w20150305203736983 - 7000066013 - 03-09-2015 - 112156 - Am - Módulo Proyecto de Tesis 2015

PROYECTO DE
TESIS
Ing. Luca Padilla Castro

El presente documento est basado en las
instrucciones y normas que establece la Unidad de
Investigacin de la Universidad Csar Vallejo
Universidad
Csar
Vallejo
Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera
Industrial
Ao acadmico 2015
PRESENTACIN
La redaccin de este mdulo de aprendizaje est diseado en base a la gua de instrucciones de

investigacin elaborada por el Centro de investigacin de la Universidad Csar Vallejo.
En una primera parte muestra con un ejemplo el desarrollo de cada uno de los partes y aspectos
que debe contar la redaccin del informe del Proyecto de Investigacin de acuerdo a las
indicaciones del Centro de investigacin de la Universidad Csar Vallejo.
En una segunda parte se presenta un anexo con informacin adicional de la metodologa de la
investigacin con sus respectivos ejemplos, para un mayor entendimiento de los diversos aspectos
que conlleva el desarrollo de la redaccin del informe del proyecto de tesis.
Ing.
Lucia Padilla Castro
NDICE
PRIMERA PARTE: INSTRUCCIONES PARA LA ELABORACIN DEL PROYECTO DE TESIS

FORMATO DE PRESENTACIN DE PROYECTO DE TESIS E INFORME DE TESIS
CARTULA
ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE CUANTITATIVO)
GENERALIDADES
PLAN DE INVESTIGACIN
Realidad Problemtica
10
Formulacin del problema
11
Objetivos
14
Antecedentes
15
Justificacin
16
Marco Terico
17
Marco conceptual
18
III. METODOLOGA
Tipo de estudio
20
Diseo de investigacin
21
Hiptesis
22
Identificacin de variables
22
Operacionalizacin de variables
23
Poblacin, muestra y muestreo
25
Criterios de seleccin
27
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
27
Validacin y confiabilidad del instrumento
28
Mtodos de anlisis de datos
29
Aspectos ticos
29
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Recursos y Presupuesto
30
Financiamiento
31
Cronograma de Ejecucin
33
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
34
VI. ANEXOS
34
3
SEGUNDA PARTE : BASE TERICA DEL MTODO DE INVESTIGACIN CIENTIFICA
Ttulo y realidad problemtica
35
Formulacin del problema
42
Objetivos
48
Antecedentes
49
Justificacin
50
Marco terico
52
Normas para redactar citas y referencias bibliogrficas
55
Marco conceptual
56
Tipo de estudios de investigacin
57
Diseos de investigacin
59
Hiptesis
65
Variables
67
Poblacin muestra y muestreo
70
Criterios de seleccin
71
74
Validacin y confiabilidad de instrumentos
76
Mtodos y anlisis de datos
80
BIBLIOGRAFA
82
PRIMERA PARTE:
INSTRUCCIONES PARA LA
ELABORACIN DE
PROYECTOS DE TESIS
Ing. Lucia Padilla Castro
FORMATO DE PRESENTACIN DE PROYECTO DE TESIS E INFORME DE TESIS
Tamao de papel: A4
Tipo y tamao de letra: calibri 11
Interlineado: 1.5
Mrgenes:
Superior: 2.5 cm
Inferior: 3 cm
Derecho: 2.5 cm
Izquierdo: 3 cm
ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE CUANTITATIVO)

I.
GENERALIDADES
1.1. Ttulo
1.2. Autor
1.3. Asesor
1.4. Tipo de investigacin
1.5. Lnea de investigacin
1.6. Localidad
1.7. Duracin de la investigacin
II.
2.1. Realidad Problemtica
2.2. Formulacin del problema
2.3. Objetivos
2.3.1. General
2.3.2. Especficos
2.4. Antecedentes
2.5. Justificacin
2.6. Marco Terico
2.7. Marco conceptual
III. METODOLOGA
3.1. Tipo de estudio
3.2. Diseo de investigacin
3.3. Hiptesis (si corresponde)
3.4. Identificacin de variables
3.4.1. Operacionalizacin de variables
Definicin
Definicin
Variable
conceptual
operacional
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
Indicadores
Escala de medicin
Poblacin, muestra y muestreo

Criterios de seleccin (si corresponde)
Validacin y confiabilidad del instrumento
Mtodos de anlisis de datos
Aspectos ticos (si corresponde)
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Recursos y Presupuesto
4.2. Financiamiento
4.3. Cronograma de Ejecucin
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
VI. ANEXOS
CARATULA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERA INDUSTRIAL
PROYECTO DE TESIS
TTULO
AUTOR:
ASESOR
Ing. Luca Rosario Padilla Castro
LNEA DE INVESTIGACIN
.
TRUJILLO-PER
2015
I.
GENERALIDADES
1.1.
TTULO
Debe ser un enunciado, corto, claro y preciso, debe expresar la naturaleza del trabajo de
investigacin
Debe informar adecuadamente el contenido de la investigacin y contiene las variables del
problema.
Redactado en lenguaje sencillo, no debe contener ms de 25 palabras. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplos
Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base al modelo SERVQUAL en la
satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L en el ao 2014
Plan estratgico de marketing para mejorar el posicionamiento de mercado de la

marca DEEPS en la empresa Corporacin Mathias S.A.C..
Sistema de Gestin Ambiental para reducir la contaminacin en la empresa pesquera

del pacfico Centro S.A.
Diseo y aplicacin del mtodo de ruta corta para disminuir costos y tiempos en el
servicio de entrega de repuestos que brinda la empresa Mannucci Diesel S.A.C..
Planeamiento estratgico de produccin y su relacin con los costos operativos de la
empresa Metalmecnica Servisbus S.A.C.
1.2.
AUTOR
Nombre del estudiante que va a elaborar y ejecutar el proyecto de Investigacin
Considerar la Escuela y la Facultad a la que pertenece. (Centro de investigacin Universidad
Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
-
Medina carrera Rony Emilio

Escuela de Ingeniera industrial
Facultad de Ingeniera
1.3.
ASESOR
Considerar el nombre y Apellidos del asesor
Ejemplo
-
Ing Luca Padilla Castro

Universidad Csar Vallejo
1.4.
TIPO DE INVESTIGACIN
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:

Investigacin Bsica o aplicada
Bsica: si el trabajo de investigacin est orientado a la generacin de nuevo
conocimiento cientfico, estos trabajos no tienen una aplicacin prctica inmediata. Son
ms formales y persiguen las generalizaciones con vistas al desarrollo de una teora
basada en principios y leyes.
Aplicada: Cuando los conocimientos que se generan mediante la investigacin ayudan a
solucionar problemas prcticos (su objetivo es prctico, es utilitario)
1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin:
Investigacin Descriptiva o experimental
Investigacin descriptiva: Cuando el investigador recoge los datos tal como ocurren en
la realidad, sin modificarlos, empleando el mtodo de la observacin, lo que implica
procesos de descripcin o anlisis e interpretacin del fenmeno.
Investigacin experimental
Cuando los datos son obtenidos por observacin de fenmenos que son condicionados
por el investigador, mediante la manipulacin de variables, siendo la variable
independiente la que es modificada por el investigador. En este caso el mtodo de
investigacin es experimental.
1.4.3. De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre u Orientada
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:
Investigacin aplicada, porque adapta las bases tericas del marketing y la metodologa
de la investigacin cientfica para dar solucin a la realidad problemtica de la empresa
en estudio.
1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin:
Investigacin Descriptiva, porque describe, analiza e interpreta el comportamiento de las
10
variables calidad de servicio y satisfaccin del cliente, sin manipularlos solo observando su
comportamiento.
Investigacin experimental, porque el investigador manipula intencionalmente la variable
calidad de servicio para observar sus efectos en la satisfaccin del cliente.
Elija segn su estudio uno de ellos
1.4.3. De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre, porque el tema de investigacin fue elegido por decisin del investigador.
Orientada, porque el tema de investigacin fue solicitado al investigador por alguna
institucin.
Elija segn su estudio su caso
1.5.
LNEA DE INVESTIGACIN:
Colocar la lnea de investigacin de la Escuela en la cual se enmarca el tema del Proyecto
de Tesis
Gestin empresarial y productiva
Sistemas de gestin de la calidad
Sistemas de abastecimiento
Sistemas de gestin de seguridad y salud ocupacional
1.6 LOCALIDAD
Localidad para los trabajos de campo, precisar la direccin para efectos de supervisin y
asesoramiento.
Institucin para los trabajos de hospital, laboratorio u oficina. (Centro de investigacin
1.7.
DURACIN DE LA INVESTIGACIN
FECHA DE INICIO: (mes y ao)
FECHA DE TERMINO: (mes y ao).
11
II.
2.1.
REALIDAD PROBLEMTICA
Describe minuciosamente como se observa el problema de inters en la realidad nacional, regional y
local, describiendo los conocimientos que se tienen sobre el objeto de estudio, identificando los
vacos, contradicciones o incongruencias que deben ser aclaradas durante la investigacin. Es decir,
expresa qu aspectos o dimensiones todava no han sido abordados o presenta revisiones de
enfoques o procedimientos diferentes a los vigentes en las temticas de las disciplinas (objeto de
estudio); o bien seala las innovaciones tcnicas que podran ser incorporadas. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Detalle:
Describir inicialmente como se observa el problema relacionado al tema de investigacin

en la realidad nacional, regional y local, de manera documentada. Y en la poblacin en la
que se est planteando el estudio.
Describir en trminos generales los conocimientos que se tienen sobre las variables en
estudio, qu aspectos o dimensiones an no han sido abordados en la realidad nacional,
regional o local y que amerite el estudio o las innovaciones que se estn realizando en este
campo y qu podran ser aplicadas. Apoyarse de preferencia con datos estadsticos sacados
de fuentes confiables.
Realizar una breve resea de la empresa indicando sobre todo el rubro a la cual pertenece,
la envergadura de la misma, tanto en tamao como en cobertura de mercado.
Identificar el rea donde se realizar el estudio y la problemtica que sta presenta que
amerite el estudio en el campo inicialmente descrito, describir los problemas redactndolo
de corrido, dichos problemas deben estar relacionados al tema de investigacin.
Indicar que ocurrir si contina esta realidad sin dar solucin.
Indicar que se pretende hacer para dar solucin a esta realidad.
Ejemplo
En la actualidad existe una gran competencia en los mercados debido a la posible entrada de
competidores nacionales e internacionales, este panorama hace necesario el mejoramiento de un
servicio al cliente con calidad, ya que cada da stos son ms exigentes, por lo cual todos los
esfuerzos de las empresas estn concentradas finalmente a satisfacerlos otorgndoles ventajas
comparativas sobre sus competidores, de tal manera que le permita un desarrollo sostenido en el
tiempo. Por esta razn la empresa deber cuidar que su cliente adquiera un bien o servicio en el
momento, calidad, condiciones y precio adecuado y adems de ello debe asegurarse del uso
12
correcto del mismo como un servicio post venta (Fuentes,2011). Existen estudios que sealan que
el 72% de las empresas que cierran sus operaciones despus de los 5 aos de funcionamiento es
porque se ha descuidado el servicio que se les brinda a sus clientes (Gestin, 2012). En este campo
existen hoy en da muchas herramientas para apoyar la gestin del empresario, algunas de ellas no
han sido muy difundidas; sin embargo, el potencial de aplicacin amerita profundizar ms en estos
temas como es el modelo SERVQUAL de gestin, que permite tomar decisiones empresariales a
travs de los resultados del mismo. (PEREZ, y otros, 2013):
En sta realidad tambin se ve afectada la empresa en estudio Corporacin Cientfica S.R.L, la cual
brinda servicios a los clientes de instituciones de la salud, en este empresa existe desconocimiento
del nivel de calidad de servicio que brinda la empresa, generando ineficacia en la toma de
decisiones gerenciales para satisfacer efectivamente a sus clientes, No se conocen las necesidades,
percepciones y expectativas de los clientes sobre el servicio que se le brinda generando
insatisfaccin; por otro lado los colaboradores tambin desconocen cmo estn brindando el
servicio como consecuencia genera un mal servicio, esto sumado a su falta de capacitacin en esta
materia. Esta realidad se constata con los reportes de comercial de los dos ltimos aos, que nos
indican que se han perdido el 17.5% de sus clientes y que un 26% ya no son clientes exclusivos de la
empresa. De seguir esta situacin la empresa podra disminuir su presencia en el mercado,
condenndolo a salir del mismo por falta de clientes. Por esta razn se pretende ayudar a la
empresa Corporacin Cientfica SRL, a que tenga un conocimiento claro de su nivel de calidad del
servicio que viene brindando hasta el momento a sus clientes, conociendo cmo estn
posicionados en la mente de los clientes; cuales son las expectativas que espera el cliente del
servicio y que percepcin tiene sobre el mismo as como el grado de satisfaccin con la atencin
que le brindan los colaboradores.Por eso atendiendo esta problemtica se ha credo conveniente
aplicar un Modelo SERVQUAL para medir el nivel de calidad de los servicios que brinda la
Corporacin Cientfica S.R.L., la misma que permitir el incremento de la calidad de los mismos y
en consecuencia mejorar el prestigio de la institucin y la fidelidad de sus clientes.
2.2.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

