Organización y Administración Del Soporte Técnico

Organizacin y Administracin del Soporte Tcnico | PACHA APAZA, Rossini Dante.
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1. ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE TCNICO.
1.1
DEFINICION DE ORGANIZACIN.
Si bien, todos tenemos una idea bsica acerca de lo que significa el
trmino organizacin, no siempre podemos definirlo adecuadamente. Sin
embargo, en el contexto empresarial es importante tener una idea cabal
acerca de lo que significa este trmino.
Para Simn Andrade Espinoza, la organizacin es "la accin y el efecto

de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios,
factores o elementos para la consecucin de un fin concreto" 1.
Segn Alexei Guerra Sotillo, la
"organizacin es, a un mismo tiempo,
accin y objeto. Como accin, se
entiende en el sentido de actividad
destinado a coordinar el trabajo de
varias
personas,
mediante
el
establecimiento de tareas, roles o
labores definidas para cada una de
ellas, as como la estructura o
maneras en que se relacionarn en la
consecucin de un objetivo o meta.
Como objeto, la organizacin supone la realidad resultante de la accin
anterior; esto es, el espacio, mbito relativamente permanente en el
tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo
preestablecido"2.
Para Ferrell, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, la "organizacin
consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros,
fsicos, de informacin y otros, que son necesarios para lograr las
metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organizacin,
especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en
unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones
Del libro: Diccionario de Economa, Tercera Edicin, de Andrade Simn, Editorial Andrade,
2005, Pg. 448.
2
Obtenido de la pgina web: http://www.eumed.net/libros/2005/ags-coe/0301.htm, el 28 de
agosto 2007.
1
para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el mximo
xito"3.
Segn la American Marketing Association (A.M.A.) la organizacin
"cuando es utilizada como sustantivo, implica la estructura dentro de
la cual, las personas son asignadas a posiciones y su trabajo es
coordinado
para
realizar
planes y alcanzar metas"4.
El Diccionario de la Real
Academia Espaola, en una
de sus definiciones, menciona
que la organizacin es una
"asociacin
de
personas
regulada por un conjunto de
normas
en
funcin
de
5
determinados fines" .
Entonces, teniendo en cuenta,

planteamos la siguiente definicin de organizacin:
Una organizacin es un sistema basado en el intercambio de
comunicacin que permite alcanzar los objetivos donde se congrega
la divisin interna de trabajo donde gente unida en una labor o labores
comunes
facilitan la consecucin de aquellos logros que
individualmente el ser humano no podra alcanzar.
Una organizacin es formado por dos a ms personas que cumplen
una labor coordenadamente en diferentes funciones para as lograr
los objetivos dentro un sistema de trabajo.
Del libro: Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta Edicin, de Ferrell
O.C., Hirt Geoffrey, Ramos Leticia, Adriaensns Marianela y Flores Miguel ngel, Mc GrawHill Interamericana, 2004, Pg. 215.
4
Obtenido de la pgina web de la American Marketing
Association:http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?, del Dictionary of Marketing
Terms, el 28 de agosto 2007.
5
Obtenido de la pgina web de la Real Academia Espaola: http://www.rae.es/, el 28 de
agosto 2007.
3
1.2DEFINICION DE ADMINISTRACION.
Conozca cul es la definicin de administracin desde una perspectiva
general.
La tarea bsica de la administracin es hacer las cosas por medio de las
personas de manera eficaz y eficiente" Idalberto Chiavenato6
Comencemos por la etimologa. La palabra administracin viene del latn ad
(hacia, direccin, tendencia) y minister (subordinacin u obediencia), y
significa aquel que realiza una funcin bajo el mando de otro, es decir, aquel
que presta un servicio a otro7. Sin embargo, en la actualidad, la palabra
administracin tiene un significado distinto y mucho ms complejo porque
incluye (dependiendo de la
definicin) trminos como
"proceso", "recursos", "logro
de
objetivos",
"eficiencia",
"eficacia", entre otros, que
han cambiado radicalmente su
significado original. Adems,
entender ste trmino se ha
vuelto ms dificultoso por las
diversas
definiciones
existentes hoy en da, las
cuales,
varan
segn
la
escuela administrativa y el autor.
Teniendo todo esto en cuenta, se
proporciona una definicin general de
administracin que est basada en
las
propuestas
de
algunos
prestigiosos autores, con la finalidad
de brindar al lector una idea general
del
significado
del
trmino
administracin en nuestros das.
Luego, se proporciona una breve
explicacin de sta definicin y un
axioma para ser considerado.
Segn Idalberto Chiavenato, la
administracin es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso
de los recursos para lograr los objetivos organizacionales" 8.
Del libro: Introduccin a la Teora General de la Administracin

Del libro: Introduccin a la Teora General de la Administracin, Sptima Edicin, de
Chiavenato Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pg. 10.
6
7
Para Robbins y Coulter, la administracin es la "coordinacin de las

actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz
con otras personas y a travs de ellas"8.
Hitt, Black y Porter, definen la administracin como "el proceso de
estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional" 9
Segn Dez de Castro, Garca del Junco, Martn Jimenez y Periez
Cristbal, la administracin es "el conjunto de las funciones o procesos
bsicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados
convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia
de la actividad realizada en la organizacin"10
Para Koontz y Weihrich, la administracin es "el proceso de disear y
mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan
eficientemente objetivos especficos"11
Reinaldo O. Da Silva, define la administracin como "un conjunto de
actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz
con el propsito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la
organizacin"12
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteamos
la siguiente definicin de administracin:
La administracin es un proceso donde se elabora teoras modelos e
hiptesis sobre las organizaciones utilizando el mtodo cientfico donde
transforma y opera con la realidad siguiendo normas y procedimientos ya
que es un arte poder gestionar las organizaciones con la planificacin,
organizacin, direccin y control para utilizar de modo eficiente y eficaz los
recursos disponibles y alcanzar los objetivos organizacionales de la cual
dependen, el mdico, el tcnico informtico, el ingeniero, el transportista,
el bodeguero, etc.
Planificacin: Consiste bsicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos
de la organizacin. Despus, determinar las polticas, proyectos,
programas, procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias
Del libro: Administracin, Octava Edicin, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson
Educacin, 2005, Pgs. 7 y 9.
9
Del libro: Administracin, Novena Edicin, de Hitt Michael, Black Stewart y Porter Lyman,
Pearson Educacin, 2006, Pg. 8.
10
Del libro: Administracin y Direccin, de Dez de Castro Emilio Pablo, Garca del Junco
Julio, Martn Jimenez Francisca y Periez Cristobal Rafael, McGraw-Hill Interamericana,
2001, Pg. 4.
11
Del libro: Administracin Un Perspectiva Global, 12a. Edicin, de Koontz Harold y
Weihrich Heinz, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pgs. 6 y 14.
12
Del libro: Teoras de la Administracin, de Oliveira Da Silva Reinaldo, International
Thomson Editores, S.A. de C.V., 2002, Pg. 6.
8
necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al

tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros11.En pocas
palabras, es decidir con anticipacin lo que se quiere lograr en el futuro y el
cmo se lo va a lograr.
Organizacin: Consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las
hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las
decisiones9.
Direccin: Es el hecho de influir en los
individuos para que contribuyan a favor
del
cumplimiento
de
las
metas
organizacionales y grupales; por lo
tanto, tiene que ver fundamentalmente
con el aspecto interpersonal de la
administracin12.
Control: Consiste en medir y corregir el
desempeo individual y organizacional
para garantizar que los hechos se
apeguen a los planes. Implica la medicin
del desempeo con base en metas y
planes, la deteccin de desviaciones
respecto de las normas y la contribucin a la correccin de stas12.
Uso de recursos: Se refiere a la utilizacin de los distintos tipos de
recursos que dispone la organizacin: humanos, financieros, materiales y de
informacin.
Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se
realizan en la organizacin y que al igual que los recursos, son indispensables
para el logro de los objetivos establecidos.
Logro de objetivos o metas de la organizacin: Todo el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar la utilizacin de recursos y la realizacin de
actividades, no son realizados al azar, sino con el propsito de lograr los
objetivos o metas de la organizacin.
Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos
y la eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mnima cantidad de
recursos12.
1.3DEFINICION DE SOPORTE TECNICO.

