Revista Iberoamericana de Ingeniera Mecnica. Vol. 10, N. 1, pp.

71-81, 2006

REDUO DOS TEMPOS DE INTERVENO:

PROPOSTA BASEADA EM REGISTOS DE FALHA
JORGE JULIO 1, RICHARD GREENOUGH 2
1

Universidade Catlica Portuguesa, Escola Superior de Cincias e Tecnologia

Figueira da Foz, Portugal
2
Cranfield University, School of Industrial and Manufacturing Science
Cranfield, Bedford, UK
(Recibido 3 de abril de 2004, para publicacin 22 de febrero de 2005)

Resumo Tradicionalmente as tcnicas de reduo de tempos de paragem so fundamentadas na preveno de

falhas. Apesar do inegvel sucesso destas tcnicas, impossvel prever todas as falhas. Deste modo este artigo
apresenta um proposta para minimizar tempos de paragem atravs da reduo dos tempos de interveno (aces correctivas). sugerido que fornecendo aos tcnicos de manuteno um fcil acesso a informao sobre experincias de falha, as intervenes de manuteno sero efectuadas de modo mais eficaz e eficiente. Por forma
a tornar esta informao acessvel, proposto um modelo para classificar registos de falha. Este modelo ir servir de base criao de um modelo de apoio deciso para assistir a manuteno correctiva, em particular os
tcnicos de manuteno. O artigo apresenta ainda os resultados quer de uma pesquisa bibliogrfica quer de um
caso de estudo, de modo a caracterizar situao actual da gesto de informao sobre registos de falha. A pesquisa bibliogrfica centrada nos mtodos e utilizao de informao sobre falhas, e evidencia algumas das
suas deficincias. O caso de estudo apresenta os principais resultados de uma investigao realizado com especialistas de manuteno, e visa complementar os resultados da literatura.
Palavras chave Manuteno, tempos de paragem, gesto de registos de falha.

1. INTRODUO
Nas ltimas dcadas tem-se verificado uma enorme presso em todas as organizaes industriais no
sentido de serem mais competitivas no mercado mundial. A modernizao e a automao tomou lugar em
quase toda a indstria, as quais combinadas com as novas filosofias de produo (por exemplo just-intime), tm forado gestores e engenheiros a optimizar todos os sistemas envolvidos nas suas
organizaes [1]. Um desses sistemas a funo manuteno, cuja importncia estratgica tem vindo a
ganhar cada vez mais reconhecimento [2]. Reflexo disso o aparecimento de novas tcnicas e filosofias
de manuteno que visam principalmente o aumento da fiabilidade e disponibilidade do equipamento,
uma resposta mais fivel e rpida s solicitaes, e uma utilizao mais eficiente de recursos [3].
A generalidade destas novas tcnicas e filosofias de manuteno visam fundamentalmente a reduo
dos tempos de paragem atravs da preveno de falhas. No entanto, nenhuma destas tcnicas consegue
prever ou antecipar todas as falhas [4]. Deste modo, continuam a ocorrer falhas inesperadas, as quais
conduzem a actividades de manuteno correctiva e em muitos casos a elevados tempos de paragem.
Assim, para reduzir os tempos de paragem, a funo manuteno tem de ser capaz, alm de prever falhas,
de proporcionar reparaes eficazes e eficientes, de modo a reduzir os tempos de interveno. Nesse
sentido o artigo prope um mtodo para minimizar os tempos de paragem atravs da reduo do tempo de
interveno. sugerido que fornecendo aos operadores de manuteno um fcil acesso informao
sobre como as falhas foram diagnosticadas e reparadas em outras ocasies, as aces de reparao futuras
sero efectuadas de modo mais eficaz e eficiente.
Para que esta informao esteja disponvel, os dados sobre falhas tm de ser recolhidos, classificados e
armazenados de forma a serem facilmente acessveis, isto , geridos de forma eficiente. Como tal, o artigo
apresenta resultados obtidos de uma reviso bibliogrfica e de um caso de estudo, por forma a traar uma

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J. Julio, R. Greenough

viso actual de como a informao sobre falhas gerida pela funo manuteno. A reviso bibliogrfica
apresenta uma perspectiva para a reduo dos tempos de paragem e distingue e avalia os principais
mtodos de gesto de informao sobre falhas. O caso de estudo mostra os principais resultados de uma
investigao exploratria realizada a especialistas de manuteno. Por ltimo, o artigo prope um modelo
para classificar registos de falha, o qual constituir a base para o desenvolvimento de um sistema de apoio
deciso para assistir as actividades da manuteno correctiva. O objectivo deste sistema ser
proporcionar aos tcnicos de manuteno um fcil acesso a informao sobre falhas que ocorreram no
passado.
2. REVISO BIBLIOGRFICA
2.1.

