SLABO DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION DEL SOPORTE TECNICO

I.

INFORMACIN GENERAL
Carrera Profesional
Mdulo
Unidad Didctica
Crditos
Semestre Acadmico
N de Horas Semanal
N de Horas Semestral

:
:
:
:
:
:
:

Computacin e Informtica
Gestin de Soporte Tcnico, Seguridad y Tecnologas de
la Informacin y Comunicacin.
Organizacin y Administracin del Soporte Tcnico
3
I
4
72

II. COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de
una organizacin, a partir del anlisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de
calidad, seguridad y tica profesional propiciando el trabajo en equipo.
III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN
Capacidad terminal:

Planificar el servicio de soporte

tcnico para la optimizacin de los
recursos.

Criterios de Evaluacin

Identifica, analiza y determina los recursos

necesarios.
Elabora un plan de actividades para
implementar el servicio tcnico.
Propone procedimientos de organizacin y
distribucin de funciones tcnicas.

IV. ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS

IEST Argentina UNIDAD ACADEMICA

www.istpargentina.edu.pe
Av. Alfonso Ugarte cuadra 9 s/n. Lima Per

PG. 1

Semanas

Elementos de
capacidad

Introduccin, Glosario de
trminos.

Actividades de aprendizaje

Normatividad
Vigente
relacionadas con
el Soporte Tcnico

Norma Tcnica ISO 9001:2008

Contenidos Bsicos

Tareas previas

Help Desk, Estandarizacin,

Normalizacin,
Mantenimiento.
Nivel de servicio, Validacin.
Sistema de Gestin de la
Calidad.

Uso del
diccionario,
bsqueda internet
Revisin y
principales
modificaciones

Oficina Nacional de Gobierno

Electrnico e Informtica
(ONGEI)

Plan Operativo Informtico,

finalidad, estructura.

Determina las
implicancias
legales y ticas.

Diagramas de flujo

Objetivos, alcances, proceso,

smbolos.

Identificacin de
problemas.

Identificar las distintas reas

dentro de una empresa
Funciones y actividades.
Analizar interacciones entre
las reas y con el entorno.

Organizacin,
Nivel de servicio,
Definicin de soporte,
Definicin de resolucin,
Cobertura.

Necesidad del MP.

Que inspeccionar en MP.
Cuando inspeccionar.
Tramites administrativos.
Procedimientos del MP.

Mantener en
funcionamiento y
actualizar el hardware y el
software.

Solicitud de Soporte Tcnico.

Evaluacin de la Solicitud.
Prestacin del Servicio.
Recibido a Satisfaccin.
Indicadores de desempeo de la
gestin informtica.

Diagnstico.
Limpieza.
Desfragmentacin

Flujograma del
proceso de
prestacin de
servicio de
soporte
tcnico
Recopilar los
requerimientos
para
mantenimiento
y/o soporte
requeridos
Establecer
lineamientos
generales que
orienten la
prestacin del
ST.

6
7

8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

Recursos
Utilizados en el
Soporte Tcnico

Plan de
Actividades en el
Mantenimiento
Preventivo

Procedimientos
establecidos en el
Soporte Tcnico

18

Evaluacin

V. METODOLOGA
Para el desarrollo del curso se aplicarn los siguientes procedimientos didcticos:
- Clases tericas: Con exposicin por parte del Docente y la participacin activa de los Alumnos.
- Prctica: Se irn resolviendo ejercicios y casos segn el tema terico tratado.
- Asesora. Se asesora la aplicacin correcta de los conocimientos tericos en la solucin de un
caso real administrado como un proyecto.
VI. EVALUACIN

IEST Argentina UNIDAD ACADEMICA

www.istpargentina.edu.pe
Av. Alfonso Ugarte cuadra 9 s/n. Lima Per

PG. 2

 La escala de calificacin es vigesimal y el calificativo mnimo aprobatorio es trece (13). En todos los
casos la fraccin 0.5 o ms se considera como una unidad a favor del estudiante.
El estudiante que en la evaluacin de una o ms Capacidades Terminales programadas en la Unidad
Didctica (Asignaturas), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a
participar en el proceso de recuperacin programado.
El estudiante que despus de realizado el proceso de recuperacin obtuviera nota menor a trece (13),
en una o ms capacidades terminales de una Unidad
Didctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didctica.
El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en nmero igual o mayor al 30% del total de
horas programadas en la Unidad Didctica (Asignaturas), ser desaprobado en forma automtica, sin
derecho a recuperacin.
PROM CT = CE 1+ CE 2 + ... +CE n
n

CE = Criterio De Evaluacin
CT = Capacidad Terminal
UD = Unidad Didctica

PROM UD = Ultima Capacidad Terminal

VII. RECURSOS BIBLIOGRFICOS /BIBLIOGRAFA
-Impresos

SCOTT MUELLER : Manual de Actualizacin y Reparacin de PCs 12 Edicin

Editorial: Prentice Hall 2001
ALFONSO GUTIRREZ MOLINA : Mantenimiento preventivo y Correctivo para
PCS Editorial: UNAM 2005
F.I.I.S. U.N.I. : Mantenimiento y diagnstico de PCS. Editorial: UNI - 2006
Publicaciones PC WORLD.
SCOTT MUELLER : Manual de Actualizacin y Reparacin de PCs 12 Edicin
Editorial: Prentice Hall 2001
F.I.I.S. U.N.I.
: Mantenimiento y diagnstico de PCS Editorial: UNI - 2006
JOSE ANGULO USATEGUI : Electrnica Digital Moderna (Teora y Practica)
Editorial: Paraninfo S.A. 2003
SCOOTT MUELLER : Manual para reparar y mejorar PC
ANGULO AGUIRRE LUIS : Ensamblaje de Pc. Editora Macro 2004

-Digitales (pgina WEB)

www.todoexpertos.com
www.monografias.com
www.google.com
www.intel.com

Lima, Abril del 2012

IEST Argentina UNIDAD ACADEMICA

www.istpargentina.edu.pe
Av. Alfonso Ugarte cuadra 9 s/n. Lima Per

PG. 3