La nocin de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo,
que puede ser fsico o simblico. Lo tcnico, por otra parte, se asocia a
aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artstica.
El soporte tcnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas
para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La
finalidad del soporte tcnico es ayudar a los usuarios para que puedan
resolver ciertos problemas.
Por ejemplo: No logro conectarme a Internet: voy a tener que llamar al
soporte tcnico para que me explique qu sucede, Segu todas las
instrucciones que me dio el equipo de soporte tcnico pero el sistema sigue

sin funcionar, Contratando nuestro servicio, tendr soporte tcnico
ilimitado durante las 24 horas del da.
Por lo general, las empresas de informtica cuentan con soporte tcnico
a disposicin de sus usuarios. La atencin se brinda por telfono, a travs
de Internet o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio
del cliente. El soporte tcnico puede contribuir a resolver a distancia un
error de programacin en un software o una instalacin defectuosa de un
hardware, por citar dos posibilidades.
Es importante destacar que, por lo general, la atencin que se brinda a
travs del soporte tcnico no suele incluir la capacitacin o la formacin del
usuario. Esto quiere decir que, si la persona se comunica con el soporte
tcnico porque no sabe utilizar el servicio, lo ms probable es que el
empleado que atiende lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso,
muchas compaas cuentan con dos reas diferentes: por un lado el soporte
tcnico, y por otro el sector de capacitacin.
Lee todo en: Definicin de soporte tcnico - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/soporte-tecnico/#ixzz2z9z8cRi0
Tambin existen gran cantidad de foros de

soporte tcnico en internet, que son
totalmente gratuitos, y se basan en la simple
voluntad y experiencia de los expertos que
quieren ayudar a los principiantes13.
Medios de soporte tcnico
El soporte tcnico puede ser ofrecido a travs
de diferentes formas como e-mail, chat online,
telfono,
aplicaciones
(como
mensajera
instantnea), fax y otras tcnicas a travs de sitios web, como el ingreso a
una mesa de ayuda o similar14.
13
Definicin de diccionario de Informtica.
Es el servicio que pueda prestarse tanto en hardware o software de una

computadora, donde se resolver problemas de los usuarios, siendo la
asistencia tcnica de forma presencial u online utilizando diferentes
aplicaciones para tal fin.
Teniendo en cuenta las anteriores propuestas, planteamos la siguiente definicin de
SOPORTE TCNICO:
Asistencia que brinda profesionales informticos para software y hardware.

Es el quien brinda servicio a los usuarios en resolver problemas en HARDWARE Y
SOFTWARE para diferentes empresas va virtual o llamadas telefnicas.
Conceptos bsicos de informtica

La informtica es considerada como un recurso para la organizacin y un
valor que influye de manera contundente en las operaciones de una empresa
o institucin.
Esto incluye asegurarse de que la informacin est disponible cuando se
requiera, que sea confiable, exacta y que tenga el costo ms bajo posible.
Dato: Se define como una cifra, magnitud, relacin o hecho que presenta en
la vida cotidiana, esto no tiene un valor semntico por s mismo. Se puede
utilizar en la realizacin de clculos o en la toma de decisiones.
Informacin: Es el conocimiento derivado del anlisis de datos; se obtiene
al analizar e interpretar los resultados generados mediante la aplicacin de
diversas tcnicas y metodologas sobre los datos.
Informtica: Es el campo del estudio que proporciona y define tcnicas,
herramientas y metodologas que se aplican en el procesamiento de la
informacin.
Computacin: Es la rama de la ciencia que abarca todo lo relacionado con
computadoras, sistemas, hardware y software general.
Sistema: Es un conjunto de elementos y procedimientos que actan de
manera interrelacionada para lograr un objetivo.
Computadora: Es una maquina electrnico capaz de recibir datos,
procesarlos y entregar la informacin de manera deseada, ya sea visualizada
en el monitor o papel.
Hardware: Son los componentes fsicos que integran un equipo de cmputo;
Tarjeta Principal.
Dispositivos perifricos (monitor, teclado, ratn, impresora).
Cables.
Software: Comprende todos los componentes lgicos o intangibles de un

equipo de cmputo;
Programas de aplicacin.
Sistemas Operativos.
Lenguajes de programacin.
Memoria RAM
Programas y datos de la CPU; voltil (si paramos el ordenador pierde su
contenido) proceso de ejecucin para volver a ver algo.
Memoria ROM
Puesta en marcha del ordenador; configuracin del sistema programadas de
fbrica no voltil.
Cache
Acceso muy rpido poca cantidad de informacin que es utilizada (principio
de localidad) incrementa la velocidad de proceso ahorra a la RAM.
Memoria Interna
Fija sus caractersticas en funcin a la capacidad de direccionamiento de
E/S y nmero y tipo de variables manipuladas.
Memoria Externa
Hace diferencia a los dispositivos y medio de almacenamiento que no es
parte de la memoria externa de la computadora (RAM y ROM).
Memoria Secundaria
Es un conjunto de dispositivos perifricos para el almacenamiento masivo
de datos de un ordenador por mayor capacidad que la memoria principal,
pero ms lenta que esta.
Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plan de emergencia,
dispositivos de seguridad, etc.
Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos,
etc.
Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento asi
como materiales directos e indirectos.
CAPITULO II
HUMANWARE
El tema HUMANWARE ha sido creado por el consultor en los aos 90, como
el fruto de una larga experiencia acadmica y de consultora en
organizaciones empresariales involucradas en las innovaciones de
tecnologas de informacin y telecomunicaciones, bien sea proveedora,
cliente o usuaria.
Ha tenido la oportunidad de participar como consultor para familiarizarse
con dicha problemtica y contribuir como facilitador y agente de cambio en
los complejos procesos de ventas de tecnologa innovacin e
implementacin.
EL PORQUE DEL HUMANWARE
En los pases, aquellas organizaciones (como MyPES ) que han
experimentado cambios tecnolgicos tanto en la adquisicin de soluciones
en informtica como en telecomunicaciones se han dado cuenta de la
complejidad de los procesos de su adquisicin e implementacin.
Los directivos y dems recursos humanos involucrados en el desarrollo de
estos procesos de modernizacin destacaron que la mayora de los
problemas a los cuales se han enfrentado, estuvieron relacionados con la
ADMINISTRACIN DE LOS ASPECTOS HUMANOS, es decir HUMANWARE
que con el HARDWARE o el SOFTWARE.
HUMANWARE
El concepto HUMANWARE se usa para resaltar la importancia del lado
Humano de la interaccin entre los principales actores involucrados en los
procesos de reestructuracin, reingeniera y modernizacin empresarial
para garantizar el xito incorporacin de nuevas tecnologas en hardware o
software y dems servicios requeridos, de un lado entre productores,
proveedores con su equipo de mercadeo, ventas, educacin y servicios de
apoyo y del otro lado con empresas compradoras de soluciones en
informtica y telecomunicaciones a travs de las reas funcionales del
negocio, tales como Sistemas, servicio al cliente, finanzas, produccin,
RRHH, etc... y usuarios primarios o finales.
Ya que puede decirse que es el lado productivo pues cubre las necesidades
de todas las areas de la informtica y computacin pasando por las etapas
de:
Procesos de adquisicin de equipo y sistemas

Administracin efectiva de los sistemas Hardware - Software
Contratacin de personal y capacitacin acorde a las necesidades
Investigacin y Desarrollo de Nuevas Tecnologas

Programacin y desarrollo de Sistemas
Soporte Tcnico en todas las areas
Instalacin y seguimiento de los procesos
Desarrollo e implementacin de software de base
Diseo e implementacin de redes de computadoras
Desarrollo de servicios en Internet
Control y automatizacin de procesos Industriales
Docencia, investigacin, organizacin y direccin de centros de
cmputos
Desarrollo de sistemas informticos, direccin y liderazgo de equipos
de trabajo
Etc.
El Humanware de las Computadoras

Podra definirse como "El factor humano que interviene en un sistema de
Computo". Se refiere generalmente a las personas involucradas que
participen en un proceso operacin implementacin desarrollo
actualizacin cuyo resultado sea un producto o servicio relacionado y/o
enfocado hacia la Informtica y Computacin as como el uso de nuevas
tecnologas; entendindose que pueden ser usuarios del tipo operador,
programadores, desarrolladores de aplicaciones, administradores, personal
de soporte tcnico, diseadores CAD, diseadores grficos y multimedia
Etc. Esto puede ser a nivel Directivo, Gerencial, Ingeniera, Licenciatura,
Tcnico o empricos.
De forma ms general El Humanware se trata de toda persona que participa
y se ve involucrada en el procesamiento de datos e informacin ya sea
directa e indirectamente.
En la actualidad se han creado carreras de carcter superior, nivel tcnico
y medio que tienen la finalidad de crear profesionales en el campo de la
Informtica y Computacin.
Los nombres asignados con que se han definido las carreras o estudios
pueden ser escritos segn la regin o pas respectivo de acuerdo a un menor
o mayor alcance que obtenga la persona durante su formacin; as entonces
podemos encontrar Carreras Profesionales, Tcnicas y de nivel medio como
son:
LICENCIATURAS E INGENIERAS
LICENCIATURA EN INFORMATICA
Forma profesionales de la Informtica con capacidad para desempear