Debe ser formulado en forma de pregunta,
Debe contener las variables y la poblacin de estudio.
Debe estar delimitado geogrfica y temporalmente (si es que amerita) (Centro de investigacin
Ejemplo
En que medida la mejora implementada de la calidad de servicios en base al modelo SERVQUAL
permite incrementar la satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L en el
ao 2015?
13
2.3.
OBJETIVOS
En esta seccin se indica cules son las metas que se pretenden lograr con el estudio. Su redaccin
debe empezar con un verbo en infinitivo que exprese la accin a realizar. (Centro de investigacin
2.3.1. General: Es el objetivo declarado o implcito en el problema de investigacin.
2.3.2.
Especficos: Estn relacionados con las dimensiones a estudiar de las variables,

especialmente de la variable dependiente.
Ejemplo
Objetivo General
Mejorar la calidad de servicios al cliente en base al modelo SERVQUAL para incrementar la
satisfaccin de sus clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L, en el ao 2015.
Objetivos Especficos
-
Evaluar la situacin actual de la empresa.
Determinar el nivel actual de satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin

Cientfica S.R.L.
Evaluar el nivel actual de calidad del servicio al cliente de la empresa Corporacin

Cientfica S.R.L, en base a las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL:
-
Determinar los elementos tangibles que brinda Corporacin Cientfica S.R.L en el

servicio.
Determinar la habilidad para prestar el servicio de forma fiable y cuidadosa por

parte de los empleados hacia los clientes.
Evaluar la disposicin y voluntad de los empleados para responder a las

preguntas propuestas y ayudar a los clientes.
Determinar la seguridad que trasmiten los colaboradores a los clientes.
Evaluar la atencin individualizada que brindan los colaboradores de

Corporacin Cientfica a sus clientes.
Elaborar propuestas para mejorar el nivel de calidad del servicio al cliente, en las cuales
se contemple las cinco dimensiones del Modelo SERVQUAL.
Implementar las propuestas del modelo SERVQUAL en un periodo de tres meses.
14
Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica

S.R.L. despus de la implementacin de las propuestas.
Medir el impacto de la implementacin del modelo Servqual de la calidad de servicios

en la satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L, mediante el
anlisis estadstico.
2.4.
ANTECEDENTES
Son las investigaciones realizadas con anterioridad y publicadas en revistas cientficas o como
Tesis. Los antecedentes deben tratar las variables del problema enunciado, y de las relaciones
entre ellas.
Es importante conocer cul es el aporte de cada antecedente al conocimiento del tema en
estudio.
Se debe elaborar un resumen indicando el ttulo u objetivo general, la metodologa, y los
resultados ms importantes o las conclusiones. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo,
2013)
Ejemplo
En materia de este estudio se encontr antecedentes de estudios que le hacen referencia como:
En la Tesis de Bianchi Luisa, con el ttulo Influencia del Modelo SERVQUAL en el nivel de Calidad de
servicio al cliente de la seccin Caja del Banco de la Nacin - Sucursal Trujillo con motivo de optar
por el ttulo de Ingeniero Industrial de la Universidad Cesar Vallejo en el ao 2010 en la ciudad de
Trujillo-Per; la cual busc determinar la mejora del nivel de calidad del servicio al cliente a travs
de la influencia del modelo Servqual, para lo cual realiz un diagnstico de la satisfaccin del
cliente y la calidad del servicio al cliente en base a las dimensiones del modelo SERVQUAL:
rapidez de atencin, seguridad, comodidad y preocupacin por atender sus necesidades
mediante el uso de un cuestionario aplicada a los clientes de la institucin en estudio, as como
un check list de los procedimientos de la atencin al cliente. En base a los resultados se
implementa mejoras en los procedimientos en base a las dimensiones que se observaron con
deficiencias, implementndolas en un periodo de tres meses. Llegando a conclusin que se logra
mejorar las expectativas del pblico asistente mientras ste espera ser atendido en un 15%, con la
implementacin de los elementos tangibles; se consigue adems disminuir el tiempo de espera en
cola y en la ventanilla en un 18%; se logra mejorar la atencin al cliente por parte de los
empleados mostrando un trato ms amable y corts en un 22%; repercutiendo todo esto en un
aumento de la satisfaccin del cliente en un 38%. Comprobndose la hiptesis de investigacin con
la prueba estadstica de la t student, la cual arroj un nivel de significancia de p=0.003, lo cual
15
permite inferir que el promedio de satisfaccin de los clientes al aplicar la mejora de calidad de los
servicios es significativamente mayor que antes de sta.
De la misma manera Ramos Walter y Zapata Arturo, en su tesis titulada
2.5.
JUSTIFICACIN
Indicar porqu se ha elegido la investigacin, sealar el aporte que se va a hacer, y cules son los
beneficios que se derivan de ella. En lo posible debe cumplir con las siguientes caractersticas:
pertinencia, relevancia social, implicancias prcticas, valor terico y utilidad metodolgica.
Indicar los posibles campos de aplicacin y el impacto que causar la tesis en el campo cientfico y
tecnolgico o en el campo econmico y social. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo,
2013)
Ejemplo
LA FORMA DE REDACTARLO PUEDE SER LA SIGUIENTE:
El presente estudio de investigacin se justifica tericamente porque pretende llenar algunos
vacos, dentro del mbito de la calidad del servicio al cliente que son evidentes e inexplicablemente
poco abordados poniendo en prctica los conocimientos tericos de la gestin de marketing y del
modelo de medicin SERVQUAL, para tomar decisiones que ayuden a mejorar la gestin de los
clientes de la empresa en estudio. Asimismo de manera prctica es tambin pertinente al permitir
solucionar a la empresa en estudio su problema de atencin al cliente, logrando mejorar la
satisfaccin de ste y por ende incrementar su participacin en el mercado, mediante el rediseo
de sus procesos de servicios y el compromiso del personal. Por otro lado metodolgicamente es
adecuada pues la manera como se aborda esta investigacin servir como referencia a
investigadores futuros interesados en temas similares, pues disea herramientas para medir la
calidad del servicio y la satisfaccin del cliente as como un mtodo para probar la hiptesis desde
el diseo pre-experimental
Colocar solo las relevancias adecuadas a los resultados de su tema de investigacin.
Para mayor entendimiento ir a anexo.
2.6.
MARCO TERICO
La estructura de esta seccin depende de las variables estudiadas y es dedicado a ubicar el
problema de investigacin dentro de un tema o de un aspecto de la realidad.
Est conformado por los conocimientos y las bases tericas relacionadas con el problema o la
temtica de investigacin. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Tomar solo en cuenta las teoras necesarias para el desarrollo de su trabajo, desestimar conceptos
procedimientos que no se necesiten en su desarrollo.
16
Debe contener los conceptos tericos, metodologas, tcnicas y herramientas que permitan
conocer a fondo las variables tratadas y la relacin entre ellas, debe guiarse por los objetivos de la
investigacin.
Ejemplo para el ejemplo analizado Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base
al modelo SERVQUAL en la satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica
S.R.L en el ao 2014
El marco terico debe contener
Gestin empresarial; gestin de calidad, procesos de la gestin de calidad; gestin de calidad
de servicios, componentes de la calidad de servicios, importancia de la calidad de servicios,
modelo SERVQUAL y sus dimensiones; Satisfaccin del clientes, aspectos o dimensiones de la
satisfaccin del cliente; relacin entre la satisfaccin del cliente y la calidad de servicios:
pruebas estadsticas a emplear.
Redactar de manera corrida e impersonal (3ra persona, no usar pronombre personales: mi,
nuestra, nuestro), no usar grficos ni tablas solo describirlas y referenciarlas al anexo. Si
deben ir las formulas, cada prrafo debe tener un mximo de 15 lneas, hacerlos en
nmeros similares y siempre referenciar de donde sali la informacin en ISO 690 del Word
(referencias)
Ejemplo
Para el presente estudio se necesita fundamentarlo cientfica, tecnolgica y humansticamente
para tener un conocimiento eficiente de los factores que influyen en la calidad de atencin al
cliente para ello se tiene en cuenta que el liderazgo es un elemento determinante de la calidad del
servicio. Con l, es posible un servicio magnifico; sin l, ste ser un sueo ilusorio. Las empresas
necesitan un liderazgo excelente en todos sus niveles. La razn de que los directivos intermedios se
les llamen as es que estn en medio de todo. Lo que las empresas que aspiran a ofrecer un servicio
magnfico necesitan tener en medio son lderes intermedios. Los verdaderos lderes animan a sus
seguidores a hacer realidad todo su potencial en el trabajo, incluido su potencial de liderazgo. Ver
figura 7 del anexo. (Berry, 2002)
Asimismo se debe determinar de manera general el concepto de calidad, el cual ha ido cambiando
en el transcurso del tiempo, (Carmen, 2001), Con el advenimiento de la poca industrial surgen
nuevas teoras sobre sistemas administrativos y de procesos, las cuales han ido evolucionando
hasta la fecha. A continuacin se mencionan brevemente algunas de estas teoras as como la
persona que conceptualiza el cambio de procesos y/o sistemas para satisfacer la demanda de
calidad del cliente en sus respectivas pocas: Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y
servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovacin y mejora continua;
calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definicin de la calidad es la "adecuacin de uso"
17
de un product; calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento
de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero
defectos".
Una vez que se tiene en claro las variantes que se han dado en calidad debe definirse con mayor
amplitud la gestin de la calidad en el servicio (Parasuraman A.Valarie, 1993).
2.7.
MARCO CONCEPTUAL
En esta seccin se dan las definiciones puntuales de las variables en estudio y otros
aspectos relacionados, indicando la fuente de informacin. (Centro de investigacin Universidad
Csar Vallejo, 2013)
Deben incluir principalmente los conceptos necesarios para entender la investigacin realizada,
incluir las definiciones de las variables y sus dimensiones as como los trminos de su
operacionalizacin entre otros.
No debe numerarse, colocar solo guiones, las acepciones deben ser cortas y puntuales, para
mayor detalle se tienen el marco terico.
Calidad: estado de cumplimiento de las condiciones, requisitos, especificaciones tcnicas

acordadas en las partes negociantes. (Real academia de lengua, 1995)
18
III.
METODOLOGA
3.1.
TIPO DE ESTUDIO
Elegir entre:
-
bsico o aplicado.
Descriptivos o experimentales
Longitudinal o transversal, etc. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
En estudios de ingeniera casi todos los estudios son aplicados.

