FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE

EMPRESAS

TEMA DE INVESTIGACION
Empresa Cristales Graf S.A.C
Autores:
Colonio Hernndez, Jeanne
Bocangel Quintanilla, Karina
Bojorquez Limache, Yasmin
Campano Sinchi, Susan
Garcia Tinoco, Roberto
Aula:
509-A
Docente:
Mgtr. Duran

Lima-Per
2014

CRISTALES GRAF S.A.C

Cristales Graf es una empresa que nace en el ao 2006, como la

realizacin de un socio fundador Roberto Espinoza, quien tuvo un
compromiso con sus colaboradores de esfuerzo para brindar a sus
clientes productos y servicios de alta calidad, como son los vidrios que
hoy en da ofrece
La empresa Cristales Graf desea ser lder en la zona norte de Lima, en
proyecto, productos y servicios en el rubro de vidriera para poder
satisfacer las necesidades del consumidor brindndoles soluciones en
calidad
de
vidriera,
aluminios,
convirtindose
tambin
en
abastecedores para los sectores de construccin e industria en general.
Entre los productos que desea ofrecer la empresa y a la vez
encontramos mamparas, ventanas, puertas, espejos, balcones, vitrinas,
divisin de ambiente, placas de vidrio, mesas, lminas y rejas de
proteccin. Es una empresa que ofrece a sus clientes una amplia
variedad de produccin y un servicio eficiente para sus clientes.
Esta empresa busca brindar satisfaccin y confiabilidad a sus clientes y
que ellos se sientan seguros con los productos adquiridos puesto que su
fin es brindar materiales y productos de alta calidad de confianza sus
fines personales y familiares; y por ello, buscar cristalizar la
imaginacin de sus clientes satisfaciendo sus necesidades, brindando
soluciones de calidad a todos sus distintos tipos de clientes en vidrios,
aluminios y derivados para los sectores de la construccin e industria en
general.
Gracias a nuestra constante poltica de conservacin del planeta,
creemos en la edificacin sostenible de bajo impacto ambiental,
proponiendo procesos y productos de nuestro rubro, amigables con el
medio ambiente.
Nuestro equipo ofrece las mejores alternativas en el diseo, fabricacin
e instalacin de materiales, as como un servicio integral que hacen de
sus proyectos, un legado que definir el rostro de la ciudad.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1. Nombre de la empresa

2. Actividad econmica
Procesamiento y comercializacin de vidrio templado y laminado
de seguridad para lneas arquitectnicas y automotrices.

3. Productos
-

Mamparas
Ventanas
Puertas
Espejos
Puertos de ducha
Balcones-pasa manos
Placas de vidrio
Departamentos
Mesas
Muro cortinas
Rejas de proteccin
Cielo raso

4. Nmero de empleados
- 10 empleados (incluyendo personal administrativo
que son 2 personas: administrador y contador) que
trabajan full-time los tres turnos: maana-tarde-noche
- 3 empleados que trabajan part-time: maana-tardenoche
5. Telfono
5331887 / 6225448
6. Direccin

Av. Toms Valle 1102, Los Olivos. Lima Per

7. Correo electrnico
ventas@cristalesgraf.com
8. Resea Histrica
El Seor Roberto Rojas Espinoza Trabajo desde los 24 aos en
diferentes mbitos laborales como, vidrieras, diseo, y metido en
todo el mbito de los negocios. Luego llego a la empresa Miyasato
donde trabajo por un tiempo de un 1 ao, donde ah pudo
aprender muchas cosas y as poder formar el mismo su propio
negocio , empez con un local pequeo que tena 40 m2, en la
cuadra 11 Toms Valle Mz: u1 lote 2. Despus de 3 aos de seguir
laborando en ese local, alquilo el local continuo para as poder
expandir ms su negocio y seguir creciendo como negocio. Estuvo
5 aos trabajando informal, ya qu no pagaba impuestos y no
emita facturas y otros comprobantes por pagar. Luego trabajo
como persona natural 8 aos y ltimo tiene 2 aos como persona
jurdica quiere decir que la empresa Cristales Graf tiene 15 aos
en el mercado. Porque Cristales Graf, porque Cristales viene de los
todos los tipos de vidrios y Graf de los grficos, sus diseos que
ellos hacen en su elaboracin de producto.
La empresa cuenta con una sede principal que se encuentra en la
cuadra 11 tomas valle 1102, Los Olivos donde cuenta un local en
el segundo piso de 40 m2; y otra sede de produccin en la cuadra
14 de Anglica Gamarra. Y una sede que recin est en proceso
de inauguracin por la cuadra 1 Tomas Valle Mzu 1 Lote 2,
CRISTALES GRAF S.A.C es una empresa con larga experiencia y
una selecta lista de clientes satisfechos, cuya presencia en el
mercado interno obedece a la constante dedicacin y eficientes
trabajos
realizados
por
_sus_
tcnicos.
La Empresa CRISTALES GRAF S.A.C tiene como una meta trazada
adquirir una camioneta para as poder transportar mercadera a
diversos puntos de la ciudad. Pretende tambin comprar el local
de la cuadra 11 de la Av. tomas valle Mz: u1 lote 2; y as poder
tener mucho ms ganancias. Inaugurar su nuevo establecimiento
para as poder expandirse como empresa y poder cumplir con su
visin de ser reconocido en los olivos. En sus tres sedes que estn
por funcionar, ya que los clientes potenciales as podrn tener

mayor atencin rpida y eficiente, como consecuencia se

generara ms trabajo por la poca mano de obra que cuenta la
empresa

9. Principales competidores del sector

1. Virios &aluminios ENROCA SAC
Emroca, una vidriera que trabaja con aluminio, melamina,
madera y drywall y ofrece productos y servicios
relacionados con vidrio y aluminio para el distrito de Los
Olivos.

