Trabajo Social de Casos

trabajo
de
social
CASOS
UC
[BLANCA
HVEZ
J VERSI DAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD D E TRABAJO SOCIAL
J U L I 0 82
7 N T R 0 V U C C I 0 N .
1020081314
El pltbdnta
opinin
del
d e lo
dl e i e n t e
Tiabaj o Social
No pretende
te
una
gula
de
cuntancla
autoie,
Cao.
ei
un libio
del
cada
que
que
pilrnen mtodo
kan
vallado
momento
LIC.
tiatan
d e texto,
zi cu.1 ka eivldo
mtodo*
de
e- la iccopIlacin
de
apoyo
d e la p*oeln,
lgulente
trabajo
de
0,1 Mtodo
&Ino
olamen
existente
pana
la
denteo
dan. pao
d e acuendo
a lo
a la
eli
kltilco.
BLANCA
E. CHAl/HZ
N
/
LOPEZ.
fondo universitari
7.- VEFJ NIC10ES
VEL TRABAJO
1).- Segn
Evelyn
Er un rervlclo
rer Soclaler
para
personal
Er un arte
en el que la ciencia
para
poner
una mejor
de
lar
familiar.
de lar Relaciona
de dlckar
del cliente
con objeto
a ru medio
relacioner
potenclalldader
de la comunidad
adaptacin
ayuda er_
Bouterr.
en el cultivo
en juego
duo y lor recurror
del
re
Indivi-
de provocar
ambiente
--
6 a una
l.
3).-
Segn
Helen
El Trabajo
para
rur
El Servicio
que derarrollan
dlvldualmente
ayudar
problemar
4).- Segn
Carework
Social
Flix
rtar
una parte
de
er el conjunto
reajurtando
de lar
de
ma
mtodor-
conrcente
e In
en el que re utiliza
Relaclo ner Humanar
a fin de movilizar
adaptacin
con
medio.
er un arte
bllldad
arl una mejor
a afrontar
el -
Blertek.^
Social:
y lor recurror
a fomentar
ajurte.
Caro,
a ru
de la ciencia
Indlvlduo
em-
Rlckmond.
conocimiento
para
conragradar
la perronalldad,
5).- Segn
er un procero
al Individuo
de
Mary
al hombre
Perlman.
Individualizado
1nrtltucloner
Pblico
yor eficacia
Harrlr
Social
por algunar
Blenertar
un problema
el Padre
emplean
por Traba.jado
que requieren
2).- Segn
y la habilidad
pleado
CASOS.
proporcionado
a Individuor
resolver
Humanar
parte
VE
Vavlron.
perronal
calificador
peclallzada
SOCIAL
lar
de la comunidad
del cliente
y la ka
porlbllldader
aproplador
a ru medio
el
delobtener
ambiente
l.
# #. -
Podemos
obsenvan
nen la mayonla
Estudio
de
ellas
Social
encuentna,
puede
o del
en algunos
matenlal
en
1.-
Pnoblema.
Este
consiste
todos
faetones, juntos,
la
a sus
3.-
clon
4.-
es una
de nesolucln
una
necesidad
de la
o una-
y a veces
una
en -
amenaza
pensona,
o -
o nestan
consegulnle
Institucin
u Oficina
Social
de
Asistencia
de una
nstltu
ayuda
tnansaccln
y el cliente.
pnogneslva
Compnende
de pnoblemas
entne
el pno
una senle
Integnados
de
en una
ope
nela--
significativa.
ANTECEDENTES
Como
Xl/II,
VE TRABAJO
base
Impontadas
tualidad.
como
tal
cliente.
de Asistencia
en una
naciones
Xl/I,
a neclbln
P no ees o .
que
Ideas
vital
sea-
tlpl.
ieslonal
II.-
en
empieza
de
Lugan.
Consiste
cln
o nia -
est. necesitado
que nepn.es entan
es {uenzos pana
o el Vepantamento
de otno
nio
o Inadaptaciones
adecuacin
El lugan
Social
En cuanto
{nustnaclones
Impide
que
en un obstculo,
de
eficacia
del
vida aclo-emo co nal,
se convlente
acumulacin
Incluso
contie-
esenclales
o mujen,
estima
de su
consejo.
el cliente
estos
elemento*
kombne
que se
aspecto*
o un meno
asistencia
cuatno
que
Peleona.-
La pensona
auxilio
los
definidones
Individualizado:
1.-
que se
en estas
del
de Eunopa
Xl/III,
XIX y XX;
Menced
de las
la Sociologa,
tologla;
base
los
SOCIAL
VE
Caseooonk Social
pon
los
tal
la Biologa,
kan
vemos
amenlcanos
como
apontaclones
Nonteamenlcanos
CASOS.
las
teonlas
en los
conocemos
de otnas
desannollado
siglos -
en la
ciencias
la Psicologa
y la
y
e-
actales
Pslcopa-
ennlquecldo-
Podemor
obr ervar
nen la mayora
Ertudio
de
ellar
Social
en ertar
lor
definido
cuatro
ner
elementor
que
contie-
er encialer
del
Individualizado:
1.- Perro na.La perrona

que re
encuentra,
auxilio
o del
en algunor
material
y
puede
1.-
Problema.
Erte
conrlrte
todor
factorzr. juntor,
frurtracloner
Impide
eficacia
la
a rur
3.-
erfuerzor
clon
4.-
er una
de rerolucln
una
necerldad
de la
o una-
y a vecer
una
en -
amenaza
perrona,
o -
o rertan
conregulrle
Inrtltucln
u Oficina
Social
de
Arlrtencla
de una
Inrtitu
ayuda
tranraccin
y el cliente.
progrerlva
Comprende
de problemar
entre
el pro
una rerle
integrador
de
en una
ope
rela--
rigniflcativa.
ANTECEDENTES
Como
XI/II,
VE TRABAJO
bare
importadar
tualidad.
como
tal
cliente.
de Arlrtencla
en una
racioner
XVI,
a recibir
Procero.
que
idear
vital
rea-
tlpl.
ferional
II.-
en
de
Lugar.
Conrlrte
cln
o nia -
necerltado
empieza
que reprer entan
para
o el Vepartamento
de otro
ertd
o Inadaptadoner
adecuacin
El lugar
Social
En cuanto
en un obrtdculo,
de
Induro
que
nio
vida r&clo^moclonal,
re convierte
acumulacin
ertor
o mujer,
ertlma
de ru
conrejo.
el cliente
hombre
que re
arpector
o un mero
arlrtencla
rer
del
de Europa
Xl/III,
XIX y XX;
Merced
de lar
la Sociologa,
tologla;
bare
lor
SOCIAL
CASOS.
Careooork Social
por
lor
tal
aportado
la Biologa,
Norteamerlcanor
VE
han
vemor
amerlcanor
como
ner
lar
teorlar
en lor
conocemor
de otrar
derarrollado
riglor-
en la
cienclar
la Pricologla
y la
y
e-
actaler
Prlcopa-
enriquecido##. -
considerablemente
en"el
dolo
el contenido
acercamiento
de dichas
tecnias
multldlsclpllna
convinin-
del Mtodo
de
Case-
rn I:]'
Pon otna
adaptadas
Estados
Servicio
do:
u a las
experiment
las
Senvicio
Social
de las
Ciencias
Europa, pon otna

denablemente.
Sociales
pante;
Pon Influjo
ia necesidad
de elabonan
unos
sociales
de la poblacin
vecinos
vlvlenon
una poltica
pectivas
poblaciones
a enfermedad,
entne
Indlvl
potencia
el desannollc
y la
en evidencia
evoluda-
en
legal
Estos
contna
de trabajo,la
antes
nutnldas
que ganantlz
una pnoteccln
Blgi-
y de cnean -
de la vida.
de pnevencln
consl
mucho
social
a pnotegen
los nlesgos
del
occidentales
Econmicas
una legislacin
los accidentes
pon un
que se diferencian
conduncentes
contna
Indlvl
en as
en los pases
se puso
el
humano:
de las depneslones
pases
sociol-
del
pon una pante
compnobamos
ca u algunos
seguros
especificas
del sen
Unidos
ame
de onlentan
f profunda
un panalelo
en Estados
klstnlca
se canactenlza
y en la perfectibilidad
fueron
del pueblo
la necesidad
pon una
establecemos
eunopeo
necesidades
necesidades
Norteamericana
pnonunclando
SI
de onlgen
de su evolucin
kacla
La Sociedad
lida des
cin
Unidos
Social
dualismo
las teonlas
a la mentalidad
A consecuencia
nlcano.
gica,
parte,
capas
pases
a sus
res-
el panto,
vejez,
etc.
Al-
principio
estos seguros se aplicaban a la clase obrera,
pero,
poco a poco fueron extendindose
a otras capas de la p'obla--'
clon.
(Sin
taban
embargo,
an hace
to como
por
pocos
ejemplo
dividuo
que sufre
nldades
para
actualidad
tierra
aos
Estados
Estados
de promisin
fracaso
de otros
encuentra
desarre
pases
el in-
grandes
oportu
Hay que reconocer
ya no es para
todo
condiciones
sociales
es
de su
En stos
en la que el Individuo
y sus
continentes
fase Inicial
Unidos.
su vida.
Unidos
pases
en una
un primer
rehacer
i"tn dificultades
algunos
que
en la ~
el mundo
pasa
por la
Ideales.
esa -vldaAqu -
cr.brX.oi mencio nar la gravsima

