Oficina de Tcnica de

Informtica - OTIN

PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACION DEL

DATA CENTER
1. INTRODUCCION
El Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI, es el organismo central y
rector del Sistema Estadstico Nacional, responsable de normar, planear, dirigir,
coordinar y supervisar las actividades estadsticas oficiales del pas.
La institucin a nivel departamental est conformada por las siguientes Oficinas
Departamentales de Estadstica e Informtica (ODEI).
a)
b)
c)
d)

ICA
Piura
Amazonas
Ucayali

La informacin es uno de los principales activos de la institucin. La defensa de este activo

es una tarea esencial para asegurar la continuidad y el desarrollo de las actividades dentro
de la institucin. Cuanto mayor es el valor de la informacin, mayores son los riesgos
asociados a su prdida, deterioro, manipulacin indebida o malintencionada.

El presente plan de trabajo pretende implementar un data center en cada

Oficina Departamental de Estadstica e Informtica (ODEI), que permita
organizar y mantener en buen estado los equipos de comunicaciones, asi
como la seguridad de la informacin.
2. ANTECEDENTE
Los equipos de comunicaciones actualmente se encuentran en las
Oficinas de los Directores Departamentales de cada ODEI.
Siendo un ambiente no apropiado e incmodo para los Directores y
Tcnicos Informticos debido a que cualquier falla en los equipos deben
estar ingresando e incomodando a sus Directores.
Los equipos de comunicaciones se encuentran ubicados en un ambiente
que por seguridad no es recomendable, ya que se encuentran en
productibilidad generando calor que puede daar o afectar la parte fsica
o lgica de los equipos.
3. OBJETIVOS GENERALES
El Plan de Trabajo para la implementacin del Data Center permitir
optimizar el correcto funcionamiento de los equipos informticos dentro
de las Oficinas Departamentales de Estadstica e Informtica (ODEI).
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
5.

Mejora de la gestin tecnolgica y de la seguridad

6.

Eliminacin del riesgo de prdida de competitividad por obsolescencia tecnolgica

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7.

Disponibilidad total de los recursos tecnolgicos en funcin de nuestras necesidades

tcnicas.

8.

Ausencia de gestin de los recursos TI con la complejidad que conlleva, en el caso de

modelos administrados, gestionados por el proveedor

9.

Reduccin de a posibilidad de prdida de informacin o de servicio en caso de un

desastre, asegurando una mayor disponibilidad de la informacin

10. Incremento de la flexibilidad de la empresa, los empleados pueden disponer de los

recursos tecnolgicos necesarios para trabajar, mejorando con ello su productividad.

11.

ALCANCE

12.

DIAGNSTICO Y SITUACIN ACTUAL

El Ministerio de Relaciones Exteriores cuenta con equipos informticos

que est constituido por:
COMPUTADO LAPTO
TOTAL
RAS
P

DESCRIPCION
Equipos Operativos e
instalados

1296

72

1368

Equipos de Cmputo (COMPUTADORAS): Incluye equipos LENOVO, JOOYONTECH, DELL,

VASTEC, HP 8200, COMPATIBLE, ADVANCE, IBM, MICRONICS y HP; equipos que fueron donados y
adquiridos entre los aos 2008 hasta el 2012 por el Ministerio de Relaciones Exteriores.
Equipos Porttiles (LAPTOP): Incluye equipos HP, DELL, TOSHIBA y ACER; los cuales se
encuentran asignados, as como para la utilizacin de comisiones, eventos y capacitaciones.

En el presente grafico se puede ver la cantidad de los equipos de

cmputo por marca en el transcurso de los aos:
MARCA
LENOVO
JOOYONTEC
H
DELL
VASTEC

ORIGEN
Compra
directa
Donacin
Koyca
Compra
directa
Compra
directa

200
6

200
201 201
TOTAL
2008
7
1
2
GENERAL

408

409

385

385

203

203

130

130

Oficina de Tcnica de
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Compra
HP 8200
directa
Compra
COMPATIBLE
directa
Compra
ADVANCE
directa
Compra
IBM
directa
Compra
MICRONICS
directa
Compra
HP
directa
TOTAL GENERAL

46

51

97

36

36

23

27

0
4

0
593

2
602

0
46

0
51

2
1296

Equipos Jooyontech: Incluye los trescientos ochenta y cinco (385) equipos donados por la
Repblica de Korea en el ao 2007.
Equipos Lenovo: Incluye cuatrocientos nueve (409) equipos que fueron adquiridos por la
cancillera en el ao 2007 - 2008.
Equipos Dell: Incluye doscientos tres (203) equipos que fueron adquiridos por la cancillera en
el ao 2007.
Equipos Vastec: Incluye ciento treinta (130) equipos que fueron adquiridos por la cancillera en
el ao 2008.
Equipos HP 8200: Incluye noventa y siete (97) equipos que fueron adquiridos por la cancillera
entre el ao 2011 - 2012.
Equipos compatibles: Incluye treinta y seis (36) equipos que fueron adquiridos por la
cancillera en el ao 2008.
Equipos Advance: Incluye veintisiete (27) equipos que fueron adquiridos por la cancillera en
el ao 2006 -2008.
Equipos IBM: Incluye cuatro (04) equipos que fueron adquiridos por la cancillera en el ao
2007.
Equipos Micronics : Incluye tres (03) equipos que fueron adquiridos por la cancillera en el ao
2008.
Equipos HP: Incluye dos (02) equipos que fueron adquiridos por la cancillera en el ao 2008.

