La clave para comprender el comportamiento organizacional es la propia organizacin,

pues es en ella en donde las personas interactan en la realizacin de las tareas que
permiten alcanzar los niveles de productividad y competitividad deseados. Para que una
organizacin coordine y estructure de manera intencionada sus recursos requiere una
administracin que trabaje de forma eficaz y eficiente a travs de la planeacin, la
organizacin, la direccin, y el control de sus recursos. De manera especfica, el
comportamiento organizacional (CO) es un campo interdisciplinario que aporta valiosos
elementos de juicio para que las organizaciones comprendan la conducta individual y las
relaciones que se establecen entre personas que conviven como compaeros o en plano
superior subordinado. Esta interacta con otras disciplinas como la sicologa, la economa,
la tecnologa, entre otras. Para obtener el perfil completo del comportamiento de una
organizacin se puede utilizar el anlisis de contexto, el cual incluye la exploracin del
ambiente externo, del ambiente externo de tarea y del ambiente interno.
1. Comportamiento organizacional:
Comnmente conocido como CO, es el campo de estudio que investiga el efecto
que los individuos, los grupos y la estructura tienen en la forma de actuar de la
organizacin, y su propsito es mejorar el desempeo de sta.
2. Caractersticas del CO:
Como campo de estudio, lo que las personas hacen en las organizaciones y de cmo
repercute su conducta en la dinmica y forma de equilibrar el trabajo, en su crecimiento y
en la bsqueda de objetivos y metas personales y profesionales, el CO:

Es multidisciplinario.
Representa un mtodo para promover la transmisin de ideas, de

informacin y emociones de manera clara y abierta.

Constituye un mecanismo de retroalimentacin para ajustar y mejorar las

condiciones de trabajo.
Es una forma de identificar y entender cmo influyen los valores

relacionados con el trabajo en las decisiones de la organizacin.

Es la va para aplicar mtodos y tecnologas que faciliten una efectiva toma
de decisiones.

Es la alternativa para evaluar el desempeo de los diferentes niveles de la

organizacin, y emprender las acciones correctivas necesarias.

3. Criterios de apoyo:
El comportamiento organizacional encausa sus acciones de manera ordenada y
sistemtica, para lograr que las personas y las organizaciones desarrolles todo su potencial,
considerando los criterios siguientes:

Describir cmo se comportan las personas en condiciones distintas.

Entender la razn de cmo se comportan las personas.
Prever el comportamiento futuro de las personas.
Mejorar el desempeo de las personas.

Estos criterios so un gran apoyo para comprender la interaccin entre las personas y
las organizaciones, y entender de qu forma se puede transformar el escenario
organizacional para alcanzar resultados en trminos de rendimiento (cantidad y calidad de
bienes y servicios), satisfaccin (ndice de productividad), y crecimiento y desarrollo
personales (mayor conocimiento, habilidades y destrezas).
4. Utilidad del CO:
Los recursos que el CO emplea para analizar las interacciones y el funcionamiento
organizacional son de espectro amplio, y abarcan un abanico de fenmenos individuales,
grupales y organizacionales. Algunos de estos recursos son tangibles y otros intangibles.
De manera ms puntual, cada uno de estos recursos representa las siguientes ventajas
especficas para el CO:

Recursos Tangibles:
o Contribuyen a fortalecer los procesos de toma de decisiones en la
organizacin, al disminuir la incertidumbre y amplia certeza.
o Alinean la estructura organizacional con el perfil del personal que ocupa
los puestos.
o Constituyen una alternativa viable para que la organizacin convierta
sus debilidades fortalezas y las amenazas en oportunidades.
o Mejoran la capacidad para atraer, desarrollar y retener gente talentosa.
o Abren la posibilidad de mejorar los productos y servicios de la
organizacin a travs de un trabajo con ms cohesin.

Sientan las bases para la gestin del sistema de calidad.

