ambos casos, la comunicacin deber indicar claramente (i) la fecha en que se
har efectiva la baja del servicio, y (ii) las implicancias que tendr la baja respecto de
la prdida del nmero de telefnico o de abonado.
En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de
telefona fija, en los que la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de
mantener inhabilitado el servicio por un perodo continuo mayor a dos (2) meses y
reactivarlo sin costo alguno, no ser exigible la devolucin por concepto de fracciones
de tarifa o renta fija, salvo lo dispuesto en los artculos 31 y 35. (*) RECTIFICADO
POR FE DE ERRATAS
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin de Presidencia N 0922009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigencia el
01 de enero de 2010, cuyo texto es el siguiente:
Artculo 8.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin
del servicio
actualizado de los abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad
prepago, control y/o postpago. Cada registro deber ser independiente, debiendo
contener como mnimo:
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado, debiendo
incluirse nicamente el Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera,
Pasaporte o Registro nico de Contribuyentes, los mismos que debern contener el
nmero y/o la serie de dgitos que correspondan para cada tipo de documento; y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona
fija y servicios pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado,
en los dems casos.
La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser
solicitada al abonado: (a) al momento de la contratacin, debiendo incluirse en el
registro la informacin brindada por el abonado, o (b) al momento en que el abonado
decida realizar la primera llamada, en cuyo caso la empresa operadora enrutar dicha
llamada en forma automtica a un operador del servicio de informacin y asistencia a
efectos que el abonado proporcione dicha informacin. La empresa operadora no
podr instalar y/o activar el servicio hasta que el abonado proporcione la referida
informacin.
del servicio bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar dicho
cambio de titularidad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo
abonado y pueda ejercer los derechos que otorga la presente norma, salvo en caso de
podr registrar dicho cambio de titularidad. En estos casos, la empresa operadora
proceder a efectuar el cambio de titularidad como mximo a los tres (3) das tiles de
recibida la referida solicitud.
El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de: (i) los servicios
de informacin y asistencia, (ii) las oficinas o centros de atencin a usuarios, y (iii) la
pgina web de las empresas operadoras.
En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad, el abonado del
servicio podr ejercer el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a
la Directiva de Reclamos, siguiendo para tal efecto el procedimiento y los plazos
establecidos para los reclamos por tarjetas de pago.
Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la modalidad prepago,
(*) Artculo sustituido por el Artculo nico de la Resolucin N 054-2010-CD-OSIPTEL,
publicada el 11 junio 2010, cuyo texto es el siguiente:
Artculo 8.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratacin
del servicio
actualizado de los abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad
prepago, control y/o postpago. Cada registro deber ser independiente, debiendo
contener como mnimo:
(ii) Nmero y tipo de documento legal de identificacin del abonado, debiendo
incluirse nicamente el Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera,
Pasaporte o Registro nico de Contribuyentes, los mismos que debern contener el
nmero y/o la serie de dgitos que correspondan para cada tipo de documento; y,
(iii) Nmero telefnico o de abonado, para el caso de los servicios de telefona
fija y servicios pblicos mviles; o nmero de contrato o de identificacin del abonado,
en los dems casos.
La informacin sealada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deber ser
solicitada al abonado al momento de la contratacin, debiendo exigirse la exhibicin y
copia del documento legal de identificacin del abonado, con la finalidad que la
empresa operadora, en dicha oportunidad, proceda a registrar los datos personales del
abonado a travs de los mecanismos que hubiera dispuesto para tal fin, debiendo la
empresa operadora informar al OSIPTEL acerca de los referidos mecanismos, as
como sobre la seguridad de los mismos. La presentacin de la copia del documento
legal de identificacin del abonado, podr realizarse sobre papel o cualquier otro
soporte que permita su almacenamiento y conservacin por parte de la empresa
operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad, slo podr instalar y/o activar
el servicio, una vez que la informacin proporcionada por el abonado sea incluida en el
registro correspondiente.
Las obligaciones dispuestas en el prrafo precedente, debern ser publicadas
por la empresa operadora en carteles o afiches que sern colocados en un lugar
visiblemente notorio para los usuarios, en todas sus oficinas o centros de atencin a
usuarios, as como en los puntos de venta en los que se ofrezca la contratacin del
servicio.
del servicio bajo la modalidad prepago, corresponder al abonado registrar dicho
cambio de titularidad con la finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo
abonado y pueda ejercer los derechos que otorga la presente norma, salvo en caso de
podr registrar dicho cambio de titularidad. En estos casos, la empresa operadora
proceder a efectuar el cambio de titularidad como mximo a los tres (3) das tiles de
recibida la referida solicitud.
El abonado podr solicitar el cambio de titularidad a travs de: (i) los servicios
de informacin y asistencia, (ii) las oficinas o centros de atencin a usuarios, y (iii) la
pgina web de las empresas operadoras.
En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad, el abonado del
servicio podr ejercer el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a
la Directiva de Reclamos, siguiendo para tal efecto el procedimiento y los plazos
establecidos para los reclamos por tarjetas de pago.
Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la modalidad prepago,
servicios a que hace referencia el Ttulo XII.
Artculo 8-A.- Procedimiento de baja del servicio contratado bajo la modalidad
prepago
La empresa operadora deber establecer y comunicar al OSIPTEL el
procedimiento que aplique para dar de baja al servicio contratado bajo la modalidad
prepago, cuando ste no hubiera sido rehabilitado o recargado dentro del plazo
mximo establecido por la empresa operadora.
Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el prrafo precedente, la
empresa operadora podr dar de baja el servicio, previa comunicacin al abonado por
cualquier medio idneo, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario
a la fecha de baja, salvo cuando exista un saldo de trfico no utilizado. En este ltimo
caso, la comunicacin al abonado deber realizarse con una anticipacin no menor de
quince (15) das calendario del plazo sealado en el segundo prrafo del artculo 90.
En ambos casos, la comunicacin deber indicar claramente (i) la fecha en que se

har efectiva la baja del servicio, y (ii) las implicancias que tendr la baja respecto de
la prdida del nmero telefnico o de abonado, de ser el caso, o cualquier otro aspecto
relevante para el abonado.
En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de
telefona fija, en los que la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de
mantener inhabilitado el servicio por un perodo continuo mayor a dos (2) meses y
reactivarlo sin costo alguno, no ser exigible la devolucin por concepto de fracciones
de tarifa o renta fija. (*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Presidencia N 0922009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigencia el
01 de enero de 2010.
Artculo 9.- Duracin del contrato de abonado
Los contratos de abonado tendrn duracin indeterminada, salvo pacto expreso
o disposicin legal en contrario.
La empresa operadora no podr condicionar la contratacin del servicio a
plazos forzosos.
En caso que la empresa operadora ofrezca servicios mediante contratos a
plazo forzoso, tambin deber ofrecerlos sin plazo forzoso y con iguales
caractersticas a los primeros. En este ltimo caso, los contratos podrn estar sujetos
a condiciones econmicas diferentes.
Artculo 10.- Condiciones para el establecimiento de contratos a plazo forzoso
La empresa operadora podr celebrar contratos para la prestacin del servicio
sujetos a plazo forzoso, siempre que stos no excedan de un plazo mximo de seis (6)
meses. Estos contratos slo podrn celebrarse por escrito, debiendo ser claros y
precisos, de modo tal que resulten fcilmente legibles y comprensibles para el
abonado.
La empresa operadora podr celebrar contratos adicionales para la adquisicin
o financiamiento de equipos terminales y/o recuperacin de inversin realizada para el
desarrollo de infraestructura especfica necesaria para la prestacin del servicio a un
determinado abonado.
La empresa operadora deber entregar en un documento anexo al contrato,
como mnimo, la informacin siguiente:
(i) Tarifas aplicables;
(ii) Duracin del plazo forzoso aplicable; y,
(iii) Detalle de las penalidades aplicables, de ser el caso.
Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado ser a plazo
indeterminado. La empresa operadora se encuentra prohibida de establecer en el
contrato clusulas que impliquen la renovacin automtica del plazo forzoso.
Artculo 11.- Clusulas generales y adicionales de contratacin
El contrato de abonado estar compuesto por las Clusulas Generales de
Contratacin aprobadas por OSIPTEL y por aquellas clusulas adicionales en las que
el abonado consigne su opcin respecto de cualquiera de las alternativas de
adquisicin, arrendamiento u otra modalidad de utilizacin de equipos, su

mantenimiento u otras condiciones inherentes al servicio.
La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones corresponde a la
empresa operadora, la que deber devolver los pagos efectuados, incluyendo el
respectivo inters, en caso no demostrara que el abonado acept expresamente
dichos servicios conforme a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
La empresa operadora deber remitir a OSIPTEL una copia del modelo de
contrato de abonado, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del
servicio.(*)
Artculo 11.- Clusulas generales y adicionales de contratacin
El contrato de abonado estar compuesto por las Clusulas Generales de
Contratacin aprobadas por OSIPTEL y por aquellas clusulas adicionales en las que
el abonado consigne su opcin respecto de cualesquiera de las alternativas de
adquisicin, arrendamiento u otra modalidad de utilizacin de equipos, su
mantenimiento u otras condiciones inherentes al servicio.
La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones corresponde a la
empresa operadora, la que deber devolver los pagos efectuados, incluyendo el
respectivo inters, en caso no demostrara que el abonado acept expresamente
dichos servicios conforme a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
En los contratos de abonado deber constar expresamente, como mnimo, la
informacin a que se refieren los numerales (i), (iv), (v), (vi), (viii) y (ix) del artculo 6.
La empresa operadora deber remitir a OSIPTEL una copia del modelo de
contrato de abonado, con anterioridad a la fecha de inicio de la comercializacin del
servicio, as como cualquier modificacin al contenido del mismo.
CAPTULO III
INSTALACION Y/O ACTIVACION DEL SERVICIO
Artculo 12.- Acceso al domicilio para la instalacin
El personal designado para efectuar la instalacin o activacin del servicio,
deber identificarse como tal y mostrar la orden de trabajo expedida por la empresa
operadora, a fin de acceder al lugar indicado en el contrato de abonado como lugar de
prestacin del servicio. Dicha orden de trabajo deber incluir el nmero de atencin
designado por la empresa operadora, con el cual el abonado o su representante
puedan comunicarse para confirmar la informacin proporcionada por el personal
encargado de la instalacin o activacin.
El abonado o su representante podr negarse a la instalacin o activacin del
servicio ante la negativa del personal de la empresa operadora a identificarse y/o a
mostrar la orden de trabajo.
Lo sealado en los prrafos precedentes, no ser de aplicacin en caso que el
abonado y la empresa operadora hayan pactado que la activacin o instalacin del
servicio la realizar el mismo abonado o que por la naturaleza del servicio, la

instalacin o activacin del servicio no se necesite realizar en un domicilio
determinado.
Artculo 13.- Instalacin y/o activacin del servicio
La empresa operadora deber instalar y/o activar el servicio contratado dentro
del plazo que para tal efecto se haya establecido en el contrato, siempre que el
abonado cuente con el equipo adecuado y brinde las facilidades necesarias para la
prestacin del servicio contratado.
En caso que se requiera la presencia del personal designado por la empresa
para la instalacin y/o activacin del servicio, ste deber entregar al abonado o a
cualquier persona capaz que se encuentre en el domicilio y acredite relacin con el
abonado, una constancia de instalacin y/o activacin del servicio, debiendo contar
con su conformidad.
En cualquier caso, la carga de la prueba que se ha activado o instalado el
servicio corresponde a la empresa operadora.
Artculo 14.- Incumplimiento de instalacin y/o activacin del servicio
Si la empresa operadora no cumple en la oportunidad debida con instalar y/o
activar el servicio, a pesar que el abonado dio cumplimiento a sus obligaciones
asumidas en el contrato, este ltimo podr presentar el reclamo correspondiente de
acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos, o tener por resuelto el contrato,
sin ninguna obligacin de su parte.
En caso que el abonado opte por resolver el contrato, devolver los equipos o
accesorios que sean de propiedad de la empresa operadora, en el mismo estado en el
que le fueron entregados. Asimismo, la empresa operadora deber devolverlo que el
abonado hubiese pagado hasta ese momento, incluido el respectivo inters.
CAPTULO IV
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS, ADICIONALES Y EQUIPOS TERMINALES
Artculo 15.- Servicios suplementarios o adicionales
Los abonados podrn contratar libremente, de acuerdo a los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII, la prestacin de cualquier servicio
suplementario o adicional ofrecido por las empresas operadoras. La empresa
operadora est obligada a brindar dichos servicios a todos los abonados que los hayan
solicitado expresamente, siempre que, existan las facilidades tcnicas y el abonado
cuente con los equipos necesarios, si fuera el caso, y hayan cumplido con los
requisitos dispuestos por stas. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS
La instalacin y/o activacin de los servicios suplementarios o adicionales se
sujetar a lo establecido en el captulo precedente.
Artculo 16.- Adquisicin e instalacin de equipos terminales
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la
adquisicin, a la empresa operadora o a un tercero, de equipos terminales, as como
por la instalacin de los mismos a cargo de la empresa operadora o de un tercero,
siempre que tales terminales se encuentren debidamente homologados.
La empresa operadora deber aceptar los equipos terminales que sean
compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados,
estando prohibidas de realizar modificaciones unilaterales en el contrato de abonado

sustentndose en esta causal.
En cualquier caso, la empresa operadora que comercialice equipos terminales
deber garantizar que stos no limiten el derecho del usuario a la libre eleccin de
otras empresas operadoras que provean el mismo servicio, bajo la misma tecnologa.
(*)
Artculo 16.- Adquisicin e instalacin de equipos terminales
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la
adquisicin, a la empresa operadora o a un tercero, de equipos terminales, as como
por la instalacin de los mismos a cargo de la empresa operadora o de un tercero,
siempre que tales terminales se encuentren debidamente homologados.
La empresa operadora deber aceptar que los abonados utilicen los equipos
terminales que sean compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente
homologados, estando prohibidas de realizar modificaciones unilaterales en el contrato
de abonado sustentndose en esta causal.
La empresa operadora no podr comercializar equipos terminales que tengan
alguna restriccin de acceso a la red de otro operador siempre que utilice la misma
tecnologa, salvo en los casos establecidos en el artculo 16-A.
Artculo 16-A.- Reglas para la restriccin de acceso a otras redes
La empresa operadora podr comercializar equipos terminales con
restricciones de acceso a la red de otro operador nicamente cuando dicha restriccin
se sustente en el subsidio o financiamiento del equipo terminal, sujetndose a las
siguientes condiciones:
(i) La empresa operadora deber celebrar un acuerdo especfico, el cual podr
ser un anexo al contrato de prestacin de servicios, en el que conste la aceptacin del
abonado sobre la restriccin temporal en el equipo terminal como consecuencia del
subsidio o financiamiento del mismo.
(ii) La restriccin ser por un plazo mximo de doce (12) meses no renovables
por equipo terminal, contados desde la fecha de adquisicin del mismo. Vencido este
plazo, el abonado tiene derecho a solicitar a su empresa operadora el levantamiento
de la restriccin establecida.
La empresa operadora deber levantar la restriccin del equipo terminal como
mximo hasta el segundo da hbil siguiente de efectuada la solicitud, sin costo alguno
para el abonado.
El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de
acuerdo a la Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora se negara o no
realizara el levantamiento de la restriccin en el equipo terminal.
En los casos previstos en el presente artculo, la empresa operadora que
comercialice equipos terminales con alguna restriccin de acceso a la red de otro
operador, tambin deber comercializar los mismos modelos de equipos sin dicha
restriccin.(*)
(*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,

publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo Dcimo
Primero entra en vigencia el 1 de abril de 2007.
Artculo 17.- Prohibicin de ventas atadas
Toda persona tiene derecho a contratar por separado cualquiera de los
servicios que ofrece la empresa operadora, quedando prohibido que la contratacin se
condicione a la adquisicin, arrendamiento o cualquier otra forma de utilizacin, de los
materiales y/o equipos de propiedad de la empresa operadora y/o a la contratacin de
otros servicios pblicos de telecomunicaciones; sin perjuicio que la empresa operadora
pueda ofrecer planes tarifarios, ofertas o promociones, en los cuales se incluya dichos
componentes adicionales.
Artculo 18.- Modificaciones en los sistemas, instalaciones y/o equipos
La empresa operadora podr realizar modificaciones en los sistemas,
instalaciones y/o equipos de su propiedad o cualquier otra variacin que exijan las
necesidades del servicio o las conveniencias y acondicionamientos tcnicos y de
progreso tecnolgico. Dichas modificaciones se realizarn sin costo alguno para los
abonados.
CAPTULO V
CAMBIOS EN LA NUMERACIN O CDIGOS ASIGNADOS AL ABONADO
Artculo 19.- Cambio de nmeros telefnicos o de abonado, claves, nombres o
direcciones electrnicas o cdigos de los abonados
Por razones de orden tcnico debidamente sustentadas, o por conveniencia del
servicio en general, la empresa operadora podr efectuar variaciones en los nmeros
telefnicos o de abonado, claves, nombres o direcciones electrnicas, o cdigos
asignados a los abonados. En estos casos, la empresa operadora no podr aplicar
ninguna tarifa por dichas variaciones.
La empresa operadora deber informar a los abonados, mediante el uso de
mecanismos documentados que dejen constancia de la informacin brindada, sobre
las mencionadas variaciones, el nuevo nmero telefnico o de abonado, clave, nombre
o direccin electrnica, o cdigos y la fecha efectiva de la variacin, con una
anticipacin no menor de quince (15) das calendario a dicha fecha.
OSIPTEL podr aprobar la utilizacin de mecanismos de informacin distintos
para determinados casos, previa solicitud de la empresa operadora debidamente
sustentada.
Artculo 20.- Cambio de nmero telefnico o de abonado por decisin de la
empresa operadora
En caso de variaciones en los nmeros telefnicos o de abonado que se refiere
el artculo precedente, las empresas operadoras de los servicios de telefona fija y de
los servicios pblicos mviles, se encuentran obligadas a informar sobre el nuevo
nmero a quienes intenten comunicarse con el abonado cuyo nmero hubiese sido
modificado.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u
otros sistemas, sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha
sido modificado ni para quien origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa
operadora podr enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de abonado, en cuyo
caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar desde que se establece la

comunicacin con el destino llamado correspondiente al nuevo nmero.
La obligacin de informacin por parte de las empresas operadoras se realizar
durante un plazo mnimo de sesenta (60) das calendario a partir de la fecha de
realizada la modificacin.
Lo establecido en el presente artculo tambin ser de aplicacin en los casos
que la empresa operadora, por razones de orden tcnico debidamente justificadas,
requiera realizar un cambio de nmero telefnico o de abonado para atender las
solicitudes de migracin de planes tarifarios, contratacin de servicios suplementarios,
adicionales u otras prestaciones.
En todos los casos previstos en el presente artculo no se aplicar ninguna
tarifa por el cambio de nmero.
Artculo 21.- Cambio de nmero telefnico o de abonado a solicitud del
abonado
El abonado del servicio de telefona fija y de los servicios pblicos mviles,
podr solicitar el cambio de su nmero telefnico o de abonado, pudiendo solicitar
adicionalmente que la empresa operadora informe, durante un plazo mnimo de treinta
(30) das calendario a partir de la fecha de modificacin, sobre el nuevo nmero a
quienes intenten comunicarse con l.
Dicha informacin deber proporcionarse mediante una locucin hablada u
otros sistemas, sin costo alguno para el abonado titular de la lnea cuyo nmero ha
sido modificado ni para quien origine la llamada. Concluida dicha locucin, la empresa
operadora podr enrutar la llamada al nuevo nmero telefnico o de abonado, en cuyo
caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar desde que se establece la
comunicacin con el destino llamado correspondiente al nuevo nmero.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de cambio de
nmero a solicitud del abonado.
La empresa operadora deber realizar el cambio de nmero en un plazo
mximo de quince (15) das hbiles a partir de la fecha de recepcin de la solicitud de
dicho cambio.
"Artculo 21-A .- Cambio de nmero telefnico o de nmero de abonado por
cambio de empresa operadora
En caso el abonado decida resolver su contrato con una empresa operadora
del servicio de telefona fija o de los servicios pblicos mviles, y contrate o haya
contratado uno de estos servicios con otra empresa operadora; la empresa operadora
a la que le ha sido resuelto el contrato, se encuentra obligada, siempre que el abonado
lo solicite, a informar mediante una locucin hablada, sobre el nmero telefnico o de
abonado a quienes intenten comunicarse con su nmero anterior.
Las empresas operadoras debern informar al abonado, al momento de la
resolucin del contrato, que ste tiene derecho a solicitar la locucin antes referida.
La solicitud a que se refiere el prrafo precedente deber realizarse en
cualquiera de las oficinas o centros de atencin a usuarios de las empresas
operadoras, debiendo indicarse el nuevo nmero telefnico o de abonado. Dicha
solicitud podr efectuarse conjuntamente con la solicitud de resolucin de contrato o
con posterioridad a la misma. Se podr facultar a la nueva empresa operadora para
que presente esta solicitud en representacin del abonado, sin que sea necesario que
el poder, para estos efectos, requiera de firma legalizada ante notario pblico.
La obligacin de brindar el servicio de locucin ser exigible durante un plazo
de sesenta (60) das calendario, contados a partir de la fecha de terminacin de
contrato. Esta informacin deber ser proporcionada sin costo alguno para quien
origine la llamada.
La empresa operadora deber habilitar la locucin a partir de la fecha de
terminacin de contrato o hasta un plazo no mayor de dos (2) das hbiles de
presentada la solicitud.
En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades tcnicas para
habilitar la locucin, sta deber enrutar la llamada a su servicio de informacin. El
enrutamiento y la informacin deber ser proporcionado sin costo alguno para quien
origine la llamada.
La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, podr aplicar
una tarifa por la prestacin del servicio detallado en el presente artculo, sin perjuicio
que el pago de esta tarifa pueda ser asumido por la nueva empresa operadora. En
caso que el abonado asuma el pago de la tarifa, ste deber ser efectuado al
momento de la presentacin de la solicitud.
En caso la empresa operadora se negara a aceptar la solicitud a que se refiere
el primer prrafo del presente artculo, o siendo aceptada dicha solicitud la empresa
operadora no proceda a implementar la locucin hablada, el abonado tendr el
derecho a iniciar un procedimiento de reclamo por calidad, de acuerdo a la Directiva
que establece las normas aplicables a los procedimientos de atencin de reclamos de
usuarios de servicios pblicos de telecomunicaciones.
Excepcionalmente, cuando la lnea de telefona fija funcione con tecnologa
satelital, la empresa operadora a la cual el abonado ha resuelto el contrato no se
encuentra obligada a brindar el servicio de locucin ni de enrutamiento. (1)(2)(3)
(1) Artculo incorporado por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo
N 018-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 19 Marzo 2005.
(2) De conformidad con la Disposicin Transitoria nica de la Resolucin de Consejo
Directivo N 018-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 19 Marzo 2005, lo dispuesto en el
presente artculo, ser exigible a partir del da 30 de mayo de 2005 para las empresas
operadoras que prestan servicios pblicos mviles y del da 1 de agosto de 2005 para
las empresas operadoras que prestan los servicios de telefona fija.
En caso las empresas operadoras que prestan el servicio de telefona fija utilizando
tecnologa de acceso celular, no pudieran cumplir con lo dispuesto en el presente
Artculo en el plazo establecido en el prrafo anterior, debido a que no cuentan con
facilidades tcnicas para programar en sus sistemas la locucin o para enrutar la
llamada a su servicio de informacin; debern remitir en un plazo no mayor de treinta
(30) das calendario contados a partir de la vigencia de la presente norma, un informe
detallado a OSIPTEL, donde sustenten el plazo requerido para implementar sus
sistemas, el cual deber ser aprobado por OSIPTEL.
(3) De conformidad con el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N
049-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 29 Julio 2005, en la prestacin de cambio de
nmero
TTULO III
FACTURACIN Y PAGO DEL SERVICIO
Artculo 22.- Oportunidad de la facturacin
La facturacin ser realizada por la empresa operadora con posterioridad a la
utilizacin del servicio prestado, salvo los casos en que se hubiere pactado el pago
adelantado del servicio o de determinados conceptos.
Artculo 23.- Conceptos facturables
La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente los siguientes
conceptos vinculados o derivados del servicio pblico de telecomunicaciones
contratado, conforme a los contratos de concesin y a la normativa vigente:
(i) Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad pactada;
(ii) Tarifa de acceso al sistema o conexin a la red;
(iii) Consumos efectuados;
(iv) Servicios suplementarios, adicionales y otras prestaciones contempladas
en la presente norma;
(v) Otros servicios pblicos de telecomunicaciones prestados por terceros que
hayan contratado el servicio de facturacin y recaudacin con la empresa operadora
respectiva, siempre que resulten de regmenes autorizados por OSIPTEL;
(vi) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o alquiler de otros
equipos requeridos para la utilizacin del servicio;
(vii) Financiamiento de deuda;
(viii) Descuentos, devoluciones y/o compensaciones;
(ix) Recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de infraestructura
especfica, a que hace referencia el segundo prrafo del artculo 10; y/o
(x) Intereses.
En ningn caso, la empresa operadora facturar en el recibo correspondiente
cobros por concepto de gastos de cobranza o penalidades.(*)
Artculo 23.- Conceptos facturables
La empresa operadora facturar en el recibo correspondiente nicamente
conceptos vinculados o derivados del servicio pblico de telecomunicaciones
contratado, conforme a los contratos de concesin y a la normativa vigente.
Los conceptos que podrn ser facturados por la empresa operadora son, de
manera taxativa, los siguientes:
(i) Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad pactada;
(ii) Tarifa de instalacin o acceso al sistema;

