FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIN DE PERSONAL

UNIVERSIDAD RICARDO
PALMA
FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

CURSO: GESTIN DE PERSONAL

GRUPO: 10
TEMA

EMPOWERMENT
ALUMNOS:

Gonzales Nieto, Lucero Marilyn

Bazan Barnuevo, Johann Gustavo
Gonzales Prado, Juber Erwin
Olivos Trujillo, Elizabeth
PROFESOR:

Ing. Ismael N. Cruz Sovero

0

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL

SEMESTRE 2014 II
LIMA PER

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL

NDICE
-

Resumen..
.
....02
Introduccin.

03
Definicin
y
Concepto
...04
Qu es un equipo con
Empowerment?.................................................................................
07
Organizacin
Empowerment.
..10
Factores
que
Intervienen
en
el
cambio
.....11
Para
qu
es
necesario
el
Empowerment?.....................................................11
Por
qu
fracasa
el
Empowerment?.................................................................12
Camino
hacia
Empowerment.
..13
Hacia
el
Proceso

.....10
Hacia la responsabilidad...
.........11
Hacia el Aprendizaje..
.....14
Cmo
facultar
a
los
empleados?.....................................................................15
Lo que hay que reconocer para facultar..
..15
2

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL
-

Beneficios del Empowerment..

16
Tecnologa del Empowerment.
17
Pasos de los que parte el Empowerment.
..18
Ejemplos
20
Mapa conceptual.
.22
Conclusin.
23
Bibliografa.
..24

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL
DEFINICIN Y CONCEPTO DE EMPOWERMENT
El Empowerment es una va de capacitacin para empoderar a todos los empleados, y sea autnticos
protagonistas del xito y los resultados de la empresa. Se trata al fin y al cabo de aprovechar al mximo
todos los recursos con los que contemos, bien sean humanos o de medios.
Prepara y capacita a todo el personal para que acten como si fueran autnticos dueos que vivan la
empresa, y no como personas ajenas a ella, que tan solo van a por el sueldo y a pasar el tiempo.
Todo esto implica alterar profundamente la cultura tradicional de la empresa, los hbitos, los estilos y las
formas de hacer, pensar y sentir lo que acontece. Y el cambio no es solo por parte de los empleados, sino
que han de estar involucrados todos los estamentos e integrantes de la empresa en su conjunto.
Cambiar la cultura de una empresa es siempre algo amplio y costoso, pero posible con la aplicacin
de metodologas potentes y adaptables, que ahora ponemos a su disposicin.
Los resultados compensan y no solo en lo econmico, porque se eleva la satisfaccin global, la seguridad y
el
desarrollo
para
cada
uno
y
en
su
conjunto.
Se trata de que todos los integrantes de la empresa sean plenamente tiles a esta. Pasar de ser guiados
casi como autmatas sin protagonismo, ni compromiso, a convertirse en autnticos actores del xito y el
desarrollo de la empresa, al transformarse en lderes y seguidores plenamente involucrados.
Empowerment quiere, decir potenciacin o empoderamiento, que es el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento y hacerles sentir de que son dueos de su
propio
trabajo.
En ingls "Empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en espaol
la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del
sustantivo. Se homologan "Empowerment" con "potenciacin" y "to empower" con "potenciar", mientras que
caen en desuso expresiones ms antiguas como "facultar" y "habilitar".
Empowerment significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la
organizacin tienen el poder o facultad para tomar decisiones sin tener que solicitar la autorizacin previa de
sus
superiores.
La idea en que se basa el Empowerment es que quienes se hayan directamente relacionado con una tarea
son los ms indicados para tomar una decisin al respecto, en el entendido de que posee las actitudes,
requeridas para ellas.
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan
que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de
sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar
metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores
estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y de ese modo entregarla a los trabajadores
y equipos dentro de la empresa.
Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en
sus respectivos mbitos, esto implica la aceptacin de responsabilidad por sus acciones y tareas.

