FARMACIA CONSULTORIO DEL NGEL

CARTA COMPROMISO PARA MDICOS EN LA PRESTACIN DE

SERVICIOS DE SALUD DE CALIDAD
i.

Lineamientos sobre la puntualidad y asistencia.

i.i El mdico debe llegar puntual para iniciar labores correspondientes al horario que le corresponda,
sea horario matutino 9:00 a 15:00hrs; vespertino 15:00 a 21:00hrs de lunes a sbado o domingos
12:00 a 18:00 hrs. Con una tolerancia de 15 min para la entrada en los 3 turnos, y la salida de ser el
turno matutino ser con la llegada del mdico del turno vespertino, y la salida del turno nocturno a
las 21:00 hrs o con la atencin de la ltima consulta con llegada del paciente antes de las 21:00hrs y
en caso de tratarse de una urgencia sentida o real posterior a la atencin adecuada de esta consulta
(tambin aplica para la salida del turno de domingo). En caso de presentarse una consulta no urgente
posterior al horario de salida del turno vespertino o nocturno deber valorarse su atencin segn la
disponibilidad del mdico y del encargado de farmacia en turno.
i.ii Notificar las inasistencias con antelacin.

ii.

Lineamientos sobre vestimenta.

ii.i
La forma de vestir en el rea de trabajo es casual o formal (pantaln de mezclilla/ vestir y
camisa, c/s corbata para los varones, blusa/ camisa (no straples o sin manga) , pantaln de vestir/
mezclilla o falda (no mini falda, u ombligueras) para las damas y bata blanca sin insignias de otra
institucin para ambos sexos. Zapatos cerrados y boleados, no tenis, para ambos sexos.
ii.ii Cabello corto bien recortado tradicional para los varones, corto o largo para las damas (de ser
largo de preferencia estilizado en una coleta).
ii.iii Alhajas o/o accesorios discretos y pequeos, varones sin aretes o persings.

iii.

Lineamientos sobre la limpieza, orden y uso de insumos.

iii.i En todo momento mantener el rea de trabajo en adecuadas condiciones de limpieza y orden.
iii.i A la llegada al trabajo, limpiar todas las superficies del inmobiliario con alcohol y de tratarse de
la mesa de curaciones realizar asepsia y antisepsia, cubrir las superficies de las mesas de curaciones y
gabinetes con papel estraza, verificar que la mesa de exploracin y la bscula peditrica estn
cubiertas con una sbana limpia o de lo contrario cambiarlas.
iii.ii Revisar que se cuente con suficiente material de trabajo para la jornada laboral (recetas mdicas
y solicitudes de laboratorio, abatelenguas, gel antibacterial, torundas alcoholadas, guantes de
exploracin, papel sanitario y jabn antibacterial y toalla para manos en el bao). De no contar con
dicho material notificarlo a la persona en farmacia para que se le proporcione.
iii.iii Revisar que las caducidades del material de curacin dentro del consultorio estn vigentes y
desechar el que est caduco; y etiquetar el material que sea abierto con nombre del insumo, uso del
efecto, siglas de quien lo etiqueta y fecha de inicio del uso.
iii.iv Revisar que el equipo de curaciones cuente con suficiente germicida, est bien ajustada la tapa
de la mantequillera y cuente con rtulo de cambio de germicida con fecha reciente (menor a un mes
de antigedad), o de lo contrario realizar la limpieza del material y cambio del germicida y
etiquetarlo de forma similar en que se etiquetan los insumos del carro de curaciones.
iv.v Revisar las existencias de medicamento en farmacia y notificar que lneas se encuentran
agotadas al encargado de farmacia

iv. vi Al utilizar el material de curaciones y otros insumos, utilizar slo lo necesario (evite
desperdicios inecesarios, eso nos ayuda a disminuir costos y seguir dando un servicio integral de
calidad a nuestros clientes).
iv. vii Verifique que la limpieza general del consultorio y sala de espera sea la adecuada y que los
cestos de basura municipal estn ocupados por debajo de 1/3 o de lo contrario solicitar se retire la
basura y se asee el rea al encargado de farmacia.

iv.

Lineamientos sobre la calidad en el servicio de la consulta mdica y prestacin

de servicios de salud
iv.i Debe encontrarse en su estacin de trabajo durante el horario establecido, a excepcin de horario
de comida o de tener que salir durante el horario de trabajo, que su ausencia sea breve y solo en caso
necesario y notificarlo al encargado de farmacia.
iv.ii Al atender a los pacientes y/o cliente y sus acompaantes, dar un trato digno con amabilidad y
prontitud desde su llegada la farmacia/ consultorio.
iv.iii Para pasar a los pacientes a la consulta, recbalos con un cordial saludo. Y nicamente permita
la entrada al consultorio al paciente y un acompaante o 2 en caso de que el paciente sea un adulto
mayor o un lactante o nio. Y siempre que el paciente sea menor de edad deber encontrarse
acompaado de un adulto, de preferencia un familiar directo adulto.
iv.iv Para iniciar el servicio de consulta verificar el servicio solicitado por el paciente o familiar y
solicitar sus datos personales completos. Nombre, edad, sexo, y motivo de consulta, as como
mantener un registro de los datos en una hoja diaria que indique fecha y hora de la consulta /
procedimientos otorgados durante la jornada laboral, as como nombre completo y cdula del
mdico que da el servicio. Mismo que deber ser entregado al final de la jornada laboral al encargado
de farmacia, o de forma semanal o mensual segn se acuerde.
iv. v La aplicacin de medicamentos parenterales (endovenosos o intramusculares) se realizar
nicamente si el paciente presenta una receta mdica reciente.
iv. vi Realizar el llenado de las recetas mdicas conforme lo marca la Normatividad Oficial
Mexicana.
iv. vii Debe llevar un registro puntual y oportuno de las consultas y/o procedimientos realizados
conforme lo marca la Normatividad Oficial Mexicana en su contenido ya sea en forma fsica o
virtual.

v.

Lineamientos sobre las relaciones interpersonales con los compaeros de

trabajo.
v. i Mantener una relacin de respeto y nicamente profesional en el rea de trabajo, con los
compaeros de trabajo (mdicos, encargados de farmacia, personal de limpieza).
v.ii Cualquier problema suscitado con los pacientes/ clientes o compaero de trabajo, deber ser
informado en forma mediata o inmediata a su superior (el patrn) segn la severidad del problema y
evitar confrontacin con la otra persona (s) relacionada (s) hasta que el problema se aclare y se llegue
a un acuerdo conjunto de conformidad de las 3 partes (usted, el otro afectado y su patrn).

Encontrndome en acuerdo con los anteriores puntos sealados para el desempeo laboral,
firmo de conformidad en respetar y seguir los lineamientos establecidos por Farmacia y Consultorio del
ngel.
Atizapan de Zaragoza a

del mes de

del ao 2010.

Nombre y Firma
Laurel no. 61, Col. Lomas de San Miguel, Atizapan de Zaragoza. Estado de
Mxico. Mxico. CP. 52928.
Tel. 10835583.