(iii) Consumos efectuados;
(iv) Servicios suplementarios, adicionales y otras prestaciones contempladas
en la presente norma;
(v) Otros servicios pblicos de telecomunicaciones prestados por terceros que
hayan contratado el servicio de facturacin y recaudacin con la empresa operadora
respectiva, siempre que resulten de regmenes aprobados por el Consejo Directivo de
OSIPTEL;
(vi) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o alquiler de otros
equipos requeridos para la utilizacin del servicio;
(vii) Financiamiento de deuda;
(viii) Descuentos, devoluciones y/o compensaciones;
(ix) Recuperacin de inversin realizada para el desarrollo de infraestructura
especfica, a que hace referencia el segundo prrafo del artculo 10; y/o
(x) Intereses.
En ningn caso, la empresa operadora facturar en el recibo correspondiente
cobros por concepto de gastos de cobranza o penalidades.
Artculo 24.- Caractersticas de los conceptos facturables
Adems de lo que se dispone en las normas especficas sobre facturacin,
aprobadas por OSIPTEL, los conceptos facturables se sujetarn a las siguientes
reglas:
() Estarn debidamente diferenciados, indicndose el servicio prestado y el
perodo correspondiente;
(ii) Permitirn entender la aplicacin de las tarifas;
(iii) Debern sustentarse en las tarifas vigentes informadas por la empresa
operadora, considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables;
(iv) Debern sustentarse en servicios contratados de acuerdo a los
mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII; y
(v) Debern sustentarse en prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio
de lo sealado en el artculo 22.
Para el caso de los servicios de telefona fija y servicios pblicos mviles, la
medicin del trfico de las llamadas locales o de larga distancia para los fines de la
tasacin aplicable se efecta desde que se establece la comunicacin con el destino
llamado hasta que el origen o destino concluye con dicha llamada.
La facturacin de las llamadas de larga distancia deber efectuarse detallando,
como mnimo, la localidad del destino llamado, el nmero llamado, la fecha, la hora de
inicio, duracin y el importe de cada llamada. Asimismo, se deber detallar en el recibo
la modalidad utilizada en cada llamada de larga distancia, tales como discado directo,
por operadora - persona a persona, por operadora - telfono a telfono, o cobro
revertido.
Asimismo, se deber especificar las llamadas para acceder a Internet, sin
perjuicio que la misma empresa operadora acte como proveedor de servicios de
Internet o sea una tercera empresa. En dicha especificacin se deber incluir el
nmero total de llamadas, el tiempo consumido, diferenciando el horario de aplicacin
tarifaria y el importe correspondiente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea prestado de manera
conjunta con otro servicio pblico de telecomunicaciones, la empresa operadora
deber diferenciar los conceptos facturados correspondientes a cada servicio.
Artculo 25.- Entrega de los recibos
La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo correspondiente por
los servicios efectivamente prestados, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 22.
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das
calendario antes de la fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deber
realizarse en el domicilio sealado por el abonado, salvo en los casos siguientes:
(i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos
anuales facturados por servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o
iguales a cien (100) Unidades Impositivas Tributarias; o,
(ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo
propuesto por la empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa
del abonado, en cuyo caso dicha entrega deber realizarse por lo menos tres (3) das
calendario antes de la fecha de vencimiento del recibo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de
la normativa tributaria.(*)
Artculo 25.- Entrega de los recibos
La empresa operadora deber emitir y entregar el recibo correspondiente por
los servicios efectivamente prestados, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 22.
La entrega del recibo deber ser efectuada por lo menos tres (3) das
calendario antes de la fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deber
realizarse en el domicilio sealado por el abonado, salvo en los casos siguientes:
(i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos
anuales facturados por servicios pblicos de telecomunicaciones sean inferiores o
iguales a ciento cincuenta (150) Unidades Impositivas Tributarias; o,
(ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
El recibo tambin podr ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo
propuesto por la empresa operadora, siempre que cuente con la aceptacin expresa
del abonado, en cuyo caso dicha entrega deber realizarse por lo menos tres (3) das
calendario antes de la fecha de vencimiento del recibo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de
la normativa tributaria.
La empresa operadora podr modificar la fecha de vencimiento del recibo o el
ciclo de facturacin siempre que previamente hubiera informado al abonado sobre
dicho cambio, con una anticipacin no menor de noventa (90) das calendario,
utilizando un mecanismo que permita dejar constancia de su recepcin. El plazo
sealado puede ser menor cuando la referida modificacin se efecte en atencin a
una solicitud del abonado.
Artculo 26.- Falta de entrega del recibo
La empresa operadora tramitar los reclamos por falta de entrega del recibo
segn el procedimiento establecido en la Directiva de Reclamos. Si la empresa
operadora no entregara el recibo o la copia de ste que fuera solicitada, dentro del
plazo sealado por la Directiva de Reclamos, y suspende el servicio por falta de pago
del mencionado recibo, no podr aplicar ninguna tarifa por la reactivacin del servicio,
ni cobrar inters alguno por la demora en el pago.
La carga de la prueba sobre la recepcin del recibo corresponde a la empresa
operadora.
Artculo 27.- Conceptos no facturados oportunamente
La empresa operadora facturar los distintos conceptos detallados en el
artculo 23, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin en que finaliz la
llamada o se prest el servicio. (*)
(*) Primer prrafo del Artculo 27, modificado por el Artculo 1 de la Resolucin del
Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es
el siguiente:
Artculo 27.- Conceptos no facturados oportunamente
La empresa operadora facturar los distintos conceptos detallados en el
artculo 23, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin en que se realiz la
llamada o se prest el servicio."
"Para el caso de las llamadas en progreso, la empresa operadora determinar
si stas se facturan en el ciclo en que se inicia o finaliza la llamada, lo cual deber ser
informado a OSIPTEL." (*)
(*) Segundo prrafo del Artculo 27, insertado por el Artculo 1 de la Resolucin del
el siguiente:
Estarn exceptuadas de lo dispuesto en el prrafo anterior:
(i) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia nacional
o de cobros provenientes de roaming nacional, en los servicios de telefona, la que
podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturacin
inmediato posterior a aqul en que se realizaron las llamadas;
(ii) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia

internacional o de cobros provenientes de roaming internacional, en los servicios de
telefona, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo correspondiente a uno de
los seis (6) ciclos de facturacin inmediatos posteriores a aqul en que se realizaron
las llamadas; o,
(iii) La facturacin de llamadas de larga distancia que se efecten mediante el
Sistema de Llamada por Llamada, la que podr efectuarse, a ms tardar, en el recibo
correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a aqul en que se
realizaron las llamadas.
(iv) La primera facturacin que se realice luego de la instalacin, activacin o
reactivacin del servicio, la que podr efectuarse a ms tardar en el recibo
correspondiente al ciclo de facturacin inmediato posterior a aqul en que se
produjeron tales hechos.(*)
(*) Numeral (iv), insertado por el Artculo 1 de la Resolucin del Consejo Directivo N
024-2004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004.
En cualquier otro caso, la facturacin por las llamadas o servicios no facturados
oportunamente, deber realizarse mediante recibo distinto con el nivel de precisin
suficiente que permita al abonado conocer el detalle y origen de su deuda. La fecha de
vencimiento de dicho recibo ser de noventa (90) das calendario a ser contados a
partir de la fecha de emisin del mismo y deber ser entregado transcurridos no ms
de treinta (30) das calendario desde la fecha de emisin del mismo. La empresa
operadora deber entregar el referido recibo con un cargo de recepcin.
La carga de probar que las llamadas o los servicios no fueron facturados
anteriormente en otros recibos telefnicos corresponde a la empresa operadora. La
empresa operadora deber entregar al abonado que lo solicite toda la informacin
disponible respecto de estos consumos.
TTULO IV
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA OPERADORA
Artculo 28.- Servicios de Informacin y Asistencia
La empresa operadora est obligada, durante doce (12) horas por da y seis (6)
das a la semana como mnimo, a prestar servicios de informacin y asistencia
gratuitos y eficientes, a travs de un nmero telefnico libre de costo, con la finalidad
de orientar y atender a sus abonados y usuarios en la absolucin de consultas y
atencin de reclamos y reportes de avera.
La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de costo no resulta
aplicable para las empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados por los
servicios pblicos de telecomunicaciones que presten sean inferiores o iguales a cien
(100) Unidades Impositivas Tributarias.(*)
"Artculo 28.- Servicios de Informacin y Asistencia
La empresa operadora est obligada, durante doce (12) horas por da y seis (6)
das a la semana como mnimo, a prestar servicios de informacin y asistencia
gratuitos y eficientes, a travs de un nmero telefnico libre de costo, con la finalidad

de orientar y atender a sus abonados y usuarios en la absolucin de consultas y
atencin de reclamos y reportes de avera.
La obligacin de contar con un nmero telefnico libre de costo no ser exigible
a las empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados por los servicios
pblicos de telecomunicaciones que presten sean inferiores o iguales a ciento
cincuenta (150) Unidades Impositivas Tributarias.
Artculo 29.- Acceso a nmeros de emergencia
La empresa operadora tiene la obligacin de brindar a cualquier persona, sin
costo alguno, el acceso a nmeros telefnicos de servicios de emergencia y de
defensa civil desde todos los terminales de los servicios de telefona, de acuerdo a la
numeracin establecida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones para
dichos fines.
Artculo 30.- Responsabilidad respecto del trfico originado en la red pblica de
la empresa operadora
La empresa operadora cuya facturacin del servicio se encuentre sujeta a un
sistema de tasacin, no podr cobrar al abonado ningn trfico cursado por terceros
mediante prcticas ilcitas sobre la red pblica de la empresa operadora, siempre que
el abonado haya actuado con la diligencia debida.
En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la empresa operadora, poner
en prctica sistemas o medidas destinadas a impedir la comisin de fraudes u otro tipo
de acciones ilcitas que puedan originar cobros indebidos por servicios no prestados a
los abonados o que puedan originar perjuicio a la empresa operadora.
Para impedir la comisin de fraudes u otro tipo de prcticas ilcitas, la empresa
operadora podr restringir la prestacin del servicio, suspendiendo parcialmente el
mismo, realizando el bloqueo del acceso al servicio de larga distancia, o procediendo a
la suspensin de servicios suplementarios u otras facilidades contratadas, sin que ello
implique la suspensin total del servicio.
Cuando la empresa operadora realice alguna de las acciones sealadas en el
prrafo precedente, har de conocimiento del abonado y de OSIPTEL dentro del plazo
mximo de dos (2) das hbiles de realizada la accin, el sustento de la medida
adoptada. En caso OSIPTEL determine que dicha medida carece de sustento, podr
imponer una sancin a la empresa operadora de acuerdo a lo dispuesto en la presente
norma.(*)
Artculo 30.- Responsabilidad respecto del trfico originado en la red pblica
de la empresa operadora
La empresa operadora cuya facturacin del servicio se encuentre sujeta a un
sistema de tasacin, no podr cobrar al abonado ningn trfico cursado por terceros
ajenos a la relacin empresa operadora - abonado, mediante fraude u otro tipo de
actos ilcitos sobre la red pblica de la empresa operadora, siempre que el abonado
haya actuado con la diligencia debida.
En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la empresa operadora, poner

en prctica sistemas o medidas destinadas a impedir tales actos ilcitos que puedan
originar cobros indebidos por servicios no prestados a los abonados.
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora podr
restringir la prestacin del servicio, suspendiendo parcialmente el mismo, realizando el
bloqueo del acceso al servicio de larga distancia, o procediendo a la suspensin de
servicios suplementarios u otras facilidades contratadas, sin que ello implique la
suspensin total del servicio.
Cuando la empresa operadora realice alguna de las medidas sealadas en el
prrafo precedente, har de conocimiento del abonado y de OSIPTEL dentro del plazo
mximo de dos (2) das hbiles de realizada la accin, el sustento de la medida
adoptada. En caso OSIPTEL determine que dicha medida carece de sustento, podr
imponer una sancin a la empresa operadora de acuerdo a lo dispuesto en la presente
norma.
Artculo 31.- Devolucin por pagos indebidos o en exceso
La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los abonados las
sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso, an cuando stos no la
hubieren solicitado, incluyendo el respectivo inters.
La empresa operadora deber brindar informacin que indique los motivos de
la devolucin, las fechas involucradas en la devolucin de dichas sumas y la tasa de
inters aplicada, as como debern efectuar la devolucin en la misma moneda en que
se factur.(*)
Artculo 31.- Devolucin por pagos indebidos o en exceso
La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los abonados las
sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso, an cuando stos no
hubieren solicitado dicha devolucin, incluyendo el respectivo inters.
La empresa operadora deber brindar informacin que indique los motivos
la devolucin, las fechas involucradas en la devolucin de dichas sumas y la tasa
inters aplicada, debiendo efectuar la devolucin en la misma moneda en que
factur. Las obligaciones indicadas en este prrafo no sern exigibles para el caso
devoluciones producto de variaciones tarifarias establecidas por OSIPTEL.
de
de
se
de
La devolucin de las sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso,

incluyendo aquella que se realice en cumplimiento de resoluciones emitidas en
primera instancia administrativa o por el Tribunal Administrativo de Solucin de
Reclamos de Usuarios (TRASU), deber ser efectuada por la empresa operadora, a
ms tardar en el recibo correspondiente al segundo ciclo de facturacin inmediato
posterior, o en caso no sea posible la devolucin a travs del recibo de servicio, en el
plazo de dos (2) meses.
En cualquier caso, el plazo para la devolucin se computar a partir de: (i) la
deteccin del pago indebido o en exceso, o (ii) la fecha en que se notifique la
resolucin de primera instancia o del TRASU que da lugar a la devolucin.
Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por OSIPTEL, stas debern

realizarse de acuerdo a lo determinado en la correspondiente comunicacin o acto
administrativo que ordene dicha devolucin.
Artculo 32.- Prohibicin de condicionar la atencin del reclamo al pago del
monto reclamado
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la atencin del
reclamo al pago previo del monto involucrado en el mismo.
Asimismo, la empresa operadora no podr realizar suspensiones del servicio
basadas en la falta de pago de los montos implicados en el reclamo y requerir el pago
de los rubros de la facturacin que hubiesen sido objeto de reclamo en tanto el
procedimiento administrativo no hubiera concluido.
Al momento de la presentacin de un reclamo, la empresa operadora se
encuentra obligada a informar sobre:
(i) La obligacin de cancelar los rubros del recibo que no son materia de
reclamo;
(ii) El monto que deber cancelar; y,
(iii) La facilidad de cancelar dicho monto en las oficinas de la empresa
operadora u otras que sta hubiera autorizado.
La empresa operadora deber establecer los mecanismos necesarios a fin que
el abonado o usuario reclamante tenga la posibilidad de cancelar la parte no
reclamada del recibo cuestionado en las oficinas que establezca para estos fines, con
la misma celeridad y facilidades en las que un abonado o usuario no reclamante
realiza el pago de sus recibos.
Artculo 33.- Atencin en oficinas o centros de atencin a usuarios
En las oficinas o centros de atencin a usuarios que establezca la empresa
operadora se deber permitir, como mnimo, la presentacin de reclamos, recursos de
apelacin y quejas, as como la presentacin de cualquier solicitud de los abonados
y/o usuarios que se derive de la aplicacin de la presente norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios, los
mdulos o puntos de venta en los que se ofrezca exclusivamente la contratacin del
acceso al servicio pblico de telecomunicaciones, ni las oficinas de la empresa
operadora que tengan por finalidad exclusiva el pago de los servicios.(*)
operadora se deber permitir, como mnimo, la presentacin de reclamos, recursos de
reconsideracin, recursos de apelacin y quejas, as como la presentacin de
cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicacin de la
presente norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los
puntos de venta que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no
relacionados con servicios de telecomunicaciones en los que se ofrezca
exclusivamente la contratacin del acceso al servicio pblico de telecomunicaciones, y
(ii) las oficinas de la empresa operadora que tengan por finalidad exclusiva el pago de
los servicios.
En aquellos lugares donde se preste el servicio y no existan oficinas o centros
de atencin a usuarios, la empresa operadora deber garantizar que el abonado o
usuario que requiera presentar una solicitud, reconsideracin, apelacin o queja, tenga
la posibilidad de recabar la constancia de presentacin de estos documentos con la
misma garanta, celeridad y facilidades con las que un abonado o usuario tiene ese
derecho en las localidades donde existen oficinas o centros de atencin. Para tales
efectos, la empresa operadora podr utilizar sus oficinas que tengan por finalidad
exclusiva el pago de los servicios o celebrar convenios con instituciones pblicas o
privadas. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 056-2010-CDOSIPTEL, publicada el 18 junio 2010, la misma que entrar en vigencia el 02 de enero
de 2011, cuyo texto es el siguiente:
operadora se deber permitir, como mnimo, la presentacin de reportes de avera,
reclamos escritos o presenciales, recursos de reconsideracin, recursos de apelacin
y quejas, as como la presentacin de cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios
que se derive de la aplicacin de la presente norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atencin a usuarios: (i) los
puntos de venta que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no
relacionados con servicios de telecomunicaciones en los que se ofrezca
exclusivamente la contratacin del acceso al servicio pblico de telecomunicaciones, y
(ii) las oficinas de la empresa operadora que tengan por finalidad exclusiva el pago de
los servicios.
En aquellas provincias donde la empresa operadora preste el servicio y no
cuente con oficinas o centros de atencin a usuarios, pero existan puntos de venta a
travs de los cuales la empresa operadora ofrezca la contratacin del servicio, sta
deber designar al menos un punto de venta por provincia a efectos de:
(i) Atender y absolver consultas de usuarios; y,
(ii) Garantizar que cualquier abonado o usuario que requiera presentar una
solicitud, reporte de avera, reclamo, reconsideracin, apelacin y/o queja, recabe la
constancia de presentacin de estos documentos con la misma garanta, celeridad y
facilidades con las que un abonado o usuario tiene ese derecho en las provincias
donde existen oficinas o centros de atencin.
Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales (i) y (ii) precedentes,
la empresa operadora tambin podr utilizar sus oficinas que tengan por finalidad
exclusiva el pago de los servicios o celebrar convenios con instituciones pblicas o
privadas.
La empresa operadora deber garantizar que la informacin y orientacin que
se brinde a los abonados y usuarios a travs de sus oficinas o centros de atencin, as
como en los puntos de venta a que se refiere el prrafo anterior, se proporcione y

efecte de acuerdo a las disposiciones contenidas en el marco legal vigente en
materia de telecomunicaciones y particularmente en lo referido al marco normativo de
proteccin de los derechos de los usuarios.
La empresa operadora que disponga de una pgina web de Internet deber
incluir en su pgina principal, informacin permanentemente actualizada acerca de la
ubicacin y el horario de atencin de las oficinas o centros de atencin a usuarios y los
puntos de venta en los que conforme a lo sealado en el presente artculo estn
obligados a recibir solicitudes, reportes, reclamos, reconsideraciones, apelaciones y
quejas de los usuarios. Asimismo, la empresa operadora deber comunicar al
OSIPTEL, en forma mensual, la relacin de las oficinas o centros de atencin, as
como los puntos de venta antes mencionados, incluyendo el horario de atencin, la
direccin y el nmero telefnico de los mismos. Dicha informacin deber ser remitida
dentro de los primeros cinco (5) das calendario de cada mes.
Adicionalmente, la empresa operadora que disponga de una pgina web de
Internet deber incluir en su pgina principal un mecanismo en lnea que permita a los
usuarios:
(i) La presentacin de sus reportes de avera, reclamos, recursos de
reconsideracin, recursos de apelacin y quejas, as como adjuntar los archivos
digitales que considere pertinentes;
(ii) Obtener una constancia de recepcin, en la que se aprecie el texto del
reporte, reclamo, recurso o queja presentada con indicacin del nmero o cdigo de
identificacin del mismo; y,
(iii) Imprimir la constancia de recepcin antes indicada, as como solicitar que
dicha constancia sea remitida adicionalmente, al correo electrnico que para tales
efectos seale el usuario.
Artculo 34.- Continuidad del servicio
La empresa operadora est obligada a cumplir con la prestacin del servicio de
manera continua e ininterrumpida, sujetndose a lo establecido en la presente norma.
Artculo 35.- Interrupcin del servicio por causas no atribuibles al abonado
En caso de interrupcin del servicio debido a causas no atribuibles al abonado
o usuario, la empresa operadora no podr efectuar cobros correspondientes al perodo
de duracin de la interrupcin reportada, debiendo sujetarse a las siguientes reglas:
(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma
adelantada, la empresa operadora deber devolver o compensar al abonado o usuario
la parte proporcional al tiempo de interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo
inters. La devolucin o compensacin se realizar en la misma moneda en que se
factur.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la
empresa operadora deber informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que
utilizar para dar cumplimiento a lo dispuesto en el presente numeral.
(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la
prestacin del servicio, la empresa operadora no podr exigir dicho pago por el
perodo que dur la interrupcin.
Lo establecido en los incisos precedentes tambin ser aplicable respecto de

los servicios suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el
abonado o usuario pueda continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda,
inclusive durante el ciclo de facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha
podido ser consumido en el ciclo de facturacin regular debido a la interrupcin del
servicio. Esta regla ser aplicable tanto para los servicios cuya tarifa o renta fija se
paga de forma adelantada como para los que utilizan sistemas de tarjetas de pago.
Para los casos en los cuales las empresas operadoras que brinden servicios de
distribucin de radiodifusin por cable, dejen de transmitir alguna de las seales de
programacin que forman parte del servicio contratado por los abonados, stas se
encuentran obligadas a comunicar tales eventos a OSIPTEL, dentro del da hbil
siguiente de producido dichos cambios.(*)
Artculo 35.- Interrupcin del servicio por causas no atribuibles al abonado
Salvo las excepciones contenidas en la presente norma, en caso de
interrupcin del servicio debido a causas no atribuibles al abonado o usuario, la
empresa operadora no podr efectuar cobros correspondientes al perodo de duracin
de la interrupcin, debiendo sujetarse a las siguientes reglas:
(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma
adelantada, la empresa operadora deber devolver o compensar al abonado la parte
proporcional al tiempo de interrupcin del servicio, incluyendo el respectivo inters.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la
empresa operadora deber informar a OSIPTEL los mecanismos y metodologa que
utilizar para realizar la devolucin o compensacin a los abonados y usuarios.
La devolucin o compensacin se realizar conforme a los plazos establecidos
en el artculo 31. La devolucin se realizar en la misma moneda en que se factur el
servicio.
(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la
prestacin del servicio, la empresa operadora no podr exigir dicho pago por el
perodo que dur la interrupcin.
La empresa operadora deber comunicar a OSIPTEL las interrupciones
masivas: (a) hasta el da hbil siguiente de producida la causa, cuando stas resulten
atribuibles a la empresa operadora, y (b) dentro del plazo establecido en el artculo 39,
cuando se deriven de supuestos de caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias
fuera del control de la empresa operadora.
Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artculo, tambin ser
aplicable respecto de los servicios suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deber permitir que el
abonado o usuario pueda continuar utilizando el saldo del crdito que le corresponda,
inclusive durante el ciclo de facturacin inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha
podido ser consumido en el ciclo de facturacin regular debido a la interrupcin del
servicio. Esta regla ser aplicable tanto para los servicios cuya tarifa o renta fija se
paga de forma adelantada como para los que utilizan sistemas de tarjetas de pago.
Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de distribucin de
radiodifusin por cable, dejen de transmitir alguna de las seales de programacin que
forman parte del servicio contratado por los abonados, debern comunicar tales
eventos a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de producido dichos cambios.
Artculo 36.- Cmputo de la interrupcin del servicio
Para efectos de lo dispuesto en el artculo precedente, el cmputo del perodo
de interrupcin del servicio se inicia:
(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin
que realice a OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el primer prrafo del
artculo 39; o, (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS (*)
(*) Numeral (i) modificado por el Artculo 2 de la Resolucin de Consejo Directivo N
024-2004-CD-OSIPTEL, cuyo texto es el siguiente:
"(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en el reporte que
presente a OSIPTEL; o,"
(ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el reporte o
documento que presente a la empresa operadora o a OSIPTEL, siempre que la
empresa operadora no informe o no acredite la fecha y hora en que se produjo la
interrupcin del servicio.(*)
Artculo 36.- Cmputo de la interrupcin del servicio
Para efectos de lo dispuesto en el artculo precedente, el cmputo del perodo
de interrupcin del servicio se inicia:
(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicacin
que realice a OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el segundo prrafo del
artculo 35; o, (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS
(ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el reporte o
documento que presente a la empresa operadora o a OSIPTEL, siempre que la
empresa operadora no informe o no acredite la fecha y hora en que se produjo la
interrupcin del servicio.
Artculo 37.- Perodo de interrupcin del servicio
Para la aplicacin del artculo 35, la interrupcin del servicio deber ser por un
perodo superior a sesenta (60) minutos consecutivos.
Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin de la respectiva
empresa operadora se ha establecido un perodo distinto, salvo para efectos de los
casos previstos en los dos ltimos prrafos del artculo 35, en los cuales se aplicar el
perodo sealado en el prrafo precedente. (*)
(*) Segundo prrafo del Artculo 37 modificado por el Artculo 3 de la Resolucin de
Consejo Directivo N024-2004-CD-OSIPTEL, cuyo texto es el siguiente:
"Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin de la respectiva

