Gesto de Pessoas e Materiais

01. Conceitualmente, recrutamento :

(A) Um conjunto de tcnicas e procedimentos que
visa atrair para a empresa os bons profissionais da
concorrncia.
(B) Um conjunto de tcnicas e procedimentos que
visa a atrair candidatos potencialmente qualificados
e capazes de ocupar cargos dentro da organizao.
(C) Um processo de contratao de pessoal
qualificado e capaz de ocupar qualquer cargo
dentro da organizao.
(D) Um processo utilizado pelas empresas de
grande porte para atrair candidatos potencialmente
qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da
organizao.
02. O planejamento para o recrutamento
composto por fases que so:
I - Pesquisa Interna
II - Pesquisa Mista
III - Tcnica de recrutamento a aplicar
IV- Pesquisa Externa
V - Teste de conhecimento

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

III - A seleo responsabilidade de linha e
Funo de staff.
IV - A descrio e anlise de cargo o
levantamento de caractersticas que o ocupante do
cargo deve possuir.
V A entrevista diretiva tambm chamada de
entrevista informal.
(A) I, II, III, IV e V
(B) II, III
(C) II, IV e V
(D) III e I
07. No processo de seleo, o mtodo utilizado
na colheita de informaes que realiza a
previso aproximada do contedo do cargo e
exigibilidade do ocupante denominado:
(A) anlise do cargo no mercado
(B) tcnica dos incidentes crticos
(C) hiptese de trabalho
(D) descrio e anlise de cargo

(A) I, II, III e IV

(B) I, II e V
(C) II, III e IV
(D) I, III e IV

08. So condies Fundamentais

conceituao dos cargos, exceto:
(A) Contedo do cargo
(B) Responsabilidade.
(C) tica profissional.
(D) Mtodos e processos de trabalho

03. Para o mercado de Recursos Humanos, um

candidato que est desempregado e no se
encontra interessado em procurar um emprego
considerado:
(A) Disponvel e potencial.
(B) Aplicado e real.
(C) Aplicado e potencial.
(D) Disponvel e real.

09. um conjunto de tarefas (cargos horistas)

ou atribuies (cargos mensalistas) exercidas
de maneira sistemtica e reiterada por um
ocupante do cargo:
(A) Funo.
(B) Descrio de cargos.
(C) Treinamento.
(D) Empenho.

04. O Recrutamento externo pode utilizar-se de

vrios recursos para sua realizao. Dentre
esses, no se inclui:
(A) Jornais
(B) Revistas
(C) Transferncias
(D) Agncias de recrutamento

10. So reas de requisitos na anlise dos

cargos, exceto:
(A) Requisitos mentais
(B) Requisitos estticos
(C) Requisitos fsicos
(D) Condies de trabalho

05. Em face das vantagens e desvantagens dos

demais recrutamentos, uma soluo ecltica
tem sido preferida pela maioria das empresas, o
Recrutamento:
(A) On-line
(B) Misto
(C) Interno
(D) Externo
06. Das alternativas abaixo, assinale aquela em
que todas as opes esto corretas:
I Seleo o processo que visa escolher os
candidatos para o recrutamento de pessoal em uma
organizao.
II - A seleo pode ser vista como um processo de
deciso e comparao.

para

11. Marque a alternativa em que o conceito de

Avaliao de Desempenho Humano est
correto:
(A) Apreciao assistemtica do desempenho do
funcionrio.
(B) Apreciao sistemtica do desempenho e
potencial do funcionrio.
(C) Avaliao realizada para a seleo do
candidato.
(D) Conjunto de testes para a deciso de
renovao do vnculo empregatcio.
12. Sobre a responsabilidade da avaliao
correto afirmar:
(A) Que em todas as organizaes a avaliao de
desempenho atribuda a uma comisso de
Avaliao.

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

Gesto de Pessoas e Materiais

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

(B) Que o supervisor direto, somente em casos

excepcionais, pode avaliar o empregado.
(C) A auto-avaliao e a responsabilidade por seu
desempenho acontece pelo prprio empregado nas
organizaes mais democrticas.
(D) norma da Administrao de Recursos
Humanos a avaliao ser realizada coletivamente
pela equipe do setor.

17. Considere os seguintes dados:

13. A organizao se beneficia pela avaliao de

desempenho, pois: (NULO)
(A) Avalia seu potencial humano a curto, mdio e
longo prazo.
(B) Avalia o desempenho e o comportamento dos
subordinados.
(C) Faz auto-avaliao e autocrtica quanto ao seu
autodesenvolvimento e autocontrole.
(D) Avalia o desempenho e o comportamento dos
subordinados.

Nesse ms, o ndice de absentesmo foi de

A) 1,25%
B) 3,75%
C) 5,00%
D) 8,75%
E) 10,00 %

14. correto afirmar que so Mtodos de

Avaliao:
I Relatrio verbal
II Mtodo das escalas grficas
III Mtodo da Escolha forada
IV Mtodo dos Incidentes crticos
V Teste psicomtrico
(A) I, II, III, IV e V
(B) I, II e IV
(C) II, III, IV e V
(D) I, II, III e IV
15. incorreto afirmar que:
(A) A rotatividade de pessoal considera a relao
percentual entre a Admisso e desligamento de
pessoas do quadro da organizao e o nmero
mdio do quadro de pessoal.
(B) A rotatividade de recursos humanos ou
turnover um dos aspectos mais importantes da
dinmica organizacional.
(C) A
rotatividade
alta
no
reflete
no
relacionamento interpessoal.
(D) Um dos prejuzos de custos da rotatividade de
pessoal se deve ao perodo necessrio adaptao
do empregado empresa e ao trabalho a ser nela
exercido.
16. Uma empresa teve 65 pessoas desligadas no
ms de junho. Sabendo-se que o quadro de
pessoal no inicio do ms de junho era de 2.650
funcionrios e no final do ms foi de 2.550
funcionrios, o correto ndice percentual da
rotatividade mensal
A) 2,300
B) 2,407
C) 2,500
D) 2,600
E) 5,192

