EL LIDERAZGO

5.1. Qu es liderazgo?
El liderazgo es la capacidad y facultad que tiene una persona o grupo de personas para
influir positivamente en otras personas o grupos, por medio de la autoridad formal o
informal, a fin de tener un impacto significativo en la consecucin de logros y metas.
5.2. Enfoques de liderazgo
Est probado que el liderazgo es una herramienta importante en el logro de calidad
integral en cualquier empresa. Este liderazgo puede darse en varios niveles:
a. Lderes directivos
b. Lderes en cada grupo de trabajo
c. Liderazgo de la empresa dentro del mercado.
a. Lderes directivos
Se refiere al liderazgo que emana de la esfera gerencial de la organizacin y lo que
busca es influir en los empleados para el logro de las principales metas empresariales.
Entre estas metas se puede mencionar:
Saber cul es la calidad esperada en los productos o servicios que ofrecemos, y
como transmitirla a nuestros clientes, empleados, distribuidores, proveedores y
pblico en general.
Utilizar las herramientas necesarias para lograr calidad en los productos y
servicios ofrecidos por la empresa.
Motivar a los dems empleados en la bsqueda de esta calidad, a travs de una
buena atencin al cliente y a satisfacer eficientemente sus necesidades y
expectativas.
Crear un ambiente enfocado en la innovacin, creatividad y el aprendizaje
organizacional.
Revisar constantemente el desempeo de la organizacin e ir adecundolo a la
consecucin de sus objetivos.
Dar una imagen de responsabilidad social.
Un lder deber tener una serie de cualidades y habilidades, entre las que destacan las
siguientes:
1. Visin: Para ver ms all de lo cotidiano y poder proyectarse.
2. Empoderamiento: Para saber delegar y confiar en la capacidad de sus
empleados.
3. Intuicin: Para comprender de qu manera se puede mejorar y hacia dnde debe
proyectarse la empresa.
4. Conocer sus propias capacidades: Para ayudarse y poder ayudar a los dems en
el logro de los objetivos tanto personales como empresariales.
5. Demostrar congruencia en los valores que promulga.
b. Lderes en cada grupo de trabajo
Los lderes directivos deben alentar al resto de la organizacin para que se puedan
crear grupos de trabajo, constituidos por empleados proactivos.
Esto traer como consecuencia la implementacin de mejoras que beneficien a la
empresa y permitir a los empleados la asuncin de responsabilidades hacia cualquier
problema que se pudiera presentar y hacia los temas relacionados con la mejora de
calidad en particular. Es ideal formar comits de trabajo con cabezas de equipo y
diferentes miembros de la organizacin.

c. Liderazgo de la empresa dentro del mercado

Hay empresas que se distinguen por ser innovadoras y con motivacin hacia el cambio.
Este tipo de empresa es la que liderar en el mercado el concepto de calidad total en la
atencin y es la que impondr pautas que la competencia imitar.

EL TRABAJO EN EQUIPO

Actualmente las empresas eficientes se dan cuenta de la necesidad de tener una

administracin basada en la formacin de equipos de trabajo. Esto se basa en la
premisa que una sola persona rara vez tiene el conocimiento suficiente o la experiencia
necesaria para entender todos los aspectos de los procesos laborales ms importantes
en una empresa, lo que hace que trabajando en equipo se cree una sinergia positiva, la
que redunda en beneficio de la organizacin.
En el equipo de trabajo participan miembros de reas diversas que pueden reportan a
jefes diferentes pero que dentro del equipo se ponen bajo el mando de un mismo
coordinador.
Entonces, una definicin de equipo de trabajo sera la de un nmero determinado de
personas, las cuales tienen habilidades complementarias, como cooperacin,
comunicacin, aptitudes, etc. y que estn comprometidas con un propsito comn. Este
grupo tendr metas de desempeo establecidas, y trabajar bajo la premisa que los
integrantes son igualmente responsables de la consecucin de los logros buscados.
Formar equipos de trabajo no es una tarea fcil, ya que si no hay una adecuada
comprensin y sinergia entre sus miembros, los resultados de su trabajo en conjunto no
van a ser tiles para la organizacin.
El ciclo de vida de un equipo de trabajo comprende:

Formacin
del equipo

Establecimiento
de normas
Integracin
del equipo
(Conocerse e
Intercambiar
ideas)

Clausura del
grupo
Medicin de
desempeo

Para que un equipo de trabajo tenga ms probabilidades de funcionar debe tratar de

ceirse a lo siguiente:
Que haya claridad en las metas del equipo, es decir que todos los miembros del equipo
conozcan las metas asignadas.
Tener un plan de trabajo como equipo, lo que significa que cada miembro debe conocer
la operatividad de su trabajo.
Tener roles claramente definidos, es decir quin ser responsable de que acciones.
Comunicarse en forma clara y mediante mecanismos tanto formales como informales.
Los miembros del equipo debern mostrar conductas y actitudes beneficiosas para el
grupo.
La participacin debe ser equilibrada, ya que todos los miembros deben tener igual
importancia y sus opiniones deben pesar igual.
Las reglas de trabajo deben estar establecidas.
En caso exista una causa de fuerza mayor, estas reglas podrn ser cambiadas.
Cmo formar equipos de trabajo

El equipo de trabajo se sustenta en la idea que dividir el trabajo en pequeos equipos,

asegurando dos importantes metas:
Por un lado, un control ms efectivo sobre las actividades de los empleados y por otro,
es un gran impulsador de la productividad.
Las principales consideraciones para formar equipos de trabajo son:
El nmero de miembros: Hay muchas opiniones al respecto, sin embargo, la mayora de
especialistas considera que, dependiendo del tipo de tarea a realizarse un equipo debe
estar conformado por grupos de entre 5 y 8 personas.
El tipo de tareas que debe efectuarse.
El tipo de habilidades requeridas para el trabajo.
La capacidad de cada integrante de establecer buenas relaciones interpersonales.
Sin embargo, el lder debe ser el responsable de que los equipos funcionen, para lo
cual, debe establecer lo siguiente:
a. Definir el objetivo: Se debe fijar cual es el objetivo que se busca con la
conformacin del equipo de trabajo, cuales son las metas, y como deben ser
comunicadas para que todos los integrantes del grupo las comprendan. Hay que
recordar que las metas deben ser especficas, medibles, realizables, realistas y con un
plazo definido. Cuando una meta no est planteada con estas condiciones es confusa y
desmotiva al equipo.
b. Escoger a los integrantes:
El objetivo es tratar de integrar personas con diferentes niveles de conocimiento y
experiencia para alcanzar una meta especfica. Un factor crtico del xito del equipo es
justamente la combinacin de las personas que por conocimientos, habilidades,
actitudes o experiencia constituyen grupos idneos de trabajo.
c. Definir y organizar el trabajo:
El siguiente paso es tratar de estructurar el trabajo del equipo, de tal manera que se
desenvuelva en forma eficiente, organizada y la comunicacin entre los miembros y el
lder pueda ser fcil, fluida y constante. El plan de trabajo, debera considerar estos
elementos:
Definir objetivos y metas.
Especificar las responsabilidades de cada participante.
Establecer reglas y normas de trabajo y de comportamiento
de los miembros del
equipo.
Determinar cronogramas de avances, reuniones y presentacin de resultados.
Establecer una continua retroalimentacin de los resultados.
d. Establecer una buena comunicacin:
Para que un equipo funcione, se debe saber qu es lo que se busca a travs de l, y
cmo funcionan los mecanismos de coordinacin, tanto entre los miembros del equipo
(comunicacin horizontal) como con el lder (comunicacin vertical). Es por ello que la
comunicacin debe ser siempre, clara, abierta y debe fomentarse siempre, ya que es la
mejor manera no solo de saber si el equipo est bien encaminado, sino tambin de
detectar posibles problemas y corregirlos a tiempo.
e. Ayudar a formar lderes:
Como ya se dijo anteriormente, un buen sistema de liderazgo integral, fomentara la
aparicin de lderes dentro de los equipos de trabajo. Esto traer como consecuencia la
implementacin de mejoras que beneficien a la empresa y permitir a los empleados la
asuncin de responsabilidades hacia cualquier problema que se pudiera presentar.
f. Ayudar a delegar y a dar poder de decisin:
Como ya se vio con anterioridad, es necesario que el equipo tenga tiempos establecidos
para el desarrollo del trabajo. Un buen lder permitir que el equipo se rena y trabaje
por su cuenta, supervisando solo el cumplimiento de los tiempos preestablecidos. Esto
trae como consecuencia que el lder delegue, los empleados puedan hacer el trabajo
por su cuenta y puedan tambin aprender a tomar sus propias decisiones.