2. Corporacin Miyasato
Ofrecen las mejores alternativas en el diseo, fabricacin e
instalacin de materiales, as como un servicio integral que
hacen de sus proyectos, un legado que definir el rostro de
la ciudad.

3. Corporacin Class Centro SAC

Empresa peruana especializada en la ejecucin y desarrollo
de proyectos y edificaciones con nfasis en trabajos de
vidriera, carpintera metlica, construcciones prefabricadas
Drywall y Albailera.

4. Vidriera Aluminio Sols SAC

La Empresa VIDRIERIA ALUMINIO SOLIS S.A.C. est dedicada

al sector de Venta Mayorista De Otros Productos.

VIDRIERIA ALUMINIO SOLIS S.A.

MISIN
Cristalizar la imaginacin de nuestros clientes satisfaciendo sus
necesidades, brindando soluciones de calidad en vidrios, aluminios y
derivados para los sectores de la construccin e industria en general.

VISIN
Ser la empresa lder en toda la zona norte de Lima, en proyectos,
productos y servicios en el rubro de vidriera y afines.

FODA
FORTALEZAS:

Capital humano.
Unidades de transporte propio.
Ubicacin en una avenida principal.
Ofrece a sus clientes el pago con tarjetas.
La buena contabilidad de la empresa.
Normas de calidad de la elaboracin del producto.
Imagen positiva ante los consumidores.
Tener publicidad informativa y de conocimiento.
Generacin de empleo.
Bien definido su sistema contable.

OPORTUNIDADES:

Capacidad de comunicacin.
Crecimiento de su infraestructura.
Expansin como empresa.
Promueve el constante crecimiento y mejora de sus productos.
La apertura a una nueva cartera de productos.
Cuenta con su medio de informacin (pgina web).
Contratos en provincias.
Mayor y mejor captacin del personal.
Cuenta con fieles clientes.
Aprovechamiento de las fallas que deja la competencia en el
mercado.

DEBILIDADES

Falta de maquinaria.
La falta de vehculos en la empresa.
El local no cuenta con un tamao adecuado.
Falta de personal para la distribucin de los productos o pedidos .
Deficientes canales publicitarios.
Trabajadores poco motivados.
La baja intervencin de su medio interno.
Recursos humanos sin cultura hacia la seguridad.
Alto ndice de cambios del personal obrero.
Falta de cobertura.

AMENAZAS:

El gobierno.
Alto nmero de competidores.
La inseguridad hacia sus trabajadores.
Imposibilidad de contar con maquinaria acorde a sus necesidades.
El posible cambio de los compradores.
El producto tiene sustitutos competitivos.
Cambios tecnolgicos.
Fuerte reaccin de sus competidores.
Aumento de los precios en los insumos.
Conflictos externos no controlables: como la inflacin inestabilidad
poltica y econmica.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
MEDIANO PLAZO:
-Contratar ms personal.
LARGO PLAZO:
-Mejoramiento en su infraestructura del local.
-Adquirir una nueva maquinaria de ltima generacin.
CORTO PLAZO:
-Realizar ms diseos en sus productos.
-Inauguracin de una nueva sede.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA CRISTALES GRAF SAC

CONCEPTOS GENERALES DE ADMINISTRACION DE

OPERACIONES
1. DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP)
Es la representacin grfica y simblica del acto de elaborar un
producto o proporcionar un servicio, mostrando las operaciones e
inspecciones efectuadas o por efectuarse, con sus relaciones
sucesivas cronolgicas y los materiales utilizados.
OBJETIVOS
1. Conseguir una imagen a vista de pjaro de la fabricacin de
un producto

2. Estudiar las operaciones e inspecciones en relacin una con

otras dentro de un proceso y tambin entre procesos.
3. Simplificar y normalizar el producto y el diseo de sus
componentes para lograr una fabricacin ms econmica.
4. Para la toma de decisiones, en la aplicacin de un nuevo
procedimiento, efectuar algunos cambios y modificar el nmero
de operaciones.
2.

DIAGRAMA DE ANLISIS DE PROCESO (DAP)

Tambin llamado diagrama detallado del proceso, diagrama de
flujo del proceso o curso grama analtico. El DAP, es la
representacin grfica de la secuencia de todas las operaciones,
transporte, inspecciones, demoras y los almacenamientos que
ocurren durante un proceso o procedimiento. Comprende toda la
informacin que se considera deseable para el anlisis tal como
tiempo necesario y distancia recorrida
OBJETIVOS:
1. Formarse una imagen de la secuencia total de acontecimientos
que ocurren durante el proceso.
2. Estudiar los acontecimientos en forma sistemtica.
3. Mejorar la disposicin de los locales.
4. Mejorar el manejo o manipulacin de materiales.
5. Reducir o anular las demoras.
6. Estudiar las operaciones y dems acontecimientos en relacin
unos con otros.
7. Comparar 2 mtodos.
8. Escoger operaciones para un estudio ms detallado.
9. Simplificar y combinar operaciones

3. PRONOSTICOS
Son predicciones de lo que puede suceder o esperar. Son premisas o
suposiciones
bsicas en que se basan la planeacin y toma de
decisiones.
En las organizaciones los pronsticos se utilizan para tres propsitos
importantes:
-

Decidir si la demanda es suficiente para justificar la entrada al

mercado.

4.