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL
Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y
reingeniera, as como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que
llevan a las empresas a su desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el que hacer del
liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofa
motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.
QU ES UN EQUIPO CON EMPOWERMENT?
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el
liderazgo, colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo , planean y toman decisiones relacionadas
con el mtodo de trabajo.
Caractersticas de equipos con Empowerment:

Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.

Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeo y el proceso de
informacin.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
Son comprometidos flexibles y creativos.
Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
Se mejora la honestidad, las relaciones con los dems y la confianza.
Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

CMO SE CONSTRUYE UN EQUIPO CON EMPOWERMENT ?

La base del cambio es la modificacin de las relaciones entre los miembros del equipo. No se trata de dar
charlas, aplicar diversas tcnicas o suministrar informacin sino de propiciar y fomentar la aparicin de
relaciones de colaboracin.

El elemento esencial que debemos manejar para fomentar el empowerment dentro de un equipo es
nuestra propia relacin personal y directa con sus componentes.

Despus es necesario analizar y trabajar sobre las relaciones que existen entre ellos y las
existentes entre ellos mismos y el resto de personas pertenecientes a su ambiente de trabajo, como
clientes y proveedores.
Otra influencia importante es la alta gerencia: su liderazgo, direccin y visin.
Finalmente, estn los sistemas organizacionales, las estructuras y las polticas.
Idea clave:
- Un equipo con empowerment usa el talento de todos sus miembros para crear an
mejores resultados. Para llegar a esta sinergia hay una serie de elementos que deben ser compartidos:
propiedad, responsabilidad, deben ser compartidos: propiedad, responsabilidad, autoridad, poder,
recompensa y energa.
INGREDIENTES QUE DIFICULTAN LA APARICIN DEL EMPOWERMENT EN UN EQUIPO
Puestos que no tienen significado alguno.
Poco feedback.

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL

Apagar fuegos en vez de resolver problemas.

Ninguna flexibilidad.
No hay tiempo para ver el cuadro completo.
Confusin.
Falta de dilogo (escuchar y resolver).

El gerente de un equipo con empowerment comparte responsabilidades, pero esto no significa que abandone
su responsabilidad. Su funcin principal ser proporcionar los mtodos para:
- Crear misin y visin.
Ofrecer gua, apoyo y capacitacin.
- Evaluar el desempeo conforme se va logrando.
Los elementos de un equipo con empowerment son:
Respeto: cada uno asume que los dems tienen motivaciones constructivas.
Informacin: la gente que trabaja junta necesita informacin completa. La informacin debe
fluir libremente y no ocultarla a cierta gente ni a ciertos niveles de empleados.
Control y toma de decisiones: Los componentes del equipo deciden cmo alcanzar sus
metas, esto genera un mayor compromiso para lograr los mejores resultados.
Responsabilidad: Es compartida por los miembros del equipo.
Habilidades: Continuo aprendizaje de habilidades en lnea con las necesidades de la
organizacin.
ORGANIZACIN DE EMPOWERMENT
Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su
estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucracin del personal.
La estructura tradicional est hecha en forma de pirmide, en donde las funciones son altamente
especializadas, sus lmites son claras y hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea
rpido y consistente, en conclusin la gente que ocupa la punta de la pirmide es la gente que planea y
piensa mientras que los niveles ms bajos son los hacen el trabajo.
La estructura de involucracin del personal y un mayor compromiso est en forma de crculo o de red
por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en funcin de un mismo
objetivo.
Caractersticas del crculo:

El cliente est en el centro.

Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.
Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.
El control y la coordinacin vienen a travs de continua comunicacin y decisiones.
Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.
Hay pocos niveles de organizacin.
El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los dems no de su jerarqua.
Las personas se manejan por s mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es
hacia el cliente.

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL
Los gerentes son los que dan energa proveen las conexiones y dan Empowerment a sus equipos.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CAMBIO
La mayora de las veces son fuerzas externas que obligan a la organizacin que cambie, como las
siguientes:

Competencia global acelerada.

