UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PUBLICAS ECTS

RELACIONES PUBLICAS II (7-AG-ECTS)

SEGUNDA EVALUACION PARCIAL

0009

PERIODO OCTUBRE 2014 - FEBRERO 2015

Elaborado por:

Versin

MARIA NORALMA ROMERO CAMACHO

IMPORTANTE:

En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el nmero de

alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de
marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en blanco.

No est permitido comunicarse entre compaeros ni consultar libros o apuntes.

Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluacin que est desarrollando.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS

INSTRUCCIONES
Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda a la
alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluacin es dicotmica, use la alternativa (A) para verdadero y la
alternativa (B) para falso.
1. Los ciberfolletos son:
a.
Una
versin
online
de
b.
Una
herramienta
que
utilizan
los
estudiantes
c. Prospectos que sirven para emitir un comunicado informal.

los
para

folletos
impresos.
realizar
tareas
en
clase.

2. Un portavoz para contestar a las preguntas de un periodista de manera concisa o dar un discurso requiere de:
a.
Audacia
e
inteligencia.
b.
Reflexin
y
preparacin.
c. Intrepidez y meditacin.
3. Una sala de prensa virtual correcta debe tener como mnimo lo siguiente:
a. Un archivo de comunicados de prensa recientes y antiguos, los nombres, nmeros de telfono y direcciones de
correo
electrnico
de
los
contactos
de
relaciones
pblicas.
b. Fotografas, informacin sobre los productos y posibilidades de que el periodista pueda registrase para recibir
informacin
diaria
por
RSS.
c. Las dos alternativas son las correctas para tal fin.
4. Por qu las fotos de prensa suelen acompaar a los comunicados de prensa?
a.
Porque
ayudan
a
completar
el
comunicado
b.
Hacen
que
la
noticia
sea
ms
c. Para tener mayor acogida por parte de los pblicos.
5. Para preparar una entrevista con los medios se necesita:
a.
Que
el
entrevistado
informe
o
b.
Aconsejar
el
estilo
de
la
entrevista
c. Ambas respuestas son las adecuadas para preparar una entrevista.

de

entretenga
al
para
ayudar

prensa.
atractiva.

al

pblico.
cliente.

6. Uno de los formatos estndar a utilizar para realizar un comunicado electrnico es el siguiente:
a.
Utilizar
solo
interlineado
de
un
espacio.
b.
Limitarse
a
400
palabras
o
ms
c. La tercera lnea debe ir en cursiva y la fecha.

7. Cules son las tcnicas que se utilizan en las tcticas visuales?

a.
Televisin,
cine,
fotografa
b.
Sitios
web,
ciberfolletos
y
c. Boletines, revistas y folleter

y
listas

diseo.
distribucin.

de

8. La Red es una ptima herramienta de trabajo para los profesionales de relaciones pblicas en la distribucin de
informacin porque:
a.
Es
una
herramienta
costosa.
b.
Porque
la
informacin
se
actualiza
de
manera
rpida.
c. No permite la interactividad.
9. Qu son las tcticas de las relaciones pblicas?
a. Son herramientas o instrumentos que se usan para trasmitir una comunicacin planificada y consecutiva en
objetivos.
b. Son un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un
determinado
fin
o
misin.
c. Las dos definiciones son correctas.
10. Para redactar un comunicado de prensa es necesario hacer una serie de preguntas, cul de ellas es la correcta:
a.
Cul
es
el
pblico
principal
del
comunicado?
b.
Cmo
convertir
un
comunicado
de
prensa
en
oportunidad?
c. Hacia dnde vamos?
11. Las tcticas visuales son:
a.
Tcticas
que
permite
llegar
a
la
audiencia
de
b.
Tcticas
que
se
utilizan
ms
para
c. Tcticas digitales que el profesional de RRPP aplica en su trabajo.

forma
la

rpida
al
pblico
interno.
comunicacin
masiva.

12. En qu consiste una fuente web?

a.
Es
una
agencia
internacional
de
noticias.
b. Es un turno de entrevistas va satlite que ofrece vdeos y declaraciones sobre un acontecimiento concreto a las
cadenas
de
televisin
de
un
pas
va
satlite
o
mediante
webcast.
c. Es un turno de entrevistas en televisin y consiste en salir del estudio de grabacin y hacerlas en una localizacin
concreta.
13. Cuando los periodistas van en busca de una entrevista a una empresa u organizacin, quin la facilita:
a.
El
experto
en
marketing.
b.
El
profesional
de
las
relaciones
pblicas.
c. El especialista en administracin de empresas.
14. Una caracterstica de los medios sociales es que:
a.
Permite
una
conversacin
b.
Emiten
mensajes
pero
no
se
c. No controlan la respuesta del receptor.

planificada
conoce
la

y
opinin

organizada.
del
pblico.

