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Olivier Cabrera
Relations Extrieures Association Max Havelaar France
4 Prambule
5 ditorial
Emilie Coraboeuf
6 Argument 1
QUIZZ DAUTO-VALUATION
Rgis Danjou
PARTENAIRES
Nous remercions les partenaires de la Chaire
Achats Durables et Socialement Responsables
pour leur soutien et leur implication.
Jean Dauvergne
Responsable du Dpartement
Dveloppement Durable
et Concessions,
Direction Clients et Territoires
ERDF Mditerrane
Romain Deveze
Corporate Partnerships Manager
Market Transformation Initiative
WWF France
20 Argument 2
21
LES FREINS ET LEVIERS
Contextuels
Organisationnels
Dans la fonction Achats
28 Argument 3
Olivier Menuet
29
BONNES PRATIQUES
30 Formation et sensibilisation : vos marques, prts ?
changez !
Partage dexprience : la SNCF
32
Communiquer, convaincre, valoriser
34
Le produit responsable
Hlne Gounot
Directrice Extramuros
SOMMAIRE
DFINITION-S
10
12
Deux grands courants de pense
16
Les principaux cadres et rfrentiels
17 La dfinition de KEDGE Business School
Katia Michieletto
36
Le choix du fournisseur
Arnaud Sabonnadiere
Dpartement Dveloppement
Durable et Concessions,
Direction Clients et Territoires
ERDF Mditerrane
Lesley Sander
Directrice Mesures de la
Performance et Indicateurs de
Dveloppement Durable. Subject
Matter Leader pour les Initiatives
dAchats Responsables - Sodexo
38
40
41
42 Argument 4
43
Rfrences bibliographiques
DITO
La Chaire de Recherche Achats Durables et
Socialement Responsables lance en 2008
par des entreprises, des ONG et KEDGE
Business School, dveloppe une vision
dynamique et une comprhension approfondie/pluraliste des achats responsables.
PRAMBULE
REMERCIEMENTS
Ce Guide naurait jamais vu
le jour sans la participation
active et stimulante des
membres fondateurs de
la Chaire de Recherche.
Nous les remercions
trs sincrement pour
leurs convictions,
leur enthousiasme et
leur implication aussi
bien personnelle que
professionnelle.
Nous tenons remercier
par ailleurs pour leur
participation la
ralisation de ce guide :
Jean-Christophe Carteron,
Danielle Castagnoni,
Alexandra Couston,
Laura Gerber,
Nicolas Mangione,
Galle Ndjicky,
Anja Stoll,
Patrick Vaillant.
Professeur
Robert Spencer
Professeur
Frdric Prvot
RSISTANCE AU CHANGEMENT
ARGUMENT 1
AUTO-VALUATION
Oui, le moral des Franais est bas et celui des consommateurs aussi.
Plus de la moiti jugent que leur situation ne va pas samliorer.
Mais la crise conforte les choix pour les produits et les modes de vie
plus responsables et durables.
QUIZ Z
QUEL ACHETEUR
RESPONSABLE TES-VOUS ?
Pendant vos tudes et vos dbuts dans le mtier,
on ne parlait pas ou peu dAchats Responsables.
Pourtant au quotidien, vous agissez de faon plutt
responsable : dans votre vie srement, et autant
que possible comme professionnel des Achats.
QUEL ACHETEUR
RESPONSABLE
TES-VOUS ?
Parmi les quatre apprciations
proposes, cochez celle qui
vous correspond le mieux.
LA STRATGIE
I l est utile de dynamiser une dmarche
responsable en valorisant le chemin
parcouru par chaque acteur (fournisseur
et quipe interne) et en partageant
les bonnes pratiques.
L
a relation fournisseur est plus importante
que le processus achats en tant que tel :
le fournisseur est un client et partenaire.
LES ENJEUX
I ls sont un passage oblig vers une
croissance socialement responsable
et durable. Je peux faire le lien avec
les enjeux pour mon entreprise.
J e comprends les risques et opportunits des
Achats Responsables pour mon entreprise ;
jagis en consquence.
L
e benchmark des systmes voisins
et penser hors du cadre permettent
damliorer ma dmarche Achats.
I l est indispensable didentifier la fois
les pratiques irresponsables, pour les
liminer immdiatement, et les pratiques
conventionnelles, pour les faire voluer.