el pali, hacia
quros
disponer
y a la primera
embargo,
de toda
necesidades.
ai alcance
viduales
en ee pal
una gama
Vero,
todas
de necesidad
y de
bien,
do de necesidad
de la
' ortiamericanos
les de orden
material,
ayuda
ii o corro
a aliviar
procurando
terreno
u teoras
a los
las
casos
sin
indi-
esta
extenders e-
en los
necesidades
pases individua-
a los parados,
necesitados
Para
europeos
; se trata
con
de un-
Luisyivej>, humanista
Espaa
en 149 2-1524 , produce
6ino
principalmente
eres
u a los desheredados.
u profundidad
el amor
a sus mltiples
es pecialmente
por la organizacin
se dirigieron
a sus
necesitados .
la --
hablaremos
que trabajaron
asombro
en el
nacido
considerar
diversos
de la
ocupaciones
en
no
conocimientos
que profesaba
fu el precursor
pese
viva,
empezar
sobre
y filsofo,
de sus
autntico
i Pedagogia,
Los ayuntamientos
europea
filantropa.
1.- Juan
la extensin
tencia
hallan-
es que el
Social
la influencia
de cuatro
slo
donde
a sus-
externov
de la caridad
['alenda,
aislados
trabajo
del casetvork americano ?
de la obra
que se
en Amrica
a casos
(En ou consisti
aparicin
atender
que surjan
el Servicio
financiera
puramente
para
puede -
poblacin.
XIX,
tendan
Se
miseria.
se limitaba
sectores
impedir
primeros
Socialj
posibilidades
la diferencia
(En el siglo
cediendo
estas
atraves
el Individuo
de polbllldade
no pueden
Ahora
joven
que
a lo
Leu de S egurldad
de todos
a arandes
econmica
19 30 y que en 19 3B dl lugar
Sociales
Sin
crisis
se
a los po_
Psicologa
interesaba-
de la beneficencia
de Brujas
u de Vpres
en
a l para
que organizara
pblica/
Blgica,la
asis-
# #. -
Juan
aos los
luis
i/lves proclam
principios
1.- Verecho
hace
fundamentales
del Individuo
ms
de
de toda
cuatrocientos
asistencia:
a una asistencia
efectiva
y orga-
nizada.
2.- Investigacin
gar a un
detallada
paliativas
su centro
Incapacitados,
2.- San
de anudar
del hombre
A esta
los
ayuda
la
enfermos
a un ser
buena
sto
u mendigos
ganarse
aerador
de todos
la bondad
pasos
de
os
Vives,y-
no se
si no se
el trabajo
y por los
caritativas
no funcion,
fund
el Conde
Impresionado
pue
logra
con los
po--
presos.
Su-
que
la
dlsponlancongregacin
los
crear
o la
Ranford:
por la gran
facilidad
no pudo resignarse
a los mendigos
rroqula,con
damas
sin
cantidad
de
eran
encerrados
a los -
una oportunidad
Una oferta
falta
El se
a ver castigar
al menos
con su trabajo:
4.- Thomas
trar
los
deca,
y mentales
Thompson
que el trabajo
Hizo
culcar
humano,
oue se les ofreciera
la vida
l deca
deficientes,
del necesitado,
oue con la mayor
pero
mendigos' sin
pre
Candad.
tl extraordinariamente
en la crcel,
tambin
a la Individualizacin
le Interesaba
con algunas
3.- Benjamn
pobres
lle--
relacin.
fsicos
de la
sigue
en la persona
libre,como
de Hijas
sino
nios
Importancia
figura
empez
de tiempo
de Inters
gran
con el una
bres,
y curativas,
[/Icente de Paul:
eficazmente
entablar
- para
vagabundos.
concedi
aceptacln
caso
especializado.
no slo
ventlvas,
tambin
del
diagnstico.
3.- Tratamiento
4.- Hedidas,
o estudio
de trabajo,
de l ocasionaba
de
pues
era ge
problemas.
en Munich
una
el hbito
Chalmers:
de un sistema
ste objeto
institucin
del
a In
trabajo.
Encontr
los medios
de beneflclencla
la sub-dlvldl
destinada
de
demos--
en su misma
en diversos
pa
distritos:
tttt. -
un visitador
los
se ocupaba
problemas
rior
materiales.
la posibilidad
y ste
fu el punto
5.- C.O.S.
la cual
puede
de. cuestiones
ser
El ser
humano
a si mismo,
de partida
de su trabajo.
Charty
Organization
considerada
como
tropia,
tendencia
intentaba
individualizada,
adecuada
y otro
(PRECURSORES)
(inglesa):
directo
del Case_
la antigua
introducir
a las
Chalmers,-
Societies
contra
d-
en su inte
decia
el origen
La COS se alzaron
cia Social
lleva
de ayudarse
Lvork Americano,
la nueva
religiosas
filan-
una
Asisten-
necesidades
de ca
da uno .
.- Octavia
dividualizacin
de persona
la importancia
verdad,
de Boston,
que tambin
de San
Richmond;
llega
a comprender
que las
gunos
individuos
externos,
timas
de tales
aqui
se empez
sto
es, como
ayudar
no eran
u que ms
Mary
tablecer
li cente
surge
la
in
relaciones-
de
buscar
como
Richmond,
Richmond
procur
individualizar
nstico
y su
y conceder
en el estudio
XX,
al--
facto-
causas
in-
Vesdeindividuo,
que para -
verdaderamente
diagnstico
consiste
un
plante
un buen
Su mtodo
las
de
personalidad.
al necesitado
social
poderoso
del siglo
el resultado
plantear
un diagnstico
el
que encontraban
en la propia
de una manera
Sociedades
Paul.
a principios
bien se deban
una persona,.Mary
en las
sufrido
dificultades
a co nsiderar
cuado.
eficaz
social.
al cliente, es_
el socorro
del caso,
su
ms
ade
diag--
tratamiento.
El Asistente
a todo
hablan
forzosamente
obstculos
a se individuo
era necesario
difundir
de lo.s
el Caseuiork, naci
1.- Mary
res
intent
persona.
de las Teoras
influjo
Inglaterra,
y subrayar
A decir
de Caridad
Hill,
el hombre,
Social
es decir,
ha de ver,
a la persona
pues,
total
en el
cliente-
en cuerpo u ##. -
clima, pues
es asi
fragmentarlo
distintos
tente
Social
de
atencin
sus
llamado
ese ser
.Esto
No
es posible
en pedacltos,
noQU-lzre
a cubrir
humano,
e Indicar
existe.
necesidades
departamentos
est
necesidades
ayuda
es e diente
ni repartir
mando
les
como
decir
personalmente
sino
que
a seguir
por terminado
los
para
for-
que
un Ksls_
todas
las -
le Incumbe
el camino
--
prestar--
conseguir
la-
necesaria.
Kntes
bajo
Social
acerca
de dar
serla
de una
de las
como
de Casos;
conveniente
lo
hacer
principales
es Uary
antecedentes
una
breve
figuras
Rlchmond,
del
Tra-
referencia,
del
Trabajo
Inielaremos
--
Social-
preguntdndc_
nos :
Quin
fue Hary
Naci
ingres
a la
neral.
En
ra la
fia
sas
en 19 SI,
CQS
concreta
la
como
sus
de mujeres
capacitaban
del
a las
E.U.,
en
1889
Secretarla
Ge-
una
menor
u nios
en
y p>io_
de las
y establece
pa-
Elladel
voluntarlo
espo--
agencias-
dbiles.
un Instituto
Secretarlas
escuela
en 1900
n en defensa
19 22 dirige
hasta
de crear
en el movimiento
el Tribunal
1910
como
Sociales;
de la legislado
la atencin
el oue
necesidad
es fuerzos
creacin
En
la
llnols,
y en 1891
de Trabajadores
abandonadas,
para
en Bellevllle
Tesorera
1891 siente
formacin
pela
Rlchmond?
de
Verano,
de Organizacin
de
en
Cari
dad.
En
pasos
sls
1914
pronuncia
en el Trabajo
Social
una
Social
en el cual
se
conferencia:
de Casos,
formula
sobre
en 1911
una teora
los
primeros
publica
del
Vlagnc-
Trabajo
So--
clal.
Ella
junto
define
de mtodos
do co ns cente
buscando
les
lograr
reafirmadas
que
al Caso
Social
desarrollan
e Individualmente
se
desarrollo
y mejor
individual:
la personalidad,
al
hombre,
a travs
adaptadas.
como
un
con--
reajustan-
a su medio
de relaclones
social,
socia-
Ventro
del proceso
de tratamiento,
Mary
Rchmond
com
prende:
7).-
La comprensin
2).-
La comprensin
del Medio
3).-
cial sobre
su
directa
Accin
directa
malismos,
manteniendo
constante
comprensin".
hajo
social,
influen
del Trabajador
So_
se logra
en base
permanente
ausente
lealmente,
indirecta
la utilizacin
social.
a relaciones
"franca"
dada
La accin
mediante
por el medio
dura
de for
"logrando
se ejerce
por -
de los recursos,
la coordinacin,
el pleno
el
uso del
Tra
Social.
personales,
llegar
a la comprensin
los recursos
Medante
co Social.
ca
ejercida
la palabra
en equino-
Cmo
cin
y de las
de la mentalidad
indirecta
y de una influencia
trabajo
de los recursos
cliente.
La accin
el medio
ca
Social.
Accin
4).-
deras
y de las
personales.
racteristicas
cias
de la individualidad
La investigacin
en comprobarla
Vebe
ser
del
del xito
una
conversacin
Hau que apuntar
formula-
y la
pacen
Social.
nos ha
el desarrollo
paciente.
entendimiento
mutuo.
indicios.
de la auto-auuda
y de la
mismo.
Comparados
los
datos
el que no solo
sino
con la
la autora
clara
a conseguir
ficultades,
Vagnst
c}.-
diagnstico,
el
del Trabajador
bsica,
un buen
en s
medio?
en formularla
b}.- Se ha de buscar
confianza
caractersticas
producto,
comienza
es la tcnica
<).- Fomentar
situacin
formal
es la base
recomendaciones
a).-
ysu
cuyo ingenio
La Entrevista
ce cuatro
y la influencia
la investigacin
de una hiptesis,
de las
tambin
que pueden
e interpretados,
deben
descubrir
llegar
definir
se arriba
claramente
aquellos
a ser obstculos
elementos
en el
al -
las
di-
en latratamen
to.
El Diagnstico
Una definicin
b).-
Una lista
Una
que deben
una problemtica
mtodo
PRINCIPIOS
y obtener
ambiente
no cimiento
porque
ayuda
tencla,
de manera
2.-
un arte
de las
en el
relaciolas
de la comunidad
del
cliente
a-
ayuda
a-
El Casework
con un problema,
cubrir
una
nece-
de las relaciones
huma
con las
per
sea
posible
so-
de la naturaleza
humana
rer
saber
se relaciona
tanto
comprender
como
a los individuos
en que la personalidad
y reacciona
ante
o anormal;
mejor
Las relaciones
los
sirve
al cliente
como lo son:
paciente,amigo,
amiga,
humana
cargos
de marco
El co_
se
desa
de ta ex.ls_
dentro
--
de las
r-
individual.
del Caseuoork se diferencian
de relacin
.- Son
de un -
a fin de movilizar
de l.
generales
normal
del cual se comprende
mdico,
"como
adaptacin
el Casework
para
se trans forma
hijo,
la.siiua
CASOS.
y los recursos
Intima,
rrolla,
formas
en
mundo.
Social
de la ciencia
de la manera
otras
aun
prestacin.
caractersticas
de gran
y -
atiende
resultante
el
stas,
o a una parte
de una manera
son
VE
asi una mejor
una
Individual
de la ciencia
para
a enfrentarse
as es necesario
sulta
SOCIAL
el conocimiento
de recibir
bre las
que
tratamiento.
con
al Casework
El conocimiento
sonas
que tienen
disponibles
hombres,
stos
deterioradas
del individuo
las personas
sidad
a muchos
y la habilidad
posibilidades
el
de Caso Social
VEL TRABAJO
que se utiliza
su medio
causales
elementos
con
de conducta,
Se ka definido
nes humanas
de los
que afecta
de relaciones
apropiados
dificultades.
fdctores
ser renovados
de trastornos
III.-
de los
enumeracin
El llamado
sistema
de las
dificultades.
c).-
cin
incluir:
a).-
ver con las
riesgos
de.bc
marido,
mujer,
padre,
profundo
y pe-
etc.por:
temporales.
Su componente
netrante.
emocional
no es tan
to.
El Diagnstico
Una definicin
b).-
Una lista
Una
que deben
una problemtica
mtodo
PRINCIPIOS
el conocimiento
ambiente
as es necesario
bre las
sulta
nocimiento
ayuda
tencia,
de manera
2.-
en el
relaciolas
de la comunidad
del
cliente
a-
ayuda
a-
El Casework
cubrir
una
nece-
de las relaciones
huma
con las
per
sea
posible
so-
de la naturaleza
humana
rer
saber
se relaciona
tanto
comprender
y reacciona
como
a los individuos
ante
o anormal;
mejor
Las relaciones
amiga,
humana
cargos
de marco
El co_
se
desa
de ta ex.ls_
dentro
--
de las
r-
individual.
se diferencian
como lo son:
paciente,amigo,
los
sirve
al cliente
del Casework
de relacin
.- Son
de las
en que la personalidad
normal
del cual se comprende
mdico,
un arte
a fin de movilizar
de l.
generales
para
se trans forma
hijo,
"como
con un problema,
Intima,
rrolla,
formas
de un -
CASOS.
adaptacin
el Casework
de la manera
otras
la.situa
mundo.
y los recursos
de la ciencia
caractersticas
de gran
en
prestacin.
porque
de una manera
el
stas,
o a una parte
y -
atiende
resultante
Social
asi una mejor
una
aun
de la ciencia
para
a enfrentarse
de recibir
Individual
son
VE
al Casework
El conocimiento
sonas
que
tratamiento.
con
SOCIAL
del individuo
las personas
sidad
que tienen
disponibles
hombres,
stos
deterioradas
y obtener
su medio
a muchos
y la habilidad
posibilidades
el
de Caso Social
VEL TRABAJO
que se utiliza
elementos
con
de conducta,
Se ha definido
nes humanas
de los
que afecta
de relaciones
apropiados
dificultades.
{atores causales
ser renovados
de trastornos
III.-
de los
enumeracin
El llamado
sistema
de las
dificultades.
c).-
cin
Incluir:
a).-
ver con las
riesgos
de.bc
marido,
mujer,
padre,
profundo
y pe-
etc.por:
temporales.
Su componente
netrante.
emocional
no es tan
3.-
No hay igualdad
4.- El cliente
da a que se
ni
reciprocidad.
es un recipiente
activo
pues
se le
ayu
ayude.
5.-
No se tiene
ninguna
autoridad
legal
pobre
el
clien
te.
Evolucin
de Trmino
La palabra
va para
sugerir
tes Sociales
que pareca
utilizada
fu amistad,
te acompaara
humana
que buscaban
en la ayuda
algo
a simpata
porque
primeros
pareca
n se defina
Traslad
con el cliente,
como sinnimo
buscarper
clientes.
subrayaque el
La
palabra
de algunos
mejor
xi
la
partici-
cliente.
despus
como
"unas
se utiliz
relaco-el
trmino
con que se
desg--
de Relaco nes" .
ms importante
que el nombre
nen a las Relaco nes del Casework