15. Los blogueros de relaciones pblicas gestionan normalmente tres tipos de blogs, uno de ellos es:
a.
Blogs
de
empleados.
b.
Blogs
sin
fines
de
lucro.
c. Blogs de deportes.
16. Qu es un comunicado mat?
a.
Es
un
documento
o
archivo
que
contiene
datos
confidenciales
de
la
empresa.
b. Es una comunicacin electrnica dirigida a los miembros de los medios de comunicacin con el propsito de
anunciar
algo
de
inters
social.
c. Es una variedad de comunicado de prensa en la que se ofrece noticias a pequea escala y no es demasiado
extensa.
17. Cmo comienza a la produccin de los audiocomunicados?
a.
Con
una
excelente
b.
Con
un
guin
bien
redactado
y
c. Con un control de la calidad del sonido.

medido

grabacin.
con
precisin.

18. Actualmente las empresas que utilizan servicios de noticias electrnicas para distribuir comunicados de prensa,

fotos y otros materiales informativos son:

a. Las empresas que tienen gran poder econmico en el medio competitivo y empresarial.
b.
Las
organizaciones
que
estn
posicionadas
en
el
mercado
internacional.
c. Casi todas las organizaciones, sean del tamao que sean, utilizan los servicio de noticias electrnicas s para
distribuir los diferentes materiales informativos.
19. Por qu es importante para una organizacin tener un sitio web?
a. Para que la competencia se entere de las actividades que la misma realiza mensualmente.
b.
Slo
basta
poner
contenido
en
un
blog.
c. Porque permite que el pblico y los medios de comunicacin accedan a toda la informacin y genera
retroalimentacin.
20. Qu es una conferencia de prensa?
a. Es la que permitir desarrollar un tema determinado de una manera libre y personal.
b. Es la que hace posible que los comentarios de una persona se trasmitan rpida y generalizadamente a varios
periodistas
al
mismo
tiempo.
c. Ninguna definicin es la idnea para la interrogante.
21. En la actualidad que herramienta se utiliza para intervenir en las conferencias de prensa virtuales entre los
periodistas y blogueros de todo el mundo. Cul de las siguientes es la adecuada:
a.
Webcast
interactivas
b.
Skype
c. Flickr
22. Hoy en da, hay infinidad de comunidades de redes sociales, entre las siguientes opciones, cul es la red social
ms utilizada para hacer amigos:
a.
Flickr
y
YouTube.
b.
MySpace
y
Facebook.
c. Wikis y Podcast.
23. Qu tipo de evento debe organizar una empresa para informar acerca de sus servicios a los periodistas y
redactores en una forma ms personalizada?
a.
Organizar
una
comida,
una
cena
o
un
coctel.
b.
Organizar
un
baile.
c. Organizar una conferencia de prensa tpica.
24. Qu es lo primero que debemos preguntarnos para hacer una conferencia de prensa?
a.
Cul
es
la
mejor
b.
Cul
es
el
mejor
c. Debemos dar una conferencia de prensa o no?

hora?
lugar?

25. Cuntos millones de dlares donan las empresas estadounidenses al ao a causas benficas?
a.
b.
c. . 15.000 millones.

8.000
11.000

millones.
millones.

26. Cmo se los denomina a los empleados en las organizaciones?

a.
Colaboradores
de
la
b.
Embajadores
de
la
c. Socios de la compa

empresa.
organizacin.

27. Por qu es importante para los ejecutivos mantener una buena relacin con los medios de comunicacin?
a.
Porque
difunden
todas
las
actividades
de
la
empresa.
b. Porque los medios de comunicacin son la fuente ms importante para que el pblico se informe y se forme una
opinin
del
mundo
empresarial.
c. Porque, ante un escndalo, pueden manipular la informacin.
28. Al momento de preparar una biografa bsica a cuantas pginas se debe limitar, seleccin el literal correcto:
a.
b.
c. Seis pginas.

Cuatro
Cinco

pginas.
pginas.

