ESTUDIO DE CASO: EL NUEVO PROGRAMA DE SEGURIDAD

ESTUDIO DE CASO: JEFE CREO QUE TENEMOS UN PROBLEMA

JAMES ESPINOSA HURTADO

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
CURSO DE GERENCIA EN TALENTO HUMANO
IBAGUE-TOLIMA
MAYO 20, 2015

ESTUDIO DE CASO: EL NUEVO PROGRAMA DE SEGURIDAD

La seguridad y la salud de los trabajadores son asuntos muy importantes en las

empresas de lavandera y limpieza. Cada tintorera es una pequea planta de
produccin donde las mquinas, activadas por vapor a alta presin y aire
comprimido, funcionan a altas temperaturas para lavar, limpiar y planchar prendas
frecuentemente bajo condiciones resbalosas y muy calientes. Continuamente se
producen vapores qumicos, y en el proceso de limpieza se usan qumicos
custicos. Alambiques de altas temperaturas cocinan de manera casi continua
los solventes limpiadores para remover las manchas, de modo que los solventes
puedan reuti- lizarse. Si en este proceso se comete un error, como inyectar
demasiado vapor en los alambiques, ocurrir un derrame, en el cual el solvente
qumico en ebullicin salta del alambique, hacia el suelo y hacia quienquiera que
se encuentre en su camino. Como resultado de estos riesgos y del hecho de que
en estos locales continuamente se producen desechos qumicamente peligrosos,
muchas agencias gubernamentales (incluida la asso y la Agencia de Proteccin
Ambiental estadounidense) tienen lineamientos estrictos en cuanto a la
administracin de dichas plantas. Por ejemplo, en cada local tienen que colocarse
carteles que notifiquen a los trabajadores su derecho a ser informados acerca de
los qumicos peligrosos con los que tratan y cul es el mtodo adecuado para
manejar cada sustancia. Deben usarse firmas especializadas en la gestin de
desechos para recuperar y eliminar adecuadamente los residuos peligrosos.
Un problema crnico que enfrentan los propietarios es la falta de voluntad por
parte de los trabajadores de limpieza de manchas para usar gafas de seguridad.
No todos los qumicos que usan requieren gafas de seguridad, pero algunos,
como el cido fluorhdrico que se usa para remover manchas de xido de la ropa,
son muy peligrosos. Este ltimo se mantiene en contenedores de plstico
especiales porque disuelve vidrio. Algunos de los trabajadores sienten que usar
gafas de seguridad puede ser problemtico; se sienten un tanto incmodos, y a
menudo se ensucian con facilidad y por lo tanto reducen la visibilidad. Como
resultado, en ocasiones es casi imposible hacer que los trabajadores usen sus
gafas.

1. Cmo procedera un tintorero para identificar las condiciones peligrosas

que deban rectificarse? Mencione cuatro probables condiciones o reas
peligrosas en tales negocios, con base en las tintoreras que haya visto.
Indudablemente, es necesario implementar un plan de seguridad y prevencin
en el riesgo, de acuerdo al anlisis, diagnostico que se hayan realizado a travs
de diferentes mecanismos. En el documento gua se encuentra el apartado:
Realizacin de inspecciones regulares de seguridad y salud que precisa segn
Dessler y Varela (2011):
Inspeccione rutinariamente todas las instalaciones para posibles problemas
de seguridad y salud, usando como auxiliar listas de verificacin como la
mostrada en el recuadro rh en la prctica (en las pginas 424-425).
Asimismo, investigue todos los accidentes y percances, e implemente un
sistema para permitir que los trabajadores notifiquen a la gerencia acerca de
las condiciones riesgosas. Las auditoras de seguridad miden muchas
cosas, como estadsticas de lesiones y enfermedades, costos por
indemnizacin a los trabajadores, y estadsticas de accidentes vehiculares.
De igual modo, los comits de seguridad de trabajadores pueden mejorar la
seguridad en el entorno laboral. Las actividades tpicas del comit incluyen
evaluar lo adecuado de la seguridad, monitorear los hallazgos de la
auditora de seguridad, y sugerir estrategias para mejorar el desempeo en
salud y seguridad. (p.431)