la cual
vocablos
expresar
El Vocablo
Pero,
vie--
popularidad
en la terminologa
del
Transferencia
de
para lograr
con los
en los sentimientos
nes emocionales
cin,
perdi
Asisten--
despus
a la tarea
emocional
a la comunicacin
Sociales
pero
de los
componente
reemplaz
los
oue ser
esttico.
fu otro
del
t9 30)
del pobre,
y se dieron
fu Contacto,
sugerir
la importancia
pacin
mas antigua
del trmino
Simpata
Asistentes
Robinson
Americanos,
El siguiente
empatia,
[Virginia
la calidad
ron la vaguedad
otro.
Relacin.
es la siguiente
es su descripcin
y surgi
del anlisis
y
de
definivarias
opiniones .
Las Relaciones
ca de actitudes
con el propsito
cn
a su medio
de Casework
y emociones
de ayudar
ambiente.
entre
son la interaccin
el Casework
a ste a lograr
dinmi
y el cliente,
una mejor
adapta--
Examinaremos
esta definicin
1.- El propsito
des u emociones
3).-
cualidades
dinmica
de las
El Propsito
al cliente
en sus
de crear
cual
libre
el cliente
se sienta
caz al es tu i c, diagnstico
o Institucin
tud se entender
de una manera
entre
corporal.
de muchos
aos
organizaciones,
Social
que Incluso
mente
de manera efi_
la
fines
persona
prximos.
en aquellos
a una
forma
no se exprese
en una
para
actuar
un conjunto
se entiende
por
determina
un estado con-_
el reconocimiento
de una -
de perturbaciones
de
de experiencia,
Social
muchos
solicitud
un carcter
de ayuda
de asistencia,
-- algn
con palabras
clientes
solicita
tipo
todo-
Profesional,
pslcosoclal.
que el cliente
en el demandante
actl
o firme resolucin
de la Asistencia
material
de
actl--
es que toda
tiene
es la interaccin
Por
y acompaado
Uno de los dogmas
so aunque
de la
y segn
o ms
al producirse
producido
mecanismo
existe
dentro
el cliente.
Por Emocin
estimulante
que
Las --
y problemas
entregarse
el Caseu)ork,y
determinada
situacin
concreto
para
tener-uno
una tendencia
de exitacin
ganizacin
una atmsfera
y tratamiento;
se puede
do de circunstancias.
chas
y 4).-
necesidades
de las Relaciones
y emociones
extrado
Interaccin;
Emociones.
El objeto
scente
actitu-
de las Relaciones .
adems
tudes
de la
de esa Interaccin
psIcoso cales,
Actitudes
el objeto
Las
relaciones.
Es ayudar
lldad
2).-
de las relaciones;
que constituyen
La naturaleza
considerando:
y mu-
a una Or-
Es decir,
un servicio
puede
presumirse
de sentimiento
ni se manifieste
peno_
abierta
conducta.
## .-
Las emocione,6 del cliente

unas
actitudes
y emociones
as la interaccin
La Interaccin
Toda
na forma
Vnmca
de Emociones
interaccin
consiste
entre
de Casework
bo de actitudes
ti,
comenzando
en el intercambio
dos o ms
y sentimientos
Una interaccin
intercambio
puede
por
hacia
u Actitudes .
fuentes
la interaccin
te Social.
armona
Casework
como respuesta
dinmica.
de energa
Relaciones
del
producen
dinmica
cambiar
con el objetivo
de ella.
consiste
entre
de
En las
en el
el cliente
algu-
ntercam
y el
es aquella
Asisten
en la que el-
de direccin
o alterar
que se pretende,
pero
su ritmo,
sin cesar
en
nunca
completo.
La interaccin
se
ejerce
].- \Ja del cliente

en u n a situacin
y mostrar
te un miedo
y una
parte
de sus
mientos
diendo
de apreciar
del cliente,
a ellos
puesta
de ste
Los Siete
cul es
debilidades
y sien
necesidades
El Trabajador
bsicas
Socal-
y los
lo que significan
senti-
y res pon
adecuada.
y de alguna
A continuacin
estas
las
cliente
principios
las Relaciones
al Casework;
propias
al cliente:
comprendiendo
de forma
3.- Va del
se halla -
ncertdumbre.
2.- Va del Casework

capaz
direcciones:
al Casecoork: el cliente
en la que ha de revelar
su problema
siendo
en tres
al Casework:
manera,
Aqul
percibe
se lo manifiesta
la resas.
de las Relaciones .
se presentan
del Casework
los siete
con las tres
principios
direcciones
relaciones;
##. -
que
de toman
^^rTnBCCJN
dU
SEGUNVA
necesidades
cliente.
DIRECCION
La respuesta
Caseu)ork.
del
TERCERA
VJRECCJ UN
I.-
i. -Expresar
sus
sentlmlentos
PRINCIPIO
Individualizacin.
1.- Expresin
Intencionada
de
sentlmlento s.
El Caseu)ork es sen
Conseguir
una
slble,
comprende
res puesta slm
pateadora
con
bus
problemas.
y
responde
adecuada
I . - Se-i reconocido
como persona - mente a esas nece
dotada de una
cldades .
dignidad,
juzgado
Elegir por si
mismo y adoptar
6us propias dees slones.
Guardar sus
cretos .
DEL
La percepcln
del
cliente.
Sen. tratado
cerno Individuo .
5 . - No ser
NOMBRE
se-
El cliente
de alguna
percibe
manera.
La sensibilidad
comprensin
y res_
puesta.
3.-
4.-
Participacin
emo co nal con
trolada.
Aceptacin
5.- Actitud
exper
ta de
Jueces.
6.-
7.-
Autodeterminacin.
Reserva.
1 wdiv idualizaci
n.
La individualizacin
sin
de las
rencial
cualidades
se basa
sena.
Cada
cliente
especfico
das
peculiares
una adhesin
ua con exceso
ellos
a ser individuos
o a
sino
como
se ser
hu-
en el cliente
del problema.
se efecta
debe
de individualidad
individual
sobre
una
en las
a per
a la
crcunstan
particular.
llegar
base-
un problema
Elle nc
exstencalista
hasta
hacen-
de persona
basarse
filosofa
Se
u-
caso
con problema;
a una situacin
a la
uno de
n-
de una relaciones
Social
que rodean
dfe
La individualizado
los objetivos;
es un individuo
y la Asistencia
significa
la
por medio
a cada
centrado
individual
y el tratamiento
individual
compren-
personales .
y se determinan
por caso individual

zambin
humano,
Casevoerk. se halla
en la presentacin
los diagnsticos
ayudar
humanos
un ser
diferencias
El moderno
descansa
como
y la utilizacin
social.
de los seres
no solo
sus
para
adaptacin
en el derecho
con todas
cliente,
y mtodos
una mejor
ser tratados,
mano
de cada
de principios
a conseguir
es el reconocimiento
que
Subra
exclusin
d-
Comunidad.
La individualidad
como Derecho
La naturaleza
dad,
pero,
se halla
es un individuo
y las
humana
en s
institucional
innata,
peracin
con la Gracia
de Vos.
emociones
y distintos
y recuerdos
ra de pensar,
Vado
que necesita
ayuda
el cliente
Cada
estmulos
influyen
que el cliente
es distinto
debe
particulares
siente
cada
uno -
ambiente,
tiene
su
y su coodiferentes-
e internos
modo
de los
sobre
cliente
que se le reconoce
dems,
distinta.
diferenciada
de cada
humani-
y sus -su
mane
conducta.
en cierto
ser
la
volitiva
individual
y su
es tambin,
su medio
externos
Cliente.
persona,
persona
de modo
del
de toda
su actividad
su sentimiento
del casework
necesidades
en cada
por su herencia,
capacidad
experiencias
es comn
individualizada
distinto
Necesidades
como
la
ayuda
Por
ello la-
-para adaptarse
a las-
individual.
un individuo
V, slo
partcu
-
ta- y halla, comprensin

ser
capaz
Misin
tanto
de entablar
del
unas
del
Social
sobre
a personas
financiero,
apoyo
se encuentran
tendencias
ms,
solteras,
de sus
una de las
derse
para
que sirvan
y ayudarse
ven de ayuda,
mlentos
tria
al Individuo,
pero se necesita
derivados
esenciales
de las
los
que-
por
par
u --
es que,
en lo
entremezcladas;
al tratar
a los
de
mismos.
Humana.
esquemas
humanos
del cual
pueda
propias
estar
Ciencias:
buscan
, necesidades
a nosotros
dentro
sus
que
de pacientes
motivaciones
conocer
pueden
reconocimiento
de la Conducta
de marco
prejuicios
"La realidad
y enfrentarnos
necesario
preconcebldos-
personas
sentimientos
condiciones
al Asis_
etc.
y franco
existen
2.- Conocimiento
Resulta
Estos
parientes
personales.
de nosotros,
Impulsar
esquemas
Mentales,
propios
refractarlas
prejuicios.
determinadas,
un honrado
es comprendernos
ducta,
problemas -
Asistencia.
pueden
clientes.
en Sanatorios
y peor
por ello,
los
madres
te del Casework,
diagnstico
de razas
Se necesita
mejor
para sus
de
y prejuicios
en el proceso
a efecto
referirse
Relaciones
favoritismo
Los favoritismos
'de causa
l como
Casework.
1.- Carencia
tente
para
con
compren-
experiencias
completado
mdicas,
de
le slr
por unos
conoc
psicologa,
pslquia
y filoso fia.
3.-
Capacidad
para
Or y ver son los

Individuo.
El cliente
no simplemente
fesional.
lo oiga,
ms vitales
explcita
de una manera
tambin
y formal,
te, con sutilezas
amistosa,
sino
observar.
caminos
y necesita
tal
no se expongan
en voz baja
encubiertas.
para
que alguien
sino
que el Asistente
le escuche,
del cliente
principales
desea
Ello significa
sino
escuchar
conocer
lo
escuche,
de una manera
Social
vez las
no
al
pro-
solamente
preocupaciones
en voz alta,
con titubeos
de
manera-
poslblemen
Observar
las
expresio nes de emocin,
no traducida*
palabras ; del rostro,de
los ojos,
de las manos
toda,
las
del habla
y la construccin
ses,
puede
vaciladones
ayudar
al Caseivork a comprender
y de la
en
actitud-
de las {ra-
al cliente
como
in-
dividuo .
4.- Capacidad
para
penetrar
en los sentimientos
de las
pers o as .
Los sentimientos
ms individuales
timientos
elio,
del cliente
; los mismos
en diferentes
exige
principal
problemas
individuos.
sensibilidad
cualidad
son sus
y respuesta
de esta respuesta
5.- Capacidad
de
producen
so.
en el punto
Este
ai cliente
a estos
y la
dio,
diagnstico
es la
acmpas amiento
de manera
para
La participacin
la situacin
co nstantemente
Medios
de
cordialidad.
con el cliente.
debe ser
y caminar
plena
capaz
de co
a su mismo
que puede
pa
ayudar-
en el proceso
de
estu-
tratamiento.
6.- Capacidad
se hacia
sentimientos
de individualizacin
a participar
senpor-
en que se encuentra
es un detalle
distintos
La individualizacin
El Caseivork al ver a un cliente,