empresa operadora se ha establecido un perodo distinto, salvo para efectos de los
casos previstos en el penltimo y antepenltimo prrafo del artculo 35, en los cuales
se aplicar el perodo sealado en el prrafo precedente."
Si la interrupcin del servicio fuese por trescientos sesenta (360) horas o ms,
consecutivas o no, en un ciclo de facturacin mensual, la empresa operadora
exonerar al abonado del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, o
devolver el pago realizado por adelantado de ser el caso, incluido el respectivo
inters. Para aquellos servicios cuyo ciclo de facturacin no sea mensual, dicha
exoneracin o devolucin se realizar teniendo en consideracin el valor equivalente a
un mes de la tarifa o renta fija correspondiente.
En los casos que se interrumpa el servicio por ms de un mes, la empresa
operadora deber exonerar del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo
hubiere, de manera proporcional al tiempo de interrupcin del servicio.
Artculo 38.- Interrupcin del servicio por mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o
mejoras tecnolgicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda,
comunicar esta situacin a sus abonados con una anticipacin no menor de cinco (5)
das calendario, debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar la
continuidad del servicio.
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que
no haya podido ser previsto por la empresa operadora, la obligacin de aviso a los
abonados deber realizarse con la mayor anticipacin y diligencia posible, debiendo
comunicarse el hecho a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de iniciado el
mantenimiento, y acreditada dentro de los dos (2) das hbiles siguientes de efectuada
dicha comunicacin.
En caso que la interrupcin del servicio a causa de los trabajos de
mantenimiento o mejoras tecnolgicas supere el perodo de doscientos cuarenta (240)
minutos, se aplicar lo dispuesto en los artculos 35 y 36 respecto del exceso de dicho
perodo.(*)
Artculo 38.- Interrupcin del servicio por mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o
mejoras tecnolgicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda,
comunicar esta situacin a sus abonados y a OSIPTEL con una anticipacin no
menor de dos (2) das calendario, debiendo adoptar las medidas necesarias para
asegurar la continuidad del servicio.
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnolgicas que
hubieran sido previamente comunicados conforme lo establecido en el prrafo
precedente, se interrumpa el servicio por un perodo superior a doscientos cuarenta
(240) minutos consecutivos, se aplicar lo dispuesto en los artculos 35, 36 y 37
respecto del exceso de dicho perodo.
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que

no haya podido ser previsto por la empresa operadora, la obligacin de aviso a los
abonados deber realizarse con la mayor anticipacin y diligencia posible, debiendo
comunicarse el hecho a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de iniciado el
mantenimiento, y acreditada dentro de los dos (2) das hbiles siguientes de efectuada
dicha comunicacin. En estos casos se aplicar lo dispuesto en los artculos 35, 36 y
37.
Artculo 39.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora, la empresa operadora estar
obligada a actuar con la diligencia debida.
Lo dispuesto en el artculo 35 no ser de aplicacin cuando la interrupcin del
servicio se deba a una situacin de caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias
fuera del control de la empresa operadora, siempre que la empresa operadora cumpla
con las siguientes obligaciones:
(i) Comunique y acredite tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo establecido
en sus respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunique dichos
eventos dentro del da hbil siguiente de producida la causa y lo acredite dentro de los
dos (2) das hbiles siguientes de producida la causa.
En caso OSIPTEL determine la improcedencia de la acreditacin, se proceder
de acuerdo al artculo 35.
(ii) Presente un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y
reponer el servicio, cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho
cronograma deber ser presentado dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de
producida la causa.(*)
Artculo 39.- Interrupcin del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupcin del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora, sta deber actuar con la
diligencia debida. Asimismo, la empresa operadora deber cumplir con las siguientes
obligaciones:
(i) Comunicar y acreditar tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo
establecido en sus respectivos contratos de concesin, de ser el caso, o comunicar
dichos eventos dentro del da hbil siguiente de producida la causa y acreditar dentro
de los cuatro (4) das hbiles siguientes de producida la causa.
(ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y
reponer el servicio, cuando la interrupcin supere las setenta y dos (72) horas. Dicho
cronograma deber ser presentado dentro de los cuatro (4) das hbiles siguientes de
producida la causa, debiendo sustentarse en criterios de razonabilidad y
proporcionalidad.
En caso la empresa operadora no cumpla o cumpla de manera extempornea

con las obligaciones establecidas en los numerales (i) y (ii), o cuando OSIPTEL
determine la improcedencia de la acreditacin o plan de trabajo, ser de aplicacin lo
dispuesto en los artculos 35, 36 y 37.
Artculo 40.- Registro de suspensiones y cortes del servicio
Las empresas operadoras debern contar con un registro de suspensiones y
cortes del servicio, independientemente de la causa que la haya originado, en el que
se consigne la siguiente informacin:
(i) Fecha y hora efectiva de las suspensiones y/o cortes;
(ii) Fecha y hora de las reactivaciones y/o reconexiones del servicio;
(iii) Nmeros o cdigos del servicio o nombres de los abonados afectados;
(iv) Motivo de la suspensin o corte; y,
(v) Tipo de servicio, de ser el caso.
Dicho registro deber encontrarse a disposicin de OSIPTEL cuando ste lo
requiera.(*)
Artculo 40.- Registro de interrupciones, suspensiones y cortes del servicio
Las empresas operadoras debern contar con un registro de interrupciones,
suspensiones y cortes del servicio, independientemente de la causa que las haya
originado, en el que se consigne la siguiente informacin:
(i) Fecha y hora efectiva de las interrupciones, suspensiones y/o cortes;
(ii) Fecha y hora de las reactivaciones del servicio;
(iii) Nmeros o cdigos del servicio o nombres de los abonados afectados;
(iv) Motivo de la interrupcin, suspensin o corte; y,
(v) Tipo de servicio, de ser el caso.
Dicho registro deber encontrarse a disposicin de OSIPTEL cuando ste lo
requiera.
Lo dispuesto en el numeral (iii) no ser aplicable a los servicios brindados
mediante sistemas de tarjetas de pago que tengan por finalidad la adquisicin de
trfico.
Artculo 40-A.- Lmite de Crdito
Cuando corresponda de acuerdo a las caractersticas del plan tarifario
contratado, la empresa operadora se encuentra obligada a brindar informacin al
abonado acerca del lmite de crdito que hubiera asignado a ste ltimo.
Para la asignacin de un lmite de crdito mayor al inicialmente contratado u
otorgado, la empresa operadora deber contar con la aceptacin del abonado, de
acuerdo a los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII. En caso la
empresa operadora asignara un lmite de crdito menor al otorgado inicialmente,
bastar una comunicacin simple al abonado que deje constancia de su recepcin
Cuando la empresa operadora decida suspender el servicio en virtud a que el
abonado ha excedido el lmite de crdito, no podr aplicar cobro alguno por consumos
adicionales, salvo aquellos que no pueda controlar por motivos tcnicos. En estos
casos la empresa operadora no podr aplicar tarifa por concepto de reactivacin por
suspensin.(*)
TTULO V
DERECHOS DE LOS ABONADOS
CAPTULO I
CAMBIO DE TITULARIDAD
Artculo 41.- Cambio de titularidad del servicio
Se producir el cambio de titularidad del servicio:
(i) En caso de cesin de posicin contractual, tal como lo establece el artculo
42;
(ii) En caso de fusin o escisin de la persona jurdica; y,
(iii) En caso de fallecimiento del abonado, a favor de sus sucesores de acuerdo
a lo dispuesto en el Cdigo Civil vigente.
La empresa operadora deber realizar el cambio de titularidad en un plazo
mximo de quince (15) das hbiles a partir de la fecha en que se solicite y presente la
documentacin necesaria para realizar dicho cambio.
Para estos efectos, resulta aplicable lo dispuesto en los artculos 4 y 5, salvo
para el supuesto sealado en el numeral (iii) del presente artculo.
titularidad.
Artculo 42.- Cesin de Posicin Contractual
Los abonados podrn ceder sus derechos y obligaciones a terceros de acuerdo
al procedimiento que establezca cada empresa operadora.
La empresa operadora deber pronunciarse mediante comunicacin escrita al
cedente, dentro de un plazo no mayor de quince (15) das hbiles de presentada la
solicitud de cesin, sobre su conformidad o no con la misma. Si transcurrido dicho
plazo, la empresa operadora no se pronunciara, se entender que la cesin ha sido
aprobada.
La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una cesin de
conformidad con los artculos 4 y 5.
La carga de la prueba sobre la aceptacin de la cesin realizada corresponde a
la empresa operadora.
El cedente ser responsable del pago de las deudas pendientes que se

generen hasta la fecha en que opera la cesin, salvo pacto expreso en contrario con el
cesionario. (1)(2)
(1) ltimo prrafo del Artculo 42 suprimido por el Artculo 4 de la Resolucin de
Consejo Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicada el 28-02-2004.
(2) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CDOSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo
Artculo 42.- Cesin de Posicin Contractual
Los abonados podrn ceder sus derechos y obligaciones a terceros de acuerdo
al procedimiento que establezca cada empresa operadora.
La empresa operadora deber pronunciarse mediante comunicacin escrita al
cedente, dentro de un plazo no mayor de quince (15) das hbiles de presentada la
solicitud de cesin, sobre su conformidad o no con la misma. Si transcurrido dicho
plazo, la empresa operadora no se pronunciara, se entender que la cesin ha sido
aprobada.
La empresa operadora slo podr negarse a aceptar una cesin de
conformidad con los artculos 4 y 5.
La carga de la prueba sobre la cesin realizada corresponde a la empresa
operadora.
El abonado cesionario asumir y ser responsable del pago de las deudas
pendientes del servicio que es objeto de cesin. En ningn caso, el abonado cedente
asumir frente a la empresa operadora las obligaciones que le correspondan al
abonado cesionario.
CAPTULO II
CAMBIO DE NOMBRE
Artculo 43.- Cambio de nombre
El abonado podr solicitar el cambio de nombre adjuntando la documentacin
justificatoria.
En caso de que el cambio de nombre se realice como consecuencia de un
cambio de titularidad, el abonado no deber realizar ningn pago por concepto de
cambio de nombre.
La empresa operadora deber realizar el cambio de nombre en un plazo
mximo de quince (15) das hbiles a partir de la fecha en que se solicite dicho
cambio, en los trminos solicitados.
nombre.
CAPTULO III
SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL ABONADO
Artculo 44.- Suspensin temporal del servicio a solicitud del abonado

Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa operadora, sin costo
alguno, la suspensin temporal del servicio por un plazo de hasta dos (2) meses
consecutivos o no, por ao.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo precedente, la empresa operadora
podr otorgar un plazo mayor al antes sealado.
La empresa operadora deber efectuar la suspensin temporal del servicio
dentro del plazo de cinco (5) das hbiles de presentada la solicitud, salvo que el
abonado hubiera sealado que dicha suspensin se realice en una fecha posterior.
El abonado deber indicar en la solicitud de suspensin temporal del servicio,
la duracin de la misma, la cual no ser menor a quince (15) das calendario.
En los contratos sujetos a un plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se
prorrogar de manera automtica por el perodo de duracin de la mencionada
suspensin.(*)
Artculo 44.- Suspensin temporal del servicio a solicitud del abonado
Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa operadora, sin costo
alguno, la suspensin temporal del servicio por un plazo de hasta dos (2) meses
consecutivos o no, por ao de servicio.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el prrafo precedente, la empresa operadora
podr otorgar un plazo mayor al antes sealado.
La empresa operadora deber efectuar la suspensin temporal del servicio
dentro del plazo de cinco (5) das hbiles de efectuada la solicitud, salvo que el
abonado hubiera sealado que dicha suspensin se realice en una fecha posterior.
Al solicitar la suspensin temporal del servicio, el abonado deber indicar a la
empresa operadora, la duracin de dicha suspensin, la cual no ser menor a quince
(15) das calendario. En caso el abonado no sealara el plazo, se entender que el
plazo solicitado es de dos (2) meses consecutivos.
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se
suspensin.
Artculo 45.- Cobros aplicables durante la suspensin temporal del servicio
Durante la suspensin temporal del servicio solicitada, la empresa operadora
no podr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio
del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.
En caso la empresa operadora facture la prestacin del servicio por
adelantado, podr optar por la devolucin al abonado del monto proporcional por el
perodo de duracin de la suspensin o por la extensin proporcional del tiempo de
prestacin del servicio pagado por adelantado.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la suspensin dentro del

plazo establecido, el abonado slo deber pagar la parte proporcional de la tarifa o
renta fija correspondiente hasta la fecha en que la empresa operadora debi efectuar
la suspensin del servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio suspendido al vencimiento
del plazo sealado por el abonado o usuario o antes de cumplirse dicho plazo en caso
de mediar solicitud del abonado o del usuario que solicit la suspensin.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de reactivacin por
suspensin, la misma que deber ser puesta en conocimiento del abonado al
momento de la presentacin de la solicitud de suspensin temporal del servicio. (*)
RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(*)
Artculo 45.- Cobros aplicables durante la suspensin temporal del servicio
Por el perodo de duracin de la suspensin temporal del servicio solicitada, la
empresa operadora no podr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el
servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas
pendientes.
En caso la empresa operadora facture la prestacin del servicio por
adelantado, podr optar por la devolucin al abonado del monto proporcional por el
perodo de duracin de la suspensin o por la extensin proporcional del tiempo de
prestacin del servicio pagado por adelantado.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la suspensin dentro del
plazo establecido, el abonado slo deber pagar la parte proporcional de la tarifa o
renta fija correspondiente hasta la fecha en que la empresa operadora debi efectuar
la suspensin del servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio suspendido (i) al
vencimiento del plazo de dos (2) meses en caso el abonado no hubiera sealado
plazo, (ii) antes de cumplirse dicho plazo en caso de solicitud del abonado, o (iii) al
vencimiento del plazo sealado por el abonado.
suspensin, la misma que deber ser puesta en conocimiento del abonado al
momento en que efecte la solicitud de suspensin temporal del servicio.
CAPTULO IV
TRASLADO DEL SERVICIO
Artculo 46.- Traslado
El abonado podr solicitar el traslado del lugar donde se presta o se encuentra
registrado el servicio contratado, dentro del rea de cobertura o extensin de la planta
externa de la empresa operadora y siempre que las condiciones tcnicas lo permitan.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de traslado.
Artculo 47.- Factibilidad del traslado

La empresa operadora deber informar por escrito, dentro de un plazo mximo
de quince (15) das hbiles de recibida la solicitud, la fecha posible del traslado del
servicio. En caso de no ser posible dicho traslado, deber informar al abonado por
escrito, dentro del mismo plazo, con el sustento de la imposibilidad de atenderlo. En
caso que el abonado no se encuentre conforme con la informacin proporcionada por
la empresa operadora, podr: (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS
(i) Solicitar a la empresa operadora que considere su solicitud como traslado
pendiente, en cuyo caso sta proceder a suspender totalmente el servicio, sin costo
alguno para el abonado, hasta que cuente con las condiciones tcnicas que permitan
hacer efectivo el traslado solicitado. La empresa operadora slo podr cobrar la tarifa
por concepto de traslado, luego de realizado dicho traslado; y/o,
(ii) Iniciar el trmite de reclamo segn lo establecido en la Directiva de
Reclamos.
Mientras dure el traslado pendiente, no se generar nueva deuda por cualquier
concepto relacionado con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa
operadora de cobrar las deudas pendientes. Si el traslado pendiente se mantiene por
un perodo mayor a tres (3) meses, el abonado podr optar por resolver
unilateralmente el contrato, quedando impedida la empresa operadora de imponer
penalidades o algn otro cobro anlogo.
En caso la empresa operadora no cumpla con realizar el traslado dentro del
plazo comunicado al abonado, ste se encontrar exonerado de cualquier concepto
relacionado con el servicio, hasta que se efecte el traslado.
CAPTULO V
FACTURACIN DETALLADA
Artculo 48.- Facturacin detallada
A solicitud del abonado, la empresa operadora cuya facturacin est sujeta a
un sistema de tasacin, est obligada a proporcionar el servicio de facturacin
detallada.
La empresa operadora deber brindar el servicio de facturacin detallada
segn las siguientes modalidades:
(i) Modalidad A: Facturacin detallada respecto de las llamadas que se
efecten en los siguientes ciclos de facturacin, cuya emisin podr generar el pago
de una tarifa. La solicitud podr ser formulada de acuerdo a los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII.
(ii) Modalidad B: Facturacin detallada correspondiente al ciclo de facturacin
previo, sin costo alguno para el abonado, la cual podr ser entregada inmediatamente
despus de realizada la solicitud o ser remitida al abonado en un plazo no mayor de
tres (3) das hbiles de acuerdo a lo establecido en el penltimo prrafo.
La solicitud deber ser presentada personalmente por el abonado, en
cualquiera de las oficinas de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La
empresa operadora podr permitir otros mecanismos adicionales para la presentacin
de esta solicitud.
En el documento que se entregue al abonado se detallar, como mnimo, el

nmero llamado, la fecha, la hora de inicio, duracin, y el importe de cada llamada
local a telfonos fijos y a los servicios pblicos mviles. Asimismo, en los casos de
llamadas a servicios pblicos mviles y servicios rurales, se deber detallar el nombre
de la empresa operadora que provee el servicio al abonado llamado.
La empresa operadora podr entregar esta informacin en el domicilio
sealado por el abonado, mediante un documento impreso, por medios electrnicos, o
por cualquier soporte informtico que tenga la capacidad de almacenar informacin.
En caso la empresa operadora se negara a brindar la facturacin detallada, el
abonado podr iniciar un procedimiento de reclamos de acuerdo a lo establecido en la
Directiva de Reclamos.
CAPTULO VI
DERECHO A MIGRAR A LOS DISTINTOS PLANES TARIFARIOS QUE
OFREZCAN LAS EMPRESAS OPERADORAS
Artculo 48-A.- Derecho a migrar a los distintos planes tarifarios
Durante la ejecucin del contrato, el abonado tiene derecho a migrar a otros
planes tarifarios que se ofrezcan al momento de solicitar la migracin, de acuerdo a las
condiciones previstas por la empresa operadora, sujetndose a lo establecido en la
presente norma.
Para estos efectos, se entender por migracin a: (i) la modificacin del
contrato de prestacin de servicios, o; (ii) la resolucin del contrato de prestacin de
servicios preexistente, y la inmediata suscripcin de un nuevo contrato para la
prestacin del mismo servicio, bajo condiciones y caractersticas distintas a las
anteriormente contratadas.(*)
Artculo 48-B.- Condicionamientos y prcticas que afectan la migracin
Para efectos de la atencin de la solicitud de migracin o de su aceptacin, la
empresa operadora se encuentra prohibida de:
(i) Imponer penalidades o cualquier modalidad de sancin al abonado del
servicio como consecuencia de la migracin, salvo cuando el abonado solicite la
migracin dentro del plazo forzoso;
(ii) Condicionar la migracin a que haya transcurrido un tiempo determinado
desde el acceso al servicio, salvo el transcurso del plazo forzoso que se hubiere
establecido en el contrato.
(iii) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio haya cancelado o
garantizado la deuda pendiente por la prestacin del servicio respecto del plan tarifario
del cual se migra, salvo que se trate de la migracin de un plan tarifario post pago a
uno bajo la modalidad prepago.
(iv) Condicionar la migracin a que el abonado del servicio no hubiere iniciado
un procedimiento de reclamos, de conformidad con la Directiva de Reclamos.
(v) Condicionar la migracin al cambio de nmero telefnico o de abonado,

salvo que dicho cambio se sustente en motivos tcnicos.
(vi) Negar la migracin bajo el sustento que al contratar el servicio el abonado
se hubiere acogido a una oferta respecto del cargo nico de instalacin, en caso
corresponda.
(vii) Negar la migracin bajo el sustento que no existan facilidades tcnicas. Si
no existieran facilidades tcnicas, la empresa operadora deber considerar a la
solicitud como migracin pendiente, hasta que cuente con las condiciones tcnicas
que permitan hacer efectiva la migracin. Transcurrido el plazo tres (3) meses de la
solicitud de migracin, el abonado podr presentar el reclamo correspondiente de
acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
(viii) Realizar cualquier otra prctica, condicionamiento, restriccin o exigencia,
que de manera injustificada o indebida, limite el derecho del abonado a contratar los
distintos planes tarifarios o a migrar de uno a otro plan tarifario.
La empresa operadora podr condicionar la migracin nicamente cuando (a)
la tarifa incluida en el plan tarifario al que el abonado desea migrar, sea mayor y se
incremente el riesgo de incumplir con el pago por parte del abonado, (b) el servicio se
encuentre suspendido o cortado, por falta de pago o uso indebido del servicio
conforme a lo previsto en la normativa vigente, (c) la empresa operadora haya
otorgado facilidades de pago o refinanciamiento de la deuda al abonado y ste haya
incumplido con el pago.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de migracin,
salvo cuando se trate del servicio de telefona fija, en cuyo caso la migracin se
efectuar de manera gratuita.
"Artculo 48-C.- Aceptacin de la solicitud de migracin
Formulada la solicitud de migracin por el abonado, la empresa operadora
comunicar de manera inmediata si procede o no la solicitud, o en todo caso, la
necesidad de un plazo adicional para su evaluacin. Dicho plazo no podr exceder de
cinco (5) das hbiles.
La solicitud de migracin y su aceptacin debern realizarse utilizando los
mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo XIII.
La empresa operadora deber hacer efectiva la migracin a partir del ciclo de
facturacin inmediato posterior de aceptada la solicitud.
El abonado tendr el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de
acuerdo a la Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora (i) no hubiera
comunicado la procedencia o no de la solicitud dentro del plazo establecido en el
primer prrafo del presente artculo; (ii) no aceptara la migracin solicitada; (iii) no
efectuara la migracin dentro del plazo previsto en el prrafo precedente; o (iv) no
efectuara la migracin pendiente dentro del plazo de tres (3) meses dispuesto en el
artculo 48-B.

Artculo 48-D.- Consecuencias de la migracin del servicio
La aceptacin de la migracin solicitada no supone la condonacin de las
deudas existentes por el servicio ni la reactivacin por suspensin o corte del mismo
de ser el caso, salvo que exista acuerdo expreso entre el abonado y la empresa
operadora.(*)
CAPTULO VII
INFORMACION DE LLAMADAS ENTRANTES
Artculo 48-E.- Registro de informacin de llamadas entrantes
A solicitud del abonado, la empresa operadora est obligada a proporcionar el
registro de informacin de las llamadas entrantes al servicio telefnico del abonado,
con una anterioridad no mayor a dos (2) meses de realizada la solicitud.
La solicitud deber ser presentada personalmente por el abonado, en
cualquiera de las oficinas de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La
empresa operadora podr permitir otros mecanismos adicionales para la presentacin
de esta solicitud.
La emisin de este registro podr generar el pago de una tarifa.
En el documento que se entregue al abonado se detallar el nmero llamante,
la fecha, la hora de inicio y duracin de la comunicacin.
La empresa operadora podr entregar esta informacin, de acuerdo a lo
indicado por el abonado, en la propia oficina de la empresa, o en el domicilio sealado
por el abonado, mediante un documento impreso, por medios electrnicos, o por
cualquier soporte informtico que tenga la capacidad de almacenar informacin, en un
plazo mximo de quince (15) das tiles posteriores a la presentacin de la solicitud.
En caso la empresa operadora se negara a brindar este registro, o no
cumpliera con entregarlo en el plazo indicado, el abonado podr iniciar un
procedimiento de reclamo de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
(1)(2)
(1) Captulo incluido por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N
015-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 27 febrero 2010. La citada Resolucin entrar en
vigencia el 01 de junio de 2010.
(2) De conformidad con el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N
050-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 30 mayo 2010, se precisa que en el presente
Artculo, la referencia genrica de llamadas entrantes al servicio telefnico del
abonado comprende en general a las comunicaciones de voz que son recibidas por
los abonados del Servicio Telefnico Fijo y de los Servicios Pblicos Mviles. La citada
resolucin entrar en vigencia el 01 de junio de 2010, exceptundose del
procedimiento de publicacin previa, por las razones expuestas en la parte
considerativa.
TTULO VI
OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS
Artculo 49.- Uso debido del servicio
El abonado y/o usuario tiene la obligacin de utilizar debidamente el servicio,
de acuerdo con la normativa vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo
responsabilidad prevista en el ordenamiento legal.
En ningn caso el abonado y/o usuario podr hacer uso fraudulento del
servicio, ni efectuar directamente o a travs de terceros modificacin, alteracin o
cambio en la planta externa de la empresa operadora, ni podr extender el servicio
contratado fuera del domicilio de instalacin.(*)
conforme al uso residencial o comercial que hubiera declarado a la empresa
operadora y cumpliendo con la normativa vigente y las disposiciones contractuales
aplicables, bajo responsabilidad prevista en el ordenamiento legal.
contratado fuera del domicilio de instalacin. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo N
031-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 09 abril 2010, disposicin que entra en vigencia
el 01 de julio de 2010, cuyo texto es el siguiente:
conforme al uso residencial o comercial que hubiera declarado a la empresa
operadora y cumpliendo con la normativa vigente y las disposiciones contractuales
aplicables, bajo responsabilidad prevista en el ordenamiento legal.
contratado fuera del domicilio de instalacin, salvo lo dispuesto en el artculo 49-A.
Para impedir la comisin de dichos actos ilcitos, la empresa operadora deber
seguir lo dispuesto en el procedimiento aprobado por el OSIPTEL para tal efecto.
Artculo 49-A.- Excepciones a la prohibicin de extender el servicio contratado
fuera del domicilio de instalacin.A efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto por el artculo precedente, no ser
considerado uso indebido la extensin que, por su cuenta y riesgo, realicen los
abonados del servicio de telefona de su titularidad y de los servicios de valor aadido
que se soporten sobre el medio portador, a reas geogrficas rurales o de preferente