funciones de direccin, administracin y contables con un alto desempeo
en cubrir y entender las necesidades de la empresa.
INGENIERA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIN
Es el personal encargado de Construir sistemas computacionales de
propsito general, Optimizar el funcionamiento de sistemas de computo
mediante la planificacin, organizacin, alta direccin y supervisin de
proyectos de comput, usando para ello sus conocimientos cientficos,
metodolgicos, y tcnicos, as como los recursos bibliogrficos que ofrece
la Internet; contando adems con un alto conocimiento en la arquitectura
interna de la computadora, as como la programacin de sus componentes
internos.
INGENIERO EN DISEO GRFICO DIGITAL
Se encarga de desarrollar proyectos de alto contenido grafico digital,
mediante una Formacin profesional enfocada especialmente al diseo,
implementacin y evaluacin de tecnologa computacional interactiva para
representar grfica, visual y auditivamente los sistemas y procesos de las
organizaciones como son: videojuegos, animacin, modelos 3D, simuladores,
realidad virtual, etc.
DISEO Y MANUFACTURA ASISTIDOS POR COMPUTADORA
CAD/CAM, proceso en el cual se utilizan las computadoras para mejorar la
fabricacin, desarrollo y diseo de los productos.
Los sistemas de Diseo Asistido por Ordenador (CAD, acrnimo de
Computer Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con
muchas, si no todas, de las caractersticas de un determinado producto.
Estas caractersticas podran ser el tamao, el contorno y la forma de cada
componente, almacenados como dibujos 2D y 3D.
Los sistemas CAD tambin permiten simular el funcionamiento de un
producto.
LICENCIATURA EN TECNOLOGAS EDUCATIVA
Formacin de profesorado para la construccin, la reflexin, el aprendizaje
significativo y colaborativo de los conocimientos fundamentales para la
comprensin del uso de las nuevas tecnologas de la informacin en el mbito
educativo que permita la aplicacin de una manera adecuada de la tecnologa
en la Docencia.
INGENIERIA EN REDES Y TELECOMUNICACIONES
Es un profesional en el manejo de plataformas de comunicacin, redes de
computo, manejo de sistemas remotos y seguridad informtica con
capacidad para instalar, administrar y operar antenas, sistemas de

cableado, ruteadores, switches, firewalls; as como el manejo de tecnologas
de datos, voz y video.
Otras carreras profesionales o tcnicas que podemos encontrar son:
Ingeniera en Seguridad Informtica

Tcnicos en Desarrollos Multimedia
Tcnicos en Desarrollos Web
Tcnicos en Diseo Grafico
Tcnicos en Soporte y mantenimiento de Computadoras
Tcnicos en Redes
Operadores de equipos de Cmputo
Capturista de Datos
Sea cual sea el rea en que se labore, el uso que le des a una computadora
mientras se tenga contacto o se tenga relacin donde implique el uso de
computadora estaremos formando parte de este concepto de gran
importancia el Humanware.
CAPITULO III
FUNDAMENTO DE HARDWARE
2. Hardware
2.1
Esquema funcional de un ordenador
como ya sabemos, un ordenador es una maquina capaz de aceptar unos
datos de entrada, efectuar con ellos operaciones lgicas y/o
aritmticas(procesamiento) y finalmente proporcionar la informacin
resultante a travs de unos datos de salida; adems debe tener la capacidad
de almacenar informacin. La Figura 3.1 muestra el esquema bsico de la
estructura funcional de un ordenador. Dicha estructura tiene sus orgenes
en la propuesta por el matemtico Von Neumann en 1945 y fue concebida
para ser capaz de ejecutar una serie de instrucciones u rdenes
elementales almacenadas en la memoria principal.
La mquina de von Neumann est compuesta de los siguientes elementos:
La unidad de entrada, la unidad de salida, la memoria principal, la unidad
central de proceso (CPU) y la unidad de memoria masiva. Esta ltima puede
ser considerada tambin como parte de las unidades de entrada y salida. A
continuacin veamos una breve descripcin de cada uno de estos
componentes.
- Unidad de entrada: Es la unidad a travs de la cual se introduce en el
ordenador la informacin desde el exterior. En esta unidad se transforma la
informacin de entrada en seales elctricas codificadas en binario. Son
dispositivos de entrada de teclado, el ratn el scanner, la webcam, etc.
-Unidad de salida: Es un dispositivo que suministra al exterior los
resultados de las operaciones realizadas en el ordenador. Estas unidades
decodifican las seales elctricas internas en caracteres escritos o
visualizados. El proceso seguido es el inverso al de las unidades de entrada.
Son dispositivos de salida la pantalla o monitor, la impresora, el trazador o
plotter, los altavoces, etc.
MEMORIA: Lugar donde se almacena los datos y programas. Se pueden clasificar segn
el grado de accesibilidad como:
- Memoria principal: Tiene la funcin de almacenar temporalmente los datos
y las instrucciones de los programas que en un momento determinado se
estn ejecutando en el ordenador.
-Memoria masiva o secundaria: Almacenan de forma permanente la
totalidad de la informacin disponible para el ordenador, incluyendo
programas y ficheros de datos tanto del sistema como de los usuarios.
Constituyen dispositivos que pueden ser catalogados asimismo como
entrada y salida, puesto que la informacin fluye tanto desde como hacia el
computador. Se incluyen aqu dispositivos como discos duros, CD o
memorias USB.
Figura 3.1: Estructura Funcional de un ordenador (adapatador de [Prieto 97])
- Unidad Central de Proceso o CPU (Central Processing Unit): Es el

cerebro de una computadora, el ncleo central donde tiene lugar las
operaciones sobre los datos, as como la toma de decisiones. Los
componentes que integran la CPU son la Unidad de control (UC) y la Unidad
aritmtico lgico (ALU).
Las siguientes secciones describen con ms detalle algunos de los
componentes que conforman el ordenador.
2.2
Unidad central de proceso (CPU) o procesador.
La CPU es el procesador del ordenador, siendo los trminos CPU,

procesador y microprocesador utilizados como sinnimos. Su
funcionamiento se realiza de forma sincronizada con un reloj, que marca su
velocidad. Entre sus responsabilidades destacamos:
Organizar los accesos a memoria, para leer instrucciones y datos.
Decodificar las instrucciones mquina y generar las seales

correspondientes para cada unidad.
Organizar las transferencias de informacin entre los distintos
componentes del ordenador como pueden ser la memoria, Registros,
controladores de los perifricos (disco duro, CD ROM, pantalla,
Teclado) a travs de los puertos en su caso.
Gestionar la periferia del ordenador.
La CPU adems de contener la unidad de control y la unidad aritmtica lgica posee registros de almacenamiento, como pueden ser el registro de
instrucciones (RI), el acumulador (AX) y otros registros usados durante la
ejecucin de cada instruccin. Dichos registros estn formados por
unidades elementales de memoria denominados biestables que guardan la
informacin en forma binaria. La CPU est contenida en el chip
microprocesador central. Adems de contener los elementos antes
mencionados, un microchip dispone de memoria cache y coprocesador
matemtico. Existen varios fabricantes (Intel, AMD, Motorola) y modelos de
procesadores en el mercado (Pentium, Core Duo, Core Quad, i7, 68000,
PowerPC,etc.). Los factores o parmetros principales a tener en cuenta a
la hora de elegir una CPU son las siguientes:
Compatibilidad: Dos microprocesadores son compatibles si el

software escrito para uno de ellos puede ser ejecutado en el otro.
Como ejemplo la familia de microprocesadores de Intel y AMD son
compatibles, pero no lo son con PowerPC (de motorola-IBM).
Rendimiento: Es la velocidad a la que el procesador manipula la

informacin. El rendimiento global viene determinado por los
siguientes factores:
Frecuencia de reloj: velocidad a la que trabaja el reloj interno que sirve para
sincronizar las seales elctricas, medida en GHZ. La arquitectura del
ordenador: Existen dos tendencias principales RISC (Reduced Instruction
Set Computer) y CISC (Complex Intruction Set Computer). Tradicionalmente
se piensa en CISC cuando el procesador tiene pocas instrucciones que se
ejecutan muy rpidamente, haciendo el programa final mucho ms rpido
que un CISC.
Tamao de la palabra de la CPU y ancho de bus (32, 64 bits).
Procesamiento paralelo, varias CPU o nucleos.
2.2.1 Unidad de control (UC)
La unidad de control se encarga de tomar las decisiones oportunas en cada
momento. Es un circuito especializado que controla la ejecucin de las
instrucciones siguiendo el orden establecido en el programa almacenado en
memoria y actualmente en ejecucin. Tras decodificar la instruccin

mquina, realiza el secuenciamiento de las acciones necesarias para la
ejecucin de cada instruccin. Su gestin consiste en generar las seales
correspondientes para cada unidad, organizar las transferencias de
informacin entre los distintos componentes internos del ordenador
(memoria, registro, controladores, ALU) y los perifricos. Todas estas
acciones las realiza de forma sincronizada en base al reloj del procesador.
La figura 3.2 describe el esquema de la UC, cuyos componentes son:
PC (registro contador de programa): Contiene la direccin de memoria

de la siguiente instruccin a ejecutar.
RI (registro de instruccin): Contiene el cdigo de la instruccin que
se est ejecutando.
Decodificador: Son circuitos especializados en determinar lo que se
debe hacer en funcin del cdigo de la instruccin a ejecutar y de las
seales de estado de los dispositivos.
Reloj: Proporciona una sucesin de impulsos elctricos o ciclos a
intervalos constantes, que marcan los instantes en que han de
comenzar los pasos de que consta cada instruccin.
*Secuenciador: En este dispositivo se generan ordenes muy
elementales (micro-ordenes) que sincronizadas por el reloj hacen que
se vaya ejecutando paso a paso la instruccin que est cargada en el
registro de instruccin.
Reloj
Contador de
Programa (PC)
Secuenciador
Decodificador
Registro de
instruccin (RI)
BUSES
Figura 3.2: Esquema de la unidad de control
2.2.2 Unidad aritmtica lgica (ALU)