29. Qu es el branded entertainment?

a.
Es
la
marca
del
b.
Es
la
estrategia
de
comercializacin
de
una
pelcula
c. Es el emplazamiento de productos en pelculas y programas de televisin.
30. Atendiendo a los sujetos promotores se puede distinguir entre:
a.
Lobbismo
de
base
y
b.
Lobismo
parlamentario
y
c. Lobbismo corporativo y lobbismo grupal.

espectculo.
programa
de
televisin.

lobbismo
lobissmo

de

31. En qu reas las empresas y sus lderes necesitan actuar, elija la opcin correcta:
a.
En
los
principios
b.
En
la
transparencia
de
c. En los dos literales las empresas y lderes deben actuar.

altura.
administrativo.

ticos.
informacin.

32. La relacin de la empresa con sus empleados es importante porque:

a.
Porque
definen
una
identidad
corporativa
compartida.
b.
Porque
as
se
respeta
a
la
direccin.
c. Porque se crea un clima organizacional donde hay un trato justo, se siente orgullo por el trabajo que realizan y se
respeta a la autoridad.
33. Es una tarea diaria de un relacionista pblico de un equipo deportivo:
a.
Cenar
en
lugares
muy
lujosos

con

periodistas

deportivos.

b.
Promover
la
venta
de
artculos
y
ropa
de
recuerdo.
c. Colgar diariamente en internet informacin de su equipo deportivo.Cenar en lugares muy lujosos con periodistas
deportivos
34. Qu conocimientos deben tener los profesionales de relaciones pblicas que trabajan con los inversores?
a.
En
comunicacin
y
econom
b.
En
marketing
y
publicidad.
c. En informtica y matemtica.
35. Cutlip y Center sealan que las actividades de relaciones pblicas del gobierno se han desarrollado como una
respuesta:
a.
Poltica
y
administrativa.
b.
Tcnica
y
biolgica.
c. Humanstica y financiera.
36. Los diferentes campos en que la Relaciones Pblicas pueden y deben desarrollarse con xito son:
a.
Gobiernos
y
empresa.
b.
Organizaciones
sin
fines
de
lucro.
c. Literal a y b son considerados por los profesionales de las RRPP.
37. No es propsito de las relaciones pblicas en la administracin pblica:
a.
Hacer
campaa
poltica
de
la
autoridad
b.
Difundir
informacin.
c. Gestionar las situaciones de crisis.

de

turno.

38. Hoy en da hay una esforzada tarea que el profesional de las relaciones pblicas debe hacer para convencer al
empresario pyme para que:
a.
El
empresario
pyme
fortalezca
su
identidad
y
reputacin
corporativa.
b.
El
empresario
pyme
se
expanda
a
nivel
local
como
mundial.
c. Las dos opciones son correctas.
39. El turismo se caracteriza por ser un negocio voltil. Es una amenaza actual que enfrenta el relacionista pblico:
a.
La
situacin
econmica
de
recesin.
b.
Las
guerras.
c. Los fenmenos medioambientales.
40. Los grupos de defensa trabajan por las siguientes causas sociales:
a.
Los
derechos
civiles,
el
medio
ambiente
y
b.
Los
derechos
educativos
c. Los derechos a la salud y a la jubilacin.

la

propiedad
y

de
las
armas.
econmicos.

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Sol
A
B
C
B
A
A
A
B
A
A
B
B
B
C
A
C
B
C
C
B
A
B
A
C
C
B
B
A
C
C

SOLUCIONES
Res
N Sol
OK
31 C
OK
32 C
OK
33 C
OK
34 A
X
35 A
X
36 C
OK
37 A
OK
38 C
X
39 A
X
40 A
X
X
OK
OK
OK
OK
X
OK
OK
X
X
OK
X
X
OK
OK
OK
X

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PUBLICAS ECTS

RELACIONES PUBLICAS II (7-AG-ECTS)

Versin

Res
OK
OK
OK
X
OK
OK
OK
OK
X

PRIMERA EVALUACION PARCIAL

0013

PERIODO OCTUBRE 2014 - FEBRERO 2015

Elaborado por:

MARIA NORALMA ROMERO CAMACHO

IMPORTANTE:

En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el nmero de

alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de
marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en blanco.

No est permitido comunicarse entre compaeros ni consultar libros o apuntes.

Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluacin que est desarrollando.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS

INSTRUCCIONES
Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda a la
alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluacin es dicotmica, use la alternativa (A) para verdadero y la
alternativa (B) para falso.
1. Los grupos de discusin suelen estar constituidos por:
a.
Grupos
de
1
b.
Grupos
de
4
c. Grupos de 8 a 12 personas.

a
a

sujetos.
individuos.