Ocorrncias no ms de julho:
Nmero de horas:
- perdidas com faltas justificadas: 600
- perdidas com faltas injustificadas: 450
- perdidas com atrasos e sadas antecipadas: 150
- planejadas: 12 000

18. Novos papis na funo de Recursos

Humanos:
A) de foco no negcio, para foco na funo.
B) de foco nos resultados fins, para foco interno e
introvertido.
C) de consultivo, para administrativo.
D) de longo prazo para curto prazo, e
imediatismo.
E) de operacional e burocrtico, para estratgico.
19. As 3 (trs) etapas distintas pelas quais a
rea de Recursos Humanos passou ao longo
dom sculo XX foram: relaes industriais,
recursos humanos e ______________________.
A) gesto de processos.
B) gesto de tecnologia.
C) gesto de empowerment.
D) gesto de pessoas.
E) gesto de objetivos.
20. O processo pelo qual a administrao
assegura que dispe de quantidade e tipo de
pessoal correto, no local correto e no momento
correto, capazes de concluir com eficcia as
tarefas que ajudaro a organizao a alcanar
seus objetivos globais denomina-se
A) anlise de cargos
B) planejamento de recursos humanos
C) especificao do cargo
D) seleo de pessoas
E) treinamento e capacitao
21. Conhecimento, habilidades e capacidade
dos indivduos, que tem valor econmico para a
organizao denominado capital
a) social
b) humano
c) intelectual
d) tcnico
e) operacional
22. As atividades relacionadas ao recrutamento
e seleo so, respectivamente.
A) a identificao de mo-de-obra qualificada e a
entrevista.
B) a triagem e a escolha do candidato pela rea de
RH.

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

Gesto de Pessoas e Materiais

C) as aes de atrao e a escolha comparativa de
candidatos.
D) a aplicao de testes e a entrevista.
E) a avaliao psicolgica e a entrevista.
23. O conjunto de atividades desenhadas para
atrair um conjunto de candidatos qualificados
para uma organizao denomina-se:
A) treinamento.
B) equipe de trabalho.
C) remunerao.
D) recrutamento.
E) desenvolvimento organizacional.
24. No processo de seleo de pessoas, a
entrevista em que so feitas perguntas a um
candidato sobre o que ele faria em dada situao
chamada entrevista
(A) de rastreamento passado.
(B) de avaliao estruturada.
(C) de aplicao tcnica.
(D) situacional.
(E) de descrio comportamental.
25. O objetivo principal da aplicao de um
sistema de Avaliao de Desempenho :
A) punir as pessoas pelos erros.
B) desenvolver os profissionais.
C) fornecer apenas recompensas financeiras.
D) conhecer
o
passado
profissional
do
empregado.
E) estimular os confrontos.
26. Avaliao de Desempenho de modo circular
feita por todos os elementos que mantm
alguma interao com o avaliado: chefes,
colegas,
pares,
clientes,
fornecedores,
denomina-se:
A) de 180.
B) avaliao para cima.
C) avaliao burocrtica.
D) de 360.
E) avaliao participativa.
27. A Avaliao de Desempenho importante
quando traz benefcios para:
A) corpo gerencial.
B) a organizao e para o funcionrio.
C) a organizao e o gerente.
D) avaliador.
E) a rea de recursos humanos.
28. A qualidade de uma organizao
determinada em grande parte pela competncia
das pessoas que ela emprega. Assim sendo,
diante das novas demandas por recursos
humanos advindas da automao dos negcios,
a gesto de pessoas deve:
(A) focar as rotinas de manuteno de um contrato
de trabalho: recrutamento, seleo, remunerao,
planos de cargos e salrios, benefcios, entre
outros.

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

(B) transformar as rotinas de pessoal na parte mais
importante da relao contratual indivduoorganizao, para contribuir com o processo de
confiana e credibilidade da empresa.
(C) ser vista como a gesto de uma relao com
pessoas com as quais no se mantm mera relao
contratual, e sim, uma parceria, um processo
contnuo
de
compartilhamento
de
responsabilidades.
(D) ser a nica responsvel pela aquisio e
manuteno dos recursos da fora de trabalho,
sendo preciso, para tanto, reforar a viso da
gesto fortemente baseada na diviso funcional e
na concepo dos empregados como recursos.
(E) atribuir ao gerente de cada equipe, como um
lder autntico, a misso de ajudar a construir a
competncia e a motivao de seu grupo, fazendo,
com que o Departamento de Recursos Humanos
perca a sua finalidade e a sua posio na
organizao.
29. As empresas esto se transformando em
organizaes educadoras e desenvolvendo a
educao corporativa em virtude de
(A) novas exigncias impostas pelas relaes
trabalhistas.
(B) novas tecnologias de ensino a distncia e de
tecnologia da informao.
(C) necessidade de um local em que todos os
funcionrios possam ser treinados.
(D) emergncia da organizao hierrquica, enxuta
e flexvel.
(E) mudana fundamental no mercado da educao
global.
30. Apesar da necessidade de imparcialidade e
objetividade no processo de avaliao de
desempenho organizacional, percebe-se que a
cultura paternalista faz com que avaliadores, s
vezes, favoream pessoas
1. de que gostam, independente da sua
competncia profissional e de seus resultados;
2. que
vinham
apresentando
maus
desempenhos, mas que, perto do perodo da
avaliao, mostraram servio.
Esse erro de propenso, causado em geral
porque os avaliadores no conseguem ficar
emocionalmente
desligados,
pode
ser
qualificado,
nos
exemplos
acima,
respectivamente, como
(A) preconceito pessoal e propenso a rigor.
(B) propenso de complacncia e erro de tendncia
central.
(C) propenso de complacncia e efeito
recenticidade.
(D) efeito halo e erro de tendncia central.
(E) efeito halo e efeito recenticidade.