Recursos Intangibles:
o Administran el intelecto para convertirlo en una ventaja competitiva.
o Representan un mecanismo integrador de la fuerza de trabajo.
o Agrupan ideas y conocimientos para fortalecer capacidades medulares.
o Desarrollan la capacidad de capitalizar las lneas subyacentes de la
cultura organizacional.
o Son una fuente de energa para consolidar un cambio organizacional.
o Crean condiciones para mejorar la calidad de vida de la organizacin.

5.

Niveles del CO:

El anlisis del comportamiento organizacional puede llevarse a cabo desde tres

diferentes niveles: de individuos, de grupos y equipos, y del sistema organizacional. A

continuacin se explica cada uno de ellos

Nivel de Individuos: Visualiza el comportamiento organizacional de un individuo

como parte integrante de la fuerza laboral de la organizacin. Esta perspectiva
puede ser subjetiva, en tanto es posible que el individuo est incorporado a la
organizacin de tiempo atrs o sea una contratacin reciente.

Nivel de grupos y equipos: Enfoca el comportamiento de la organizacin De

acuerdo con la habilidad de sus miembros para desarrollar, apoyar y dirigir grupos y
equipos que permitan alcanzar las metas organizacionales. Para que las iniciativas
destinadas al manejo efectivo de este recurso funcionen, es preciso; saber en qu
circunstancias es conveniente integrarlo y cul es el tipo que debe adoptar;
participar o encauzar el establecimiento de metas claras de desempeo.

Nivel del sistema organizacional: Considera el comportamiento organizacional

Como una forma de analizar el desempeo de una entidad social orientada a la
consecucin de metas a travs de un sistema coordinado, estructurado y vinculado
con el entorno. Entre las facetas ms representativas que asume la organizacin bajo
este enfoque estn:
a) Como parte de cobro por activos en el mismo giro industrial. En este caso
las organizaciones son dirigidas con directrices uniformes y criterios de

accin de apoyo mutuo, interrelacionando sus proyectos para aumentar el

poder de negociacin con proveedores y compradores, reducir costos a
travs de economas de escala por volmenes de produccin, optimizar el
uso de recursos mediante economas de alcance al compartir recursos
entre negocios, y alcanzar mayores beneficios econmicos a travs de
economas de ubicacin al crear valor en una ubicacin ptima.
b) Como integrante de un conglomerado de organizaciones que trazan
estrategias de negocio para fortalecer su posicin competitiva en ms de
un giro industrial o sector de actividad, para lograr una eficiencia superior
que se traduzca en; mejores niveles de productividad y aprendizaje; una
mayor calidad cifrada en dimensiones de confiabilidad y desarrollo de
atributos superiores; una mejor capacidad de respuesta con un enfoque al
cliente para satisfacer sus necesidades y cumplir con sus expectativas, y
una innovacin sobresaliente asociada con el manejo inteligente de la
cadena de valor.
6. Disciplinas que convergen en el CO:
Se ha mencionado antes que el comportamiento organizacional interacta con otras
disciplinas, algunas de ellas conductuales y otras del campo de las ciencias sociales y
administrativas, mismas que se analizarn en la seccin siguiente:

La psicologa es la disciplina que estudia los procesos mentales en sus tres dimensiones
(cognitiva, afectiva y conductual), para conocer, comprender, explicar, modificar e

incluso predecir el comportamiento de los Seres humanos.

La sociologa es una disciplina que estudia la sociedad como conjunto de individuos
que viven

agrupados en diversos tipos de asociaciones, colectividades y

organizaciones.
La antropologa estudia el origen y desarrollo del ser humano, y sus modos de
comportamiento a travs del tiempo. Esta disciplina combina diferentes enfoques de

estudio, por lo que representa una visin holstica.

El derecho es una disciplina orientada al anlisis y la estructuracin del orden
normativo de la conducta en sociedad, utilizando como criterios enunciados de justicia
y equidad.