La unidad aritmtica lgica contiene los circuitos electrnicos que realizar
las operaciones aritmticas (como sumas, restas, multiplicaciones, etc.),
Lgicas (NO (Not), Y (And), O (Or), etc.), operaciones de desplazamiento, y
cualquier otro tipo de operacin incluida dentro del repertorio de
instrucciones de la mquina. Opera para producir resultados o datos de

salida a partir de datos de entrada en base a las rdenes remitidas por la
UC, siendo auxiliada por registros o almacenes temporales para guardar
transitoriamente datos y resultados parciales. La figura 3.3 presenta el
esquema de ALU, la cual est compuesta por:
Figura 3.3 Esquema Unidad aritmtica lgico.

Circuito operacional (COP): Contiene los circuitos necesarios para la
realizacin de las operaciones con los datos procedentes del Registro de
Entrada. Tambin acepta como entrada, rdenes para seleccionar el tipo de
operacin que debe realizar.
Registro de Entrada (RE): Contiene los datos u operandos que intervienen

en una instruccin antes de que se realice la operacin por parte del COP.
Tambin se emplea como almacenamiento de resultados intermedios o
finales de las operaciones.
Registro de Estado (RS): Contiene un conjunto de biestables (indicadores) en los que se

deja constancia de condiciones que se dieron en la ltima operacin realizada y que habrn
de ser tenidas en cuenta en operaciones posteriores (indicadores de signo, de cero, de
desbordamiento) Al RS tambin se le conoce con el nombre de palabra de estado.
Registro Acumulador (RA): Almacena los resultados de las operaciones

realizadas por el COP. Est conectado con los RE para realimentacin en el
caso de operaciones encadenadas. Tambin tiene una conexin directa con
el bus de datos para envo de resultados a la memoria principal o a la UC.
2.3
Memoria
2.3.1 Memoria principal

La memoria principal es la unidad donde se almacenan los datos e
instrucciones necesarios para realizar un determinado proceso. Es rpida,
y est estrechamente ligada a las unidades funcionales ms rpidas dentro
de la computadora (la UC y la ALU). Aqu es donde deben ser cargados los
programas para poder ejecutarse. La memoria principal est formada por
circuitos electrnicos capaces de almacenar slo dos valores (0 1) en cada
elemento o celda de memoria. Una palabra de memoria es el menor nmero
de celdas de memoria que se pueden leer o escribir de una vez (cuando se
accede a la memoria no se accede a una sola celda, sino que se hace a un
conjunto consecutivo de ellas). Es decir, una palabra es el conjunto de bits
que se leen o escriben en memoria de una vez. De esta forma, para acceder
a la memoria no necesitamos numerar cada una de las celdas individuales
que almacenan un bit, sino cada uno de los conjuntos de celdas, es decir,
las palabras de memoria. Este nmero que identifica de forma nica a cada
posicin de memoria se denomina direccin de memoria, y mediante esa
direccin se puede acceder de forma directa a cualquiera de las posiciones
de la memoria principal; por esto se dice que la memoria principal es una
memoria de acceso directo o memoria accesible por direccin.
Figura 3.4 Esquema del funcionamiento de memoria.

Bsicamente, hay tres parmetros que permiten medir la velocidad de
respuesta de una memoria:
Tiempo de acceso, tA, Es el tiempo mximo que se tarda en leer o escribir el contenido de
una posicin de memoria.
Tiempo de ciclo, tc, Es el tiempo mnimo entre dos lecturas consecutivas.
Ancho de Banda, AB, es el n de palabras que se transfieren entre
memoria y CPU por unidad de tiempo: AB=1/tc.
En la Figura 3.5 podemos ver un ejemplo de una memoria de 1024 palabras
de 1 byte cada una formando una memoria de 1 Kbyte.
Palabra de memoria: Es el conjunto de celdas de memoria que se pueden
leer o escribir simultneamente. Normalmente sulen ser multiplo de o bits(1
byte), es decir 16,32 0 64 bits.
Direccin de memoria: Es el nmero que identifica de forma univoca cada
palabra de memoria.
Ordenes de lectura y escritura: Son las dos operaciones que podemos
realizar sobre la memoria, y tienen su origen en la unidad de control.
Celda de memoria
Direccin de memoria
0
.
.
1023
Palabra e memoria
Figura 3.5 Ejemplo de memoria de 1024 palabras de 1 byte cada una

(memoria de 1 kb).
Memoria RAM. (Random Access Memory Memoria de Acceso Aleatorio):
Es una memoria de acceso directo, es decir, que permite a cualquier
posicin de forma directa. Admite operaciones de lectura/escritura y es
voltil, lo cual quiere decir que si se apaga el ordenador se pierden los
contenidos almacenados en la misma. Existen varias tecnologas de
fabricacin (DRAM Dynamic RAM - Memoria dinmica de acceso aleatorio,

se usa principalmente en los mdulos de memoria RAM como memoria
principal del sistema, fueron las utilizadas en los primeros mdulos (tanto
en los SIMM como en los primeros DIMM). Es un tipo de memoria ms
barata que la SDRAM, pero tambin bastante ms lenta, por lo que con el
paso del tiempo ha dejado de utilizarse, SDRAM Sncrono de memoria
dinmica de acceso aleatorio, son las utilizadas actualmente en nuestras
computadoras (aunque por SDRAM se suele identificar a un tipo concreto
de mdulos, en realidad todos los mdulos actuales son SDRAM), SRAM
Static RAM - Memoria esttica de acceso aleatorio, es capaz de mantener
los datos, mientras est alimentada; pierden la informacin si se les
interrumpe la alimentacin elctrica. Se utilizan en sistemas cientficos e
industriales), y pueden presentarse en chips agrupados formando mdulos
(SIMM (Formato usado en computadores antiguos. Tenan un bus de datos
de 16 32 bits), DIMM (Usado en computadores de escritorio. Se
caracterizan por tener un bus de datos de 64 bits) y SO-DIMM (Usado en
computadores porttiles. Formato miniaturizado de DIMM)). Que adems
poseen diferentes capacidades (512, 1024,2048, 4096, 8192, 16384,
32768 Mb etc.) y actualmente existen distintos tiempos de acceso.
Especificacin de los mdulos DIMM

o DIMM de 168 contactos, SDR SDRAM (tipos: PC66, PC100,
PC133...).
o DIMM de 184 contactos, DDR SDRAM (tipos: PC1600 (DDR-200),
PC2100 (DDR-266), PC2400 (DDR-300), PC2700 (DDR-333),
PC4800 (DDR-600); hasta 1 GiB por mdulo).
DIMM de 240 contactos, DDR2 SDRAM (tipos: PC2-3200 (DDR2400), PC2-3700 (DDR2-466), PC2-4200 (DDR2-533), PC2-4800
(DDR2-600), PC2-5300 (DDR2-667), PC2-6400 (DDR2-800), PC28000 (DDR2-1000), PC2-8500 (DDR2-1066), PC2-9200 (DDR21150) y PC2-9600 (DDR2-1200); hasta 4 GiB por mdulo).
o DIMM de 240 contactos, DDR3 SDRAM (tipos: PC3-6400 (DDR3800), PC3-8500 (DDR3-1066), PC3-10.600 (DDR3-1333), PC313.300 (DDR3-1666), PC3-14.400 (DDR3-1800), PC3-16.000
(DDR3-2000); hasta 8 GiB por mdulo).
o
Memoria ROM (Read Only Memory - Memoria de slo lectura): Es una

memoria de acceso directo y, a diferencia de la RAM, es de solo lectura. No
es voltil, de manera que la informacin almacenada permanece aunque se
desconecte la alimentacin. Existe diversos tipos de (PROM, EPROM,
EEPROM) y su contenido se puede actualizar. A modo de ejemplo, la ROM
principal de un computador contiene normalmente la siguiente informacin:
Programa para la puesta en marcha del ordenador (Power On Self
Test):Rutinas de inicializacin y arranque.
BIOS (Basic Input Output System): Incluye una utilidad llamada SETUP, que
es un sistema basado en mens donde se pueden configurar muchos
parmetros del equipo, tales como el tipo de disco duro, la fecha y hora del
sistema, etc. Dichos parmetros se guardan en una memoria tipo CMOS
(es la encargada de mantener la informacin sobre la configuracin de la
computadora), de muy bajo consumo y que es mantenida con una pila cuando
el ordenador esta desconectado.
Memoria Cach: Se trata de una memoria de tipo esttico (SDRAM), de

pequeos tamao con una alta velocidad de acceso, y que generalmente
ubicada entre la memoria principal y la CPU. Su misin principal es la de
acelerar los accesos a la informacin almacenada en la memoria principal.
Existen dos tipos de cach, la de primer nivel, integrada en la CPU y la de
segundo nivel, fuera de la CPU. Tambin es posible encontrarla en los
accesos a dispositivos de almacenamiento secundario como los discos
duros, con el propsito de agilizar la transferencia de datos, En la figura 3.6
se muestra un ejemplo de funcionamiento de la memoria cach.
RAM
0