Reduo de tempos de paragem

A crescente integrao dos processos produtivos faz com que as falhas dos equipamentos tendam a
conduzir a consequncias mais imediatas e dispendiosas [5]. As quebras de produo originadas por
inesperadas falhas de equipamento normalmente conduzem a custos adicionais devido aos tempos de
paragem, a perda de produo, e reduo de qualidade [6]. Uma das principais (se no a principal)
contribuies da funo manuteno para uma organizao minimizar os tempos de paragem devidos a
falhas de equipamento. A reduo dos tempos de paragem pode ser alcanada reduzindo a frequncia e a
durao dos trabalhos de manuteno.
A frequncia dos trabalhos de manuteno reduzida atravs da diminuio do nmero de falhas, isto
, atravs do melhoramento da disponibilidade dos equipamentos. Neste sentido, vrias tcnicas de
manuteno preventiva e predictiva tm sido aplicadas com elevada taxa de sucesso (exemplo: anlises de
fiabilidade e de falhas). Apesar destas tcnicas terem contribudo para uma reduo do nmero de falhas,
a ocorrncia de falhas inesperados nos equipamentos inevitvel [4, 7, 8], alm de que impossvel
prever com rigor, quando que uma determinada falha ir ocorrer [9]. Conclui-se assim que as
actividades de manuteno correctiva (no programada) no podem ser totalmente eliminadas.
A durao dos trabalhos de manuteno (actividades correctivas) poder ser reduzida melhorando o
tempo de resposta falha e o tempo de interveno. O tempo de resposta o tempo compreendido entre a
ocorrncia da falha e a chegada ao local da equipa de interveno. Vrios mtodos tm sido aplicados
com sucesso para reduzir o tempo de resposta, tais como, a emisso de ordens de trabalho automticas,
CMMS (Computerised Maintenance Management Systems) que so ligadas em rede entre produo e
manuteno, e sistemas de alarme ligados aos CMMS [10]. Por outro lado, pouco tem sido desenvolvido
para assistir a interveno em si, pelo que este artigo dedicado fundamentalmente reduo dos tempos
de interveno.
Reduo dos tempos de interveno. Por forma a optimizar os tempos de interveno, as actividades
correctivas tero de ser conduzidas de modo eficaz e eficiente, isto , quer a fase de diagnstico, quer a
fase de reparao necessitam de ser optimizadas (Fig. 1).
Para optimizar a fase de diagnstico, os tempos para identificar a falha e os meios para a rectificar tero
de ser ambos reduzidos, assim como tem de ser garantida a identificao correcta da falha. De acordo
com Labib [10] os dois principais requisitos para reduzir o tempo de diagnstico so: melhorar a percia
dos trabalhadores e a disponibilizao de informao sobre aces de manuteno passadas. O
melhoramento da percia dos trabalhadores geralmente conseguido atravs de experincia e treino
(formao), processos que so geralmente morosos e dispendiosos. Para alm disso, grande parte desta
experincia e treino perdida quando se substituem os equipamentos [11], e quando os tcnicos
abandonam a organizao.
Outra forma de optimizar a fase de diagnstico atravs do acesso a experincias de falha (registos de
falha) e a documentao tcnica. Actualmente so utilizadas vrias formas de registos de falha, tais como
ordens de trabalho, relatrios de servio, etc. Para que estes registos possam ser utilizados para optimizar
a fase de diagnstico, tero de incluir a descrio de como as falhas ocorridas foram identificadas e
corrigidas, assim como a indicao das causas da falha (quando identificadas). Esta informao ir
garantir uma identificao mais rpida e precisa da falha, assim como assegurar que so corrigidas as
causas de falha e no apenas os seus sintomas. Todavia, Moubray [12] refere que, habitualmente, estes

Reduo dos tempos de interveno: proposta baseada em registos de falha

Identificao da Falha

Interveno Eficaz

Reduo
Tempo Diagnstico

Reduo
Tempo Interveno

Documentao

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Reparao da Falha

Interveno Eficiente

Reduo
Tempo Reparao

Registos de Falha
Identificar Falha Rpido

Documentos Tcnicos

Identificar Falha Correcta

Reparar Falha Rpido

Reparao Correcta

Melhorar
Percia

Melhorar
Acesso a
Documentao

Melhorar
Percia

Conhecimento do Perito de
Manuteno

Sistema de Documentao

Conhecimento do Perito de
Manuteno

Experincia
Treino

Experincia
Treino

Fig. 1. Reduo do tempo de interveno.