Determinar las necesidades a largo plazo de la capacidad para

el diseo de instalaciones.
Determinar las fluctuaciones a corto plazo en la demanda para
la planeacin de la produccin, la programacin de la fuerza de
trabajo, la planeacin de los materiales y otras necesidades

MTODO DE PRODUCCIN (JIT)

Literalmente quiere decir Justo a tiempo. Es una filosofa que
define la forma en que debera optimizarse un sistema de
produccin. Se trata de entregar materias primas o componentes a
la lnea de fabricacin de forma que lleguen justo a tiempo a
medida que son necesarios.
El JIT no es un medio para conseguir que los proveedores hagan
muchas entregas y con absoluta puntualidad para no tener que
manejar grandes volmenes de existencia o componentes
comprados, sino que es una filosofa de produccin que se orienta a
la demanda. La ventaja competitiva ganada deriva de la capacidad
que adquiere la empresa para entregar al mercado el producto
solicitado, en un tiempo breve, en la cantidad requerida. Evitando
los costes que no producen valor aadido tambin se obtendrn
precios competitivos.

5. MTODO CP.
La Capacidad del proceso es una propiedad medible de un proceso
que puede calcularse; ahora; el resultado de esta medicin suele
representarse con un histograma que permite calcular cuntos
componentes sern producidos fuera de los lmites establecidos en
la especificacin. La capacidad del proceso se utiliza tambin segn
la ISO 15504 trata de las bases del management y de la definicin
de procesos en una organizacin. La capacidad del proceso puede
subdividirse en:
1) Medicin la variabilidad del proceso
2) Contrastar la variabilidad medida con una tolerancia o
especificacin predefinida.

6. TQM (ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL)

Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeo, de

forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto
puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos
relacionados con la calidad en una compaa. TQM vigila todas las
medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la
calidad de gestin y desarrollo, control de calidad de control y
mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la
misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los
niveles e involucra a todos los empleados.

El TQM permite:

- Enfocarse en el cliente
- Planificacin de proceso
- Administracin de procesos
- Implementar procesos
- Participacin total
OUTSORCING
Tercerizacin es una tcnica de administracin permitiendo la
concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de
obtener competitividad y resultados intangibles. Su objetivo es
optimizar los costos relacionados con la gestin.
BECHMARKING
Imitar, copiar y mejorar a una empresa que ha tomado como modelo y
que en el mercado esa empresa es exitosa. Aprende de la experiencia
para comprender y mejorar la gestin.

PROCESO DEL TEMPLADO DE VIDRIO

El vidrio templado es un producto que se obtiene al someter el vidrio sin
procesar a un proceso trmico en el cual se calienta. Un vidrio impreso
en dimensiones finales y manufacturado al introducirlo en un horno
elctrico, durante un tiempo necesario, para que se eleve su
temperatura uniformemente a una temperatura superior al punto de
relanzamiento, en torno a los 700 C, para posteriormente sufrir un
enfriamiento de su superficie, soplando aire frio a presin controlada
sobre sus caras, hasta que su temperatura no sea superior a 30 C.
Este vidrio sometido a dos procesos controlados, un primero de la
elevacin de su temperatura y un segundo de enfriamiento brusco. La
superficie del vidrio se enfra ms rpidamente, mientras que la zonas
interior continua, lo que da origen a la formacin de una capa superficial
bajo fuertes tensiones con polarizacin equilibrada. Este vidrio contiene
nuevas capas que hace un producto totalmente diferente al vidrio que lo
origino.
CARACTERISTICAS DEL VIDIO TEMPALDO
Caractersticas fsicas:
-

Mayor resistencia mecnica a la comprensin

Mayor resistencia mecnica a la flexin
Mayor resistencia mecnica al impacto
Capacidad para resistir esfuerzos de traccin

Caractersticas de seguridad:
-

Esto se da en caso que de una rotura del vidrio templado, se

rompe tambin el equilibrio de tensiones al que fue sometido
durante el proceso de temple. Por tanto se desintegra miles de
fragmentos por lo que existe el riesgo de accidentes.
Se debe tener en cuenta durante la manipulacin en donde el
riesgo de sufrir lesiones es alto, debemos aclarar que se tiene
la creencia de que en ninguna forma la rotura de un vidrio
templado puede generar cortes. Por esa razn
es
recomendable que el personal que realice la manipulacin de
vidrios utilice implementos de seguridad para su manejo.

CALIDAD DEL VIDRIO TEMPLADO

El patrn de ruptura es el qu3e define la calidad de un vidrio
templado; cuantos ms pequeos sean los fragmentos, mejor es
la calidad. Se considera que un vidrio templado de buena calidad
es cuando el tamao mximo de cada fragmento es inferior a
cinco veces el espesor del vidrio; su mayor resistencia permite su

montaje en forma estructural con herrajes en agujeros y entrantes

realizados al vidrio.
LINEAS DE PRODUCCION
La empresa Cristales Graf una empresa peruana dedicada a
transformar y comercializar vidrio templado de seguridad, ofrece una
variedad de posibilidades de aplicacin. Los productos que elabora la
empresa son:
1. Lnea de vidrio arquitectnico: utilizado en mayor
proporcin para edificaciones, sin excluir que puede ser usado
tambin en curvo.
2. Lnea de vidrio laminado: utilizado en mayor parte para
edificaciones, sin excluir que se puedan usar tambin en curvo,
especial para edificaciones a gran altura.
PLANTA DE PRODUCCION: (LINEA DE TEMPLADO)
Proceso: corte
Operarios de corte: 3
Proceso: pulido
Operarios de pulido: 4
Proceso: maquinado
Operaciones de maquinado: 1
Proceso: temple en horno
Operarios de horno: 1
Proceso: despacho
Jede de despacho: 1
Ayudantes en bodega: 2
Conductor de montacargas: 1
Auxiliar de despacho: 1