menzar
caracteristicas
una
conservar
emocional
total,
la
debe
de forma
perspectiva.
controlarse
que el Casework
orientar
conserve
perspectiva.
Individualizacin.
1.- Atencin
a los
2.- Discrecin
detalles
en las
[citas]
entrevistas
(oficina-comodidad,
dis creci n)
3.- Cuidado
en
4.- Preparacin
5.- Hacer
observar
para
las
citas
la entrevista
que el cliente
colabore
[rapidez
[revisar
de
tardanza)
el
[dar datos,
ver la importancia
6.-
expediente
hacerle
esto)
Flexibilidad.
## -
Expresn
Intencionado,
de
Las emociones
za humana
rrollo
son
y u desarrollo
de la personalidad
tades
de la vida
emociones.
dictados
' segn
humana
a la persona
de la recta
las
s ido recono cida
de tensin,
de estas
una
grandes
nalmente
enfermas
vida
ha sido
sealada
cuya
tienden
a gobernar
originar,
una
impul-
segn
la --
de
madu
psquico.
equilibrada
ha-
as is tendales
de ayudar
a personas
y se
emociq_
emoco nal.
y compartir
las
por los Asistentes
concurrencia
vida-
falta
de tipo
los -
su
necesidades
pro fesones
de expresar
dficul
emociones
emoco nal
su vida
desa-
de las-
emociones,
en el arte
a controlas
La necesidad
fuerzas
de una
pasas
puede
enfermedad
el
contradiciendo
de sus
Ello
para
el control
las
e incitndola
en las modernas
han dado
del
Una de las mayores
irracionales
La importancia
de las
entera.
razn,
en la personalidad,
naturale-
es necesario
es la de conservar
y extensin
de la
armnico
y vegetativos.
profundidad
integral
y sus actividades
exigencias
sos animales
riendas
una parte
En los perodos
a dominar
rez
Sentimientos.
interesa
propias
Sociales
ms
expe
como
en las
una
Relaciones
Casework.
La expresin
no cimiento
intencionada
de la necesidad
del
con libertad,
en especial
debe
deliberadamente
escuchar
expresin
e incluso,
do resulte
de sentimientos
cliente
los de signo
sin
estimulndola
teraputicamente
til,
de expresar
negativo.
desalentar
los
El
suyosCasework
ni conducir
y alentndola
como
en el reco_
parte
a veces,
del Servicio
isacuan
de-
Cas ework.
Esa
sino
de sentimientos
con una intencin.
la necesidad
ser tratado
ganzacin
cipar
expresin
del
como
cliente
Se halla
en la solucin
directamente
de ser aceptado,
individuo
de asistencia
no se hace
con la ayuda
problemas.
relacionada
de su necesidad
que solcita
y con la necesidad
de sus
porque
de aqul
s,con
de-
de la or_
de
part
Ec CompoKienê
Emocional
Una
premisa
es la de que
pre
e n los
bsica
el problema
psicosocial,
Problemas
en la
o la
es decir,
Sociales.
prctica
necesidad
que todo
del
Caseuiork
de todo
problema
Social
cliente
posee
un
es
slem
componen
te emo ci nal.
El cliente
v
comunicarse
pueda
con
con
hablada
gesto
o dificultad
carga
la
de
dando
Necesita
comunicarse
actitudes
sentimientos,
con
frustracin
los
idneo,
dems,
la
y el problema
Sus
Consiste
en aliviar
al
clientea
ver su
con
la
frente
palabra
necesidada algn
pro
de compartir
un problema
original
la
se le --
consecuencia
ser
algu
agrabar.
Fines.
opresin
problema
la
Esa
su necesidad
persona
intencionada,
ya sea
encuentra
intensifica
1.asi
significativos.
Si alguna
Expresin
personalidad
o accin
se
necesita-
su
medio
cuando
comunicacin
forma
sus
social,
que
de algn
que
con alguien.
para
adecuada.
expresar
especialmente
la siente
na
para
un ser
humanos
forma
a travs
o algn
naturaleza
seres
de
personas
pensamientos
niega
otros
desarrollarse
otras
blema
es por
y la tensin,
de manera
ms
clara
auu
u ob_
jetiva.
2.-
Comprender
3.-
Escuchar
mejor
el problema
y la
persona
del
- -
cliente.
pmsona
en relacin
la
con
La expresin
descubierto
de
forma
expresin
su
de los
que se
de los
sentimientos
de una.-
problema.
sentimientos
pueda
hacer
negativos
algo
para
los
pone
al
contrarrestar
los .
5.La expresin
de las
Hacer
profundas
de sentimientos
Relaciones
Limitaciones
ms
las
relaciones
es el barmetro
del
de la
Casework
profundidad
Intendo
nadas . [de la
expresin
de los
sentimientos]
Las limitaciones
sobre
una base
i).-
La tarea
la expresin
llas
que pueden
ser tratadas
so; resultarla
podrla
nada
favorecer
el Casework
por remediarlos
de sentimientos
han de poseer
meras
entrevistas
ial sean
estas
cierta
de tal
mnimos
y estn
entrevistas
3).-
4).Asistentes
llamar
todo
ser
precabidos
a la expresin
ser
& cada
ca
sentimien-no-
en las
primeras
prematura
per-
los Asistentes
oue los
para
datos
So cales -
planear
las
con carga
pri-
emocio-
con el fin oue se
precauciones
su peso sobre
proponen
para impedir
oue
el
el Cas ework.
de sentimientos
o Institucionales
la atencin,
puede
de acuerdo
adoptar
La expresin
Sociales
aque--
iniciacin.
Se deben
coloque
cliente
de
de
li-
que probablemente
necesaria
forma
factor
la expresin
profundos;
habilidad
a la de
el Casework
supiera
en lo que se refiere
ei cliente
entrevistas
de la asistencia
otro
conceder
1) . - Los Casework. deben

entrevistas
las
reducindola
en su seno,
que puede
peligroso
cuando
hacer
de la organizacin
de sentimientos,
de tiempo
tos profundos
para mantener
realista.
mita
la cantidad
sirven
de hostilidad
puede
hay que comprender
contra
ser un truco
la actitud
pero
para-
no evi-
tarla.
Misin
del
Casework.
La principal
cliente
pueda
sentir
es crear
a gusto
un ambiente
al dar
dentro
expresin
del cual
de sus
el
sentimien
tos .
Elementos
puede
contar
considere
cliente
su historia
importante;
del Casework
te de esa actitud,
ydel
El cliente
a su manera,
esa atmsfera
en el Casework
ne un deseo
cliente
de la atmsfera:
supone:
y la aceptacin
de ayudar
por
sentir
el Asistente
ste
de aqul;
es responsabilidad
que
Social-
f u confianza
y de la percepcin
una atms fera asi
Cas ework.
que
debe
del
del
supo_
clien
del --
lû puede
hacer
1)- Debe
el Caseuiork para
mantenerse
a sentirse
francamente
do, sillas
cmodas
2)- Exige
mente
debe
atencin,
y sin
te para
sibilidad
tarse
5)-
ver y sentir
el exceso
Participacin
atentamentesinceridad,
a sentirse
ms a sus
franqueza.
Este
de cada Asistente
necesaria
alentar
depende
Social,
del
al
clen
de la sen-
pero
debe
demasiado
adap-
alejados
prematura
puede
de la
de los
obstruir
objetivos .
reali--
hechos,
asi
la expresin
controladla.
constituye
un proceso
de la comunicacin
hablando
en 3 categoras:
y s entmentos
con ms
a los
en cada -
cliente.
que se espera;
car ese contenido
sensitiva
del cliente
tranquilizadores
comunicacin
el contenido
e ideas
una percepcin
de la marcha
emo ci nal
Toda
se presenta
y ello le ayuda
de interpretacin
de sentimientos
solos
con
cliente.
del ritmo
respuesta
escuchar
nota su inters,
sus sentimientos.
dad, la interpretacin
reccin,
para
el cliente
escuchar
cliente.
que el Casecoork necesite
6)- Los consejos
como
con el
del Casework
con ms
Resulta
entrevista
y s-
obs ervar,
individual
a cada
entrevista
para
que exprese
cliente
priva
de detalles
4)- Es posible
al
entrevistas
libre
Si
propicia?
interrupciones.
y objetividad
y hablar
para
cada
La capacidad
comprensin
un cuarto
para
y con un propsito.
anchas
bien,
a fin de auudar
preparacin
pensar
3)-
tranquilo
una atmsfera
cierta
estar
crear
frecuencia
indica
en general
ideas
a la vez.
en Trabajo
de doble
la clase
se puede
solas,
Es sta
di-de - -
clasifi-
sentimientos
ltima
Social.
la que-
El Casewotk necesita
municacin,
de los
tanto
habilidad
en el plano
de los
para
establecer
pensamientos
la cc
como
en el-
sentimientos.
"La participacin
sensibilidad
del Caseuiork para
la comprensin
apropiada
emocional
controlada
consiste
los sentimientos
de su significado
y su respuesta
en la
del cliente,
intencionada
a esos s entimientos".
En la participacin
emocional
controlada
existen
3 --
elementos:
1).mientos
Sensibilidad:
del cliente;
algunos
expresar
con palabras
o en su
forma
vacilaciones
significa
de hablar;
postura,
la conciencia
una
entrevista
propias
a dominar
de forma
los sentimientos
del
est
a los objetivos
pensable
este
del
propios
cae
sus -
las
manos.
con-
y sentimientos,
Supone
pensamientos
sordo
a-
que el durante
ni ciego
11 Casework
saber
est
tiene
para -
en relacin
lo que
est
estimulando
y de qu forma
que comprender
con el
haciendo,
al cliente
contribuya
esa
cliente
lo
que-
expre-
expresin-
caso.
de la conducta
humana
para
el significado
de los
comprender
se obtuvo
a travs
y otras.
Abarca
un conocimiento
humanas
generales,
de los
esquemas
de defensa
en pocas
indis-
sentimientos,-
de las
de reacciones
del hombre
resulta
de la Psicologa,
quiatra
los movimientos
tomar
comportamien-
de mover
El conocimiento
conocimiento,
pueden
cliente.
cundo
sar sus sentimientos
forma
que no le hagan
necesita
ocurriendo,
pueden
su sensibilidad.
de los sentimientos
y sus problemas,
o no
de su
necesidades
sus
2).- Comprensin:
el significado
senti
de la elocucin,
o a travs
y la
los
del Caseooork est relacionada
no emboten
Caseivork aprenda
stos
la velocidad
las ropas
de sus
stos
no expresan
sus sentimientos,
La autodisciplina
fin de que
clientes,
y sus inflexiones,
to : rostro,
ver y escuchar
Psi-
necesidadeshumanas
de
y de
esfuerzo.
3).tegran
Respuesta:
los medios
colgico
La sensibilidad
para la respuesta.
ms importante
bablemente
y la comprensin
Esta
de las relaciones
la habilidad
ms difcil
in-
es el elemento
pSi
del Caseivork y pro-
de adquirir
para
el Case-
tvork.
La respuesta
e incluso
dentro
para los
entrevista.
esos s entimientos
a travs
la palabra,
para
de nimo
la expresin
interna
co ns cente
y consiste
en --
profesional.
en primer
de algunas
cliente
de un cliente
, de manera
del cliente
sea
el
es una res pues ta
de una manera
la respuesta
al cliente
bien sea,
Esta
con los sentimientos
Aunque
munica
estados
el Caseivork se identifica
intencionada
compartir
ser individualizada
cambiantes
de una misma
por la cual
debe
lugar
interna,
manifestaciones
del rostro,
tono
se cq_
externas:
de voz o -
los g estos .
La
palabras.
Intuicin
Al dar respuesta
tencionalidad
verbal
y la s electividad
El propsito
nar al cliente
chande
del Casework
con simpata
a unos
son
inmediato
apoyo
debe
sentimientos,
de mayor
puede
psicolgico,
expresars e o no con-
importancia.
consistir
expresando
y comprensin
sus
la in-
en
proporcio--
aceptacin
y es cu
problemas.
Aceptacin.
Uno de los trminos