registos descrevem o que foi feito para reparar a falha sem indicar as suas causas, as quais representam
talvez a mais importante informao sobre falha. De acordo com Kelly [13] o diagnstico das causas de
falha um processo de alguma complexidade e envolve um tempo considervel. Kelly [13] suporta
tambm o argumento de Labib [10], referindo que este processo de diagnstico poder ser simplificado
acedendo aos registos de falha ocorridas no passado.
Para reduzir o tempo da interveno necessrio tambm optimizar a fase de reparao, isto , corrigir
a falha o mais rpido possvel e garantir que este processo efectuado de forma correcta. A optimizao
deste processo requer normalmente um melhoramento da percia dos executantes e uma disponibilidade
imediata dos recursos necessrios para a execuo da reparao (exemplo: peas de reserva, materiais,
ferramentas, etc.) [10]. O melhoramento da percia dos executantes envolve experincia e treino que,
como j referido, constitui um processo moroso e dispendioso. Em relao disponibilidade de recursos,
existem vrios mtodos de apoio logstico, como por exemplo os sistemas automticos de gesto
associados maioria dos CMMS, que podero ser aplicados para minimizar o tempo necessrio para
reunir os recursos necessrios para a interveno.
Tal como na fase de diagnstico, os executantes podero recorrer a vrios tipos de documentao para
optimizar o processo de reparao, tais como registos de falha e manuais tcnicos. Os registos de falha
geralmente incluem uma descrio das aces conduzidas para diagnosticar e reparar as falhas assim
como indicao dos recursos necessrios. Esta informao ir ser fundamental para os executantes
quando confrontados novamente com o mesmo tipo de falha. Durante as intervenes correctivas, ambas
as fases de diagnstico e reparao podero tambm ser assistidas atravs do recurso a manuais tcnicos,
tais como manuais de reparao e operao, geralmente fornecidos pelos vendedores dos equipamentos.
Apesar disso, os executantes tradicionalmente recorrem sua experincia pessoal, ou de outros
(exemplos: colegas e consultores) em vez de usarem os referidos manuais, pois geralmente h falta de
motivao para os usar. Acresce que, os referidos manuais so normalmente de difcil pesquisa, raramente
so actualizados e apresentam apenas informao generalista. Esta estratgia de confiar apenas no
conhecimento intrnseco ao especialista, apesar de comum, envolve algum risco. Os especialistas nem
sempre esto disponveis e parte do conhecimento adquirido com a experincia esquecido, pelo que de
todo relevante efectuar registos de falha, onde deve ser indicado de forma sumria o modo como as falhas

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J. Julio, R. Greenough

foram diagnosticadas e reparadas, para que esta informao possa ser usada em futuras intervenes.
A importncia dos registos de falha foi h muito reconhecida por muitas organizaes e so vrios os
sistemas que tm sido desenvolvidos para apoiar o registo de informao sobre falhas, sendo os mais
populares os CMMS. No entanto, no do conhecimento dos autores que exista actualmente algum
sistema direccionado para assistir as actividades de manuteno correctiva baseado nos registos de falha,
e que promova a aquisio e classificao de informao referente ao diagnstico e reparao de falhas.
Como tal, neste artigo sugerido que os tempos de paragens podero ser reduzidos atravs da diminuio
dos tempos de interveno optimizando a fase de diagnstico e de reparao, atravs de acesso facilitado
a informao sobre falhas.
2.2.