En trminos de la forma de contrastacin solo son descriptivos (descriptivos simples, descriptivos
comparativos, correlacinales, causales o explicativos) y experimentales (Pre-experimentales,
cuasi experimentales y experimentales puros)
Ejemplo de redaccin, debe hacerse en un solo prrafo elegir segn su estudio, puede ser por
ejemplo: (aplicado, experimental y longitudinal) o (aplicado, descriptivo y transversal)
Aplicado, porque se har uso de los conocimientos tericos de la gestin de calidad del servicio al
cliente y del marketing para dar solucin a la realidad problemtica de la empresa en estudio.
Experimental, porque modificar la variable independiente (calidad de servicio) con la
implementacin del modelo SERVQUAL, para determinar su impacto en la variable dependiente
(satisfaccin del cliente) mediante un estudio de diseo pre experimental de pre test y post test.
Descriptivo, porque slo pretende describir las caractersticas de las variables en estudio (calidad
de servicio y satisfaccin del cliente) tal y como se presentan en la realidad para determinar la
relacin de su comportamiento.
Longitudinal, pues se procede a realizar mediciones en el tiempo para establecer el
comportamiento de la variable aleatoria en ste.
Tambin puede ser si se trata de estudios experimentales
Longitudinal, pues se procede a realizar mediciones antes y despus de manipular
intencionalmente la variable aleatoria, para establecer su comportamiento al recibir el estmulo.
Transversal, pues solo se efecta una medicin de las variables para observar su comportamiento.
Cabe resaltar que esto debe ser redactado en un solo prrafo como se aprecia a continuacin:
Ejemplo 1:
Es un estudio Aplicado, porque se har uso de los conocimientos tericos de la gestin de calidad
19
del servicio al cliente y del marketing para dar solucin a la realidad problemtica de la empresa
en estudio. A su vez es un estudio experimental, porque modificar la variable independiente
(calidad de servicio) con la implementacin del modelo SERVQUAL, para determinar su impacto en
la variable dependiente (satisfaccin del cliente) mediante un estudio de diseo pre experimental
de pre test y post test y longitudinal, pues se procede a realizar mediciones antes y despus de
manipular intencionalmente la variable aleatoria, para establecer su comportamiento al recibir el
estmulo.
Ejemplo 2:
Es un estudio Aplicado, porque se har uso de los conocimientos tericos de la gestin de calidad
del servicio al cliente y del marketing para dar solucin a la realidad problemtica de la empresa
en estudio. A su vez es un estudio descriptivo, porque pretende observar la relacin existente
entre la gestin de calidad del servicio al cliente y la satisfaccin del cliente, sin manipular los
resultados y transversal porque La informacin es captada solo una vez y luego se procede hacer
su descripcin o anlisis.
3.2.
DISEO DE INVESTIGACIN
Indicar el tipo de diseo que se desarrollar en la tesis que puede ser: (Centro de
Experimental: Estudios explicativos
Pre experimental
Cuasi experimental
Experimental puro
No experimentales
Descriptivos
Correlacionales
Causales
Se debe elegir uno de ellos
La descripcin de los distintos diseos se encuentra en el apartado de bases tericas.
Ejemplo
Pre experimental. Existe un control mnimo de la variable independiente, se trabaja con un solo
grupo (G) al cual se le aplica un estmulo (Mejora de la calidad de servicio a travs del modelo
Servqual) para determinar su efecto en la variable dependiente ( Satisfaccin del cliente),
aplicndose un pre prueba y post prueba luego de aplicado el estmulo.
Diseo de la investigacin
20
G O1 X O2
X estmulo
O1
Pre-prueba
O2
post-prueba
G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones de la satisfaccin del cliente
X: Estmulo: mejora de la calidad de servicio mediante el modelo SERVQUAL
3.3.
HIPTESIS
Es la respuesta tentativa al problema de investigacin. Indica lo que se busca o se trata de
probar. Establece la relacin entre las variables en estudio, antes de conocer los datos
empricos. Debe estar fundamentada en conocimientos previos.
Por su naturaleza, algunas investigaciones la hiptesis est implcita. (Centro de
Al igual que la redaccin del problema, objetivo general se recomienda redactar la hiptesis
teniendo en cuenta el titulo de la investigacin, para evitar inconsistencias adems del marco
terico.
Ejemplo
Titulo: Impacto de una mejora de la calidad de servicios en base al modelo SERVQUAL en la
satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L en el ao 2014
Hiptesis: La mejora de la calidad de servicio en base al modelo SERVQUAL
incrementar
la satisfaccin de sus clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L. en el ao 2014.
3.4.
IDENTIFICACIN DE VARIABLES
Enunciar la o las variables a estudiar, sealando la categora de cada una de ellas
(Independiente, dependiente, cualitativa o cuantitativa, etc.) (Centro de investigacin
En estudios correlacionales no existe relacin de independencia dependencia, en estudios
pre experimentales con pre prueba y post prueba se analiza el antes y despus de la
variable dependiente, constituyendo la variable independiente en realidad al estimulo del
experimento aplicado. En estudios explicativos o causales si hay verdadera relacin de
independencia dependencia, constituyendo la variable independiente la causa y la
21
dependiente el efecto.
Para determinar si la variable es cuantitativa o cualitativa esto depende de la escala de

medicin de la variable, sern cualitativas las variables de tipo nominal y ordinal; siendo las
cuantitativas las variables razn e intervalo siempre y cuando sta ltima provenga de datos
numricos no categoras como las ordinales.
Ejemplo
Variable Independiente, cualitativa: Mejora de la calidad de los servicios aplicando un

MODELO SERVQUAL: rediseo de los procesos de atencin del cliente en base al
modelo SERVQUAL que identifica las cinco dimensiones bsicas que caracterizan a un
servicio, comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes,
presenta un alto nivel de fiabilidad y validez, informacin medida a travs de un check
list.
Variable Dependiente, cualitativa: Satisfaccin de los clientes de
Corporacin
Cientfica SRL: medida de como el cliente se siente respecto a los servicios que se le
brinda medido a travs de una encuesta en base al modelo SERVQUAL.
3.4.1. Operacionalizacin de variables

Utilizar el siguiente formato para la operacionalizacin, en el caso de que haya
sub variables o dimensiones debe de adicionarse una columna ms. (Centro de
Tabla 1: operacionalizacin de variables

VARIABLE
Calidad de los
servicios
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Es la conjuncin de
procesos
que
la
organizacin dispone
en forma sistemtica
a fin de satisfacer
expectativas
y
necesidades
del
mercado.
DEFINICIN OPERACIONAL
INDICADORES
ESCALA
Rediseo de los procesos de atencin del cliente en base al modelo SERVQUAL

que identifica las cinco dimensiones bsicas que caracterizan a un servicio,
comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes,
presenta un alto nivel de fiabilidad y validez, informacin medida a travs de un
check list.
Fiabilidad: Habilidad de prestar el servicio
prometido de forma precisa, fiable y
cuidadosa.
Capacidad de respuesta: Disposicin y
voluntad de los empleados para ayudar al
cliente y proporcionar el servicio.
Muy buena calidad 101-130
Cualitativa
Buena calidad: 71-100
Ordinal ( si se
Regular calidad: 41-70
ingresan la
Mala calidad: menos de 41
escala
valorativa)
22
Seguridad: Conocimiento del servicio

prestado y cortesa de los empleados as
como su habilidad para transmitir
confianza y credibilidad al cliente
O
Cuantitativa
Intervalo( si se
ingresa
Empata Atencin individualizada al
cantidades)
cliente
Tangibilidad: Apariencia de las

instalaciones fsicas, equipos, empleados y
materiales de comunicacin
Satisfaccin de los
clientes
Cualidad de agrado
con la empresa que
manifiesta el cliente
por los servicios que
sta le presta.
Nivel de satisfaccin del cliente

respecto a los servicios que se le
brinda medido a travs de una
encuesta en base al modelo
SERVQUAL.
1: Muy insatisfecho
Ordinal
2: Insatisfecho
3: Ni insatisfecho ni satisfecho
4: satisfecho
5: Muy satisfecho
Fuente y elaboracin: propia
En el anexo bases tericas podr encontrar una descripcin detallada de la

clasificacin de las variables, adems de otros ejemplos.
23
3.5. POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO

Poblacin: caractersticas comunes, que son estudiadas por el investigador, para aplicar las
generalizaciones que pueda inferir de la observacin de la muestra.
En el proyecto se debe incluir la descripcin de la poblacin de estudio, as como su
ubicacin espacio-temporal.
Muestra: es una porcin de la poblacin en estudio. Requiere su determinacin mediante
tcnicas estadsticas dependiendo del tipo de estudio y el nmero de poblaciones que
abarca la investigacin.
Describir las unidades de anlisis, y de muestreo, el tamao muestral, y el mtodo de
muestreo empleado para seleccionar la muestra.
Unidad de anlisis: es cada una de las personas o elementos seleccionados como parte de
la muestra. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Cabe destacar que la poblacin responde a la pregunta de donde saldrn los datos de mi
investigacin, quienes me los darn.
Ejemplos
VARIABLE
POBLACIN
Mejora de mtodos de trabajo
Actividades del proceso productivo
Productividad
Personal directo o produccin diaria.
Clima organizacional
Personal
Plan de marketing
Clientes y proveedores
Gestin de calidad
Produccin diaria
Gestin de almacenes
Artculos o productos del almacn
Mermas de produccin
Produccin diaria
Produccin limpia
Actividades del proceso productivo
Ruta ptima
Puntos de atencin en la distribucin
Para efectos de evaluar estudios pre experimentales se debe tomar como poblacin de
estudio a la variable dependiente.
Poblacin: De acuerdo con los datos confidenciales proporcionados por el rea de Gerencia
de sus clientes en el segmento - Salud cuenta con un promedio de 100 clientes en el
departamento de La Libertad. Para determinar la muestra se aplic la frmula de
proporciones por corresponder a una variable cualitativa, calculando una muestra de 79
clientes. La unidad de anlisis est compuesta por cada uno de los clientes que conforman
24
la base de datos de la empresa,
y el tipo de muestreo empleado es aleatorio
estratificado, pues de los 100 clientes, 30 pertenecen a clientes que pagan con crdito y 70
corresponden al pago al contado, por lo cual se procede a encuestar al azar 55 clientes al
contado y 24 al crdito.
Calculo de la muestra estratificada:
N= 100 clientes externos

Muestra
n1 =
Donde:
-
n = Nmero de elementos de la muestra
N = Nmero de elementos del universo
P/Q = Probabilidad con las que se presenta el fenmeno, si no se conoce P=0.5 y Q=

0.5
Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con

valor sigma2, grado de confianza de 95% luego Z = 1.96
E = Margen de error permitido (a determinar por el investigador): 0.05
(N
N z2
1) e 2
p q
z2 p q
(100) (1.96) 2 (0.5) (0.5)

(100 1) (0.05) 2 (1.96) 2 (0.5) (0.5)
79
Muestra (n) Finalmente la frmula arroj el valor de: n = 79 Cliente
Tabla 3: Estratificacin de poblacin y muestra
CONTADO
POBLACIN
70
MUESTRA
55
CREDITO
30
24
TOTAL
100
79
25
Fuente: base de datos del rea comercial de Corporacin Cientfica S.R.L.