Asistencia
palabra
Social
aceptar
presenta
distintos
a un concepto
cuando
se aplica
a una cosa,
ocurre
al recibir
un regalo.
guna
go.
de stas
frecuentemente
es el de la aceptado
una cosa inanimada,
intelectual,
ms
significa
reconocer
dos cosas,
o bien
segn
intelectual
Cuando
en la-
n, etimolgicamente,
matices,
aceptar
usados
Quiere
se refiere
su verdad
se refiera
o a una
decir
persona,
recibir,
como
a un concepto -
e importancia
comprometerse,
la
asintiendo
o ala al
El propsito
como un ser
gridad
humano
ra que se encuentre
algo
de bienestar
de la aceptadon
Igual
necesitado
a nosotros"
o tenga
o comodidad"
blecers e, a recuperar
era "Respetar
"Ayudar
a cualquie_
a dificultades"
y "Ayudar
el control
su. Inte-
"Aadir
a la persona
de su propia
vida
el propsito
de la
resta
y su
propia
conducta"
parece
Todo
en el Casework
sus
problemas
como
hacer
se
extravio.
realmente
cualidades
de signo
tructivo
de la dignidad
raputico:
innata
frentarse
a librarse
a si mismo
este valor
tado
por
cas,
econmicas
y comportamiento
momento
cons
sentido
persona.
de
actitudes
es tetal
como
de reaccio nes defensivas
que no
libre
para
es, de sta manera
problemas
consigo
extraordinario
se deriva
de Vios,
su
o sociales
como
resulte
un valor
personal,
el
al cliente
tiene
el xito
senti-
eficaz-
de que se sienta
con sus
debilida
ms
como realmente
ms realista
el ccmc--
de la aceptacin
asi que el Casework
de-
n segn
la aprobacin
El propsito
extravia
de sus
y de su valor
no significa
de forma
El hombre
so,
facultades
en todo
al Caseivork a comprender
cliente
son de desear,
sus
actitudes
del cliente
es, haciendo
y ayudarâl
al cliente
con l, tal
y antipticas,
manteniendo
extraviadas.
ayudar
realmente
ni aprobacin
de actuado
y trata
de todas
+ y - y de sus
La aceptacin
o conductas
a resolver
o conducta
conformidad
simpticas
y destructivo,
Aceptar
principios
al cliente
es, con inclusin
de sus
al cliente
ms:
n es el principio
el Caseivork percibe
y verse
algo
naturalmente,
La aceptado
mientos
notar
es, con sus actitudes,
no significa,
des,
ayudar
aceptacin
necesidades.
des,
cual
que
es teraputico:
Es preciso
tal
Indicar
creador,
ni el fracaso
o'.de cualquier
mostrars epodr
mismo.
en el
Univer-
y no se ve
en cuestiones
otro
en-
tipo.
afecflsi--
4 1-
est ya formulando
Hay que buscar
presados
en su mente
siempre
Social
y valora
un fin, sino
ex-
vida infectiva u
todo
continuamente
aquello
en
funcin-
de que se va enterando
que ha de
formular.
de los
un medio,
problemas
de un cliente
y se lleva
de un diagnstico
a cabo
no
consti-
con vistas
y a la aplicacin
al --
de un
trata-
social.
miento
El Diagnstico
del individuo
al cliente
crtico
medios
Social
a efecto,
a recurrir
de los
al Servicio
proyectos
que
factores
perficiales
a establecer
factores
relacio-
que
a realizar
el cliente
debe
mpulsanun
estudio
y a calcular
los
al cliente
para
en cuenta
to--
aconsejar
Social
todas
sociales
una hiptesis
como remotos,
su-
psicolgicos.
consiste
de trabajo.
en
proporcionar
El diagnstico -
fragmentaras.
un diagnstico
es llegar
a responder
a las-
siguientes:
].- Cul
el cliente?
tiene
inmediatos
del diagnstico
las observaciones
preguntas
es la dificultad
Se trata
o psicolgico?
o es otro
: completo,
de una situacin
Plantear
social
Social
y profundos,
al Asistente
cuatro
Social
forma
de diagnstico
El objetivo
reunir
los
la descripcin
s us problem as.
Ideal
dos los
consigo
y tiende
a determinar
que el Trabajador
res olver
lleva
y de su^situacin
nes de causa
pone
con su
deseos
diagnstico.
planteamiento
tra
piensa
con el diagnstico
El estudio
tuye
de los
hacer.
familiar.
del diagnstico
El
que va a
intimo
y relacionarlos
El Asistente
de acuerdo
preguntas
el significado
por el cliente
su ambiente
las
ms
verdadera
de un problema
Ese problema
profundo
objetivo
es el que
y complicado
y real
? Qu
que
encuen
subjetivo,
el cliente
nos ex
espera
nosotros
de
nuestro
cliente?
Incluso
los problemas
cesltan
un diagnstico
tensos,
ms hondos
Antes
tiene
Soelal
vldualmente
que haber
reconocer
de las
2.- Cules
potencial)
Cules
en su medio
favorables
da organismo
humanas
supone.
de ayudarse
el
l.
Trabajador
Indi
Vebe
tener-
profesional
y es-
(cario,
de un
etc.)
para
cliente.
que tiene
a si mismo?
son las posibilidades
Richmond-diagnstico=
Corresponde
a que
el
cliente
[+ y - de su
que pueden
encontrarse-
er que est
obligado
4.- Soy
lograr
de una
Social
a ayudar
sta ayuda?
Identificarme
vencer
es la subjetividad
cultad
es cuando
necesaria
no debe
a todo
tiempo?
caer
aquel
Social,
a la
competencla-
con l?
no posee
en el error
Social
La mayor
ere
a l.
calificada
debe
pregun
dificultad
personales?
los
de
que se dirige
la persona
El Asistente
y prejuicios
el Caseuoorker
o no tiene
de factores
situacin.
la ayuda
yo, Trabajador
proporcionar
enumeracin
pertenecemos?
El Trabajador
clentes
por
de la vida
necesidades
y des favorables
3.-
tarse:
son ms ex-
ambiente.
Mary
para
empatia
ne
y comprendido
son las posibilidades
se problema,
veces
observado
y sentir
las
muchas
el diagnstico
necesidades
y comprender
de resolver
a hacer
y un conocimiento
como
en apariencia
de lo que se
escuchado,
a su cliente
asi
porque
y complicados
de empezar
una experiencia
colar,
exacto,
mas sencillos
para
Otra
difi-
conocimientos
sufi
El
Tratamiento.
Tines
vo" de males
mds
del Tratamiento:
fsicos
el aspecto
cer c atenuar
ajuste
el
"carati
actualmente
se v
al cliente
a su medio
a fin de que
logre-
por lo tanto
de
u trate,
ven
problema.
que deben
Incluirse
en el tratamiento :
Persona.
b).- Medio
Tipos
presentes,
Es encauzar
Factores
a).-
o sociales
era el aspecto
preventlvo.
Objetivo:
el conveniente
antes
de
ambiente.
tratamiento:
1 .- directos:
Adoptan
dos
cliente
recibe
otra recibe
2.- Indirectos:
Aqu
forma
zacln
de
siendo
fuentes
ste,
Tratamientos
1.- Teraputica
recibe
el
en la
beneficio-
abarca
o cambiar
la
al
indirectamente
utili
, le que-
las
ajenos
actitudes
cliente,-
el que re-
beneficios.
Sociales:
Social
Individual:
una base
individual.
para
el
colaterales
elementos
los
en especie,
Indirecta
mejorar
de otros
Distintos
auuda
el cliente
Impllca
en una de ellas
orientacin.
de una
cibe
formas:
la orientacin
del cliente,
se aplica
es
recomendable-
de la
en casos
sobre
personalidad
de desajuste
em
ci nal.
2.-
Teraputica
Social
de Grupo:
Es un tratamiento
colectivo
que persigue
un grupo,
propuso
Favorece
un proceso
este tratamiento
gos indeseables
el beneficio
de
educativo
de algunos
que se observan
ras_
en el-
indlvlduo:
egocentrismo,
3.-
egoismo,
La Teraputica
Social
en el mtodo
tlvo
vos muy
del Trabajador
1.- Ayudar
al cliente
2.- Orientarlo
3.-
Cooperar
conslderen
del Medio
de accln
prlnclpal
obtencln
Papel
neuroclsmo,
de beneflclos
social.
basada
Su
obje-
con la -
soclales
colectl
ampllos.
Social
en los
a comprender
elementos
Indlspensables
y mas rpida
ambiente:
est, relaclonado
en la solucln
con los
etc.
solucln.
de su
Tratamlentos:
su
problema.
con^llcto.
colaterales
para
obtener
que se -la
mejor-
B I
ANVER
EGG,
lESTEK,
8 L I
Ezequiel.
Flix
0 G R A F I
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Trabajo
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Edicin.
Humanitas.
La Necesidad
del
Cliente.
El cliente
problema
que acude
aspecto
de un cambio,
pero
de su vida
que
es incapaz
es incapaz
cualquiera
La Misin
busca
con un
que no est
y que ve la
de llevarlo
satis fe
necesidad-
a cabo sin
ayuda,
o de las limitacio nes de
como
persona.
cree
Ese miedo
una serie
problemas , pero
tiene
que el Cas ewcrker,

puede
de reacciones,
del
n eSr
determinar
segn
la
pue
una c
naturaleza
cliente.
Caseuiork.
/).- Buscar
2).-
en una organizado
propios
pues
y la personalidad
del
ayuda
sus
su problema,
de toda
del problema
cuando
de resolver
de revelar
de 'despreciarle
el
actual
social
personalidad.
El cliente
miedo
una persona
de las presio nes del ambiente
su propia
porque
a una organizacin
es, fundamentalmente,
cha con algn
a causa
la realidad
La respuesta
que interesa
del Casework
para
se halla
el caso+
centrada
sobre
cliente.
Obstculos
para
la
aceptacin.
/).- Conocimiento
duda
insuficiente
de los
esquemas
de
con
humana.
2].- No aceptacin
3).-
Atribucin
4).-
Favoritismo
de algn
al cliente
aspecto
de los
de si
mismo.
propios
sentimien--
tos
Actitud
5).- Seguridad
sin
6).-
Confusin
entre
7).-
Prdida
8).-
Exceso
Excenta
de
El antiguo
prejuicios.
base.
aceptacin
del respeto
de
debido
y
al
aprobacin.
cliente.
identificacin.
Juicios.
testamento
ensea
a los Hebreos,
el
nuevo##. -
a los cristianos,
a no juzgar
nos juzguemos
unos
juzgas
los
a tu prjimo
quin
La actitud
Relaciones
del Casework,
excluye
grado
de responsabilidad
actitud
sobre
formada
trasmitida
al
del
pero,
[Santiago
ahora
a los
clientes
pero
es importante
juzgarlos
al reconocer
en amor
son inapropiados,
Las Necesidades
del
Cuando
producirle
equivocaciones
y fracasos
s -
no se sentir
libre
bacn;
la acusacin
tenga
para
Ve igual
forma
que
ha ido
juicios
ere
sobre
y arriesgados .
ms sutil
al cliente
a pedir
de s entmientos
juzgado,
y co ndenado
--
peno-
ste se basa,
personas
tato
--
por sus -
que ni le
verbales
de la tarea
la sentir
miedo
hablar
modo
Institucin
juzgado
excede
el cliente
Mientras
por una
competencia
compren
juzgarlo.
de juicios,
en palabras.
a una
por otras
es algo
este la adopta,
piadosos
de ser
ha sido
derecho
La emisin
bre una persona
Social
que los
una multitud
es el temor
anterior,
ni tenan
poco
acude
toda
que en su vida
to:incitar
esta -
Cliente.
el C lente
uno de ellos
franqueza.
comprende-i sus
no es de la
y optimismo,
si
de juicios
cliente.
ciendo
dan,
pro-
y sentimientos
de la Asistencia
sos,
o -
de sus
y acciones;
La ideologa
puede
inocencia
la formulacin
criterios
de las
de que su -
en el origen
del Cas etoork.
ayuda
IV:13).
de culpabilidad,
cliente
no
u t que
es una cualidad
a la vez por pensamientos
y debilidades,
las personas
X I I / : 7 3)
en la conviccin
sus actitudes,
Al ayudar
fracasos
se basa
" Por tanto,
(Romanos
de juicios
la determinacin
y necesidades,
valorativos
otros"
eres t?
excenta
tarea
blemas
a los
a su prjimo:
de ser
de juicios,a
a ocultar
con
no se
el
pueden
una parte
de s
cliente-
tambin
El elogio
producir
so
exprese-
facilidad
se ve afectado
saber:
tcitos
del Cas eworker,
juzgado,
de s mismo
el cliente
y el elogio
aunque
como
y la
el mismo
mismo.
u --apro
efec
Solamente
de juicios
exênta
expresarse
Escala
hasta, que se siente

del
sin miedo
de Valores
tarla
por los
trgico;
de juzgar
a ser
criterios
radica:
sus actitudes,
eficaz
su capacidad
de juicios
legales
para
del
resul-
prescindepero
valo-
acciones.
de valores
son
de Cas euiorker, existen
indi-
y morales
cliente,
criterios
y escalas
con la
el Cas ecoorker
o culpabilidad
Los criterios
en una ayuda
excenta
sociales,
la diferencia
ra objetivamente
actitud--
Necesarios .
la actitud
la inocencia
desarrolla
de la
condenado.
y Criterios
Co nfundir
ferencia
Casework,
seguro
indispensables
3 razones
para
esta
una responsabilidad
so_
akirmacin:
1).- El Asistente
cial,
es un representante
en ayudar
mentales
al individuo
dentro
No serla
bxe que el Caseworker

tudes
o criterios
posee
de la comunidad.
de ana sociedad
2).-
Social
de la ley
basada
posible
antisociales,
consiste-
y de los palores
en la creencia
ayudar
permanece
Su tarea
de
al cliente
indiferente
ilegales
ante
funda
Vios.
se ste
descu
aquellas
o emocionales
acti
que le-
perturban.
3).- Si desea
perso nalidad
indiferente
conservar
el Cas euiorker, no puede