PLANTA DE PRODUCCION:( LINEA DE LAMINADO)

Proceso: corte
Operarios de corte: 3
Proceso: lavadora y fileteado
Operarios: 4
Proceso: zona de ensamble
Operarios: 2
Proceso: control de horno pre laminado y autoclave
Operarios: 2
Ayudante de horno: 1
Auxiliar del proceso: 2
RECURSOS DE PRODUCCION PLANTA LAMINADO
MESA DE CORTE
LAVADORA
HORNO
PRELAMINADO
AUTOCLAVE

CORTE
CORTE
PRELAMINADO

ALTO
ALTO
ALTO

1 LAMINA
1 PIEZA
1 PIEZA

HORNO

ALTO

1 LAMINADA

AREA DE MANTENIMIENTO
TORNO
TALADRO

MANTENIMIENT
O
MANTENIMIENT
O

BAJO

1 PIEZA

BAJO

1 PIEZA

PROCESO DE VIDRIO TEMPLADO

1. CORTE: En esta etapa del proceso y siguiendo las especiaciones
de las ordenes de produccin programas para el da, se ubica la
materia prima y transporta hacia la mesa de corte donde se
monta una lmina a cortar. Para realizar la actividad, se
introducen previamente las especiaciones para minimizar los
desperdicios por lmina.
2. PULIDO: una vez obtenida las piezas se pasan por una rectilnea
que deja el borde pulido y brillado. Para esto cada cara de vidrio
debe pasar a travs de la mquina, teniendo en cuenta un orden
para cada uno.

3. MAQUINADO: es la seccin del maquinado que se realizan

procedimientos que permiten instalar el vidrio que ya est
templado. Bsicamente se trata de perforaciones, boquetes y
brocas para hacer las respectivas marcas de forma manual al
vidrio y luego taladrarlos.
4. TEMPLE: es el proceso ms importante de las transformaciones
del vidrio, debido a que el tiempo asignado ene l horno depende
de la calidad del producto final el proceso de temple es de
calentamiento y enfriamiento y es necesario para la fabricacin de
vidrio templado.
5. ALMACENAMIENTO DEL PRODUCTO TERMINADO.
Despus de templar las piezas se verifica y se da salida a la orden
de produccin y se le adhiere al vidrio en un lugar visible para
luego ser llevada a la bodega de producto terminado, donde se
agrupan los despachos teniendo en cuenta el destino. Si se
encuentra algn defecto de calidad como marras, roturas o
inconsistencias con las dimensiones, el vidrio es rechazado,
catalogado como no conforme y desechado.
PROCESO DE VIDRIO LAMINADO
1. CORTE MANUAL: Se ubica la materia prima y se transporta hacia
la mesa de corte donde se monta una lmina del espesor a cortar.
Segn las ordenes de produccin el operario hace la modulacin
o despiece imaginario para evitar al mximo el desperdicio y
procede a cortar la lmina.
2. FILETEADO Y LAVADO: despus de ser cortados se ubican en
parejas en los caballetes y se procede a quitarles el filo a los
vidrios y que entren uno detrs del otro a la lavadora automtica.
3. ZONA DE ENSAMBLE: el vidrio despus de ser lavado entra la
habitacin de ensamble libre de manchas, listo para introducirles
el polivinilo segn el estipulado en la orden de produccin perdida
por el cliente y la cual va escrita en el ticket de produccin que se
le coloca al vidrio en el proceso de corte.
4. HORNO PRELAMINADO: en esta etapa las parejas que salieron
de la zona de ensamble, entran al horno para calentarlos a 750 C
y ayudados por la presin que ejercen los rodillo internos el
polivinilo inicia su proceso de adherirse al vidrio
5. AUTOCLAVE: los vidrios son acomodos de manera que no se
vayan a fisurar en el cual se mete a la autoclave y pasa por un
proceso de alta presin en cual queda totalmente adherido al
vidrio y le da la capacidad de vidrio laminado de seguridad.
DEFICIENCIAS DE LA EMPRESA Cristales Graf

Falta de espacio para la ubicacin de vidrios en el almacn.

Sobrecarga de trabajo en una sola produccin que es corte
Ubicacin de mquinas desordenadas
falta de herramientas para cada mquina en caso de avera.
Falta de personal en el rea administrativa
Sobrecarga de trabajo en el rea de despacho

MEDIDAS DEL ESPACIO EN EL AMBIENTE DE LA EMPRESA

1. rea de almacenamiento
AREA DE TRABAJO
Zona de entrada y descargue de
materia prima
Zona de almacenamiento de
materia prima

DIMENSIONES
3 mtrs x 17 mtrs
7 mtrs x 15 mtrs

PLANTA DE VIDRIO TEMPLADO:

2. Dimensiones rea de corte
AREA DE TRABAJO
Mesa de corte automtica
Caballetes

DIMENSIONES
5 mtrs x 11 mts
1.5 mtrs x 3.5 mtrs

3. Dimensiones rea de pulido

AREA DE TRABAJO
Rectilneo y espacio para otra
Mesa de inspeccin

DIMENSIONES
2.5 mtrs x 11 mts
2.5 mtrs x 1.5 mtrs

4. Dimensiones rea maquinado

AREA DE TRABAJO
Mesa de marcado
Taladro vertical
Taladro y mesa perforada horizontal
Caballetes
Mesa de boquetes

DIMENSIONES
1.5 mtrs x 2 mts
2.5 mtrs x 10 mtrs
3 mtrs x 3 mtrs
1.5 mtrs x 3.5 mtrs
3 mtrs x 2 mtrs