En el anexo encontrar el detalle de las formulas que debe emplear segn el tipo de
variable dependiente.
3.6.
CRITERIOS DE SELECCIN:
Criterios de inclusin: caractersticas que hacen que una persona o un elemento sean considerados
como parte de la muestra.
Criterios de exclusin: Es una condicin que al agregarse o desaparecer hace que un
elemento sea incluido en la investigacin o se retire de la misma. (Centro de investigacin
Ejemplo
En este estudio se incluirn slo los clientes frecuentes, entendindose como frecuentes que
realizan al menos una compra al mes, excluyndose a aquellos clientes no hacen compras
regulares dentro de ese perodo.
3.7.
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

Considerar los procedimientos o mtodos que se van a utilizar para recolectar los datos y sus
correspondientes instrumentos, detallar los procedimientos de modo que puedan ser reproducidos
por otros investigadores.
Las tcnicas para la investigacin pueden ser entrevistas, encuestas, revisin de bases de datos,
anlisis de documentos, observacin directa de los hechos, entre otras.
De acuerdo a la naturaleza de la investigacin, los instrumentos pueden ser: cuestionarios, fichas
de recoleccin de datos, gua de entrevista, lista de cotejo, instrumentos mdicos y de laboratorio,
etc.
En caso de trabajar con entrevistas y encuestas, los instrumentos utilizados deben ser confiables y
vlidos para asegurar la validez interna de los resultados (validez y confiabilidad). (Centro de
Redactar las tcnicas y herramientas de manera corrida en un prrafo por cada objetivo especfico
propuesto.
Ejemplo
26
Para el logro de cada uno de los objetivos especficos se proceder a emplear las siguientes tcnicas
y herramientas:
Para evaluar la actual situacin de la empresa en estudio, a realizar una entrevista a los
representantes de cada rea, mediante una gua de entrevista validada por el juicio de experto en
la cual se pretende conocer las oportunidades, amenazas debilidades y fortalezas de la empresa,
plasmndolo esto en un anlisis FODA a fin de Conocer como se viene desempeando el nivel de
servicio de la empresa.
El nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa se determinar empleando como tcnica la

encuesta y como herramienta un cuestionario el cual se aplica de manera aleatoria a los clientes de
la empresa, dicho cuestionario se elabora en base al conocimiento del tipo de servicio que da la
empresa, al marco terico readaptado del cuestionario probado por Rios Luna, quin lo aplic en
los clientes de Telefnica del Per en una muestra de 256 clientes, probado su confiabilidad con un
Alfa de Cronbach de 0.82. (Rios, 2012) ver cuestionario de satisfaccin cliente anexo 2
As para el resto de los objetivos.
3.8.
VALIDACIN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

La validacin de Instrumento puede ser realizada con las siguientes tcnicas:
Criterio de Jueces (Mediante, por lo menos 3 jueces de la especialidad del tema de estudio).
-
Validez de contenido
Validez de constructo, mediante la tcnica de reduccin factorial.
Aplicacin piloto en una pequea muestra con el fin de verificar su consistencia conceptual y de
comprensin de los sujetos de investigacin.
Para la confiabilidad, se utilizan frmulas para calcular coeficientes de confiabilidad. La mayora de

estos coeficientes oscila entre cero y uno, donde un coeficiente cero significa nula confiabilidad y
uno representa un mximo de confiabilidad (confiabilidad total).
En el caso que se emplee para la investigacin, instrumentos ya validados por los autores, debe
indicarse como fue la validacin. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Con detalle este tema se explica en el anexo.
Ejemplo
Para determinar la validez de contenido se someti los cuestionarios al juicio de tres expertos
27
procedindose a acomodar las preguntas segn sus recomendaciones.

Para determinar la confiabilidad se utiliz el alfa de cronbach, dando como resultado 0.72,
corroborando la confiabilidad del instrumento aplicado a un del 15% del total de la muestra
3.9.
MTODOS DE ANLISIS DE DATOS

En esta parte se debe describir los mtodos estadsticos a emplear, con detalle suficiente de
modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos originales, pueda verificar
los resultados presentados. Siempre que sea posible colocar indicadores apropiados de
error o incertidumbre de la medicin.
En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numrica, y se
consideran dos niveles de complejidad:
a) Anlisis descriptivos, que sirven para describir el comportamiento de una variable en una
poblacin o en el interior de sub poblaciones y se limita a la utilizacin de estadstica
descriptiva (media, varianza, clculo de tasas, etc.)
b) Anlisis ligados a las hiptesis: cada una de las hiptesis formuladas debe ser objeto de
verificacin, en algunos casos se emplea la estadstica inferencial.
Mencione las pruebas estadsticas empleadas en el orden en que sern usadas en la tesis,
guardando relacin con los objetivos. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo,
2013)
Ejemplo
Anlisis descriptivos
De acuerdo a la escalas de las variables de estudio (ordinal), se proceder a calcular su mediana, moda
tabulando los datos en tablas de frecuencias o grficos de barras o circular segn sea la naturaleza de
los resultados.
Anlisis ligados a las hiptesis:
Para probar la hiptesis se har uso de la prueba estadstica de Wilconxon de comparacin de

muestras dependientes para estudios no paramtricos por corresponder a variables ordinales
3.10. ASPECTOS TICAS
Se tendr en cuenta la veracidad de resultados; el respeto por la propiedad intelectual; el respeto por
28
las convicciones polticas, religiosas y morales; respeto por el medio ambiente y la biodiversidad;
responsabilidad social, poltica, jurdica y tica; respeto a la privacidad; proteger la identidad de los
individuos que participan en el estudio; honestidad, etc.. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
Ejemplo
El investigador se compromete a respetar la propiedad intelectual, la veracidad de los resultados, la
confiabilidad de los datos suministrados por la empresa y a no revelar la identidad de los individuos
que participan en el estudio, as como a solo tomar los datos consentidos por los encuestados.
IV.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. RECURSOS Y PRESUPUESTO

4.1.1. Recursos
Recursos humanos:
Personal que participa en el trabajo de investigacin: Personal tcnico, administrativo y
de servicio, asesores, etc.
Materiales y equipos: se mencionan los materiales, reactivos, equipos e instrumentos,
especificando calidad, y cantidad que se utilizarn en el trabajo de investigacin. (Centro
de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Es importante destacar que slo deben colocarse los recursos que realmente han sido
empleados en la investigacin, tomando en cuenta lo que usar tanto en el proyecto de
investigacin como en el desarrollo de la tesis.
Ejemplo
Recursos humanos:
01 Asesor metodolgico
01 Asesor especialista
01 Investigador
Materiales y equipos:
-
1 Laptop TOSHIBA
1 Calculadora CASIO FX 570 MS
4 mill Papel bond A4
3 correctores
4 resaltadores
29
6 lapiceros
200 viajes urbanos
10 meses de servicio de telfono e internet
18 juegos de impresiones (Proyecto y desarrollo tesis: 2160 hojas)
18 anillados
3 empastados
4.1.2. Presupuesto
Son los gastos que se invierten en el proyecto de investigacin. Para la codificacin de
los gastos se utiliza el clasificador de gastos del Ministerio de Economa y Finanzas del
ao fiscal. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Tabla 4: Presupuesto
CLASIFICADOR
DE GASTOS
DESCRIPCION
CANTIDAD
S/ COSTO
UNITARIO
2. 3. 15
Materiales y tiles
2. 3. 15. 11.2
Papelera en general, tiles y materiales de oficina
S/ COSTO
TOTAL
Papel bond A4
4 mill
14.0
56.00
Corrector
3 unid
3.00
9.00
Resaltador
4 unid
2.00
8.00
Lapiceros
6 unid
2.00
12.00
2.3.21.21
Pasajes y viajes de
transporte
200 viajes
2.00
400.00
2.3.22.2.
Servicio de telefona e
internet
10 meses
120.00
1200.00
2.3.22.44
Servicios de impresiones, encuadernacin y empastado

Impresiones
2160 hojas
0.05
108.00
Anillado
18
3.50
63.00
Empastado
30.00
90.00
TOTAL S/. 1946.00

Fuente y elaboracin: Ministerio de Economa y Finanzas; propia
4.2. FINANCIAMIENTO
Se refiere a como se van a
cubrir los gastos de la investigacin, puede ser

30
autofinanciado (por el autor) o financiado por alguna entidad pblica o privada.

Si es necesario se especifica la asignacin porcentual de cada una de las fuentes de
financiamiento. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo:
Este proyecto ser autofinanciado por el investigador
4.3. CRONOGRAMA DE EJECUCIN

Se seala en funcin del tiempo en que se van a realizar cada una de las actividades
programadas para el trabajo de investigacin, se recomienda emplear el diagrama de
Gantt, que consiste en representar cada actividad por una barra horizontal, la que por su
cruce con niveles o lneas verticales, indica en meses, semanas, das, etc., el momento de
su inicio y el de su trmino. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Debe contemplarse las actividades tanto del proyecto de tesis como el desarrollo teniendo
en cuenta el silabo.
Tabla 5: Cronograma de Ejecucin Proyecto Tesis

N
ACTIVIDAD
CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2015-I

SE
M
1
Generalidades
Realidad
problemtica
Formulacin
del problema
Antecedentes y
justificacin
Marco terico
y conceptual
Diseo, hiptesis
y
operacionalizaci
n de variables
SE
M
2
SE
M
3
SE
M
4
SE
M
5
SE
M
6
SE
M
7
SE
M
8
SE
M
9
SE
M
10
SE
M
11
SE
M
12
SE
M
13
SE
M
14
SE
M
15
SE
M
16
31
1ra jornada de
investigacin:
sustentacin
Poblacin,
muestra y
muestreo
Tcnicas e
instrumentos
de recoleccin
de datos
10
tica y
administracin
11
Revisin y
ajustes finales
docente
metodlogo y
especialista.
12
Revisin jurado
13
Segunda
jornada de
investigacin:
sustentacin
final
Fuente: Slabo de la experiencia curricular, elaboracin propia
Tabla 6: Cronograma de Ejecucin Informe Desarrollo de Tesis

N
ACTIVIDAD
Esquema de
informe de
tesis
Recoleccin
de datos
CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2015-II

