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Oficial de
Turismo
Modalidad Virtual
Unidad
Las capacidades
cognitivas y las
habilidades sociales
en la Comunicacin
Efectiva
TEMA 12
LA EMPATA Y LA ASERTIVIDAD
COMO FACTOR VITAL EN LA
COMUNICACIN EFECTIVA
1. LA EMPATIA
1.1. Concepto de empatia
Respuesta de reflejo:
Usted siente que se valoriza poco su
caso, que se le tramita y eso le molesta.
2. LA ASERTIVIDAD
2.1. Concepto de asertividad
La ASERTIVIDAD es la conducta humana ms deseada. Se necesita para
tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Es ser directo, honesto y respetuoso, mientras se
interacta con los dems.
2.2. Situaciones
2.3. Respuestas
COMUNICACION
PASIVA o SUMISA
COMUNICACIN
AGRESIVA
COMUNICACIN
ASERTIVA
Curso: Comunicacin efectiva e imagen personal.
Baja autoestima:
Me siento inferior a otros
Mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva.
Sobre- Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
Mis derechos son los
ms importante
Conducta de combatir
Autoestima:
Me siento igual a otros
Todos somos importantes
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Decir No
Expresar opiniones personales
2.8. Consecuencias
Respuestas pasivas/sumisas
Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
Respuestas agresivas
Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de derechos
2.8. Consecuencias
Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situacin
Ventajas de la aservidad
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones interpersonales
Aumenta la comprensin
Importante
La empata es un
proceso de conexin
interpersonal que
conlleva a la
comunicacin entre
personas, conociendo
las emociones de
nuestro interlocutor.
Mientras que la
asertividad es la
forma efectiva de
interrelacionarnos
facilitando
la comunicacin
transparente, el
respeto mutuo, la
autoconfianza, la
educacin, la escucha
y la firmeza sin
imposicin.
Por lo tanto, nuestra
profesin exige que
seamos empticos y
asertivos.