ante
El Componente
criterios
interna,
que se basa
en tanto
que persona,
ta teraputicamente
dinmica
po pensamientos
vel puramente
de su propia
permanecer
en su
--
interior
contrarios
a los
suyos.
de juicios
es una conviccin
Social.
La actitudexcenta
fuerza
la integridad
en la conciencia
va contra
daino.
un derecho
Esta
en las relaciones,
y sentimientos
intelectual.
de que juzgar
fundamental
conviccin,
debe
para
contener
y no puede
al
tcita
cliente
y
que sea
al mismo
permanecer
resul
una
tiem
a un ni--
La razn
ma.
contacto
para
el temor
miento
al del
Cmo
acta
de ser
el Casework
de si mismo
sentimientos
para
cas eworker
la derrota
Trasmisin
Cliente.
Es preciso
bras
que puedan
de juicio
exenta
respecto
perciba
Ios-
enjuiciado .
del
el clien
a la idea
de -
que resulta
de -
la actitud
una
frmu-
actitud,
No existen
eficaz
una actitud
el Casen'ork no ha adoptado
conservar
exenta-
trucos,
para trasmitir
de manera
para
para
fracaso.
pre-establecidas.
obstculos
La con
de juicios,
embargo no existen
patentadas
trasmitir
Algunos
pensa
estudio:
de ser
de culpabilidad
y el
verbales
cuando
del
a los sentimientos
que el cliente
ni frases
no hay respuestas
para
al hecho
esa actitud
del Casetvork; sin
las mgicas
Idneos
a sus sentimientos
la indefensin,
de juicios
al nivel
y ste
conseguirlo?
en cuanto
y la sensacin
del
tanto
que ser sensible
te y concretamente,
ser enjuiciado
juzgado,
problemas,
del Cas eivorker y su sensibilidad
experimentar
tiene
de sus
dos campos
del cliente
Para
al nivel
Hay que to-
sentimiento.
Mencionaremos
ciencia
es bastante. s encilla:
con el cliente
experimenta
como
ello
en su
pala
exenza
interior.
una actitud
exenta-
de juicios :
1).guste
Los prejuicios
no puede
forzarse
ser siempre
por liberarse
y favoritismo.
necesario
de prejuicios
to el Casework
tiene
que hay dentro
de l y desarrollar
personas
de manera
que controlar
se comprende
su problema,
cliente
hablar
que el Caseworker
un Cas ework,
si que lo es.
y conocer
esos
su capacidad
pero es
Por lo
prejuicios
para
--
tan
-
ver a las
objetiva.
2).- Var al cliente
para
para
Que un cliente
prematuramente
adems
de l, puede
es una persona
de ser
la seguridad
un error,
proporcionarle
que se apresura
de que
desanimar
al
la impresin
de
a sacar
conclu
- l'i -
sienes
y de que es muy probable
3).similares
Hacer
produce
ker le est
te del
en una
obstculo
del
naci
Este
en naturalmente
elegia
con
problemas
de que el
Casewor
categora.
consiste
en la
de signo
de la conviccin
expresin
por
par-
negativo.
de que todos
fui alimentada
por
y s e vio co n firmada
de que el tratamiento
el cliente
personas
Cliente.
libre,
de la vida
juzgando.
la impresin
de s entimientos
Autodeterminacin
tica
de otras
en el cliente
Otro
cliente
crtico
referencia
clarificando
4).-
que le est
del
los
hombre
el concepto
demc--
por la observacin
Caseuiork ole
por i mismo
y adoptaba
era eficaz
su- propias
prc_
cuando
decisio-
nes .
El principio
de Autodeterminacin
te en el reconocimiento
iste de elegir
ei proceso
por si mismo
de Casework.
nen el deber
y estimular
si mismo,
y activar
ayudando
sonalidad.
siones
de las leyes
disponibles
limitado
positiva
ciiles
sus
ese derecho,
esa capacidad
No obstante,
de manera
y adoptar
al cliente
se halla
del derecho
Correlativamente,
de respetar
de la comunidad
minacin
prctico
del Cliente
y la necesidad
propias
los Caseutorker
potencial
el derecho
del
para
y morales
y por
dirigirse
los
a la
por su capaa&dad. para

y constructiva,
tie-
por
el rgimen
recursos
como su propia
cliente
en
esa neces idad-
y utilizar
y adecuados ; asi
de
decisiones
reco no cer
a conocer
consis-
per
Autodeter
adoptar
el marco
de la
decigeneral
organiza
cin.
UN Verecho
y Una Necesidad
El cliente
ponsabilidad
al igual
de uivir
los
fines
de sta,
que
l lo
concibe.
del
que todo
su vida,
tanto
Cliente.
ser
de tal modo
prximos
como
humano,
tiene
que pueda
ltimos,
la res
lograr
--
en la forma
--
Cuandc
cien.
el cliente
ziechc bsico,
Acude
oe
re
servidlos
no Ziene
c problema.
Cree
sus propias
facultades
y ponerlo
Quiere
que
tiene
deK
ada una de ellas
y acoger
el proceso,
pas
decisiones.
La Misin
aunque
puede
cules
ayudarle
incapaz
libre
movilizatrecursos
posibilidades
oue haga
psicolgico
permanecer
necesidad
con los
son las
se sienta
derivada.
en una
en contacto
el apoyo
desea
de sus
ayuda
bien la apreciacin
el Casetvork-
de afrontar
sus
del Casework
para
adoptar
du
sus pr.
del Cas ework.
').- Ayudar
id claramente
al cliente
a ver su problema
y con a perspectiva
2].-
Poner
de la comunidad
en contacto
apropiados
31.- Aportar
al
o su nece i
necesaria.
al cliente
con los
recursos-
caso.
estmulos
oue activen
los recursos
dermi
cliente.
4).-
cual
saber
y que necesite
rante
del
por oue desea
so-
a s e
de renunciar
ni a ninguno
que el Casework
-e la comunidad.
problemas
la intencin
a la libertad,
a una organizacin
de una organizacin
pueda
Crear
un ambiente
desarrollarse
en las relaciones
el cliente
y afrontar
dentro
del-
su propio
: v.-
blema.
Actividades
que desvan
/).- Asumir
cin
del problema
2).-
social
servicio
que
Principio.
la responsabilidad
dejando
Insistir
o emocional
el
al cliente
principal
en papel
en un escrutinio
de todo
cliente,
en ca solu-
secundario .
minucioso
sin tener
de la
en cuenta
videl --
solicite.
3).- Vrigr
al cliente,
de manera
directa
o indir ...
ta.
4).-
Limites
de
Persuadir
al cliente
de una manera
dominante.'
Autodeterminacin.
El dvLicho
dzl
cuintz
a a
autodet^
nacin
tiene-
cuat.ro
imitaciones:
La capacidad
1).nes de forma
positiva
del cliente
para
adoptar
divisio-
constradiva.
2).-
Limitaciones
procedentes
3).-
Limitaciones
surgidas
4).-
Limitaciones
nacidas
de la leyes
de las leyes
de la tarea
civiles.
morales.
de la
organiza
ci n.
Principio
de
Reserva.
La reserva
macin
secreta,
las relaciones
ventai
cr
referente
necesaria
bien
parte
dentro
obliga
a menudo
por
Cuando
ai Casetvorker toda
para
trascenderla
tidas
asiste
informacin
de Cas eworker
no es
sea ef-t
absoluto.
profesionales,
en otras;
la ayuda
ms all
a la
entonces;
--
que busca
comunica-
( sentimientos
sobre
la
base
de las personas
del Casework,
resulta-
de que no
que se hallen
se percata
Intimos,
de que
y en el supuesto
si el cliente
por parte
Institucin
secreta
de la familia),
en sa ayuda;
del secreto
funda--
del Caseworker
con otros
o bien
durante-
igual.
el cliente
'-.c-.pos sucios
tica
del cliente
se comparte
Infor-
en un derecho
oue el servicio
se derecho
de la
oue se revela
Se basa
de la organizacin
a todos
necesaria
al cliente,
es una obligacin
para
no obstante,
otra
en la cons ervacin
profesionales.
del cliente,
insulta
caz,
consiste
comprome
de una violado
las relaciones
queda,rn-
rotas .
El derecho
a la
Reserva.
La ley
natural
y deberes
humanos,
creador.
La ley
to a si mismo,
de todo
natural
Cdigo
le dice
sus semejantes,
Los medios
chos.
es el fundamento
La persona
para
humana
Moral,
cules
su
cumplir
de todos
posee los
derechos
es la voluntad
son sus
familia,
sos
los
derechos
deberes
la sociedad
deberes
del -
se llaman
humanos
resvec
y
Vios.
dere-
bsicos:
##. -
1 } . - derecho
recko
2).-
derecho
a).-
El derecho
a las
piedades
desarrollo
a los
Esto
ningn
consiguiente,
otro
Obligacin
del alma:
el derecho
haya sido
de la
Etica
pro-
1).- Secreto
3).-
Secreto
de una persona
no se le cause
en
con-
obtenido,
constituir -
un se
Social.
puede
conocimientos
privada
palabra:
o hace
Existen
tristeza
es aoul
la promesa,
que no la
confiado:
deri--
y oue es-
tres
tipos -
que si se a una
persona.
en que el
despus
confi-
de cono-
divulgarla..
es una informacin
con el acuerdo
como un-
oue de elle
es una informacin
una injusta
bajo
definirse
de una persona
de los dems.
secretada
Secreto
previo,
que se co-
explcito
impli
revelarla.
en la Asistencia
Cuando
natu
legalmente
Natural:
la seguridad
de que no lo
La Reserva
ojos
o causarla
al confidente
un derecho
Revelar
a la vida
co nfidencial:
cer la informacin
del
un robo.
o los
de informacin
ofrece
el fundamento
tiene
aunque
confidencial
a los
2).-
de la -
justicia.
una condicin,
daarla
al
constituye
del Asistente
oue pertenece
y espiritual
del secreto
de su dueo,
t desconocida
cito
{poseer
persona
La invasin
La informacin
munica
el de
del Cas eivork.
toda
prejuicio,
an cuando
una violacin
dente
del cuerpo,
precisamente
a la reserva
de la voluntad
revela,
incluye:
de fortuna
intelectual
constituye
iaC a sus secretos.
van,
bienes
al bienestar
emo ci nal social,
Por
hecho
el bien
ste
bsicas
El derecho
del cliente
reto,
a procurar
El derecho
personalidad.
Ccla
y desarrollarse'-
privadas]
c).-
entra
vida.
a crecer
necesidades
b).-
derecho
a la
'
el cliente
Social
revela
como Secreto
informacin
Colectivo .
secreta
al
Case
ivcrke/1 existe
aquello
o debiera
existir
el acuerdo
que se comunica,
no solo
al Caseworker,
a la Organizacin
justificacin
2).-
secreta
cida
cc'labore con ste
Aunque
chas
personas,
igual
a todos
El derecho
en la tarea
El derecho
una
informa-
que se da cuenta -
y cualquiera
de ayudar
al
confidencial
u conooir
qul-
se comunique
a mu
cliente.
no es menor
y o o liga
par-
comparten.
a la
del
--
con otras -
en los archivos
de reservar
que lo
confia
presumir
el supervisor
del Cliente
libre,
un servicio
compartida
el cliente
la informacin
los
Privado
prestar
sea
ser, registrada
el deber
la --
ella.
cuando
por el mecangrafo,
tambin
doble;
no puede
al Caseivork se puede
de que la informacin
sino
Social.
que la Informacin
pertenecientes
de que --
el secreto,
no es un Consejero
La organizacin
Por lo tanto,
cin
es
de una Organizacin
a menos
personas
auardar
colectivo
El Caseivork
el Agente
eficaz,
Deberan
del secreto
7).sino
Social.
tcito
Reserva.
cliente
a la reserva
se halla
limitado
por
1}.- Conflicto
del propio
cliente.
2).-
Conflicto
con los derechos
de otros
3).-
Conflicto
con los
del Asistente
4).-
Conflicto
con los derechos
derechos
individuos.
Social.
de la Organizacin
Social.
5)
Conflicto
derada
con los derechos

en su
conjunto.
de la Sociedad,
consi-
H'.- CONOCIMIENTOS
Ventro
de los
ker se encuentran
a).-
Y TECNICAS
QJJE NECESITA
conocmeintos
los
que necesita
sociales,
culturales
de la comunidad
a que
b).-
Las tradiciones
culturales
c) . -
Las caractersticas
d).-
afines
Casewor
El arte
de la
comunidad.
fundamentales
en
humanas
de las
pro fe
equipo)
prcticas.
de las relaciones
la ciencia
econmicos
pertenece.
(trabajo
Las necesidades
e) . - Significado
f).~
el
siguientes:
Los recursos
slones
EL CASE'JORKER.
familiares.
de trabajar
con seres
huma
nos .
g).-
Su propia
h).-
La ciencia
del comportamiento
dinmica,
Psiquiatra.
Dentro
a}.-
personalidad:
de las tcnicas
Cmo
conseguir
que le son
b).~
c).-
cial
y el cliente
Cmo
descubrir
cin
e).- Cmo
g).-
Psicologa
y datos
encontrar
redactar
entre
en el conjunto
especficos-
el asistente
so-
social.
de sentimientos
con
determinados.
a participar
problemas
entrevista
la colocacin
f).- Cmo
mismo.
siguientes:
en el trato
al cliente
de dichos
te de la
humano.
las
la relacin
a puntos
ayudar
de si
necesarios.
utilizar
d) . - Cmo
estn
los informes
Cmo
respecto
conocimiento
y cmo
para lograr
hogares
de nios
en sos
practicar
sa
adoptivos
en la
soluel ar-
finalidad.
y cmo
organizar
hogares.
informes.
Cmo
transferir
otro
especialista
el tratamiento
en caso
de
de un cliente
necesidad.
a -
h) .- Cmo
tratar
al cliente
espontneo
Cmo
i).-
explicar
discernir
los reglamentos
fe).- Tener
el Trabajo
con claridad
problema
del
muchos
A continuacin
1}.- Entrevista:
a -
Social.
el principal
conocimientos
tcnicos
verdadero
el Caseworker
algunas
por
excelencia
Es un mtodo
directo
mutuo.
de las
tcni-
te la
empatia
ridad
o confianza
exponer
paso
problemas
en toda rpidamen-
de simpata,
que permitan
sus
la-
que comparten
establecer
o corriente
de
que reclama
El primer
es procurar
paciente
social.
en el estudio
de dos personas
comunicacin
entrevista
cooper
y son:
Es el mtodo
un problema
para
en su tratamiento
desarrollaremos
casos.
el-organismo
cliente.
ar con el cliente
cas que utiliza
a l.
que pertenece
j).-
que no se ka dirigido
segu-
al cliente
con
teda
olber
tad.
Cuando
el Trabajador
clonarse
sus
con el cliente
conocimientos
lo que incluye:
tas
Finalidad
miten
tratamiento
Objetivos
naturales
de la Entrevista:
un diagnstico
Especficos
1).-
vistador
2\.- Conocer
3).-
Comenzar
a cualquir
informacin
del
amistad
todos
pasado,
respues-
situacin.
de datos
que
per-
y prestar
del auuda)
entrevista:
el mutuo
el
rea--
que a su vez sea la base
de la la,
que
emplear
y experiencias
cortesa,
(obtener
Establecer
tenga
deber
Es la obtencin
correcto,
psicosocial
Social
entendimiento
entre
el
entre
entrevistado.
problema.
a conocer
la personalidad
del
cliente.
- 3
Comenzar
4).le a si
5).-
Exponer
6).-
Proporcional
al cliente
rutina
del
Departamento.
de la
Entrevista:
Condiciones
/).- Actitud
revistador
los
distintos
siempre
momento
conveniente
personales
cuando
te la actitud
al igual
se trata
La observacin
festaciones
que se
causas
determina
los
ayuda
3).especificas.
leccionar
verdaderos
pero
evitarse
versadas
Social.
durante
que tienen
sino
en-
sobre
El tuteo
laes
motivos
cuidadosamenla
un alto
como
pues
nico
que impulsan
entrevista;
valor
que atiende
o subjetivas
Interrogatorio:
Vebe
Social
nter--
a las
mani-
primordialmen
medio
de
al cliente
cuando
deben
estima
a las
tiene
"dosificar"
poder,
a so-
Las preguntas
el provocar
se obtiene
se
la actitud
formulan
el temor
y con -
del propsito
se
y falta
y se-
y la orientacin
una respuesta
prontamente
cuando
necesidades
con el problema
que va a ser ayudado,
der convenientemente;
que
sta se desve
evitar
capta
ajustarse
de acuerdo
del cliente.
El cliente
o acusadoras,
el en-
orientacin.
de la conversacin
dor cuando
de la -
y cordiales,
observar
del cliente
el interrogatorio
las preguntas
ambos.
entre
Debe
no se circunscribe
internas
de
nios.
exteriorizan,
de
francas
Es necesario
El Trabajador
la personalidad
ser
profesional.
y expresiones
pretativo .
cliente
ayudar-
el conocimiento
del Trabajador
que las asociaciones
te a las
de vista
y. las -conversaciones
2).- Observacin:
licitar
de
Las relaciones
deben
en un plano
el"tuteo"
o asuntos
puntos
profesional:
y entrevistado
mantenidas
vida
la capacidad
mismo.
Algunas
lodo
a desarrollar
6-
central;
inadecuada.
del nv estiga
esfuerza
preguntas
por
respon
suspicaces -
de cooperacin
del -
El contenido
de la pregunta
es a veces
menos
importan
##. -
i
Comenzar
4).se a si
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Proporcional
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siempre
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en un plano
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o asuntos
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la capacidad
mismo.
rutina
lodo
a desarrollar
preguntas
por
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suspicaces -
de cooperacin
del -
El contenido
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es a veces
menos
importan
##. -
tanto. que
el tono
de voz,
tambin
deben
puestas
de monos XZabos .
preferirse
Cuando
gar"
an
a obtener
El cliente
respuestas
forma
tener
cuidado
en elogios
o expresiones
es peligroso,
es usado
como
Una ltima
de conocer
algo
4).emplearse
Inadecuadas
como
admirativas
ms sobre
un lxico
por
el cliente
y comentarlos:
de
confianza.
pe
de Incurrr
ste tipo
de
nota
que ese elo_
cooperacin.
en exponer
el
deseo
situacin.
En la conversacin
con la cultura
de l
se
admirativa"
exageradas,
consiste
fuera
"entrometida"
el error
una determinada
acorde
falta
su aceptacin
recomendacin
a res_
de responder,
es la "forma
ganar
formule,-
"preguntas
una persona
de no cometer
para
Lenguaje
formula
en condiciones
a la postre,
arma
en que se
que no conduzcan
Social
de Interrogar
ro debemos
alo
y momento
preguntas
no est
lo-.puede juzgar
Otra
elogio
las
el Trabajador
y el cliente
expone
forma
y preparacin
debedel --
cliente.
5).- Anotaciones:
oficina
puede
los
el sistema
anotar
datos
fcilmente,
una
taclones
fuera
en presencia
y otros
es advertir
al cliente
no en presencia
Reserva:
Antes
que su Informacin
cada
utiliza
y cuando
a la otra,
en su
entrevista,
del cliente,
Importancia,
del propio
Trabajadores
entre
de la presencia
sucede
al entrevistado
6).-
el entrevlstador
breves
de mayor
entrevista
Algunos
notas
de descansos
que considere
contrarlo,
Cuando
necesita
--
por el-
hacer
ano
cliente.
Sociales
estn
del cliente,
que se desean
de cada
ser
de acuerdo
lo ms
en tomar
acnsejable-
anotaciones.
entrevista
considerada
debe
como
advertirse
co nflden--
clal.
7).- Duracin:
mlnutos
a cada
cliente
Generalmente
para
se asigna
su primera
una hora
entrevista.
Es
o 4 5'recomen
rabie, que el Trabajador

una y otra
entre
S).~
sado
en los
obtendr
tacin
problemas
be aparentar
cer algn
Si
fo ututo
nunca
ademn
Medio
uoria
ambiente
contribuye
cuatro
objetivos
no de
de
impacien
reaccionar
indiferencia
para
las
o h'a
en el-
desconfianza,
buenas
rea--
3.-
Adiestramiento.
4.-
Investigacin.
y es^
de registro
travs
de aquella
os y el progreso
pueda
Lj
los
al
requiere
durante
xito
y Reportes:
prctica
formas
las en-
El
decora
de la
entre-
Los registros
como
de la
Social
Caso.
de la
Ins-
la mayor
forma
pre
en la ma
Es a travs
de conducta
--
impre
un sumario
que es necesaria
Institucin.
patrones
Social
al objeto
e objeto
esencial
la
del Trabajo
impresas
al Trabajador
que maneja
que se perciben
entrevista
interrupcin.
tambin
se inician,
informacin
casos
toda
se adoptar
de las
en proporcionar
la
principales :
a la buena
de los Registros
registro
orien-
el reloj
signo
y privacidad,
del Caso
Administracin.
de los
mirar
puede
propicio:
evitar
Registre
La forma
cisc
la
al cliente,
como
perjudicial
2.-
sa consiste
evitar
impaciencia
de comodidad
1.- Ayudar
parte
para
se~
ambos.
11).-
titucin
intere
con lo cual
escuchar
prisa,
sumamente
y alegre
para
saber
hostilidad,
es recomendable
do sencillo
visto...
minutes
mostrarse
necesarias
interpretarse
denota
condiciones
trevistas
debe
que pueda
con una marcada
ciertas
debe
el cliente,
y confianza
que tiene
el cliente
O}.-
sirven
que exponga
Paciencia:
entre
10' o 15'
caso.
o cual resultar
dones
de
El entrevistador
la cooperacin
de cada
disponga
entrevista.
Inters:
9).-
cia.
Social
del
caracteristi
evaluarse.
. ~
Vebe
forma
ser
fcil
que personas
que
informacin
mu.u ocupadas
lo ms
verdaderamente.
Incluye
dijeron,
las
de los
reas
que
de humor
res
enemigos
par
la-
Social
o el gesto
nervie_
Social
discutir.
es uno de los pee_.

de un tema
puede
o puede
del
indicar
hacer
por -
ser muy signi_
preocupacin
para
Les
asi como --
difciles
de un tema
particular
5 e per piarte del Trabajador
captar
o embarazoso,
sucesivas
intenta
de apartarse,
la honda
Social
significativas
la repeticin
hacia
asunto
el Trabajador
encontr
en entrevistas
te, 'acerca de algn
ansiosa
trata
constante
apuntar
de lo que se exprese
como reflexivo
de la legibilidad,
puede
en el que la entrevis_
reacciones
la mirada
el Trabajador
del ctente,
flcatlva,
en tal -
rpidamente
y de respuesta.
el cliente
La repeticin
lo que
tambin
lo describe
cuales
posible
no slo
no verbal,
El silencie
temas
redactado
obtener
es aqul
cercana
sino
y cambios
la comunicacin
se.
puedan
procesado
ta es registrada
del cliente
es decir,
necesitan.
Un registro
y el cliente
de leer,
clien-
un
frqca
frente
al pro ble
las
entrevistas
vino
a la Ins-
ma.
En tas
iniciles
titucin
que indican
ser
cmo
anotado
les asi como

verbal
a una
para
ciales
Trabajador
deben
trevista
conforme
de anotaciones
luaciones
registrar
Una
sus
veces
las anotado
quedar
claro
y cliente.
propias
debe reflejarse
materia
elo cuente-
una situacin
en
forma
estn
avanza,
el desarrollo
del Trabajador
Social
se han
de acuerdo
Los Trabajadores
actividades
de Casos
nes corres pon- -
qu arreglos
y qu acciones
el Trabajo
peridicas
antecedentes.
pre-
des criptiva.
debe
Social
el problema
hechos
algunas
contactos
lo fu,
se necesitarn
de registrar
entrevista,
futuros
en seguirlo
de los
narracin
A l terminar
dientes
por quin
abreviar
que una
registradas
u por qu el cliente
claramente,
una historia
puede
ms precisa
hecho
han Quedado
u si fu remitido,
sentado
cita
formas
dentro
So-
de la En
en su registre
e incluir
adems
las
de afirmar
eva
-
o reafirmar
ordenado
sus
objetivos.
en cuanto
a n registro
ser muy
a su arreglo
extenso
til
para
Un registro
de anotaciones
facilitar
una
ra resumir,
cuando
los
conveniente
que
emplearse
el mismo
al
para
efectividad
del
Trabajador
por
debe
informes
de una
y tambin
seccionar,
similares
son
se
pa
es -
observe
el nombre
de oficina
debe
solicitud
caso
del
Social.
es la
sin
para
para
el obEs-
en el destinatario
presente.
Cuando
de
y su-
necesita
y por lo
con
del
procedimiento
datos
embargo,
se
cliente
puede
enva
se hace
un servicio
tanto
brevespor
el
que
se
comunicado.
una remisin
asistencia
exponga
lo
ahorrar a.l
Es conveniente
la que
comunicacin.
el reporte
que se
se
a otra
importante
por
informacin
la informacin.
y problemas.
es importante
S0L1CJTUV
el primer
Social,
necesitado
de-
por
especlfi
claramente
la
na
asunto.
13).Es
como
de la
revelante
y la direccin
la razn
frecuencia,
ser
requiere
y ste
tiempo
al principio
ca y en ese
fuentes
importantes
es el resumen
encabezar
suficientes,
de una
principales
Institucin
un medio
acostumbra
Con
jador
para
pueden
Casos.
pensando
tenerse
persona
de identificacin;
duo
escrito
revelan
Se
en Trabajo
de
y el cual
ser
a una
turaleza
de las
en temas
Social
Social
remitir
personal
una
de un caso
particulardebe
medio
sirven
Ew-
Mil.
marginales
referencia
set
INFORMES.
funcin
aclare
rpida
el :ue el solicitante
eso oue
regular
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Trabajo
El informe
los
ttulos
en registros
la investigacin
72 ) . -
por
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poder
los
encabezados
Los registros
dei
para
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paso
mediante
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VE
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SERVICIO.
mediante
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la solicitud
problemas
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y solicita
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un
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el
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Traba
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Todo
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y i
-i a-, i
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'
expediente,
1.- Solicitad
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\ . - Historiales
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Si
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3.-
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Vi',
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Correspondencia
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La solicitud
de servicio
1. -
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indirec
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el
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2.presenta
Motivos
Indirecta:
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14)
Son
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cliente
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finalidad
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pro-
medio.
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con
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comenzar
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por
identificaque se
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mismos.
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facilita
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problemas
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vivienda,
es importante
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su
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que se
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general
caso,
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ropa,
aunque
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PLANILLAS.
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entrada,
no podr, desarrollar
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por la
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no se resuelva
El Trabajador
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persona
persona.
concretos
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a simple
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b}.-
Planilla
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c).-
Planilla
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al
va
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y claras,
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s ta
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lugar,
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trascendencia
Se
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para
relaciones
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oue
pro
profesionales
sin rodeos
u tratando
:
de
Interpretaciones.
para
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entrevista
hora.
con brevedad
Toda
conversacin
y sinceridad.
o responsabilidad
nc deben
profe-
Los
asuntes
tratarse
par-
va.
entrevistas,
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gestiones,
cordar
los
fuente
de informacin
detalles
desarrolla
su habilidad
el Trabajo
de
los resultados
que han surgido
correspondientes
por cuanto
Son
etc. tienen
para
El procedimiento
menta
tf mantener
L L A M A D A S TELEFONICAS:
observarse
17).-
hechos
material
complementaria:
asunto
a malas
Cartas
debe
de
especifica.
Condiciones
presentandoel
qc t.o be presenten
sional
establecer
informacin.
16).-
ti control
Vepartamen
CORRESPONDENCIA.
Se persigue
perdonan
en
cliente
za con una finalidad

