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O Gerenciamento de Servios de TI um daqueles temas que, por sua riqueza, s pode ser bem apreciado
quando abordado por diversas perspectivas complementares. Uma das facetas do Gerenciamento de
Servios de TI:
O ngulo operacional, representado pelo conjunto de processos clssicos propostos pela ITIL;
O ngulo da qualidade e da gesto sistmica, proposto pela ISO 20000;
O ngulo da Governana de TI, reforado pelo COBIT, dentre diversos outros.