La cantidad de equipos informticos (Computadoras

distribuidos por Oficinas se indica a continuacin:

Laptop)

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DISTRIBUCION DE EQUIPOS DE COMPUTO POR DEPENDENCIAS

CANTIDAD
COMPUTA
DORAS

CANTIDAD
LAPTOP

Despacho Ministerial de Relaciones Exteriores

14

Gabinete de Asesoramiento Especializado

35

Comisin Consultiva

10

ADP

Academia Diplomtica del Per

42

OCI

rgano de Control Institucional

18

PPU

Procuradura Pblica

11

VMR

Despacho Viceministerial de Relaciones Exteriores

15

DEE

12

DES

Direccin de Estudios y Anlisis de la Poltica Exterior

PES

Direccin de Polticas y Estrategias

DCP

Direccin de Manejo de Crisis y Prevencin de

Conflictos

DGA

10

SUD

Direccin de Amrica del Sur

19

NOR

Direccin de Amrica del Norte

CCA

Direccin de Centroamrica y el Caribe

DDF

Direccin de Desarrollo e Integracin Fronteriza

UNS

Direccin de UNASUR y Mecanismos de

Coordinacin Sudamericanos

DSL

SIGL
A

NIVEL

MIN

GAB
CAH

NOMBRE

RGANO

UNIDAD ORGNICA

Direccin General de Estudios y Estrategias de Poltica Exterior

Direccin General de Amrica

Direccin General de Soberana, Lmites y Asuntos Antrticos

19

12

LIM

Direccin de Lmites

AMA

Direccin de Asuntos Martimos

AER

Direccin de Asuntos Areos y Espaciales

14

ANT

DGE

Direccin de Asuntos Antrticos

EU1

Direccin de Europa 1

10

EU2

Direccin de Europa 2

DAO

AOC

Direccin de Asia y Oceana

16

AFE

Direccin de APEC y Foros Especializados

10

DAM

Direccin General de Europa

Direccin General de Asia y Oceana

Direccin General de frica, Medio Oriente y Pases del Golfo

AFR

Direccin de frica

MOG

Direccin de Medio Oriente y Pases del Golfo

DGM

OPM

Direccin de Organismos y Poltica Multilateral

Direccin General para Asuntos Multilaterales y Globales

DSD

Direccin de Seguridad y Defensa

10

DMA

Direccin de Medio Ambiente

12

DDH

Direccin de Derechos Humanos

15

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SIGL
A

NIVEL

DAS

DCD

DAE

NOMBRE

RGANO

CANTIDAD
COMPUTA
DORAS

CANTIDAD
LAPTOP

Direccin para Asuntos Sociales

13

Direccin de Control de Drogas

UNIDAD ORGNICA

Direccin General para Asuntos Econmicos

14

10

DNE

Direccin de Negociaciones Econmicas

Internacionales

DIN

Direccin de Integracin

DCT

Direccin de Ciencia y Tecnologa

DCI

Direccin de Cooperacin Internacional

16

13

DPE

PCO

Direccin General de Promocin Econmica

Direccin de Promocin Comercial

PIN

Direccin de Promocin de Inversiones

PTU

Direccin de Promocin del Turismo

10

Direccin General de Comunidades Peruanas en el Exterior y

Asuntos Consulares

DGC

CON

Direccin de Poltica Consular

98

ASN

Direccin de Proteccin y Asistencia al Nacional

27

DAC

14

DPC

Direccin de Poltica Cultural

PCU

Direccin de Promocin Cultural

PAC

Direccin de Patrimonio Cultural

RED

Direccin de Relaciones Educativas y del Deporte

Direccin General para Asuntos Culturales

CIG

DGT

Direccin General de Tratados

20

PRO

Direccin General de Protocolo y Ceremonial del Estado

CER

Direccin de Ceremonial

19

PRI

Direccin de Privilegios e Inmunidades

19

SGG

14

Centro Cultural Inca Garcilaso

Secretara General

OPP

OPR

Oficina de Programacin y Presupuesto

10

ORM

Oficina de Racionalizacin y Mtodos

LEG

OAA

Oficina de Asuntos Administrativos

ODI

Oficina de Derecho Internacional Pblico

OCJ

Oficina de Cooperacin Judicial

OGA

16

Oficina General de Planeamiento y Presupuesto

Oficina General de Asuntos Legales

Oficina General de Administracin

FIN

Oficina de Finanzas

30

GSE

Oficina de Gestin del Servicio Exterior

42

LOG

Oficina de Logstica

46

PAT

Oficina de Control Patrimonial

12

ORH

14

OAP

Oficina de Administracin de Personal

16

OCP

Oficina de Capacitacin de Personal

OSB

Oficina de Servicios y Bienestar del Personal

21

ORP

SIGL
A

NIVEL

Oficina General de Recursos Humanos

Oficina de Remuneraciones y Pensiones

NOMBRE

RGANO

UNIDAD ORGNICA

14

CANTIDAD
COMPUTA

CANTIDAD
LAPTOP

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DORAS
5

Oficina de Tecnologas de la Informacin

114

41

Oficina de Gestin Documental y Archivo

95

Oficina de Seguridad

24

10

Oficina de Prensa

19

Oficina de Comunicacin

Oficina de Transparencia y Acceso a la Informacin

Pblica

1296

72

OGI

OTI

GDA
SEG
OGC

PRE

COM
TAI

Oficina General de Apoyo a la Gestin Institucional

Oficina General de Comunicacin

TOTAL GENERAL

13.
RESPONSABILIDADES, RECURSO HUMANO Y TIEMPO DE
EJECUCIN
Supervisin General
El Jefe de la Oficina de Tecnologas de Informacin as como, las