SE
M
1
SE
M
2
SE
M
3
SE
M
4
SE
M
5
SE
M
6
SE
M
7
SE
M
8
SE
M
9
SE
M
10
SE
M
11
SE
M
12
SE
M
13
SE
M
14
SE
M
15
SE
M
16
32
Procesamien
to de datos
Descripcin
de
resultados
1ra jornada
de
investigacin
:
sustentacin
Contrastacin
de hiptesis
Discusin de
resultados
Conclusiones
y
recomendaci
ones
Revisin y
ajustes
finales
docente
metodlogo
y
especialista.
1
0
Revisin
jurado
1
1
Segunda
jornada de
investigacin
:
sustentacin
final
Fuente: Slabo de la experiencia curricular, elaboracin propia
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Tanto para asentar las referencias bibliogrficas como las citas, se debe un solo estilo, es
ISO 690 para Ingeniera. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
33
Se sugiere apoyarse con la opcin de referencias del Word, la secuencia a seguir es la

siguiente:
Referencias, estilo ISO 690 primer elemento y fecha, insertar cita, agregar nueva fuente,
mostrar todos los campos bibliogrficos y llenar obligatoriamente los campos marcados con
asterisco rojo adems de ello pginas y edicin. El nmero estndar corresponde al ISBN del
texto.
Los textos se ingresaran en tipo de fuente bibliogrfica: textos para libros, las tesis en
informes y los link en sitios web.
CITAS BIBLIOGRFICAS:
Los autores deben ser citados en orden de aparicin o en orden alfabtico teniendo en
cuenta las normas empleadas para las referencias bibliogrficas. (Centro de investigacin
Estos deben estar clasificados en orden alfabtico de la siguiente manera:
a) Textos
b) Informes o tesis
c) Linkografa
ANEXOS:
Pueden ser cuadros o grficos estadsticos, fotos, planos, modelos de los instrumentos
utilizados, documentos o cualquier otro que ayude a esclarecer ms la investigacin. (Centro
de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Deben numerarse de acuerdo al orden de aparicin en la investigacin (ya sea que aparezcan
fsicamente o solo se nombren y referencien en el anexo)
Anexo 1: Figuras
Mapas, ilustraciones, grficos, diagramas, fotos etc.
Anexo 2: Tablas
Cuadros de doble entrada o de frecuencias
Anexo 3: Otros
Cuestionario, gua de entrevista, leyes, manuales
34
35
SEGUNDA PARTE:
BASE TERICA DEL MTODO
DE INVESTIGACIN
CIENTFICA
36
TTULO Y REALIDAD PROBLEMTICA

Para redactar el ttulo y la realidad problemtica, debemos primero determinar el tema de
investigacin, para lo cual se establece los siguientes parmetros:
Bsqueda del tema de investigacin

Todo proceso de investigacin cientfica debe comenzar por el inters por un tema de
investigacin. Pero, de dnde surge el tema, que caractersticas debe cumplir para ser
considerado un tema de investigacin y quienes lo consideran como tal.
Los temas de investigacin surgen de diversas formas, y para descubrirlos se necesita inters
de investigacin y una actitud dinmica y reflexiva respecto a los diferentes conocimientos
existentes en cada profesin, entre las distintas formas generadoras de ideas de temas de
investigacin puede mencionarse las siguientes:
la realidad es una fuente proveedora de problemas de investigacin, pues es en ella
donde aparecen situaciones nuevas, ocurren las carencias, aparecen situaciones
extraas, solo tenemos que estar atentos y preguntarnos el porqu de la ocurrencia de
los fenmenos.
investigaciones anteriores, generalmente los investigadores informan el camino de lo
que han investigado y dan un indicio de lo que queda por investigar, lo cual gua la
tarea del investigador que toma la posta porque ya se tienen los antecedentes, marco
terico, justificacin, etc.
Las investigaciones anteriores se pueden hallar en tesis, revistas de investigacin y en
otras publicaciones.
La lectura reflexiva y crtica de libros, revistas especializadas y dems documentos en
base a ellos se platean reflexiones sobre una determinada disciplina.
La participacin activa en conferencias congresos, discusiones y dems formas de
exposicin nos permite reflexionar sobre diversos temas.
Informes de autoridades, otra fuente en la que se pueden encontrar problemas de
investigacin son los informes de autoridades, jefes o responsables de entidades o
dependencias, quienes generalmente al concluir una gestin dan a conocer
dificultades, limitaciones, situaciones complejas, o an no resueltas, que evidencian
problemas.
Criterios de seleccin del problema a investigar

El problema presenta aspectos an no solucionadas.
El investigador tiene acceso a los datos.
Para solucionar el problema no se requiere solucionar, previamente, otros problemas.
37
Su solucin contribuye a la solucin de otros problemas.

El problema est relacionado con los conocimientos previos del investigador.
El investigador tiene alguna experiencia previa en la solucin de este tipo de problema.
La solucin de este problema podra contribuir al desarrollo personal del investigador.
Es el problema que se repite con mayor frecuencia en un determinado mbito.
Es el problema que representa el mayor porcentaje causal entre los problemas que
afectan a la entidad o empresa.
Afecta negativamente la imagen de la entidad o empresa.
Reduce los ingresos de la entidad o empresa,
Afecta negativamente el ambiente laboral de la entidad o empresa.
En su solucin integral estn interesados los responsables de dos o ms reas de la
entidad o empresa.
Los ejecutivos de la entidad o empresa han encargado el estudio de este problema.
Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa.
Tiene impacto social negativo.
La idea es concreta y pertinente, pues hay ideas demasiado generales difciles de
aplicar y medir en determinados contextos
Ttulo del tema que va a investigarse

Definida la idea o tema de inters para la investigacin, es necesario sintetizarlo en una
oracin que expresa la esencia de la idea del tema a investigar, debe demostrar el tema y en
particular el problema que se va a investigar, debe tambin mencionar las variables del
estudio. Se debe delimitar el estudio en espacio (empresa, entidad) y tiempo (ao, semestre)
ste ltimo si los resultados de la investigacin cambian con el tiempo si no es as se puede
obviar.
El ttulo contesta a las preguntas fundamentales Qu se hizo? y Dnde se hizo? (Tresierra,
2013)
Ejemplos de ttulos
Si el inters es conocer el estado actual de la industria en un pas, pero solo se podr acceder a
informacin de empresas del sector financiero, localizadas en Trujillo, entonces el ttulo podra
ser:
Anlisis de la situacin actual de las empresas financieras localizadas en Trujillo, en el ao
2013
Si el inters es estudiar la motivacin y su relacin con la satisfaccin del personal en las
empresas tursticas de Cajamarca, el titulo podra ser
La motivacin y su influencia en la satisfaccin laboral de los empleados en el sector hotelero
de Cajamarca en el ao 2014
38
Si el inters es estudiar la relacin existente entre la aplicacin de la tecnologa en los

procesos productivos en la productividad del sector manufacturero de la ciudad de Trujillo, un
ttulo podra ser:
Relacin de las tecnologas sistematizadas de la produccin con la productividad de las
empresas el sector manufacturero en la ciudad de Trujillo, en el ao 2013
Si el inters es estudiar el impacto de la produccin limpia en los residuos txicos de una
empresa del sector de artes grficas, un ttulo podra ser:
Implementacin de un modelo de produccin limpia para disminuir los residuos txicos de
una empresa del sector de artes grficas de Lima Norte
Si el inters es determinar el efecto que produce el rediseo de los mtodos de trabajo en la
productividad de una empresa el ttulo podra ser:
Rediseo de los mtodos de trabajo para incrementar la productividad de la empresa Per
Steel S.A.C.
Realidad problemtica
Antes de formular definitivamente el problema debemos con esta idea buscar bibliografa
sobre el tema a investigar consultar con expertos, consultar antecedentes del tema y verificar
si es posible de aplicar en la institucin donde se observarn los fenmenos, pues no siempre
nos es posible acceder a toda la informacin de una empresa.
Por otro lado una investigacin se nos hace ms fcil cuando el tema es de nuestro agrado o
nos llama la atencin pues este ser el motor que nos impulse a indagar y llevar a cabo la
investigacin hasta el final.
Enunciar un problema de investigacin consiste en presentar una descripcin general de la

situacin objeto de investigacin, mostrando y exponiendo las caractersticas del tema,
situacin o aspecto de inters que va a estudiarse.
Debe comenzarse con dar una descripcin general del tema de investigacin donde figuren
las variables de estudio, denotando como se manifiesta este fenmeno en la realidad
nacional, regional o local, en la medida de lo posible indicarlo con cifras sacadas de informes
fiables como la pgina del Instituto Nacional de Estadstica, Ministerio de trabajo,
Organizacin internacional del trabajo entre otros.
Debemos manifestar adems los aspectos tericos, procedimientos que todava no han sido
abordados en esta materia, las incongruencias entre la teora y la realidad o las innovaciones
tcnicas que podran ser incorporadas.
Luego de esto debe darse a conocer como esta realidad se manifiesta en la empresa o
localidad en estudio, detallando la manera como se manifiesta en ella tanto en sus causas
como en sus consecuencias, para luego indicar que suceder de continuar esta situacin.
39
Finalmente indicar lo que el investigador pretende realizar para solucionar dicha realidad
problemtica.
Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemtica adecuadamente y de manera
prctica es el rbol de problemas, el cual servir para determinar el detalle de las causas y
consecuencias en que se manifiesta el problema en la empresa en estudio.
efectos
Bajo nivel de productividad

Desperdicios de recursos
Alto costo de produccin
Productividad del rea de acopio de esparrago blanco de la

empresa Per Steel S.A.C.
Deficiencias en la
capacidad tcnica
del los operarios
Procesos no
estandarizados
Equipos
obsoleto
s
Empirismo en
los procesos
de produccin
Problema
central
causas
Distribucin inadecuada de reas