75 ) . -
Se utiliza
la ventaja
en isas
seguido
al seleccionar
su capacidad
sus
para
conocimientos
son -
y anotar
el Trabajador
de juicio
a re-
situaciones;
profesionales.
til
ae las
de ayudar
otros
es muy
y amplia
escritos
les
Social-
e imaginacin,
y aptitudes
au
para
Casos.
#..
Partes
de los Historales
de los
o Preparacin
Histo
Malte
;
1 i * Contenido:
lo* dato*
que deben
la cantidad.
clon
tuacin,
cundo
afecta
necesita
lo debe
2Extensin:
adopta
nesp
prcticos.
sino
forma
a hechos
para
Trabajador
Social
todo
vitales,
de tiempo
debe
dejarse
dc>: 3 cm. aproximadamente,

orden
ser
concisos
pa-
experimentado
lo oue-
hbilmente.
deben
ser
En la
margen
se pueden
escritos-
del material,
adecuado.
aqu
vive
historiales
de comodidades
un amplio
si
a simples anotac<o_
u organizacin
u local
a a
en oue
historales,
reducirse
disponer
obten
que de-
frente
Social
Los historales
necesita
datos
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significativo.
deben
sintetizados
la redaccin
los historiales
en sus
deben
Presentacin:
a mquina;
pertinente
breve
con la
ambiente
en los
El Trabajador
que los mismos
3.-
des sobre
la
hace
el medio
Los historiales
generalmente
no significa
el cliente
principe-
la calidad
aquellos
etc. por lo tanto,
el material
ra que resulten
elegir
al individuo
uuda,
incluirse
cmo
un
simultneamente
podr
en su historial,
desde
es ms importante
Social
la informacin
cmo
determinarse,
incluirse,
El Trabajador
de toda
be incluir
Vebe
facilida
escritura
del todo
anotar
el -
las
de
izquier
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en
cronolgico.
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Inicial"
de los
que contiene
los
datos
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la primera
tendr,
deber
la firma
as mismo
lenguaje
sencillo
tiva
cronolgica
del
plural.
las
hoja
de los
ser la "Planilla -
cuando
no se
historiales
la fecha
cuando
utili-
los
con--
se inici
Social.
Vebe
ser
clara
u precisa,
y correcto,
la
forma
ms usada
en terceras
En la redaccin
y mencionarse
debe
generales,
contener
del Trabajador
4.- Redaccin:
historales
fuentes
personas' del singular
de los
historales
utilizadas
deben
utilizando
es la
un
narra-
o primera
determnarse-
en la informacin
obtenida
5.Sccial
Observaciones
expone
al plan
su interpretacin
que
pero,
de los
en forma
favorezca
del problema
escrita,
Trabajadcr-
hace
mencin
Son
como medio
informacin
de dejar
del problema
--
constancia
para
poder
ofre-
SOCIALES.
ciertos
documentos
la descripcin
sobre
obtener
adecuado.
18) INFORMES
a conocer
historiales:
el esclarecimiento
cer un tratamiento
nientes
Aqu* el
provisto nal.
Finalidad
precisa
o Comentarios:
del
su conducta,
t contenido
cliente
medio,
de los
. ende -ir. del objetivo
que tienen
por
y aportar
salud,
informes
finalidad
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conve-
etc.
sociales
que persigan
dar-
y la
y del lugar
extensin
donde
se en --
. ' i > ..,
Pautas
para
la confeccin
de
a.-
Razn
por ta cual
b).-
torma
en oue el paciente
c} .- Circunstancias
Informes:
se turna
el
caso.
interpreta
que justifican
su
problema
la razn
de la so_
licitud.
d) . - Clase
de ayuda
oue se le ka prestado
de ver la
momento
e) .- Actitud
de los
hasta
el -
frente
al-
referencia.
familiares
y paciente
problema.
f).- Servicios
g).-
Detalles
salud,
19).Son
dor Social
otros
breve.
aspectos
econmicos,
exposiciones
del
y sus
familar
concernientes
a la
familia
etc.
SUMARIOS.
breves
"un cuadro"
cliente,
y sus antas
capaz
de algunas
que requieran
La principal
por el cliente
especficos
RESUMENES
describe
ra y precisa
deseados
de ofrecer
actividades
una ilustracin
diferencia
entre
donde
Trabaja
una visin
y de
clara,
los informes
el
el
algunos-
precisa
y los
u-
suma* #. -
r ios
estribo, en que mientras
viarlos
a diversas
manecen
en los
los
Instituciones
expedientes
primeros
se redactan
o personas,
y suelen
para
los sumerios
ser ms amplios
enper-
que los
an
teriores .
Tipos
de Sumarios
?).- Diagnstico
diagnostico
social
a).-
: Ofrecen
en forma
de una situacin.
Contenido
factores
general:
causales,
de resmenes
el -
Partes:
Problemas
principales,
aspectos
positivos
u nega
tivos .
b).-
Formas
picos .
de presentacin:
Narrativa
o de t-
l\-
PROCESO METODOLOGICO
Es-trecho
vnculo
VEL
entre
Estudio
Los tres
estn
nuo,
el tratamiento
est
a su
vez se
tuado
funda
de cada
Social
caso.
problemas
El
que. se
reflejado
basado
VE
CASOS.
Diagnostico
y forman
en un juicio
hechos,
o sea
Tratamiento.
un proceso
conti
[Diagnostico]
en el estudio
que
de la
si-
[Investigacin).
es decir,
zl-cnte.
Para
;-
una
preocupacin
fin de
hallen
por
j :tivo.
este
en causa,
la manera
obtenerlo
primordial
es llegar
la realidad
al
conocimiento
a comprender
de los
de ser
su
de
obje
aspecto
y vividos
la activa
los
aspecto
y su
hechos,
percibidos
se necesita
al principio -
sub
p r et
colaboracin
--
cliente.
El Estudio
Social
El problema
Por le
"
de
necesidad
general
tis fecha.
cul
que
que su
que solicita,
lo
espera
de recurrir
solver
un probl ema inmediato
estado
emotivo
millado,
tener
tados
prestan
te,
este
do,
amargado,
a devolver
desea
cliente.
al Servicio
lo
Socia
cual
significa
esencial
no est
en primer
cliente
el
lugar
sa--
comprender
exponerle,
de la
que -
la
Institucin
clase
y la
mi
atribuye.
La necesidad
aprender
recurre
considera
que
comprende:
presente
determinada,
El Cas eivorker, procura
que le
se
que
el cliente
el individuo
es el problema
de ayuda
un Cliente
actual
so >. i cita*' 'ina amida
sin
Social,
relacionados
en los
Constituye
una
SOCIAL
n.
El Estudio
tivc
TRABAJO
se
crea
especial:
sentirse
que
ayuda,
pedir
sin
tener
desmoraliza
etc.
a interpretar
al cliente
un ser
etc.
las
los
externo
re-
en el solicitante
un
inferior,
sentirse
servicios
sentimientos
Social
a disipar
estimacin,
la
hu
solicidel
incomprendido,
el Asistente
actitudes,
propia
para
Si los
se siente
lo tanto
su
siempre
en cuenta
porque
Por
a un apoyo
clien
humilla
tiene
angustia
concedindole
que
utoda
atencln,
recib lvido lo de una manera
ayudndole
cia:
a exponer
Su situacin
frialdad,
con mal
lo que para
y sus
humor
discreta
y confidencial
l es de primordial
necesidades.
o de manera
Importan-
Si se ve tratado
impersonal,
con --
su angustia
ere
cer.
Al exponer
dar su versin,
nes y puntos
buen
comprobar
podrn
solamente
pedrsele
a los
problemas
la sensacin
cuando
posible
se haya
detalles
dejarle
el
contradiccio
establecido
complementarios.
extrae
un
Al -
que
concede
de stas
que va a obtener
Asistente
en su estudio,
expuestos,
confortadora
conviene
de las lagunas,
> que el Caseutork profundiza
importancia
siones
lo menos
nota mentalmente
obscuros,
contacto
su problema
interrumpindole
ir tomando
Social
el cliente
Apren-
una anuda
--
eficaz.
Una vez definidas

clficas
del cliente,
alcance
de su estudio
milia
y en la
las preocupaciones
el Caseworker
y pasar
y de sus antecedentes
de explicacin
aportar
al problema
una seleccin
en todo
actual,
basada
el
en la fa-
para
cliente.
social
aquello
del
de un
cliente-
que pueda
es
ser remitidos
en la contribucin
servir
conveniente
y
efectuar-
que puedan
--
presente.
ms aconsejable
y suficiente
del
por lo tanto
que merecen
la comprensin
La actitud
necesario
por extender
que desempea
de la historia
es til
los antecedentes
para
al papel
personales
El conocimiento
en ellos
se esfuerza
y espe
sociedad.
2.- Antecedentes
limitar
actuales
lograr
es limitarse
la finalidad
a lo que esque se
persi--
gue.
Lo que importa
ste ha ejercido
apreclado
do y
sobre
ms que un hecho
el cliente,
y ha reaccionado
ante
la
es la influencia
forma
l, es decir
que
en que ste lo hacmo lo ha
senti-
vivido.
M. -
Una vez realizado

Social
comprende
macho
apreciar
con mayor
resolver
sus
car solucin
mejor
problemas
sente,
janza
en la medida
conocer
Vespus
estudiado
de haber
miembros
de la
en que
no solamente
sino tambin
completarse
ha conocido
dales
que han tratado
siempre
entre
ha vivido.
de vida
seme
reac-
de fuentes
otros
son
al cliente
que
familiares
que-
econmicas,
geo-
de los
ajenas
debe
com
suyos.
al
Cliente.
del cliente rrUs_

n; hay
datos
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el Caseworker
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porque
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su
--
El individuo
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de los
los distintos
El Cas eworker
distintos
proporcionar
o-
por organismos
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a stas
fuentes
que se haya demostrado
que puede
con-
Vero debe
al
Observaciones
Mientras
al pre-
caractersticas
por las relaciones
en otras
Es legitimo
5.-
dei-
Cliente.
las
nes directas
nunca,
su objetividad.
familia
Obtenidos
no puede
no los
servar
a bus_
han sido sus
por las condiciones
y modos
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de informacin,
del
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4.- Informes
que el cliente
para-
o una
el Cas etvorker debe trasladar
sta
y culturales
mo pueden
puede
sociales
un contraste
y de las relaciones
familia,
costumbres
ayudarle
de explicacin
de cules
Sociales
<amillares
prender
para
circunstancias.
vincules
grficas
ofrecer
3.- Antecedentes
na conocido,
que iste tiene
dotado
servir
y enterarse
en aquellas
influido
del cliente,
los antecedentes
que pueden
con el presente
cin al medio
el Asistente
dificultades.
a la vez que nos pueden
ciones
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la capacidad
y est mejor
de sus
de Caso,
la personalidad
exactitud
Es importante
cliente,
l estadio
informrsele
Personales
el cliente
recurra
cliente.
del Cas euwrker.
da la informacin,
el
Caseworker

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J VERSI DAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

7.- VEFJ NIC10ES

duo y lor recurror

Relaclo ner Humanar

arl una mejor

que nepn.es entan

vida aclo-emo co nal,

1.- Perro na.La perrona

que reprer entan

Europa, pon otna

pon una pante

Hay que reconocer

cr.brX.oi mencio nar la gravsima

en 149 2-1524 , produce

del casetvork americano ?

oue se les ofreciera

oue con la mayor

Hau que apuntar

del Caseuoork se diferencian

del cual se comprende

asi una mejor

ver con las

del cual se comprende

asi una mejor

ver con las

nen a las Relaco nes del Casework

Uno de los dogmas

Las emocione,6 del cliente

].- \Ja del cliente

2.- Va del Casework

con las tres

por caso individual

ta- y halla, comprensin

Or y ver son los

te, con sutilezas

expresio nes de emocin,

palabras ; del rostro,de

El Caseivork al ver a un cliente,

s ido recono cida

por los Asistentes

Una de las mayores

con una intencin.

con el fin oue se

1) . - Los Casework. deben

hay que comprender

una atms fera asi

car ese contenido

que el Casecoork necesite

6)- Los consejos

del Caseuiork para

sar sus sentimientos

del Caseooork est relacionada

del Caseivork y pro-

es una res pues ta

con los sentimientos

Uno de los trminos

una cosa inanimada,

de reaccio nes defensivas

es, de sta manera

asi que el Casework

es, con inclusin

es, con sus actitudes,

son las posibilidades