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

Gesto de Pessoas e Materiais

31. Entre as mltiplas aplicaes tradicionais do
sistema de informao de RH est a disciplina,
condio por que as pessoas se conduzem de
acordo com as regras e procedimentos de um
comportamento aceitvel pela organizao.
No que diz respeito ao processo disciplinar,
qual das aes a seguir INCORRETA?
(A) A ao disciplinar deve ser imediata,
consistente, pessoal e informativa.
(B) A ao disciplinar deve ser progressiva.
(C) A ao corretiva deve ser preferida ao
punitiva.
(D) A punio deve ser a ao final e ltima de
qualquer ao disciplinar.
(E) Toda ao disciplinar deve variar de acordo
com a situao.
32. Um profissional tem que executar uma
tarefa na qual o mais importante a preciso,
com o mnimo de mensagens e um grupo de
cinco pessoas. Ele pode escolher entre trs
tipos de redes formais de comunicao: em
forma de roda, de cadeia e de crculo (todos os
canais). Qual deve ser a escolhida e por qu?
(A) Roda - experincias demonstraram que grupos
de indivduos colocados dessa forma, ao cabo de
alguns poucos ensaios, resolveram os problemas
de maneira mais ordenada e rpida do que no
crculo e na cadeia.
(B) Crculo - indicado porque envolve velocidade e
clareza de organizao, visto que a roda e a cadeia,
por serem altamente rotineiras e de carter
centralizado, em geral, no funcionam.
(C) Crculo - experincias demonstraram que nesta
rede formal as mensagens so mais rapidamente
aceitas do que na roda ou na cadeia.
(D) Cadeia - mais indicada para a satisfao dos
membros, facilita a emergncia de um lder e
permite que todos os membros do grupo se
comuniquem ativamente uns com os outros.
(E) Cadeia - indicada porque segue rigidamente a
cadeia formal de comando, diferente do tipo roda
que depende do lder para agir, e do crculo, em
que todos os membros do grupo tm liberdade para
contribuir.
33. Todo grupo de trabalho pode ser
transformado em uma equipe?
(A) Sim, j que se sabe que grupo de trabalho e
equipe so a mesma coisa: um grupo de pessoas
que precisam trabalhar de forma colaborativa para
atingir resultados, por meio de um programa
educacional permanente.
(B) No, porque impossvel vencer as resistncias
e as crenas no testadas dos integrantes do
grupo, que devem estar dispostos a produzir um
trabalho em equipe e, ao mesmo tempo, estar
comprometidos com os resultados.
(C) Somente no caso em que seus membros sejam
pessoas com habilidades iguais e consigam chegar
a um grau de profundo comprometimento com o
crescimento pessoal de cada um e com o sucesso
deles mesmos e dos outros.

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

(D) Nem sempre, apenas em situaes em que h
um grupo altamente coeso, j que, nesse caso, os
seus membros se identificam fortemente com o
grupo.
(E) Nem sempre, j que para o grupo se tornar uma
equipe necessrio existirem caractersticas
especiais em termos de afinidade, sentido de
misso e trabalho cooperativo.

34. A respeito de motivao, liderana e

desempenho, assinale a opo incorreta.
a) A liderana orientada para a tarefa, na qual o
poder decisrio se concentra no lder, de perfil
autocrtico, considerado o estilo de liderana
mais adequado de forma geral.
b) Necessidades no atendidas resultam em
frustrao. Apatia, depresso, agresso, procura de
outro local para trabalhar so comportamentos
resultantes do estado de frustrao.
c) A motivao para o trabalho depende de
estmulos do ambiente e das necessidades,
interesses e valores das pessoas.
d) A
liderana
situacional
depende
do
comportamento do lder, das caractersticas dos
funcionrios, da natureza das tarefas e das
presses presentes na organizao.
e) Desenvolver a competncia da comunicao
deve ser um objetivo bsico dos administradores de
organizaes e das pessoas de forma geral.
35. A tarefa de dirigir est diretamente
relacionada com a interface entre as pessoas
dentro de uma organizao, quer sejam
superiores, quer sejam subordinadas, quer
sejam pares.
Acerca do assunto abordado no texto acima,
assinale a opo incorreta.
a) Perda de controle, excesso de conflitos, perda
de autoridade e responsabilidades negligenciadas
so indicativos de problemas de direo.
b) Empowerment no pode ser considerado como
simples delegao, pois pressupe adicionalmente
a criao ou o fortalecimento do poder para atuar
das
pessoas
que
receberam
as
novas
responsabilidades.
c) Amplitude de controle consiste na quantidade
de subordinados que podem ser administrados por
uma pessoa. A amplitude ideal de controle depende
apenas da quantidade de subordinados e de
chefes.
d) Segundo as modernas vises de controle, o
controle da estratgia deve considerar se a
estratgia est sendo implementada conforme
estabelecido e se os resultados obtidos esto de
acordo com o esperado.