inters social.
El abonado de telefona fija podr extender el servicio de su titularidad desde el
domicilio o lugar de instalacin contratado, hacia otro domicilio que posea ubicado en
un inmueble diferente de ste, utilizando cualquier medio permitido por la normativa
tcnica vigente y de conformidad a lo dispuesto por las autoridades respectivas, en
particular las disposiciones municipales y/o del Ministerio de Transportes y
Comunicaciones, cuando corresponda.
Para tal efecto, los abonados debern:
a. Presentar por escrito una solicitud de instalacin del servicio de telefona y/o
acceso a Internet de banda ancha, en el rea geogrfica deseada, a todas las
empresas operadoras que cuenten con la concesin respectiva.
b. La empresa operadora deber responder por escrito al solicitante, en un
plazo mximo de quince (15) das calendario, contados desde la fecha de
presentacin de la solicitud a la que hace referencia el literal a. Si la empresa decide
atender la solicitud presentada, se deber proceder de acuerdo con lo sealado en el
literal c; si la empresa comunica al solicitante que no est en capacidad de atender su
solicitud, se deber proceder de acuerdo a lo sealado en el literal d; si la empresa
operadora decide evaluar la posibilidad de atender la solicitud presentada, como parte
de un plan de inversiones o expansin, podr, en este caso y de manera excepcional,
prorrogar por quince (15) das adicionales el plazo para comunicar su respuesta
definitiva, la decisin de prorrogar deber ser comunicada al solicitante dentro del
plazo establecido al inicio del presente literal.
c. En caso que la empresa operadora acepte la solicitud de instalacin del
servicio, a que se refiere el literal a. deber empezar a prestar el servicio dentro de un
plazo mximo de treinta das (30) calendario contados desde la fecha de efectuado el
pago de la tarifa de instalacin vigente.
d. Si la empresa operadora declara en forma escrita la imposibilidad de atender
la solicitud presentada o no cumple, en el plazo de quince (15) o treinta (30) das
calendario, segn corresponda, con notificar al abonado la respuesta a su solicitud,
ste podr realizar la extensin del servicio de su titularidad.
La empresa operadora que considere que algn abonado efectu la extensin
de su servicio sin cumplir con los requisitos establecidos en los prrafos precedentes,
podr solicitar la suspensin cautelar o el corte definitivo del servicio por uso indebido,
de acuerdo a la normativa que para tales efectos emita el OSIPTEL.
El abonado que efecte la extensin de su servicio, deber comunicar este
hecho por escrito a la empresa operadora que le presta el servicio y a OSIPTEL, en un
plazo que no deber exceder de quince (15) das calendario de realizada la extensin.
En dicha comunicacin, el abonado deber informar lo siguiente: (1) el nmero
telefnico del servicio extendido, (2) el nombre del titular de la lnea, (3) la localidad a
la cual se extendi el servicio, (4) la localidad desde la cual se extendi el servicio, (5)
la fecha efectiva de extensin, y (6) la indicacin del uso que se le da al servicio
extendido (uso domiciliario, pblico, cabina de Internet, etc.). OSIPTEL, establecer,
actualizar y publicar en su pgina Web un Registro con la informacin detallada en
el presente prrafo.
Lo dispuesto en el presente artculo no resulta de aplicacin a aquellas reas

geogrficas comprendidas como obligatorias en los contratos de concesin de
telefona fija respectivos.(*)
(*) Artculo incorporado por el Artculo Primero de la Resolucin de Consejo Directivo
N 055-2006-CD-OSIPTEL, publicada el 16 septiembre 2006.
CONCORDANCIAS: EXPOSICIN DE MOTIVOS
Artculo 50.- Pago de los recibos
El abonado deber pagar los recibos emitidos por la empresa operadora hasta
la fecha de vencimiento de los mismos. De no efectuarse el pago hasta esa fecha y sin
perjuicio de su obligacin de pago, la empresa operadora podr cobrar,
adicionalmente, el respectivo inters.
En ningn caso, la empresa operadora podr realizar cobros adicionales por
concepto de gastos de cobranza de los recibos; sin perjuicio del derecho que
corresponda a la empresa operadora de efectuar cobros adicionales derivados de un
proceso judicial.
Los abonados del servicio telefnico fijo dispondrn de un plazo adicional de
ocho (8) das calendario contados a partir del da siguiente de la fecha de vencimiento
antes sealada, sin cobro de intereses ni recargo de ninguna naturaleza. Al
vencimiento de dicho plazo, el abonado deber pagar, adicionalmente, el respectivo
inters, de acuerdo a lo sealado en el prrafo precedente.
Las empresas operadoras de otros servicios pblicos de telecomunicaciones
podrn establecer perodos de gracia si lo consideran pertinente.
TTULO VII
SUSPENSIN Y CORTE DEL SERVICIO
Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio
La empresa operadora podr suspender el servicio:
(i) Por mandato judicial;
(ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de
vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora hubiere
establecido, o (b) el abonado o usuario presenta un reclamo por facturacin y no ha
realizado el pago del monto que no se encuentra comprendido en el reclamo, en la
fecha de vencimiento y ha transcurrido el perodo de gracia que la empresa operadora
hubiere establecido.
Para el servicio telefnico fijo, la empresa operadora slo podr suspender el
servicio luego de transcurrido quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de
vencimiento que figura en el recibo correspondiente. Asimismo, para el servicio de
arrendamiento de circuitos, la empresa operadora slo podr suspender el servicio por
falta de pago siguiendo el procedimiento establecido en el artculo 71;
En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la suspensin
del servicio, transcurridos tres (3) meses de vencido en recibo impago. (*)
RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS
(iii) Por declaracin de insolvencia, conforme a la legislacin de la materia;

(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el
procedimiento aprobado por OSIPTEL; o
(v) Por cualquiera de las causales previstas en la presente norma y en las
dems normas aprobadas por OSIPTEL.
"(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa
operadora." (*)
(*) Numeral (vi), incluido por el Artculo 5 de la Resolucin del Consejo Directivo N
Dicha suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin
perjuicio de la facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de
conformidad con lo dispuesto en la presente norma.
La empresa operadora no podr realizar la suspensin del servicio en da
feriado o no laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos.
"Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo,
extravo u otra circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesin del
equipo terminal, previa comunicacin de ste, la empresa operadora deber
suspender el servicio, de acuerdo al procedimiento y condiciones que para tal efecto
hubiera establecido: La empresa operadora deber informar a OSIPTEL respecto del
procedimiento y las condiciones que aplique para la suspensin del servicio por las
causales reguladas en el presente prrafo.(1)(2)
(1) ltimo prrafo, incluido por el Artculo 5 de la Resolucin del Consejo Directivo N
(2) Artculo sustituido por el Artculo Primero de la Resolucin N 084-2006-CDOSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo
"Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio
La empresa operadora podr suspender el servicio:
servicio luego de transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de
vencimiento que figura en el recibo correspondiente.
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora
slo podr suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento
establecido en el artculo 71;

del servicio, transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago.
procedimiento aprobado por OSIPTEL; o
(v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las
dems normas aprobadas por OSIPTEL.
(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa
operadora.
(vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que la
suspensin resulte proporcional al hecho que la motive, de lo contrario esta causal no
ser oponible al abonado.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da
feriado o no laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en
el numeral (iv) del presente artculo y en el tercer prrafo del artculo 30.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo,
equipo terminal, previa comunicacin del abonado, la empresa operadora deber
hubiera establecido. Las empresas operadoras de servicios pblicos mviles debern
informar a OSIPTEL respecto del procedimiento y las condiciones que apliquen para la
suspensin del servicio por las causales reguladas en el presente prrafo. (*)
Artculo 51.- Supuestos de suspensin del servicio
La empresa operadora nicamente podr suspender el servicio:
servicio luego de transcurridos quince (15) das hbiles posteriores a la fecha de
vencimiento que figura en el recibo correspondiente. Esta disposicin tambin ser
aplicable a los servicios que se presten en forma empaquetada o en convergencia que

comprendan al servicio de telefona fija.
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora
slo podr suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento
establecido en el artculo 71;
del servicio, transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago.
procedimiento aprobado por el OSIPTEL;
(v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las
dems normas aprobadas por el OSIPTEL;
(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorizacin previa de la empresa
operadora; o,
(vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el
OSIPTEL hubiera otorgado su conformidad al mismo. En ningn caso, estas causales
podrn estar referidas a supuestos que sean calificados por la empresa operadora
como uso indebido del servicio.
La suspensin se mantendr hasta que cesen las causas mencionadas, sin
La empresa operadora no podr realizar dicha suspensin del servicio en da
feriado o no laborable ni en la vspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en
el numeral (iv) del presente artculo y en el tercer prrafo del artculo 30.
Para el caso de los servicios pblicos mviles, en el supuesto de hurto, robo,
equipo terminal, previa comunicacin del abonado, la empresa operadora deber
hubiera establecido. Las empresas operadoras de servicios pblicos mviles debern
informar al OSIPTEL respecto del procedimiento y las condiciones que apliquen para
la suspensin del servicio por las causales reguladas en el presente prrafo.
Artculo 52.- Pagos durante la suspensin del servicio
Durante la suspensin del servicio, la empresa operadora no podr aplicar
cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio del derecho de
la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.
En los contratos sujetos a un plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se
suspensin.(*)
Artculo 52.- Pagos durante la suspensin del servicio

Por el perodo de duracin de la suspensin del servicio, la empresa operadora
no podr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio
del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se
suspensin.
Artculo 53.- Reglas especficas para la suspensin del servicio por falta de
pago
Salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, la empresa operadora
no podr suspender el servicio por:
(i) Deudas del abonado correspondientes a conceptos referidos a otros
servicios distintos al servicio contratado; o,
(ii) Deudas del abonado generadas en virtud de un contrato distinto e
independiente del servicio contratado, aun cuando se trate del mismo servicio pblico
de telecomunicaciones.
Artculo 54.- Reactivacin del servicio suspendido
En caso que la suspensin se deba a falta de pago del recibo, la empresa
operadora deber reactivar el servicio cuando se haya efectuado el pago de la
totalidad de la suma adeudada y el respectivo inters, salvo que la empresa operadora
decida reactivar el servicio con un pago parcial de la suma adeudada.
Esta reactivacin tambin se efectuar cuando el recibo vencido hubiera sido
reclamado y se hubiera realizado el pago a cuenta de la parte no reclamada.
La empresa operadora deber reactivar el servicio como mximo hasta el
segundo da hbil siguiente de efectuado el pago correspondiente o de presentado el
reclamo respectivo de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva de Reclamos. En caso
contrario, deber compensar al abonado mediante la exoneracin o devolucin del
monto pagado por concepto de reactivacin por suspensin, si ste existiese.
Asimismo, en caso el servicio permaneciera suspendido despus de vencido el plazo
para la reactivacin, se aplicar lo establecido en el artculo 35.
suspensin.
Artculo 55.- Reglas aplicables al corte del servicio
Si transcurriesen veinte (20) das calendario despus de la suspensin del
servicio por falta de pago y el abonado no cumpliera con su obligacin de pago y
siempre que no exista reclamo pendiente sobre el monto adeudado, la empresa
operadora podr cortar el servicio del abonado, previa remisin de un aviso mediante
documento que deje constancia de la comunicacin, con una anticipacin no menor de
siete (7) das calendario a la fecha de corte.
Dicho aviso previo deber indicar claramente (i) el monto adeudado, (ii) la tasa
de inters aplicable, (iii) el o los recibos no cancelados que originaron la deuda, (iv) la
fecha en que se efectuar el corte, (v) de ser el caso, la tarifa que se aplicara por la
reactivacin del servicio si se hace efectivo el corte, y (vi) el plazo que tendr el
abonado para cancelar su deuda antes de que se proceda a la baja definitiva del
servicio.
La empresa operadora deber reactivar el servicio cortado cuando se haya

efectuado el pago de la totalidad de la suma adeudada y el respectivo inters y de ser
el caso, la tarifa por concepto de reactivacin por corte que la empresa operadora
aplique. No obstante la empresa operadora podr decidir reactivar el servicio con un
pago parcial de la suma adeudada.
El abonado deber efectuar el pago correspondiente dentro de los treinta (30)
das calendario siguientes a la fecha en que se haya efectuado el corte. Transcurrido
dicho plazo, la empresa operadora podr dar de baja el servicio.
TTULO VIII
TERMINACIN DEL CONTRATO
Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de abonado a plazo
indeterminado
El contrato de abonado a plazo indeterminado termina por las causales
admitidas en el ordenamiento legal vigente, en los contratos de abonado, y
especialmente por:
(i) Decisin del abonado comunicada por escrito sin necesidad de expresin de
causa, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario. El abonado
podr indicar la fecha en la cual terminar el contrato; en caso contrario, ste quedar
resuelto al vencimiento del plazo mnimo establecido anteriormente;
(ii) Por decisin de la empresa operadora, de acuerdo a lo establecido en el
artculo 55;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural o por
extincin en caso de personas jurdicas, de acuerdo a la legislacin sobre la materia.
Sin embargo, en caso de fallecimiento del abonado, sus sucesores, de acuerdo
al numeral (iii) del artculo 41, podrn solicitar el respectivo cambio de titularidad;
(iv) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas
jurdicas, de acuerdo a la legislacin en la materia;
(v) Por lo dispuesto en el artculo 14;
(vi) Por lo dispuesto en el artculo 47; o,
(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado
por OSIPTEL.(*)
Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de abonado de
duracin indeterminada
El contrato de abonado de duracin indeterminada termina por las causales
admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de

expresin de causa, con una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles. La
referida comunicacin podr ser efectuada mediante el mismo mecanismo que fue
utilizado para contratar el servicio u otro que la empresa operadora hubiera
implementado, a eleccin del abonado. El abonado podr indicar la fecha en la cual
terminar el contrato; en caso contrario, ste quedar resuelto automticamente luego
de transcurrido el periodo mnimo establecido anteriormente;
(ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio,
de acuerdo a lo establecido en el artculo 55;
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a
la legislacin sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrn
solicitar el respectivo cambio de titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artculo 41;
(vi) Por lo dispuesto en el artculo 47; o,
por OSIPTEL.
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que la
resolucin resulte proporcional al hecho que la motive, de lo contrario esta causal no
ser oponible al abonado. (*)
Artculo 56.- Causales para la terminacin del contrato de abonado de
duracin indeterminada
El contrato de abonado de duracin indeterminada termina por las causales
admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de
expresin de causa, con una anticipacin no menor de cinco (5) das hbiles ni mayor
de un (1) mes calendario, estando la empresa operadora prohibida de establecer
cualquier restriccin o limitacin respecto a la oportunidad de la referida comunicacin.
El abonado podr indicar la fecha en la cual terminar el contrato; en caso contrario,
ste quedar resuelto automticamente luego de transcurrido cinco (5) das hbiles,
desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva. Para estos efectos, el
abonado podr comunicar su decisin a travs de cualquiera de los mecanismos de
contratacin que hayan sido implementados y utilizados por la empresa operadora, de
acuerdo a lo dispuesto en el artculo 96, estando sta impedida de establecer
mecanismos distintos para los actos referidos a la contratacin del servicio y
terminacin del contrato. En los casos que el abonado acte mediante representante
ser de aplicacin lo establecido en el artculo 2;
(ii) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio,
(vi) Por lo dispuesto en el artculo 47;
por el OSIPTEL; o,
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el
forzoso
En caso de contratos de abonado a plazo forzoso, el abonado podr resolver
unilateralmente el contrato por cualquiera de las siguientes causales:
(i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que
dichos problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente
declarados por las instancias competentes de la propia empresa operadora o por
OSIPTEL;
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al
momento de la contratacin del servicio, siempre que resulten desfavorables para el
abonado;
(iii) Por lo dispuesto en el artculo 14;
(iv) Por lo dispuesto en el artculo 47; o,
(v) Cuando la empresa operadora del servicio pblico de distribucin de
radiodifusin por cable, deje de transmitir alguna de las seales de programacin
previamente contratadas.
De optar el abonado por la resolucin del contrato por cualquiera de las
causales previstas en este artculo, deber cursar comunicacin escrita a la empresa
operadora, dentro de los treinta (30) das calendario siguientes de producida la causal
o desde que tom conocimiento, debiendo adjuntar copia de la documentacin
probatoria correspondiente.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos quince
(15) das calendario, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva,
conforme a lo dispuesto en el prrafo precedente.
La empresa operadora queda impedida de imponer penalidades o algn otro
pago anlogo por la terminacin de contrato debido a las causales enumeradas en el
presente artculo.(*)
forzoso
La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo
forzoso sustentndose en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y
especialmente por:
(i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio,
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado
por OSIPTEL.
(v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que la
resolucin resulte proporcional al hecho que la motive, de lo contrario esta causal no
ser oponible al abonado.
El abonado podr resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso por
cualesquiera de las siguientes causales:
declarados por las instancias competentes de la propia empresa operadora o por
OSIPTEL;
abonado;
De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales
previstas en este artculo, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora,
dentro de los treinta (30) das calendario siguientes de producida la causal o desde
que tom conocimiento de ella, debiendo adjuntar copia de la documentacin
probatoria correspondiente.
El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5)

das hbiles, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a
lo dispuesto en el prrafo precedente.
La empresa operadora no podr imponer penalidades o algn otro cobro
anlogo por la terminacin del contrato cuando sta se produzca por decisin del
abonado, sustentada en las causales enumeradas en el presente artculo. (*)
forzoso
La empresa operadora podr resolver unilateralmente el contrato a plazo
forzoso sustentndose en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y
especialmente por:
(i) Por decisin de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio,
(ii) Por declaracin de insolvencia o por extincin en caso de personas
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicacin del procedimiento aprobado
por el OSIPTEL; o,
(v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el
El abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo
forzoso, sin expresin de causa, debiendo cursar comunicacin escrita a la empresa
operadora. En este supuesto, el abonado ser responsable de las penalidades que
hubiere pactado, de ser el caso.
das hbiles, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva.
Asimismo, el abonado podr resolver anticipada y unilateralmente el contrato a
plazo forzoso, en caso la empresa operadora incurra en las siguientes causales:
declarados por las instancias competentes de la propia empresa operadora o por el
OSIPTEL;
abonado;

De optar el abonado por la resolucin del contrato por alguna de las causales
antes sealadas, deber cursar comunicacin escrita a la empresa operadora, dentro
de los treinta (30) das calendario siguientes de producida la causal o desde que tom
conocimiento de ella, debiendo adjuntar copia de la documentacin probatoria
correspondiente.
das hbiles, desde la fecha en que se efectu la comunicacin respectiva, conforme a
lo dispuesto en el prrafo precedente.
La empresa operadora no podr imponer penalidades o cobros similares por la
terminacin del contrato, cuando sta se produzca por decisin del abonado,
sustentada en las causales enumeradas anteriormente. Esta disposicin tambin
resulta aplicable a los casos en que el abonado, sobre la base de las causales antes
mencionadas, solicite la terminacin del contrato adicional que hubiera celebrado por
la adquisicin o financiamiento de equipos terminales, pudiendo devolver los equipos
que haya adquirido a la empresa operadora sin ms desgaste que el resultante del uso
normal.
Artculo 58.- Obligaciones de pago al trmino del contrato
La terminacin del contrato de abonado por cualquiera de las causas
enumeradas en los artculos 56 y 57 no lo exime de su obligacin de pago los importes
adeudados y los servicios prestados hasta la fecha de terminacin del contrato.
El abonado deber restituir los equipos de propiedad de la empresa operadora
sin ms desgaste que el uso normal, de lo contrario pagar a sta el precio de
mercado de los mismos, el cual deber considerar la desvalorizacin por el tiempo de
uso o, de ser el caso, pagar el saldo del precio de adquisicin que corresponda de
acuerdo a lo pactado entre las partes.
La empresa operadora se encuentra prohibida de aplicar cobro alguno por
concepto de desinstalacin, desconexin, restitucin de equipos o cualquier otro
concepto de naturaleza semejante.
En cualquier caso, el abonado slo ser responsable por el servicio prestado
hasta la fecha de terminacin del contrato.
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la resolucin del
contrato a la cancelacin de deuda y/o pago alguno.
TTULO IX
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE
CIRCUITOS
CAPTULO I
PROCEDIMIENTO
PARA
LA
ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
CONTRATACIN
DEL
SERVICIO
DE
Artculo 59.- Solicitud de acceso

La empresa portadora de servicios pblicos de telecomunicaciones podr
arrendar circuitos a quienes se lo soliciten, debiendo suscribir para ello un contrato de
arrendamiento de circuitos.
Artculo 60.- Requisitos de la solicitud
Cualquier persona puede solicitar la contratacin del servicio de arrendamiento
de circuitos. La solicitud deber formularse por escrito y contener como mnimo, lo
siguiente:
(i) El tipo de circuito solicitado;
(ii) La direccin en que se ubicarn los puntos terminales;
(iii) Las caractersticas tcnicas deseadas y, de ser el caso, la redundancia del
circuito; y,
(iv) La fecha de inicio deseada y plazo del arrendamiento.
Asimismo, en la solicitud se deber indicar si el circuito ser utilizado para
brindar servicios pblicos de telecomunicaciones y el tipo de servicio de que se trate.
En ningn caso el arrendador podr condicionar la contratacin del servicio a
un determinado uso.
Las solicitudes a que se refiere el presente artculo sern consideradas como
una invitacin a ofrecer.
Artculo 61.- Obligacin del arrendador en recibir la solicitud
El arrendador deber recibir todas las solicitudes que le sean presentadas, aun
cuando no cumplan con los requisitos establecidos en el artculo precedente. Si ello
ocurriera, informar por escrito al solicitante, por una sola vez, en un plazo mximo de
cinco (5) das hbiles de recibida la solicitud, acerca de los defectos que hubiere en
esta ltima. Si no lo hiciera, se entender que la solicitud ha sido correctamente
presentada, lo que impide al arrendador justificar cualquier posterior incumplimiento en
defectos vinculados a la solicitud.
Recibida la observacin a que se refiere el prrafo anterior, el solicitante tiene
un plazo de dos (2) das hbiles para subsanar el defecto. De no subsanarse los
defectos, la solicitud se tendr por no presentada.
Artculo 62.- Plazo de respuesta a solicitud
Presentada la solicitud con los requisitos a que se refiere el artculo 60, el
arrendador tendr un plazo mximo de veinte (20) das calendario en el caso de
tratarse de circuitos locales y de veinte (20) das hbiles si se tratara de circuitos de
larga distancia, contados a partir de la fecha de su recepcin, para remitir por escrito la
respuesta correspondiente.
El plazo a que se refiere el prrafo anterior se computa desde la fecha de
presentada la solicitud, o desde la fecha de subsanada la omisin, de ser el caso.
Artculo 63.- Oferta de contrato del arrendador
La respuesta del arrendador a que se refiere el artculo precedente, ser
considerada como una oferta de contrato y deber contener la indicacin de la fecha
(mes y ao) en que entrarn en operacin los circuitos. Dicha respuesta podr
contener una o ms ofertas alternativas.
En el caso de circuitos virtuales, la respuesta del arrendador deber precisar la
mxima y mnima cantidad garantizada de informacin, en kilo bits por segundo (Kbps)
que podr transmitir y recibir el solicitante a travs de dicho circuito. En caso que los
circuitos sean ofrecidos como medios de acceso a otros servicios, tales como el
servicio de acceso a Internet u otros, se deber especificar las caractersticas de
sobrereserva (overbooking) u otros referidos al sistema al cual se accede.
Esta oferta deber indicar su plazo de vigencia, el mismo que no podr ser
inferior a quince (15) das calendario contados a partir de la fecha de recepcin de la
misma por el solicitante.
Salvo acuerdo expreso en contrario, las modificaciones o adiciones que
proponga el arrendador por iniciativa propia con posterioridad a la formulacin de su
oferta no implicarn una ampliacin del plazo para la instalacin de los circuitos.
Artculo 64.- Comunicacin de desacuerdo con la oferta
En el caso que el solicitante se encuentre en desacuerdo con alguno de los
trminos de la oferta formulada, deber comunicar por escrito al arrendador las
objeciones que correspondan, debidamente sustentadas, lo que no constituye una
contraoferta.
El arrendador en un plazo que no exceder de los diez (10) das calendario
contados a partir de la fecha de recepcin de la comunicacin a que se refiere el
prrafo precedente, se pronunciar respecto de tales objeciones de manera
sustentada, o reformular su oferta. En este ltimo caso no se considerar que tal
reformulacin constituye una nueva oferta, ni se modificarn los plazos establecidos,
salvo que el arrendador y el solicitante acuerden en sentido contrario.
Si el arrendador no responde a las objeciones formuladas por el solicitante o no
reformula su oferta, el solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su
propio circuito, siempre que no exista otra empresa operadora del servicio que provea
ste en el rea solicitada.
Artculo 65.- Aceptacin de la oferta
Recibida la oferta de contrato, el solicitante, de estar conforme con sus
trminos, deber aceptarla por escrito, suscribiendo el contrato y cancelando, de ser el
caso, los montos que sean requeridos para efectos de la instalacin del circuito. El
documento que contiene la oferta aceptada formar parte del contrato que se suscriba.
En los casos en que la solicitud haya sido formulada por una empresa que
preste servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de circuitos arrendados, por
cuenta de sus abonados, la aceptacin de la oferta y suscripcin del contrato deber
ser realizada por quien ser responsable del pago.
Artculo 66.- Derecho de solicitante a establecer su propio circuito
Adems de lo establecido en el tercer prrafo del artculo 64, constituyen casos
en los que el solicitante podr ejercer su derecho a establecer y operar su propio
circuito sujeto a los requisitos establecidos en el ordenamiento vigente:
(i) Si el arrendador no formula su oferta dentro del plazo establecido;
(ii) Si el arrendador notifica su imposibilidad de formular oferta alguna;
(iii) Si el arrendador oferta la provisin del circuito en arrendamiento fuera de

los plazos mximos establecidos en el contrato de concesin correspondiente o en la
presente norma, salvo pacto en contrario; o,
(iv) Si el arrendador incluye trminos distintos a los de la solicitud presentada
de conformidad con el artculo 60.
Artculo 67.- Pruebas tcnicas de la operatividad del servicio
Una vez instalados los circuitos, el personal del arrendador responsable de
dicha instalacin proceder a realizar, en presencia del arrendatario, las pruebas
tcnicas que certifiquen la operatividad, las caractersticas del circuito y la calidad del
servicio. Las pruebas tcnicas concluyen con la entrega, por parte del arrendador al
arrendatario, de una constancia escrita denominada Documento de Aceptacin en la
que deber constar la identificacin del personal del arrendador responsable de la
instalacin del circuito arrendado, sus firmas, la direccin de instalacin, el nombre,
firma y documento de identidad del arrendatario o persona autorizada para tal fin, las
pruebas tcnicas realizadas y sus resultados. El arrendador deber contar con una
copia de la constancia.
Artculo 68.- Penalidades por incumplimiento en el plazo de la instalacin de
circuitos
El incumplimiento por parte del arrendador de los plazos ofrecidos para la
instalacin de los circuitos sin causa justificada, obligar al arrendador a pagar una
penalidad a favor del solicitante, por cada circuito solicitado en el que se haya
incumplido dicho plazo hasta que el circuito se encuentre plenamente operativo.
El pago de la penalidad se deber efectuar en un plazo mximo de quince (15)
das hbiles contados a partir del requerimiento que, a tal efecto, realice el solicitante.
Los montos por penalidades por cada circuito solicitado sern no acumulativos
y se aplicarn de acuerdo con lo que se especifica en el Anexo 2.
Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias y para
estos efectos ser la vigente a la fecha de presentacin de la solicitud de instalacin.
Para el clculo de las penalidades, en el caso de arrendamiento de un circuito
virtual, se considerar la velocidad mxima de transmisin del circuito portador. Para el
caso de arrendamiento de un circuito asimtrico se considerar la mxima velocidad
de transmisin de dicho circuito. Esta mxima velocidad se determinar tomando la
mayor velocidad que tenga el circuito, considerando ambos sentidos de transmisin:
usuario a red o red a usuario.
Esta penalidad ser aplicada sin perjuicio del derecho del solicitante a instalar y
operar sus propios circuitos, de conformidad con el ordenamiento legal vigente.
CAPTULO II
OBLIGACIONES Y DERECHOS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
Artculo 69.- Obligacin de llevar registros
El arrendador deber llevar, respecto de todos los circuitos en arrendamiento,
registros de:
(i) Las solicitudes de arrendamiento de circuitos;