Gesto de informao sobre falhas

A gesto de registos de falha provavelmente uma das actividades mais significativas da funo
manuteno. Moubray [12] refere que a maioria dos especialistas acredita que polticas eficientes de
manuteno s podem ser formuladas a partir de uma extensiva base de dados de registos de falha.
Mtodos de gesto de falhas. Os mtodos utilizados para gerir os registos de falha so
tradicionalmente classificados como mtodos manuais (registos em papel) e mtodos computorizados
(registos informticos). Os mtodos manuais esto a ser cada vez menos utilizados face aos
computorizados porque requerem um considervel esforo e tempo para as funes que envolvem
armazenamento, extraco e anlise de dados [13; 14]. No entanto, algumas empresas continuam a usar
registos manuais devido principalmente sua facilidade de implementao e reduzido custo [15].
Os CMMS so os sistemas de informao mais utilizados para gerir registos de falha [16]. Swanson
[17] identificou no seu inqurito que 60% das empresas utilizam um CMMS para suportar a gesto da sua
manuteno. Apesar dos CMMS terem demonstrado um grande nmero de benefcios, tais como aumento
de produtividade, reduo de custos de manuteno e melhor utilizao de recursos [18], existem algumas
deficincias relativamente ao registo de falhas que necessitam de ser ultrapassadas. As empresas que
fornecem CMMS reportam frequentemente que a maioria dos seus clientes utiliza menos de metade do
potencial da informao que recolhem [19]. Cato e Mobley [20] afirmam mesmo que a taxa de utilizao
global dos CMMS ronda os 9%. Algumas explicaes avanadas para explicar este facto incluem: (i) a
falta de dados introduzidos no sistema, (ii) a complexidade da maioria dos sistemas, e (iii) a exigncia de
elevado treino para os utilizadores [20].
De acordo com Cato e Mobley [20], os campos de dados que descrevem o que foi encontrado e o que
foi feito quando as falhas ocorrem, no fazem parte dos principais mdulos normalmente includos nos
CMMS. No entanto, existem alguns CMMS, que fazem registo de tipos especficos de informao sobre
falhas, tais como (i) a natureza do problema, (ii) a localizao da falha, (iii) as causas e os efeitos da
falha, e (iv) as aces para corrigir a falha. Esta informao principalmente utilizada para avaliar
tendncias de modos de falha e para produzir informao que preveja falhas e avalie custos [20], sendo
raramente utilizada para assistir a reparao das falhas (manuteno correctiva). Wireman [14] argumenta
que o principal objectivo dos CMMS reduzir o tempo de quebra de produo atravs da preveno de
falhas, podendo concluir-se que a maioria dos actuais CMMS so projectados principalmente para assistir
a manuteno preventiva, sendo portanto pouco direccionados para apoiar a manuteno correctiva. A
reduzida taxa de utilizao destes sistemas por tcnicos de manuteno indicada no estudo de Swanson
[17] suporta este argumento. No entanto, este mesmo estudo mostra tambm que 40% de todo o trabalho
de manuteno despendido com tarefas no programadas, isto , manuteno correctiva. De onde se
conclui que os actuais CMMS devero evoluir no sentido de prestar mais assistncia manuteno
correctiva. Como tal, neste artigo sugere-se o desenvolvimento de um modelo para classificar registos de
falha. Este modelo tem como objectivo facilitar o acesso a informao sobre falhas que ocorreram no
passado (informao sobre a forma como as falhas foram diagnosticadas e solucionadas, registos de
anlise de falhas, etc.), de modo a facilitar o diagnstico e reparao de falhas futuras.
Aquisio de registo de falhas. A maioria das actuais actividades de manuteno dependem de
registos de falha. Uma das razes de insucesso de algumas destas actividades precisamente a falta de
dados sobre falhas. No entanto, o inverso tambm se verifica, isto , apesar dos registos de falha estarem
disponveis, no so utilizados de modo eficiente nas actividades de manuteno [7].

Reduo dos tempos de interveno: proposta baseada em registos de falha

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As dificuldades registadas na aquisio de dados e a eficincia da manuteno preventiva so algumas

das razes tpicas para a falta de dados sobre falhas [12]. Kelly [13] afirma que a dificuldade com os
sistemas computorizados normalmente no se prende com o processamento, mas sim com a aquisio de
dados. A informao contida nas bases de dados tipicamente introduzida manualmente ou extrada de
sistemas de monitorizao utilizados na produo ou na qualidade. De acordo com Nutt [15], dois teros
das empresas inquiridas por ele usam relatrios de servio (ou ordens de trabalho) para recolher dados de
falha. A estratgia de aquisio mais comum utilizar relatrios de servio preenchidos manualmente
(papel) por tcnicos de manuteno, os quais so posteriormente analisados e introduzidos no sistema por
preparadores [15]. No entanto, este processo fastidioso e moroso [20]. Outra estratgia recorrer aos
tcnicos de manuteno para introduzir directamente a informao no sistema. Mas, de acordo com Jones
[21], os tcnicos de manuteno normalmente no tm disponibilidade, nem motivao, para efectuar tal
tarefa e muitos outros tm receio de utilizar sistemas computorizados. Kelly [13] refere que a melhor
estratgia de aquisio utilizar os tcnicos de manuteno, aos quais devem ser fornecidos formulrios o
mais simples possvel e um software com um interface amigvel, assim como registar apenas a
informao estritamente necessria. Juliao e Greenough [22] sugerem a criao de um formato comum
para caracterizar e identificar falhas que beneficiar a aquisio de informao sobre falhas de duas
formas. Primeiro, o processo de aquisio ser facilitado pelo estabelecimento de procedimentos standard
de aquisio. Segundo, um formato comum para representar registos de falha permitir a troca de
informao entre diferentes organizaes, diminuindo assim a necessidade de aquisio de dados de cada
uma delas.
Nesta seco foi apresentada uma proposta para optimizar os tempos de paragem baseada no
melhoramento dos sistemas de documentao de apoio manuteno, em particular dos documentos
relativos a registos de falha. Foram ainda apresentados resultados de uma pesquisa bibliogrfica que
permitiram caracterizar alguns dos actuais problemas referentes gesto dos registos de falha. Na
prxima seco, so apresentados resultados de um caso de estudo exploratrio, com vista complementar
os resultados da reviso bibliogrfica.
3. CASO DE ESTUDO
Metodologia. Os resultados apresentados neste artigo so parte de um caso de estudo acerca de
informao sobre falhas. O caso de estudo basea-se principalmente num questionrio a especialistas em
manuteno e em entrevistas a fabricantes de equipamento. O questionrio foi enviado a 100 empresas do
Reino Unido e a outras tantas de Portugal. O mesmo questionrio foi usado por correio electrnico
atravs do Plant Maintenance Center Website, e tambm utilizado num curso intensivo para gestores
de manuteno que decorreu na Austrlia. Neste artigo so apresentados os resultados da anlise de 117
respostas vlidas ao questionrio. Cerca de 80% das respostas foram obtidas de empresas em Portugal,
Reino Unido e Austrlia. O resultado da anlise individual por nacionalidade no evidenciou correlaes,
pelo que neste artigo so apresentados os resultados globais. As empresas que responderam ao
questionrio representam uma vasta gama de tipos de indstria, no entanto amostras mais significativas
foram obtidas das indstrias automvel, mineira e alimentar. A maioria das respostas foram obtidas de
gestores e supervisores de manuteno, e quase metade das empresas que responderam afirmaram fazer
registos de falha h mais de seis anos, o que evidencia a sua experincia. Todas as entrevistas a
fabricantes de equipamento foram efectuadas em empresas do Reino Unido. Parte dos resultados das sete
entrevistas, so sumariados neste artigo e visam complementar os resultados do questionrio.
Resultados do questionrio. Os principais objectivos do questionrio foram: (i) analisar a utilizao
dos registos de falha na assistncia funo manuteno, (ii) identificar as actuais tendncias de gesto de
registos de falha, e (iii) analisar a relao entre utilizadores e fabricantes de equipamento relativamente
assistncia de manuteno.
Os registos de falha uma das principais actividades da funo manuteno na maioria das empresas.
O estudo mostrou que 82% das empresas que responderam ao inqurito efectuam registos de falha, e que
a maioria (64%) classifica os registos de falha como muito importantes para assistir a funo manuteno.
As finalidades mais comuns invocadas para realizar os registos de falha foram: (i) para programar e