En estas condiciones y de acuerdo a la teora, es necesario empezar a

adoptar para este tipo de negocios las listas de verificacin, auditorias e
implementar las medidas de prevencin que para el oficio requiere y dictan
las normas.
Cuatro Problemas condiciones o reas peligrosas
1. Cadas al mismo nivel, propiciado en demasiadas ocasiones por ausencia
de orden y limpieza,
2. Frecuentes derrames de lquidos en proximidad de maquinaria,
3. Cableado por el suelo,

4. Espacio insuficiente o empleo de calzado inadecuado

2. Sera recomendable que tal negocio estableciera un procedimiento para
detectar a los individuos proclives a los accidentes?
Si el empleador considera tener una caracterizacin especfica de sus
empleados y conocer si pueden ser individuos proclives, adems depende
tambin de la capacidad econmica de la empresa, los tipos de riesgos que para
el caso que nos ocupa podran ser innecesarios por cuanto el tema de individuos
proclives aun no es claro, ni considera especficamente cuando se puede ser o no
proclive, al parecer todo puede depender de accidentes desafortunados.

3. Cmo sugerira que los propietarios consiguieran que todos los

empleados se comportaran de forma ms segura en el trabajo? Adems,
cmo aconsejara a quienes deban usar gafas que las utilicen?
La implementacin rigurosa de protocolos de seguridad dentro de las reas de
trabajo y la concientizacin del personal frente a la importancia de atender y seguir
ciertas acciones que dependen exclusivamente de quien las realiza. Para Dessler
y Varela (2011): se requiere de un proceso. Primero identifique e intente eliminar
los riesgos potenciales, como equipo sin proteccin o pisos resbalosos. A
continuacin, reduzca las distracciones potenciales como ruido, calor y estrs.
Luego, distinga cuidadosamente y capacite a los trabajadores (428).
De cumplirse este protocolo sera ms fcil reducir los riesgos, as como de
hacer que los que deban usar gafas las utilicen, sin embargo existe a travs de la
capacitacin modos de sensibilizacin frente a la prevencin y control que se debe
tener en algunas reas de trabajo y los efectos que pueden causar en la salud.
Este tipo de medidas pueden resultar muy efectivas si las personas de manera
individual toman conciencia de este tipo de cuidados y prevenciones que deben
tener en su puesto de trabajo.

2. ESTUDIO DE CASO: JEFE CREO QUE TENEMOS UN PROBLEMA

JEFE, CREO QUE TENEMOS UN PROBLEMA

Central Steel Door Corporation ha estado en el negocio por aproximadamente 20
aos, y vende con xito una lnea de puertas de acero con grado industrial, as
como la ferretera y la cerrajera necesaria para ellas. Enfocada principalmente en
Estados Unidos y Canad, la compaa gradualmente aument su presencia
desde el rea de la dudad de Nueva York, primero hacia Nueva Inglaterra y luego
hacia la Costa Atlntica, despus a travs del Medio Oeste y el Oeste, y
finalmente hacia Canad. La estrategia de expansin bsica de la compaa
siempre fue la misma: elegir un rea abrir un centro de distribucin, contratar a un
gerente de ventas regional, luego dejar que el gerente de ventas regional ayude a
dotar de personal el centro de distribucin, y contratar representantes de ventas
locales. Por desgracia, el xito tradicional de la compaa para encontrar ayuda
para ventas no se ha extendido a sus operaciones en el extranjero. Con la
introduccin de la nueva moneda europea, Mel Fisher, presidente de Central Steel
Door, decidi expandir su compaa al extranjero, hacia Europa. Sin embargo, la
expansin no ha resultado del todo suave. Durante tres semanas intent encontrar
a un gerente de ventas publicando un anuncio en el International Herald Tribune,
que leen empresarios y administradores en Europa, as como expatriados
estadounidenses que viven y trabajan en Europa. Aunque los anuncios
publicitarios colocados en el Tribune tambin se publicaron durante casi un mes
en el sitio Web del Tribune, hasta el momento Fisher nicamente ha recibido cinco
solicitudes. Una provino de un candidato posiblemente viable; en tanto que las
cuatro restantes las entregaron candidatos a quienes Fisher se refiere como
almas perdidas, es decir, individuos que parecen haber pasado la mayora de su
tiempo viajando sin descanso de un pas a otro, sorbiendo caf express en

terrazas Cuando les pregunt qu haban hecho los ltimos tres aos, uno dijo al
seor Fisher que haba estado de paseo.
Otros aspectos de sus actividades internacionales de r h han sido igualmente
problemticas. Fischer enajen a dos de sus gerentes estadounidenses de ventas
al enviarlos a Europa para realizar temporalmente las operaciones en este
continente; pero rechaz elaborar un paquete de remuneraciones que cubrira sus
gastos de vida relativamente altos en Alemania y Blgica. Uno termin
permaneciendo la mejor parte del ao, y el seor Fisher se sorprendi
amargamente al ser informado por el gobierno belga acerca de que su gerente de
ventas deba miles de dlares en impuestos locales. Los gerentes contrataron ms
o menos a 10 trabajadores locales para dotar de personal cada uno de los dos
centros de distribucin. Sin embargo, sin gerentes de ventas europeos locales de
tiempo completo, el nivel de ventas fue decepcionante, de modo que Fisher
decidi despedir a casi a la mitad de los trabajadores del centro de distribucin.
Fue cuando recibi una llamada telefnica de emergencia de su gerente de ventas
temporal en Alemania: Me acaban de decir que todos estos trabajadores deben
tener acuerdos de empleo por escrito y que, en cualquier caso, no podemos
despedir a nadie sin una notificacin de al menos un ao, y aqu las autoridades
locales estn verdaderamente enardecidas y listas para el combate. Jefe, creo que
tenemos un problema.

1- Con base en el captulo y el estudio de caso, elabore una lista de 10 errores

de rh internacionales que hasta el momento haya cometido el seor Fisher.
1. El anuncio publicitario no sera el medio ms adecuado para convocar un
gerente o las especificaciones del requerimiento, no tuvo en cuenta la
dinmica cultural de Europa, ni contemplo otras formas de reclutamiento en
pases extranjeros.
2. Enviar a dos agentes locales sin tener en cuenta sus condiciones familiares,
sin capacitarlos para asumir una nueva cultura.
3. No contemplo los gastos de vida de sus agentes en el pas extranjero.

4. No realiz un alistamiento previo, para tomar la decisin de enviar a sus

agentes locales a otro pas.
5. No consulto, ni realizo un estudio del mercado
6. No tuvo en cuenta las polticas de impuestos en cada uno de los pases
extranjeros.
7. No contrato gerentes locales europeos que conocieran la dinmica del
mercado.
8. Despidi a personal sin contemplar los por qu? De los resultados
negativos en las ventas.
9. No tuvo en cuenta las condiciones de contratacin laboral contempladas en
la ley del pas extranjero.
10. No abri espacios de relacin con entidades del pas extranjero que lo
pudiera asesorar en la cultura administrativa del pas.

11. Qu habra hecho usted para contratar a un gerente de ventas

europeo? Por qu?
Hubiera realizado una gestin de acercamiento al mercado, contactado
empresarios de Europa que me recomendaran algunos perfiles, convocar a los
aspirantes a travs de otros medios de comunicacin como la radio, el internet,
la televisin, incluyendo las especificaciones
Por minimizar costos de viticos, desplazamientos y dems gastos que genera
tener un trabajador en otro pas.
Porque un gerente propio del pas donde se establezca el negocio, tiene
conocimiento del contexto cultural, social y econmico de los gerentes locales.
3. Qu hara ahora si usted fuera el seor Fisher?
Llamara a todos los empleados que se despidieron y conciliara con ellos,
realizara un nuevo plan de accin vinculando a los que se despidieron y se
replantearan las metas a cumplir en un lapso de tiempo especfico.

REFERENCIAS

Dessler G, y Varela R. (2011). Administracin de Recursos Humanos, Editorial

Person, Quinta Edicin.

http://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1539/Codigo%20Sustantivo%20del%20Trabajo
%20Colombia.pdf
http://www.gerencie.com/aspectos-generales-sobre-los-sindicatos.html
http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/web/websae/export/sites
/sae/es/empleo/buscarTrabajo/eligeProfesion/galeriaPDFs/Detalle/