(ii) Las ofertas formuladas;
(iii) La aceptacin de las ofertas;
(iv) Las fechas de instalacin y operacin de los circuitos;
(v) Las mediciones sobre la continuidad del servicio;
(vi) La calidad de la transmisin; y,
(vii) La atencin de los reportes de averas del servicio contratado,
incluyndose como mnimo la siguiente informacin: (a) cdigo correlativo del reporte
de avera; (b) fecha y hora del reporte; (c) fecha y hora de la solucin de la avera; (d)
cdigo de identificacin del circuito reportado; y (d) descripcin de la avera reportada.
Tales registros debern mantenerse de forma documentada e inalterable,
durante los tres (3) aos posteriores a la ocurrencia de los hechos y circunstancias
registrados.
Asimismo, el arrendador est obligado a presentar a OSIPTEL, cuando ste lo
solicite, los documentos que sustenten las condiciones establecidas para s mismo o
para las empresas vinculadas, en el caso que el primero o las ltimas presten servicios
que se encuentren en competencia con los que brindan otras empresas proveedoras
de servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de los circuitos arrendados. A
efectos de determinar la vinculacin entre las empresas se utilizar el criterio
establecido en el Artculo 22 del Reglamento General de la Ley de
Telecomunicaciones.
Artculo 70.- Derecho de los arrendatarios de instalar sus propios protocolos de
transmisin
Los arrendatarios podrn instalar sus propios protocolos de transmisin sobre
los circuitos que les provea el arrendador, siempre y cuando los protocolos sean
compatibles con la red del operador y existan las facilidades tcnicas.
Artculo 71.- Suspensin del servicio por falta de pago a empresas de servicios
pblicos de telecomunicaciones
En los casos en que, por falta de pago, se requiera suspender el
funcionamiento del servicio prestado a un arrendatario que se encuentra autorizado
para brindar servicios pblicos de telecomunicaciones, el arrendador deber
comunicarle tal hecho con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario.
En este caso, los arrendatarios debern informar a sus usuarios sobre dicha
circunstancia, mediante aviso escrito o cualquier medio que acredite acuse de recibo,
dentro de los cinco (5) das calendario posteriores a la recepcin de la respectiva
comunicacin del arrendador, salvo que, por cualquier medio, puedan garantizar que
los servicios que brindan a sus usuarios no sern cortados, suspendidos o
interrumpidos.
Igual obligacin le corresponde para el supuesto previsto en el artculo 72.
Artculo 72.- Suspensin del servicio por mantenimiento
En los casos en que, por mantenimiento, se requiera suspender el
funcionamiento del servicio, el arrendador deber adoptar las medidas necesarias para
asegurar que el servicio no sea interrumpido por un perodo superior a sesenta (60)
minutos, previa coordinacin con el arrendatario respecto de la fecha y hora en que se
realizar dicha interrupcin.
Cuando la suspensin o interrupcin del servicio afecte a arrendatarios que
presten servicios pblicos de telecomunicaciones a terceros, el arrendador deber
comunicar tal evento a OSIPTEL, dentro del da hbil siguiente de producida la causa.
Artculo 73.- Compensacin en caso de interrupcin
El arrendador tendr la obligacin de compensar a los arrendatarios que se
encuentren habilitados para prestar servicios pblicos de telecomunicaciones, cuando
por causas no atribuibles a stos, se suspendan los servicios de algn circuito por ms
de sesenta (60) minutos consecutivos, salvo en los supuestos de caso fortuito o fuerza
mayor siempre que el arrendador hubiera actuado diligentemente.
Para el clculo del monto de la compensacin, por cada circuito, se utilizarn
los criterios que se especifican en el Anexo 3.
En el supuesto que el arrendador brinde medios de transmisin alternativos
que permitan a los arrendatarios continuar gozando del servicio de todos los circuitos
arrendados bajo las mismas condiciones tcnicas y sin costo adicional alguno, la
compensacin se calcular desde el momento en que se inici la interrupcin hasta
que los medios alternativos se encuentren completamente operativos.
En los casos que se suspendan los servicios de algn circuito, ms de una vez
dentro de un perodo de veinticuatro (24) horas contadas desde que la primera
interrupcin haya sido reportada, para los efectos del clculo del monto de la
compensacin se considerar al tiempo total de suspensin del servicio como la suma
de los tiempos transcurridos durante cada una de las interrupciones que hayan sido
reportadas durante dichas veinticuatro (24) horas hasta que la ltima haya sido
reparada. Cada suspensin de servicio a la que se refiere el presente prrafo no
necesariamente debe tener una duracin superior a los sesenta (60) minutos.
En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin perjuicio del
derecho a la compensacin a que se refiere el presente artculo, el arrendador deber
descontar de la tarifa que se cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional
correspondiente al tiempo que dur la suspensin o interrupcin. Dicho descuento
deber efectuarse incluso si la interrupcin se debe a caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando la avera haya sido producida por causas atribuibles a los arrendatarios
y ello genere dao de cualquier ndole en perjuicio del arrendador, ste podr exigir en
la va correspondiente, la indemnizacin por daos y perjuicios.
El arrendador y el arrendatario se encuentran obligados a poner a disposicin
de OSIPTEL los medios probatorios que hayan actuado para verificar en qu momento
se produjo la falla y la responsabilidad de su ocurrencia.
Sin perjuicio de lo establecido en el primer prrafo del presente artculo, los
arrendatarios que consideren que el monto compensatorio establecido no resarce
debida e integralmente el dao ocasionado por la interrupcin o suspensin, tendrn
expedita la va pertinente para exigir el resarcimiento del dao ulterior que
corresponda.
Los dems arrendatarios tendrn expedita la va pertinente para exigir la

indemnizacin o compensacin que corresponda por los daos y perjuicios que
pudieran haber sufrido.
Artculo 74.- Carga de la Prueba en arrendamiento de circuitos virtuales
La carga de la prueba respecto del cumplimiento de las caractersticas
contratadas corresponder al arrendador.
TTULO X
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA EL SERVICIO DE TELEFONA FIJA BAJO LA
MODALIDAD DE ABONADO
CAPTULO I
CAMBIO DE SITIO DEL BLOCK DE CONEXIN
Artculo 75.- Cambio de sitio del block de conexin
Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la empresa
operadora el cambio de sitio del block de conexin, siempre que la tecnologa
empleada para brindar el servicio lo permita. De ser el caso, la empresa operadora
podr aplicar una tarifa por este concepto.
La empresa operadora deber efectuar dicho cambio, en un plazo que no
exceder de diez (10) das hbiles contados a partir de la fecha en que sea solicitado.
"Artculo 75-A.- Responsabilidad de la empresa operadora
El block de conexin constituye el punto de conexin entre la red pblica de la
empresa operadora y los equipos terminales del abonado.
La infraestructura y los dems bienes instalados por la empresa operadora
incluyendo el block de conexin del abonado, son responsabilidad de sta y forman
parte de la red pblica, incluso si se ubican en las reas comunes de las
edificaciones.(*)
(*) Artculo incluido el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
CAPTULO II
BLOQUEO Y DESBLOQUEO
Artculo 76.- Bloqueo y Desbloqueo
Los abonados del servicio de telefona fija pueden solicitar el bloqueo o
desbloqueo del acceso automtico al servicio de larga distancia nacional, acceso
automtico al servicio de larga distancia internacional, acceso automtico a los
servicios ofrecidos a travs de la serie 808 y acceso automtico a las llamadas locales
a las redes de los servicios pblicos mviles, u otros que sean tcnicamente posibles.
El bloqueo ser prestado de manera gratuita a los nuevos abonados que lo
soliciten en la oportunidad de la contratacin del servicio telefnico.
El abonado solicitar el bloqueo o desbloqueo de uno o ms servicios,

conforme con lo establecido en los mecanismos de contratacin previstos en el Ttulo
XIII.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de bloqueo, en
este caso, el abonado efectuar un solo pago por cada solicitud de bloqueo,
independientemente de la cantidad de servicios que el abonado solicite bloquear en
cada solicitud.
En ningn caso, la empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de
desbloqueo.
El bloqueo o desbloqueo se efectuar en un plazo no mayor de cinco (5) das
hbiles contados a partir del da siguiente de la recepcin de la solicitud respectiva en
la empresa operadora.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar el bloqueo solicitado dentro
del plazo establecido en el prrafo anterior, sta asumir el costo de las llamadas que
se efecten desde la fecha en que el servicio debi haberse bloqueado.
La empresa operadora no podr efectuar bloqueo o desbloqueo alguno sin la
solicitud y/o aceptacin expresa del abonado, ni podr condicionar el bloqueo o
desbloqueo de un servicio al bloqueo o desbloqueo conjunto de otro u otros servicios.
CAPTULO III
SERVICIOS DE INFORMACIN DE GUA TELEFNICA
Artculo 77.- Servicios de Informacin de Gua Telefnica
la empresa operadora del servicio de telefona fija est obligada a prestar, de
manera gratuita, el servicio de informacin actualizada de gua telefnica, a travs del
cual las personas que llamen al nmero de acceso gratuito designado para tal efecto,
puedan obtener permanentemente, durante las veinticuatro (24) horas del da,
informacin relativa a nmeros telefnicos de todos los abonados del servicio de
telefona fija, independientemente de la empresa operadora que lo preste.
Para ello, las empresas operadoras del servicio de telefona fija tienen la
obligacin de intercambiar, de manera gratuita, la informacin de gua telefnica de
sus respectivos abonados.
Asimismo, el servicio de informacin a que se refiere el presente artculo,
deber estar disponible en la pgina web de Internet de cada empresa operadora del
servicio de telefona fija, para el libre acceso de cualquier persona.
Lo dispuesto en el primer prrafo no ser aplicable respecto de la informacin
de los abonados que hubiesen solicitado su exclusin de la gua telefnica.
La empresa operadora podr cobrar una tarifa por brindar informacin que le
sea solicitada sobre un nmero telefnico de otro pas.
CONCORDANCIAS: R. CONSEJO DIRECTIVO N 019-2006-CD-OSIPTEL, Art.2
CAPTULO IV
GUA TELEFNICA IMPRESA DE ABONADOS

Artculo 78.- Gua Telefnica Impresa
Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho a que sus datos
aparezcan listados gratuitamente en una gua telefnica impresa.
Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, como mnimo, el
nombre del abonado, la direccin de instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los
que se incorporarn con arreglo a los datos proporcionados por el abonado.
La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y sin costo alguno,
por cada lnea telefnica, un ejemplar de la gua telefnica actualizada que contenga
como mnimo los datos de todos los abonados de las empresas operadoras del
servicio de telefona fija de la correspondiente rea de tasacin local. Dicha gua
deber ser entregada en el domicilio de instalacin o en el domicilio sealado por el
abonado, dentro de un plazo que no exceder de tres meses desde el inicio de su
distribucin.
En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una nueva lnea
telefnica, la empresa operadora deber entregar un ejemplar vigente de la gua
telefnica en un plazo no mayor a treinta (30) das calendario, a ser contado a partir de
la fecha efectiva de instalacin.
Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un nmero telefnico
distinto al asignado al abonado, tiene la obligacin de brindar de manera gratuita una
locucin hablada u otro sistema en el nmero errneamente incluido, informando de
esta manera sobre el correcto nmero telefnico hasta sesenta (60) das calendario
contados desde el trmino de distribucin de la indicada gua, salvo que por la
naturaleza del error no le resulte aplicable; sin perjuicio de la obligacin de la empresa
operadora de corregir la informacin que se brinde a travs de los servicios de
informacin y asistencia.(*)
"Artculo 78.- Gua Telefnica Impresa
Los abonados del servicio de telefona fija tienen derecho a que sus datos
aparezcan listados gratuitamente en una gua telefnica.
Los datos consignados en la gua telefnica comprendern, como mnimo, el
nombre del abonado, la direccin de instalacin y el nmero de la lnea telefnica, los
que se incorporarn con arreglo a los datos proporcionados por el abonado.
La empresa operadora est obligada a entregar anualmente y sin costo alguno,
por cada lnea telefnica, un ejemplar impreso de la gua telefnica actualizada que
contenga como mnimo los datos de todos los abonados de las empresas operadoras
del servicio de telefona fija de la correspondiente rea de tasacin local. Dicha gua
deber ser entregada en el domicilio de instalacin o en el domicilio sealado por el
abonado, dentro de un plazo que no exceder de tres (03) meses desde el inicio de su
distribucin.
Siempre que la empresa operadora cuente con la aceptacin expresa del
abonado, cumplir con la obligacin sealada en el prrafo anterior, cuando remita al
abonado la gua telefnica en cualquier modalidad de soporte que permita el
almacenamiento de informacin, o a travs de medios electrnicos. En este caso, la

carga de la prueba corresponde a la empresa operadora.
En aquellos casos en que se contrate la instalacin de una nueva lnea
telefnica, la empresa operadora deber entregar un ejemplar vigente de la gua
telefnica dentro de treinta (30) das calendario, contados a partir de la fecha efectiva
de instalacin.
Si la empresa operadora incluye en la mencionada gua un nmero telefnico
distinto al asignado al abonado, tiene la obligacin de brindar de manera gratuita una
locucin u otro sistema en el nmero errneamente incluido, informando de esta
manera sobre el correcto nmero telefnico hasta por un perodo de sesenta (60) das
calendario, contados desde el tercer da hbil siguiente de efectuado el reporte por el
abonado a su empresa operadora, salvo que por la naturaleza del error no le resulte
aplicable; sin perjuicio de la obligacin de la empresa operadora de corregir la
informacin que se brinde a travs de los servicios de informacin y asistencia.
Artculo 79.- Responsabilidad de la emisin de la gua telefnica impresa
En cada rea de tasacin local, la emisin de la gua telefnica impresa ser
responsabilidad de la empresa operadora del servicio de telefona fija que cuente con
el mayor nmero de abonados al treinta (30) de junio de cada ao.
Para estos efectos, las empresas operadoras del servicio de telefona fija
celebrarn acuerdos con la finalidad de determinar la contraprestacin que
corresponda. En caso contrario, OSIPTEL determinar el cargo a pagar por dicha
contraprestacin.
Artculo 80.- Exclusin en la gua telefnica
Los abonados del servicio de telefona fija podrn solicitar a la empresa
operadora, sin expresin de causa y antes de la fecha de cierre correspondiente a la
elaboracin de la gua, su exclusin de la gua telefnica. Dicha exclusin comprende
tambin al servicio de informacin de gua telefnica y a la informacin disponible en la
pgina web de Internet de las empresas operadoras.
La empresa operadora deber informar claramente y con la debida
anticipacin, a travs de cualquier medio masivo de comunicacin, sobre la fecha de
cierre correspondiente a la elaboracin de la gua.
La empresa operadora podr aplicar una tarifa por concepto de exclusin de
gua telefnica. Dicha tarifa se pagar por nica vez, otorgndole el derecho al
abonado de ser excluido de la siguiente y subsiguientes guas telefnicas.
Si la empresa operadora incumpliese con atender el pedido de exclusin,
debern devolver la tarifa que se hubiere pagado, incluyendo el respectivo inters, y
ofrecer al abonado la posibilidad de efectuar el cambio de nmero telefnico sin costo
alguno.
El abonado podr solicitar, en cualquier momento, ser incluido en la siguiente
gua telefnica impresa, en el servicio de informacin de gua telefnica y en la
informacin disponible en la pgina web de Internet brindado por las empresas
operadoras. Las empresas operadoras no podrn aplicar tarifa alguna por concepto de
dicha inclusin.
TTULO XI
DISPOSICIONES ESPECIFICAS PARA EL SERVICIO TELEFNICO BAJO LA

MODALIDAD DE TELFONOS PBLICOS
Artculo 81.- Prestacin del servicio
Para la prestacin del servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos
pblicos, la empresa operadora puede emplear telfonos pblicos accionados
mediante monedas, fichas, tarjetas u otra modalidad, que permitan el acceso del
pblico en general a la red de telecomunicaciones.
Las disposiciones contenidas en el presente Ttulo se aplican a todas las
empresas que prestan el servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos,
independientemente de la tecnologa empleada.
Artculo 82.- Continuidad del servicio
La empresa operadora prestar de manera ininterrumpida, durante las
veinticuatro (24) horas del da, el servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos
pblicos, en aquellos terminales en los que sea responsable directo de la operacin de
red, mantenimiento, administracin, recaudacin y custodia.
Lo dispuesto en el prrafo precedente no ser de aplicacin a aquellos
telfonos pblicos instalados por la empresa operadora, cuyo rgimen de continuidad
del servicio este sujeto al Reglamento sobre la continuidad en la prestacin del
servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos en los centros poblados
rurales o a los contratos de financiamiento de operacin y mantenimiento bajo el
mbito de la administracin del Fondo de Inversin en Telecomunicaciones - FITEL.
Artculo 83.- Exclusin de la continuidad del servicio
La responsabilidad de la empresa operadora a que se refiere el artculo
precedente, no ser aplicable en los siguientes supuestos:
(i) Caso fortuito o fuerza mayor;
(ii) Mantenimiento y mejoras tecnolgicas; o,
(iii) Circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Artculo 84.- Acceso a servicios
Los usuarios tienen derecho, a travs de los telfonos pblicos y previo pago
de las tarifas aplicables, a efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional e
internacional hacia redes fijas y mviles, dentro del marco de las relaciones de
interconexin de la empresa operadora que presta el servicio de telfonos pblicos.
Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligacin de permitir a los
usuarios, el acceso gratuito a los nmeros de emergencia, al servicio de informacin y
asistencia, al servicio de informacin de gua telefnica y a los dems servicios que se
establezcan, de ser el caso. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS
La empresa operadora tiene la facultad de ofrecer otros servicios de acuerdo a
su capacidad tcnica.
Artculo 85.- Informacin a usuarios
La empresa operadora detallar en un lugar visiblemente notorio y adyacente a
la ubicacin del telfono pblico o en l mismo, de manera que pueda ser fcilmente
advertido por el usuario, como mnimo, la siguiente informacin:
(i) Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el acceso a los
diferentes servicios ofrecidos a travs de ellos;
(ii) La indicacin del nmero o nmeros telefnicos gratuitos en los que durante
doce (12) horas por da y seis (6) das a la semana como mnimo, se atender
reclamos, quejas y solicitudes de reparaciones relativas al propio servicio de telefona
pblica, se registrarn las mismas y se brindar informacin relevante respecto del
servicio;
(iii) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de informacin de
gua telefnica; y
(iv) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con monedas, deber
indicarse las monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo
terminal.
Artculo 86.- Abonados que celebran acuerdos para facilitar la prestacin del
servicio de telfonos pblicos
La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la empresa operadora
del servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos para facilitar la
prestacin de este servicio, no perjudica sus derechos como abonado conforme a lo
establecido en la presente norma y su derecho a reclamar de conformidad con lo
dispuesto en la Directiva de Reclamos.
TTULO XII
DISPOSICIONES ESPECFICAS PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS MEDIANTE
SISTEMAS DE TARJETAS DE PAGO
CAPTULO I
INFORMACIN AL USUARIO
Artculo 87.- Informacin que deben contener las tarjetas de pago
I. En el caso de tarjetas fsicas, stas debern tener impresa en la misma
tarjeta o en un documento adjunto a ella, como mnimo la siguiente informacin:
(i) Denominacin o razn social de la empresa comercializadora, o de no
intervenir esta, la denominacin o razn social de la empresa operadora;
(ii) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
(iv) Servicios que se brindan a travs de la tarjeta de pago;
(v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(vi) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(vii) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de
usuarios.
II. En el caso de tarjetas no fsicas o virtuales, la empresa operadora o
comercializadora deber informar, a travs del medio por el cual se adquieran, como
mnimo la siguiente informacin:
(i) Precio de venta de la tarjeta de pago;

(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(iii) Fecha de expiracin o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(iv) Nmero telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de
usuarios.
Artculo 88.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de pago
Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn permitir la adquisicin de
trfico y/o la habilitacin de servicios pblicos de telecomunicaciones. Las tarjetas que
tengan por finalidad:
(i) La adquisicin de trfico, no podr tener un plazo de vigencia inferior al
establecido en el Anexo 4.
(ii) La habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, no podrn
tener un plazo de vigencia inferior a quince (15) das calendario, contados desde la
fecha de su activacin.
(iii) Brindar conjuntamente las caractersticas de los puntos (i) y (ii) antes
mencionados, no podrn tener un plazo de vigencia inferior a quince (15) das
calendario, contados desde la fecha de su activacin.(*)
Artculo 88.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de pago
Las tarjetas de pago, sean fsicas o virtuales, podrn permitir la adquisicin de
trfico y/o la habilitacin de servicios pblicos de telecomunicaciones.
Las tarjetas que tengan por finalidad:
(i) La adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia inferior al
establecido en el Anexo 4.
(ii) La habilitacin de un servicio pblico de telecomunicaciones, no podrn
tener un plazo de vigencia inferior a treinta (30) das calendario, contados desde la
fecha de su activacin.
(iii) Brindar conjuntamente la habilitacin de un servicio pblico de
telecomunicaciones y la adquisicin de trfico, no podrn tener un plazo de vigencia
inferior a treinta (30) das calendario, contados desde la fecha de su activacin.
Artculo 89.- Informacin de saldos
La empresa operadora est obligada a proporcionara los usuarios, cuando
stos lo requieran y de manera gratuita, informacin sobre el saldo y vigencia de la
tarjeta de pago a travs de los mecanismos que considere conveniente.
Artculo 90.- Reutilizacin de saldos
La empresa operadora deber incorporar un mecanismo que permita a los
usuarios recuperar el saldo de la tarjeta de pago no susceptible de utilizacin en
ninguno de los servicios ofrecidos a travs de dicha tarjeta. Este mecanismo estar
disponible por un plazo no menor de treinta (30) das calendario siguientes a la fecha
de vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago.
La empresa operadora est obligada a informar a sus usuarios el mecanismo al

que hace referencia el prrafo precedente, a travs del nmero telefnico gratuito de
asistencia y atencin de reclamos de usuarios.(*)
Dcimo Primero entra en vigencia el 1 de mayo de 2007, cuyo texto es el siguiente:
Artculo 90.- Utilizacin de saldos
Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad la adquisicin de trfico, la
empresa operadora deber incorporar un mecanismo que permita a los usuarios
recuperar el saldo de trfico no utilizado. Este mecanismo estar disponible por un
plazo no menor de treinta (30) das calendario siguientes a la fecha de vencimiento del
plazo de vigencia de la tarjeta de pago.
Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad brindar conjuntamente la
habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico, la empresa operadora deber
incorporar un mecanismo que permita la recuperacin del saldo de trfico no utilizado,
cuando se active una nueva tarjeta. Este mecanismo estar disponible por un plazo no
menor de doscientos diez (210) das calendario, contados desde la fecha de activacin
de la tarjeta. La activacin de cada nueva tarjeta determinar el reinicio del cmputo
del plazo dispuesto por la empresa operadora para la recuperacin de la totalidad del
saldo de trfico no utilizado.
La empresa operadora deber permitir por el perodo de un (1) ao, como
mnimo, la recuperacin del valor facial de la tarjeta de pago a travs del otorgamiento
de una nueva tarjeta o un cdigo de acceso, en los casos en que se hubiera excedido
la fecha de expiracin o caducidad de sta, sin que el usuario la hubiere activado.
La empresa operadora est obligada a informar a sus usuarios los mecanismos
a los que se hace referencia en los prrafos precedentes, a travs del nmero
telefnico gratuito de asistencia y atencin de reclamos de usuarios.
Artculo 91.- Recarga o rehabilitacin de servicios con tarjetas de pago
En caso el usuario active una nueva tarjeta de pago antes del vencimiento del
plazo de vigencia de la tarjeta previamente activada, se aplicarn las siguientes reglas
de vigencia mnima:
(i) Cuando se trate de la adquisicin de trfico, la fecha de vencimiento ser la
que resulte ms distante en el tiempo.
(ii) Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha de vencimiento ser
la que resulte de la suma del plazo de vigencia de la tarjeta previamente activada ms
el plazo de vigencia de la nueva tarjeta que se active. (*)
(*) Primer prrafo del numeral (ii), modificado por el Artculo 6 de la Resolucin del
el siguiente:
"(ii) Cuando se trate de la habilitacin del servicio, la fecha de vencimiento ser
la que resulte de la suma del plazo de vigencia pendiente de la tarjeta previamente
activada ms el plazo de vigencia de la nueva tarjeta que se active. En caso el
resultado de dicha suma sea superior a ciento ochenta (180) das calendario, la
empresa operadora otorgar como mnimo un plazo de vigencia de ciento ochenta

(180) das calendario."
Esta regla se aplica tambin para las tarjetas que estn destinadas a la vez
para la habilitacin del servicio y la adquisicin de trfico cuyo crdito slo pueda ser
usado a travs de misma lnea del servicio habilitado.
En cualquier caso, el agotamiento del crdito para trfico no afectar la
habilitacin del servicio por el tiempo que corresponda de acuerdo a la fecha de
vencimiento que resulte, conforme a lo dispuesto en el presente inciso.
Artculo 92.- Crdito adicional
La empresa operadora podr establecer sistemas que permitan que el abonado
o usuario pueda continuar utilizando el servicio an cuando se hubiere agotado el
crdito para trfico de la tarjeta de pago. La empresa operadora slo podr realizar el
cobro posterior de los montos que correspondan si previamente el abonado o usuario
ha aceptado la aplicacin de tales sistemas, conforme a los mecanismos de
contratacin previstos en el Ttulo XIII.
CAPTULO II
FACTURACIN DEL SERVICIO
Artculo 93.- Tarifa aplicable al servicio
La tarifa aplicable a cada llamada efectuada mediante tarjetas de pago ser la
vigente al momento de realizacin de la misma, salvo que la tarjeta contenga una
promocin u oferta especfica respecto de una cantidad determinada de trfico o tarifa
promocional.
Artculo 94.- Excepcin a disposiciones sobre facturacin
La prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de tarjetas
de pago, no est sujeta a las reglas y condiciones de facturacin establecidas en las
normas sobre la materia, sin perjuicio del cumplimiento de las normas tributarias
aplicables y de las obligaciones respecto a la atencin de reclamos por deducciones
indebidas en el crdito que otorgue la tarjeta de pago.
TTULO XIII
MECANISMOS
DE
CONTRATACIN
TELECOMUNICACIONES
DE
SERVICIOS
PBLICOS
DE
Artculo 95.- Finalidad de los mecanismos de contratacin

Mediante los mecanismos de contratacin las personas naturales o jurdicas,
manifiestan su voluntad de solicitar o aceptar la:
(i) Contratacin de servicios pblicos de telecomunicaciones;
(ii) Contratacin de servicios suplementarios o adicionales derivados del
contrato de abonado, y otras prestaciones contempladas en la presente norma;
(iii) Modificacin de los trminos o condiciones de la contratacin de servicios
pblicos de telecomunicaciones;
(iv) Migracin a planes tarifarios; o,
(v) Contratacin de ofertas, descuentos, promociones, que requieran

aceptacin o solicitud previa por parte del abonado.
Los presentes mecanismos de contratacin no sern aplicables para los casos
de contratacin previstos en los artculos 10 y 59.(*)
Artculo 95.- Finalidad de los mecanismos de contratacin
Mediante los mecanismos de contratacin las personas naturales o jurdicas,
manifiestan su voluntad de solicitar o aceptar la (i) contratacin; (ii) resolucin; (iii)
modificacin de los trminos o condiciones de la contratacin; (iv) migracin a planes
tarifarios; o (v) contratacin de ofertas, descuentos, promociones, que requieran
aceptacin o solicitud previa por parte del abonado.
Los actos a que se hace referencia en el prrafo precedente, se aplican
respecto de cualquier servicio pblico de telecomunicaciones, incluyendo servicios
suplementarios o adicionales derivados del contrato de abonado u otras prestaciones
contempladas en la presente norma.
Artculo 96.- Mecanismos de contratacin
Se consideran como mecanismos de contratacin a cualquier mecanismo
documentado que permita la certeza de la solicitud o aceptacin de los actos a los que
se refiere el artculo precedente, y particularmente a los siguientes:
(i) Cualquier documento escrito;
(ii) Reproduccin de audio o video;
(iii) Soportes informticos o electrnicos; o
(iv) Marcacin para los usos del Sistema de Llamada por Llamada, Servicios de
Valor Aadido 808 y Servicios de Telfonos Pblicos.
Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar a OSIPTEL los
mecanismos que implementen en aplicacin del presente artculo.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o
usuario ejerza su derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se
valoren otros medios probatorios.(*)
Artculo 96.- Mecanismos de contratacin
Se consideran como mecanismos de contratacin a cualquier mecanismo
documentado que permita la certeza de la solicitud o aceptacin de los actos a los que
se refiere el artculo precedente, y particularmente a los siguientes:
(i) Cualquier documento escrito;
(ii) Reproduccin de audio o video;
(iii) Medios informticos, que incluyan la utilizacin de contrasea o claves

secretas que la empresa operadora le hubiere proporcionado previamente al abonado;
o,
(iv) Marcacin para aquellos servicios cuya tarificacin slo se encuentre sujeta
al consumo efectivamente realizado.
Las empresas operadoras tienen la obligacin de comunicar a OSIPTEL los
mecanismos que implementen en aplicacin del presente artculo, as como los
mecanismos de seguridad que sern empleados para tales efectos.
Cuando los actos referidos en el artculo 95 sean realizados utilizando el
mecanismo de contratacin sealado en el numeral (ii) del presente artculo, la
empresa operadora deber requerir al abonado los datos personales que acrediten su
identidad, para lo cual adicionalmente al nmero de documento legal de identificacin
del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carn de Extranjera, Registro nico
de Contribuyentes), deber solicitar el lugar y fecha de nacimiento. Adicionalmente, la
empresa operadora podr solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna
contrasea o clave secreta u otros datos que otorguen una mayor seguridad. En
cualquier caso, la empresa operadora deber entregar al abonado, de manera
inmediata, un cdigo o nmero correlativo de identificacin del pedido realizado,
debiendo mantener un registro de pedidos.
Lo dispuesto en el presente artculo se aplica sin perjuicio que el abonado o
usuario ejerza su derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se
valoren otros medios probatorios.
Para los casos de contratacin previstos en los artculos 10 y 59 slo ser
aplicable el mecanismo sealado en el numeral (i) del presente artculo.
Artculo 97.- Obligacin de informar al abonado sobre el servicio contratado
En caso que el servicio sea contratado utilizando los mecanismos de
contratacin sealados en los numerales (ii) y (iii) del artculo precedente, la empresa
operadora deber remitir al domicilio del abonado un documento donde se consigne el
detalle de las condiciones y caractersticas del servicio contratado, en un plazo no
mayor de treinta (30) das calendario. Dicho documento podr ser remitido
conjuntamente con el recibo del servicio o, en caso que el abonado lo solicite podr
ser remitido a la direccin electrnica sealada por ste.
Lo dispuesto en el presente artculo no es aplicable a los numerales (ii) y (v) del
artculo 95. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS(*)
Artculo 97.- Obligacin de informar al abonado sobre el servicio contratado
En caso que el servicio sea contratado utilizando los mecanismos de
contratacin sealados en los numerales (ii) y (iii) del artculo precedente, la empresa
operadora deber remitir al domicilio del abonado un documento donde se consigne el
detalle de las condiciones y caractersticas del servicio contratado, en un plazo no
mayor de treinta (30) das calendario. Dicho documento podr ser remitido
conjuntamente con el recibo del servicio o, en caso que el abonado lo solicite podr
ser remitido a la direccin electrnica sealada por ste.
Lo establecido en el presente artculo no es aplicable a lo dispuesto en el

numeral (i) del artculo 95 en lo referido a la contratacin de servicios suplementarios o
adicionales derivados del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en
la presente norma, y a lo dispuesto en el numeral (v) del artculo 95.
Artculo 98.- Carga de la prueba
La carga de la prueba respecto de la solicitud y/o aceptacin a que se refiere el
artculo 95 y de lo dispuesto en el artculo 96, corresponde a la empresa operadora.
La empresa operadora tiene la obligacin de suministrar al abonado y a
OSIPTEL, cuando le sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o
aceptacin de los actos sealados en el artculo 95. (*) RECTIFICADO POR FE DE
ERRATAS
Artculo 99.- Devolucin
La empresa operadora devolver los pagos efectuados, incluyendo el
respectivo inters, o quedar impedida de efectuar cobro alguno, en caso no acredite
la existencia de la solicitud y/o aceptacin de los actos comprendidos en el artculo 94.
Asimismo, no tendrn efecto los actos que se hayan derivado de la supuesta solicitud
y/o aceptacin. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
DISPOSICIONES FINALES
Primera.- La presente norma se aplicar a las empresas comercializadoras, en
lo que resulte pertinente.
Segunda.- Para todos los casos en que la presente norma prev el derecho de
las empresas operadoras a aplicar una tarifa, continuarn vigentes las respectivas
tarifas tope -o mximas fijas- vigentes establecidas mediante resoluciones tarifarias,
las cuales son aplicables a las empresas operadoras sujetas al rgimen tarifario
regulado.
Tercera.- Las tarifa tope -o mximas fijas- para los conceptos de reconexin y
reinstalacin, aprobadas mediante Resolucin de Consejo Directivo N 024-97CD/OSIPTEL, se denominarn reactivacin por suspensin y reactivacin por corte,
respectivamente.
Cuarta.- Los servicios que se prestan mediante los Accesos Bsicos y
Primarios de la Red Digital de Servicios Integradas (RDSI), forman parte del servicio
de telefona fija y como tales, estn sujetos a la presente norma.
Quinta.- El texto de la presente norma ser obligatoriamente insertado en la
gua telefnica fsica.
Sexta.- Para efectos de las prestaciones previstas en la presente norma, las
empresas operadoras slo podrn aplicar tarifas en los casos en que en la presente
norma se haya establecido expresamente dicha facultad.
Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro
de intereses, se aplicar como mximo la tasa de inters legal fijada por el Banco
Central de Reserva del Per.(*)
(*) Disposicin sustituida por el Artculo Segundo de la Resolucin N 084-2006-CDOSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo
Stima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro
de intereses, se aplicar como mximo la tasa de inters legal fijada por el Banco
Central de Reserva del Per. Para los casos en que la presente norma haya previsto
devoluciones a favor de los usuarios, la tasa de inters aplicable no ser menor a la
tasa de inters legal fijada por el Banco Central de Reserva del Per.
Octava.- Para efectos de lo sealado en el artculo 76, y respecto de las
empresas operadoras sujetas al rgimen tarifario regulado, la tarifa tope -o mxima
fija- aplicable por cada solicitud de bloqueo ser la establecida mediante Resolucin
de Consejo Directivo N 003-96-CD/OSIPTEL o resolucin tarifaria que la sustituya.
Novena.- Las disposiciones del Cdigo Civil son supletorias a la presente
norma, de conformidad con lo establecido en el Artculo IX del Ttulo Preliminar de
dicho Cdigo.
Dcima.- En los casos que corresponda, la empresa operadora podr aplicar
el trmino de la distancia a los plazos establecidos en la presente norma, siendo
aplicable lo dispuesto en el Cuadro General de Trminos de la Distancia aprobado por
el Poder Judicial.(*)
(*) Disposicin incluida por el Artculo Stimo de la Resolucin N 084-2006-CDOSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo
Dcimo Primero entra en vigencia el 01 de abril de 2007.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Primera.- La presente norma entrar en vigencia el 1 de marzo de 2004.
Segunda.- Las Clusulas Generales de Contratacin aprobadas por las
Resoluciones de Consejo Directivo N 012-98-CD/OSIPTEL, N 002-2000CD/OSIPTEL y N 015-2001-CD/OSIPTEL, se mantendrn vigentes hasta que
OSIPTEL apruebe las nuevas Clusulas Generales de Contratacin de los servicios
pblicos de telecomunicaciones.
Tercera.- Para efectos de lo dispuesto en el artculo 86, el Tribunal
Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios (TRASU) aprobar los
lineamientos que orienten a los abonados y empresas operadoras sobre los alcances y
criterios para resolver los reclamos que se presenten por la prestacin del servicio de
telfonos pblicos, de conformidad con lo dispuesto por el numeral 5 del artculo 3 del
Reglamento de Organizacin y Funciones del TRASU, aprobado por Resolucin de
Consejo Directivo N 003-2003-CD/OSIPTEL.
Cuarta.- El plazo mximo establecido en el primer prrafo del artculo 10 para
los contratos a plazo forzoso, no se aplicar a los contratos de prestacin del servicio
de arrendamiento de circuitos, hasta que OSIPTEL apruebe las modificaciones
correspondientes en las Resoluciones Tarifarias de dicho servicio.
Quinta.- Lo dispuesto en el Ttulo XII -Disposiciones especficas para la
prestacin de servicios mediante sistemas de tarjetas de pago-, ser exigible respecto
de las tarjetas de pago, cuya orden de produccin sea emitida a partir del 1 de marzo
de 2004.
En los casos de tarjetas de pago cuya orden de produccin haya sido emitida
con anterioridad al 1 de marzo de 2004, la exigibilidad de lo dispuesto en el Ttulo XII
ser a partir del 1 de junio de 2004. (*)
(*) Quinta Disposicin Transitoria incluida por el Artculo 8 de la Resolucin de Consejo
Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicada el 28-02-2004.
Sexta.- Lo dispuesto en los artculos 90 y 91 de las Condiciones de Uso de los
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones, ser exigible a partir del 1 de junio de
2004. (*)
(*) Sexta Disposicin Transitoria incluida por el Artculo 8 de la Resolucin de Consejo
Directivo N 024-2004-CD-OSIPTEL, publicada el 28-02-2004.
DISPOSICIONES DEROGATORIAS
Primera.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 012-98CD/OSIPTEL, normas de Condiciones de Uso del Servicio de Telefona Fija bajo la
modalidad de abonado, salvo la vigencia ultractiva establecida en la Segunda
Disposicin Transitoria.
Segunda.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 002-2000CD/OSIPTEL, normas de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos Mviles, salvo
la vigencia ultractiva establecida en la Segunda Disposicin Transitoria.
Tercera.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 015-2001CD/OSIPTEL, normas de Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Difusin y
de Servicios de Valor Aadido para Acceso a Internet (Servicio de Conmutacin de
Datos por Paquete y Mensajera Interpersonal en la modalidad de Correo Electrnico),
salvo la vigencia ultractiva establecida en la Segunda Disposicin Transitoria.
Cuarta.- Derguese parcialmente las Resoluciones de Consejo Directivo N
019-98-CD/OSIPTEL y N 001-2000-CD/OSIPTEL, en la parte concerniente a las
Condiciones de Uso para el Servicio de Arrendamiento de Circuitos.
Quinta.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 014-2000CD/OSIPTEL, Mecanismos de Aceptacin para Contratacin de Servicios Pblicos de
Telecomunicaciones.
Sexta.- Derguese la Resolucin de Consejo Directivo N 037-2003/OSIPTEL,
Disposicin referida apago nico que usuarios debern realizar por solicitud de
bloqueo de diversos servicios telefnicos.
Stima.- Derguese el artculo 23 de la Resolucin de Consejo Directivo N
024-97-PD/OSIPTEL, Texto nico Ordenado de las Condiciones de Uso para la
prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones a travs de las series 80C.
Octava.- Derguese el ltimo prrafo del artculo 8 de la Resolucin de Consejo
Directivo N 049-2000-CD/OSIPTEL, Normas relativas a la comercializacin del trfico
y/o de los servicios pblicos de telecomunicaciones.
Novena.- Derguese el artculo 2 de la Resolucin de Consejo Directivo N

067-2001-CD/OSIPTEL, Disposiciones sobre sistemas de tarifas aplicables a llamadas
que efectan usuarios del servicios telefnico fijo a usuarios del servicio telefnico
mvil celular, servicios de comunicaciones personales y servicio mvil de canales
mltiples de seleccin automtica.
ANEXO 1
GLOSARIO DE TRMINOS
Para efectos de las presentes Condiciones de Uso, se entender como:
Abonado: A toda persona natural o jurdica que ha celebrado un contrato de
prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones con alguna de las empresas
operadoras de dichos servicios, independientemente de la modalidad de pago
contratado.
Acceso a Internet: Al servicio de conmutacin de datos por paquetes y
mensajera interpersonal en la modalidad de correo electrnico.
Activacin: Al proceso por el cual la empresa operadora habilita efectivamente
el servicio contratado.
Arrendador: A la empresa operadora de servicios portadores que presta el
servicio de arrendamiento de circuitos.
Arrendatario: Al abonado que arrienda circuitos a una empresa operadora de
servicios portadores, para utilizarlos en la prestacin de otros servicios, o para
satisfacer sus propias necesidades de comunicacin.
Arrendamiento de circuitos: A la cesin temporal en uso, brindada por una
empresa operadora de servicios portadores, de los medios para el establecimiento de
un enlace de punto a punto o de punto a varios puntos para la transmisin de seales
de telecomunicaciones, a cambio de cierta renta convenida.
Baja del servicio: A la terminacin definitiva del servicio, como consecuencia de
la resolucin del contrato por las causales establecidas en la presente norma.
Circuito: Al medio de transmisin que se pone a disposicin de un arrendatario
y que establece la comunicacin entre dos puntos o entre un punto y varios puntos.
Corte deI servicio: A la situacin en la que se encuentra el servicio, posterior a
la etapa de suspensin y previa a la baja del mismo, de acuerdo a lo sealado en la
presente norma.
Directiva de Reclamos: A la Directiva que establece las normas aplicables a los
procedimientos de atencin de reclamos de usuarios de servicios pblicos de
telecomunicaciones.
Empresa operadora: A aquella persona natural o jurdica que cuenta con un
contrato de concesin o registro correspondiente para prestar uno o ms servicios
pblicos de telecomunicaciones.
Equipo terminal: Al dispositivo en el cual termina
telecomunicaciones y que permite al usuario el acceso a la red.
un
circuito
de
Empresa suscriptora de la serie 808: A la persona natural o jurdica que se ha

registrado ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, como empresa de
valor aadido y ha celebrado con una empresa operadora del servicio telefnico un
contrato para la prestacin de la serie 808 que le permite brindar a los usuarios
servicios de valor adicional, los cuales requieren de una tasacin especial.
Instalacin: A la instalacin fsica del equipamiento necesario que permite
brindar el servicio contratado.
Interrupcin del servicio: Incapacidad total o parcial que imposibilite o dificulte
la prestacin del servicio, caracterizada por un inadecuado funcionamiento de uno o
ms elementos de red. (*)
(*) Definicin incorporada por el Artculo Tercero de la Resolucin N 084-2006-CDOSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo
Dcimo Primero entrar en vigencia el 1 de abril de 2007.
Ley de Telecomunicaciones: Al Texto nico Ordenado de la Ley de
Telecomunicaciones, aprobado por Decreto Supremo N 013-93-TCC.
Planta externa: A los cables, enlaces e instalaciones que siendo partes
integrantes de las redes de servicios pblicos de telecomunicaciones, conforman el
medio de transmisin de las seales de telecomunicaciones.
Reactivacin por suspensin: A la activacin del servicio despus de haber
desaparecido los motivos que dieron lugar a la suspensin del mismo.
Reactivacin por corte: A la instalacin o activacin del servicio una vez que
ste hubiera sido objeto de corte.
Seales de programacin: Al material audiovisual producido por una empresa
nacional o extranjera, transmitido a travs de uno de los canales ofrecidos por una
empresa operadora del servicio de Distribucin de Radiodifusin por Cable.
Servios Pblicos Mviles: A los servicios de telefona mvil celular, servicios de
comunicaciones personales (PCS), servicios mviles por satlite, servicios de
buscapersonas y servicios de canales mltiples de seleccin automtica
(Troncalizado).
Servicios Pblicos de Telecomunicaciones: A los servicios que se encuentran
definidos como tales en el Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones.
Suspensin del servicio: A la situacin en la que se encuentra el servicio, que
no permite su utilizacin en todas o alguna de sus caractersticas.
Telfono Pblico: Al aparato telefnico terminal disponible al pblico en general,
accionado mediante monedas, fichas, tarjetas u otra modalidad y que se encuentra
ubicado en lugares de dominio pblico o de acceso pblico.
Usuario: A la persona natural o jurdica que en forma eventual o permanente,
tiene acceso a algn servicio pblico de telecomunicaciones.
ANEXO 2
PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE INSTALACIN DE

CIRCUITOS
Das de
Retraso
1
0.04
2
0.08
3
0.12
4
0.16
5
0.20
6
0.24
7
0.28
8
0.32
9
0.36
10
0.40
11
0.44
12
0.48
13
0.52
14
0.56
15
0.60
16
0.80
17
0.85
18
0.90
19
0.95
20
1.00
21
1.05
22
1.10
23
1.15
24
1.20
25
1.25
26
1.30
27
1.35
28
1.40
29
1.45
30
1.50
31
2.17
32
2.24
33
2.31
34
2.38
35
2.45
36
2.52
37
2.59
38
2.66
39
2.73
40
2.80
41
2.87
42
2.94
43
3.01
44
3.08
45
3.15
Ms de 45
Velocidad menor
o igual a 64 Kbps
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
0.80
0.90
1.00
1.10
1.20
1.30
1.40
1.50
1.92
2.04
2.16
2.28
2.40
2.52
2.64
2.76
2.88
3.00
3.12
3.24
3.36
3.48
3.60
6.20
6.40
6.60
6.80
7.00
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
8.60
8.80
9.00
6.50 13.60
Velocidad mayor
que 64 Kbps
* Las penalidades estn expresadas en Unidades Impositivas Tributarias.
ANEXO 3
CLCULO DE COMPENSACIN POR CIRCUITO ARRENDADO
1. El monto de las compensaciones se calcular de acuerdo con la siguiente
frmula (por cada circuito arrendado):
C(t, v) = 6900v(1.0000004245t -1) \/t e [60,+oo]
donde:
C(t,v) = monto de la compensacin por circuito arrendado (en dlares
americanos)
t
= tiempo de suspensin (en minutos)
v
= velocidad del circuito (en Kbps)
Para el clculo de las compensaciones, en el caso de arrendamiento de un
circuito virtual, se considerar la velocidad mxima de transmisin del circuito portador.
Para el caso de arrendamiento de un circuito asimtrico se considerar la mxima
velocidad de transmisin de dicho circuito, considerando ambos sentidos de
transmisin: usuario a red o red a usuario.
En el caso de circuitos canalizados la compensacin se pagar por cada uno
de los circuitos que conforman el circuito portador y no por ste ltimo.
2. Ejemplos: (Todos consideran un circuito de 2048 Kbps de mbito local)
a) Un corte es reportado a las 11:35pm y el servicio se restablece a las 2:13am
del da siguiente.
Se trata de una suspensin de 158 minutos, por lo cual se evala la funcin
anteriormente mostrada: C(158,2048) = US$ 947.83
Por tanto, el monto de la compensacin es igual a US$ 947.83
b) A las 9:15 a.m. se reporta una suspensin del servicio y a las 9:30 am el
servicio se restablece, posteriormente a las 11:17 a.m. se reporta una nueva
interrupcin en el servicio, la cual se repara a las 12:50 pm del mismo da.
Inicialmente se produce una suspensin de 15 minutos, como la interrupcin es
por un tiempo interior a los 60 minutos, entonces, por s sola no genera derecho a
cobrar la compensacin. Sin embargo, aproximadamente dos horas ms tarde se
produce una nueva suspensin, la cual tiene una duracin de 93 minutos.
Esta segunda interrupcin se produce dentro de las 24 horas desde que fue
reportada la primera avera, por lo tanto para calcular el monto de la compensacin se
considera la suma de tiempos de ambas interrupciones. De esta manera se halla el
monto que corresponde a una suspensin de 108 minutos (=15+93).
Se evala la funcin anteriormente mostrada para 108 minutos:
C(108,2048) = US$ 647.87
Finalmente, el monto de la compensacin en este caso asciende a US$ 647.87
ANEXO 4
PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO DE ACUERDO A SU VALOR
FACIAL
Para tarjetas en soles:
Vf
T
= Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles incluido IGV.

= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.
Vf
T
Vf
T
De 5 o menos 30
27 a 35
6 a 10 45
36 a 40
95
11 a 15
55
41 a 45
16 a 20
65
46 a 50
21 a 25
75
51 a SS
26 a 30
85
60 a ms
90
100
105
115
120
Para tarjetas en dlares:

Vf
T
Vf
T
Menos de 5
5
50
6
65
7
75
8
80
9
85
10
90
= Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares incluido IGV.

= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.
Vf
T
30
11
12
100
13
105
14
110
15
115
Ms de 16
-----
95
120
Nota:
Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados por OSIPTEL,
de acuerdo a las condiciones del mercado.(*)
(*) Anexo sustituido por el Artculo Cuarto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,
Primero entrar en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente:
ANEXO 4
PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO DE ACUERDO A SU
VALOR FACIAL
Para tarjetas en soles:
Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles incluido IGV.
T= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.
Vf
T
Vf
De 5 o menos 30
T
27 a 35
90
6 a 10 45
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
36 a 40
95
55
41 a 45
65
46 a 50
75
51 a 59
85
60 a ms
100
105
115
120
Para tarjetas en dlares:

Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dlares incluido IGV.
T= Plazo de vigencia mnimo de la tarjeta, expresado en das calendario.
Vf
T
Menos de 5
5
50
6
65
7
75
8
80
9
85
10
90
Vf
T
30
11
12
100
13
105
14
110
15
115
Ms de 16
-----
95
120
Nota:
Los valores en nuevos soles y dlares podrn ser actualizados por OSIPTEL,
de acuerdo a las condiciones del mercado.
ANEXO 5
RGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES
CAPTULO I
NORMATIVA APLICABLE
Artculo 1.- Sanciones
Las empresas operadoras sern sancionadas en los casos de incumplimiento
de las obligaciones contenidas en las presentes Condiciones de Uso, de acuerdo al
procedimiento y disposiciones previstas en la Ley N 27336, Ley de Desarrollo de las
Funciones y Facultades de OSIPTEL y en el Reglamento General de Infracciones y
Sanciones aprobado por OSIPTEL.
CAPTULO II
SANCIONES
Artculo 2.- Infracciones leves
Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa
operadora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artculos:
7, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 30, 33, 34, 35, 37,
38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 58, 59, 60, 61, 62, 64, 67,
69, 71, 72, 75, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99,
Quinta Disposicin Final. (*)
(*) Artculo modificado por el Artculo 7 de la Resolucin del Consejo Directivo N 0242004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguiente:

7, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37, 38, 39,
40, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72,
75, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 96, 97, 98, 99, Quinta
Disposicin Final. (1)(2)
(1) De conformidad con el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo N
018-2005-CD-OSIPTEL, publicada el 19 Marzo 2005, constituye infraccin leve el
incumplimiento de las obligaciones establecidas en el Artculo 21-A de las Condiciones
de Uso, quedando incorporado en la lista de infracciones leves del Artculo 2 del Anexo
5 - Rgimen de Infracciones y Sanciones- de las Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones, aprobado por la presente Resolucin de Consejo
Directivo y modificada en parte por la Resolucin de Consejo Directivo N 024-2004CD/OSIPTEL.
(2) Disposicin sustituida por el Artculo Sexto de la Resolucin N 084-2006-CDOSIPTEL, publicada el 07 enero 2007, la misma que de conformidad con su Artculo
Dcimo Primero entrar en vigencia el 1 de abril de 2007, cuyo texto es el siguiente:
7, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37,
38, 39, 40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 48-B, 48-C, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60,
61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 75-A, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93,
94, 96, 97, 98, 99, Quinta Disposicin Final. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Tercero de la Resolucin de Presidencia N 0922009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigencia el
7, 8-A, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37,
38, 39, 40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 48-B, 48-C, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 59, 60,
61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 75-A, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93,
94, 96, 97, 98, 99 y Quinta Disposicin Final. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo N
015-2010-CD-OSIPTEL, publicada el 27 febrero 2010, disposicin que entrar en
vigencia el 01 de junio de 2010, cuyo texto es el siguiente:
7, 8-A, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 16-A, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 28, 29, 33, 34, 35, 37,
38, 39, 40, 40-A, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 48, 48-B, 48-C, 48-E, 50, 51, 52, 53, 54, 55,
59, 60, 61, 62, 64, 67, 69, 71, 72, 75, 75-A, 76, 77, 80, 82, 84, 85, 87, 88, 89, 90, 91,
92, 93, 94, 96, 97, 98, 99 y Quinta Disposicin Final. (*) RECTIFICADO POR FE DE
ERRATAS
Artculo 3.- Infracciones graves

Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte de la empresa
3 (segundo prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 53, 57, 58,
63, 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Final y Stima Disposicin Final.
(*)
(*) Artculo modificado por el Artculo 7 de la Resolucin del Consejo Directivo N 0242004-CD-OSIPTEL, publicado el 28-02-2004, cuyo texto es el siguiente:
3 (segundo prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 57, 58, 63,
68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Final y Stima Disposicin Final. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Tercero de la Resolucin de Presidencia N 0922009-PD-OSIPTEL, publicada el 20 diciembre 2009, la misma que entr en vigencia el
3 (segundo prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 8, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 57, 58, 63,
68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Final y Stima Disposicin Final. (*)
(*) Artculo sustituido por el Artculo Segundo de la Resolucin de Consejo Directivo N
3 (segundo prrafo), 4 (primer y tercer prrafo), 6, 8, 10, 17, 27, 30, 31, 32, 56, 57, 58,
63, 68, 73, 78 (tercer prrafo), 79, Sexta Disposicin Final y Stima Disposicin Final.
EXPOSICIN DE MOTIVOS
CONDICIONES
DE
USO
TELECOMUNICACIONES
DE
LOS
SERVICIOS
PBLICOS
DE
De conformidad con lo dispuesto en el inciso h) del artculo 25 del Reglamento

del Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones, OSIPTEL,
aprobado por Decreto Supremo N 008-2001-PCM, se dispone que en ejercicio de su
funcin normativa, OSIPTEL puede dictar reglamentos o disposiciones de carcter
general referidos a (...) las condiciones de uso de los servicios que se encuentren
bajo su competencia (...).
Es as que, con la aprobacin de la norma Condiciones de Uso de los Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones (en adelante Condiciones de Uso), se busca
garantizar los principales derechos y obligaciones que deben asumir las empresas
operadoras, los abonados y/o usuarios de los servicios pblicos de
telecomunicaciones, tanto al momento de la contratacin, durante la provisin del
servicio y al trmino de la contratacin del mismo.
La presente norma establece las condiciones mnimas para la contratacin de

los servicios pblicos de telecomunicaciones. En ese sentido, las empresas
operadoras debern adecuar y sujetar sus contratos de abonado a lo dispuesto en
esta norma.
Es importante mencionar que, el alcance de esta norma no se limita a las
modalidades de servicios existentes e identificables, sino establece reglas mnimas
para la prestacin de los servicios, sin crear barreras para el desarrollo del mercado.
Asimismo, debe mencionarse que la necesidad de regular la contratacin surge
por la falta de informacin o la informacin incompleta entre las partes sobre los
derechos y obligaciones en la prestacin de los servicios, el crecimiento exponencial
del mercado de servicios pblicos de telecomunicaciones, as como el desarrollo y la
oferta de nuevos servicios, hace indispensable el establecimiento de reglas bsicas y
condiciones de acceso y uso de servicios, para las empresas operadoras, los
abonados y/o usuarios.
En ese sentido, es necesario establecer obligaciones de informacin acerca de
las caractersticas y condiciones del servicio, los derechos de los abonados al
momento de la contratacin, as como durante la provisin del servicio, y establecer
cundo se da por terminada la relacin contractual.
PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA NORMA
Abonados y Usuarios: Ejercicio de derechos
La presente norma establece que son sujetos de aplicacin de estas
Condiciones de Uso, las empresas operadoras, los abonados y/o usuarios de los
servicios pblicos de telecomunicaciones.
Esta norma considera como abonado a aquella persona, natural o jurdica,
que ha celebrado un contrato de prestacin de servicios pblicos de
telecomunicaciones con alguna de las empresas operadoras de dichos servicios,
siendo importante mencionar que tambin son considerados como tales aquellas
personas que adquieren tiempos de uso del servicio, con lo cual debe entenderse que
la calidad de abonado no puede darse sobre la base de la modalidad de pago del
servicio que se ha contratado, en ese sentido, los abonados de los servicios que
utilizan sistemas bajo la modalidad prepago se encuentran comprendidos dentro de los
alcances de la presente norma.
Asimismo, se considera como usuario a aquella persona, natural o jurdica,
que en forma eventual o permanente, tiene acceso o hace uso de algn servicio
pblico de telecomunicaciones.
La norma establece que el abonado, al ser el titular del servicio, es decir, la
persona que contrata con la empresa operadora, la prestacin del servicio, goza de
todos los derechos que regula la presente propuesta normativa. As tambin, establece
que el usuario se encuentra facultado a ejercer estos derechos, salvo los derechos
que impliquen cualquier modificacin o extincin del contrato de abonado, de la
modificacin de los sistemas o modalidades tarifarias u otros que determine OSIPTEL,
acceso y contratacin de servicios suplementarios y dems prestaciones adicionales
que prevea esta norma.
Sobre el ltimo punto, debe sealarse que la salvedad dispuesta se establece
debido a que el usuario, al ser titular de hecho del servicio, en principio, no podra
modificar los trminos en que el abonado celebr el contrato de prestacin de servicios

o dar por terminado el mismo.
Esta norma ha considerado que el abonado y usuario, para el ejercicio de sus
derechos, podrn otorgar poder a cualquier persona, el cual deber constar por escrito
y deber contener la firma legalizada ante notario pblico, sin perjuicio de la utilizacin
de sistemas de cdigos o claves secretas que hayan sido aceptados por el abonado.
Asimismo, la presente norma prev expresamente que aquellas personas que
accedan a los servicios pblicos de telecomunicaciones o a los equipos terminales que
permiten acceder a stos, a travs de medios fraudulentos o no permitidos por el
ordenamiento legal vigente, no podrn ejercer los derechos que se regulan en l.
Obligatoriedad de la norma
Se ha establecido de manera expresa que las Condiciones de Uso tienen
carcter imperativo y son de cumplimiento obligatorio por parte de los sujetos a
quienes se les aplica la norma.
En ese sentido, las partes se encuentran impedidas de celebrar contratos en
los que se establezcan clusulas que contradigan o que excepten disposiciones
contenidas en la presente norma. Es importante indicar que, nicamente mediante
resolucin motivada emitida por el Consejo Directivo de OSIPTEL se podr establecer
la no aplicacin de determinada disposicin contenida en la presente norma, siempre
que exista una justificacin en base a las caractersticas, naturaleza y beneficios del
servicio a ofrecer.
Acceso a los servicios
La presente norma establece el derecho de toda persona a acceder a la
contratacin y prestacin de cualquier servicio pblico de telecomunicaciones. Para
ello, los solicitantes del servicio deben cumplir con los requisitos que la empresa
operadora solicite para tal efecto.
Sin embargo, para el caso del servicio de telefona fija, en la medida que ste
se ha convertido progresivamente en un servicio bsico, y sobre la base de los casos
que este Organismo ha conocido, se ha considerado conveniente establecer
expresamente que la empresa operadora no podr condicionar el acceso a una lnea
del servicio de telefona fija a la capacidad crediticia del solicitante. Sin embargo, para
el acceso a lneas telefnicas adicionales, la empresa operadora se encuentra
facultada a solicitar acreditacin de la capacidad crediticia, pudiendo slo en este caso
condicionar la contratacin del servicio, en caso no se demuestre la solvencia
necesaria para acceder a lneas adicionales.
Asimismo, para el caso especfico del servicio de telefona fija, se ha
establecido expresamente la prohibicin de limitar el derecho del solicitante del
servicio a elegir el plan tarifario que le resulte ms conveniente.
Esta norma tambin ha regulado la posibilidad que la empresa operadora
pueda negarse a contratar con aquellas personas que mantengan con dicha empresa,
una deuda exigible por la prestacin del mismo servicio pblico de telecomunicaciones
al que se desea acceder, salvo que el monto que se adeuda se encuentre en un
procedimiento de reclamos por concepto de facturacin. No obstante, el sustento de la
negativa a contratar por parte de la empresa operadora, no podr ser invocada en
caso el solicitante del servicio cumpla con pagar la mencionada deuda o proporcione
una garanta suficiente que satisfaga el inters de la empresa operadora.
Informacin en la contratacin del servicio
El abonado o usuario de los servicios pblicos de telecomunicaciones muchas
veces no conoce las caractersticas del servicio, debido a que la informacin no est a
su alcance o de estarlo no es comprendida en su integridad por los usuarios, en tanto
dicha informacin se encuentra redactada en trminos tcnicos, de difcil comprensin.
Por ello, se debe garantizar que las empresas operadoras brinden la
informacin completa, adecuada y oportuna para que los usuarios puedan optar por el
servicio que se adecue mejor a sus necesidades y preferencias, con un cabal
conocimiento de las condiciones a las que se someten.
En ese sentido, se ha establecido como regla general que toda persona tiene
derecho a recibir de la empresa operadora la informacin necesaria para tomar una
decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la contratacin de los
servicios pblicos de telecomunicaciones, as como para efectuar un uso o consumo
adecuado de dichos servicios.
Asimismo, se ha considerado necesario establecer a las empresas operadoras
la obligacin de informar de manera obligatoria tanto al momento previo a la
contratacin del servicio y durante la provisin del mismo, sobre (i) el servicio ofrecido,
(ii) los requisitos de acceso al servicio, (iii) las caractersticas, modalidades,
limitaciones y todas las opciones que existan de planes tarifarios, (iv) periodicidad de
la facturacin, (v) el plazo de la contratacin, causales de terminacin anticipada del
contrato de abonado, penalidades, si las hubiera, y sobre todo sus consecuencias e
implicancia econmica, y (vi) los alcances y uso de los equipos.
Adicionalmente, se ha establecido la obligacin para las empresas operadoras
de remitir a sus abonados, cada seis meses, informacin acerca del procedimiento de
reclamos, nmero telefnico de los servicios de informacin y asistencia, as como la
direccin de los centros de recaudacin y otros medios habilitados para el pago del
servicio. Disponindose que esta informacin puede ser remitida al domicilio o a una
direccin electrnica que haya sealado el abonado para estos efectos, o inclusive a la
casilla de voz o de texto.
Adicionalmente, se ha establecido la obligacin para las empresas operadoras
de remitir a sus abonados, cada seis meses, informacin acerca del procedimiento de
reclamos, nmero telefnico de los servicios de informacin y asistencia, as como la
direccin de los centros de recaudacin y otros medios habilitados para el pago del
servicio. Disponindose que esta informacin puede ser remitida al domicilio o a una
direccin electrnica que haya sealado el abonado para estos efectos, o inclusive a la
casilla de voz o de texto.
En la presente norma, se dispone tambin para las empresas suscriptoras del
servicio 808, la obligacin de brindar informacin a sus usuarios en cada oportunidad
en que stos accedan a los servicios que prestan, a travs de una locucin hablada y
antes del inicio de la prestacin y tasacin del servicio, acerca del servicio que
prestan; la modalidad de la tasacin, sea por segundos o minutos; la tarifa que se
aplicar, informndose si es en moneda nacional o extranjera; as como sobre el costo
del trfico de la llamada, esto es la obligacin de pago adicional que el usuario debe
realizar a la empresa operadora sobre la cual se soporta el servicio 808, por el tiempo
en que dure la llamada.
Contratacin del servicio

Se establece que para la celebracin de los contratos de abonado se utilizarn
los mecanismos de contratacin que se regulan tambin en la presente norma.
Asimismo, se dispone para los casos en que los contratos se celebren por
escrito, la empresa operadora se encuentra obligada a entregar al abonado un
ejemplar original del referido contrato conjuntamente con su anexo, si lo hubiera, el
mismo que deber estar suscrito por el representante o persona designada por la
empresa operadora para dicho efecto y por el abonado.
As tambin, la presente norma establece a las empresas operadoras la
obligacin de informar a los abonados sobre lo dispuesto en las Condiciones de Uso,
as como la obligacin de entregar al abonado una copia de las mismas, sea en un
documento fsico o a travs de soportes que permitan almacenar dicha informacin,
como disquetes, discos compactos, entre otros, o a travs de medios electrnicos.
La obligacin contenida en el prrafo anterior, tambin es de aplicacin para las
empresas operadoras que ofrecen servicios bajo la modalidad de sistemas prepago.
Tambin se dispone para estas empresas, la obligacin de contar con un registro de
sus abonados, el cual deber contener como mnimo (i) el nombre del abonado, (ii)
nmero de servicio y (iii) documento de identidad del abonado, de tal manera que con
estos datos se identifique al abonado, quien podr ejercer los derechos que esta
norma regula, disminuyendo de esta manera, por ejemplo, las habilitaciones de
equipos terminales adquiridos a travs de medios ilcitos.
La presente norma establece que los contratos de abonado sern de duracin
indeterminada, salvo pacto expreso en contrario. Asimismo, se prohibe condicionar la
contratacin a plazos forzosos, por lo que las empresas operadoras se encuentran
obligadas a mantener dentro de su oferta de servicios, la opcin de contratacin a
plazo indeterminado. Con ello se busca que, el solicitante del servicio cuente con las
opciones que hagan posible una eleccin que satisfaga sus necesidades y
expectativas, y a la vez desincentive las prcticas comerciales que restringen el
derecho de eleccin del consumidor.
Tambin, se establece que las empresas operadoras estn obligadas a remitir
a OSIPTEL una copia de los modelos de contrato antes que el servicio sea
comercializado, con la finalidad que stos sean revisados y en caso stos no se
hubieran adecuado a las Condiciones de Uso o estuvieran contraviniendo alguna
disposicin de las mismas, realizar las observaciones respectivas a dichos modelos de
contratos. Es importante indicar que, para el caso de los planes tarifarios ofrecidos por
las empresas sujetas al rgimen tarifario regulado, se aplica lo dispuesto en el
Reglamento General de Tarifas.
Plazos Forzosos
Sobre la base de los reclamos que OSIPTEL ha conocido, as como de las
acciones de supervisin que se han realizado con relacin a los reclamos, y
considerando la problemtica actual respecto de los plazos forzosos que las empresas
operadoras de diversos servicios han venido estableciendo, es que en esta norma se
ha considerado que las empresas slo podrn establecer este tipo de contratos por un
plazo mximo de seis (6) meses, los mismos que debern celebrarse nicamente por
escrito, debiendo ser comprensibles para el abonado.
Asimismo, se ha previsto la posibilidad que las empresas operadoras puedan

celebrar contratos adicionales para la adquisicin o financiamiento de equipos
terminales y/o para la recuperacin de la inversin que se realice para el desarrollo de
infraestructura especfica a un determinado abonado, que por sus caractersticas
necesita se le brinde el servicio no importando que se desarrolle infraestructura
adicional para ello.
Igualmente, se ha dispuesto que las empresas operadoras tienen la obligacin
de entregar conjuntamente con el contrato de abonado, un documento anexo, la
informacin relativa a las tarifas aplicables, es decir todas aquellas tarifas que el
abonado pagara por ejemplo por los servicios adicionales que contrata, los pagos que
realizara si el servicio se encontrara suspendido, entre otros; el plazo de duracin o
vigencia del contrato; as como el detalle de las penalidades, si las hubiere,
debindosele informar el supuesto por el que se le aplicaran los mismos y los pagos
que realizara, de ser el caso.
En la presente norma se ha establecido la prohibicin de establecer en el
contrato de abonado, clusulas que impliquen la renovacin automtica del plazo
forzoso, disponindose una vez transcurrido dicho plazo el contrato tendra duracin
indeterminado.
Condicionamientos indebidos para la contratacin del servicio
La presente norma establece que al momento de la contratacin, los abonados
pueden optar por la adquisicin a la empresa operadora o a un tercero ajeno a ella, de
los equipos terminales y de la instalacin de los mismos. Siendo el nico requisito que
los referidos equipos se encuentren debidamente homologados por el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones.
Ante ello, las empresas operadoras no podrn negarse a aceptar los equipos
terminales que sean compatibles con sus sistemas, quedando prohibidas de realizar
cualquier modificacin unilateral en el contrato de abonado, basndose en el hecho
que el abonado haya instalado un equipo terminal distinto al que la empresa operadora
ofrece. En ese sentido, se coincide con la posicin expuesta por la Defensora del
Pueblo en la Resolucin Defensorial N 030-2002/DP de fecha 25 de setiembre de
2002, que aprueba el Informe Defensorial N 70 Equipos Terminales de Telefona Fija
Accionados por Moneda para Uso del Pblico.
Asimismo, se ha considerado conveniente precisar que las empresas
operadoras que comercialicen equipos terminales debern garantizar que dichos
equipos no limiten el derecho del usuario a la libre eleccin de instalarlo o activarlo en
la red de otra empresa operadora que provea el mismo servicio pblico de
telecomunicaciones, bajo la misma tecnologa.
Igualmente, esta norma establece la prohibicin de condicionar la contratacin
del servicio a la adquisicin, arrendamiento o cualquier otra forma de utilizacin de los
materiales y/o equipos de titularidad de las empresas operadoras y/o a la contratacin
de otros los servicios pblicos de telecomunicaciones. Con ello, no se prohibe a las
empresas operadoras a ofrecer planes tarifarios, ofertas o promociones en los que se
incluyan los referidos componentes. Lo importante es que los solicitantes de los
servicios tengan la posibilidad de elegir qu propuesta responde mejor a sus
necesidades.
Cambios en la numeracin o cdigos asignados al abonado
La presente norma establece que las empresas operadoras del servicio de

telefona fija y de los servicios pblicos mviles, en caso que por razones tcnicas o
por conveniencia del servicio, efecten variaciones en los nmeros de abonado,
debern informar mediante una locucin hablada u otros sistemas y de manera
gratuita acerca del nuevo nmero a quienes intenten comunicarse con el abonado
cuyo nmero ha sido variado, disponindose que dicha informacin ser
proporcionada por un plazo mnimo de sesenta (60) das calendario desde realizada la
modificacin.
Asimismo, esta norma contempla tambin el supuesto en que el abonado por
propia decisin cambie de nmero de abonado, establecindose la posibilidad que
ste pueda solicitar a las empresas operadoras del servicio de telefona fija y de los
servicios pblicos mviles, que se informe sobre el nuevo nmero a quienes intenten
comunicarse con el abonado, durante un plazo mnimo de treinta (30) das calendario
desde realizada la modificacin, para lo cual la empresa operadora podr aplicar una
tarifa por este concepto.
Instalacin y/o activacin del servicio
Las empresas operadoras debern contar con personal acreditado a efectos de
la realizacin de la instalacin y/o activacin del servicio solicitado, con la finalidad de
garantizar que la misma se realice de manera rpida y transparente. El personal de la
empresa operadora deber contar con un nmero telefnico al cual el abonado su
representante se comunique a efectos de confirmar la informacin que sea
proporcionada por el personal designado para tal efecto. Asimismo, se ha establecido
que lo indicado anteriormente no ser de aplicacin para los casos en que por la
naturaleza del servicio no se necesite realizar los trabajos de instalacin y/o activacin.
Las empresas operadoras se encuentran obligadas a instalar y/o activar el
servicio dentro del plazo en el que se comprometi en el contrato, en caso contrario, el
abonado podr iniciar un procedimiento de reclamos u optar por resolver
unilateralmente el contrato de abonado.
La carga de la prueba respecto de la instalacin y/o activacin del servicio
corresponde a la empresa operadora.
Facturacin del servicio
Tomando en cuenta los comentarios presentados por las empresas operadoras,
y recogiendo la experiencia prctica observada en el mercado, se ha considerado
pertinente establecer en la norma una la lista que comprenda a todos los conceptos
susceptibles de ser incluidos en los recibos que emitan las empresas operadoras.
No obstante, considerando tambin la necesidad de asegurar una adecuada
proteccin a los abonados en la contratacin de servicios pblicos de
telecomunicaciones -que generalmente se efecta mediante contratos por adhesinse ha considerado necesario precisar que la referida lista tiene carcter taxativo y no
enunciativo, como se planteaba inicialmente, es decir, que los conceptos previstos en
la lista sern los nicos que podrn ser incluidos en los recibos que emitan las
empresas operadoras.
Es importante precisar que, la facturacin de llamadas telefnicas, tanto de
servicios telefnicos fijos como de servicios pblicos mviles en general (incluyendo
las llamadas bajo sistemas de roaming), est comprendido implcitamente en el
concepto previsto en el numeral (iii) del artculo 23 sobre consumos efectuados.
En la norma se ha precisado que los gastos de cobranza no pueden ser

incluidos en el recibo, toda vez que su cobro no est autorizado por esta norma,
conforme a lo establecido en el segundo prrafo del Art. 50 (pago de los recibos).
Igualmente, en cuanto al cobro por concepto de penalidades, debe tenerse en cuenta
que la norma ha previsto la aplicacin de dicho concepto en los casos en que el
abonado decida terminar un contrato a plazo forzoso antes del vencimiento del plazo
correspondiente -y siempre que las partes hubieren pactado la aplicacin de alguna
penalidad por esta causa-, por lo que en este extremo, dado que el contrato ha
finalizado, no resulta factible que su cobro pueda ser incluido en un recibo.
Asimismo, la norma dispone que las empresas operadoras estn obligadas a
facturar las llamadas y consumos realizados de manera oportuna, es decir en el recibo
correspondiente al ciclo de facturacin en que se efectuaron los mismos. Sin embargo,
tambin se prev la posibilidad de que las empresas operadoras tengan la facultad de
emitir recibos especiales por los conceptos no facturados oportunamente, los cuales
tendrn una fecha de vencimiento ms largos y con un nivel de detalle suficiente, lo
cual hace posible la verificacin de lo que efectivamente se factur y cobr con
anterioridad. En estos casos, la carga de la prueba respecto de las llamadas o
servicios que no fueron facturados oportunamente corresponde a la empresa
operadora, as como respecto a la entrega del referido recibo al abonado.
Suspensin del servicio
La presente norma establece las reglas aplicables para la suspensin del
servicio, distinguiendo dos situaciones: (i) La suspensin del servicio como derecho
del abonado, la cual requiere una solicitud previa de ste, sujeto a las condiciones y
limitaciones previstas para este efecto; y (ii) La suspensin del servicio que es
aplicada por la empresa operadora de acuerdo a las causales expresamente previstas
en la norma y que no requieren una solicitud o consentimiento previos del abonado
(fuera de dichas causales, el hecho de que la empresa deje de prestar el servicio -sin
que exista una solicitud previa del abonado- se considera como interrupcin del
servicio, y como tal, se sujeta a las reglas especficas que la presente norma
establece para dichos casos).
Respecto a los cobros aplicables en ambos casos de suspensin del servicio,
se establece expresamente que mientras dure la suspensin, la empresa operadora
no podr aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio, sin perjuicio
de su derecho a cobrar las deudas pendientes que se hubieren devengado antes del
inicio del perodo de suspensin.
Asimismo, en ambos casos se ha previsto la facultad de la empresa operadora
de aplicar una tarifa por la reactivacin del servicio suspendido, permitiendo de esta
forma que la empresa pueda optar por no aplicar ninguna tarifa por este concepto,
sujetndose, en cualquier caso, al principio de no discriminacin.
Especficamente para el caso de la suspensin del servicio a solicitud del
abonado, se precisa que el ejercicio del derecho a solicitar dicha suspensin y la
atencin de la solicitud respectiva no est sujeta a pago alguno por parte dei abonado
o usuario.
Adicionalmente, se ha considerado pertinente establecer un plazo razonable
para el tiempo en que puede mantenerse dicha suspensin del servicio a solicitud del
abonado, teniendo en cuenta, por un lado, la necesidad de promover la explotacin y
uso eficiente de los servicios pblicos de telecomunicaciones as como la eficiencia en
la asignacin de los recursos, y por otro lado, la necesidad de garantizar una