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J. Julio, R. Greenough

Anlise de falhas

26%

Programao e Planificao

26%

Assistir reparao de falhas

17%

Assistir diagnostico de falhas

Feedback Fabricantes
Outros

15%
9%
7%

Fig. 2. Razes para realizar registos de falha.

8%

26%
Sistemas computorizados

Sistemas comerciais

15%

Sistemas manuais
13%
61%

Sistemas internos

Ambos sistemas

Ambos sistemas
77%

a) Sistema computorizado vs. manuais

b) Sistema comercial vs. interno

Fig. 3. Mtodos usados para gerir registos de falha.

planificar a manuteno, e (ii) para efectuar anlise de falhas (Fig. 2). Por outro lado, as empresas que no
fazem registos de falha (18%) indicaram que a principal razo para esse facto o seu sistema de gesto de
manuteno no suportar o registos de falha.
Como j referido, os mtodos utilizados na gesto de registos de falha (recolha e armazenamento) so
tradicionalmente classificados como sistemas manuais e sistemas computorizados. Um dos objectivos do
inqurito foi avaliar qual dos mtodos mais utilizado actualmente. O inqurito revelou que a maioria
das empresas (61%) usam apenas um sistema computorizado, e que em 26% das empresas ambos os
mtodos coexistem (Fig. 3a). Alm disso, os sistemas computorizados mais utilizados so as solues
comerciais disponveis no mercado; apenas 15% das empresas inquiridas desenvolveram internamente os
seus programas (Fig. 3b). O inqurito revelou ainda que 70% das empresas, quer usem registos manuais
ou computorizados, utilizam um sistema de classificao de falhas para optimizar a gesto dos registos de
falha.
A reviso bibliogrfica mostrou que os utilizadores dos CMMS no utilizam uma grande parte dos
dados sobre falhas que recolhem. Uma possvel razo para o esse facto que os actuais CMMS recolhem
mais dados do que aqueles que so estritamente necessrios. O inqurito mostrou que quase metade das
empresas (47%) que responderam no usam qualquer critrio para seleccionar as falhas que necessitam de
ser registadas, e registam todo o tipo de falhas que ocorrem. Outra razo para a no utilizao de todos os
dados introduzidos no sistema a dificuldade em extrair informao do sistema de gesto do registo de
falhas. A maioria das empresas inquiridas classificaram o seu sistema de informao para armazenar os
registos de falha como pobres no que diz respeito extraco de informao. O inqurito revelou ainda
que os sistemas de gesto de falhas so maioritariamente utilizados por engenheiros e supervisores. Foi
apurado tambm que os tcnicos de manuteno raramente recorrem a registos escritos sobre falhas.
Apenas 10% das empresas afirma que os seus tcnicos de manuteno normalmente utilizam este tipo de
registo, o que se deve principalmente ao facto destes sistemas no serem projectados para assistir a
manuteno correctiva.
A maior parte das empresas inquiridas (70%) afirmaram que trocam informao relativa a registos de