5. Dimensiones rea de fileteado y figuritas

AREA DE TRABAJO
Pulpo
Encintado doble

DIMENSIONES
2 mtrs x 2 mts
2 mtrs x 2 mtrs

6. Dimensiones rea de lavado

AREA DE TRABAJO
Caballetes
Lavadora vertical

DIMENSIONES
1.5 mtrs x 3.5 mts
8 mtrs x 2 mtrs

7. Dimensiones rea de temple

AREA DE TRABAJO
Mesa de inspeccin de calidad
Caballetes
Horno horizontal
Mesa de control de producto
terminado
Caballetes

DIMENSIONES
2 mtrs x 1.5 mts
1.5 mtrs x 3.5 mtrs
5 mtrs x 22 mtrs
2 mtrs x 1.5 mtrs
1.5 mtrs x 3.5 mtrs

8. Dimensiones rea de despachos

AREA DE TRABAJO
Zona de producto terminado y
despachos

DIMENSIONES
12 mtrs x 6 mts

9. Dimensiones rea planta de vidrio lamiando

AREA DE TRABAJO
Mesa de corte manual
Caballetes
Encintadora doble
Lnea proceso de pre laminado: carga
lavado-ensamble-pre laminadodescarga
Auto cable
Tambor de giro autoclave
10.

DIMENSIONES
2.4 mtrs x 3.3 mts
1.5 mtrs x 3.5 mtrs
2.5 mtrs x 2 mtrs
30 mtrs x 6 mtrs
6 mtrs x 11 mtrs
2 mtrs x 2 mtrs

Dimensiones reas alternas

AREA DE TRABAJO
rea de mantenimiento

DIMENSIONES
6 mtrs x 5 mts

DISEO DE PROCESO

FASE 1

FASE 2

FASE 3

FASE 4

OBJETIVOS DE ANALISIS
Aumentar la satisfaccin del cliente
Aumentar la cantidad disponible para el cliente
Manejo eficiente de los recursos

SELECCIONAR PROCESOS
Realizaremos el proceso de realizacin
Proceso de gestin de la empresa

DESCRIBIR PROCESOS
Habr dos lneas de proceso:
Proceso templado
2. proceso laminado
Cortar
- Fileteado y lavado
Pulir
- Ensamble
Maquinado
- Horno pre laminado
Temple

DESARROLLAR DISEO MEJORADO

Optimizar cuellos de botella
Abastecimiento de materia prima de calidad
Innovar nuevos diseos
Proveedor eficaz e eficiente

R APORBACION DE NUEVOS DISEOS

rdo con un anlisis de mercado para los consumidores se dio como resultado que ellos prefieren el nuevo di
mos anlisis cualitativo y cuantitativo.
IMPLEMENTACION DE NUEVOS DISEOS
Estrategias de marketing y publicidad
Innovar los productos que ya ofrece para empresa y mejorarlos para su mejor uso ptimo.

FASE 4

FASE 4

01

02

01

Lamina sobre la mesa

Cortar la lmina y medirla

Verificacin

03 Templado horno horizontal

Lavadora
DIAGRAMA DE04
PROCESOS VIDRIO LAMINADO (DOP)

LINEA TEMPLADO

02

05

Verificacin control de calidad

Temple

06
Despacho de pedido

01

Proceso de corte

09

Despacho
Pedido

Proceso lavado y fileteado

02

03

Encintado

01

Verificacin

04

Verificacin

08

Lavado

03

Verificacin

DIAGRAMA DE PROCESOS VIDRIO LAMINADO (DOP)

LAMINADO

04

Zona de ensamble

02
Verificacin

05
Pre-Laminado

07

06
Control
Horno

Pulido

Trabajaremos con los mejores proveedores que nos ofrecen la mejor calidad en materia prima

Tiempo establecido para cada rea en el momento de la elaboracin del producto

INDICADORES DE UN PROCESO DE PRODUCCION

INSUMOS

De buena calidad y diseo personalizado

Satisfaccin de nuestros clientes

PROCESOS

PRODUCTOS

RESULTADO

VENTAS TRIMESTRALES DE LA EMPRESA CRISTALES GRAF SAC

La empresa Cristales Graf se dedica a la venta de vidrios templados y
laminados ubicado en Los Olivos/ Tomas Valle cuadra 5, donde desean
pronosticar la venta del primer trimestre del ao 2015 teniendo como
antecedentes los ltimos 10 aos de sus ventas realizadas, teniendo en
cuenta los tres trimestres.
Los resultados de las ventas trimestrales de la empresa Cristales Graf
se muestran en el siguiente cuadro:

AOS

II

III

2004

2580

1220

2002

2005

2590

1400

1340

2006

3100

2331

4538

2007

3200

2500

3280

2008

3400

2044

2420

2009

3000

1330

2500

2010

3300

3020

2700

2011

3295

3149

4000

2012

3238

1001

4010

2013

2250

3007

4050

Aqu veremos cmo se est desarrollando las ventas trimestrales de

vidrio para poder hallar el pronstico para el 2015 siguiendo los
siguientes procesos de resolucin:

II

III

TOTAL

PROME
DIO

II

III

2004

2580

1220

2002

5802

1934

1.33

0.63

1.04

2005

2590

1400

1340

5330

1776.7

1.46

0.79

0.75

2006

3100

2331

4538

9969

3323

0.93

0.70

1.37

2007

3200

2500

3280

8980

2993.3

1.07

0.84

1.10

2008

3400

2044

2420

7864

2621.3

1.30

0.78

0.92

2009

3000

1330

2500

6830

2276.7

1.32

0.58

1.10

2010

3300

3020

2700

9020

3006.7

1.10

1.00

0.90

2011

3295

3149

4000

10444

3481.3

0.95

0.90

1.15

2012

3238

1001

4010

8249

2749.7

1.18

0.36

1.46

2013

2250

3007

4050

9307

3102.3

0.73

0.97

1.31

2004

2005

2006

2007

2008

TOTAL

11.37

7.55

11.1

PROMED
IO

3.79

2.52

3.7

VENTA
S
REALE
S

INDICE
ESTACIO
NAL

VENTAS
DESENT
RA
LIZADO

2580
1220
2002

3.79
2.52
3.70

9778.2
3074.4
7407.4

3.79
2.52
3.70

9816.1
3528
4958

39264.4
17640
29748

3.79
2.52
3.70

8649
5874.12
16790.6

60543
46992.96
151115.4

3.79
2.52
3.70

12128
6300
12136

121280
69300
145632

TRIM
ES
TRE

1
2
3

I
II
III

1
2
3

I
II
III

2590
1400
1340

1
2
3

I
II
III

3100
2331
4538

1
2
3

I
II
III

3200
2500
3280

1
2
3

I
II
III

3400
2044
2420

3.79
2.52
3.70

12886
5150.88
8954

X.Y

X2

9778.2
6148.8
2222.2

1
4
9

167518
72112.32
134310

16
25
36
49
64
81
100
121
144
169
196
225

2009

2010

2011

2012

2013

SUMA

1
2
3

I
II
III

3000
1330
2500

1
2
3

I
II
III

3300
3020
2700

1
2
3

I
II
III

3295
3149
4000

1
2
3

I
II
III

1
2
3

I
II
III

256
289
324

3.79
2.52
3.70

11370
3351.6
9250

181920
56977.2
166500

3.79
2.52
3.70

12507
7610.4
9990

237633
152208
209790

3.79
2.52
3.70

12488.05
7935.48
14800

274737.1
182516.0
4
355200

3238
1001
4010

3.79
2.52
3.70

12272.02
25522.52
14837

306800.5
65585.52
400599

2250
3007
4050

3.79
2.52
3.70

8527.5
7577.64
14985

238770
219751.5
6
449550

784
841
900

277
454, 9

459214
3.2

9455

465

361
400
441
434
529
576
625
676
729

REEMPLAZAR EN LA FORMULA:
Esta frmula nos permitir hallar el pronstico que queremos encontrar
para el ao 2015 en el primer trimestre.

N= 10

b=
b=

N XY X Y
N X 2 (X )2
10. ( 4 592143, 2 )( 465 ) .(277 454, 91)
2
10. ( 9455 ) (465)

b= 682, 93

a=

y b . x

a=

277 454, 91
10

682, 93.

465
10

a= - 4 010, 75
^y

= (a + b.x)

^y

= - 4 010, 75 + 682, 93 X

Pronostico:
Calcula el pronstico de ventas para el primer trimestre de
ao 2015.
2014

2015

31
32
33
34
35
36
^y

3.79
2.52
3.70
3.79
2.52
3.70

^y

= - 4 010, 75 + 682, 93

^y

= (- 4 010, 75 + 682, 93.

X
(34)).(3.79)

= 72 801, 62

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESOS DE VIDRIO

TEMPLADO (DAP)
DAP
Diagrama N 1
Hoja N1
Objeto: armar el vidrio
templado
Proceso: de manufactura
Mtodo: actual propuesto
Lugar : toda la planta
Operario:
Ficha N 1

OPERARIO/MATERIAL/ EQUIPO
RESUMEN
Actividad
Operacin
Transporte
Inspeccin
Almacenamiento

Smbolo

DISTANC
IA

TIEMP
O

1.- Ubicar la lmina

sobre la mesa de
corte
2.- Programar
mquina y cortar
lamina segn
especificaciones
3.- Realizar despiece
y retirar desperdicios
4.- Verificar piezas

5 x 11
mts

10s

5.- Transportar piezas

10 mts

2 min

8 x 2 mts

1.5 min

DESCRIPCION

6.- Entrada a lavado

7.- Verificar piezas y
especificaciones
8.- Marcar los lugares
donde se va a
perforar las piezas
9.- Realizar
perforaciones
10.- Transportar las
piezas perforadas
11.- Realizar
boquetes
12.- Pasarlo por el
Motor-Tol
13.- Brillar cristales
de la pieza
14.- Inspeccin de
calidad
15.- Transportar el
producto
16.- Lavar el producto
realizado
17.- Inspeccionar la
calidad del producto
18.- Montar sobre la
mesa de cargue al
horno
19 Templar piezas

5s
20s
3s

3 min
30s
3 min
8 mts

1 min

1.5 x 3.5
mts

2 min
30s
20s
1.5 min

12 mts

3 min

8 x 2 mts

15s
5 min

5 x 20
mts

15s

2 x 1.5

1 min

mts
20 .- Realizar etiqueta
del producto
21.- .- Inspeccionar
que el producto este
correctamente
etiquetado
22.- Transportar el
producto terminado
23.- Ubicar segn
destino de entrega

2 x 2 mts

10s
30s

15 mts
12 x 6
mts
7 x 15
mts

24.- Almacenar
producto terminado

4 min
2.5 min
3.5 min

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESOS DE VIDRIO

LAMINADO (DAP)
DAP
Diagrama N 2
Hoja N2
Objeto: armar el vidrio
laminado
Proceso: de manufactura
Mtodo: actual propuesto
Lugar : toda la planta
Operario:
Ficha N 2

OPERARIO/MATERIAL/ EQUIPO
RESUMEN
Actividad
Operacin
Transporte
Inspeccin
Almacenamiento