2
3
1
1
1
1
0
0
1
0
1
0
1
0
Cach
0
1 1 0 1 1 1 0 3
1 1 0 0 0 0 0
1
CPU
4
CPU
CPU
1. La CPU necesita una palabra de memoria (la 2) y se pide a la cach.

2. La cach no la tiene y se la solicita a la RAM.
3. la RAM enva a la cach la palabra solicitada (la 2) y la siguiente (la 3).
4. La cach le envia a la CPU la palabra que pidi (la 2).
5. La CPU pide una nueva palabra a la cach (la 3).
6. En esta ocasin la cach tiene la palabra que se solicita con lo q nos
ahorramos el acceso a la RAM que es bastante ms lento.
Figura 3.6: Ejemplo de funcionamiento de la memoria cach.

2.3.2 Memoria masiva o secundaria
La memoria masiva se caracteriza por ofrecer una velocidad de acceso ms
lenta que la memoria principal pero con una gran capacidad (Gigabytes,
Terabytes) de almacenamiento, pudiendo configurarse como unidades
internas, disco duro, o externas, DVR-R, disco USB, etc.
Los sistemas de almacenamiento secundario pueden agruparse en funcin
de la tecnologa utilizada:
* Dispositivos magnticos: Como discos magnticos (discos duros), los
disco externos USB,etc.
* Dispositivos pticos como CD y DVD.
* Dispositivos basados en tecnologa de estado slido: como es el caso de
la memoria flash (memoria USB) y las tarjetas de memoria cuyo uso ha
proliferado en la fotografa digital en diferentes formatos como
CompactFlash, SD, miniSD y microSD, MemoriaStick, etc.
2.3.3 Organizacin jerrquica de la memoria
Los diferentes tipos de memorias analizadas hasta el momento deben

combinarse para alcanzar un compromiso entre coste y rendimiento del
sistema computado de forma transparente para el usuario. Se define una
estructura jerrquica por niveles (ver figura 3.7) situando en los niveles ms
cercanos al procesador la tecnologa mas rpida y cara como registros o
memoria cach.
Nivel 4:
Nivel 3:
Nivel 2:
Nivel 1:
Nivel 0:
La red
Memoria masiva (Disco Duro)
Memoria principal (Memoria
RAM)
Memoria cach
Registros del procesador.
Figura 3.7: Jerarqua de memoria de un ordenador.

y en los niveles ms alejados tecnologas con mayor capacidad y menor coste
como puede ser los discos duros. Merece mencin especial el ltimo de los
niveles recogidos en la Figura 3.7. El nivel 4 o de red surge para dar
respuesta en una necesidad creciente por parte de los usuarios para poder
acceder a la misma informacin desde diferentes maquinas. Las mejoras
continuas en la velocidad y fiabilidad de acceso a la red han permitido el uso
de la misma como unidad de almacenamiento externo. Existe multitud de
pginas que ofrecen servicios de repositorio en lnea, sincronizacin de
contenidos, copia de seguridad, correo electrnico, etc.
2.4
Dispositivos de entrada y salida (E/S)
Los ordenadores no seran de utilidad si no pudieran intercambiar
informacin con el exterior. La idea bsica es en transferir informacin
entre memoria y los dispositivos de entrada/salida. Existen tres formas de
controlar un perifrico:
* Por consulta: Peridicamente la CPU consulta al controlador de dispositivo
si tiene datos mediante el envi de comandos.
* Por interrupcin: Cuando el dispositivo quiere comunicar algo, el
controlador interrumpe a la CPU. El nmero de interrupcin se establece
para saber de qu dispositivo se trata.
*DMA (Direct Memory Access - Acceso Directo a Memoria): La informacin
se transmite directamente de memoria a perifrico (y viceversa) sin
intervencin de la CPU, Excepto al principio y final de la transmisin.
Las operaciones de E/S las realizan los controladores de los dispositivos.
Los diseadores de los sistemas de E/S deben considerar cuestiones tales
como expansibilidad y recuperacin ante fallos de la misma forma que
consideran el rendimiento. El rendimiento depende en muchos aspectos del
sistema: las caractersticas del dispositivo, la conexin entre el dispositivo

y el resto del sistema, la jerarqua de memoria y el sistema operativo.
2.4.1 Los dispositivos de entrada

Permiten introducir informacin en el ordenador codificndola, siendo los
ejemplos ms representativos son:
Teclado: El teclado es un dispositivo eficaz para introducir datos no grficos
como rtulos de imgenes asociados con un despliegue de grficas. Los
teclados tambin pueden ofrecerse con caractersticas que facilitan la
entrada de coordenadas de la pantalla, selecciones de mens o funciones de
grficas.
Ratn Mouse: Es un dispositivo electrnico que nos permite dar

instrucciones a nuestra computadora a travs de un cursor que aparece en
la pantalla y haciendo clic para que se lleve a cabo una accin determinada;
a medida que el Mouse rueda sobre el escritorio, el cursor (Puntero) en la
pantalla hace lo mismo.
Tal procedimiento permitir controlar, apuntar,
sostener y manipular varios objetos grficos (Y
de
texto) en un programa. A este perifrico se le
llam as por su parecido con un roedor. Existen
modelos en los que la transmisin se hace por
infrarrojos eliminando por tanto la necesidad de
cableado. Al igual que el teclado, el Mouse es el elemento perifrico que ms
se utiliza en una PC.
Micrfono:
Los
micrfonos son los transductores encargados de

transformar energa acstica en energa elctrica,
permitiendo,
por
lo
tanto
el
registro,
almacenamiento, transmisin y procesamiento
electrnico de las seales de audio. Son dispositivos
duales de los altoparlantes, constituyendo ambos
transductores los elementos ms significativos en
cuanto a las caractersticas sonoras que sobre
imponen a las seales de audio.
Scanner: Es una unidad de ingreso de informacin.

Permite la introduccin de imgenes grficas al
computador mediante un sistema de matrices de
puntos, como resultado de un barrido ptico del
documento. La informacin se almacena en
archivos en forma de mapas de bits (bit maps), o
en otros formatos ms eficientes como Jpeg o Gif.
Cmara Digital: se conecta al ordenador y le transmite las imgenes que
capta, pudiendo ser modificada y retocada, o volverla a tomar en caso de
que este mal.
Cmara de Video: Graba videos como si de una cmara normal, pero las
ventajas que ofrece en estar en formato
digital, que es mucho mejor la imagen, tiene
una pantalla LCD por la que ves
simultneamente la imagen mientras
grabas. Se conecta al PC y este recoge el
video que has grabado, para poder
retocarlo posteriormente con el software
adecuado.
Webcam: Es una cmara de pequeas

dimensiones. Slo es la cmara, no tiene LCD.
Tiene que estar conectada al PC para poder
funcionar, y esta transmite las imgenes al
ordenador. Su uso es generalmente para
videoconferencias por Internet, pero mediante
el software adecuado, se pueden grabar videos
como una cmara normal y tomar fotos
estticas; entre otras.
2.4.2 Los dispositivos de salida