reprocesos
Actividades improductivas
Tiempos muertos
Figura 2: rbol de problemas

Elaboracin: propia
Se debe describir primero en sus causas primarias luego en sus secundarias para de all
pasar a sus consecuencias primarias y secundarias respectivamente. Ejemplo:
La industria metalmecnica en los ltimos aos se ha ido fortaleciendo dado el crecimiento
econmico del pas, de esta industria se puede destacar cuatro grandes tipos de empresas la
gran empresa, mediana, pequea y micro empresa, estas dos ltimas han venido operando en
el mercado con serias deficiencias que les impide crecer y fortalecerse, a tal punto que muchas
de ellas desaparece del mercado al tercer ao de su creacin como lo manifiesta los estudios
hechos por la Sociedad Nacional de Industria ( SIN, 2013);sin embargo, cabe destacar que este
sector mueve una gran masa laboral que es importante rescatar. Uno de los aspectos en la
cual presenta deficiencias ste sector es los mtodos de trabajo, los cuales segn Niebel, son la
esencia para lograr una adecuada productividad y competitividad, ms an en un mundo
empresarial donde cada da se exige la excelencia de los procesos para sobrevivir (Niebel,
1996), por otro lado Kanawaty, expresa la necesidad de la mejora continua de los procesos
productivos desde los mtodos de trabajo hasta el dise de los equipos y herramientas de
trabajo. (kanawaty, 2005). No obstante pese al conocimiento de las herramientas de mejora
40
de mtodos de trabajo, stas parecen no importarles mucho a los empresarios sobre todo al
sector de la pequeas y medianas empresas, quines creen que no justifica el esfuerzo de
emplear tcnicas sistemticas de ingeniera para dar solucin a sus problemas de la
operatividad de sus procesos productivos.
En este sentido la empresa Per Steel S.A.C. dedicada al rubro de la metalmecnica
especializada en estructuras para el rea de construccin desde hace tres aos, teniendo como
mercado las empresas constructoras de la localidad de Trujillo, constituida como una pequea
empresa familiar que alberga 12 trabajadores; ha venido presentando serias deficiencias en su
gestin que le impiden fortalecerse y ser ms competitivas, una de las deficiencias ms serias
se presentan en el rea de produccin, pues se puede observar que los operarios no tienen un
dominio de las tcnicas asignadas a la operatividad de sus funciones, debido a una escasez de
capacitacin y a la rotacin de personal, esto sumado a que los dueos iniciaron su
emprendimiento sin mucho conocimiento operativo del negocio, generando procesos
productivos de mucho empirismo, lo cual conlleva a la inexistencia de la estandarizacin de los
procedimientos y mtodos de trabajo, una mala distribucin de las reas de trabajo adems de
ello el negocio se inici con parte de maquinaria de segunda mano, todo ello est generando la
produccin de tiempos muertos, reprocesos, actividades improductivas que no generan valor y
tiempos muertos los cuales finalmente ocasionan elevados nivel de desperdicios de los
recursos, afectando sus costos operativos que repercute en un bajo nivel de productividad la
cual hace a sta empresa ineficiente operativa y competitivamente. De continuar con esta
situacin esta empresa corre el riesgo de perder su participacin en el mercado y por ende la
posibilidad de engrosar la estadstica de las pequeas empresas que cierran sus operaciones
tempranamente.
Por esta razn la presente investigacin busca evaluar el actual mtodo de trabajo para
redisearlo y con esto mejorar la productividad de la empresa Per Steel S.A.C.
Formular el problema
Un problema se formula cuando el investigador dictamina o hace una especie de pronstico

sobre la situacin problema, mediante una formulacin interrogativa orientada a dar
respuesta de solucin al problema de investigacin.
La pregunta debe recoger la esencia del problema, con las variables que intervienen por lo
tanto el ttulo del estudio.
Kerlinger, identific tres criterios para formular correctamente un problema: (Tresierra, 2010)
- Debe referirse a las relaciones entre variables de una realidad salvo en estudios
descriptivos.
- Debe formularse de manera clara e inequvoca de preferencia en forma de pregunta,
o en forma declarativa.
- Debe obligatoriamente ser susceptible de verificacin emprica.
Una manera sencilla de hacerlo es copiar el ttulo y luego transformarlo en pregunta
Ejemplo
41
Rediseo de los mtodos de trabajo para incrementar la productividad de la empresa Per

Steel S.A.C. Ttulo
Problema
De qu manera el rediseo de los mtodos de trabajo contribuye a
productividad de la empresa Per Steel S.A.C. en el ao 2014?
incrementar la
Cul es el efecto del rediseo de los mtodos de trabajo en la productividad de la empresa

Per Steel S.A.C. en el ao 2014?
Otros ejemplos de realidad problemtica y formulacin del problema

Ejemplo No 2: Realidad problemtica.
Lograr la Productividad deseada por las empresas industriales, es un objetivo que depende de
diversos factores, entre los cuales es factible mencionar desde lo ms general a lo ms
especfico; el departamento de produccin, el de mantenimiento de la maquinaria que
involucran los procesos industriales de produccin, la capacitacin del personal del proceso
productivo, las maquinarias (modelo, marca y calidad de la tecnologa en general) como objeto
que interviene en los procesos productivos, la frecuencia con que se le realiza mantenimiento a
estas y la significancia en la inversin de mantenimiento; entre otros factores. De todos estos
factores antes mencionados el mantenimiento preventivo de las maquinarias utilizadas en el
proceso productivo, contribuye a la productividad de las empresas al prever posibles averas y
garantizar de esta manera su continuo funcionamiento evitando as los tiempos muertos por
paradas de equipos. (Carranza,2008) (Se ha efectuado una introduccin del tema en general)
En este aspecto el sector avcola no est exento a ello, presentando disminucin de su

productividad por parada de maquinaria, dada una ineficiente gestin de mantenimiento
como se observa en estudios publicados en el portal Engormix.com (2006) quienes sostienen
que Las ventajas de la aplicacin del Mantenimiento preventivo en mquinas y herramientas
son considerables, el nmero de horas de paro se reducen en un 95% y las horas de reparacin
no planificadas en un 65% durante un periodo de instalacin inferior a 4 aos. (Se presentan
estadsticas sobre la problemtica).
Existen diversos estudios que sealan la necesidad de las empresas de realizar un
mantenimiento preventivo de su maquinaria y equipo; sin embargo, la forma como lo han
enfocado no ha medido en realidad el impacto de ste sobre la productividad de las empresas
lo cual sera necesario determinar para que el empresario reconozca la necesidad de
implementarlo.
42
En la empresa avcola Yugoslavia S.A., la cual cuenta con una fbrica de alimento balanceado,
al respecto en su planta de produccin es preciso indicar que viene presentando problemas de
fallas en sus maquinarias, que ya en ms de una ocasin han dejado sin el aprovisionamiento
respectivo a su granja; al respecto es preciso indicar que cada elemento del proceso de
peletizacin depende entre s, puesto que todos interrelacionan su funcin para alcanzar el
objetivo, es suficiente la demora de un camin de maz para que el flujo productivo se detenga,
un sonido de correa que patina quizs nos avisa que una granja, maana estar desprovista de
alimento; entre los factores a tener en cuenta para que lo expuesto no ocurra son mltiples,
algunos tan inmanejables como las polticas de mercado, otros tan sencillos como ajustar
tornillos. Como es de observar; quizs muchas veces las fallas e imprevistos es factible de
evitarlos con pequeas acciones, que se resumen a una rgida poltica de prevencin, es
justamente, en lo que se apuesta en el presente proyecto de investigacin; sosteniendo que
esto tiene una relacin significativa con la productividad de las empresa, como es el caso de las
plantas peletizadoras de alimentos balanceado para pollo. (Se ha presentado el problema en
un mbito nacional)
En lo que respecta a Molino La Perla S.A.C. (empresa objeto de estudio), se observa que al
igual como se ha venido mencionando la problemtica a nivel mundial, el problema es similar,
las maquinarias han venido presentan constantes fallas, esto debido al manejo emprico del
empresario o dueos de la empresa, quienes consideran que asumir gastos significativos en
mantenimiento no representar mayor productividad y por ende las maquinas peletizadoras
son forzadas a trabajar de forma excesiva sin un mantenimiento preventivo adecuado; tal es
as que siendo la oscilacin del proceso de Peletizacion de los alimentos para pollo entre 96
toneladas diarias a 188, las mquinas son forzadas a obtener una produccin de 288 al da
considerando que son los requerimientos de las granjas, ello supera una jornada laboral
normal de 8 horas, lo que implica que el personal trabaje hasta altas horas de la noche,
adems generando un trabajo excesivo para las maquinas peletizadoras. Paralelo al
comportamiento productivo descrito anteriormente se observa que el mantenimiento
preventivo se viene realizando de forma bsica, con fines evidentemente de evitar los gastos
significativos y por lo tanto solo se les brinda el mantenimiento de engrasado y lubricacin,
especficamente a los molinos y prensa; a los elevadores y rastras solo se les brinda
mantenimiento cada vez que fallan y no tiene una fecha exacta de tal suceso. Como es de
observar los factores determinantes por los cuales no se realiza el mantenimiento preventivo,
en primera instancia es por la filosofa de la gestin de la productividad de las maquinarias
(solo se les debe dar mantenimiento cuando fallan, problema observable de forma similar a
nivel mundial en una planta de la ciudad de Guatemala), no se puede parar en el proceso
43
productivo considerando que no se cuenta con reemplazo, no se brinda mantenimiento porque

el costo es elevado; se considera que con solo lubricacin y engrasado es suficiente. Teniendo
en cuenta todo ello se presumen que la productividad obtenida no es significativa por las
constantes fallas que presentan las maquinarias, considerando que estando estas en buen
estado se podra alcanzar una mayor produccin. (Se ha presentado el problema en la
institucin en estudio en sus causas y consecuencias)
De seguir esta realidad Molino La Perla, incurrir en tiempos muertos conllevndola a
disminuir su productividad disminuyendo su competitividad y por lo tanto su presencia en el
mercado.
Por lo cual la presente investigacin pretende determinar el grado de relacin entre el

Mantenimiento preventivo y la Productividad del proceso de peletizado de alimentos
balanceados para pollos, para confinar a la empresa en estudio a mejorar su gestin en este
aspecto.
Ttulo de la investigacin
El Mantenimiento preventivo y su relacin con la productividad de las Maquinarias en el
Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de la empresa avcola Molino la
Perla S.A.C. Trujillo, ao 2009 - 2012
Formulacin del problema:
Cul es el nivel de relacin existente entre el Mantenimiento preventivo y la Productividad de
las Maquinarias en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de la
empresa avcola Molino la Perla S.A.C. en el periodo 2009 - 2012?
Ejemplo No 2 de formulacin del problema sin tomar en cuenta el mbito internacional y

nacional, slo el de la institucin
Actualmente la gestin logstica ha adquirido una importancia estratgica en las empresas,

pues para ser competitivas deben manejar adecuadamente su cadena de suministros,
repercutiendo en un manejo adecuado de los recursos que conllevan a la disminucin de los
costos, segn informes de la cmara de comercio (2013) se manifiesta que un adecuado
control de los almacenes repercute en una disminucin del 23% de los costos de produccin;
actualmente existen varias herramientas logsticas como el control de los almacenes, la
gestin de compras, el trato con los proveedores, la planificacin de la produccin El presente
proyecto de investigacin trata sobre el estudio de la influencia de la aplicacin de
herramientas logsticas en la reduccin de costos de almacenamiento de los Repuestos en
Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo (introduccin breve del tema)
44
La empresa Ferreyros S.A. compaa que se dedica a la importacin y venta de maquinaria,

venta de servicios y repuestos, alquiler de maquinaria y venta de bienes de capital, tiene la
representacin de la marca americana Caterpillar, desde el ao 1,942 en el Per. Una de las
principales reas de la empresa Ferreyros es su rea de logstica la cual se encuentra
descentralizada a lo largo del Pas, constituye un aspecto fundamental para cumplir
oportunamente con los compromisos pactados con los clientes. La empresa tiene participacin
en los siguientes mercados: Minera subterrnea, Minera atajo abierto, energa y agrcola.
El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es superior a los
US$ 120 millones. Contando con una infraestructura de 50 modernos almacenes y puntos de
atencin de repuestos, as como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido
diseados e implementados de acuerdo a los estndares ms exigentes de la industria
.Identificacin de la institucin)
Dentro de estos almacenes est el almacn de repuestos de la Sucursal Trujillo (identificacin
del rea en estudio), en esta rea se ha detectado problemas crticos en el rea de almacn de
repuestos, de la empresa Ferreyros Sucursal Trujillo son los siguientes: (identificacin de causa
y efectos)
-
Falta de espacio fsico: para el almacenamiento y cuidado de los repuestos, los

repuestos son almacenados fuera del rea de almacn, se encuentran expuestos a
prdidas y sustracciones sistemticas, como las reportadas en el ltimo ao de unos S/
2456, segn el reporte del rea de auditora.
Dificultad para los despachos: se presenta en una demora para la ubicacin rpida y
oportuna de los diversos repuestos que se solicitan generando demoras en la atencin
y malestar tanto para los clientes internos y externos.
Incremento de las devoluciones: devoluciones de Repuestos solicitados por error,

originados por el vendedor de repuestos, debido a la falta de capacitacin en el
Programa SIS, ya que dicho programa brinda toda la informacin en cuanto a los
repuestos por maquinaria, modelo y serie; devoluciones de clientes (Internos y
Externos), cuando se realiza un mal pedido de repuesto por parte de cada uno de ellos,
originando un sobre stock, sufri un incremento del 12% respecto al ao anterior.
Ingreso de repuesto no solicitados: el ingreso de repuestos no solicitados, al almacn