LA RELATION FOURNISSEUR
Avec le fournisseur
J e repre les paradoxes de la relation
ds lamont en adoptant une vision client
pour les grer au mieux ; je cherche
des compromis, je transforme les risques
en opportunits.
Jai besoin de masseoir est plus efficace
que jai besoin dun banc : un cahier
des charges doit tre fonctionnel.
J e dois pouvoir faire de mes fournisseurs
des ambassadeurs / innovateurs.
D
ans la ngociation, jquilibre
largumentation et lcoute, pour tre force
de proposition ds lamont.
En interne
J e veille quilibrer le poids dun
fournisseur pour quil ne pse pas trop lourd
dans le portefeuille.
Niveau expert
UNE MAJORIT DE
UNE MAJORIT DE
Lme du meneur
UNE MAJORIT DE
Encore un effort
UNE MAJORIT DE
Tout nest pas perdu
10
DFINITION-S
Ce que lon conoit bien snonce clairement
Le clbre adage de Boileau nous dit a contrario
que si lon ne parvient pas dfinir une chose de faon
explicite, cest que sa notion nest pas mature.
Ce flou est le propre des concepts nouveaux soumis
lpreuve de leur application concrte. Ils nen
sont parfois pas moins essentiels, voire vitaux
pour lcosystme dont ils relvent.
Cest le cas des notions jeunes de Dveloppement
Durable (1987, rapport Brundland), de Responsabilit
Sociale (ou Socitale) des Entreprises (ou des
Organisations), et dachats responsables.
11
Cf. en prambule.
Spencer R., Prvot F., Kin V., Ashraf N.,
tude bibliomtrique, op. cit.
3
Une enqute qualitative a t mene auprs
dun panel de 15 acheteurs dentreprises franaises
de tailles et de secteurs varis (transports, nergie,
produits manufacturs, produits et services culturels).
1
2
FOCUS
Dfinir les Achats
Responsables: un enjeu
en 4 points
Accompagner le changement
de la fonction Achats, une fonction
dautant plus stratgique quelle
reprsente 50 70% du CA moyen
des entreprises.
Permettre un rfrentiel commun
fond sur une vision partage.
tablir des marges de manuvre
pour des adaptations
pragmatiques sur le terrain.
viter les risques de greenwashing
et leurs retombes sur limage
et la rputation.
12
LORIENTATION B2B
ET SUPPLY CHAIN
DEUX GRANDS
COURANTS DE PENSE
Les Achats Responsables sont au croisement de diffrents
domaines de Recherche : la stratgie et le management,
le marketing, la logistique, et celui li lthique.
Ltude des articles publis lors des vingt dernires annes permet
de dgager deux clusters majeurs lis cette recherche. Le
premier prend en compte laspect marketing orient B2C (Business
to Consumer). Le second considre laspect marketing orient B2B
et supply chain (Business to business).
Ds 1994, Minette Drumwright (universit dAustin, Texas, USA)
regroupe les deux axes B2C et B2B dans une premire dfinition.
Cette dfinition est encore aujourdhui la plus utilise dans
la littrature acadmique.
THIQUE
STRATGIE &
MANAGEMENT
ACHATS
RESPONSABLES
LOGISTIQUE
MARKETING
13
LORIENTATION B2C
Les achats du consommateur
responsable
Les chercheurs du dbut des annes 2000
sintressent la faon dont la RSE est
apprhende sur le march par le consommateur et comment cette image conditionne
leur dcision dachat. Les tudes questionnent lintention relle dachat du client
final en lien avec la rputation et limage de
lentreprise. Elles soulignent limpact de la
communication externe sur les initiatives
RSE.
La plupart des personnes interroges
attendent des entreprises un niveau
de RSE relativement plus lev, indiquant
par l que celles qui ignorent ces attentes
encourent le prix dun boycott de la part
des consommateurs. Mohr et al. (2001)
14
15
FOCUS
Carter_08
CLUSTER 1 : B2B et SC
Mohr_05
Sen_01
Linton_07
Andersen_09
Waddock_sal_02
Ellen_06
Reuter_10
Bhattacharya_04
Ras_05
Du_Sl_07
Simpson_07
Svensson_07
Carter_98
Lichtenstein_04
Mohr_01
Tate_10
Waddock_97
Pagell_09
Baron_01
Hillman_01
CLUSTER 2 : B2C
16
LA DFINITION DE KEDGE
BUSINESS SCHOOL
17
FOCUS
La dfinition de lObsAR
18
COMMENT ?