personas encargadas de la Unidad de Atencin al Usuario y Taller de
Hardware y Electrnica son los responsables de supervisar y, verificar
la correcta aplicacin del presente Plan de Mantenimiento Preventivo
de Computadoras distribuidas en las diferentes Unidades Orgnicas
del Ministerio de Relaciones Exteriores.
Recursos Humanos y Responsables de Ejecucin
Las personas responsables de la ejecucin del presente Plan es la
Coordinadora de ATU en cuanto a Software y del mantenimiento son:
02 tcnicos electrnicos, para el mantenimiento a nivel de
hardware.
02 tcnicos informticos, para el mantenimiento a nivel de
software.
Finalmente los dos (02) Tcnicos informticos de la Unidad de
Atencin al Usuario realizarn el Control de Calidad de los equipos de
cmputo, de acuerdo al grupo de equipos segn cronograma.
Tiempo de Ejecucin
En trminos generales el Mantenimiento Preventivo de Computadoras
estar en relacin a las facilidades de acceso que brinden los
funcionarios a los equipos de cmputo, haciendo un aproximado de
(14) equipos por da.

Oficina de Tcnica de
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De acuerdo a la ubicacin fsica, el mantenimiento del equipo

completo (CPU, Monitor, teclado, mouse, impresora pequea) se
podr realizar en el mismo Edificio.

14.

GENERALIDADES DEL MANTENIMIENTO

Se debe tener en cuenta la ubicacin fsica del equipo en la oficina,

as como los cuidados especiales cuando no se est usando el equipo.
Mantenimiento Preventivo
El mantenimiento preventivo de equipos consiste en crear un
ambiente favorable para el sistema operativo y mantenerlo en un
estado ptimo para el funcionario as como conservar limpias todas
las partes que componen una computadora, mediante la revisin se
identifica los componentes a ser cambiados por desgastes o fallas
evidentes, y se detectaran problemas que pueden estar presentes en
el sistema operativo y se trataran de corregir.
El mayor nmero de fallas que se presentan en los equipos es por la
acumulacin de polvo en los componentes internos (cooler del
procesador, fuente de poder, memorias, disco duro), ya que ste
acta como aislante trmico.
Por otro lado el problema ms comn que se puede encontrar es la
lentitud del equipo, esto debido a una serie de circunstancias como
pueden ser proliferacin de temporales, fragmentacin de disco,
infeccin de malware o virus, entre otros; todo esto contribuye a
ralentizar la computadora.
Si se requiere prolongar la vida til del equipo y hacer que
permanezca libre de inconvenientes por un tiempo prolongado se
debe de realizar este mantenimiento con frecuencia.

Mantenimiento Predictivo

El Mantenimiento Predictivo consiste en la observacin de las

condiciones y el anlisis de los parmetros de funcionamiento de un
equipo, bien de forma peridica o bien de forma continua, con el fin
de predecir y evitar la aparicin de la avera por lo que se estudia las
posibles fallas que se estn presentando en los equipos.

Oficina de Tcnica de
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La principal ventaja de este tipo de mantenimiento frente al

mantenimiento clsico es su rentabilidad econmica ya que permite
detectar averas, que pudieran ser de gran magnitud, sin necesidad
de parar el equipo y/o mquina.
15.
CRONOGRAMA
COMPUTADORES

DE

MANTENIMIENTO

PREVENTIVO

DE

Se est considerando realizar el mantenimiento preventivo de catorce

(14) equipos en promedio por da, dedicado a tiempo completo. Ver
Anexo 1 adjunto.

Oficina de Tcnica de
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16.

COMUNICACIN A USUARIOS

a) La Oficina de Tecnologas de Informacin informar a los

funcionarios mediante un Aviso por Correo Electrnico y/o
Memorndum as como la difusin mediante la publicacin en la
Intranet del Ministerio de Relaciones Exteriores el Cronograma de
Mantenimiento Preventivo de Computadoras 2014.
b) La Unidad de Atencin al Usuario (ATU), de acuerdo al Cronograma
establecido deber coordinar con los usuarios con 48 horas de
anticipacin para realizar el mantenimiento en la fecha
correspondiente.
17.

MATERIALES Y HERRAMIENTAS

Para realizar el Mantenimiento preventivo en las computadoras es

necesario contar con los siguientes materiales y herramientas:

Destornillador plano
Destornillador estrella

Alicate de punta

Soplador

Paos de tela

Alcohol isoproplico estndar

Alcohol isoproplico siliconado

Limpia contactos en spray

Disco de limpieza de unidad de CD/DVD

Grasa trmica para procesador

Lubricante dielctrico siliconado para alta temperatura, en

fusor.