Reduo dos tempos de interveno: proposta baseada em registos de falha

77

falha com os fornecedores de equipamento. No entanto, quando questionadas sobre a relao entre as
duas entidades, no que concerne assistncia de manuteno, a maioria das empresas tem uma opinio
indefinida, classificando-a de nem boa nem m. Uma forma de melhorar o fluxo de informao entre as
duas entidades seria atravs da criao de uma base de dados conjunta. Esta base de dados seria gerida
pelo fornecedor do equipamento e constituda por registos de falha de vrios utilizadores. Assim, as
empresas foram igualmente questionadas sobre a utilidade da referida base de dados, e se contribuiriam
com os seus dados para a mesma. De todas as empresas inquiridas, a mdia respondeu que tal base de
dados seria til para a sua organizao, e 80% das empresas afirmaram que contribuiria com os seus
registos de falha.
Resultados das entrevistas. Os principais objectivos das entrevistas foram: (i) analisar como os
registos de falha so geridos pelos fornecedores de equipamento, (ii) avaliar a relao entre fornecedores
e utilizadores, na perspectiva dos fornecedores, e (iii) avaliar a importncia dos registos de falha para os
fornecedores de equipamento. Todas as entrevistas foram efectuadas a fornecedores de equipamento que
prestam assistncia de manuteno aos seus clientes. Neste artigo so apresentados os principais
resultados no que concerne gesto de informao sobre falhas.
Os registos de falha no so apenas uma caracterstica dos utilizadores de equipamentos mas tambm
dos fornecedores. A maioria dos fornecedores entrevistados (57%) fazem registos de falha dos seus
equipamentos, s quais prestada assistncia de manuteno, e utilizam um sistema computorizado para
fazer a sua gesto. Os principais objectivos destes registos so: (i) melhorar a fiabilidade dos seus
equipamentos, (ii) prestar um melhor servio ao cliente, e (iii) facilitar futura assistncia. A larga maioria
(86%) dos fornecedores afirmaram que o feedback do registo de falhas dos seus clientes muito
importante para o servio que prestam e para a optimizao dos seus equipamentos, nomeadamente a
fiabilidade. A maior parte (72%) dos inquiridos classificaram a relao com os seus clientes de muito boa,
no que concerne assistncia de manuteno. Em relao dificuldade em obter dos seus clientes
registos de falhas, a maioria referiu que relativamente fcil. Finalmente, no que respeita criao de
uma base de dados global (com registos de todos os seus clientes), a maioria dos entrevistados
classificam-na como potencialmente til, e que contribuiriam para a sua criao.
Quer os resultados da reviso bibliogrfica quer os do caso de estudo evidenciam a necessidade de
optimizar a gesto dos registos de falha. Em particular argumentado que facilitando o acesso a registos
de falha, os tcnicos de manuteno potencialmente desempenharo as aces correctivas de modo mais
eficiente. Permitindo assim uma reduo nos tempos de interveno, e consequente diminuio dos
tempos de paragem. A prxima seco apresenta uma proposta para a classificao dos registos de falha,
que visa precisamente o melhoramento da gesto dos registos de falha e consequente acesso.
4. MTODO PARA CLASSIFICAR REGISTOS DE FALHA
A pesquisa bibliogrfica e o caso de estudo mostraram que os registos de falha podero ser utilizados
para melhorar o servio de manuteno. Nesta seco descreve-se o modo como os registos de falha
podero reduzir os tempos de paragem.
Sistema. A maioria das organizaes geralmente possui registos de falha no seu histrico, quer sejam
manuais ou computorizados. A informao sobre falha contida em cada registo geralmente difere de
organizao para organizao, depende do tipo de manuteno aplicada ao equipamento, e pode mesmo
at depender de falha para falha, conforme a sua complexidade. Esta informao poder incluir desde
uma simples descrio de como a falha foi diagnosticada e reparada, at informao mais detalhada como
por exemplo registo de anlise de falha. Por outro lado, todos os registos de falha contm um campo
comum destinado a descrever a falha (ou problema), que permite identificar cada registo (Fig. 4). Assim,
quando um utilizador pretende aceder a informao sobre uma determinada falha obrigado a ler vrias
descries de falha at encontrar a informao desejada. Este processo muito fastidioso e moroso o que
inibe a utilizao destes registos quando ocorrerem falhas. Neste artigo proposto um mtodo para
classificar registos de falha baseado nos atributos falha e do equipamento onde esta ocorre, que tem
como objectivo facilitar o acesso a informao sobre falhas ocorridas.
A descrio da falha indicada em cada registo constituda por uma sntese do que os sentidos do

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J. Julio, R. Greenough

Classificao dos Atributos de Falha

Registo Falha
Descrio Falha

Atributos do Equipamento

..
...... Atributos
Informao Falha

Fbrica

Departamento

Seco

Unidade

Tipo

Aplicao

Marca

Modelo

Sub-modelo

Origem da Falha

Sintomas da Falha

Natureza da Falha

Enfeito da Falha

Causa da Falha

Outro

..

