Consultora ISO 9001

Ms de un milln de empresas en el mundo disponen de sistemas de gestin de la

calidad certificados que cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Los motivos y ventajas de la certificacin ISO 9001 pueden ser los siguientes:

Exigencia de clientes

Puntuacin de concursos de administraciones pblicas

Bsqueda de mayor credibilidad

Bsqueda de diferenciacin en el mercado

Hedera Consultores es una organizacin de consultora ISO 9001 en Madrid en

la que apoyamos y dirigimos la implantacin y certificacin de los sistemas de
calidad de las empresas. Las fases de un proyecto de certificacin ISO 9001 son:
FASE A. Estudio Inicial
Para la correcta implementacin del sistema en la organizacin es necesario
realizar un anlisis inicial de sus procesos. Este anlisis preliminar tiene como
objetivo realizar un informe con una planificacin detallada de las actividades a
realizar y del propio sistema de gestin de la calidad, identificacin de procesos
y su interaccin.
FASE B. Formacin en calidad y auditoras internas
Durante el desarrollo del proceso, el consultor es responsable de formar al

Responsable de Calidad de la organizacin para permitir la autonoma del sistema

de gestin una vez certificado. Esta formacin ir apoyada con la entrega de un
Manual de Formacin de Gestin de Calidad.

FASE C. Elaboracin de documentacin y seguimiento de la implantacin.

Como parte fundamental del proyecto se encuentra la elaboracin de la
documentacin del sistema de la calidad. Los procedimientos y dems
documentacin sern realizados por el consultor en base a la siguiente
metodologa de trabajo:

Recopilacin de informacin mediante entrevistas a personal involucrado

en el proceso a implementar

Creacin de borrador

Presentacin de borrador para revisin por la organizacin

Realizacin de correcciones

Aprobacin del documento por parte de la organizacin

Seguimiento de la implementacin del proceso por parte de la

organizacin

FASE D. Auditora interna y revisin por la direccin

La auditora interna es un requisito fundamental para obtener la certificacin.

La auditora interna ser realizada por un auditor que haya superado el curso de
auditoras IRCA. La ltima etapa antes de la certificacin es la elaboracin del
Informe de Revisin por la Direccin, resumen de los logros y actividades
realizadas y planificacin de tareas para el nuevo ciclo de mejora continua.
FASE E. Certificacin
El consultor acompaar a la organizacin en el proceso de auditoria de
certificacin prestando el apoyo necesario.
El plazo para la obtencin del certificado vara en funcin del nmero de
procesos productivos de la organizacin y de la complejidad de stos. Desde 4
meses para las organizaciones ms sencillas hasta 10 meses para organizaciones
ms complejas.
El consultor asignado a su proyecto realizar visitas peridicas (cada 7-10 das
aproximadamente) a las instalaciones de la organizacin para:

recopilar informacin sobre los procesos de su organizacin

presentar y explicar
registros, etc.)

formar al personal directamente involucrado en la obtencin del

certificado

apoyar el proceso de implantacin y cumplimentacin de registros

realizacin de auditora interna y correcciones.

la documentacin

generada (procedimientos,

Confe en Hedera Consultores para conseguir la certificacin ISO 9001 porque:

Garantizamos la consecucin de su certificado ISO 9001

Disponemos de una amplia experiencia en diversos sectores del mundo

empresarial

Trabajamos con presupuestos cerrados

Compartimos los objetivos de nuestros clientes y entendemos la sencillez y

practicidad de los sistemas como indicador de la calidad de nuestros
trabajos.

Para ms informacin puede consultar:

ISO 9001 en wikipedia.

ISO, International Organization for Standardization.
Asociacin Espaola de Normalizacon y Certificacin.
Un saludo desde Madrid,
Ignacio Gmez
www.hederaconsultores.com
Solicitud de Presupuesto ISO 9001
CURSO DE ESPECIALISTA UNIVERSITARIO EN CONSULTORA DE EMPRESAS

CONTENIDO
En el curso se abordan los siguientes aspectos de la Consultora:
Consultora de Produccin
Consultora de Mrketing
Consultora Comercial
Consultora de Costes
Consultora Econmico-Financiera
Consultora Logstica
Consultora de Productividad
Consultora de Control de Gestin
Consultora de Calidad
El material didctico del curso est estructurado de la siguiente forma:
Tomo I: Mdulos 1, 2, 3 y 4, con aproximadamente 400 pginas (Primer Cuatrimestre)
Tomo II: Mdulos 5, 6 y 7, con aproximadamente 250 pginas (Primer Cuatrimestre)
Tomo III: Mdulo 8, con aproximadamente 400 pginas (Primer Cuatrimestre)
Tomo IV: Mdulos 9, 10 y 11, con aproximadamente 400 pginas (Segundo Cuatrimestre)
Tomo V: Mdulos 12, 13 y 14, con aproximadamente 450 pginas (Segundo Cuatrimestre)
Tomo VI: Mdulos 15, 16 y 17, con aproximadamente 500 pginas (Segundo Cuatrimestre)
El ndice aproximado del curso es el siguiente:
PRESENTACIN DEL CURSO
INTRODUCCIN AL PRIMER CURSO
MDULO 1: EL SERVICIO DE CONSULTORA EN LA EMPRESA
Naturaleza, objeto, caractersticas y lmites de la consultora de empresa Relaciones entre
consultores y clientes
La oferta de servicios de consultora de empresa
Consultora, cambios y cultura de la empresa.
Marketing y comercializacin de los servicios de consultora
Profesionalidad y tica del consultor de empresa
Anexo: Bibliografa recomendada para la consultora de empresa
MDULO 2: GESTIN DE UN PROYECTO DE CONSULTORA DE EMPRESA
Introduccin
Primeros contactos consultor-cliente.
Diagnstico preliminar del problema
Planteamiento inicial
Justificacin de la viabilidad del proyecto
Formulacin y aprobacin de los objetivos del proyecto