QUOI ?
454 articles scientifiques parus
entre 1994 et 2011.
10 revues majeures (toutes anglosaxonnes).
19 mots cls parmi les plus cits.
En tte: Supply Chain, RSE,
Corporate Social Performance,
Performance financire.
10 auteurs faisant rfrence.
(cf. Bibliographie p.43)
Financial Performance
Management Quality
Rfrences principales
Supply Chain
Barney (1991)
Mis Quarterly
Case Studies
Freeman (1984)
Economic Performance
Management Science
By-Products
Eisendhart (1989)
International Journal of
Operations & Production
Management
Motives
Hart (1995)
Altruism
Carroll (1979)
Nombre de citations
900
Cause Marketing
Commitment
Nombre de citations
Corporate Reputation
60
Nombre de citations
140
19
20
21
RSISTANCE AU CHANGEMENT
ARGUMENT 2
VARIANTE
tre responsable
va impacter de
manire ngative
ma performance
conomique.
Plus des deux tiers des dirigeants interviews considrent les initiatives durables comme cratrices
de nouvelles sources de revenus. Plus de la moiti
estiment que leurs activits durables leur confrent
dores et dj des avantages sur leurs concurrents
directs. (TUDE IBM BIV 2011)
LES FREINS ET
LEVIERS
Mettre en uvre une dmarche Achats Responsables
au sein dune organisation rencontre, selon ltude
ralise par les chercheurs de KEDGE Business
School1, trois types de freins.
Les freins lis au contexte dans lequel
elle sinscrit.
Elle implique conviction et engagement
dans une vision globale Dveloppement
Durable et Responsabilit socitale des
organisations. Rcente (moins de vingt ans)
et encore peu rglemente, elle commence
tout juste tre prcisment dfinie et
susciter des retours dexprience. Ses atouts
comptitifs restent prouver dans un contexte de crise conomique.
Les freins lis lorganisation
elle-mme.
Selon quelle sera plus ou moins soutenue
par le top management, elle impliquera plus
ou moins les autres fonctions.
Les freins lis la fonction Achats
prcisment.
Charge de travail, structuration du service,
prsence dindicateurs de performance
sont autant de points qui vont impacter la
dmarche.
pencer R., Prvot F., Kin V., Ashraf N., Reprsentation et freins aux achats responsables. Chaire Achats
S
Durables et Socialement Responsables, Rapport dtude, Kedge Business School, 2012, 101 p. Dans le cadre
de cette tude, une enqute qualitative a t mene auprs dun panel de 15 acheteurs dentreprises franaises
de tailles et de secteurs varis (transports, nergie, produits manufacturs, produits et services culturels).
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FREINS
LEVIERS
CONTEXTUELS
CONTEXTUELS
2 Les incitations/obligations
rglementaires et lgislatives
ne sont pas assez fortes.
3 On ne se retrouve pas toujours
dans la jungle des labels
et des rfrentiels.
4 Le DD cest trs complexe,
les acheteurs ne matrisent pas
les connaissances.
La crise conomique
5 On ne sait pas combien cote
une dmarche Achats Responsables.
6 On ne peut pas prendre le risque
dune dpense de trop.
Les diffrences culturelles
7 La culture de mon entreprise
ne colle pas avec la culture
des achats responsables.
8 Mon march final/ma filire nest
pas sensible aux aspects durables
des produits/services.
23
La crise conomique
5. et 6. La dmarche Achats Responsables ne pourra
sengager quau sein dune entreprise dj financirement saine. Mais elle est clairement un levier de
comptitivit conomique et marketing en priode de
crise. Plusieurs raisons cela :
- Elle rpond une attente exprime par les clients.
-E
lle rduit toujours au moins les cots
nergtiques.
- Elle est novatrice.
-E
lle valorise lcosystme de lorganisation et ses
parties prenantes, dont les fournisseurs.
-E
lle vite les risques et constitue un atout en
termes dimage et de rputation.
Ainsi, elle doit se penser en termes dinvestissements
plutt que de cots (cf. point 14).
Les Achats Responsables sont une tentative
dacqurir un avantage concurrentiel durable pour
nous mais aussi pour nos fournisseurs.
Responsable Achats dune GE des transports
Nos clients sont de plus en plus intresss, surtout les
collectivits qui, parfois, ont des engagements dans le
cadre dun Agenda 21 ou dautres actions de ce type.
Responsable Achats dune GE du secteur
de lnergie
Si on ne fait pas dAchats Responsables, nos clients
peuvent lgitimement se poser des questions.
Responsable Communication et Achats dune GE
du secteur de lnergie
Si on ne le fait pas, il faudra faire face des risques
qui induiront des cots. Si on ne se lance pas, on
dcrochera moins de contrats. Enfin, le grand public
est de plus en plus sensible aux Achats Responsables.
Responsable Achats dune GE des transports
Une entreprise qui se veut comptitive mais qui ne
sinterroge pas sur son acceptabilit sociale dgrade
moyen-long terme sa performance conomique.
Directrice Achats dune GE des transports
24
FREINS
LEVIERS
ORGANISATIONNELS
ORGANISATIONNELS
Les comportements
Les comportements
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26
FREINS
LEVIERS
LIS LA FONCTION
ACHATS
LIS LA FONCTION
ACHATS
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28
RSISTANCE AU CHANGEMENT
ARGUMENT 3
Oui, il faut un dbut tout Il est logique de commencer par des produits
ou services essentiels pour lentreprise.
Mais attention : la dmarche doit tre lgitime. Et pour ce faire, elle doit impacter
lensemble de loffre, du process et de la supply chain. Sinon, elle risque daugmenter
les cots (notamment de communication), va droit au greenwashing
et risque laccident de rputation.
BONNES
PRATIQUES
Engager une dmarche Achats Responsables est
un process complexe de par le nombre de parties
prenantes quelle implique et lventail encore large
des dfinitions auxquelles elle se rfre. Dans tous
les cas, une bonne dmarche est un process qui rpond
aux questions poses dans et pour un contexte prcis.
Ds lors, outre les piliers sur lesquels elle se fonde Dveloppement Durable
et Responsabilit Socitale des Entreprises les retours dexprience
et les bonnes pratiques sont des outils particulirement prcieux pour
accompagner son dploiement de manire efficace.
Les citoyens consommateurs franais demandent
des preuves sur la dure en matire dengagement
responsable. Leur confiance dans le discours des
entreprises et des marques est en baisse, particulirement en matire de Dveloppement Durable.
Selon les tudes, entre 27% (OBSERVATOIRE DE LAUTHENTICIT, 2011) et 43% (ETHICITY, 2013) des personnes
interroges sont prtes y croire.
EN SAVOIR PLUS
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30
BONNE PRATIQUE N1
PARTAGE DEXPRIENCE N1
Formation, sensibilisation.
vos marques, prts ?
Changez !
SNCF
Lenjeu consiste dsormais passer du rle dquipe support, qui dveloppe de
lexpertise, celui dquipe positionne en appui, auprs dacheteurs devenus
des experts en Achats Responsables.
Olivier Menuet | Directeur des Achats Responsables
QUOI
31
LES INDISPENSABLES
Prparer les acteurs en 3 points
- Clarifier les attentes de
lentreprise vis--vis de la
dmarche et de ses acteurs.
- Identifier les impacts
sur les parties impliques.
- E xpliciter les objectifs
et les moyens mis en uvre.
Le point de vigilance
LAchat Responsable transforme
notablement la faon dont
lacheteur conoit et fait
son mtier. Il faudra veiller
ce quil ne subisse pas ce
changement en lui donnant
les moyens de se lapproprier et,
ainsi, de la diffuser.
POURQUOI
Nous avons relev le dfi ds 2008 avec une premire
phase visant dcliner la vision stratgique dans
loprationnel. Objectif : mettre en uvre tous les
outils utiles aux acheteurs pour devenir des experts
en Achats Responsables. La deuxime tape, baptise
Performance et Responsabilits, vient de commencer. Lenjeu, lhorizon 2017, consiste placer la
responsabilit des achats au cur de notre business
model. Avec en ligne de mire, dici 2030, une approche
holistique et cosystmique des achats.
COMMENT
Je ne dvelopperai pas ici le travail de sensibilisation
men auprs des acheteurs et des fournisseurs sauf
pour dire que, l comme ailleurs, seule lexemplarit
fonctionne.
Nous avons constitu une Direction des Achats
Responsables, rassemblant quatorze experts chargs
de dployer des actions sur quatre axes stratgiques1,
en lien avec 21 coordinateurs sur le terrain au plus
prs des mtiers oprationnels.
UN FREIN
Lquation achat = gain de prix domine encore le business model. Il faut du courage pour le remettre en
cause mais tout le monde peut le faire !
UN LEVIER
Outre la co-construction des indicateurs, on ninsistera jamais assez sur la valeur de la dmonstration.
Sans comptabilit analytique de la dmarche pour
linstant, nous savons grce de nombreux exemples
que notre dmarche est iso-cots par rapport une
dmarche Achats classique ; mieux : nous nachetons
pas plus cher tout en crant de la valeur pour la
socit et en diminuant son impact environnemental.
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BONNE PRATIQUE N2
PARTAGE DEXPRIENCE N2
Communiquer,
convaincre, valoriser
SODEXO
LES INDISPENSABLES
Les acteurs de la communication
- Les acheteurs.
- Les fonctions impactes par les achats.
- La supply chain.
- Les parties prenantes sociales
et environnementales.
Le point de vigilance
Pilote par ses promoteurs, la dmarche Achats
Responsables ne simplmente pleinement que
si chacun se lapproprie. Les outils participatifs sont
de bons moyens dy parvenir (quizz, concours,
rseau social dentreprise, etc.).
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QUOI
Acheteur de produits de la mer sur tout le globe,
Sodexo est engag depuis 2009 dans une politique de pche responsable, partie intgrante de sa
stratgie dveloppement durable, baptise Better
Tomorrow Plan. Pour ce faire, ni rvolution ni cascades de mesures effets immdiats mais plutt une
dmarche de progrs continu par laquelle nous souhaitons fdrer lensemble des acteurs, en interne et
en externe. ce titre, la sensibilisation est un facteur
cl de russite.
POURQUOI
Lenjeu est de taille, puisquil sagit de modifier les
comportements des collaborateurs rpartis dans
80 pays, ceux de nos fournisseurs, sans oublier les
quelques 75 millions de personnes qui consomment
quotidiennement nos produits dans le monde
Il faut donc susciter ladhsion, diffuser et valoriser
nos actions : la refonte en profondeur de nos slections1, mais aussi le travail de labellisation et de
certification conduit avec les ONG, au premier rang
desquelles WWF et le Marine Stewardship Council
(MSC)2. La communication intervient en amont et en
aval de ces ralisations.
UN FREIN
La rsistance au changement Do la ncessit
absolue de sensibiliser, informer, communiquer !
UN LEVIER
On ne communique efficacement que sur du concret.
Cest lun des atouts des outils de pilotage que nous
avons mis en place. Les indicateurs de progrs
valuent les avances de la mise en uvre de nos
engagements, et les indicateurs dimpact mesurent
les rsultats (par exemple le nombre de site certifis
MSC).
COMMENT
Selon les publics cibls, nous avons dploy : des
actions de sensibilisation de nos fournisseurs, concrtises par une charte dapprovisionnement ; un
panel doutils pour nos acheteurs, dont un guide
dachats (mis jour chaque anne) et un site pdagogique ; une information grand public axe sur lvolution des habitudes alimentaires.
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BONNE PRATIQUE N3
PARTAGE DEXPRIENCE N3
Le produit responsable
EXTRAMUROS
On sent un vrai changement de regard chez certains de nos prospects,
pas seulement chez nos clients, en faveur de produits 100% responsables.
Hlne Gounot | Directrice
LES INDISPENSABLES
Les indicateurs du calcul du cot global
- Les ressources et process de conception
et de transformation.
- L a maintenance des produits et services utiliss
et vendus.
- L a gestion de la fin de vie des produits et services.
- L a consommation nergtique sur tout (au mieux)
ou partie (a minima) du cycle de vie.
Le point de vigilance
La recherche dun cot global peut entrer en conflit
avec les intrts ou les besoins des dirigeants/
actionnaires et des clients internes. Larbitrage devra
alors argumenter sur des critres et des indicateurs
explicites et non contests.
QUOI
UN FREIN
POURQUOI
Changer le regard sur les matriaux considrs
comme dchets, interroger nos modes de consommation et leur impact sur lenvironnement, lutter
contre le gchis des ressources tant humaines que
naturelles : cest ce qui fonde notre activit et notre
croissance ! depuis notre cration en 2008.
UN LEVIER
Quand La Poste, Volia ou Utopies communiquent
leurs engagements pour le dveloppement durable
avec nos produits, quand on reoit un prix2, quand
des clients apprcient la comptitivit de nos tarifs,
quand ils aiment notre mobilier pour leur supplment dme, nous sommes confiants sur la contagion positive des achats vraiment responsables dans
les entreprises.
conomie circulaire, fabrication franaise, conomie
sociale et solidaire, circuits courts, upcycling : on sent
un vrai changement de regard chez certains de nos
prospects, pas seulement chez nos clients, en faveur
dune conomie plus juste et plus durable et de produits 100% responsables.
COMMENT
Nous crons les produits en coconception et cofabrication : techniques traditionnelles, fournitures
co-certifies, professionnels qualifis sur les mtiers dart. Nous dveloppons des parcours dinsertion
professionnelle quatorze personnes accompagnes
vers lemploi en cinq ans dexistence. Notre projet est
aussi culturel : nous organisons des ateliers participatifs et des expositions dObjets Infinis auprs des
salaris des entreprises pour contribuer au changement de regard sur la valeur de la matire et les
dchets
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37
PARTAGE DEXPRIENCE N4
BONNE PRATIQUE N4
Le choix durable
du fournisseur
Vis--vis du fournisseur externe,
quil sagisse de produits ou
de services, la dmarche AR
commence par tablir les critres
de choix. Ce choix sera durable
sil rpond aux piliers de la RSE et,
ce faisant, sil prennise la relation
et scurise lachat.
Dans le cadre dorganisations
dotes dune politique dachats
trs contraignante (appels doffre
notamment), il sera utile
de mobiliser tous les leviers
possibles pour exprimenter,
valider puis gnraliser des
procdures alternatives de choix
responsable.
ERDF
Pour dvelopper lachat socialement responsable, nous nous sommes engags dans de lexprimentation
pour qualifier nos partenaires du secteur protg et adapt ainsi que les structures dInsertion par lActivit
Economique. Sur des activits en liens avec nos mtiers, nous sommes, aujourdhui, en chemin pour une
gnralisation de ces exprimentations avec des marchs et ce, dans le cadre dun accord de sous-traitance
socialement responsable sign en Janvier 2012
Jean Dauvergne | Responsable Dpartement Dveloppement Durable et Concessions la Direction
du Dveloppement dERDF Mditerrane
QUOI
LES INDISPENSABLES
Les tapes dune slection responsable
-C
oncevoir une grille de critres RSE, en interne
ou avec laide dun cabinet daudit-conseil.
-R
ecourir la garantie dun label
ou dune certification.
-V
rifier le profil RSE du fournisseur, par un audit
ou par la production, par le fournisseur,
dun dclaratif simple ou justifi.
Le point de vigilance
Les critres RSE restent distincts des critres
traditionnels et sont corrls la famille de produits
ou de services concerns. On les pondrera selon
quil sagit dun achat stratgique ou dun march
plus ou moins mature en termes de RSE.
Local, donc durable
-A
u plan social, choisir un fournisseur local
prserve le tissu dactivits du territoire. Cest
une contribution concrte une vision thique.
-A
u plan environnemental, la proximit permet
de rduire le bilan carbone de lachat.
-A
u plan financier, plus le fournisseur est proche,
plus les cots de transports sont rduits.
Les 4 vertus du dclaratif RSE justifi
-R
duire les risques lis au greenwashing.
- I nciter les fournisseurs, de faon pdagogique,
sengager plus rapidement dans une dmarche
responsable.
-C
onstituer un gage de transparence entre
les acteurs.
-F
aire office de preuve en cas de contestation
sur lobjectivit de la notation de lentreprise.