Sucursal Trujillo como consecuencia de errores en los envos del almacn central de
lima, presentados segn reportes en 11 oportunidades de diferente nivel, generando
costos de almacenaje, costos de inversiones improductivas, costos de deterioros y
obsolescencia de los repuestos de lenta rotacin restando eficiencia en la gestin de
los almacenes.
Cancelacin de pedido: la cancelacin de los pedidos por parte de los clientes, al

desistir en la compra (contado y crdito), esta situacin implica gastos de trmites
internos, gastos de fletes y embalajes, costos de sobre stock, manifestndose en el
presente ao un total de 7 pedidos cancelados.
En esta problemtica estn involucrados el rea de ventas, rea de servicios y el almacn de

repuestos, los cuales se recomienda deben coordinar sus funciones para hacer de la logstica
una funcin eficiente y eficaz. (Identificacin de los elementos involucrados)
Por tal motivo, la presente investigacin pretende aplicar herramientas logsticas que permita
reducir los costos de almacenamiento en la Empresa Ferreyros S.A Sucursal Trujillo (Problema
en perspectiva de solucin)
45
Formulacin del Problema.

Cmo influye la aplicacin de herramientas logsticas en la reduccin de costos de
almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo?
Titulo
APLICACIN HERRAMIENTAS LOGISTICAS PARA REDUCIR COSTOS DE ALMACENAMIENTO DE
REPUESTOS EN FERREYROS S.A. SUCURSAL TRUJILLO
De manera resumida la realidad problemtica debe contener:

La descripcin minuciosa de como se observa el problema (variables) en la realidad
nacional, regional o local, si se contasen con datos documentar dicha informacin,
mediante una introduccin breve sobre el tema.
Descripcin breve de la empresa donde se ubique el mbito espacial y temporal en el cual
se produce el fenmeno (rea o departamento)
Descripcin de como se observa el problema (variables) en el rea de estudio
Expresar los aspectos negativos (efectos) del problema y la causa que los origina, podra
iniciarse con trminos como: de las indagaciones y observaciones se ha comprobado, se ha
constatado, se ha verificado; puede hacerse de manera corrida o puntual.
Sealar o describir, en forma concreta, los sujetos o elementos del problema y de su
ambiente y sus relaciones que los involucra en el fenmeno objeto de la investigacin;
entendiendo por sujetos, los individuos, las clases sociales, las instituciones, las familias,
etc.
Conceptualizar finalmente el problema en la perspectiva de solucin identificando los
factores ms importantes que influyen y su posibilidad de solucionarlos.
Errores que suelen cometerse al plantear un problema

Muy amplio, no est delimitado
Muy especfico, intrascendente
No se puede medir en la prctica
Ya est resuelto, no hay novedad
El estudiante no posee los recursos para investigarlo
Es un tema filosfico y est expresado con trminos valorativos.
46
2.2. OBJETIVOS
DEFINICIN
Se denomina objetivos a las guas o logros del estudio que el investigador pretende perseguir
o alcanzar durante todo desarrollo de la investigacin. Evidentemente, los objetivos que se
especifiquen requieren ser congruentes entre s. (Hernndez, 2010).
Los objetivos en realidad son los propsitos por los cuales se realiza la investigacin
Debe existir correspondencia lgica entre los objetivos y las correspondientes preguntas que
se deriven de la investigacin
Se expone en modo gramatical infinitivo. Seala el tipo de investigacin en que se ubica el
conocimiento a lograr.
Los verbos pueden ser:
Determinar, verificar, definir, identificar, disear, conocer, evaluar, elaborar, estudiar,
describir, proponer, plantear, formular, analizar, corroborar
El uso de los verbos como capacitar, cambiar, motivar, ensear, mejorar y muchos otros que
implican acciones finales deben ser usados prudentemente, porque estas acciones casi nunca
se logran durante el desarrollo de la investigacin, debido a que implican tiempo y recursos y
muchas veces la necesidad de tomar decisiones para desarrollar el objetivo propuesto.
Debe cumplir un propsito y los medios como se lograra este propsito, y la finalidad que se
busca con este propsito.
Tipos de objetivos
-
Objetivo general:
Es la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en el ttulo del
proyecto de investigacin, por lo cual debe contener las variables en estudio.
Objetivos especficos
Indican lo que se pretende realizar en la investigacin. Estos se desprenden del
objetivo general y deben ser formulados de forma que estn orientados al logro del
objetivo general, es decir que cada objetivo especfico est diseado para logara un
aspecto de aqul, y todos en su conjunto logren la totalidad del objetivo general.
En otras palabras son los pasos que se realizaran para lograr el objetivo general.
Ejemplo caso 2:
Objetivo General
Aplicar las herramientas logsticas como parte del sistema de gestin con el propsito de
reducir costos de almacenamiento de repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo
47
Objetivos Especficos:
-
Evaluar la gestin actual de logstica de la empresa Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo,

determinando sus actuales costos de almacenamiento.
Evaluar los repuestos de mayor inversin anual, utilizando la Herramienta Mtodo
ABC.
Disminuir las cantidades de pedidos, mediante la determinacin de la cantidad optima
de pedido, a travs de las proyecciones de la demanda.
Realizar un layout de la distribucin de almacn.
Determinar los nuevos los costos de almacenamiento despus de implementado las
herramientas logsticas propuestas.
Determinar el impacto de las herramientas logsticas aplicadas sobre los costos de
almacenamiento mediante el anlisis estadstico y el costo beneficio de la propuesta.
2.3. ANTECEDENTES
Est conformado por todos los estudios anteriores y relevantes y que ofrecen algn aporte al
estudio que se est realizando. Es necesario tomarlos muy en cuenta pues no solo nos
guiarn en nuestro estudio sino tambin es necesario tomar en cuenta los resultados de estos
para discutir los propios de la investigacin.
En su redaccin se debe indicar los autores, ttulo, ao de publicacin, institucin y un
resumen de la informacin principal la cual debe contener el objetivo general, la metodologa
que us para llegar a ese objetivo, las conclusiones principales relativas al estudio y el aporte
que el antecedente otorga al investigador. Colocar antecedentes internacionales, nacionales
y locales si los hubiese.
Cabe destacar que tambin conforman antecedentes informes de instituciones reconocidas
en el medio e internacionalmente.
Ejemplo
Antecedentes Internacionales
Sistema de Control y
Gestin del Inventario de Producto Terminado para una Empresa Productora de Fertilizantes
Simples y Compuestos" para optar por el Ttulo de Ingeniero Industrial desarrollado en
Escuela Superior Politcnica Del Litoral Guayaquil. Busc como objetivo principal disear un
sistema de gestin del inventario de producto terminado, que jerarquice el inventario segn
su valor monetario y as, establecer polticas de inventario y cantidades de
reaprovisionamiento adecuadas al nuevo escenario que tiene la empresa hoy en da; para ello
procedi a evaluar el tipo de demanda de la empresa para elegir el modelo de inventario
pertinente para ella. Llegando a la conclusin que su diseo de control y gestin del
inventario reduce de aproximadamente un 30% con respecto al saldo actual del inventario de
producto terminado lo que equivale a un ahorro de aproximadamente $ 5,700, 000,
validando su hiptesis al obtener un valor de significancia p de 0.03 a travs de la prueba tstudent. El marco terico y desarrollo de objetivos forman parte del aporte para la presente
investigacin.
48
2.4. JUSTIFICACIN
Toda investigacin est orientada a la resolucin de algn problema: por consiguiente, es
necesario justificar o exponer los motivos que merecen la investigacin.
Todo estudio contiene de forma implcita o explcita un propsito o finalidad; un para qu
se realiza el trabajo. Este propsito suele ser expresado con verbos como: contribuir,
fomentar, favorecer, promover, etc.
Se debe diferenciar dos grandes grupos de propsitos, aquellos ligados a las ciencias bsicas
que buscan incrementar el conocimiento ya sea criticando, completando o evaluando los
conocimientos existentes; y aquellos ligados a las ciencias aplicadas que buscan desarrollar la
aplicacin prctica o utilizacin de los conocimientos bsicos, en la solucin de problemas
prcticos.
Al analizar la prioridad del problema se debe tener en cuenta criterios como: la magnitud del
problema (en trminos de frecuencia, poblacin afectada...); vulnerabilidad del problema
(en cuanto a posibilidad de intervencin); impacto social hasta factibilidad o impacto
econmico.
En general todo estudio se justifica al responder las siguientes preguntas: (Tresierra, 2010)
Qu aportes proporcionar el estudio?
Qu vaco o inconsistencia terica llenar o aclarar el estudio.
Qu soluciones pretende proponer?
Qu beneficios le traer al pas, la empresa a los estudiantes?
Criterios de justificacin
-
Justificacin prctica: Se considera cuando su desarrollo ayuda a resolver un problema o,

por lo menos propone estrategias que de aplicarlas contribuiran a resolverlo. Ejemplo:
El presente trabajo de investigacin contribuye a una buena gestin en el manejo de los
inventarios en el rea del almacn de repuestos, al disear una gestin estratgica de
almacn que tome en cuenta la distribucin del mismo as como la cantidad optima a
pedir para evitar sobrecostos, adems de una adecuada gestin con los proveedores,
contribuyendo a la reduccin los costos de almacenamiento en repuestos en Ferreyros S.A.
Sucursal Trujillo.
Justificacin terica: Tiene esta justificacin terica cuando el propsito del estudio es
generar reflexin y debate acadmico sobre el conocimiento existente, confrontar una
teora, contrastar resultados, llenar vacos, determinar si la relacin encontrado apoya o
amplia una teora existente, conocer con mayor amplitud las dimensiones de las variables
as como la relacin entre ellas entre otros aspectos Ejemplo:
49
Los resultados del estudio permite apoyar las bases tericas y cientficas de la gestin de
inventarios para demandas probabilsticas, permitiendo generar un modelo de gestin
estratgica de almacn, tomando en cuenta las variables que predominan en la realidad
problemtica de la empresa en estudio, contribuyendo con ello a comprobar la viabilidad
practica de la teora manejo de inventarios, pues pese a la existencia de varios modelos de
manera terica las empresas casi no lo emplean, usando practicas que se establecen
bsicamente sobre la experiencia y el criterio del empresario incurriendo en sobrecostos.
La relacin de las dimensiones de las variables encontrada permite apoyar la teora de la

influencia entre la mejora de mtodos y la productividad de las empresas, as como
conocer de manera ms profunda las dimensiones que miden la productividad.
.
Justificacin metodolgica: Esta se da cuando el proyecto por realizar propone un nuevo

mtodo o una nueva estrategia para generar conocimiento valido y confiable, una nueva
forma de medir las variables a travs de un nuevo instrumento o un mtodo diferente
para analizar las relaciones entre las variables o por ltimo un nuevo camino de
experimentacin. Ejemplo:
La metodologa empleada desarrolla un mtodo para medir las variables en estudio
(gestin estratgica de inventarios de demandas probabilsticas y costos de
almacenamiento), a travs de un cuestionario elaborado por el autor en base al modelo
terico propuesto, el mismo que puede emplearse en otros contextos de la sociedad
empresarial, lo que permite ser una gua para futuras investigaciones.
Justificacin social o relevancia social: implica conocer la trascendencia que tendr el

estudio para la sociedad, indicando quienes se beneficiarn con los resultados y de qu
modo lo harn. No todos los estudios tienen necesariamente relevancia social. Ejemplo:
El estudio permitir determinar las causas que afectan la inocuidad del alimento
balanceado y con ello tomar las medidas necesarias para controlarlo, y de esta manera se
beneficiar a 80 avicultores de la provincia de Trujillo, quienes conforman los actuales
clientes de la empresa NORAVES S.A.C. al entregrseles un producto que garantice la
salud de las aves de sus planteles
50
2.5. EL MARCO TERICO