Presentacin de la propuesta al cliente.

Contrato consultor-cliente.
Constitucin del equipo del proyecto.
Plan global de un proyecto de consultora.
Seguimiento y control de la ejecucin
Finalizacin y cierre del proyecto
MDULO 3: CARPETA EXPEDIENTE DE UN PROYECTO DE CONSULTORA DE EMPRESA
Introduccin
Estructura y contenido de la carpeta-expediente
Gestin de la carpeta-expediente.
Archivo y mantenimiento de la carpeta-expediente
Conclusiones y recomendaciones.
MDULO 4: TCNICAS FUNDAMENTALES PARA EL CONSULTOR DE EMPRESA
Presentacin
Utilizacin eficaz del tiempo.
Direccin de reuniones
Anlisis de problemas.
Tcnicas de negociacin y resolucin de conflictos
Presentaciones eficaces
MDULO 5: GUA PARA EL DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA
Introduccin.
Diagnstico de la empresa: motivos, solicitud y tipologa
Gua metodolgica
Realizacin prctica del diagnstico
Informe resultante de un diagnstico.
Diagnstico estratgico.
Diagnsticos funcionales.
mbitos a diagnosticar y enfoque.
MDULO 6: CONSULTORA DE ORGANIZACIN Y PROCEDIMIENTOS
Introduccin.
La empresa como organizacin y como sistema. Ejemplos
Principales influencias del entorno
Factores bsicos para estructurar la organizacin.
Configuraciones estructurales ms comunes.
El manual de organizacin de la empresa
Los procedimientos de la empresa.
Reingeniera de los procedimientos de la empresa
Consultora de organizacin y procedimientos (gua para la prctica profesional).
MDULO 7:

CONSULTORA DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Introduccin.
Punto de partida obligado de la consultora de sistemas de informacin
Necesidad y prestaciones de la consultora de sistemas de informacin. Funcin actual
de la tecnologa de la informacin
Planificacin estratgica de las tecnologas y sistemas de informacin Planificacin de
TI/SI a partir de la estrategia de negocio
Esquema de procedimiento para la elaboracin del plan SI/TI a partir de la estrategia de
negocio
Elaboracin paralela de la estrategia de negocio y del plan SI/TI
Gua metodolgica para el desarrollo de sistemas de informacin
Gua de referencia de la metodologa propuesta
Gua para la prctica profesional de la consultora de sistemas de informacin

MDULO 8: CONSULTORA DE RECURSOS HUMANOS

Introduccin.
Bases para la gestin eficaz de los RR.HH
Planificacin estratgica de los RR.HH
Planificacin de carreras y desarrollo de RR.HH.
Poltica de formacin en la empresa
Decisin de incorporar nuevos trabajadores
Sistemas de seleccin internos y externos
Proceso de seleccin
El anlisis y descripcin de puestos de trabajo.
Recogida y descripcin de la informacin en el A.D.P.T
Mtodos de valoracin de puestos de trabajo
Evaluacin del desempeo.
Poltica retributiva.
Motivacin y satisfaccin en el trabajo
Organizacin y animacin del trabajo en equipo
Liderazgo, autoridad y motivacin
Estilos de direccin y cultura empresarial.
Comunicacin en la empresa
Clima laboral
Gestin de competencias
Gua prctica para la consultora de RR.HH
MDULO 9: CONSULTORA DE PRODUCCIN
Introduccin
Evolucin y contexto de la gestin de produccin
Problemtica de los sistemas productivos
Planificacin, programacin y control de produccin
La factora: emplazamiento, disposicin, materiales e instalaciones
Planificacin y programacin de productos
Diseo de producto y poltica de producto
Las rdenes de produccin y lanzamiento.
Proceso de control de produccin
Tasa de actividad y demanda que satisfacer
Innovacin, creatividad, robtica y automatizacin.
El director de operaciones
Iniciacin a los modelos, prototipos y ensayos
Fiabilidad y normas de diseo
Tolerancias, ajustes y proteccin de la informacin
Iniciacin a la ingeniera de planta.
Montaje e instalaciones
El mantenimiento de las empresas de produccin
Recomendaciones prcticas para el ejercicio profesional
MDULOS 10 Y 11: GESTIN COMERCIAL Y CONSULTORA DE MARKETING
Introduccin.
El consumidor
La eleccin del mercado
El producto
Ejes de progresin de un producto
Tipologas de lneas de productos
Clasificacin de productos por su papel en la dinmica de la gama El momento dinmico del
producto.
Estrategia para la renovacin de un producto
Lanzamiento de productos.