POURQUOI
Avec cet accord de sous-traitance socialement
responsable, ERDF raffirme sa volont daugmenter ses achats auprs du secteur protg et
adapt, ainsi quauprs des structures dInsertion
par lActivit conomique. Fin 2012, les achats
dERDF au secteur protg et adapt ont permis de
scuriser lemploi de plus de 270 personnes. Avec la
signature du 2me Accord Handicap pour la priode
2013-2016, ERDF vise prenniser dici fin 2016
lemploi de 320 personnes au sein dESAT et dEA.
De mme, le volume dachats au secteur de lInsertion
par lActivit conomique (plus de 2,5 millions deuros
en 2010) augmentera pour atteindre 4 millions deuros
fin 2015.
COMMENT
ERDF a confi aux tablissements du secteur protg
et adapt la sous-traitance de prestations comme le
nettoyage des vtements de travail de 17000 agents,
des travaux de numrisation et darchivage ainsi que
le recyclage des compteurs bleus dans le cadre du
dploiement des compteurs communicants LINKY.
ERDF Mditerrane a contractualis un premier
LES FREINS
La rsistance de toute organisation au changement;
certaines reprsentations errones de nos services
sur la capacit faire des structures du secteur
protg et adapt, ainsi que des structures dInsertion par lActivit conomique ; la difficult savoir
dcider quand il sagit de passer de lexprimentation la gnralisation avec la mise en uvre dun
march pluriannuel.
LES LEVIERS
Le plus fort, cest la preuve par lexprimentation,
pour mobiliser les diffrents acteurs internes autour
dune prestation socialement responsable et concrtiser les exprimentations avec des marchs durables pour dmontrer que cela est possible et duplicable. Nous aidons galement certaines structures
au dmarrage, avec une contribution financire pour
lachat de matriel ou de la formation des encadrants
afin de leur permettre datteindre nos standards de
prestations.
38
BONNE PRATIQUE N5
PARTAGE DEXPRIENCE N5
La relation fournisseur
durable
LOCCITANE
LES INDISPENSABLES
Les cls dune relation fournisseur durable
- Maintenir un lien rgulier, grce une posture
daccompagnement et dchange.
- Prendre en compte la culture du fournisseur.
- tre clair dans ce que lon attend de lui.
- Transposer la relation dans un contrat quilibr.
Le point de vigilance
Fonde sur lquilibre donneur dordres/soustraitant, la relation fournisseur durable demande
que lentreprise veille ne pas tre le seul client ou
le client majeur de son prestataire.
3 repres pour accompagner la demande deffort
- Justifier le transfert dexprience de la dmarche
Achats Responsables vers son fournisseur par
limportance de prserver limage de lentreprise.
- Dialoguer avant denvisager toute sanction en cas
de difficult lie la prestation (par exemple
sur la livraison).
- Communiquer en amont et de faon transparente
pour anticiper/solutionner les ventuels problmes.
39
QUOI
La lavande, la verveine, langlique, limmortelle,
mais aussi des productions agricoles comme le beurre
de karit ou largan sont des exemples dingrdients
emblmatiques de nos gammes. Dits sensibles,
ceux-ci reprsentent plus de 200 agriculteurs et
environ 400 hectares sur des filires traces locales,
et plus de 16000 cueilleurs et producteurs sur des
filires quitables dans les pays du Sud. Ce sont des
filires agricoles biologiques souvent fragiles ou
fragilises pour des raisons socio-conomiques ou
climatiques.
POURQUOI
Notre histoire, lADN de la marque, notre image,
notre marketing : tout, chez LOccitane, tourne autour
de lauthenticit de nos produits cosmtiques base
dingrdients naturels. Depuis le premier champ de
lavande rserv en 1976 prs de Manosque par le fondateur de la marque, Olivier Baussan, il tait vident
que nos relations avec nos fournisseurs devraient un
jour relever de ce quon appelle aujourdhui les achats
durables.
La relation durable avec le producteur est un facteur
cl, autant de notre thique que de la scurisation de
nos achats.
COMMENT
Signe de leur importance stratgique et transversale, lapprovisionnement de ces ingrdients est
pilot depuis 2008 par un dpartement directement
rattach la Direction R & D : la cellule Ingrdients
Durables.
UN FREIN
Notre principale difficult a t le suivi technique.