2. Cul es el propsito ltimo de cualquier mensaje?

a.
Comunicar.
b.
Informar.
c. Producir efectos sobre el receptor.
3. Una de las preguntas que se formula antes de disear la investigacin es:
a.
Cul
es
el
b.
Qu
es
una
c. Cmo llegaremos de un punto a otro?

problema?
investigacin?

4. Uno de los seis componentes de una comunicacin eficaz con los pblicos objetivo son:
a.
Actuar
en
funcin
del
b.
Cambio
de
conducta
al
recibir
el
c. Cambio de aptitud al entender el mensaje.
5. Uno de los enfoques ms populares en la etapa de planificacin es:
a.
La
direccin
por
b.
La
direccin
c. La direccin por objetivos.

mensaje.
mensaje.

metas.
estratgica.

6. La entrevista intencional (purposive interviewing) se refiere

a. Seleccionar cuidadosamente al entrevistado en funcin de su experiencia e influencia dentro de la comunidad.
b. Elegir cuidadosamente al entrevistado en funcin de su liderazgo dentro de la colectividad.
c. Los dos planteamientos son esenciales para seleccionar al entrevistado.
7. La comunicacin de marketing tiene como objetivo:
a. Una comunicacin estratgica coordinada y sostenida a lo largo del tiempo en la organizacin.
b. Convencer a la gente para que compre algn producto o use algn servicio que la empresa desea vender a los
diferentes
pblicos.
c. El poder de convencer por medio de la comunicacin de ideas, palabras e imgenes, al consumidor de comprar un
producto o servicio.
8. Wilcox y Cameron proponen cuatro pasos a seguir en el modelo de gestin estratgico:

a.
Capacitacin,
planes,
b.
Investigacin,
planificacin,
c. Concentracin, exactitud, organizacin y tcticas.

evacuacin
comunicacin

y
y

contestacin.
evaluacin.

9. runig afirma que muchas campaas de relaciones pblicas buscan alcanzar dos objetivos, los mismos son:
a.
.
Aceptacin
del
mensaje
y
cambio
de
aptitud.
b.
La
exposicin
del
mensaje
y
la
difusin
apropiada
del
mensaje.
c. Cambio de actitud y cambio de comportamiento.
10. Para lograr una comunicacin eficaz se requiere lo siguiente:
a.
Que
el
emisor
y
receptor
tengan
una
b.
Que
el
emisor
sea
una
persona
introvertida
para
c. Las dos opciones son las adecuadas para una comunicacin eficaz.

experiencia
compartida.
llegar
al
pblico
objetivo.

11. James Gruning, profesor emrito de la Universidad de Maryland hace un listado de cinco objetivos posibles de un
comunicador, uno de ellos es:
a.
Cambio
de
aptitud.
b.
Difusin
inapropiada
del
mensaje.
c. Cambio del comportamiento explcito.
12. Grupos de discusin, entrevistas en profundidad, juegos de rol son tcnicas fundamentales que se utilizan en la:
a.
Investigacin
primaria.
b.
Investigacin
cualitativa.
c. Investigacin cuantitativa.
13. La investigacin es una herramienta multiusos que se utiliza en todas las fases de un programa de comunicacin,
es por ello; que los profesionales de las relaciones pblicas usan la investigacin de la siguiente forma:
a.
Para
definir
y
segmentar
los
pblicos.
b.
Para
conseguir
respeto
ante
la
direccin.
c. Para conquistar a los diferentes sectores estratgicos.
14. Qu tipo de mensajes y de canales de comunicacin usara usted para un pblico pasivo?
a. Mensajes textuales largos, para que llegue una informacin completa a cada uno de los pblicos.
b. A travs de una conferencia para que se sientan rodiados de gente importante.
c. Presentando una imagen impactante, creativa y con estilo.
15. Cmo se usan las pruebas piloto y los mensajes de doble versin para determinar la conveniencia de un
mensaje?
a. Las pruebas piloto ensayan el efecto del mensaje en una muestra determinada; los mensajes de doble versin
hacen
uso
del
correo
electrnico.
b.
Son
herramientas
principales
de
evaluacin.
c. Ambas se utilizan en la organizacin de eventos.
16. Qu es una Wiki?
a. Es un sitio web que permite a los usuarios editar contenidos de una manera fcil.
b.
Es
un
sitio
web
con
redes
sociales
que
conecta
a
gente
con
sus
amigos.
c. Es una aplicacin web gratuita de microblogging que rene las ventajas de los blogs, las redes sociales y la
mensajera instantnea.
17. La tcnica de investigacin ms habitualmente citada era la bsqueda de informacin a travs del anlisis
bibliogrfico y de base de datos y hace referencia a la:
a.
Investigacin
primaria.
b.
Investigacin
secundaria.
c. Investigacin cualitativa.
18. El mundo de las relaciones pblicas ofrece:
a.
Pocos
puestos
b.
Siempre
ganar
c. Un campo de desarrollo variado y creativo.