Atributos da Falha

Registo Falha
Cdigo Falha
ME 256-27-12-

Cdigo

Base de Dados
Relacional

Browser
Meta-Arquivo

Fig. 4. Mtodo para classificar registos de falha.

tcnico de manuteno observaram quando ocorreu a falha. Desta descrio possvel extrair as
principais caractersticas responsveis pela identificao das falhas e formar categorias de atributos de
falha (Fig. 4). Uma vez definidas estas categorias, todas as falhas podero ser classificadas de acordo com
um modelo (ou estrutura) comum, e assim classificar cada registo por tipo de falha, baseado nas suas
semelhanas. Isto permitir a criao de grupos de registos de falha do mesmo tipo. A integrao destes
grupos numa base de dados relacional permitir o desenvolvimento de um sistema de apoio deciso
capaz de assistir tcnicos de manuteno durante as actividades de manuteno correctiva. Cada registo
de falha ser ento definido por um meta-arquivo (metafile) de acordo com os atributos da falha, que
permite estabelecer a relao entre os vrios documentos associados a cada falha. O conjunto dos vrios
meta-arquivos permite estabelecer a ligao entre os documentos contidos na base de dados relacional e
um motor de busca para pesquisar informao (Fig. 4). Assim, quando um operador confrontado com
uma falha para a qual necessita de apoio, poder consultar o sistema e verificar se ocorreram no passado
falhas semelhantes, e analisar como que foram diagnosticadas e reparadas. Para isso, ele ter de
introduzir os atributos da falha actual, ao qual o sistema responder com a apresentao de alguns
relatrios de falhas semelhantes.
Definio da estrutura de classificao. Como explicado anteriormente, a definio da estrutura de
classificao baseada nos atributos da descrio da falha. Em relao identificao da falhas, dois
tipos de atributos podem ser distinguidos, so eles os atributos do equipamento e os atributos da falha
(Fig. 4). Os primeiros atributos identificam o equipamento e a sua localizao fsica, enquanto os
segundos atributos caracterizam a falha em si (por exemplo sintomas da falha). de salientar que a
maioria dos actuais sistemas de informao aplicados manuteno utilizam apenas os atributos do
equipamento para pesquisar os registos de falha, e tradicionalmente no permitem pesquisas atravs de
atributos de falha. No entanto, entrevistas a tcnicos de manuteno e anlises de registos de falha de
vrias organizaes mostraram que os atributos de falha devero ser tambm utilizados para categorizar
registos de falha, como complemento dos atributos do equipamento. Isto porque a utilizao dos atributos
de falha permite refinar as pesquisas, o que tanto mais importante quanto maior for o nmero de registos
por equipamento. Ainda porque a utilizao de atributos de falha permitem definir associaes que
possibilitam extrair da base de dados experincias de falha de equipamento similar. Por exemplo, quando

Reduo dos tempos de interveno: proposta baseada em registos de falha

79

Tab.1: Definio das categorias de atributos de falha.

Categoria

Definio

Origem da falha

Localizao da falha no equipamento; nvel mais baixo ao qual a falha

pode ser associada.

Sintomas da
falha

Descrio do que a falha exibiu; descrio do que foi detectado pelos

sentidos humanos, i.e. o que foi observado, ouvido, sentido, etc. (ex.
vibrao, rudo). Tambm designado na literatura de fiabilidade como
modo de falha.

Natureza da
falha

Descrio da origem da falha (ex. falha mecnica, elctrica, etc.).

Efeitos da falha

Consequncias da falha em termos de operao e funo (ex. motor X

parou).

Causa de falha

Circunstncia durante o projecto, transformao ou uso que conduzem a

falha.