Algodn

Detergente granulado

Brochas

Hisopos

Escobilla o cepillo
9

Oficina de Tcnica de
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18.

Franela

Estao

Disco duro externo (Backup de informacin).

Disco duro externo (Imgenes de equipos).

Instaladores de software estndar actualizado.

Software para mantenimiento de equipo.

Software para eliminacin de malware.

Software para Reparar Registro.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Estas medidas aunque parezcan bsicas son vitales para la seguridad

del equipo de cmputo y la seguridad personal:
-

Antes de abrir cualquier computadora es necesario revisarla para

poder detectar posibles fallas, por lo cual hay que encenderla y
probar todas y cada una de las aplicaciones, revisar la unidad de
CD/DVD, as como verificar que cada una de las teclas del teclado
funcionen adecuadamente, y que tanto el mouse como los
botones se desplacen sin ningn problema.
Si se detecta algn problema deber tomar nota en el Formato 2:
Gua de Control de Soporte Hardware.

Antes de quitar los tornillos y/o candado es recomendable

desconectar la computadora de la energa, quitar todos los cables
exteriores, tomando nota del lugar de donde los retir.

Quitar la tapa del CPU.

Antes de quitar cualquier componente observar con cuidado la

parte interna de la PC, tomar nota de la colocacin de las tarjetas,
para que cuando termine el mantenimiento preventivo las coloque
en el lugar exacto de donde se sacaron.

19.

PROCEDIMIENTO

Pasos a seguir de manera general:

i. Coordinar con el usuario 48 horas antes del da programado. La
unidad de Atencin al Usuario - ATU deber realizar las
coordinaciones
respectivas
(Va
Correo
electrnico
y/o
10

Oficina de Tcnica de
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Memorndum) con el Jefe de la Oficina, para evitar inconvenientes

el da de mantenimiento programado.
ii. Verificacin visual del equipo. El tcnico que se encargue del
mantenimiento verificara visualmente el estado de cada
componente del equipo completo.
iii. Desconectar los cables externos del CPU. El tcnico de taller
encargado del mantenimiento fsico proceder cuidadosamente a
desconectar todos los cables de equipos y perifricos que se
encuentren conectados al CPU.
iv. Proceder a realizar el mantenimiento fsico del equipo. De
preferencia en el orden de mantenimiento debera considerarse:
CPU, Unidad ptica de CD-ROM /CD-RW /DVD, Monitor, Teclado,
Mouse, Perifricos.
v. Ensamblar el equipo. El tcnico de taller encargado del
mantenimiento fsico proceder a conectar todos los cables de los
equipos y perifricos al CPU quedando operativo y encendido
dicho equipo.
vi. Proceder a realizar el mantenimiento lgico del equipo. El
mantenimiento de software se podr realizar de la siguiente
manera:
o

Se revisarn los parches de seguridad y actualizaciones del

Sistema Operativo.

Se revisarn el software bsico (estndar) y de ser

necesario se actualizarn para optimizar su funcionamiento.

Se analizar y eliminar los malware.

Se analizar, eliminar y/o desinfectar los virus.

Se eliminarn archivos temporales.

Se desfragmentar el disco duro.

Se revisar el disco con las herramientas Scandisk y

Desfragmentacin.

Se clonar particin de sistema de ser necesario.

vii. De ser el caso se realizara el desplazamiento de equipo. El tcnico

de soporte trasladar el equipo completo al Taller de HW y
electrnica (Stano 1- Edificio Carlos Garca Bedoya). Previo al
retiro del equipo del funcionario el tcnico de soporte deber
copiar la informacin crtica o informacin que el usuario indique
11

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

en la red y/o USB para trasladarla al equipo en prstamo, para que

el usuario pueda trabajar normalmente.
10.1 Mantenimiento Fsico del equipo
a) Verificar operatividad del equipo.
Con el fin de subsanar, corregir o reparar algn desperfecto.
b) Desconexin de los cables externos del CPU.
El cable de entrada de energa elctrica debe ser
desconectado de la fuente del CPU y todos los aparatos o
equipos que se conectan al CPU deben estar apagados. Los
cables que llegan de los perifricos al CPU tambin deben
desconectarse.
c) Limpieza del interior del CPU.
En primer lugar el tcnico de taller encargado del
mantenimiento fsico deber retirar los tornillos y/o candado de
la tapa del CPU, para retirar el polvo con el soplador. Si se
utiliza una aspiradora se tendr que utilizar una brocha para
remover el polvo, grasa o humedad teniendo cuidado para
evitar aflojar componentes o cables.

Mantenimiento del ventilador de CPU, y verificacin de

mecanismos sujetadores.
Con el soplador se inyecta aire a todas las reas internas.
La fuente de poder retiene la mayor cantidad de polvo
por lo que hay que soplar por sus rejillas y por la cavidad del
extractor del aire. Hay que revisar los conectores internos
del CPU (puntos en donde se enchufan cables), para
asegurarse que no estn flojos. Igual procedimiento es
aplicable a las placas y mdulos de memoria RAM (el mal
contacto puede producir BLOQUEOS y RESETEO de la PC).