Smbolo

DESCRIPCION

DISTANC
IA

TIEMP
O

1.- Ubicar la lmina

sobre la mesa de
corte manual
2.- Realizar despiece
y retirar desperdicios
3.- Filetear bordes de
la pieza
4.- Verificar piezas
5.- Transportar piezas
6.- Entrada a lavado
7.- Zona de
ensamble,
verificacin del
polivinilo
8.- Horno prensado y
pre laminado
9.- Realizar
perforaciones
10.- Transportar las
piezas perforadas
11.- Entrada a auto
cable
12.- Pulida en
rectilnea
13.- Verificar medidas
14.- Transportar el
producto
15.- Lavar el producto
realizado
16.- Ubicar en la
mesa de perforado
17.- Cortar las piezas
de madera
18.- Armar Huacales
19.- Ubicar en
despachos
20 .- Realizar etiqueta
del producto
21.- Transportar
producto terminado
21.- Almacenar
producto terminado

5 x 11 mts

5s
5s

2 x 2 mts

20s
40s

10 mts

2 min

8 x 2 mts

30s
2 min

5 x 20 mts

3 min
1.5 min

8 mts

6 min

1.5 x 3.5
mts

1 min
2 min
20s

12 mts

8 min
1 min

8 x 2 mts

15s
3 min
1.5 min

12 x 6 mts

4 min

2 x 2 mts

10s

10 mts

10 min

7 x 15 mts

5 min

Mtodo de produccin (JIT)

Templado
ACTIVIDADES

A
B

C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U

V
X

Ubicar la lmina sobre la

mesa de corte
Programar mquina y
cortar lamina segn
especificaciones
Realizar despieces y
retirar desperdicios
Verificar piezas
Transportar piezas
entrada a lavado
Verificar piezas y
especificaciones
Marcar los lugares donde
se va a perforar
Realizar perforaciones
Transportar las piezas
perforadas
Realizar boquetes
Pasarlo por el motor-tol
Brillar cristales de la pieza
Inspeccin de calidad
Transportar el producto
Lavar el producto
realizado
Inspeccionar la calidad del
producto
Montar sobre la mesa de
cargue al horno
Templar piezas
Realizar etiquetado del
producto
Inspeccionar que el
producto este
correctamente etiquetado
Transportar el producto
terminado
Ubicar segn destino de

Vidrio

TIEMPO
(segundos)

PROCEDENC
IA

10

20

3
120
90
180

C
D
E,F

30

180
60

H
I

120
30
20
90
180

J
K
L
M
N

15

300

15

60
10

Q, R, S

30

240

150

entrega
Y

Almacenar el producto
terminado

210

X
2168

Vidrio Templado
Elaborar la red de actividades con el mtodo CP.
1. La lnea trabajo es de 8 horas al da y se desea producir
en 1000 unidades:
Se desea saber:
o El nmero de estaciones de trabajo
o El tiempo disponible para cada estaciones
o Agrupar las actividades individuales en las
estaciones
o Evaluar la eficiencia de balance

1. TIEMPO CICLO DE VIDA =

8 h x 60
1000

0.48

unidades

2.

NUMERO TEORICO DE ESTACIONES =

36.13
0.48

= 75.27
= 75 estaciones

3. EFICIENCIA TEORICA =

36.17
X 100
0.48 X 75

= 100.4 %

DIAGRAMA DE CP VIDRIO TEMPLADO

N M
90 20

O
180

L
30

Mtodo de produccin (JIT)

Vidrio Laminado

ACTIVIDADES

TIEMPO
(SEGUNDOS)

PROCEDENCI
A

Ubicar la lmina sobre la

mesa de corte manual
Realizar despiece y
retirar desperdicios
Filetear bordes de la
pieza
Verificar piezas

Transportar piezas

120

Entrada al lavado

30

120

180

90
360

G
H,I

Zona de ensamble,
verificacin del polivinilo
Horno prensado y pre
laminado
Realizar perforaciones
Transportar las piezas
perforadas
Entrada de auto clave

60

Pulida en rectilnea

120

Verificar medidas

20

Transportar el producto

480

Lavar el producto
realizado
Ubicar en la mesa de
perforado
Cortar las piezas de
madera
Armar huacales
Ubicar en despachos

60

15

180

90
240

Q
R

10

600

300

B
C

H
I
J

P
Q
R
S
T
U
V

Realizar etiqueta del

producto
Transportar producto
terminado
Almacenar producto
terminado

20

40

3145

Vidrio Laminado
2. La lnea trabajo es de 8 horas al da y se desea producir en
1000 unidades:
Se desea saber:
o El nmero de estaciones de trabajo
o El tiempo disponible para cada estaciones
o Agrupar las actividades individuales en las
estaciones
o Evaluar la eficiencia de balance

4. TIEMPO CICLO DE VIDA =

8 h x 60
1000

5. NUMERO TEORICO DE ESTACIONES =

= 0.48/unid

52.42
0.48

= 109.21
= 109

estaciones

6. EFICIENCIA TEORICA =

52.42
X 100
0.48 X 109

= 100 .2%

DIAGRAMA CP VIDRIO LAMINADO

V
300

U
600

PROGRAMACION DE MONTAJE FINAL

La lnea de trabajo de Cristales Graf es de 8 horas al da con un
tiempo de refrigerio de 30 min, trabajando 30 das al mes, se desea
producir 1140 unidades mensuales:
PROD.
LAMINADO
TEMPLADO
TOTAL

