IMPORTANCIA DE LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR EN SUS

DIFERENTES DIFINICIONES
Elementos de la definicin
Una preferencia del consumidor explica cmo los consumidores clasifican una
coleccin de bienes o servicios o prefieren una coleccin sobre la otra.
Esta definicin que los consumidores clasifican bienes o servicios por la cantidad
de satisfaccin, o utilidad que ofrece. La teora de la preferencia del consumidor
no toma ingresos, costos de bienes y servicios o la habilidad de ste para comprar
el producto o servicio.
Decisiones coherentes
Una preferencia del consumidor asume que este pueda elegir conscientemente
entre dos o ms bienes y servicios. El consumidor debe preferir un conjunto de
bienes o servicios sobre otros o tratarlos a todos como igualmente beneficiosos.
La consistencia es un tema cuando el consumidor debe considerar ms de dos
alternativas. Si un consumidor clasifica zapatos de vestir en vez de zapatillas y
zapatillas en vez de sandalias, el consumidor debe preferir zapatos de vestir en
vez de sandalias.
Monotona
La teora de la preferencia del consumidor asume que "ms es mejor". Esta forma
de preferencia, la monotona, tiene niveles variantes de fuerza. La monotona
bsica significa que el consumidor, tiene que decidir entre dos computadoras
porttiles con la misma cantidad de memoria, elegir la que tenga la pantalla ms
grande. Los consumidores tendrn una preferencia ms fuerte por la computadora
con ms memoria y la pantalla ms grande.
Utilidad marginal decreciente
Utilidad marginal decreciente significa que ms es mejor en cierto punto. De
acuerdo a esta suposicin, un consumidor obtiene menos satisfaccin adicional de
ms de un producto o servicio consumido. En algn momento, el consumidor no
tendr ninguna utilidad adicional del producto o servicio.

IMPORTANCIA DE LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR EN SUS

DIFERENTES DIFINICIONES
Cada vez ms se valoran positivamente los nuevos productos de consumo que
aparecen en el mercado, si bien los consumidores reconocen que la mayora de
los productos que se presentan como autnticas novedades slo aportan cambios
en la presentacin o en el formato. Los consumidores perciben que es el sector de
higiene personal el que ms novedades lanza cada ao al mercado seguido de
leche y derivados, congelados y precocinados, detergentes y bollera, dentro de un
sector importante como es el de productos de alimentacin y bebidas.
Los consumidores exigen que para ser considerados los productos en general
realmente novedosos, sean saludables, duraderos, que no se estropeen, cmodos
de utilizar y, sobre todo, claros en la informacin sobre el producto (etiquetado) y
sobre todo que estn realizados con aditivos que aporten beneficios para la salud.
El consumidor valora mucho la presentacin de ofertas, si bien se siente
influenciado por los consejos de un amigo/amiga (el boca a boca) e incluso por las
ganas de probar algo nuevo. En todo ello la publicidad juega un papel importante.
En este nuevo siglo el consumidor est mejor y ms informado, tienen ms
mecanismos de proteccin y es ms consciente de sus derechos, lo que le permite
elegir calidad y garantizar su seguridad. La tendencia es a gastar ms dinero en
telefona, nuevas tecnologas, viajes y ocio. Todos los servicios que supongan
ahorro de tiempo tienen posibilidades de xito. Gastar con racionalidad, ya sea
ahorrando tiempo o dinero, es el estilo de vida actual de nuestra sociedad.
En cuanto a los factores que ms valora el consumidor destaca la importancia que
da a la limpieza y cuidado de los establecimientos comerciales, la calidad de los
productos o al trato personalizado de las tiendas. Los consumidores estn
adquiriendo una actitud cada vez mas crtica y valoran mucho el escaso tiempo del
que disponen y son ms conscientes de lo que compran. Buscan una buena
relacin
calidad-precio.
Los consumidores actuales son ms reflexivos, ms expertos y su nivel de
educacin y formacin ms elevado, lo que les lleva a adoptar conductas ms
racionales en su consumo y a reclamar una informacin clara y completa de los
productos
que
van
a
consumir.
Tambin estamos asistiendo a una capacidad ms asociativa, as como a una
drstica transformacin del consumo vinculada a la cultura y al ocio. Finalmente
deseamos recordar los derechos reconocidos por la Ley General de
Consumidores y Usuarios y amparados por la Constitucin Espaola y no pueden
ser
ignorados:

- Derecho a la proteccin contra los riesgos que puedan poner en peligro la salud
y la seguridad. - Derecho a que los intereses econmicos y sociales se encuentren
protegidos. - Derecho a recibir una informacin correcta y suficiente sobre los
productos y servicios que se utilizan. - Derecho a participar en las decisiones que
nos afectan, especialmente a travs de las Asociaciones de Consumidores y
OMICs (Oficina Municipal de Informacin al Consumidor). - Derecho a que se
reparen e indemnicen los perjuicios que se nos puedan causar.
La incorporacin de la mujer al mercado laboral, as como las obligaciones
familiares y profesionales, dejan al consumidor/consumidora, poco tiempo para ir
de
compras.
Por eso los productos y servicios que se ofrezcan con mayor facilidad y ahorro de
tiempo facilitar la vida del consumidor/consumidora (entregas a domicilio; servicio
24 horas; pago con tarjetas; compras a travs de la red, etc.).
El cambio en las pautas de consumo viene impuesto por una nueva generacin de
productos y servicios que demanda el mercado, lo que conlleva a adoptar
conductas reflexivas en su consumo, sobre todo en productos de uso personal y a
reclamar una informacin clara y correcta de los productos que se van a consumir.
PAUTAS
DEL
CONSUMIDOR
DEL
SIGLO
XXI.
Al mismo tiempo que las nuevas formas de negocio que propicia la economa
digital, parecen conducirnos hacia una globalizacin de los mercados. Los
expertos en marketing no dejan de insistir en que el factor clave para que las
ventas triunfen ahora y en el futuro prximo, se encuentra en la segmentacin de
los
grupos
de
clientes.
Efectivamente, la aparente paradoja reside en que, a pesar de que parece existir
una fuerte homogeneizacin entre los consumidores a nivel mundial, sta
solamente se refiere a que todo el mundo posee preferencias individuales y
personalizadas.
As, se ha pasado de los mercados masivos e indiferenciados a la fragmentacin
en micromercados, que obedecen a distintas tipologas de consumidores
caracterizados
por
preferencias
marcadas
y
diferenciadas.
M. Yez, profesor de la Universidad de Santiago de Compostela, ofrece algunas
predicciones: Aparte de que aparecern ms productos dedicados a segmentos
menores, el consumidor tendr conciencia de que el futuro es incierto, por lo que
intentar economizar, buscar una oferta especializada, y a la hora de comprar
tendr menos inters en llamar la atencin y un mayor inters en comprar
bienestar. Los cambios en la estructura sociocultural tambin van a tener
relevancia para el marketing. El colectivo mayor de 65 aos, que continuar
creciendo en porcentaje poblacional, va a suponer una revolucin en los sectores
turstico, inmobiliario, sanitario, de ocio e incluso educativo; los mercados tendrn
que adaptarse en buena medida a las tendencias de estos clientes mayores. Por
otro lado, habr de tenerse en cuenta que las actividades domsticas sern
mucho ms compartidas, con un papel ms activo por parte del varn; la idea de
estar en casa, incluso trabajando, cobrar ms fuerza ante la incertidumbre sobre
el futuro y la estabilidad de los empleos. Al mismo tiempo, y como corresponde

a una sociedad de consumo bien comida y vestida, seguir creciendo la

preocupacin por la salud, por la seguridad, el ocio y la bsqueda de un sentido
interior de la existencia. Se abren as grandes expectativas para los productos de
uso personal, con prioridad para los servicios de informacin y productos de
proteccin, e igualmente, surgirn nuevas necesidades en el campo de las
diversiones y caprichos. Los clientes tendrn an menos tiempo para comprar,
de manera que la rapidez y la comodidad les resultarn prioritarias. Sus
preferencias de compra se inclinarn hacia las ofertas simplificadas, con precios
racionales y sin cupones ni descuentos. Y, como siempre, exigirn un servicio
rpido, eficiente y personalizado, con una entrega puntual. Dada la gran
cantidad de ofertas, a los consumidores les gustar contar con "agentes" expertos,
que les proporcionarn consejo e informacin, de manera que ello les permita
tomar decisiones de compra rpidas. Las empresas debern ayudar a sus
clientes a manejar las presiones de un mundo cada vez ms complejo, mediante
la entrega regular a domicilio de los productos bsicos: detergentes, alimentos,
papel,
etc.
PERFIL
DEL
NUEVO
CONSUMIDOR.
Realizar la compra una vez cada 20 das, congelar, solicitar el servicio a domicilio,
pedir una pizza el viernes por la noche y comprar toda la ropa y los elementos de
decoracin en un centro comercial, son algunos de los rasgos que caracterizan a
los consumidores de hoy en da y que se van a acentuar.
Para los prximos aos, los consumidores reconocen que su objetivo es
incrementar el presupuesto destinado a viajes, vacaciones y actividades de ocio y
cultura. Se mantendr el gasto en alimentacin, ropa y calzado, servicios mdicos,
hogar y transporte. Otro grupo de productos que, posiblemente, incrementar en
los presupuestos familiares, es el conformado por productos destinados a
garantizar la estabilidad de la familia, como seguros de empleo, seguro jurdico o
geritrico.
Sin embargo, poco han cambiado los clichs entre hombre y mujer en cuanto a
sus intereses. El hombre mantiene sus preferencias por las innovaciones
tecnolgicas aplicadas a la vida cotidiana, y la mujer se preocupa ms por las
novedades en productos de belleza y en aquellos destinados a la apariencia
esttica.