adecuada proteccin a los abonados, a travs del reconocimiento de su derecho a
suspender el uso del servicio -que implica tambin la suspensin de las obligaciones
que implica la prestacin del servicio contratado- cuando por cualquier circunstancia
de cualquier ndole el abonado considere que tiene que prescindir temporalmente del
servicio contratado: Conforme a ello, en la presente norma se establece que el
abonado tiene derecho a solicitarla suspensin del servicio hasta por dos (2) meses,
consecutivos o no, por ao. De esta forma, en el transcurso de cada ao, el abonado
podr efectuar una sola solicitud para que se suspenda el servicio por (2) dos meses
consecutivos, o efectuar ms de una solicitud en un mismo ao, para que se suspenda
el servicio por perodos no menores de quince (15) das, y en este ltimo caso, el
derecho de suspensin tendr como lmite que la suma de los perodos de suspensin
no supere el referido el plazo de dos meses por ao.
Sin perjuicio de lo sealado en el prrafo precedente, cabe precisar que la
norma no excluye la posibilidad de que la empresa operadora ofrezca a sus usuarios
el derecho de suspender el servicio por plazos mayores a los dos (2) meses
consecutivos o no, sujetndose, en cualquier caso, al principio de no discriminacin.
No obstante, en estos casos tambin rige la regla general de que las empresas
operadoras no pueden aplicar cobro alguno durante la suspensin, salvo las deudas
pendientes que se hubieren devengado antes del inicio del perodo de suspensin.
Terminacin del contrato de abonado
La presente norma establece que el contrato de abonado de duracin
indeterminada termina cuando el abonado comunique su decisin de dar por concluida
la relacin contractual, por decisin de la empresa operadora en caso exista una falta
de pago del recibo de servicios, por fallecimiento del abonado, entre otras causales.
Asimismo, para el caso de los contratos de abonado sujetos a un plazo forzoso,
se han previsto causales especficas de resolucin de contrato antes del vencimiento
del plazo estipulado para el mismo, y sin tener que pagar penalidades u otros cargos
por la terminacin anticipada del contrato, limitndose a los siguientes supuestos:
(i) Problemas de calidad que afecten al abonado, siempre que dichos
problemas sean individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las
instancias competentes de la empresa operadora o por OSIPTEL.
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas o rangos horarios distintos a
los vigentes al momento de la contratacin del servicio, siempre que resulten
desfavorables para el abonado.
(iii) Por incumplimiento en la instalacin y/o activacin del servicio en la
oportunidad debida.
(iv) Cuando se trate de situaciones en la que exista un traslado pendiente
solicitado por el abonado y se mantenga dicha situacin por un perodo mayor a tres
(3) meses.
Estas causales que le dan al abonado la posibilidad de resolver el contrato, se
encuentran referidas al incumplimiento por parte de la empresa operadora de las
condiciones establecidas en la norma, bajo las cuales inicialmente se contrat el

servicio, entendindose que dichas condiciones fueron las que motivaron al abonado a
aceptar un contrato sujeto plazo forzoso. Al respecto, cabe precisar que el derecho del
abonado para poner fin al contrato a plazo forzoso, es aplicable incluso cuando los
referidos hechos previstos como causales, hayan sido producidos por caso fortuito o
fuerza mayor, toda vez que aun cuando tales hechos no sean imputables a la empresa
operadora, existir igualmente una afectacin directa al abonado, quien
razonablemente no debera seguir obligado a mantenerse sujeto a un contrato con
plazo forzoso1.
De esta forma, se busca desincentivar estrategias de mercado que resulten
desfavorables para los abonados o limiten el derecho de movilidad de los abonados
hacia otra opcin ms conveniente.
En cuanto a las reglas aplicables en la terminacin del contrato -para los
contratos a plazo indeterminado o a plazo forzoso-, se establece que las empresas
operadoras se encuentras prohibidas de condicionar la resolucin de los contratos de
abonado a la cancelacin de deudas que el abonado hubiera contrado, evitando de
esta manera que la deuda se siga incrementando debido a que la empresa condiciona
la terminacin de su contrato a un pago previo que podra incluir la deuda pendiente o
los cargos o rentas fijas mensuales por adelantado.
Asimismo, a fin de garantizar el derecho del abonado a resolver el contrato y
evitar que se le impongan condicionamientos disuasivos que limiten el ejercicio de este
derecho, se prohibe expresamente que la empresa operadora aplique cobro alguno
por concepto de desinstalacin, desconexin, restitucin de equipos o cualquier otro
cobro de naturaleza semejante.
Finalmente, dentro de dicho marco normativo, se precisa que la terminacin del
contrato no exime al abonado de las obligaciones contradas y generadas hasta la
terminacin del mismo, las cuales debern ser asumidas enteramente por el abonado.
Servicio de Arrendamiento de Circuitos
El servicio de arrendamiento de circuitos est definido como la cesin temporal
en uso de los medios para el establecimiento de un enlace de punto a punto o de
punto a varios puntos para la transmisin de seales de telecomunicaciones, a cambio
de una renta convenida. En esta relacin actan la empresa operadora y el
arrendatario. De acuerdo al Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones,
aprobado por Decreto Supremo N 013-93-TC y su Reglamento, la prestacin del
servicio de arrendamiento de circuitos la realizan las empresas operadoras del servicio
portador, sean portadores locales, de larga distancia nacional o internacional.
El arrendatario ser aquella persona natural o jurdica que contrate el servicio
de arrendamiento de circuitos. Ahora bien, por su naturaleza, los circuitos, en la
medida que son medios de conexin y transmisin de seales de telecomunicaciones,
facilitan que los arrendatarios satisfagan sus propias necesidades de comunicacin o
para utilizarlos en la prestacin de otros servicios (constituyen un insumo necesario
para la prestacin de otros servicios pblicos).
El contrato para la prestacin del servicio de arrendamiento de circuitos
necesariamente deber suscribirse por escrito, tal como lo dispone el artculo 65 de las
Condiciones de Uso, por lo que -slo para este servicio- no se podrn utilizar los
dems mecanismos de contratacin de servicios pblicos de telecomunicaciones.
Respecto del Procedimiento para la Contratacin del servicio de arrendamiento

de circuitos y de las Obligaciones y Derechos en la prestacin de este servicio se
presentan las siguientes caractersticas:
(i) Se mantiene el esquema del procedimiento para la formacin del contrato
(oferta y aceptacin sujeta a formalidades especificas), previstas anteriormente en la
normativa sobre la materia.
(ii) Se garantiza el derecho de solicitante a instalar su propio circuito.
(iii) Se contempla la suspensin del servicio por falta de pago, por caso fortuito
o fuerza mayor y por mantenimiento.
(iv) Se mantiene el sistema de compensaciones por interrupcin del servicio
por causas no atribuibles a los arrendatarios.
(v) Se modifica el sistema de penalidades por incumplimiento en el plazo de
instalacin del circuito.
(vi) Para el caso de los circuitos virtuales, deben precisarse la mxima y
mnima cantidad garantizada de informacin. Asimismo, en caso que los circuitos sean
ofrecidos como medios de acceso a otros servicios, tal como el servicio de acceso a
Internet, se deber especificar las caractersticas de sobrereserva (overbooking).
Asimismo, se mantiene el derecho del solicitante a la instalacin de su propio
circuito siempre que el arrendador solicitado no haya cumplido con su instalacin en el
plazo ofrecido, no exista otra empresa que pueda proveer el circuito en el rea
solicitada y el solicitante cumpla con los requisitos exigidos por el Ministerio de
Transportes y Comunicaciones.
Penalidades por incumplimiento en la instalacin del servicio de arrendamiento
de circuitos
El objetivo de aplicar una penalidad por incumplimiento del plazo ofrecido para
la instalacin de un circuito, es que el solicitante pueda realizar sus propias
estimaciones respecto de la fecha en la que contara con el servicio operativo o,
incluso, de la fecha en la que podra ofrecer servicios a terceros basados en el
funcionamiento de dicho circuito. De esta manera, la penalidad tiene un carcter
indemnizatorio hacia el arrendatario por los beneficios que ste dejara de percibir si
no contara con el circuito instalado en la fecha ofrecida.
Anteriormente, para estimar la funcin indemnizatoria de la penalidad, se
consider necesario fijarla en funcin al dao causado al solicitante, tomado en cuenta
para ello el valor de los beneficios a perpetuidad que le generara a una empresa que
utiliza el circuito para dar servicios a sus clientes. Para ello, se tom como principal
supuesto: una captacin de diecinueve (19) clientes para los primeros quince (15)
das, y el nmero es creciente hasta llegar a un total de trescientos (300) clientes para
un perodo superior a los cuarenta y seis (46) das. Todos estos clientes pagaran una
tarifa de US$ 7 mensuales por los servicios que reciben. Asimismo, se consider
necesario establecer las penalidades mayores en el caso de circuitos de larga
distancia que en el caso de circuitos locales.
La penalidad dispuesta en la presente norma mantiene su funcin
indemnizatoria, sin embargo los montos consignados son considerablemente menores
a los anteriormente normados. Esto debido, principalmente a la variacin de las
condiciones del mercado y al incremento de empresas que, en la actualidad, brindan

estos servicios. Adems, se ha tomado en consideracin que, en el caso que la
empresa solicitante considere que el dao ocasionado por la no instalacin en el plazo
establecido es mayor que el que se establece en la norma, siempre tiene habilitada la
va judicial.
En este sentido, las penalidades establecidas toman en consideracin un factor
aplicable al tiempo de retraso, en la instalacin del servicio y que existe una relacin
directa entre la velocidad de transmisin de un circuito arrendado y el perjuicio que se
le causa al arrendatario por no tenerlo operativo a tiempo. En razn a ello, se mantiene
la aplicacin de penalidades distintas para el retraso en la instalacin del servicio de
circuitos con velocidad menor o igual a 64 Kbps y los que se requieren con
velocidades mayores a la sealada.
Por otro lado, se han estimado las penalidades utilizando el criterio de das de
incumplimiento y no por rangos como estaba previamente normado, con la finalidad de
incentivar la eficiencia de las empresas. Por ejemplo, anteriormente, si la empresa
operadora se exceda en el plazo establecido en un da, no tena incentivo en
realizarla sino hasta el da quince (15), dado que durante los primeros quince das la
penalidad era la misma.
Es importante indicar que se han tomado en consideracin los comentarios
realizados por las empresas operadoras, relativos a que en el proyecto de norma
publicado los montos establecidos para los primeros quince (15) das de demora eran
mayores a la norma vigente. En este sentido, se ha considerado conveniente realizar
el ajuste a los montos que se consignaron el mencionado proyecto.
A este respecto, cabe sealar que para circuitos con velocidad menor o igual a
64 Kbps se ha aplicado un factor de 4% por cada da de retraso durante los primeros
15 das. Este factor se incrementa a 5% en los siguientes quince (15) das y a 7% para
perodos mayores. De manera similar, para circuitos con velocidad mayor a 64 Kbps
se ha aplicado factores de 10%, 12% y 20% respectivamente.
Servicio de Telefona Fija bajo la modalidad de Abonado
La presente norma es de aplicacin para todos los servicios pblicos de
telecomunicaciones. Es por ello que se han establecido, en su mayora, disposiciones
generales. Sin embargo, el servicio de telefona fija, por sus caractersticas, requiere
de disposiciones especificas. As se establece lo siguiente:
(i) El abonado podr solicitar el cambio de sitio del block de conexin. Esta
facilidad se brindar siempre que la tecnologa para prestar el servicio lo permita.
(ii) Las empresas operadoras debern brindar el servicio de informacin
actualizada de gua telefnica. Este servicio se debe brindar por el mismo servicio
telefnico durante todo el da. Es importante sealar que las empresas deben brindar
informacin relativa a los nmeros telefnicos de todos los abonados del servicio de
telefona fija, independientemente de la empresa operadora; es decir, un abonado del
servicio de telefona fija de una empresa operadora tendr derecho a acceder a travs
de su propio operador a los nmeros de abonado del mismo servicio prestado por otro
operador. Para el cumplimiento de esta obligacin las empresas operadoras del
servicio de telefona fija debern intercambiar informacin de gua telefnica de sus
respectivos abonados.
(iii) Al igual que en la normativa anterior, se establece la obligacin de las

empresas operadoras del servicio de telefona fija de entregar una gua telefnica fija a
todos sus abonados. En las presentes Condiciones de Uso se ampla esta obligacin,
a consecuencia de la competencia entre distintas empresas del servicio de telefona
fija. As, se dispone expresamente que la gua telefnica fsica deber incluir a todos
los abonados de las empresas operadoras del servicio de telefona fija. Se ha
considerado que las empresas operadoras debern establecer los trminos para el
cumplimiento de esta obligacin, sin perjuicio de la intervencin de OSIPTEL, de
conformidad con sus facultades normativas y reguladoras.
(iv) La regulacin del bloqueo y del desbloqueo del acceso a determinados
servicios que se prestan a travs de la red del servicio de telefona fija es similar a la
existente a la fecha. As, los abonados podrn solicitar el bloqueo o desbloqueo del
acceso automtico al servicio de larga distancia nacional, al servicio de larga distancia
internacional, a los servicios ofrecidos a travs de la serie 808 y a las llamadas locales
a las redes de los servicios pblicos mviles. Esta facilidad de bloqueo no se limita a
los servicios antes sealados, se establece que podr solicitarse el bloqueo o
desbloqueo de cualquier otro acceso que sea tcnicamente posible.
Servicio Telefnico bajo la modalidad de Telfonos Pblicos
Se establece una obligacin mnima respecto de la informacin a brindar al
usuario. Se dispone as que toda empresa operadora que brinde este tipo de servicio,
se encuentra obligada a informar en un lugar visiblemente notorio y adyacente a la
ubicacin del telfono pblico o en l mismo, como mnimo, respecto de:
(i) Las instrucciones de uso y los cdigos de marcacin para el acceso a los
diferentes servicios ofrecidos a travs de ellos.
(ii) La indicacin de un nmero telefnico gratuito en el que durante las
veinticuatro (24) horas del da, se atender reclamos, quejas y solicitudes de
reparaciones relativas al propio servicio de telefona pblica, se registrarn las mismas
y se brindar informacin relevante respecto del servicio.
(iii) En el caso de los telfonos pblicos que se activan con monedas, deber
indicarse las monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo
terminal; y,
(iv) Los nmeros telefnicos de emergencia y del servicio de informacin de
gua telefnica.
Se ha considerado que esta informacin resulta necesaria para tomar una
decisin de uso o consumo del servicio.
Por otro lado, la regulacin del servicio telefnico bajo la modalidad de
telfonos pblicos presenta las siguientes caractersticas adicionales:
(i) La empresa operadora tiene la obligacin de prestar el servicio de manera
ininterrumpida las veinticuatro horas del da, en aquellos equipos terminales en los que
sea responsable directo de la operacin de red, mantenimiento, administracin,
recaudacin y custodia. Esta obligacin alcanza principalmente a los equipos
terminales ubicados en reas de dominio pblico. Asimismo, debe indicarse que esta
obligacin de prestar el servicio de forma ininterrumpida no ser aplicable a los
equipos terminales instalados en reas rurales con financiamiento del Fondo de
Inversin en Telecomunicaciones, los mismos que tienen su propio rgimen de

continuidad del servicio (establecido en atencin a la tecnologa utilizada).
(ii) La suscripcin por parte del abonado de un contrato con la empresa
operadora del servicio telefnico bajo la modalidad de telfonos pblicos para facilitar
la prestacin de este servicio, no perjudica sus derechos contenidos en las
Condiciones de Uso y su derecho a reclamar de conformidad con la Directiva de
Reclamos.
Este Organismo advierte que la empresa operadora si bien tiene derecho a
prestar el servicio pblico facilitndose de reas de dominio privado y de las labores
de administracin y custodia de equipos terminales (2), mediante la suscripcin de
contratos especficos con estos fines con sus abonados del servicio de telefona fija
(bajo la modalidad de abonado), no tiene justificacin ni el derecho para limitar el
ejercicio de los derechos de abonado, en cuanto a la aplicacin de las Condiciones de
Uso y de la Directiva de Reclamos. Se otorga competencia, en ese sentido, al Tribunal
Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios para resolver los casos que se
presenten, teniendo que establecer los lineamientos que orienten a los abonados y
empresas operadoras sobre los alcances y criterios para resolver los reclamos que se
presenten sobre esta materia.
Provisin de Servicios mediante Sistemas de Tarjetas de Pago
Con la finalidad de garantizar el respeto de los derechos de los usuarios que
adquieran tarjetas de pago fsicas (impresas) o no, es importante contar con un marco
legal de cumplimiento obligatorio para cualquier empresa que provea servicios
pblicos de telecomunicaciones a travs de este mecanismo de pago.
Se ha contemplado bsicamente la obligacin de informacin de las empresas
operadoras (entindase tambin, empresas comercializadoras) para con los usuarios
de las tarjetas de pago. Se establecen las obligaciones en funcin a su presentacin.
As, si se tratan de tarjetas fsicas, esta informacin deber consignarse en las propias
tarjetas o en un documento adjunto a ella; en tanto que si se trata de tarjetas no fsicas
o virtuales, deber informar a travs del medio por el cual se adquiere la tarjeta (v.g.
en la comunicacin telefnica, Internet, en la operacin bancaria, entre otros).
Asimismo, la regulacin de la prestacin de servicios mediante sistemas de
tarjetas de pago presenta las siguientes caractersticas:
(i) Se clasifican las tarjetas en cuanto a aquellas que permiten la adquisicin de
trfico de un servicio pblico de telecomunicaciones (v.g. la realizacin de llamadas
locales o larga distancia por un determinado nmero de minutos), las que habilitan el
servicio pblico (v.g. las tarjetas que activan el servicio permitiendo la realizacin y/o
recepcin de llamadas) y las tarjetas mixtas, es decir, aquellas que adems de permitir
la habilitacin del servicio, otorgan trfico del servicio pblico de telecomunicaciones
habilitado.
(ii) Se han establecido plazos mnimos de vigencia de las tarjetas. As, se
contempla, para el caso de las tarjetas que permiten la adquisicin de trfico, que este
plazo no ser menor al que resulte de la aplicacin de la frmula contenida en el
Anexo N 4. Para los otros casos, el plazo de vigencia no ser menor de quince (15)
das calendario contados de la fecha de su activacin.
(iii) Se dispone que las empresas operadoras proporcionen informacin del

saldo de la tarjeta de pago cuando el usuario se lo requiera. Para ello, debern
establecer los mecanismos ms apropiados.
(iv) Las empresas operadoras debern incorporar un mecanismo que permita a
los usuarios que lo soliciten utilizar el saldo de la tarjeta de pago no susceptible de
utilizacin en ninguno de los servicios ofrecidos a travs de dicha tarjeta.
(v) Se contempla y se establecen las reglas para la activacin sucesiva de
tarjetas de pago.
Asimismo, se ha previsto que la empresa operadora podr establecer sistemas
que permitan que el abonado o usuario pueda continuar utilizando del servicio an
cuando se hubiere agotado el crdito para trfico de la tarjeta de pago. Sin embargo,
se establece una limitacin: la empresa operadora slo podr realizar el cobro
posterior de los montos que correspondan si previamente el abonado o usuario ha
aceptado la aplicacin de tales sistemas.
Mecanismos de contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones
Se ha considerado apropiado establecer en la presente norma los mecanismos
para la contratacin de los servicios pblicos de telecomunicaciones. Estos
mecanismos permiten la manifestacin de la voluntad de las personas naturales o
jurdicas. As, por estos mecanismos se podr contratar la prestacin de un servicio
pblico de telecomunicaciones, la prestacin de servicios suplementarios o
adicionales, la modificacin de los trminos o condiciones de la contratacin o
contratar planes tarifarios, ofertas, descuentos, promociones que requieran aceptacin
o solicitud previa por parte del abonado.
Los mecanismos de contratacin son documentados y deben permitir la certeza
de la solicitud o de la aceptacin del abonado. Se permite, en ese sentido, la
utilizacin de cualquier documento escrito, reproduccin de audio o video, modalidad
de soportes informticos o electrnicos o la modalidad de marcacin para los usos del
Sistema de Llamada por Llamada, Servicio de Valor aadido 808 y Servicio de
Telfonos Pblicos.
Debe sealarse que la empresa operadora tiene (i) la carga de la prueba
respecto de la solicitud y/o aceptacin del abonado, (ii) suministrar al abonado y a
OSIPTEL, cuando le sea requerido, la informacin que acredite la solicitud y/o
aceptacin, (iii) informar a OSIPTEL los mecanismos de contratacin que implementen
y (iv) devolver los pagos efectuados en caso no demuestre la solicitud y/o aceptacin
del abonado.
VIGENCIA DE LA NORMA
Finalmente, teniendo a la necesidad que las empresas operadoras adopten las
medidas necesarias para efectos de dar cumplimiento a las disposiciones contenidas
en la presente norma, se ha considerado pertinente disponer que la entrada en
vigencia de las Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones
ser a partir del 1 de marzo de 2004.

Condiciones de Uso Actualizado

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OSIPTEL

Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones

Que el Artculo 76 del Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones,

Artculo Cuarto.- La presente Resolucin entrar en vigencia el 1 de marzo de

Disposiciones Generales (Arts. 1 al 3)

Acceso a los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones (Arts. 4 al 21)

CAPTULO I: Solicitud de Acceso al Servicio

Facturacin y Pago del Servicio (Arts. 22 al 27)

Obligaciones y Responsabilidades de la Empresa Operadora (Arts. 28 al

Derechos de los Abonados (Arts. 41 al 48)

CAPTULO I: Cambio de Titularidad

Obligaciones de los Abonados y Usuarios (Arts. 49 al 50)

Suspensin y Corte del Servicio (Arts. 51 al 55)

TTULO VIII: Terminacin del Contrato (Arts. 56 al 58)

CAPTULO I: Cambio del Sitio del Block de Conexin

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS: Disposiciones Finales

Penalidades por Incumplimiento en el Plazo de Instalacin de Circuitos

Clculo de Compensacin por Circuito Arrendado

Plazo de Vigencia de las Tarjetas de Pago de acuerdo a su Valor Facial.

Rgimen de Infracciones y Sanciones

Condiciones de Uso de los Servicios Pblicos de Telecomunicaciones

servicios suplementarios, adicionales y dems prestaciones contempladas en la

El ejercicio y exigibilidad de los derechos de abonado que la presente norma

operadora, salvo que dichos montos adeudados se encuentren comprendidos en un

(ii) la modalidad de tasacin de la llamada, (iii) la tarifa aplicable, y (iv) la obligacin

Asimismo, deber informar que la adquisicin de los equipos que sean

informar al abonado respecto de la existencia y contenido de la presente norma, para

La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro de los

La empresa operadora deber establecer y comunicar a OSIPTEL el

En ambos casos, la comunicacin deber indicar claramente (i) la fecha en que se

adquisicin, arrendamiento u otra modalidad de utilizacin de equipos, su

servicio la realizar el mismo abonado o que por la naturaleza del servicio, la

estando prohibidas de realizar modificaciones unilaterales en el contrato de abonado

(*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,

caso la tasacin de la llamada a facturar se efectuar desde que se establece la

(ii) Tarifa de instalacin o acceso al sistema;

(ii) La facturacin de las llamadas de cobro revertido de larga distancia

gratuitos y eficientes, a travs de un nmero telefnico libre de costo, con la finalidad

En todo caso, es responsabilidad y obligacin de la empresa operadora, poner

La devolucin de las sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso,

Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por OSIPTEL, stas debern

como en los puntos de venta a que se refiere el prrafo anterior, se proporcione y

Lo establecido en los incisos precedentes tambin ser aplicable respecto de

"Este perodo no ser aplicable si en el contrato de concesin de la respectiva

En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que

En caso la empresa operadora no cumpla o cumpla de manera extempornea

El cedente ser responsable del pago de las deudas pendientes que se

Artculo 44.- Suspensin temporal del servicio a solicitud del abonado

Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la suspensin dentro del

Artculo 47.- Factibilidad del traslado

En el documento que se entregue al abonado se detallar, como mnimo, el

(v) Condicionar la migracin al cambio de nmero telefnico o de abonado,

(*) Artculo incluido por el Artculo Quinto de la Resolucin N 084-2006-CD-OSIPTEL,

que se soporten sobre el medio portador, a reas geogrficas rurales o de preferente

Lo dispuesto en el presente artculo no resulta de aplicacin a aquellas reas

(iii) Por declaracin de insolvencia, conforme a la legislacin de la materia;

En cualquier caso, la empresa operadora, deber hacer efectiva la suspensin

aplicable a los servicios que se presten en forma empaquetada o en convergencia que

Artculo 52.- Pagos durante la suspensin del servicio

La empresa operadora deber reactivar el servicio cortado cuando se haya

(i) Decisin del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de

El contrato quedar resuelto automticamente luego de transcurridos cinco (5)

(iii) Por lo dispuesto en el artculo 14;