La relation directe et durable avec le producteur est
base sur le circuit-court. Sa mise en place ncessite
dacqurir ou dtre accompagn par des comptences
techniques pour comprendre les enjeux de la filire et
tablir un partenariat commercial qui fasse que tous
y trouvent leur compte.
UN LEVIER
Les leviers sont clairement dans la valorisation des
partenariats, en terme dimage, de prix, de vente au
consommateur final, etc. Cela fait partie de la mission de la cellule Ingrdients Durables : donner aux
services Consommateurs et Communication externe
tous les lments de cette valorisation.
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BONNE PRATIQUE N6
BONNE PRATIQUE N7
Partager la dmarche
LES INDISPENSABLES
Avant toute valuation responsable
- Classer les fournisseurs selon leur
importance stratgique pour l'entreprise.
- Classer les marchs envisags selon
leur degr de maturit pour des achats
responsables : mature, intermdiaire,
non mature.
LES INDISPENSABLES
Valoriser les Achats Responsables
auprs des parties prenantes
- Suivre lactualit des pratiques
et de la recherche.
- Participer activement des confrences.
- S outenir financirement des organismes
qui favorisent son dveloppement.
- Communiquer sur ses succs.
Le point de vigilance
Le greenwashing est lun des pires
ennemis de la RSE en gnral, des Achats
Responsables en particulier. Pour lviter,
toute communication gagnera tre sincre
et fonde sur des ralisations concrtes.
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VARIANTE 1
RSISTANCE AU CHANGEMENT
ARGUMENT 4
Je nai pas
le temps.
On na pas le temps.
VARIANTE 2
Mes collaborateurs
nont pas le temps.
Une critique des normes sociales caches de la temporalit trouve ici son point de dpart : ces normes
violent la promesse qui est au cur de la modernit, la promesse de rflexivit et dautonomie . H. Rosa
(H. ROSA, 2012, ALINATION ET ACCLRATION : VERS UNE THORIE CRITIQUE DE LA MODERNIT TARDIVE,
PARIS : LA DCOUVERTE)
Le temps est une ressource rare. Certaines expressions nous le rappellent Le temps, cest de largent,
Une perte de temps Optimiser le temps ne doit
pas se faire au dtriment de valeurs fondamentales
ancres dans la notion dAchats Responsables .
Agir vite pour gagner du temps, et librer du
temps pour les tches quotidiennes peut avoir des
consquences nfastes aussi bien dun point de vue
environnemental et socital que dun point de vue
conomique.
Considrons lexemple dun acheteur face des labels
ou normes respecter lors de lachat de produits ou
de matires premires. La solution rapide est de
privilgier le label le plus connu sans chercher comprendre ce qui se cache derrire.
Or cela peut savrer problmatique dans le cas de
labels pour des produits comme lhuile de palme
qui masquent une multitude de vrits, parfois contraires aux valeurs de lentreprise, et qui impactent
fortement son image de marque (DAntone, Spencer,
2014).
Il est prfrable de prendre le temps de faire une
analyse afin de trouver la solution la plus adapte au
lieu de dcider prcipitamment.
Prenons lexemple de la rdaction dun cahier des
charges : il est souvent question dexprimer le poids
de la prise en compte de la dimension responsabilit par rapport dautres facteurs considrs, dont
la fonctionnalit et laspect conomique. Or prendre
le temps dune rflexion en amont est indispensable afin de dterminer quel pourcentage, certes,
mais aussi quelle(s) dimension(s) de responsabilit
favoriser pour une transaction donne, et pour les
achats en gnral et de quelle manire mesurer
chaque dimension.
Au niveau de lentreprise la mise en place dune
stratgie ou dune organisation efficace exige du
temps. Une approche Achats Responsables ne se
dessine pas de jour en jour, au gr des vnements,
mais doit sancrer dans une analyse permanente des
contextes interne et externe de lentreprise avec une
stratgie et un plan daction correspondants (Castagnoni & al, 2014).
En termes simples, le temps est une ressource rare
qui doit tre mise au service des Achats Responsables
et non le contraire.
RFRENCES
DAntone, S., Spencer, R. (2014). Organising for
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Les partenaires de la Chaire sont engags jusque dans leurs actions. Ils ont
choisi pour limpression en quantit limite de ce guide du papier certifi FSC.
Limprimeur Siris est galement certifi Imprimvert.