Clientes insatisfechos.
Poca rapidez en la innovacin o introduccin del producto.
Organizaciones ms planas y lineales.
Inercia y lucha burocrtica.
Tecnologa que cambia rpidamente.
Cambio de valores en los empleados.
Estancamiento en la eficiencia o la productividad.

PARA QU ES NECESARIO EL EMPOWERMENT?

Es necesario para el xito de los negocios. Este debe ser medido en trminos de satisfaccin al
cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.
Las empresas deben revisar la cultura existente e histrica as como las estructuras; y desarrollar acciones
especficas para cambiar lo que sea inadecuado.
La gente en todos los niveles de la organizacin no puede alcanzar el Empowerment de la noche a la
maana.
Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y
retroalimentacin.
POR QU FRACASA EL EMPOWERMENT?
Aunque algunas compaas buscan facultar a su personal a travs del Empowerment, generalmente
fracasa sin lograr los resultados deseados, esto se debe generalmente a que no se le pone la atencin
debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cuales
son los resultados que se esperan de l.
Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfaccin del cliente,
mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrn
solamente resultados mediocres.
Opciones al delegar responsabilidad:
Encomendarle el trabajo a la persona adecuada.
Delegar autoridad para llevar a cabo el trabajo y tomar decisiones.

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL
Hacer uno mismo el trabajo.
EL CAMINO HACIA EMPOWERMENT
Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformacin y durante este.
Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco aos para completar las etapas de Empowerment y
se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.
Durante el desarrollo de Empowerment habr tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos
por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:

Inercia: dificultad en decidirse a empezar.

Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo.
Ira: echarle la culpa a los dems por tener que pasar por todo esto.
Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.

PROCESO, RESPONSABILIDAD, APRENDIZAJE

Empowerment requiere de tres cambios importantes en las resoluciones de todos los que forman
una organizacin.
Hacia el proceso
Adems de alcanzar sus objetivos en grupo de trabajo debe analizar la forma de alcanzarlos. Debe
ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las cosas mejor la prxima vez, desarrollando una
conciencia de cmo se hacen las cosas y este entendimiento debe ser compartido.
Hacia la responsabilidad
En un equipo de trabajo con Empowerment todos comparten responsabilidad, que tradicionalmente
solo tenia el lder. Si cualquier empleado se ve en un problema o tiene una idea es responsable de
comentarlo o de traerlo a <la atencin del grupo la idea debe ser respetada, y todo el mundo debe participar
para que el grupo crezca y se desarrolle. No es suficiente que el lder del grupo sea el nico que se preocupe
por ello.
Hacia el aprendizaje
La organizacin tradicional era reactiva hacia los planes de alta gerencia o al ambiente de negocios
en la organizacin de Empowerment, cuando el personal esta deseando accin, busca y resuelve problemas,
toma riesgos, expresa y trabaja en conjunto. No espera a que les digan las cosas, y no estn paralizados ni
por miedo ni por preocupacin.
CMO FACULTAR A LOS EMPLEADOS?
1. Compartir informacin con todos: La informacin obliga a las personas a ser responsables.

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL
2. Crear autonoma por medio de fronteras: Se conoce el propsito de la empresa que son sus metas,
la imagen, etc.
3. Reemplazar la jerarqua con equipos autodirigidos: Se agilizan los procesos, y las decisiones.
LO QUE HAY QUE RECONOCER PARA FACULTAR:
1. Compartir la Informacin con Todos.

Compartir informacin sobre el rendimiento de la compaa, ayudar a los empleados a entender el

negocio.

Crear confianza compartiendo la informacin

Establecer posibilidades de autocontrol.

Ver los errores como oportunidades de aprender.

Acabar con el modo de pensar jerrquico; ayudar a los empleados a portarse como propietarios.

2. Crear Autonoma Mediante Fronteras.

Aclarar metas y papeles.

Definir valores y reglas que sustentan las acciones.

Crear reglas y procedimientos que apoyen las facultades.