Son utilizados para transmitir informacin al exterior, decodificndola para
facilitar su interpretacin. Algunos ejemplos son:
Monitor: exhibe las imgenes que elabora de acuerdo con el programa o
proceso que se est ejecutando, puede ser videos, grficos, fotografas o
texto. Es la salida por defecto donde se presentan los mensajes generados
por el computador, como errores, solicitud de datos, etc. Monitor
CTR(Tubos de Rayos Catdicos)los cuales son unos dispositivos que se
emplean principalmente en monitores y televisores que actualmente ya no
son utilizados, los monitores LCD(Liquid Crystal Display - Pantalla de Cristal
Lquido) Incorporan un filtro con la cual ya no te malogran ni cansan la vista
a comparacin de los CRT, cuenta con una resolucin desde 120720
pixeles, los monitores LED (Light Emitting Diode Dioso Emisor de Luz),
Consume menos energa que un LCD es un dispositivo semiconductor, el
cual emite luz de manera incoherente y luminiscente, estos monitores en
la actualidad son muy utilizados; los monitores DLP se basa en un
semiconductor ptico llamado Digital Micromirror Device, o integrado
DMD es bsicamente un microinterruptor extremadamente exacto que
permite modular digitalmente la luz mediante millones de espejos
microscpicos dispuestos en un colector rectangular, estos monitores son
generalmente utilizados por editores de videos spots, pelculas, etc.
IMPRESORA
Es el perifrico que el ordenador utiliza para presentar informacin impresa

en papel. Las primeras impresoras nacieron muchos aos antes que el PC
e incluso antes que los monitores, siendo durante aos el mtodo ms usual
para presentar los resultados de los clculos en aquellos primitivos
ordenadores, todo un avance respecto a las tarjetas y cintas perforadas

que se usaban hasta entonces.
PARLANTES
Cada vez las usa ms la
computadora para el manejo de
sonidos, para la cual se utiliza
como salida algn tipo de bocinas.
Algunas bocinas son de mesas,
similares a la de cualquier
aparato de sonidos y otras son
porttiles (audfonos). Existen
modelos
muy
variados,
de
acuerdo a su diseo y la
capacidad en watts que poseen.
PLOTTER
Es un perifrico destinado a trabajos de impresin especficos (planos,
esquemas complejos, dibujo de piezas, grandes formatos, etc.). Se utilizan
en diversos campos: ciencias, ingeniera, diseo, arquitectura, etc.
VIDEOPROYECTOR
Un proyector de vdeo o vdeo proyector es un aparato que recibe una seal
de vdeo y proyecta la imagen correspondiente en una pantalla de proyeccin
usando un sistema de lentes, permitiendo as visualizar imgenes fijas o en
movimiento.
2.4.3 Los dispositivos de entrada/salida

Permiten tanto la entrada como la salida. Entre estos dispositivos se
encuentra los siguientes:
Router o modem (modulador/demodulador): Es el elemento de

comunicacin que permite conectar un ordenador a la red (permite
conectar dos ordenadores o ms a travs de la red telefnica). Es el
puente entre una seal digital del PC y la analgica, compuesta de
sonidos y tonos del telfono.
Tarjeta de sonido: Digitaliza ondas sonoras introducidas a travs de

un micrfono o convierte archivos sonoros almacenados en forma
digital en formato analgico para que puedan ser reproducidos por los
altavoces.
Tarjeta de red: Permite que el ordenador se conecte a una red local

y de esta manera transmitir y recibir datos de los dems dispositivos
conectados a la red.
2.5
Buses y conectores.
Los buses son el conjunto de cables (hilos,pistas) responsables de permitir
la comunicacin entre todos los mdulos del ordenador, de modo que por
cada hilo se puede transmitir informacin codificada. Existen dos tipos de
transmisiones: la transmisin serie, donde se transmiten y reciben varios
bits por el mismo hilo uno detrs de otro, y la transmisin paralelo que
realiza con conjuntos de bits a la vez, uno por cada hilo.
La transmisin de los datos en la placa base, y en todos los dispositivos, se
realiza a travs de unos cables (no olvidemos que estamos trabajando con
electricidad) denominados buses.
Los buses son un conjunto de lneas paralelas de conductores elctricos

que interconectan los distintos elementos de un ordenador. En atencin a
la informacin que llevan los bits que circulan por sus lneas, los buses
pueden ser de distintos tipos:
Buses de direcciones: Son los empleados por la Unidad de Control para

indicar a la memoria temporal la direccin que se va a emplear. Por estos
buses viajan direcciones de memoria.
Buses de datos: Los bits que circulan por las lneas constituyen los datos
con los que trabaja el ordenador. Estos buses pueden tener distintos
anchos (8, 16, 32, 64 bits), transportando mayor cantidad de datos el que
ms anchura posee. Los primeros buses eran de 8 bits (1 Byte); en la
actualidad es comn el de 64 bits. Se emplean para la transmisin de datos
entre el procesador y la memoria, o entre el procesador y los perifricos.
Buses de control: Se encargan de transportar seales de control que
informan sobre la conexin de los perifricos, el estado de los puertos, etc.;
tambin transportan las rdenes desde el procesador a los perifricos.
CAPITULO IV
FUNDAMENTOS DE SOFTWARE.
3. CONCEPTOS DE SOFTWARE Y EVOLUCION
Para llegar a comprender qu es el software, debemos empezar la
exposicin por describir los elementos que componen un ordenador.
Podramos hacer una gran lista de elementos, pero en definitiva, el
ordenador se compone de dos partes: hardware y software.
El hardware, como ya se expuso en el captulo anterior, es la parte fsica o
material de todo ordenador y el software es la parte inmaterial, intangible
del mismo. Metafricamente seran el cuerpo (hardware) y el alma
(software) del sistema informtico.
Pues bien, una vez que nos hacemos una idea, a grosso modo, podemos
exponer una definicin de software.
El software de un ordenador es un conjunto de programas (un programa es
una secuencia de instrucciones que son interpretadas por un ordenador,
dando como fruto un resultado pretendido y determinado) cuya funcin
principal es hacer que el ordenador funcione, haciendo que las actuaciones
y tareas a realizar por ste sigan un esquema lgico y predeterminado de
funcionamiento.
Un ordenador, por s mismo, no es capaz de hacer algo, necesita de alguien
que lo dirija y le d una serie de instrucciones. Ese alguien es el usuario y
las instrucciones vienen dadas en los programas. Finalmente es el usuario
quien, en definitiva, le dice al ordenador qu tiene que hacer y cundo, pues
el cmo viene especificado en los programas, es decir, en el software.
Desde otra ptica, podemos decir que el software es aquel elemento que
hace de unin entre el hombre y la mquina (el hardware).
Como un ordenador no puede comunicarse con el hombre por s solo y el

hombre tampoco puede hacerlo con el ordenador, ya que ambos utilizan
lenguajes diferentes, el software es el que se encargara de disminuir o
eliminar esa barrera de incomprensin actuando de intermediario y
estableciendo procedimientos de comunicacin entre ambos.
La evolucin que han tenido los sistemas operativos se ha producido de
manera paralela al desarrollo del hardware. Para exponer su proceso
histrico vamos a servirnos de la clasificacin por etapas temporales o
generaciones; de este modo, se puede observar que se ha producido hasta
cuatro generaciones de sistemas operativos y que son las que ahora vamos
a desarrollar.
3.1
1 generacin (1945 1955)
En este perodo de tiempo es cuando surgen las primeras computadoras en

donde los programadores programaban directamente el hardware de la
misma. En realidad no podemos decir que existiera un sistema operativo,
pero s que se empez a vislumbrar su futuro nacimiento. Era una poca en
la que las computadoras no eran ms que mquinas de clculo constituidas
mediante bulbos. Ocupaban una habitacin completa debido a sus grandes
dimensiones y trabajaban muy lentamente.
Su programacin se realizaba con
lenguaje mquina, necesitndose el
empleo de conexiones para controlar las funciones bsicas de la mquina.

Para conseguir una visin simple, se trataba de computadoras o mquinas
enchufadas a tableros.
Principalmente las operaciones realizadas por estas mquinas eran de
clculo matemtico.
No es hasta comienzos de los aos 50 cuando se incorporaron las tarjetas
perforadas en las que se escriban los programas para su posterior lectura
con lo que se mejor la rutina de los procesos.
Entre las personas que fueron capaces de crear mquinas como stas
estaban
JhonVonNewman,
HowardAiken,
J.
Prespe
R.
Eckert
WilliamsMauchley.
3.2
2 generacin (1955 1965)
Es la empresa General Motors la que implanta por primera vez un sistema

operativo en su ordenador IBM 170.
En esta generacin surge el sistema de procesamiento por lotes en donde
el trabajo se agrupaba cuando sus secuencias de pasos resultaba repetitiva,
con lo que se ahorraba tiempo en la realizacin de las mismas. Consista en
el procesamiento de trabajos segn el orden de admisin o entrada, de tal
modo que hasta que no finalizara una tarea no se poda comenzar con la
siguiente.
3.3
3 generacin (1965 1980)
Surgen los denominados circuitos integrados y la multiprogramacin.

Fue IBM en su lnea 360, quien emple por vez primera un sistema operativo
utilizando circuitos integrados que permitan dar soporte simultneamente
a trabajos por lotes, compartiendo tiempos y procesos. Se trataba de un
sistema operativo enorme y complejo que funcionaba con un gran volumen
de informacin.
Tambin surge el concepto de multiprogramacin. Las computadoras
adquieren la capacidad de leer el contenido de las tarjetas y pasarlo al disco
(en la parte de memoria libre que le quedara), con el objetivo de incrementar
la productividad de la UCP al reducir tiempos muertos.
En esta generacin los ordenadores son de propsito general.
3.4
4 generacin (1980 actualidad)
Surgen los sistemas operativos en red y distribuidos a los que

posteriormente nos referiremos en el apartado 2.1.1. de este captulo.
Tambin surgen los ordenadores personales y las estaciones de trabajo y se
produce uno de los grandes avances en los sistemas operativos: las
interfaces amigables que hacen al usuario el trabajo mucho ms fcil. Se
hacen muy populares el MS-DOS, UNIX
y Windows, con sus diferentes
versiones.
Se
utilizan
circuitos
integrados
VLSI
(VeryLargeScaleIntegration)
aparecen los microprocesadores.

Los grandes adelantos de esta poca son:
El concepto de mquina virtual, que trata de emular a otras mquinas.
El uso de los sistemas de gestin de bases de datos.
La conectividad entre ordenadores brindando la oportunidad del

traspaso de informacin de ordenador a ordenador, donde quiera que
estn situados (vase captulo 8).
3.5
Clasificacin del Software
El software se puede dividir.

3.5.1 Software de base
El software de base o software de sistema, es aquel conjunto de programas
que tienen como misin facilitar el uso del ordenador por parte de los
usuarios y adems comunicarlo con sus perifricos, asignndolos y
administrndolos.
Entre sus funciones se podran citar las siguientes:
Establece una relacin muy bsica entre la mquina y la persona o

usuario, haciendo de intermediario.
Cumple con funciones que para el usuario seran muy engorrosas o

muy difciles de ejecutar.
Hace que el usuario trabaje con su ordenador de manera sencilla y

cmoda.
Controla las operaciones que realiza la mquina.
Este tipo de software se puede dividir en sistema operativo y en programas

de utilidades.
3.5.1.1 sistemas operativos
Entendemos por sistema operativo aquel conjunto de programas orientados
a controlar todos los dispositivos del ordenador, dirigiendo sus operaciones
bsicas. Como resultado de ello
facilita y mejora el rendimiento de los
procesos que suceden en el ordenador, como por ejemplo, controlar la

impresora, el monitor, coordinar el solapamiento de varios programas para
que acten conjuntamente, permitir trabajar simultneamente con varios
perifricos diferentes, etc...
En resumen, bsicamente, podemos concluir que el sistema operativo
persigue los objetivos de:
Servir de nexo de unin o interfaz entre el hardware y el Humanware, de manera

sencilla y amigable.
Optimizar los recursos del ordenador (software y hardware).
Dentro de los sistemas operativos se puede hacer una clasificacin atendiendo al servicio
que ofrecen, la cual se muestra en la figura 4.3.
Veamos cada uno de ellos ms detenidamente.
CLASIFICACION DE SISTEMAS OPERATIVOS
Monousuario.
Los sistemas operativos monousuarios son aquellos que dan servicio a un
slo usuario, independientemente del nmero de procesadores que tenga la
computadora o el nmero de tareas que el mismo usuario pueda ejecutar al
mismo tiempo.
Normalmente, los tpicos PC (ordenadores personales), se han incluido en
esta clasificacin.
Multiusuario.
En este caso, los sistemas operativos dan servicio a varios usuarios a la
vez, bien sea empleando varios terminales conectados a la computadora u
ordenador central, o bien a travs de sesiones remotas dentro de una red
de comunicaciones.
Monotarea.
Se trata de sistemas operativos que tan slo permiten que el usuario realice
una tarea y que para la ejecucin de otra debe terminar la anterior, es decir,
no se pueden llevar a cabo varias tareas a la vez.
Multitarea.
El sistema operativo multitarea es aquel permite que el usuario realice
varias tareas de manera simultnea.
Uniproceso.
Si el sistema operativo es uniproceso slo es capaz de utilizar un slo
procesador del sistema. Un ejemplo de este tipo de sistemas operativo sera
el MS-DOS.
Multiproceso.
En este caso el sistema operativo es capaz de usar varios procesadores del
sistema, de tal manera que podra distinguiendo su trabajo entre ellos.
Estos sistemas operativos pueden trabajar de dos formas bien distintas,
de manera simtrica o de manera asimtrica.
Cuando trabaja de manera simtrica, los procesos que se ejecutan sern
enviados de manera indistinta a cualquier procesador en funcin de su
disponibilidad, siendo tal vez sta la manera ms equilibrada de trabajar. En
cambio, cuando opera de forma asimtrica, es el propio sistema operativo
el que determina el procesador principal que posteriormente distribuir la
carga a los dems como si de un jefe se tratara.
Existe otra forma de clasificacin de los sistemas operativos, atendiendo a

la manera de ofrecer sus servicios. As, existiran dos tipos de sistemas
operativos:
Sistemas operativos en red.

Son aquellos que gozan de la capacidad de interactuar con otros sistemas
operativos ubicados en otras computadoras mediante una red de
transmisin. Esta interconexin permitira el intercambio de informacin
entre distintos ordenadores tales como archivos de datos, imgenes o
sonidos; as como la ejecucin de comandos remotos y cualquier posibilidad
de trabajo que permita dicha red (ver epgrafe 3.3 del captulo 8).
Sistemas operativos distribuidos.

Este tipo de sistema operativo engloba los servicios del tipo anterior y adems integra otros
recursos como impresoras, unidades centrales de procesos, memoria, etc., en una sola
mquina, de este modo, el usuario podr emplear el recurso que necesite con independencia
de su ubicacin, compartiendo con otros usuarios dispositivos y datos.
TIPOS DE SISTEMAS OPERATIVOS
3.5.1.2 Programas de utilidades

Son aquellos programas cuya funcin es facilitar la comunicacin con el
usuario, proporcionando un entorno de trabajo adecuado para la ejecucin
de aplicaciones u otros programas.
3.5.2 Software de aplicacin
Podramos definir el software de aplicacin como un conjunto de programas
que ayudan a resolver las necesidades de los usuarios.
La diferencia que existe entre un programa de aplicacin y un programa de

utilidad estriba en que stos ltimos sirven para que el usuario se relacione
con el ordenador, facilitando su uso, mientras que los de aplicacin ayudan
al usuario en la realizacin de tareas que anteriormente se realizaban
manualmente.
Gracias al software de aplicacin, el hombre utiliza el ordenador para que su
trabajo se convierta en algo ms liviano y le ayude en gran medida en todas
aquellas actividades de carcter repetitivo. Como ejemplos de estas
aplicaciones tenemos:
Procesadores de texto.
Editores.
Hojas de clculo.
Sistemas de gestin de bases de datos.
Programas de comunicaciones.
Paquetes integrados.
Etc.
Resulta muy til diferenciar, dentro del software de aplicacin, entre

aplicaciones verticales y horizontales.
3.5.2.1 Software vertical y horizontal
El software vertical es un conjunto de programas de aplicacin que estn
orientados
un
tipo
concreto
de
usuarios
(mdicos,
ingenieros,
economistas,...) o a un tipo determinado de negocio (farmacias, notaras,

video clubs, etc) y tratan de resolver todas sus necesidades.
Tradicionalmente, en las empresas existan muchas aplicaciones verticales,
pero hoy en da han perdido importancia. La mayora se realizaban mediante
el sistema llave en mano, que resolvan todas las necesidades de la

empresa. En la actualidad se emplean ms las aplicaciones horizontales.
Por su parte, el software horizontal, tiene como objetivo resolver problemas
o necesidades concretas, cuya utilidad puede ir dirigida a una amplia
variedad de usuarios. Por ejemplo, podramos citar como aplicaciones
horizontales un procesador de texto, una hoja de clculo, un sistema de
gestin de bases de datos, etc.
Independientemente de la anterior clasificacin, no podamos concluir este
apartado sin citar otra clasificacin del software de aplicacin, a saber,
estndar o a medida.
3.5.2.2 Software estndar y a medida
El software estndar ha sido realizado de forma genrica para un conjunto
indeterminado de usuarios, de tal manera que una vez terminado, puede ser
utilizado con una serie de variantes por un gran nmero de ordenadores.
Aunque se realiza de forma genrica, normalmente ofrece la posibilidad de
parametrizacin en el momento de su instalacin, es decir, adaptarlo, en
definitiva, a las circunstancias de uso.
El software a medida es aquel que ha sido diseado por analistas y
programadores para resolver las necesidades concretas de un usuario.
Esta diferenciacin resulta muy importante y a la hora de tener que decidir
acerca de uno u otro, deberamos tener presentes cules son las ventajas
que de ellos se derivan.
Una ventaja de la programacin a medida es que se adapta muy bien

a las necesidades reales. Pero a veces surgen controversias entre
las personas que tienen que trabajar con esos programas y los
informticos.
Una desventaja de la programacin a medida es su elevado coste.