Verificacin de rangos de voltajes de alimentacin a

circuitos electrnicos.
Una parte crtica del procedimiento de mantenimiento de
computadoras es la revisin del voltaje de 5 y 12 v de la
fuente de poder.

Limpieza de tarjetas electrnicas para prevenir la formacin

de campos conductores, y evitar deterioro manteniendo su
vida til.
12

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

Se deber limpiar los contactos de los bancos de memoria

con los que cuenta el CPU, con un pequeo borrador, para
sacar las partculas de los contactos.

Diagnstico y verificacin del disco duro.

Para la limpieza del Disco duro se deber utilizar una
brocha fina, a fin de sacar todas las partculas de polvo que
contenga.
Para la unidad ptica CD-ROM, CD-RW, DVD se debe
limpiar la bandeja con un pao humedecido para retirar el
polvo y suciedad a fin de disminuir la flotacin de partculas
cuando lee o escribe en un CD/DVD. Asimismo, se deber
pasar el Disco de limpieza de Lentes.

Verificacin y mantenimiento de disipadores de calor de

procesadores.

Verificacin y mantenimiento de contactos, sensores y

conectores electrnicos
Limpiar los contactos y conectores en un sistema, ayuda a
asegurar una conexin confiable entre los dispositivos que
son conectados a la tarjeta Madre. En la tarjeta madre, se
debe limpiar las ranuras de conexin, los conectores de la
fuente de poder, y los conectores del teclado y ratn. En las
Tarjetas de expansin, limpiar la orilla que se inserta en la
ranura de conexin as como cualquier otro conector.
LA LIMPIEZA DE LOS CONTACTOS SE DEBE REALIZAR SOLO
CUANDO SE HAYA SOPLETEADO EL CPU PARA EVITAR QUE A
LOS CONECTORES LES CAIGA POLVO.
Para limpiar los contactos y conectores utilizar una solucin
limpiadora de contactos elctricos con lubricante, para
limpiar los contactos humedece un trapo o esponja en la
solucin, despus talla la orilla del contacto para limpiarlo
de grasa y suciedad.

d) Limpieza del teclado.

Voltear el teclado de cabeza y darle unos golpes suaves para que
salga cualquier objeto atrapado.
Sopletear el teclado con aire comprimido entre las teclas, para
que salga cualquier partcula que no haya salido con los golpes.
13

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

Humedecer un trapo o esponja con el alcohol isoproplico y limpiar

las teclas y el resto del teclado. Eso debe restaurar el brillo
natural del teclado.
Si el teclado tiene las teclas demasiado sucias o se atoran, tal vez
sea necesario quitarlas y limpiarlas individualmente, se
recomienda que al quitarlas se mantenga el orden de las teclas
para al momento de volver a poner queden en el orden correcto,
con el trapo humedecido limpiar el cable del teclado.
e) Limpieza de la superficie exterior del CPU y perifricos.
Deber limpiarse con un pao humedecido con silicona y luego
sacar brillo con una franela, el escner, webcam, parlantes si los
tuviera.
f) Mantenimiento y limpieza del Monitor
Algunos monitores se desconfiguran debido al desgaste del
conector del Adaptador de Corriente hacia la pantalla, en este
caso se deber realizar una pequea soldadura en la parte
posterior del monitor, para evitar posteriores problemas por el
falso contacto.
Se deber retirar el polvo de la superficie, luego humedecer un
pao con alcohol isoproplico siliconado, pasarlo sobre el monitor
con mucho cuidado en el caso de los monitores con pantalla
plana, luego deber coger un pao seco para sacar brillo.
El Tcnico de Taller que realiza el mantenimiento fsico
deber llenar el Formato 2: Gua de Control de Soporte
Hardware con las caractersticas del equipo, la misma que ser
firmada por el funcionario, en conformidad con el servicio
realizado. Asimismo le indicara algunas sugerencias para el mejor
cuidado y funcionamiento del equipo.
10.2

Mantenimiento Lgico del CPU

Una vez concluido el mantenimiento fsico (limpieza interna y

externa del equipo), el tcnico de ATU encargado del mantenimiento
al Software proceder a evaluar el estado actual del Sistema
Operativo as como del Software utilitario del equipo para
determinar si es necesario realizar la instalacin de una nueva
imagen al equipo o actualizar el software.
Para ello se deber tomar en cuenta las condiciones en que se
encuentra el software de la PC, como:
14

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

Presenta lentitud.
Virus, malware, etc.
Sistema Operativo daado.
Perfil de usuario daado.
Actualizacin de software estndar.