Esto constituye una poderosa herramienta de motivacin.

g. Aumentar la flexibilidad en las funciones:
Los equipos de trabajo fomentan que las personas salgan de la rutina del da a da, una
de las principales causas de renuncia a un puesto de trabajo. Esto es debido a que los
equipos pueden tener metas diferentes, de acuerdo a la tarea que se les haya
asignado, lo que hace que los diferentes empleados, no solo aprendan y desarrollen
nuevas habilidades, sino que tambin se vuelvan ms flexibles y puedan desempear
diferentes funciones, cuando es necesario.
h. Asignar eficientemente los recursos:
Para que un equipo funcione necesita tener todos los recursos necesarios para el buen
desempeo de su trabajo.
Esto significa proveerlos de todos los recursos materiales que simplifiquen y apoyen la
consecucin de sus metas, as como la oportuna coordinacin con otras reas de la
empresa (marketing, finanzas, operaciones, etc.) cuya participacin sea importante
para que se logre el objetivo final.

Clasificacin de los equipos de trabajo

Existen numerosas clasificaciones que se pueden aplicar a los equipos de trabajo que
se forman en una empresa, pero vamos a ver las ms usuales:
Equipos administrativos: Conformado por personas de diversas reas, que coordinan las
labores entre sus departamentos. Este es un tipo de equipo muy comn, y lo que
busca es que las labores se desempeen en la mejor armona y todos puedan conocer
los avances de las diferentes reas en el logro de los objetivos de la empresa.
Equipos por proyecto: Son personas que se juntan para realizar algn tipo de proyecto
en forma especfica y una vez concluido este, el equipo se dispersa. Tambin puede
ser integrado por personas de las distintas reas dentro de una organizacin.
Equipos independientes: Personas encargadas de proyectos especiales, pero lo que los
distingue del resto de los equipos es que no necesitan mayor supervisin porque son
empleados muy motivados, de mucha experiencia y confianza dentro de la empresa.
Equipos virtuales: Muy vigente en la actualidad, son personas que realizan labores en
conjunto pero sus reuniones o intercambios son a travs de las plataformas virtuales a
travs de computadora, o a travs de reuniones peridicas va videoconferencias.
Crculos de calidad: Son equipos permanentes de trabajadores que se renen en forma
regular para revisar y solucionar problemas relacionados con el trabajo, calidad y
productividad.
Ventajas de los equipos de trabajo
Las principales ventajas que un equipo de trabajo trae a la organizacin son:
Genera motivacin entre los miembros del equipo, y tambin los vuelve ms
comprometidos con los logros generales de la empresa.
Incrementa los niveles de productividad, ya que es la suma de las capacidades
individuales de cada miembro del equipo.
Los integrantes del grupo pueden mejorar sus habilidades de interaccin personal, lo
que a su vez, les permitir desarrollar sus habilidades emocionales.
Motiva y facilita la comunicacin a todo nivel.
Permite capacitar a los miembros del equipo, ya que les permite desarrollar distintos
tipos de funciones, lo que redundar en beneficio tanto de la empresa como de los
mismos empleados.
Permite mejorar los procesos de la empresa, ya que cada equipo va perfeccionando sus
funciones en la medida que se le presentan nuevos y mayores retos.