de
buenos

trabajo.
sueldos.

19. El profesional de las relaciones pblicas suelen ocupar cargos como:

a. Tcnico. Usa las habilidades tcnicas para difundir informacin, persuadir o solicitar retroalimentacin.
b. Director. Realiza la comunicacin, la planificacin, liderazgo, control, evaluacin y resolucin de problemas.
c. Cualquiera de los dos cargos puede ocupar el profesional de las RRPP.

20. El primer consejero de Relaciones Pblicas fue:

a.
El
terico
norteamericano
b.
El
pionero
mundial
de
las
Relaciones
c. El famoso consultor Ivy Lee.

James
Pblicas
Edward

Grunig.
L.
Bernays.

21. El modelo simtrico bidireccional de James E. Grunig consiste en:

a.
Difundir
la
informacin
a
travs
de
los
medios
de
comunicacin.
b. Ayudar al comunicador a comprender mejor al pblico y cmo puede persuadirlo.
c. Lograr el entendimiento mutuo entre la organizacin y sus pblicos.
22. El modelo de agente de prensa/publicity de James E. Grunig consiste en:
a. Una comunicacin unidireccional para difundir informacin que puede ser exagerada o incluso incompleta para
tergiversar
una
causa
o
servicio.
b. La divulgacin de informacin, sin que necesariamente tenga una intencin de persuasin.
c. Un proceso circular basado en la retroalimentacin y su principal objetivo es ayudar al comunicador a comprender
mejor al pblico.
23. Segn John Marston en su libro The Nature of Public Relation, las RRPP son un proceso de acciones, cambios o
funciones que implican un resultado y se compone de cuatro elementos clave:
a.
Informacin,
accin,
promocin
y
redaccin.
b.
Investigacin,
accin,
comunicacin
y
evaluacin.
c. Introduccin, accin, informacin y valoracin.
24. Una de las funciones bsicas de las Relaciones Pblicas es:
a.
Analizar
las
tendencias
b.
Pronosticar
el
clima
c. Realizar un plan econmico para toda la organizacin.
25. Para ser un relacionista pblico exitoso:
a.
Se
necesita
ir
a
todas
b.
Debe
ser
capaz
de
conquistar
c. No requiere usar su capacidad creativa sino su elegancia.

en
de

las
la

fiestas
confianza

la
la

sociedad.
empresa.

del
de

la

momento.
direccin.

26. Edward L. Bernays en el transcurso de su larga carrera tuvo muchas campaas de xito y una de ellas es:
a. Bimbo. Haz sandwich fue una campaa que dise para llegar a diferentes segmentos de la poblacin.
b. El jubileo dorado de la luz. Para celebrar el 50 aniversario del invento de Thomas Edison, la bombilla elctrica.
c. Volkswagen. Implementa una estrategia de comunicacin y mercadotecnia para mantenerse en la preferencia del
consumidor.
27. Puede un profesional de las relaciones pblicas ser un defensor de una causa siendo al mismo tiempo tico?
a.
No,
de
ninguna
manera.
b.
Segn
el
concepto
de
diferenciacin
de
rol,
s
se
puede.
c. Siempre, sin ninguna duda.
28. Una de las diferencias entre relaciones pblicas y marketing es:
a. El objetivo del marketing es establecer una relacin con un pblico variado que ayude a mejorar la reputacin de la
empresa y el objetivo de las relaciones pblicas es vender productos o servicios y para ellos utiliza envoltorios
atractivos,
y
un
sistema
de
distribucin
eficaz.
b. El pblico al que va dirigido el marketing es a los consumidores y a los clientes; en cambio las relaciones pblicas
tienen unos pblicos mucho ms variados, personajes pblicos y funcionarios de la propia empresa.
c. El marketing tiene que estar en contacto con los dems con todos los dems departamentos de la empresa para as
lograr las metas y objetivos organizativos y las relaciones pblicas hacen una funcin determinada dentro de la
empresa que se ocupa del posicionamiento de la misma.
29. La planificacin del programa de relaciones pblicas debe tener en cuenta el momento en que los mensajes clave
van a tener mayor impacto entre los pblicos objetivo. Por lo tanto se considera para:
a.
Definir
la
oportunidad
de
una
campa
b.
Formular
un
calendario.
c. Programar las tcticas.
30. Cmo puede la gestin eficaz de conflictos potenciales prevenir una crisis en la organizacin?
a. Aplicando un enfoque proactivo y sistemtico, materializndose en la planificacin proactiva.
b. Identificando el problema o tema que puede generar una crisis en la organizacin.
c. La opcin b est inmersa en la opcin a