DEMANDA
DIAS
FABRIC. TIEMP.
CICLO PROG.
MENSUAL
MES
DIA
DISP.
FAB.
NIVELADO
600
30
20
450
22.5
2
540

30

18

1140

30

38

450

25

DIAGRAMA CAUSA/EFECTO
Se puede producir 20 unid/da de vidrio laminado en 22.5 min.
Mientras que en el vidrio templado se produce 18 unid/da de vidrio
laminado en 25 min.
Investigando la empresa Cristales Graf nos encargamos de mejorar la
solucin del problema delos de sus maquinarias y sus productos
terminados.
Identificamos las etapas significativas del proceso mediante un
Diagrama de Causa y efecto.
Para identificar posibles causas de la maquinaria defectuosa y baja
calidad de sus productos, el equipo decidi construir un Diagrama de
Causa Efecto mediante proceso lgico paso a paso.
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS QUE SE ENCUENTRAN EN LA
EMPRESA CRISTALES GRAF

Presenta solo un solo personal, que a veces no se abastece con los

trabajos
Poco personal para atender los pedidos y no tienen un cargo
especfico
No toma en cuenta a las reas que trabajan en la empresa en tiempos
breves.
Esta rea se encarga de todo y no se abastece para poder atender a
todos clientes ya que, tiene muchas responsabilidades para una sola
secretaria

Es el nico encargado que al concluir la obra verifica su calidad del

trabajo, es decir si se encuentra en provincia no hay quien pueda
verificar el trabajo en Lima.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO DE LA VIDRIERA CRISTALES GRAF

Mano de obra

Maquinaria

Retraso en la produccin de vidrios

Retrasos en las entregas de pedidos

Escasez de maquinaria en transporte

Personal no capacitado en maquinaria

Maquinas antiguas

Desmotivacin
Falta de personal en el rea administrativa

Falta de mantenimiento en los equipos

Defecto en los vidrios

Maquinas defectuosas

Producto terminado de baja calidad

Congestin de trabajo
Escaso personal en el rea administrativa
Mala adquisicin de material de los proveedores

Material

Mtodo

BECHMARKING
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen
nuevas ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa
con los lderes o los competidores ms fuertes del mercado.
Ya que nuestro rubro es Vidriera, hemos tomado como ejemplo a
seguir a dos empresas que hoy en da estn acaparando el mercado
que son: Vidriera Grupo Vargas SAC y la empresa Aluminio Vidriera
xito EIRL:
rea Administrativa:

Personal ms capacitado ya que cuenta con profesionales

titulados de universidades e institutos.

Eficiencia y eficacia en sus labores, ya que pasan por una

exhaustiva capacitacin.
rea de Produccin

Implementacin de maquina moderna

Proveedores certificados

Abastecimiento ideal de mquinas y personal de acuerdo a su

demanda.
rea de Marketing

Cuenta con servs especialista en publicidad y marketing.

Constante invasin en su imagen interna y externa de la

empresa.

OUTSOURCING
Tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que ocurre
cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su
produccin, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades
que le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para
abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas
actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio.
De acuerdo a las necesidades de la empresa Vidriera Cristales Graf
y a un exhaustivo anlisis hemos tomado en cuenta lo siguientes
puntos que necesitan de un Outsourcing.

rea de Publicidad Y Marketing

Necesitan una empresa especialista en publicidad, ya que

mediante esta se podr obtener ms clientes y podremos llegar a
varios mercados.

Reduccin de costos, para el personal calificado.

rea de Contabilidad

Contrata un estudio Contable.

Solicitar un estudio para que lleve el manejo de la empresa.

Realizar los trmites respectivos ante las distintas sucursales.

CONCLUSIONES

Al momento de realizar el anlisis podemos identificar y clasificar una

importante escasees de trabajadores debidamente capacitados, lo cual
nos da un resultado en el mal manejo de maquinarias, por lo tanto
vemos notablemente una falta de calidad en sus productos a raz de sus
mquinas defectuosas. Por ende, nuestro equipo de trabajo realizo una
tormenta de ideas para obtener una lista de teoras sobre posibles
causas del problema y decidi luego ordenar las ideas obtenidas en
Diagrama de Causa y Efecto .

Es un hecho que el sistema JIT cuando se implementa adecuadamente

reduce considerablemente los costos de una empresa, esta reduccin se
da por la disminucin de inventarios y de tiempos de preparacin, por el
aumento de manera interesante a toda la organizacin en su conjunto,
promoviendo el desarrollo del factor humano y estimulando el trabajo en
equipo. Por ltimo, hay que recalcar que existen muy pocas empresas
que implementan este sistema, tal vez porque no conocen su
funcionamiento tal cual es, sera bueno que se interesaran en la
investigacin de nuevos mtodos, sobre todo remarcando que el sistema
JIT al ser implantado adecuadamente, aporta grandes beneficios y
avances dentro de la organizacin, y es una clave importante para poder
estar al dia con respecto a la competencia. Debemos tomar en cuenta
tolo que acarrea, benficamente hablando, todo lo que promueve dentro
de una organizacin, ya que en todos los niveles se aprende a trabajar
en equipo hacia una sola direccin, y as superar las metas y objetivos
que la empresa en este caso Cristales Graf se propone.

ANEXOS:

Folleto de la empresa Cristales Graf

Vista exterior de la empresa Cristales Graf

PROCESO DE CORTE Y
PULIDO
Caballetes

DIAGRAMA DE

Rectilnea
Rectilnea
Rectilnea

PROCESO DE
TEMPLADO

Pulido

Caballetes

RECORRIDO

Boquete

Corte
T

Almace

PROCESO

Diagrama de proceso templado: corte,

pulido y temple
PROCESO DE
LAMINADO

Auto
Clave

1.

Fileteado y lavado

2.

Ensamble

3.

Horno Pre-Laminado

4.

Auto-Clave

Diagrama de proceso laminado: corte y ensamble

DIAGRAMA DE RECORRIDO CRISTALES

GRAF

ALMACEN DE
PRODUCTO

SALIDA