Adquirir un programa estndar es relativamente barato frente a uno
a medida, que requiere de la contratacin de unos programadores,
que a veces se llevan varios aos trabajando en el desarrollo de ese
software. Por ejemplo, un programa de contabilidad puede costar en
el mercado entre 70.000 y 150.000 pesetas, pero realizarlo
supondra un gasto de millones de pesetas.
Otra desventaja de la programacin a medida es el coste de

oportunidad, que es muy elevado, ya que se pierde mucho tiempo en
programar;
adems,
existe
mucha
gente
formada
para
la
programacin estndar, pero no para la programacin a medida.
Un nuevo inconveniente de la programacin a medida es el

desconocimiento que se suele tener acerca del funcionamiento real
del programa. Cuando se acaba de hacer el programa es cuando
realmente empiezan los problemas: funcionar bien?, se quedar
bloqueado?, tendr problemas con su codificacin?...Cuando llega ese
momento, el programa hay que probarlo y el usuario normalmente no
tiene tiempo para ello. En definitiva, el programa a medida conlleva un
problema de seguridad en cuanto a su funcionamiento esperado.
Una ventaja de los programas estndar es que suelen pasar unos test
de seguridad y de auditora informtica, lo cual asegura, en principio,
su buen funcionamiento.
Por ltimo, un nuevo inconveniente de la programacin a medida es

que en el sector de la informtica no existe una gran movilidad laboral.
Esto quiere decir que llegado un momento, un programador puede
pedir un aumento de sueldo, por ejemplo, con la amenaza de
marcharse a otra empresa. Esto pone de manifiesto la dependencia a
los programadores y que sin ellos sera muy difcil trabajar con los
programas.
Por todo lo dicho anteriormente parece comprensible que la mayora de las

empresas se decanten por el software estndar.
3.5.2.3 Otro tipo de software

Finalmente, existe otra clasificacin del software de aplicacin, en funcin
de su forma de adquisicin o explotacin. As, podemos encontrar:
Software de dominio pblico (freeware): se trata de software que

podemos adquirir gratis (Vase epgrafe 3.4.6 del captulo 9).
Shareware: habr que pagar al autor del mismo un precio estipulado

si es que se va a utilizar frecuentemente con fines profesionales
(Vase epgrafe 3.4.6 del captulo 9).
Software comercial: es el software que hay que adquirir previamente

abonando su precio.
Software de alquiler o en rgimen de outsourcing: existe una nueva

posibilidad
de
utilizacin
de
software
que
actualmente
est
adquiriendo ms fuerza. Se trata de la utilizacin del software a

travs de redes telemticas (especialmente Internet). En este caso
no se adquiere el software, sino que se utiliza de forma remota,
estando los programas y los datos ubicados fsicamente en los
ordenadores de las empresas que prestan este tipo de servicio, las
cuales se denominan Proveedores de Servicios de Aplicacin ( ASP o
Net Sourcing). Este sistema cuanta adems con una serie de
ventajas e inconvenientes, a saber:
En relacin a las ventajas de los Sistemas ASP, caben comentar las

siguientes:
No se necesita instalacin de los programas y de sus constantes

actualizaciones, ya que se ocupa la empresa prestadora del servicio.
Los datos son almacenados y copiados regularmente con copias de

seguridad por parte de la empresa que gestiona esta actividad, con
lo que la empresa usuaria se despreocupa de una de las principales
fuentes de problemas dentro del mundo de la informtica.
Los costes inherentes a este servicio son claramente inferiores a los

de la adquisicin y actualizacin del software.
En relacin a los inconvenientes de los Sistemas ASP, caben comentar los

siguientes:
Dependencia de una red telemtica, con lo que si ocurriera algn

problema con la misma, sera imposible realizar el servicio (cortes de
la red, etc)
Algunas personas son reticentes a estos servicios de carcter

telemtico debido a problemas de seguridad, aunque hoy en da se ha
avanzado tanto en ello, que estos temores van siendo superados.
Dependencia con la empresa prestadora del servicio, ya que si sta

no acta correctamente, el servicio no se producira (huelgas, paros
productivos o de servicios,...)
Hay que decir que en el contrato que se pacte entre empresa usuaria y
prestadora del servicio se pueden incluir clusulas en las que se establezcan
posibles problemas del ejercicio de esta actividad y quin responde ante
estos.
Medidas de almacenamiento de informacin.
Las medidas de almacenamiento son aquellas unidades de medicin que
permiten determinar cunto espacio hay disponible en una unidad de
memoria.
Se le llama medida de almacenamiento al registro del espacio que hay en un
dispositivo dado para grabar datos e informacin de manera permanente o
temporal. Tambin se puede decir que una medida de almacenamiento es
aquella prctica que se realiza con el inters de optimizar el rendimiento y
aprovechar todo el espacio que existe dentro de una unidad.
En informtica, existen distintos dispositivos de almacenamiento que

facilitan la conservacin de informacin, ya sea dentro del ordenador o fuera,
como una memoria porttil. Los dispositivos pueden ser tanto una memoria
o disco duro, un disco o CD ROM, una memoria flash o porttil, un DVD y
varias otras. En stas la informacin puede almacenarse en forma provisoria
o temporaria o de manera permanente.
Entre las unidades de medicin de almacenamiento, es decir, el tamao o
espacio disponible en cada uno de estos dispositivos, se cuentan:
- el bit o dgito binario: un bit es la unidad de informacin ms pequea que

el procesador manipula y fsicamente se representa con un elemento como
un pulso o un punto. Ocho bits constituyen un byte.
- el byte o unidad de almacenamiento: cuenta con 8 bits. Equivale a un slo
carcter, como una letra o un nmero.
- el kilobyte (kB): equivale a 1.024 bytes y a menudo es la unidad en la que
se registra el almacenamiento de archivos pequeos como documentos de
texto o imgenes en baja resolucin.
- el megabyte (MB): equivale a ms de un milln de bytes, y commente
archivos de tamao considerable se almacenan en esta unidad. Por ejemplo,
imgenes en alta resolucin, archivos, carpetas, documentos y hasta
programas.
- el gigabyte (GB): equivale a mil millones de bytes. Es la unidad que ms
tpicamente se maneja hoy en da, y los ordenadores ms comunes proveen
de un espacio de ms de 100 GB para memoria. Los archivos de todo un
ordenador de tamao considerable se miden en GB.
- el terabyte (TB): equivale a 1024 Gigabytes y es una medida que se utiliza
para referir a ordenadores de alta complejidad.
Resumen:
1 Bit (es la unidad mnima de almacenamiento, 0/1)

8 Bits = 1 Byte
1024 Bytes = 1 Kilobyte (un archivo de texto plano, 20 kb)

1024 Kilobytes = 1 Megabyte (un mp3, 3 mb)
1024 Megabytes = 1 Gigabyte (una pelcula en DivX, 1 gb)
1024 Gigabytes = 1 Terabyte (800 pelculas)
1024 Terabytes = 1 Petabyte (toda la informacin de Google, entre 1 y 2
petabytes)
1024 Petabytes = 1 Exabyte (Internet ocupa entre 100 y 300 Exabytes)
1024 Exabytes = 1 Zettabyte (a partir de aqu no existen comparativas
reales)
1024 Zettabytes = 1 YottaByte
1024 YottaBytes = 1 Brontobyte
1024 Brontobytes = 1 GeopByte
1024 GeopBytes = 1 Saganbyte
1024 Saganbytes = 1 Jotabyte

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Figura 3.1: Estructura Funcional de un ordenador (adapatador de [Prieto 97])

- Unidad Central de Proceso o CPU (Central Processing Unit): Es el

Unidad central de proceso (CPU) o procesador.

La CPU es el procesador del ordenador, siendo los trminos CPU,

Organizar los accesos a memoria, para leer instrucciones y datos.

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Decodificar las instrucciones mquina y generar las seales

Compatibilidad: Dos microprocesadores son compatibles si el

Rendimiento: Es la velocidad a la que el procesador manipula la

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memoria y actualmente en ejecucin. Tras decodificar la instruccin

PC (registro contador de programa): Contiene la direccin de memoria

Figura 3.2: Esquema de la unidad de control

2.2.2 Unidad aritmtica lgica (ALU)

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instrucciones de la mquina. Opera para producir resultados o datos de

Figura 3.3 Esquema Unidad aritmtica lgico.

Registro de Entrada (RE): Contiene los datos u operandos que intervienen

Registro de Estado (RS): Contiene un conjunto de biestables (indicadores) en los que se

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Registro Acumulador (RA): Almacena los resultados de las operaciones

2.3.1 Memoria principal

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Figura 3.4 Esquema del funcionamiento de memoria.

Figura 3.5 Ejemplo de memoria de 1024 palabras de 1 byte cada una

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fabricacin (DRAM Dynamic RAM - Memoria dinmica de acceso aleatorio,