FUNDAO INSTITUTO DE ADMINISTRAO FIA

PRISCILLA DE BARROS WATANABE

CROWDSOURCING : Empresas brasileiras e suas relaes com o Crowdsourcing

Monografia apresentada como parte dos

requisitos para a concluso do MBA em
Gesto de Negcios, turma 6, sob a orientao
do Prof.(a) Fabia Auxiliadora Pereira de
Mattos Spadoto.

SO PAULO
JANEIRO/2015

RESUMO

A palavra Crowdsourcing surgiu em 2006, quando foi apresentado para explicar o novo
momento nos negcios em que as empresas passaram a abrir as suas criaes aos clientes e
estes, sem nenhuma gratificao forneciam um Feedback s mesmas, que podiam a partir de
tais dados melhorar os seus produtos ou servios. Este trabalho tem como objetivo apresentar
o crowdsourcing no Brasil e algumas das empresas brasileiras que utilizaram esse novo
modelo de negcios. O estudo foi desenvolvido a partir de uma reviso bibliogrfica primria,
seguida de uma pesquisa quantitativa exploratria, sobre o tema. Observou-se a partir dos
resultados encontrados que o crowdsourcing pode trazer credibilidade, fidelizao a marca e
retorno financeiro para as empresas que o utilizam. necessrio frisar que o Crowdsourcing
no uma terceirizao de servios e sim o fato de receber contribuies de muitas outras
pessoas para que a sua empresa obtenha sucesso.
Palavras-Chave: Crowdsourcing. Produo Coletiva. Gesto de Negcios.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1:Promoo voc escolhe .............................................................................................. 15
Figura 2: Projeto Co-criando Natura ........................................................................................ 16
Figura 3:Projeto Granabook ..................................................................................................... 17

LISTA DE GRFICOS
Grfico 1: Vantagem competitiva das empresas utilizadoras do crowdsourcing ..................... 18
Grfico 2: Crowdsourcing e a afinidade cliente-empresa ........................................................ 19
Grfico 3: Contribuies da amostra com projetos crowdsourcing. ........................................ 20
Grfico 4: Disposio dos clientes em participar de processos crowdsourcing ....................... 20
Grfico 5:Crowdsourcing e a identificao das demandas do cliente ...................................... 21

SUMRIO
1. INTRODUO .................................................................................................................... 6
1.1 CONTEXTUALIZAO .................................................................................................... 7
1.1.1 O Crowdsourcing nas empresas ...................................................................................... 7
1.2 PROBLEMA DE PESQUISA .............................................................................................. 8
1.3 OBJETIVOS ......................................................................................................................... 9
1.3.1 Objetivo Geral ................................................................................................................. 9
1.3.2 Objetivos Especficos ....................................................................................................... 9
1.4 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO ......................................................................................... 9
2. REVISO DA LITERATURA ......................................................................................... 10
3. METODOLOGIA............................................................................................................... 13
4. ANLISE DOS DADOS E DISCUSSO DOS RESULTADOS ................................... 14
4.1 AS EMPRESAS BRASILEIRAS E O CROWDSOURCING ............................................ 14
4.1.1 Azul Companhia area..................................................................................................... 14
4.1.2 Natura .............................................................................................................................. 15
4.1.3 Ita ................................................................................................................................... 16
4.2 ANLISE DOS DADOS COLETADOS ATRAVS DE QUESTIONRIOS ................ 18
5. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................. 22
REFERNCIAS ..................................................................................................................... 23
APNDICE A: QUESTIONRIO ESTRUTURADO ............................................................ 26

