Abordaje constructivo de situaciones de conflicto-Marta Paillet

Propsito
1. Mostrar un modo constructivo de abordaje de situaciones
problemticas y conflictos
2. Dar herramientas y modelos para diagnosticar un conflicto.
3. Explicar roles de prevencin de conflictos.
Aplicando estos conocimientos a los conflictos recurrentes con los que se
encuentran los supervisores en su gestin diaria
La distincin entre conflictos que son recurrentes en el rea de
las escuelas pblicas o en el rea de las escuelas privadas se
fundamente en que:
El contexto en cada una de ellas es diferente y los conflictos que
hemos visto en nuestra experiencia, trabajando con supervisores de los
distintos niveles y areas , son diferentes.
Hemos aprendido

A abordar los conflictos de modo adversarial donde uno

gana y otro pierde.

A actuar unos contra los otros.

A competir mas que a cooperar.

A avasallarnos y exigirnos constantemente conductas unos

a los otros, sin ningn tipo de acuerdo o consenso previo.

Aprendimos en fin a ser violentos, tenemos un alto

entrenamiento en el autoritarismo, el maltrato mutuo, la
violencia y la guerra.

La violencia es una conducta aprendida

El humano no es naturalmente violento
Si fuera naturalmente violento, matar a otros no le dejara
consecuencias, como las que soportan los veteranos de guerra

No tendramos que pedir licencias siquitricas cuando tenemos

que trabajar con situaciones violentas sostenidamente
SOMOS el EMERGENTE DE UNA CIVILIZACIN BELICA
que enfrenta el desafo de construir una
CULTURA DE PAZ
HEMOS APRENDIDO LA VIOLENCIA Y TAMBIN HEMOS
APRENDIDO LA SANA CONVIVENCIA
Hoy es vlido preguntarnos con
Erich Fromm Podr el hombre sobrevivir?
El Acta Constitutiva de la UNESCO nos dice
Ya que es en la mente de los hombres donde se han construido
las bases para la guerra, es en la mente de los hombres donde
hay que colocar las bases para la paz
Estamos hablando de uno de los grandes desafos que enfrenta
la educacin, en un mundo donde el cambio es VERTIGINOSO
cambiar lo que esta en la mente de los humanos, en nuestras
mentes.
DESAPRENDER
Cuando el Supervisor se propone acompaar a la escuela, en el
proceso de desaprender los modelos y patrones violentos
tomados de la sociedad , toma un profundo compromiso frente
al modo en que se van a abordar, los conflictos y las situaciones
problemticas en esa comunidad educativa.
Como bien nos dice Fernando Onetto la violencia muchas veces,
no es generada por la escuela , pero lo que hacemos con ella en
la comunidad educativa, la aumenta o la disminuye.
El Supervisor tiene mucho por hacer mostrando el camino de la
resolucin constructiva de los conflictos y el abordaje creativo
de las situaciones problemticas.
La educacin encierra un tesoro se nos anima a :
Aprender a ser

Aprender a convivir
Aprender a aprender
Todas estas habilidades las desarrollamos dentro de nuestros
vnculos.
EL HUMANO ES UN SER EN RELACIN
Todo lo hacemos en Relacin:
Con nosotros mismos
Con los otros
Con el ambiente
Con lo absoluto, lo trascendente.

Cuando los vnculos

son de sana
convivencia en lo
personal y en lo
social se fortalece el
ENTRAMADO SOCIAL

Los vnculos humanos

Se diagnostican en saludables y no saludables.

Un parmetro fundamental para medir la salud de una

relacin es el nivel de Confianza que existe entre sus
integrantes

Todo vnculo roto puede recrearse

Toda relacin donde la confianza esta debilitada puede ser

fortalecida.

La confianza, un compromiso reflexivo con la accin.

Slemensson

constituye un elemento emocional vinculante bsico que

consolida una relacin

las relaciones basadas en ella proveen la llave para las

buenas comunicaciones, crean condiciones para el trabajo
en equipo,

favorece los vnculos entre la gente y estimula la

colaboracin, afianza el sentimiento de pertenencia..

mitiga la hostilidad y la agresividad favorece la

negociacin y estimula la participacin.

Reconocimiento

Aceptar y respetar al otro como es, diferente y de origen

diverso.

Reconocer al otro como Legitimo otro en convivencia

con uno. La legitimidad no es tener que disculparse por
ser. (H. Maturana.)