MTODO I: ACTUALIZACIN DE SOFTWARE

1. En coordinacin con el usuario, se verifican si existen otros
perfiles de usuario.
Iniciamos sesin con una cuenta que tenga privilegios de
administrador y se procedern a eliminar los perfiles de
usuario que no se usen.
2. Tambin se procedern a eliminar los archivos temporales e
innecesarios, utilizando software o de forma manual.
3. Ejecutar herramientas para buscar y reparar registros daados
del S.O
4. Ejecutamos la herramienta para configurar y editar que
programas se ejecutan al iniciar Windows.
5. Ejecutar el software para buscar y eliminar spyware malware.
6. Actualizar el software con ltima versin de los programas
siguientes:
- Sistema Operativo Windows 7.
- Sistema Operativo Windows XP.
Para la instalacin de las actualizaciones previamente debe
haberse informado al rea de Redes a qu Pcs se les va
hacer mantenimiento.
SOFTWARE ESTNDAR
SISTEMA OPERATIVO
PROGRAMAS
DESCRIPCIN
WINDOWS 7
Office 2010
Word, Excel,
PROFESIONAL SP1
Estndar
PowerPoint
Lotus Notes V
Plantilla 8
8.5.3
Internet Explorer
9
Content Manager
8.3
DB2
8.1.7.447
Antivirus
Symantec End Point
Corporativo
12
Adobe Reader
XI
Pdf Creator
1.5
Izarc
4.1.6
Adobe Flash
11
Player
Malware bytes
1.50
K-Lite Codec
11.0
Pack
15

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

WINDOWS XP
PROFESIONAL SP3

Ccleaner
4.02
Java
ltima Versin
Office 2007
Word, Excel,
Estndar
Powerpoint
Lotus Notes V
Plantilla 8
8.5.3
internet Explorer
8
Content Manager
8.3
DB2
8.1.7.447
Antivirus
Symantec End Point
Corporativo
12
Adobe Reader XI
XI
Pdf Creator
1.5
Izarc
4.1.6
Adobe Flash
11
Player
Malware bytes
1.50
K-Lite Codec
11.0
Pack
Ccleaner
4.02
Java
ltima Versin

7. Verificar los aplicativos: SIGA MEF, SICAF,

PRIVILEGIOS, STD, LEY DE RETORNO, ETC.
8. Revisar Accesos a Red, Internet y Aplicativos

SICOMRE,

SPIJ,

9. De no encontrarse actualizados se buscara en el repositorio de

archivos de la intranet el software ms actualizado.
10.As mismo se verifica que el sistema operativo cuenta con las
actualizaciones y/o parches de seguridad estn actualizadas a la
fecha, utilizando el servidor de actualizaciones.
11.Revisamos que el antivirus sincronice con el servidor y lo ejecutamos
para detectar/ eliminar posibles virus, adems que revisamos los
procesos, archivos y programas que estn en cuarentena.
12.Se procede a escanear y desfragmentar el disco duro.
MTODO II: INSTALACIN DE NUEVA IMAGEN
Se define la instalacin de nueva imagen, al proceso donde la PC
asignada a un usuario presenta fallas y/o lentitud, lo cual con lleva a
realizar la instalacin (Clonacin) de una nueva imagen para corregir
error.
1. Previamente antes de realizar la instalacin de la nueva imagen,
de ser posible se tendr que realizar las anotaciones de:
a. Nombre de equipo.
b. Nombre de inicio de sesin de usuario.
c. Impresoras instaladas.
16

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

2.

3.

4.
5.

6.
7.
8.

d. Unidades de red (Aplicativos mapeados).

e. Unidades de red (Carpetas compartidas de otros usuarios).
f. Programas adicionales instalados.
g. Carpetas compartidas otros usuarios (Permisos por usuario).
h. Configuracin de impresora multifuncional (Kyocera).
Se realizan las coordinaciones con el rea de Taller para trasladar
la PC y poder realizar el backup e instalacin de la nueva imagen,
as mismo por el tiempo que demande el proceso de instalacin de
la nueva imagen, se asignar una PC de reemplazo temporal al
usuario (Configurando como accesos al usuario Administrador y
configuracin de Lotus).
En cuanto al Backup de informacin, se evaluar en la PC lo
siguiente:
a. Es inaccesible el ingreso al S.O
i. Se procede a Bootear un Sistema Operativo Lite y se
realizar el backup de archivos del usuario (mis
documentos, escritorio, Lotus, escaneo, etc).
ii. Se extrae el disco duro y se instala como Slave
(Esclavo) en otra PC y se realiza el backup de
archivos del usuario (mis documentos, escritorio,
Lotus, escaneo, etc).
b. Se tiene acceso al S.O
i. Se ingresa al S.O y se procede a realizar el backup de
archivos del usuario (mis documentos, escritorio,
Lotus, escaneo, etc).
ii. Se extrae el disco duro y se instala como Slave
(Esclavo) en otra PC y se realiza el backup de
archivos del usuario (mis documentos, escritorio,
Lotus, escaneo, etc).
Teniendo en cuenta que el soporte realiza el Backup a un Disco
Duro Externo (USB) o de Disco a Disco (SATA - IDE).
Una vez realizado todo el procedimiento, se reinicia la PC.
Se inserta el CD con el software para realizar la instalacin de una
nueva imagen, booteando desde la Lectora de CD, adems
conectamos el DISCO DURO EXTERNO con informacin de la
imagen que corresponda a la PC.
Seleccionamos la opcin de realizar la restauracin y/o instalacin
de la imagen completa.
Una vez realizada la instalacin de la imagen, se procede a
personalizar la PC:
Se ingresa con las credenciales del usuario (Usuario - Contrasea),
se le brinda al usuario privilegios de administrador momentneo, a
fin de poder realizar la personalizacin, adems que:
a. Se cambia el nombre de PC.
b. Se ingresa al dominio.
c. Se configura el Lotus con las credenciales del usuario.
d. Se generan los accesos a SDT y SICOMRE.
e. Se inicializan todos los aplicativos:
i. Software ofimtico.
ii. Navegador.
iii. Antivirus actualizado.
iv. Visor de archivos PDF.
v. Reproductor Multimedia.
17

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

f. Se procede a instalar y configurar la impresora.

g. Se realiza la configuracin de la carpeta de escaneos en
red.
h. Si hay Backup que restaurar se procede a restaurarlo en sus
respectivas ubicaciones.
9. Adems se le pide al usuario que personalice sus contraseas
tanto de acceso a la PC (Intranet) y Lotus (Correo institucional
Soluciones informticas propias de MRE).
10.Se retira la cuenta del usuario del grupo de Administradores.
11. Se reinicia la PC y con el usuario se realiza la comprobacin que
pueda ingresar con su cuenta de usuario y contrasea a la red.

10.3

Control de Calidad

Una vez concluido el Mantenimiento preventivo, el Tcnico

de ATU deber llenar el Formato 3: Control de Calidad de
Equipos de Cmputo realizando el checklist respectivo
conjuntamente con el funcionario, dicho formato deber ser firmada
por este, en conformidad con el servicio realizado. Asimismo le
indicara algunas sugerencias para el mejor cuidado y
funcionamiento del equipo.
20.

DIAGRAMA DE FLUJO

21.

ANOTACIONES
Al trmino del mantenimiento de Hardware y Software el tcnico de
soporte proceder a etiquetar el CPU indicando la fecha que realiz el
mantenimiento Preventivo y la fecha del prximo mantenimiento con
letra clara y legible.

OFICINA DE TECNOLOGIAS DE
LA INFORMACION - OTI
Fecha de Mantenimiento:
_____/_____/_____
Iniciales Tcnico : ______________

18

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

Finalmente, el tcnico de soporte deber realizar las pruebas

respectivas con el usuario, debe constatar que todo quede conforme.
Actualizar la informacin del usuario en su equipo.

19

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

FORMAT
O2
GUIA DE CONTROL SOPORTE HW Y ELECTRNICA
N .......................
USUARIO: .................................................................................
FECHA: .....................................................
DEPENDENCIA: .......................................................................
UBICACIN:...............................................
ANEXO:..................................................................................... DOC.
REFER.: ............................................
TCNICO.....................................................................
HORA: ..........................................................
PROBLEMA
REPORTADO: ................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.............................................................................
TRABAJO EFECTUADO - EN TALLER: SI ( ) NO
( ) ...............................................................................................................................
.................................................
..................................................................................................................................
...........................
OBSERVACIONES
..............................................................................................
.......................

FIRMAS DE CONFORMIDAD

...........................................
USUARIO

........................................
TCNICO

.............................................................
RESPONS. HW Y ELECTRNICA

REPARACIN
EQ. MARCA - MODELO

ASISTENCIA
TECNICA
NRO. SERIE

20

MANTO
PREVENTIVO
COD. PATRIM.

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

PROCESAD(GHZ)

D/D(GB)

RAM(GB)

CONTROL DE CALIDAD DE EQUIPOS DE CMPUTO

N

FORMAT
O3

-2014

Nombre de CPU:

Fecha:

Dependencia:

Usuario

CARACTERISTICAS OPTIMAS DEL EQUIPO DE

COMPUTO

21

:
VERIFI
CA
TECNI
CO

VERIFI
CA
USUAR
IO

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

Equipo
y
partes
visiblemente
limpios

Cuenta
con
candado..

..
Cuenta con sticker y fechas ingresadas del mantenimiento
preventivo.
Equipo
operativo.
...
Monitor
operativo...
..
Teclado
operativo

UPS/Estabilizador
operativo..
..
Mouse
operativo
..

.
Encendido
de
equipo
normal
.
Sistema
Operativo
Windows
actualizado
..
Cumple
con
Software
Base
..
Funcionamiento de los recursos del sistema, memoria,
procesador y disco duro
Es Optimo el tiempo de respuesta de la computadora
..
Archivos
temporales
eliminados..
Archivos
temporales
de
Internet
eliminados
Disco
Duro
desfragmentado
..
Sincroniza
con
el
Servidor
de
Antivirus
..
Sincroniza con el Servidor de Actualizaciones del Sistema
Operativo .
Acceso
a
la
Red

..
Acceso
a
Correo

.
Navegacin
en
Internet

Acceso
a
impresora(s)
predeterminada(s)

Acceso a Sistemas y/o Aplicativos propios de la funcin que

desempea:
SICOMRE
WEB

..
SIAF

22

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Informtica - OTIN

SIGA
MEF.

..
Sistema de Tramite Documentario .

SPIJ

.
SICOMRE

.
PRIVILEGIOS
.
LEY
DE
RETORNO

Otro:

Realizar
pruebas
de
operatividad
.
Se gener el Software de inventario y se copi en el servidor
.