Proveer el entrenamiento necesario.

Responsabilizar a los empleados por los resultados.

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL
3. Reemplazar la vieja jerarqua con equipos autodirigidos.

Proveer direccin y entrenamiento en destrezas para equipos facultados.

Proveer sustento y estimulo para el cambio.

Utilizar la diversidad como un activo de equipo.

Dar gradualmente el control a los equipos.

Reconocer que habr algunos tiempos difciles.

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT

La gente se siente responsable de su trabajo.

Ponen toda su energa a funcionar para producir resultados de ptima calidad.

Son capaces de tomar decisiones responsables.
Resuelven problemas de manera proactiva y con la ayuda de sus lderes.
Luchan por mejorar constantemente sus procesos y servicios.
El aumento de la satisfaccin y la confianza de las personas que integran la organizacin.
El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del cliente.
El aumento de la creatividad y la disminucin de la resistencia al cambio.
Se comparte por parte de los miembros de la organizacin el Liderazgo.
El aumento en la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
El aumento del entusiasmo y una actitud positiva.Existe una mayor rapidez en los proceso con lo cual
la toma de decisiones es mas eficiente.

As para la organizacin, todos estos beneficios redundan en una organizacin ms rentable gracias
a tener clientes ms satisfechos y personas ms contentas y comprometidas.
En el mbito de las personas, con el empleo de este mtodo de gestin las personas se sienten
competentes, considerndose eficaces y sintindose integradas en la organizacin con lo cual se alinean
con la estrategia, en la que van asumiendo una mayor delegacin que le van entregando sus superiores.
As como encontramos beneficios, existen barreras para ste, en ellas podemos encontrar: el no
confiar en los colaboradores, auto-cegarse (Los primeros en cambiar son los de la cumbre. A menos que
facultar empiece en la cumbre, no ira a ninguna parte) y estructura y procedimientos muy burocrticos.
LA TECNOLOGA DEL EMPOWERMENT
El papel de la tecnologa en el proceso de Empowerment es poder hacer que la informacin se
localice en un lugar donde la gente fcilmente pueda acceder, y si tienen las habilidades cognoscitivas para
utilizarla, entonces la gente tendr un apoyo muy fuerte que le permitir ser creativo y manejar su rea de la
manera que todos esperan en un proceso de Empowerment.

10

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTIN DE PERSONAL
Que pasos se deben dar para asegurara que los empleados puedan acceder la informacin, de manera que
sea til para ellos?
Adems de sus habilidades cognoscitivas, la gente necesita destreza, herramientas poderosas y
accesibilidad. Tambin se debe dar la capacitacin adecuada.
Si se observara toda la cadena de proveedores como una entidad interdependiente y dinmica, s
esta intentado optimizarla, los resultados sern buenos para todos si se disea el camino correcto. Esto
generara el beneficio de operar con los niveles correctos de inventarios.
Esto nos permite ayudar a nuestros socios comerciales o afiliados a operar con el inventario
adecuado.
Una manera comn de aplicar tecnologa de la informacin en las empresas es descentralizando las
funciones del rea de sistemas.
EL EMPOWERMENT ES PARTE DE 12 PASOS CLAVES DE LO QUE SE CONOCE CON:

Una actitud positiva

El trabajo en equipo
Manejando quejas y clientes irritados
El lenguaje de la comunicacin positiva
Escuchar y preguntar activamente
Exceder las expectativas del cliente
Servicio de valor agregado
Tcnicas telefnicas eficaces
El arte de satisfacer a los clientes
Recuperacin del servicio
Empoderamiento
Servicio de calidad social

QUINES MS APLICAN ESTE CONCEPTO?

Si bien es cierto que este trmino se comenz a utilizar en la gestin
empresarial, adems se esta utilizando en las organizaciones
gubernamentales, grupos de trabajo, grupos de oficina, servicios de salud, etc.,
utilizado como proceso estratgico para facultar al personal en la toma de
decisiones.

11