31. Una de las tcnicas ms usadas en las RRPP, figura ser:

a.
La
experiencia
y
b.
La
lluvia
c. Habilidades y aptitudes

la

disciplina
ideas

de

32. Qu es un lder de opinin informal?

a. Son aquellos que tienen influencia sobre los dems por poseer alguna caracterstica especial.
b. Son aquellos que ocupan puestos pblicos como: presidentes de compaa o presidentes de asociaciones.
c. Ambas opciones son correctas.
33. Qu importancia tienen los lderes de opinin en la formacin de la opinin pblica?
a.
Son
fundamentales
para
el
xito
o
fracaso
de
un
b.
Generan
debate
pblico.
c. Orientan al pblico en la toma de decisiones.

proyecto.

34. Los cinco pasos del proceso de gestin de conflictos potenciales son:
a.
Estrategia,
direccin,
competencia,
conflicto,
evaluacin.
b. Identificacin del conflicto potencial, anlisis del conflicto potencial, opciones estratgicas, plan de accin y
evaluacin
c. Conflicto, fase proactiva, fase estratgica, fase reactiva y fase de recuperacin.
35. Uno de las seis fases para preparar un plan de crisis es:
a.
Analizar
las
posibilidades
b.
Determinar
situaciones
c. Crear estrategias para alcanzar objetivos.
36. Uno de los tres pilares sobre los que se sustenta la reputacin es:
a.
Sensibilidad
b.
Actuacin
estratgica
c. Excelencia parcial.

de

problemas.
presentes.

social.
con

pblicos.

37. Cundo se aplica un programa de relaciones pblicas en la organizacin?

a. Para el aniversario de la organizacin o fechas importantes que la misma desee celebrar.
b. Solamente en situaciones de crisis que la empresa tenga con su pblico interno.
c. Siempre, ya que es una herramienta eficaz para respaldar los objetivos empresariales, comerciales y comunicativos
de la organizacin.
38. Cmo utilizara usted la teora de la contingencia en la gestin de conflictos para aconsejar a la direccin en una
situacin de conflicto que se agrava?
a. Hay que disculparse siempre as sea que se cometa el mismo error varias veces.
b. Saber cul es la percepcin de los pblicos y determinar la mejor estrategia para reconstruir la relacin
organizacin-pblico
y
restaurar
la
reputacin.
c. No es de preocupacin; no afectar la confianza ni la credibilidad de la organizacin.
39. El relacionista pblico debe tener especial cuidado en la comunicacin interna, en la publicacin de una foto, en la
cobertura meditica y la publicidad de un producto; en las preguntas hechas por los medios sobre los empleados para:
a.
No
hacer
comentarios
injustos.
b.
No
invadir
la
privacidad.
c. Disear una buena estrategia.
40. Por qu se considera a las mujeres un pblico tan relevante en relaciones pblicas y marketing?
a.
Tienen
gran
capacidad
de
poder
poltico
y
econmico.
b.
Estn
involucradas
en
las
redes
sociales
e
interactan
en
debates
pblicos.
c. Constituyen un pblico enorme, de gran influencia, de decisin en la economa familiar.

N
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Sol
C
C
A
A
C
C
B
B
B
A
C
B
A
C
A
A
B
C
C
C
A
A
B
A
B
B
B
B
A
C

SOLUCIONES
Res N Sol
X
31 B
X
32 A
OK
33 C
X
34 B
OK
35 A
OK
36 A
X
37 C
OK
38 B
X
39 B
X
40 C
X
X
OK
OK
OK
X
X
OK
OK
OK
X
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK

Res
OK
OK
OK
OK
X
OK
OK
OK
OK