Decisiones sobre el catlogo de productos.

Distribucin
Distribucin fsica y logstica.
Precios
Promocin y merchandising
Publicidad.
Las relaciones pblicas.
Investigacin comercial
La venta por telfono
Habilidades en televenta
Iniciacin al servicio al cliente.
Recomendaciones prcticas para el ejercicio profesional.
MDULO 12: CONSULTORA DE COSTES
Introduccin .
Coste y caractersticas bsicas.
Clasificacin de los costes
Modelo coste-volumen-beneficio
Costes directos e indirectos.
Centros de costes y centros de responsabilidad.
Tasa de reparto de gastos generales y asignacin de costes indirectos
Sistemas de costes por pedido.
Costes basados en actividades.
Regularizacin de costes
Costes de productos
Costes de clientes.
Costes de personal.
El control de costes
Recomendaciones prcticas para el ejercicio profesional
MDULO 13: CONSULTORA ECONMICO-FINANCIERA
Introduccin
Estructura financiera de la empresa.
El activo fijo
El activo circulante.
Las inversiones
Gestin econmico-financiera de la empresa.
SOPORTES BSICOS ECONMICO-FINANCIEROS DE LA EMPRESA.
El plan de negocio
El plan de ventas
El plan de produccin
El plan de organizacin y direccin
El plan financiero
MODALIDADES DE FINANCIACIN.
Financiacin ordinaria
Financiacin mediante emisin de deuda
Financiacin extraordinaria
Recomendaciones prcticas para el ejercicio profesional
MDULO 14: CONSULTORA DE LOGSTICA Y DE LOS APROVECHAMIENTOS
Introduccin
Logstica
Misiones y funciones logsticas.
Plan logstico
Escalonamiento y tipo de distribucin.

Sistemas logsticos.
Distribucin logstica
Organizacin de la logstica.
Organizacin del aprovisionamiento (esquemas)
Stock econmico y stock financiero
Control de entrada
Control de pedido.
Seguimiento de pedidos.
Control logstico.
Control de recepcin
Control de gastos
Compras
Sistema de aprovisionamiento
Marketing de compras de aprovisionamiento
Gestin de stocks de aprovisionamiento
Recomendaciones prcticas para el ejercicio profesional
MDULO 15: CONSULTORA DE PRODUCTIVIDAD
Introduccin
Productividad: concepto y caractersticas
Medida de la productividad
Programa de mejora de la productividad.
Resistencias, problemas a evitar y principios a aplicar en la medicin de la productividad
Estrategias y mejora de programas de productividad.
Tcnicas para controlar la productividad
Punto de vista para la productividad
Algunas causas de la prdida de productividad
El camino de Scholz para el mejoramiento de la productividad.
La opinin de Lpez de Arriorta
Recomendaciones prcticas para el ejercicio profesional
MDULO 16: CONSULTORA DE CONTROL DE GESTIN
Introduccin
Marco general de control de gestin
Fundamentos e instrumentos del control de gestin
Sistema de control de gestin y presupuesto
Anlisis de desviaciones.
Estructura fundamental del sistema de control
Centros de gastos discrecionales
Descentralizacin y centros de beneficios
Centros de inversin
Esquema fundamental de un sistema de control
El control de gestin de los proyectos.
Preparacin del presupuesto en actividades de explotacin
Recomendaciones prcticas para el ejercicio profesional
MDULO 17: CONSULTORA DE ASEGURAMIENTO Y GESTIN DE LA CALIDAD
EL SISTEMA DE CALIDAD.
Introduccin
Polticas y estrategias de calidad
La funcin de calidad.
El sistema de calidad.
Principales componentes del sistema de calidad.
El manual de calidad.
NORMAS ISO 9000 (Versin 1994)

Contenido de las ISO

Los 20 puntos bsicos del estndar ISO .
Responsabilidad de la direccin
El sistema de calidad
Revisin del contrato.
Control del diseo
Control de documentos.
Compras
Productos suministrados por el comprador.
Identificacin y seguimiento del producto
Control de los procesos
Inspeccin y ensayo
Equipos de inspeccin, medicin y ensayo.
Estado de inspeccin y ensayo.
Control de productos no conformes
Acciones correctoras y preventivas
Manipulacin, almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega
Registros de calidad
Auditoras internas de calidad.
Formacin
Servicio post-venta
Tcnicas estadsticas
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE
Calidad de servicio: concepto y caracterizacin.
Comportamiento de los clientes y calidad de servicio
Importancia de la calidad de servicio
Los componentes de la calidad de servicio
Gestin y estrategia de la calidad de servicio.
La medida de la satisfaccin del cliente
Cien cuestiones bsicas sobre la calidad de servicio.
RECOMENDACIONES PRCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL