Artculo 5

Nadie es como uno se lo imagina

Nadie es como uno se lo imagina, cmo as? o sea que cuando miramos a alguien o algo en
realidad no es como uno piensa o siente que es.
En la vida aprendemos a desarrollarnos en sociedad a travs de un juego de realidades y
apariencias determinado por el nivel de confianza que tenemos de mostrarnos como realmente
somos dependiendo del espacio en el que nos desenvolvemos.
Aprender esto solo se logra a travs de ensayo y error. Esto va determinando cmo es que una
persona debe comportarse dependiendo de las expectativas que se tengan respecto de lo que se
puede lograr en un determinado espacio y lo que se espera de la persona por parte de sus
semejantes.
Entonces, cuando tenemos a una persona enfrente y nos relacionamos con ella es verdad o
ficcin? Cuntas veces nos ha pasado que tenemos una primera impresin muy positiva de una
persona y en la medida en que la vamos conociendo nos desilusionamos porque no es lo que
esperbamos.
A m me ha pasado muchas veces. Es normal que una persona trate de mostrar su mejor lado, sus
mejores cualidades y de resaltar sus mejores atributos; el problema comienza cuando estas
caractersticas no coinciden con su esencia y se produce un choque emocional por la incongruencia
de las expectativas con la realidad experimentada.
Lo mismo sucede en el mbito corporativo. Muchas empresas se preocupan de su fachada, del
empaquetado del producto o servicio y cuando el cliente o usuario lo prueba no existe un rechazo
inmediato pues evala medianamente la calidad y los resultados, colocando inmediatamente a la
empresa a prueba para determinar si en futuras ocasiones puede llegar a aprobar a la empresa o
marca.
La frase que hoy constituye el ttulo de esta pieza, nadie es como uno se lo imagina, la escuch
en una serie de televisin mexicana en donde la protagonista la utilizaba para sentenciar que a la
persona con la cual se estaba entretejiendo la trama de ese momento deba drsele ms
oportunidades y no enjuiciarla a priori, darle otra oportunidad para as determinar en el mediano
plazo cmo es la persona en realidad y entonces s proceder a aplicar una determinada conducta
por parte de la protagonista.
Si bien la imagen pblica trata de manejar estratgicamente el impacto de los estmulos verbales y
no verbales cuando conocemos a un personaje, empresa o marca, el proceso de la construccin de
credibilidad y confianza es eso, un proceso, al cual entidades, lderes, empresarios, personajes
pblicos y marcas no estn dispuestos a darle seguimiento porque creen que requiere mucho
dinero y muestra pocos resultados.
Y no es as.
Les aseguro que una empresa nueva o posicionada piensa en el lanzamiento del producto, el plan
de mercadeo, la publicidad, etc. y cuando el producto o servicio ya ha impactado a determinada
audiencia a la que pudo capturar y quiere incrementar su mercado contempla las mejoras que
puede hacerle a su estrategia de ventas y no a su estrategia de estimulacin, a su estrategia de
imagen pblica corporativa, lo cual es un error en el siglo XXI.

Artculo 5

Nadie es como uno se lo imagina

Cunto tiempo ms les llevar a los sectores industriales, agrcolas, comerciales y financieros de
los pases latinoamericanos darse cuenta de que la apuesta institucional no est en mejorar su
marketing o publicidad, sino en considerar seriamente la implementacin de un plan maestro de
imagen pblica que estimule emocionalmente a las audiencias?
En mi opinin profesional, si las audiencias son cada vez ms rpidamente cambiantes, por qu
las empresas y lderes no adoptan ese ritmo?
A diario me encuentro con comercios, restaurantes, vendedores en general que no saben cmo
abordar al cliente, no saben cmo administrar la insatisfaccin de la audiencia, vendedores que ni
conocen su imagen vendedora, empresas que no tienen definida su identidad corporativa, etc.
Les aseguro que cuando hacen el cierre de caja el sentimiento institucional que queda es que lo
hecho durante el da fue lo que se pudo vender y que ya vendrn das mejores.
Este
comportamiento errtico de las ventas lo resuelve la imagen pblica.
As, la imagen pblica genera las estrategias para que la empresa o personaje sea como el cliente
se lo imagina...sostenido en el tiempo.