La economa es la disciplina que se ocupa de estudiar los factores relacionados con la

satisfaccin de las necesidades fundamentales de los individuos y la sociedad, tanto en
el orden material (alimento, vestido y vivienda) como no material (educacin y cultura),
as como las actividades productivas que se requieren para generar los bienes y

servicios.
La ciencia poltica se ocupa del conocimiento riguroso, sistemtico y objetivo de los

hechos y fenmenos que conforman la realidad poltica.

La tica es una disciplina filosfica relacionada con la moral pero, a diferencia de sta,
no pretende indicar qu es bueno y qu es malo, sino desarrollar normas y valores
universales (compromiso, honestidad, lealtad, franqueza, integridad, responsabilidad,

etc.), para saber cmo actuar en un marco de respeto hacia los dems.
Las matemticas constituyen la disciplina que estudia los nmeros, smbolos y formas y

las relaciones entre los mismos.

La tecnologa del informacin es la disciplina que se enfoca al estudio, diseo,
desarrollo, implementacin, soporte, direccin y control de los sistemas de informacin
computarizados, en particular de aquellos destinados a la administracin de datos,

redes, ingeniera de hardware, diseo de programas y bases de datos.

La administracin es la disciplina que se encarga de estudiar cmo se estructuran las
organizaciones y de qu manera manejar sus recursos su personal y lo con la
competencia del mismo (conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes), materias
primas, maquinaria y equipos, plataformas de tecnologas de informacin,
infraestructura y capital econmico- los para alcanzar sus metas, eficiencia y eficacia.

7. Anlisis de contexto del CO:

El anlisis de contexto de sus un elemento primordial para determinar el
comportamiento de una organizacin. Se divide en dos entornos, el externo y el interno.
El entorno externo agrupa los factores que suelen influir en el entorno de tareas y, por
ende, en la propia organizacin. El entorno interno se refiere a los factores que afectan
la forma de operar de la organizacin.

Entorno Externo

Aspectos
Socioculturale
s
Tamao de la
organizacin
Estructura de
los grupos de
edad
Distribucin
geogrfica
Composicin
tnica
Distribucin
del ingreso

Aspectos
econm icos
Desarrollo
econm ico
Infraestructu
ra
Mercados de
recursos y
productos
Inflacin
Tasa de
inters
Crecimiento
econm ico

Aspectos
PolticosLegales
Sistema
poltico
Derechos de
propiedad
Leyes de
seguridad
del producto
Sistema
legal
Ley
contractual

Valores
sociales
Lenguaje
Religin
Organizacin
social
Educacin

Entorno de Tarea
Proveedores
Clientes
Compeetidores
Reguladores
Mano de Obra
Socios Estratgicos

Entorno Interno:

Aspectos
Tecnolgicos

Aspectos
globales

Gestin
electrnica
Gestin
documental
Tecnologa
com ercial
Tecnologa
de procesos
y productos
Sistemas de
informacin
administrativ
a
Tecnologa
de negocios

Flujo de
productos,
servicios,
capital y
conocimiento
s
Cambios de
poltica

Gobierno Corporativo
Concentracin de la propiedad
Consejo de administracin
Remuneracin de los
administradores de nivel alto

La planeacin
Objetivos
Metas
Estrategias
Polticas
Programas

Plataforma Estratgica

Gestin de la Competitividad

Administracin

rea de Influencia
Desconcentrar
Descentralizar
Globalizar
Establece Redes

Recursos distintivos

Medicin del Desempeo

La importancia de los recursos humanos es cada vez mayor, y gran parte de los
nuevos enfoques de la administracin estn orientados en el aprendizaje y en la
contribucin al trabajo conjunto. En ese sentido el comportamiento organizacional
constituye l a mejor manera de transmitir ideas y comprender las emociones y los valores
de las personas, los grupos y equipos; por su parte, el sistema organizacional tiene por
propsito mejorar el desempeo y la calidad de vida de la organizacin.