Usuario cuenta con ltimos

trabajo

archivos

y/o

documentos

de

FIRMAS DE CONFORMIDAD

.............................................
USUARIO

........................................
TCNICO

.............................................................
COORD. ATENCION AL USUARIO - ATU

DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

Computadora:
informacin.

Es

todo

aparato

maquina

destinada

procesar

Computacin: Es la ciencia que estudia el procesamiento automtico de

datos o informacin por medio de la misma.
Datos: Es el conjunto de smbolos utilizados para representar o expresa un
hecho, una idea, un nmero.

23

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

Hardware: Es la parte fsica de todo sistema de cmputo, es decir es todo

aquello visible relacionado con la computadora, que por lo general se
compone de monitor, CPU y teclado.
Informacin: Es el conjunto de datos e instrucciones necesarias para que
el ordenador ejecute una tarea.
Informtica: Es el tratamiento racional, automtico y adecuado de la
informacin, por medio del computador.
Instruccin: Es un conjunto de smbolo que representan una orden de
operacin o tratamiento de una computadora.
Logstica: cubre la gestin y la planificacin de las actividades de los
departamentos
de
compras,
produccin,
transporte,
almacenaje,
manutencin y distribucin.
Mantenimiento: Es el conjunto de operaciones y cuidados necesarios para
instalaciones de piezas destinadas a un ordenador.
Memoria RAM: Sirve de depsito temporal para los datos que este circuito
toma (tal como los proporciona el usuario) y expide (ya procesador).
(Enciclopedia Encarta, 2005).
Microprocesador: Es como el cerebro de la computadora. Es el encargado
de realizar casi todas las operaciones y clculos que permiten al equipo
ejecutar las diversas tareas, en funcin del programa en ejecucin.
Disco Duro: un disco duro o disco rgido (en ingls Hard Disk Drive, HDD)
es un dispositivo de almacenamiento de datos no voltil que emplea un
sistema de grabacin magntica para almacenar datos digitales.
Planificacin: La planificacin se refiere a las acciones llevadas a cabo
para realizar planes y proyectos de diferentes ndoles.
Programa: conjunto ordenados de instrucciones que se dan a la
computadora indicndole las operaciones o tarea que se debe realizar.
Seguridad: Se puede referir a la seguridad como la ausencia de riesgo o
tambin a la confianza en algo o alguien. Sin Embargo, el trmino puede
tomar diversos sentidos segn el rea o campo a la que haga referencia.
Red: Es un sistema de transmisin de datos que permite el intercambio de
informacin entre computadoras.
Software: Es un conjunto de instrucciones organizadas lgicamente y
codificadas (creadas con un lenguaje de programacin).
Sistema informtico: Se denomina al conjunto de hardware, software y
soporte humano que forman parte de una empresa u organizacin. Incluyen
ordenadores con los programas necesarios para procesar datos y las
personas encargadas de su manejo.
24

Oficina de Tcnica de
Informtica - OTIN

Mantenimiento preventivo: El mantenimiento preventivo puede definirse

como la programacin de actividades de inspeccin de los equipos, tanto de
funcionamiento como de limpieza y calibracin, que deben llevarse a cabo
en forma peridica con base en un plan de aseguramiento y control de
calidad. Su propsito es prevenir las fallas, manteniendo los equipos en
ptima operacin.
Backup: Una copia de seguridad, copia de respaldo o backup (su nombre en
ingls) en tecnologas de la informacin e informtica es una copia de los
datos originales que se realiza con el fin de disponer de un medio de donde
recuperarlos en caso de su prdida.
Actualizaciones: Son adiciones al software que pueden evitar o corregir
problemas, aumentar la seguridad del equipo, o bien mejorar el rendimiento
de ste.
Sistema Operativo: Un sistema operativo (SO, frecuentemente OS, del
ingls Operating System) es un programa o conjunto de programas que en
un sistema informtico gestiona los recursos de hardware y provee servicios
a los programas de aplicacin, ejecutndose en modo privilegiado respecto
de los restantes y anteriores prximos y viceversa.
Administrador: Es una cuenta de usuario que le permite realizar cambios
que afectan a otros usuarios. Los administradores pueden cambiar la
configuracin de seguridad, instalar software y hardware, y obtener acceso
a todos los archivos en un equipo. Los administradores tambin pueden
realizar cambios en otras cuentas de usuario.
Desfragmentacin: Es el proceso mediante el cual se acomodan los
archivos de un disco de tal manera que cada uno quede en un rea continua
y sin espacios sin usar entre ellos. Al irse escribiendo y borrando archivos
continuamente en el disco duro, stos tienden a no quedar en reas
contiguas, as, un archivo puede quedar "partido" en muchos pedazos a lo
largo del disco, se dice entonces que el archivo est "fragmentado". Al tener
los archivos esparcidos por el disco, se vuelve ineficiente el acceso a ellos.
Scandisk: Es un software creado por Symantec, adquirida posteriormente
por Microsoft, para incorporarlo junto a sus sistemas operativos, su funcin
es comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie fsica de
su disco duro como la integridad del sistema de archivos almacenado en l.
Malware (ingls malicious software): Tambin llamado badware, cdigo
maligno, software malicioso o software malintencionado, es un tipo de
software que tiene como objetivo infiltrarse o daar una computadora o
Sistema de informacin sin el consentimiento de su propietario.

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