um tcnico confrontado com uma nova falha numa determinada bomba, para a qual no exista registos
de falha, ele poder pesquisar em outras bombas que apresentaram problemas semelhantes. Este estudo
permitiu ainda concluir que a classificao dos registos de falha dever reflectir o modo como os
operadores de manuteno descrevem as falhas. Isto , os tcnicos de manuteno tradicionalmente
reportam o que viram e o que sentiram quando solicitados a descrever determinada falha. Assim sendo, os
atributos de falha representam um modo mais natural para caracterizar falhas, os quais potencialmente
facilitaro o acesso a registos de falha por parte dos tcnicos de manuteno.
Os atributos do equipamento permitem identificar a localizao fsica do equipamento, i.e. identificar
onde a falha ocorreu, e podero ser classificados seguindo as recomendaes indicadas por normas e as
indicadas por utilizadores. A classificao de equipamento tem sido extensivamente abordada na
literatura, por exemplo [23; 24], e a maioria das organizaes j tem implementada uma estrutura para
identificar equipamentos. No entanto, segundo os tcnicos de manuteno, os atributos do equipamento
devem representar categorias independentes, por forma a proporcionar suficiente flexibilidade de
pesquisa.
Em relao aos atributos de falha, da pesquisa bibliogrfica foram identificadas cinco categorias
principais para caracterizar falhas de equipamento: origem da falha, sintomas da falha, natureza da falha,
efeitos da falha, e causa da falha [4; 12; 13; 23; 25] (Tab. 1). Por forma a analisar os requisitos dos
utilizadores e testar as categorias evidenciadas pela literatura, foram conduzidas entrevistas a engenheiros
e tcnicos de manuteno, assim como analisados uma vasta gama de registos de falha.
A origem, os sintomas e a natureza da falha foram os atributos de falha mais evidenciados pelos
tcnicos de manuteno. Estas categorias reflectem o modo como os tcnicos descrevem as falhas, i.e.
alm de indicarem a localizao precisa da falha no equipamento, permitem tambm que as falhas sejam
classificadas de acordo como eles vm e sentem as falhas, tornado o seu acesso mais intuitivo. A anlise
dos registos de falha, efectuados pelos tcnicos de manuteno, confirmaram esta tendncia. De salientar
tambm que os tcnicos de manuteno afirmaram recorrer aos registos de falha principalmente para
identificar como falhas passadas foram diagnosticadas e solucionadas. Por outro lado, os engenheiros de
manuteno tendem a utilizar mais os registos de falha para efectuar analises de falha e de fiabilidade, e
para assistir o planeamento. Pode concluir-se que este o motivo pelo qual os engenheiros acham que os
atributos mais importantes para classificar falhas sejam os efeitos e as causas falha. Como o sistema
proposto neste artigo visa sobretudo assistir os tcnicos de manuteno durante as intervenes
correctivas, mais importante que a classificao reflicta o modo como estes descrevem as falhas e a
utilizao que fazem do sistema.

80

J. Julio, R. Greenough

5. CONCLUSES
A generalidade das estratgias e tcnicas de manuteno que tm sido desenvolvidas mostram uma
clara tendncia para a preveno de falhas. No entanto, a ocorrncia de falhas inevitvel, e como tal as
operaes de manuteno correctiva continuam a ter um peso significativo nas actividades de
manuteno. Todavia, pouco desenvolvimento tem ocorrido no sentido da criao de novas estratgias e
ferramentas para assistir a manuteno correctiva. Nesse sentido, o artigo apresenta uma proposta para a
reduo dos tempos de paragem baseado na diminuio dos tempos de interveno correctiva. sugerido
que uma forma de diminuir os tempos de interveno facilitar aos tcnicos de manuteno o acesso a
registos de falha. Actualmente a maioria das organizaes gere os seus registos de falha atravs de
mtodos computorizados, sendo os CMMS os sistemas mais utilizados. No entanto, a taxa de utilizao
destes sistemas muito baixa, principalmente por parte dos tcnicos de manuteno. O artigo mostra
tambm que os actuais CMMS so pouco direccionados para assistir a manuteno correctiva. Como tal,
o artigo sugere um modelo para classificar registos de falha, que tem como objectivo facilitar aos tcnicos
de manuteno o acesso a informao sobre como falhas passadas foram diagnosticadas e reparadas, por
forma a que estas possam tornar as intervenes correctivas mais eficientes. O modelo apresentado resulta
de uma investigao preliminar, futuras publicao iro detalhar a construo do modelo em si, assim
como a apresentao de resultados do sistema aplicado em contexto real.
REFERNCIAS
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PROPOSAL FOR DOWNTIME REDUCTION USING FAILURE RECORDS

Abstract Existing studies of downtime reduction traditionally rely on the prevention of failures. These studies
have undoubtedly made a significant contribution towards downtime reduction, although it is impossible to predict and prevent all failures. This paper suggests an approach based on failure records management to minimise
downtime by reducing the failure troubleshooting time. It suggests that providing maintainers with easy access
to detailed information about previous failures experiences (failure records) should make troubleshooting more
effective and efficient. Therefore, this paper proposes the development of a model to classify previous failure
records. This will allow a decision support system to be designed that will assist corrective maintenance, in particular that is carried out by maintainers. The results from both literature and industrial surveys are also presented, which helps to provide an overview of how companies currently manage information relating to failures.
The literature survey focuses on the methods and use of failure information, and shows some of the current deficiencies. The industrial survey presents the results of a case study to maintenance experts, and aims to complement the results from literature.
Keywords Maintenance, downtime reduction, failure records management.