1. INTRODUO
Assim como em qualquer outra rea a gesto de negcios evolui substancialmente ao
longo dos anos. O amadurecimento dos mercados e das negociaes determinaram diferentes
configuraes organizacionais e acabaram por influenciar tambm a forma como o
consumidor determina a produo de produtos e servios. A partir da dcada de 90 a extensa
popularizao da internet trouxe uma nova viso e um novo desafio para as empresas que
competiam e competem tanto em um mercado local quanto no mercado global. Com o
aumento da concorrncia tornou-se fundamental uma maior especializao de produtos e
servios para atender ao pblico cada vez mais exigente.
Atravs da internet as pessoas comearam a ter mais acesso as informaes, produtos e
servios, e com isso se tornaram mais exigentes em relao as suas aquisies. As empresas
por outro lado precisaram adaptar a sua produo e seus servios para poder satisfazer as
necessidades e os desejos de seus clientes. Com toda essa proximidade os clientes comearam
a opinar e at mesmo descrever como desejavam os seus produtos, deixando ideias para
melhoras de servios e produtos e as empresas inteligentes comearam a aproveitar essa ajuda
vinda dos seus prprios clientes.
Esse novo modelo de negcios, foi chamado de Crowdsourcing somente no ano de
2006, quando Jeff Howe deu uma entrevista para a revista Wired e apresentou esse novo
termo. Estells e Gonzlez (2012, p.284) definem o crowdsourcing como:
Um tipo de atividade on-line participativa em que um indivduo, uma
instituio, uma organizao sem fins lucrativos, ou a empresa prope a um
grupo de indivduos de diferentes conhecimentos, heterogeneidade e
nmero, atravs de uma chamada flexvel e aberta, o compromisso
voluntrio de uma tarefa. O compromisso da tarefa, de complexidade e
modularidade varivel, e em que a multido deve participar trazendo o seu
trabalho, dinheiro, conhecimento e / ou experincia, sempre implica
benefcio mtuo. O usurio receber a satisfao de um determinado tipo de
preciso, seja econmico, reconhecimento social, autoestima, ou o
desenvolvimento de habilidades individuais, enquanto o crowdsourcer ir
obter e utilizar a vantagem sobre o que usurio tenha trazido para o
empreendimento, cuja forma depender do tipo de atividade desenvolvida
(ESTELLS; GONZLES, 2012, p.284).

Neste trabalho sero abordadas algumas das principais empresas brasileiras que
utilizaram o crowdsourcing e de que maneira decidiu aplicar esse novo modelo em seus

negcios. Alm disso, foi realizada uma pesquisa de campo buscando compreender a opinio
do pblico em relao as empresas que utilizaram esse modelo de negcio.

1.1 CONTEXTUALIZAO

1.1.1 O Crowdsourcing nas empresas

inegvel que com o advento da internet muitas portas foram abertas em escala
mundial para o setor empresarial. Os consumidores passaram a se conectar diretamente e com
mais facilidade, porm novos desafios tambm foram lanados. H pouco tempo atrs fazer
negcios era algo bem mais simples, porque as empresas produziam e vendiam e os
consumidores sem muitas opes ou chances de questionamento compravam aquele produto.
Agora os consumidores alugam, devolvem, emprestam, e criticam os produtos, e tudo de uma
maneira como nunca feita antes e ainda no satisfeitos eles querem participar do
desenvolvimento dos produtos e dos servios que lhe so oferecidos. Neste contexto Brabham
(2013) afirma que o Crowdsourcing pode ser visto como uma ferramenta para resoluo de
problemas.
As empresas que esto nascendo agora j incorporaram essa nova maneira de
empreender, que chamada pelos especialistas de economia colaborativa. Santiago (2014)
ressalta que esta nova forma de organizao pode envolver desde espaos de trabalho at uso
compartilhado de ideias para concepo de novos produtos e servios. De maneira geral a
economia colaborativa possui quatro tipos de comunidade que so:

1) Coworking (espao de trabalho compartilhado);

2) Cocriao (envolvimento do cliente e concorrentes no processo de produo);

3) Crowdfunding (financiamento coletivo);

4) Crowdsourcing (uso da inteligncia coletiva para resolver problemas) que est sendo
estudado nessa pesquisa.

Um exemplo clssico de projeto construdo usando a fora do crowdsourcing a

Wikipdia. Em vez de contratar autores e editores por conta prpria, os idealizadores da
Fundao Wiki abriram a possibilidade de qualquer pessoa criar o contedo. Embora seja
debatido por alguns a validade dos dados inseridos o fato que a pgina hoje conhecida
como a enciclopdia mais abrangente j construda em todos os tempos. Botsman e Rogers
(2011) pontuam que o consumo colaborativo e as iniciativas compartilhadas j somam hoje
uma parcela considervel de adeptos ao Crowdsourcing, e as solues geradas pela unio de
ideias j ajudam a promover comunidades inteiras, melhorando qualidade de vida e em
diversos casos incrementando a economia local.
Daniel Saad, scio da consultoria mineira de inovao Inventta ressalta que

mobilizao coletiva costuma executar trabalhos com mais rapidez, menos dinheiro e com
menos erros, o profissional ressalta como vantagens do Crowdsourcing:

1) A reduo dos riscos de tomar decises mal fundamentadas;

2) A reduo das despesas internas;

3) Proporcionar aos clientes uma proximidade com a empresa, o que pode criar certa
lealdade marca dos participantes;

4) A gerao de oportunidades nicas de receitas.

Em relao s desvantagens o profissional afirma que pode haver uma falta de

participantes, altos custos de transao e apropriabilidade do conhecimento, alm de uma
indefinio exata do problema.

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA

A questo norteadora para o presente estudo foi: Qual a relao das empresas
Brasileiras com o Crowdsourcing e a opinio do consumidor final sobre este novo meio de
empreender?.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo Geral

Definir qual a relao das empresas Brasileiras com o Crowdsourcing e a opinio do

consumidor final sobre este novo meio de empreender

1.3.2 Objetivos Especficos

Para melhor abordar o tema pesquisado tambm sero objetivos da presente pesquisa:

Compreender a maneira como o crowdsourcing tem sido utilizado nas empresas

brasileiras;

Analisar os pontos positivos e negativos desse novo modelo de negcios;

Avaliar a opinio dos clientes e consumidores em relao s empresas que utilizam o

crowdsourcing.

1.4 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO

Tendo em vista as grandes alteraes sofridas diariamente na Gesto empresarial
torna-se fundamental obter informaes qualificadas sobre novos modelos de negcios e a
repercusso destes sobre o consumidor final. O crowdsourcing nos ltimos anos vem sendo
utilizado em escala mundial, atingindo empresas dos mais variados portes. Os defensores
desse novo modelo de negcios afirmam que o Crowdsourcing a maneira mais barata e
rpida da empresa saber exatamente aquilo que o cliente deseja, reduzindo custos e
fidelizando os clientes, no entanto, existem poucos estudos abordando o tema que validem
definitivamente tal afirmativa.
Assim, o presente estudo se justifica como forma de melhor compreender o
crowdsourcing, alm de possibilitar a formao de um referencial terico a partir do trabalho
final que poder servir de auxlio para profissionais e estudantes interessados na temtica
abordada. O estudo possui ainda viabilidade financeira visto que todos os custos sero de
responsabilidade da pesquisadora responsvel.

10

2. REVISO DA LITERATURA
Em um artigo para a Gossen, Howe afirma que crowdsourcing o processo pelo qual
uma empresa ou instituio assume um trabalho realizado tradicionalmente por determinado
agente (geralmente funcionrio) e o terceiriza a um grupo de pessoas indefinido, geralmente
grande(HOWE, 2009). Levi (1999) j falava de uma cooperao social em rede
compreendida como uma inteligncia coletiva.
Precisamente, o ideal mobilizador da informtica no mais a inteligncia
artificial, mas sim a inteligncia coletiva, a saber, a valorizao, a utilizao
otimizada e a criao de sinergia entre as competncias, as imaginaes e as
energias intelectuais, qualquer que seja sua diversidade qualitativa e onde
quer que se situe. (LEVY, 1999. p.167).

Howe chegou a subestimar a velocidade com que o Crowdsourcing viria a moldar a

economia e a cultura, ele conseguiu refletir sobre a mudana do comportamento social das
pessoas, que tem mudado ao longo desses anos, pois elas comearam a se unir para realizar
certas tarefas e no se importavam se houvesse pouca ou nenhuma remunerao. Essas tarefas
as quais antes eram restritas somente aos funcionrios das empresas ou atravs de
terceirizao de mo de obra qualificada (HOWE, 2009).
Pisani (2004) ressalta que o termo surgiu das expresses outsourcing (terceirizao) e
wisdom of crowds (sabedoria da multido) e formada pelas palavras crowd (multido) e
source (fonte). O crowdsourcing surgiu a partir de quatro contribuies da atualidade,
conforme reforado por Howe: o nascimento de uma classe amadora; a criao de um modo
de produo, a proliferao da internet e de ferramentas baratas que permitiram aos
consumidores um poder que anteriormente era restrito para as empresas; e a evoluo das
comunidades virtuais. A respeito de amadores, a palavra vem do latim amator, amante de
amore, amar. Os usurios se tornaram produtores ativos e fazem por amor qualquer
atividade. Essa multido possui muito poder, munidos ou no de conhecimento sobre
determinado assunto e desejam participar e/ou contribuir para as empresas.
O crowdsourcing no tem regras ou formatos obrigatrios, muitas vezes a melhor
estratgia a improvisao inteligente. O seu formato direcionado conforme a atuao do
conjunto e o que almejam alcanar no final. O que compe o mecanismo do Crowdsourcing
o conhecimento e o compartilhamento (PUETZ, SCHREIER, 2012).

11

A respeito do mesmo, Borges (2007, p.81) tambm cita:

Ao contrrio de empresas terceirizadas, que frequentemente no chegam
a nenhuma soluo, indivduos espalhados pela rede esto chegando a
resultados bastante satisfatrios para os mesmos problemas, a um custo
irrisrio se comparado aos honorrios da mo-de-obra especializada.

Surowiecki (2006) relata em seu estudo que a unio de diversas pessoas para um
mesmo fim sempre que bem organizada gera bons frutos. Seja para construir uma obra, ou
mesmo para promover uma celebrao, o nmero de envolvidos um fator relevante para o
sucesso. Desta forma, no seria diferente quando se trata do conhecimento e das decises
organizacionais. A unio de pesquisadores, empresrios e consumidores buscando alcanar a
satisfao do desejo de todos hoje uma das principais formas de sucesso na criao de novos
servios e produtos.
De acordo com Kim e Mauborgne (2005) toda a evoluo tecnolgica surgida aps a
incrementao da WEB 2.0 permitiu que os consumidores passassem a opinar diretamente na
cadeia produtiva das empresas, reduzindo custos e auxiliando nas mais diversas inovaes. Os
autores afirmam que Crowdsourcing garante hoje o que as empresas buscam muitos anos, a
fidelizao de seus clientes. Um cliente que se sente ouvido cativado, mas um cliente que se
sente co-criador do produto, certamente se tornar fiel empresa que lhe permitiu essa
contribuio.
Embora na maior parte dos pases africanos e asiticos no haja estatsticas de
pesquisas sobre o Crowdsourcing h uma coincidncia entre os pases que mais
pesquisaram sobre o tema. A China, Holanda e Estados Unidos possuem economias slidas,
com grande investimento em tecnologia. No caso do Brasil o interesse pelo crowdfunding
vem sendo crescente nos ltimos anos, embora com grande atraso quando comparado aos
pases anteriormente citados (ZANONA, PETEROSSI, BRANDO, 2013).
Konfide (2013) aponta o software livre ou Open source como uma das iniciativas
mais difundidas do crowdfunding. Atravs da tecnologia possvel que um desenvolvedor
disponibilize determinado software para ser testado por usurios ou outros desenvolvedores
para fazer melhorias ou mesmo testar o programa antes de seu lanamento comercial.
Tambm sobre o crowdfunding Gutierrez-Rubi e Freire (2013; p. 37) ressalta que este
o novo mtodo de gesto baseado no que os autores denominam de Sabedoria das
Multides, ou seja, a partir de um aglomerado diversificado de contribuies individuais
h a formao de um servio ou produto que transforma a realidade do todo. Assim, como

12

uma nova forma de gerir e criar h um consenso entre os mais diversos estudiosos que o
crowdfunding ir se difundir cada vez mais, dada sua grande capacidade de contribuio no
ambiente organizacional. Pisani e Piotet (2010) afirmam que este modo de gesto pode ser
considerado uma ferramenta que surgiu para atender antes de tudo a grande variedade de
consumidores cada vez mais exigentes e seletivos.

13

3. METODOLOGIA
O trabalho foi desenvolvido em duas fases distintas, na primeira realizou-se uma
pesquisa bibliogrfica, que segundo Gil (2000) pode ser descrita como uma busca qualificada
de informaes, que tem como objetivo o aprofundamento no assunto que se pretende
abordar. Aps esta primeira fase, iniciou-se ento a segunda etapa do trabalho, que
compreende uma pesquisa exploratria, com abordagem quantitativa descritiva. A pesquisa
exploratria teve como objetivo o levantamento de dados sobre as empresas brasileiras que j
utilizam o Crowdsourcing e tambm buscando compreender a viso dos consumidores sobre
este modelo de gesto.
Em uma busca no ambiente online foram selecionadas trs empresas com grande
atuao no cenrio econmico nacional em diferentes nichos. O principal material utilizado
foram campanhas e informaes disponveis online, por este motivo foram escolhidas
empresas que apresentassem informaes significativas na WEB. Foram ento selecionadas,
por critrio de convenincia, a Azul Companha Area, a Natura e o Banco Ita.
De acordo com Vergara (2000, p.47), pesquisa descritiva aquela que se dedica a
expor e descrever caractersticas da populao estudada. A pesquisa quantitativa por sua vez,
busca quantificar as informaes coletadas, para ento classifica-las e analisa-las. Comumente
so utilizados instrumentos que permitam a quantificao do objeto de estudo, sendo
frequentemente selecionados para este fim questionrios estruturados, com questes objetivas
e de fcil compreenso (LAKATOS e MARCONI, 1993).
O levantamento de dados foi realizado a partir de questionrios respondidos por
consumidores de ambos os sexos, e idades entre 20 e 45 anos escolhidos aleatoriamente pelo
critrio de convenincia, tendo como caracterstica em comum ser consumidor de uma das
trs empresas escolhidas para estudo. Foram aplicados 30 questionrios (APNDICE A) com
5 perguntas objetivas abordando o Crowdsourcing.
Aps coletadas as informaes e selecionados os estudos para discusso os dados
quantitativos foram tabelados e analisados pelo Excel verso 2010. Cada questo encontrada
no questionrio originou um grfico analtico que foi discutido posteriormente para concluso
do trabalho.

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4. ANLISE DOS DADOS E DISCUSSO DOS RESULTADOS

4.1 AS EMPRESAS BRASILEIRAS E O CROWDSOURCING
Aps buscar embasamento terico na reviso bibliogrfica optou-se por estudar dentro
do contexto organizacional brasileiro a ocorrncia do crowdsourcing entre grandes empresas
operantes no pas. Este subcaptulo busca sintetizar as informaes obtidas analisando o
impacto do crowdsourcing nas empresas escolhidas.
4.1.1 Azul Companhia area

A primeira demonstrao da utilizao do crowdsourcing pela empresa pode ser

compreendida na escolha do prprio nome da companhia. A Azul lanou uma promoo
chamada Voc Escolhe em Maro de 2008 que tinha a inteno de escolher o nome da
mais nova CIA area do pas. A promoo contou com mais de 108 mil cadastros e 157.528
votos, quando foram escolhidas 10 sugestes de nomes. A disputa final ficou entre Samba
(ligeiramente mais votado) e Azul. Ao final, o grupo de executivos liderado por David
Neeleman escolheu Azul Linhas Areas Brasileiras S.A.
A competio foi to acirrada entre as opes Azul e Samba que a empresa decidiu
premiar com um passe vitalcio tanto o internauta que enviou pela primeira vez o nome
Azul, quanto o que sugeriu Samba. Vitor Buzzone Varejo (Azul) e Joo Souza Dias
Garcia (Samba) viajaro de graa, com um acompanhante pelo resto de suas vidas, nos avies
da Azul. Alm desses dois grandes vencedores, outros 2.000 internautas tambm foram
premiados.
Assim foi selado o nome dessa nova companhia area brasileira. Oito meses mais
tarde um avio da Azul Linhas Areas Brasileiras S.A. sobrevoou, na tarde do dia 05.11.2008,
a sede da empresa em Alphaville, So Paulo, comemorando o fato de ser a primeira aeronave
da empresa pronta para comear a voar. A Azul j entrou no mercado com grande
credibilidade, a aprovao do pblico em relao a empresa foi enorme e hoje a Azul uma
grande concorrente de todas as outras companhias areas do Brasil.
O nome da empresa nasceu do crowdsourcing e no teve dificuldades em relao a
participantes para ajudar na escolha do nome, pelo contrrio, a Azul tem o caso mais famoso
de crowdsoucirng no Brasil.

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Figura 1:Promoo voc escolhe

Fonte: Site da Azul

4.1.2 Natura

No site oficial da empresa h uma mensagem sobre a criao coletiva e a adeso da

empresa a esse tipo de modelo:
A natura acredita que a criao coletiva capaz de construir respostas para
os desafios do mundo atual. Pensando nisso criou em julho de 2013, o
movimento Co-criando Natura, uma rede aberta para todos aqueles que se
identificam com a essncia da empresa para colaborar e co-criar ideias,
conceitos e prottipos para os desafios de inovao.

Assim a empresa deixa claro sua empatia pela criao coletiva. A este respeito a
responsvel pela rea de Gesto de Redes de Inovao afirma em material contido no site
institucional:
A criao fica ainda mais rica se for conduzida de maneira colaborativa e
em rede, onde cada um contribui de igual para igual com sua histria,
percepo e opinio. da interao das diferentes partes que se gera um
todo mais rico.

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interessante verificar que a Natura no realizou uma campanha isolada utilizando o

crowdsourcing , mas inicia o mesmo processo a cada novo desafio identificado na rea
interna da Natura. Se o desafio oferece a oportunidade de criar juntamente com as
consultoras, consultores e consumidores, a equipe responsvel pelo movimento lana uma
jornada de co-criao.
Desta forma percebe-se que a Natura tambm no teve dificuldades em por em prtica
o crowdsourcing, pois tambm pode contar com muitos colaboradores que participam das
criaes e do ideias contnuas para as melhorias de seus produtos.

Figura 2: Projeto Co-criando Natura

Fonte: Site da Natura

4.1.3 Ita

O Granabook um projeto que nasceu a partir dos comentrios, dvidas, dicas e uma
srie de questes enviadas pelas pessoas na fan page do Ita Universitrios no Facebook o
primeiro guia colaborativo feito nas redes sociais para ajudar as pessoas a sarem de uma
situao econmica difcil.
A proposta do Ita justamente unir dois grandes especialistas no assunto educao
financeira: Gustavo Cerbasi, que h mais de dez anos ensina como gastar melhor o dinheiro,
investir com mais qualidade e usar de maneira inteligente as oportunidades de crdito
oferecidas pelos bancos, as pessoas, que conhecem melhor do que qualquer pessoa tudo o que
passa em suas cabeas e nas suas carteiras.

17

O site ajuda as pessoas a perceberem que enriquecer uma questo de escolha. Se no

acreditam nisso, tero a chance de entender como o dinheiro funciona na sua vida para fazer
de si uma pessoa mais rica. A lgica simples: do mesmo modo que existem tcnicas para
deixar um corpo sarado, um trabalho em dia ou um currculo impecvel, tambm h maneiras
certas para que o seu dinheiro se multiplique.
O Ita conseguiu um grande nmero de seguidores com esse projeto, no teve
dificuldades de exercer o crowdsourcing e o site criado um dos mais procurados por
universitrios que buscam organizar as suas finanas.

Figura 3:Projeto Granabook

Fonte: Site Ita.

18

4.2 ANLISE DOS DADOS COLETADOS ATRAVS DE QUESTIONRIOS

A primeira questo do questionrio utilizado na pesquisa abordava a existncia de

vantagem adquirida para empresa por utilizar o crowdsourcing. Os participantes em sua
maioria (83%) afirmaram haver uma vantagem competitiva em favor das empresas que
utilizavam o crowdsourcing (GRFICO 1). Sobre tal vantagem Shirky (2011) afirma em seu
estudo haver uma diferena abismal entre empresas que j se conectaram com seu pblico
consumidor e quelas que mantem-se margem da cultura da participao. O autor ressalta
que aps o avano do mundo digital uma consequncia extremamente esperada a conexo
entre usurios, empresas e criadores.
Assim como foi citado anteriormente, esse modelo de negcios tem ajudado grandes
empresas a obter resultados positivos em relao a seus projetos, pois o mesmo criado e
aprovado pelos seus prprios clientes.

Vantagem das empresas que utilizam

Crowdsourcing
SIM

17%

NO

83%

Grfico 1: Vantagem competitiva das empresas utilizadoras do crowdsourcing

Fonte: Prpria autora baseada em dados coletados.

19

A segunda questo do questionrio abordava a questo da afinidade cliente-empresa a

partir do crowdsourcing. Neste quesito observou-se a partir dos resultados da pesquisa
aplicada que os entrevistados dividem opinies em relao ao fato do crowdsourcing criar
uma afinidade com a empresa (GRFICO 2).

Crowdsourcing cria afinidade com a

empresa?
SIM

NO

47%
53%

Grfico 2: Crowdsourcing e a afinidade cliente-empresa

Fonte: Prpria autora baseada em dados coletados.

Conforme pesquisa apresentada, por Leimeister e Huber (2009) o crowdsourcing pode

sim criar afinidade dos clientes com a empresa que o utiliza pois atravs desse modelo as
pessoas podem opinar sobre como desejam os produtos e servios, porm a empresa deve
saber aplicar essas idias e us-las de maneira que tanto o cliente como a empresa sejam
beneficiados. Os autores pontuam que atualmente as empresas passam por uma verdadeira
competio de ideias em que os projetos mais inovadores acabam conquistando maior
pblico consumidor. Contudo, no raro perceber que os vencedores so justamente os que
permitiram a participao do pblico no processo produtivo, ou seja, na competio de ideias.
A terceira pergunta do questionrio buscava verificar a experincia da amostra com o
crowdsourcing. Dentre os entrevistados apenas 17% j havia contribudo efetivamente com
algum processo crowdsourcing (GRFICO 3). Desta forma possvel observar embora o
crowdsourcing esteja em crescimento no Brasil, muitas pessoas ainda desconhecem ou no se
envolvem com tais projetos. Talvez seja necessria maior divulgao por parte das emrpesas
mostrando aos seus clientes a possibilidade de contribuio no processo produtivo (MERIGO,
2003).

20

J contribuiu para um processo

de crowdsourcing ?
SIM

NO

17%

83%

Grfico 3: Contribuies da amostra com projetos crowdsourcing.

Fonte: Prpria autora baseada em dados coletados.

Corroborando com o relatado por Merigo (2003), 87% da amostra afirmou que
contribuiria com o processo crowdsourcing, caso houvesse conhecimento dessa possibilidade
(GRFICO 4). Pintado (2011) tambm ressalta em seu trabalho a maior necessidade de
divulgao da cultura de participao, ou seja, no basta permitir aos clientes que dem
opinies, fundamental que os mesmos estejam cientes dessa possibilidade. A partir da
amostra possvel deduzir que no Brasil provavelmente as empresas no enfrentem tanta
dificuldade em encontrar pessoas que estejam dispostas a contribuir, entretanto necessrio
que o modelo seja corretamente aplicado, assim como foi demosntrado nas trs empresas
brasileiras utilizadas no presente estudo.

Voc contribuiria em processo de

crowdsourcing ?
SIM

13%

NO

87%

Grfico 4: Disposio dos clientes em participar de processos crowdsourcing

Fonte: Prpria autora baseada em dados coletados.

21

A partir da ltima questo do questionrio (Voc acredita que o crowdsourcing a

melhor maneira das empresas atenderem os desejos de seus clientes hoje em dia?) foi possvel
verificar que a maior parte da amostra (77%) considera o crowdsourcing uma boa alternativa
para o atnedimento s demandas dos clientes (GRFICO 5).

Crowdsourcing a melhor maneira

de atender aos clientes ?
SIM

23%

NO

77%

Grfico 5:Crowdsourcing e a identificao das demandas do cliente

Fonte: Prpria autora baseada em dados coletados.

Fabian (2012), por sua vez, considera que o crowdsourcing no apenas melhora a
comunicao organizacional e o clima dentro da empresa, uma vez que permite a integrao e
participao dos componentes, mas tambm constitui uma maneira de poder atender os
desejos de seus clientes, e de certa maneira estarem mais prximos, fidelizando e satisfazendo
as necessidades dos clientes.

22

5. CONSIDERAES FINAIS
A evoluo da internet desencadeou uma reorganizao nas estruturas da comunicao
das organizacional, e tambm permitiu o surgimento de um novo conceito de negcios. Os
clientes esto cada vez mais exigentes e participativos, tornando-se tambm mais fiis s
empresas que lhes permite uma integrao com o setor criativo.
O crowdsourcing, ou seja, essa colaborao em massa j utilizada por muitas
empresas para criar proximidade e afinidade com seus clientes, as empresas que o utilizam
obtm resultados positivos, e seus objetivos muitas vezes so alcanados com uma grande
economia de tempo e de investimento. Contudo inegvel que ainda h muito espao e
necessidade de expanso do crowdsourcing no Brasil e no mundo. Atualmente as empresas
que dedicam espao para esse modelo de negcio acabam se destacando em relao as que
no o fazem.
Foi possvel apreender a partir da anlise das empresas escolhidas que o
crowdsourcing trouxe somente resultados positivos para essas. Alm disso, atravs da anlise
do questionrio aplicado observou-se que os consumidores entendem esse novo molde de
negcios como uma ferramenta positiva, e acreditam que essa nova maneira de negcio pode
conquistar a fidelidade dos clientes. No Brasil apesar do crowdsourcing ser um tema novo e
desconhecido por grande parte da populao, as pessoas que tm conhecimento do assunto
participa e se tiverem a possibilidade contribuiro para as empresas que lhes agrada. A
populao acredita que as empresas que utilizam o crowdsourcing confiam em seus clientes e
tambm o fato de poder comprar um produto que foi co-criado por eles uma ideia que
agrada.

23

REFERNCIAS
AZUL Linhas Areas. Sobre a azul, histria e origem. Site institucional. Disponvel em
<http://www.voeazul.com.br/sobre-azul> acesso em 12 de outubro de 2014.
BORGES, J. D. Terceirizando para a multido. GV-executivo, So Paulo, v. 6, n. 5, p. 80-83,
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BOTSMAN, Rachel; ROGERS, Roo. O que meu seu: como o consumo colaborativo vai
mudar o nosso mundo. Trad. Rodrigo Sardenberg. Porto Alegre: Bookman, 2011.
BRABHAM, Daren C. Crowdsourcing as a Model for Problem Solving: An Introduction and
Cases. Journal of Planning Literature, v.1, n.28, p. 3-18, 2013.
BRAINSTORM9. Crowdsourcing, esse desconhecido. Disponvel em
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CERBASSI, Gustavo. Granabook, o guia colaborativo para sair do perrengue. So Paulo:
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APNDICE A: QUESTIONRIO ESTRUTURADO

Pesquisa sobre o Crowdsourcing

1) Voc acredita que a empresa que utiliza o crowdsourcing tem alguma vantagem em
relao as que no o utilizam?
( ) SIM
( ) NAO

2) Pra voc o crowdsourcing cria alguma afinidade com a empresa?

( ) SIM
( ) NAO

3) Voc j participou da criao de algum projeto de alguma empresa?

( ) SIM
( ) NAO

4) Voc contribuiria para alguma empresa em um projeto de crowdsourcing?

( ) SIM
( ) NAO

5) Voc acha que o crowdsourcing a melhor maneira para as empresas atenderem os

desejos de seus clientes hoje em dia?
( ) SIM
( ) NO