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

Gesto de Pessoas e Materiais

36. As teorias sobre estilos de liderana
estudam estilos de comportamento do lder em
relao aos seus subordinados. A principal
teoria que explica liderana sem se preocupar
com caractersticas de personalidade a que se
refere a trs estilos de liderana, a saber:
a) dominante, consultiva e lalssez-falre',
b) autocrtica, liberal e democrtica;
c) autocrtica, democrtica e circunstancial;
d) liberal, moderadora e coercitiva.
37. Nas organizaes, usualmente os gerentes
so agrupados em trs nveis hierrquicos
principais:
supervisores,
gerentes
intermedirios e executivos. Os supervisores e
os gerentes intermedirios:
a) so
usualnpente
denominados
superintendentes e diretores, respectivamente;
b) chefiam grupos de funcionrios operacionais e
coordenam as atividades dos departamentos,
respectivamente;
c) coordenam as atividades dos departamentos e
chefiam grupos de funcionrios operacionais,
respectivamente;
d) so os ocupantes dos cargos mais elevados da
hierarquia e so os responsveis diretos pelo
fornecimento de produtos ou servios aos clientes,
respectivamente.
38. O poder e a cultura so variveis-chave em
qualquer
organizao.
Diversos
estudos
mostram que as estruturas de mando e de
valores se reproduzem cotidianamente sobre os
comandados e sem que estes percebam
atravs:
a) da hierarquia dos cargos;
b) das regras;
c) dos grupos informais;
d) da imposio do consenso pela chefia;
e) das modernas tecnologlas de informao.
39. Julgue os itens sobre motivao.
a) A motivao uma funo mais da expectativa
de satisfao de uma necessidade do que de sua
satisfao propriamente dita.
b) A teoria das necessidades humanas de
Maslow hierrquica porque prev diferentes
tratamentos motivacionais para diferentes escales
hierrquicos.
c)
Abordagens contemporneas de motivao
enfatizam o fator sensibilidade dos gerentes
motivadores
para
perceber
necessidades
especficas.
.
d) Fatores higinicos e motivacionais, na
nomenclatura de Herzberg esto relacionados
segurana do trabalho.
e) A teoria da expectncia basea-se na relao
desempenho-recompensa.
Esto corretos os itens:
a) a - b - c;
b) a - b - d;
c) a - c - e;

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

d) b - d - e;
e) c - d - e.
40. (ESAF) As teorias acerca da motivao dos
empregados para o trabalho so o resultado de
inmeras pesquisas desenvolvidas desde o
incio deste sculo. Em relao a essas teorias,
julgue os seguintes itens.
(
) Segundo Herzberg, o estmulo externo que
atua sobre o Indivduo e o compele a agir o mais
eficaz e, na maioria das vezes, o nico fator
motivadonal.
(
) A satisfao das necessidades bsicas no
motiva o ser humano para o trabalho, mas a nosatisfao dessas necessidades constitui-se em
fontes de insatisfao.
(
) Embora a motivao humana se caracterize
pela satisfao das necessidades bsicas, ela
orientada diretamente para a realizao de
determinados objetivos desejveis ou positivos ou,
ainda, para evitar consequncias indesejveis ou
negativas.
(
) Na medida em que o indivduo alcana um
nvel de subsistncia adequado e que crescem
suas necessidades motlvacionais, maior deve ser a
estrutura de controle e superviso da organizao,
de modo a obter desse indivduo o devido esforo
para que sejam alcanados ,bs objetivos
organizacionais, e no os seus prprios objetivos.
(
) As organizaes, para alcanarem um alto
nvel de efetividade, devem administrar eficazmente
suas trs caractersticas universais: os objetivos, as
pessoas que as compem e as estruturas
hierrquicas.
a)
b)
c)
d)
e)

C-C-C-E-E.
E-C-E-C-E.
C-E-C-C-.E.
E-C-E-E-C.
C-C-E-C-C.

41. O desempenho na realizao de qualquer

tipo de tarefa influenciado por foras
chamadas motivos, as quais produzem a
motivao. Podemos citar como exemplos de
motivos internos:
a) Discurso de exortao feito por lder poltico.
b) Valores e habilidades das pessoas.
c) Desafio proposto pelo gerente de vendas.
d) Escala de progresso salarial.
e) Perspectiva de receber gratificaes.
Na dcada passada comeou a tomar forma um
modelo estruturado de gesto de pessoas que
tem
como
peculiaridade
considerar
a
participao dos funcionrios como sendo
essencial para que a empresa implemente sua
estratgia e crie vantagem competitiva (Lawler
III, 1998: 12). Esse o chamado Modelo de
Gesto por Competncias, que uma tendncia
apontada na gesto de pessoas para os
prximos dez anos e qual 33 % das empresas

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

Gesto de Pessoas e Materiais

participantes da Pesquisa RH2010 j se
adaptaram.
Caderno de Pesquisas em Administrao. So
Paulo, v. 8, n. 4, out./dez./2001, p.16 (com
adaptaes).
Considerando o tema abordado no texto acima,
julgue os itens subseqentes.
42. Na acepo atual vinculada gesto por
competncias, o significado de competncia est
associado a caractersticas individuais observveis
capazes de predizer ou causar desempenho
superior ou efetivo no trabalho ou em outra situao
de vida. V
43. A implantao de um modelo de gesto por
competncias tem caractersticas botton-up, pois
pela emerso das competncias individuais que se
formam as competncias organizacionais e,
conseqentemente, o mapa estratgico da
organizao. F
44. No que se refere s competncias humanas, o
conceito deriva da trade denominada CHA
(controle, hbitos e antecedentes). F
45. No modelo de gesto por competncias,
percebe-se uma tendncia de reduo da oferta de
treinamento pelo processo formal e pontual, do tipo
cardpio, em favor da prtica de se incentivar o
despertar constante das necessidades de
autodesenvolvimento e da aplicao de tcnicas de
aprendizado no local de trabalho (on the job). V
Considerando que as organizaes tm focado
importante ateno no gerenciamento das
competncias dos funcionrios, julgue os
prximos itens.
46. Um indivduo competente aquele que sabe
agir de forma responsvel, que mobiliza, integra,
transfere conhecimentos, recursos e habilidades,
para agregar valor econmico organizao. V
47. (Cespe / TCU) Buscando-se gerar resultados,
por intermdio de pessoas, discute-se muito o
conceito de competncia, que, atualmente,
adotado na gesto por competncias e contempla
dimenses que foram bastante enfatizadas na
abordagem humanista em seu estudo da
organizao informal, como, por exemplo: os
padres de relaes e atitudes. F
Considerando
que
o
mapeamento
de
competncias tem sido uma iniciativa presente
nas organizaes pblicas, julgue os itens
subseqentes.
48. Um dos objetivos do mapeamento de
competncias identificar o gap, ou lacuna, de
competncias, ou seja, identificar a discrepncia
entre as competncias necessrias para concretizar

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

a estratgia corporativa e as competncias internas
existentes na organizao. V
49. Entre as estratgias que podem ser utilizadas
para identificar as competncias organizacionais e
humanas, incluem-se a pesquisa documental, a
coleta de dados com pessoas-chave da
organizao, as entrevistas, a observao, os
grupos focais e o questionrio estruturado. V
50. (Cespe / Ipea) A remunerao por competncia
objetiva relacionar a remunerao s exigncias do
cargo. F
Julgue os itens a seguir, relativos ao
gerenciamento de conflitos nas organizaes.
51. A estratgia de evitar o conflito a melhor
maneira de garantir o ganha-ganha quando uma
das partes no quer negociar. F
52. Em situaes vitais para o bem-estar da
organizao, a competio a estratgia mais
adequada para o gerenciamento de conflito no caso
de uma das partes saber que est com razo. V
53. Denomina-se abordagem processual a
estratgia de resoluo de conflito embasada na
modificao das condies antecedentes desse
conflito. F
54. Nas organizaes, cabe rea de recursos
humanos garantir o equilbrio nas relaes entre os
funcionrios e a organizao, e sua ao envolve o
gerenciamento de potenciais conflitos, do que
exemplo a percepo negativa de funcionrios que
no so recompensados de forma compatvel com
o seu trabalho na organizao. V
55. Aquele que utiliza a estratgia da acomodao
para gerenciar conflitos satisfaz os interesses do
outro em detrimento dos prprios interesses. V
GESTO DE MATERIAIS
01. O termo "compras" freqentemente lembra
o processo de compras da administrao de
materiais. A questo que o processo de
compras externo e envolve bem mais
atividades do que aquelas diretamente
relacionadas
com
movimentao
e
armazenagem de mercadorias. Como no h
vantagens em incluir todas as atividades
associadas com a funo compra de materiais,
a logstica passou a utilizar um termo especfico
para tratar dos aspectos de compras que
tenham algum impacto nas atividades de
movimentao e armazenagem. Este termo :
A) Aquisio;
B) Procurement;
C) Obteno;
D) Escaneamento;
E) Selagem.

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

Gesto de Pessoas e Materiais

02. A funo compras tem por finalidade suprir
as necessidades de materiais ou servios,
planej-las quantitativamente e satisfaz-las no
momento
certo
com
as
quantidades
necessrias,
verificando
se
recebeu
efetivamente o que foi comprado e providenciar
armazenamento. Para manter um perfil
competitivo no mercado e, conseqentemente,
gerar ganhos satisfatrios, preciso minimizar
os custos continuamente, sem prejuzo para a
qualidade necessria.
Assim, um setor de compras deve obter um
fluxo contnuo de suprimentos, a fim de atender
aos programas de produo; coordenar esse
fluxo de maneira que seja aplicado um mnimo
de investimento que afete a operacionalidade da
empresa; comprar materiais e insumos aos
menores preos, obedecendo a padres de;
quantidade e qualidade definidos e procurar
sempre dentro de uma negociao justa e
honesta as melhores condies para a empresa,
principalmente em condies de pagamento.
Para que isto ocorra, entretanto, fator-chave o
setor de compras possuir:
A) informaes sobre quantidades, qualidades e
prazos que so necessrios para a empresa operar;
B) quadros completos;
C) sistema de TI especfico para o setor;
D) espao adequado ao armazenamento;
E) tranqilidade para trabalhar.
03. O volume de operaes de compras pode
alcanar
quantidades
apreciveis
e
peculiaridades operacionais que recomendem
avaliar se todas as compras devam ser feitas em
um ponto centralizado, ou estabelecer-se em
sees de compras separadas para cada
unidade de negcios. As razes para a
descentralizao podem ser muitas, mas
certamente traro algumas perdas, tais como da
oportunidade de negociar maiores quantidades,
em
melhores
condies,
adquiridos
e
homogeneidade na qualidade dos materiais e:
A) bem-estar do pblico interno;
B) prestgio das gerncias;
C) cargos operacionais;
D) informatizao;
E) controle de materiais e de estoques;
04. As afirmativas que se seguem representam
atividades envolvidas quando se compra
materiais, EXCETO:
(A) inspecionar materiais;
(B) manter um banco de dados de fornecedores
disponveis;
(C) selecionar fornecedores para suprir cada
material;
(D) negociar contratos de suprimento com
fornecedores;
(E) agir como intermedirio entre empresa e seus
fornecedores.

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

05. As afirmativas que se seguem representam
vantagens da centralizao em Compras,
EXCETO:
(A) comprar em quantidades maiores, o que pode
significar preos melhores;
(B) combinar pedidos pequenos e assim reduzir a
duplicao de pedidos, o que pode reduzir os
custos;
(C) maior autonomia funcional das unidades
regionais;
(D) reduo dos custos de transporte ao combinar
pedidos e despachar quantidade maior;
(E) melhor controle global e coerncia das
transaes financeiras.
06. Representam desvantagens quando se usam
vrias fontes de abastecimento, ao invs de
fornecedor nico, EXCETO:
(A) dificuldade de encorajar o comprometimento do
fornecedor;
(B) mais difcil desenvolver sistemas de garantia
da qualidade eficazes;
(C) o comprador pode forar o preo para baixo
atravs da competio dos fornecedores;
(D) um maior esforo requerido para a
comunicao;
(E) h uma maior dificuldade de se obter economias
de escala.
07. So objetivos do processo de compras,
EXCETO:
(A) garantir o suprimento dos materiais, nas
quantidades e nos prazos exigidos pelos usurios;
(B) criar e desenvolver de forma permanente e
intensiva, um cadastro de fontes de suprimentos
que d garantias quanto ao fluxo de materiais a
serem abastecidos nas empresas;
(C) manter uma boa articulao tanto internamente
nas empresas, quanto com o mercado em geral e,
especialmente, com o mercado fornecedor dos
insumos e produtos exigidos pelas empresas;
(D) criar rotinas e procedimentos que mantenham
os nveis de estoque nos padres definidos pela
poltica da empresa;
(E) criar rotinas e procedimentos dentro dos
processos de aquisio que sejam geis e que
permitam um efetivo controle de todo o processo.
08. Observe as afirmativas a seguir, com relao
s vantagens da descentralizao em Compras:
I - permite uma maior flexibilidade e sensibilidade
na soluo de problemas regionais, pelo
conhecimento abrangente do problema pela
regional
interessada,
assim
como
melhor
conhecimento das fontes de suprimento, meios de
transporte e armazenamento mais prximos da
regio.
II - evita a concorrncia danosa ente os
compradores regionais e as disparidades de preos
de aquisio de um mesmo material por
compradores diversos.

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

Gesto de Pessoas e Materiais

III - permite manter um melhor controle global.
IV - permite responder mais rapidamente s
necessidades de aquisio emergencial.
V - exerce um melhor gerenciamento de suas
funes e de suas necessidades, alm de permitir
um melhor controle.
Assinale a afirmativa correta:
(A) apenas as afirmativas I, II e III esto corretas;
(B) apenas as afirmativas I, III e IV esto corretas;
(C) apenas as afirmativas I, IV e V esto corretas;
(D) apenas as afirmativas II, IV e V esto corretas;
(E) apenas as afirmativas II, III e V esto corretas.
09. O mtodo que classifica os itens de estoque
por ordem decrescente de importncia o:
a) LEC
b) MRP
c) JIP
d) ABC
e) IFO
10. Os estoques tm a funo de funcionar
como reguladores do fluxo de materiais.
Quando a velocidade de entrada dos itens
maior que a sada, ou quando o nmero de
unidades recebidas maior do que o nmero de
unidades expedidas, o nvel de estoque:
a) No se altera
b) Diminui
c) Aumenta
d) nulo
e) sazonal
11. A empresa Unio consome diariamente 450
unidades do material XPTO. Esse material
comprado de terceiros e usado na montagem do
produto final da empresa. Sabendo-se que, em
uma semana til de 5 dias, a empresa recebeu
dois lotes de 2.500 unidades do material XPTO,
a variao do estoque desse material nessa
semana foi de:
a) 2.050 unidades
b) 2.250 unidades
c) 2.500 unidades
d) 2.600 unidades
e) 2.750 unidades
12. Qual dos itens abaixo NO faz parte dos
fatores que justificam a avaliao de estoques?
A. assegurar que estejam de acordo com a poltica
da organizao
B. evitar desperdcios como obsolescncia, roubos,
extravios, etc
C. assegurar que o capital imobilizado em estoques
seja o maior possvel
D. garantir que a valorizao do estoque reflita
exatamente seu contedo
E. o valor deste capital seja uma ferramenta de
tomada de deciso.

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

13. Em relao aos estoques NO correto
afirmar que:
(A) o estoque pode ocorrer em diversos pontos
dentro de uma operao;
(B) os estoques so usados para uniformizar as
diferenas entre fornecimento e demanda;
(C) alguns tipos de operao, como os servios
profissionais, mantero nveis baixos de estoque,
enquanto que outras, como as operaes de varejo
ou armazns, vo manter grandes quantidades de
estoque;
(D) o estoque ocorre em operaes produtivas
porque os ritmos de fornecimento e demanda
sempre casam;
(E) o estoque usualmente gerenciado atravs de
sistemas
de
informaes
computadorizados
sofisticados, que tm algumas funes, como
atualizao dos registros de estoque, gerao de
pedidos etc.
14. A Empresa X utiliza o sistema de reposio
peridica de estoque. O pedido de reposio da
pea M34 feito no dia 20 dos meses pares do
ano. O estoque existente no dia do pedido de
1.250 unidades. O estoque da pea no pode
ultrapassar 3.500 unidades. A quantidade a ser
pedida, em unidades, de:
(A) 2.250
(B) 2.350
(C) 2.450
(D) 2.650
(E) 2.700
15. Dois itens so classificados por um sistema
ABC de valor/ano que, adicionalmente, utiliza
critrios de falta e obsolescncia. O primeiro
classificado de A e o segundo classificado de
B. Indique a opo que expressa corretamente a
anlise de prioridade de material.
(
) O segundo item no deve faltar; em
compensao, moderado em termos de
participao no valor total do estoque.
(
) O primeiro prioritrio, embora o segundo
deva ser observado no que diz respeito falta e
obsolescncia.
(
) Os dois itens so prioritrios, pois possuem a
classificao "A" em pelo menos um quesito de
classificao.
(
) O segundo mais importante que o primeiro
pois possui dois "A".
(
) O item II moderado em valor, e no poder
causar a interrupo do processo de produo.
a) E-C-C-E-C
b) C-E-C-C-E
c) C-E-C-C-C
d) C-C-E-E-E
e) E-C-E-C-C

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

Gesto de Pessoas e Materiais

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

16. Assinale abaixo a alternativa correta:

A) A Armazenagem especial consiste em
armazenar o mais prximo possvel da sada os
materiais que tenham maior freqncia de
movimentao.
B) A Armazenagem por acomodabilidade, consiste
em armazenar os materiais em funo do seu
tamanho.
C) A Armazenagem por agrupamento, consiste em
armazenar materiais especiais, que possam exigir
climatizao propcia, isolamento, entre outros
cuidados especficos.
D) A Armazenagem por freqncia, consiste em
armazenar prximos os tipos semelhantes de
materiais (famlias ou grupos).
E) Todas as respostas anteriores esto corretas.

20. Uma empresa, ao examinar a movimentao

de seu estoque nos ltimos seis meses,
constatou um giro igual a 18 resultando em um
valor de cobertura igual a 10 dias. Esse
resultado permite afirmar que:

17. Em uma empresa, o profissional responsvel

pelo fluxo de materiais, desde a entrada
(fornecedor) at a sada (consumidor)
denominado:
A) Contador.
B) Programador.
C) Almoxarife.
D) Administrador.
E) Entregador.

a) E-C-C-E-C
b) C-E-C-C-E
c) C-E-C-C-C
d) C-C-E-E-E
e) E-C-E-C-C

18. NO tarefa de um almoxarifado:

A) Registrar as entradas e sadas de materiais.
B) Manter um controle dos itens, de modo que eles
possam ser encontrados pronta e corretamente.
C) Minimizar o esforo fsico total e o custo de
transporte dos produtos para dentro e fora do
almoxarifado.
D) Despachar mercadorias vendidas e emitir notas
fiscais para seus compradores.
E) Fornecer elos de comunicao com os clientes.
19. Quando se trata de custos relacionados aos
estoques, h trs categorias diferentes de
custos para a administrao do inventrio:
manuteno do estoque; requisio ou compra;
os relacionados falta de estoque. O de
manuteno estoque, em primeiro lugar,
imobiliza um capital que poderia ser empregado
de forma diferente dentro e fora da empresa, e
este capital tem custo prprio, estimado de 8% a
40% ao ano, o que no pouco e pode ser ainda
maior. Existe ainda um segundo custo,
associado aos impostos e aos seguros, que
podem chegar a 25%; um terceiro, da
armazenagem
fsica
propriamente
dita,
relacionado com a quantidade de estoque
mantido; e, finalmente, os custos associados ao
risco de manter o estoque.Estes so os custos
relacionados:
A) s perdas e danos;
B) deteriorao, obsolescncia, danos e furtos;
C) aos roubos e assaltos;
D) s invases atpicas;
E) s contingncias.

(
) o seguro do estoque cobre perdas de at 10
dias.
(
) de acordo com a demanda mdia pode-se
contar com pelo menos 10 dias de estoque mdio.
( ) h ainda dez dias de prazo para que se realize
um novo estudo sobre a cobertura do seguro.
(
) o estoque remanescente poder cobrir em
torno de dez dias de consumo do stimo ms.
(
) durante seis meses o estoque foi renovado
dezoito vezes, considerando um consumo mdio.

21. A forma de compra eletrnica que se utiliza

de computadores ligados diretamente aos
computadores dos fornecedores, com software
especfico para comunicao e traduo dos
documentos, denomina-se:
A) EDI
B) E-mail
C) Internet
D) E-commerce
22. Os recursos adquiridos e que no sero
incorporados ao produto final, como os
materiais de escritrio, denominam-se:
A) produtos em processo
B) produtos acabados
C) matrias-primas
D) auxiliares
23. A maneira pela qual a informao da
necessidade de material chega rea
responsvel pelas compras, iniciando o
respectivo processo, denomina- se:
A) projeo de demanda
B) plano de compras
C) sinal de demanda
D) sinal de oferta
24. Para determinar as necessidades de
materiais que sero utilizados na fabricao de
um produto, a partir da lista obtida da estrutura
do produto, utiliza- se a seguinte tcnica:
A) MRP
B) kanban
C) reposio peridica
D) solicitao de compras