VIEJO PARADIGMA EN LAS RELACIONES HUMANAS

cuando surge un problema o un conflicto, confrontamos,

peleamos, discutimos, nos enfrentamos hasta que uno
cede o rompemos la relacin

no valoramos demasiado la relacin y estamos dispuestos

a romperla si no se hace lo que nosotros creemos es lo
mejor.

la red de relaciones no se ve como fuerza y proteccin de

uno mismo y de los sistemas dentro de los cuales vivimos:
familia, escuela, barrio.

Nuevo Paradigma
Cuando tenemos un conflicto o un problema sabemos que lo
podemos resolver de modo tal que la solucin sea mutuamente
favorable.
Valoramos mucho la relacin y trabajamos intensamente para
que no se rompa
Cada relacin rota debilita la trama de la vida en la que todos
estamos entretejidos
Un gran desafo para el Supervisor, cambiar la narrativa de la
queja, de la protesta, del no se puede

Como nos ensea la Teora de la Narrativa - Sara Cobb,

George Mason UniversityDESDE LA NARRATIVA DE LA VICTIMA NO HAY PROTAGONISMO
Sin protagonizar, no es posible resolver situaciones
problemticas, ni transformar conflictos.
En sntesis, no se puede gestionar.
Vctima o protagonista
Quines no pueden elegir?

Los que han perdido el protagonismo.

Los que se colocan en la narrativa de la vctima.

Desde la narrativa de la vctima pierdo toda posibilidad de

protagonismo. Soy vctima porque me quejo, porque no puedo,
porque creo que otro o las circunstancias tienen el poder y no
yo.
Annie Marquier Sociloga canadiense nos habla de victimitisy
nos dice que es:
Una enfermedad social que puede cursar como crnica o aguda
Nos impide la accin transformadora porque nos coloca en la
impotencia.
Salir de la victimitis nos exige, acompaar toda protesta con
una propuesta.
Escrito en la puerta de una direccin
Aqu no se aceptan protestas sin propuestas
El supervisor como facilitador de la convivencia escolar
Acompaa a las instituciones educativas a tener miradas
reflexivas sobre los vnculos en la Institucin Educativa.
Promueve el dilogo y el consenso, estimula a los constructores
de acuerdos.

El abordaje destructivo de los problemas y situaciones

problemticas
Provoca grave deterioro en el clima laboral, en el entramado de
relaciones que tanto hacia adentro como hacia afuera sostiene
la escuela
Conflicto ocurre cuando dos o ms actores no estn de acuerdo
sobre la distribucin de recursos materiales o simblicos y
actan basndose en estas incompatibilidades percibidas
Es
Natural
Inevitable
Necesario
Puede mejorar o empeorar las relaciones
Histrico
Viejo paradigma del litigio..

Conflicto: pelea = guerra = combate

Abordaje: confronto

Resolucin del conflicto: yo gano tu pierdes

Consecuencias:

Individuales: desconfianza dolor miedo violencia

ruptura de la relacin

Sociales: incremento de violencia, inseguridad, miedo,

juicio.

SALVENSE QUIEN PUEDA

Nuevo paradigma del consenso

Conflicto: crisis = oportunidad

Abordaje: coopero

Resolucin del conflicto: yo gano tu ganas

Consecuencias:

Individuales: confianza armona gratificacin conserva

la relacin

Sociales: disminucin de violencia, aumento de

cooperacin , respeto, consenso.

TODOS JUNTOS PODEMOS

Analizamos juntos el conflicto de la Naranja

ANLISIS DE LOS ELEMENTOS DEL CONFLICTO

PARTES: personas, grupos, instituciones.

PERCEPCIONES: lo que siente uno con respecto al otro y a

la situacin.

POSICIONES: lo que cada parte dice, pide o afirma. (qu?)

INTERESES: deseos, preocupaciones, esperanzas, necesidades

que subyacen a las posiciones. (por qu y para que?
Manejo adecuado del conflicto

Umbral Destructivo
CONTENER

Emergencia
:
Conflicto abierto

RESOLVER
PREVENIR

Latencia
(intereses contrapuestos)
Prevenir
Es la intervencin adecuada en el manejo del conflicto cuando
este se encuentra en estado de latencia.
Prevenimos ejerciendo los siguientes roles:

PROVEEDOR: satisfacemos necesidades.

MAESTRO: enseamos habilidades y el manejo adecuado

de conflictos.

CONSTRUCTOR DE PUENTES: fortalecemos relaciones

escasas o dbiles.

Abordar un CONFLICTO desde una perspectiva sistmica,

requiere explorar las narrativas hasta tener claro:
Quines son las partes .
La interrelacin en la que emergi, el hecho o situacin
conflictiva

 Contenido del conflicto, lo que est en discusin, lo que los

enfrenta.
El entorno especfico .
El contexto general.