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

Gesto de Pessoas e Materiais

25. O sistema que baseado na qualidade e
flexibilidade do processo de compras e que tem
como principal caracterstica a disponibilizao
dos materiais solicitados, na quantidade e no
exato momento de sua utilizao, o de:
A) reposio peridica
B) reposio contnua
C) ponto de pedido
D) just-in-time
26. O estoque de materiais existente na
empresa, com o objetivo de cobrir eventuais
aumentos de demanda ou atrasos no
fornecimento, denomina-se:
A) mdio
B) mximo
C) de demanda
D) de segurana
27. Classificar materiais significa:
a) orden-los segundo critrios preestabelecidos
agrupando-os por caractersticas.
b) colocar rtulos nas peas e nos bens produzidos.
c) Somente a alternativa "b" correta.
d) Nenhuma das alternativas correias.
28. Considerando-se a Lei de Pareto aplicada
gesto de estoques, pode-se afirmar que o
conjunto de materiais que representam 20% dos
itens estocados e, aproximadamente, 80% do
valor do estoque so classificados como
materiais tipo
a) "E"
b) "P"
c) "C"
d) "B"
e) "A"
29. Para que se possa atender s necessidades
de
materiais,

necessrio
que
se
observe
permanentemente
os
estoques
mximos e mnimos. O estoque mnimo :
a) a quantidade de material estocado
b) o estoque de segurana
c) a maior quantidade de material estocado
d) o saldo entre o estoque mximo e mnimo
e) a mdia das requisies de solicitao de
material
30. Assinale a opo incorreta:
a) Em procedimentos de armazenagem, a
classificao de materiais independe da sua forma,
dimenso, peso e tipo.
b) A armazenagem compreende a guarda,
localizao, segurana e preservao do material
adquirido, a fim de
suprir
adequadamente
as
necessidades operacionais do rgo ou
entidade.
c) os materiais jamais devem ser estocados em
contato direto com o piso.
d) os materiais estocados h mais tempo devem
ser fornecidos em primeiro lugar, com a finalidade
de evitar o envelhecimento do estoque.

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

e)
As
caixas,
prateleiras,
racks
e
empilhamento constituem as maneiras mais
comuns de estocagem de matrias.
31. A administrao de materiais pode ser
entendida como a coordenao das atividades
de aquisio e distribuio de materiais. Com
relao a esse assunto, marque o item
incorreto.
a) Um dos objetivos da administrao de estoques
otimizar o investimento em estoques por meio da
maximizao das necessidades de capital investido.
b) As decises a respeito dos volumes de estoque
devem considerar as metas organizacionais quanto
os prazos de atendimento dos pedidos dos clientes.
c) Os custos de armazenagem ocorrem quando h
grandes quantidades de materiais em estoque por
longo tempo de permanncia.
d) As decises de compra podem interferir no nvel
de competitividade da empresa no mercado.
e) Um bom negociador de compras deve
desenvolver alternativas criativas que vo ao
encontro das necessidades do fornecedor.
32. Considere as informaes:
- Estoque de segurana = 80 unidades
- Demanda = 500 unidades por ms
- Tempo de atendimento do fornecedor = 5 dias
- Ms = 20 dias teis
O ponto de pedido ou reposio igual a:
a) 100 unidades
b) 116unidades
c) 205 unidades
d) 225 unidades
e) 305 unidades
33. O lote econmico de compras, num
ambiente de demanda equilibrada, utilizado na
gesto de materiais para encontrar o ponto
timo no qual o custo total de pedir e manter
materiais em estoque :
a) Maximizado
b) Eliminado
c) Aumentado
d) Minimizado
e) Diferenciado
34. O departamento de administrao de
materiais de uma empresa recebeu 5.000
requisies no ano de 2009, sendo que cada
requisio teve uma mdia de 1,8 itens.
Sabendo que 7.650 itens foram entregues dentro
do prazo, qual foi o nvel de servio de
atendimento do departamento, em percentual?
(Obs: use arredondamento para uma casa
decimal)
(A) 90,0%
(B) 85,0%
(C) 80,0%
(D) 65,4%
(E) 55,5%

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

10

Gesto de Pessoas e Materiais

UFPE

Prof. Giovanna Carranza

35. Uma empresa que usa o modelo de

reposio contnua na gesto de estoques tem
um consumo mdio de um item em estoque de
1.000 unidades por ms e mantm um estoque
de segurana de 100 unidades. Supondo que o
prazo de entrega, aps a colocao do pedido,
de 10 dias teis, que as compras so feitas em
lotes de 5.000, e considerando 20 dias teis por
ms, qual a quantidade do ponto de pedido?
Formulrio: PP = (Tlead time x D) + ES
onde: PP: Ponto de Pedido
Tlead time: tempo de lead time
D: Demanda
ES: Estoque de segurana
(A) 50
(B) 500
(C) 600
(D) 1.000
(E) 5.000
36. Na gesto de estoques, o modelo de
reposio peridica, tambm conhecido como
modelo de estoque mximo, tem como
caracterstica
(A) obter um estoque de segurana menor que o
modelo do lote padro.
(B) ter um lote de compra padro e igual ao Lote
Econmico de Compra (LEC).
(C) ter um lote de compra varivel e definido
quando o nvel do item atinge o ponto de pedido.
(D) manter constantes os intervalos de emisso dos
pedidos de compra.
(E) definir o lote de compra com base em descontos
por volume.

ESPAO HEBER VIEIRA

Rua Corredor do Bispo, 85, Boa Vista, Recife/PE
F.: 3314-4071 www.espacohebervieira.com.br

Pgina

11