El marco terico est muy ligado al problema de investigacin y permite la construccin de la
hiptesis
Definiciones de marco terico
-
Dieterich (2008) define el marco terico como el resultado de la seleccin de teoras,

conceptos y conocimientos cientfico, mtodos y procedimientos que el investigador
requiere para describir y explicar objetivamente el objeto de la investigacin, en su
estado histrico, actual o futuro.
Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) nos dice que es un compendio escrito de

artculos, libros y otros documentos presentados que describen el estado pasado y
actual del conocimiento sobre el problema del estudio. Ayuda a documentar cmo la
investigacin agrega valor a la literatura existente.
Enfoque del marco terico segn la realidad

Para cada aspecto de la realidad que requiere investigarse, le corresponde una o varias
disciplinas cientficas, que contienen el conocimiento cientfico para explicarlo. As por
ejemplo si en el tema la contaminacin del aire en la ciudad de Trujillo slo interesa la
presencia, cantidad y composicin de agentes patgenos inorgnicos (como polvo, plomo,
ozono, etc.) entonces las teoras a emplearse son la fsica y la qumica.
Si adems interesa la presencia de microorganismos patgenos como protozoos, bacterias,
virus se requerir de la biologa y probablemente de la medicina humana. Si se desea analizar
la inefectividad de las medidas anticontaminantes tomadas hasta ahora, se debe emplear las
ciencias polticas y la sociologa de la organizacin.
Funciones del marco terico
Segn Hernndez (2006), las funciones del marco terico son:
Ayudar a prevenir errores que se han cometido en otros estudios.
Orientar sobre cmo habr de realizarse el estudio (cmo se ha tratado un problema
especfico de investigacin: qu tipo de estudios se han efectuado, con qu tipo de sujetos,
cmo se han recolectado los datos, en qu lugares se han realizado, qu tipo de diseos se
han utilizados). An en el caso de que se desechen los estudios previos, stos permitirn
orientar sobre lo que se desea y lo que no se desea para la investigacin.
Ampliar el horizonte de estudio y gua al investigar para que se centre en su problema
evitando desviarse del planteamiento original
Documenta la necesidad de realizar el estudio.
51
Conduce al establecimiento de hiptesis o afirmaciones que ms tarde habrn de suscitarse a

prueba en la realidad.
Inspirar nuevas ideas y reas de investigacin.
Proveer de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
Elaboracin del marco terico

La elaboracin del marco terico implica:
-
Revisin de la literatura, y Sistematizacin de la informacin y/o conocimientos

existentes.
Presentacin de las principales teoras , principales modelos, dimensiones , herramientas

Adopcin de una teora
Pasos para construir el marco terico

-
Formulacin adecuada del problema

Establecimiento concreto de las variables de estudio
Bsqueda de antecedentes y fuentes de informacin especializada de las variables y la
relacin que hay entre ellas.
Tomar en cuenta las fuentes de informacin pertinentes.
Organizacin la informacin en base a las variables, sus dimensiones, forma como se
relacionan y sus respectivos indicadores.
Redaccin del marco terico con el sistema ISO 690, para temas de ingeniera.
Fuentes de informacin para el marco terico

Son todos los documentos o medios de los cuales se obtiene la informacin que de una forma
u otra difunden los conocimientos propios de un rea (empresarial, educacin, salud, artes y
humanidades, ciencias exactas, computacin, etc.)
Tipos de fuentes de informacin
-
Fuentes primarias
Contienen artculos o informes que exponen por primera vez descubrimientos
cientficos, observaciones originales o los resultados de la investigacin experimental
o de campo, los cuales comprenden contribuciones nuevas al conocimiento, su
publicacin establece el registro en forma permanente del progreso de la ciencia, la
tecnologa, las humanidades etc.
Fuentes secundarias
Son documentos que compilan y resean la informacin publicada. En general, los
objetivos de las fuentes secundarias se pueden dividir en dos rubros principales:
52
Para proporcionar a los lectores una sntesis de la informacin que existe en los
documentos primarios sobre temas de inters y.
Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan ayudar a
solucionar sus necesidades de informacin.
Las fuentes de informacin secundaria son Enciclopedias y diccionarios
Fuentes terciarias.
Son los documentos que compendian nombres y ttulos de revistas y otras
publicaciones periodsticas, boletines, conferencia, simposios, reportes, tesis etc.
Centros de informacin y fuentes de consulta

Es imprescindible que todo investigador conozca los centros de informacin y las fuentes de
consulta relacionados con su problema de investigacin
Esto garantiza la rigurosidad y seriedad de la investigacin
-
Bibliotecas fsicas
Repsitorios
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/
http://dspace.ucab.edu.ve/handle/123456789/34195
http://blog.educastur.es/peguranciu/cientificas-y-cientificos/
Bibliotecas virtuales
Principales bibliotecas en el Per.
a) Biblioteca Nacional Del Per

Temas: Conservacin, promocin de la investigacin y difusin del patrimonio
bibliogrfico del Per. Tipos de documentos: Libros, video grabaciones, mapas,
fotografas, colecciones especiales, partituras musicales, publicaciones peridicas,
etc. Website: http://www.bnp.gob.pe/index.htm
b) Comunidad Andina. Secretara General (CENDOC)
Temas: Integracin econmica, comercio, economa, finanzas, industria,
transportes, turismo, agricultura, estadstica, legislacin. Tipos de documentos:
Libros, revistas impresas, revistas digitales, videos, discos compactos, mapas
Website: http://www.comunidadandina,org/centro_doc.asp
c) INEI Biblioteca
Temas: Estadstica, indicadores demogrficos, indicadores econmicos,
indicadores socioeconmicos, indicadores sociodemogrficos, estadsticas vitales,
indicadores de salud, manufacturas, censos.
53
Tipos de documentos: Libros, revistas impresas, discos compactos. Website:

http://www.inei.gob.pe
d) Universidad Csar Vallejo (biblioteca virtual)
Temas: Arquitectura, ciencias contables y administrativas, ciencias de la
comunicacin, ciencias mdicas, derecho y ciencias polticas, educacin,
humanidades, ingeniera. Tipos de documentos: biblioteca virtual. Website:
http://www.ucv.edu.pe/biblioteknet
-
Blog de bibliotecas
-
http://www.wdl.org/es/search/gallery/?regions=north-america
http://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top-de-las-14-mejoresbibliotecas.html
http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf-40778317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
Link de redes y revistas

-
http://especiales.americaeconomia.com/
http://www.nature.com/nature/index.html
http://pediatrics.aappublications.org/
http://journals.lww.com/jonajournal/Abstract/2001/05000/Impact_of_Structur
al_and_Psychological_Empowerment.6.aspx
http://wjn.sagepub.com/
http://www.investigacionyciencia.es/
http://redalyc.uaemex.mx/principal/ForCitArt.jsp?iCve=59806812#
Normas para citas y referencias bibliogrficas

Es necesario referirse al autor o fuente de la que se extrae informacin (cita) y colocar la
informacin completa de la fuente en el apartado de las referencias.
La forma de realizar las citas y referencias depende de las normas internacionales que se
usen: ANSI, APA, Vancouver, ACS, ISO, etc.
Para ingeniera debe hacerse uso de la norma ISO690
54
Es indispensable anotar la referencia completa de donde se extrae la informacin; segn el

tipo de fuente de que se trate.
-
De libros: Ttulo y subttulos del libro, nombre (es) de los autores, lugar y ao de
edicin, nombre de la editorial y cuando se trate de una reimpresin, el nmero de
sta.
Captulos de libros: Cuando fueron escritos por varios autores y recopilados por una
o varias personas (compiladores).
Artculos de revistas: Ttulo y subttulos del artculo, nombres del o de los autores,
nombre de la revista, ao volumen, nmero, pginas donde comienza y donde
termina el artculo.
Artculo periodstico: Ttulo y subttulos del artculo, nombre del o de los autores,
nombre del peridico, seccin y pginas, donde se public, da y ao de su
publicacin.
2.6. MARCO CONCEPTUAL

Se refiere a la organizacin de conceptos enmarcados dentro de los planteamientos tericos
especficos, que se hallan articulados a las variables y sus dimensiones que son motivo de la
investigacin (Snchez y Reyes, 2006), tambin deben ser referenciados.
En otras palabras es un glosario de las definiciones de los conceptos ms importantes de la
investigacin, su objeto es indicar la manera como se interpretan estos conceptos para la
investigacin, aunque existan para otras realidades otras formas de interpretarlos. Es
necesario tomarlas en cuenta para evitar malos entendidos en la investigacin, tanto para el
autor como para las personas que la toman como referencia.
55
III METODOLOGA
3.1. TIPO DE ESTUDIO O TIPOS DE INVESTIGACIN

Es la clasificacin genrica de la investigacin, de acuerdo a los siguientes criterios de
evaluacin:
a) Tendencia
Segn la tendencia de la investigacin y sobre todo la forma como van a ser abordadas o
tratadas las variables de estudio, se dividen en:
Investigacin cuantitativa: Es la investigacin ms clsica donde se describe
analiza y experimenta con la variable en estudio. Pretende dar un aporte cientfico
sobre un hecho, es real, tangible medible, reproducible, generalizable y
predecible. Toma en cuenta la mayor nmero posible de individuos a investigar.
Investigacin cualitativa: son investigaciones que muestran en lo posible el
pensamiento humano, sus sentimientos, se usa grupos pequeos y la muestra
analizada participa activamente en la investigacin, se busca transformar la
realidad de la variable en estudio, es muy empleada en estudios sociales.
b) Orientacin
Toma en cuenta los siguientes criterios:
De acuerdo al periodo en que se capta la investigacin
- Retrospectiva: La informacin es captada anteriormente a su planificacin. Es
decir capta los datos del pasado
- Prospectiva: La informacin es captada posteriormente a su planificacin.
De acuerdo a la evolucin del fenmeno estudiado
- Longitudinal: Informacin captada haciendo un seguimiento del fenmeno en
varias periodos de tiempo.
- Transversal: La informacin es captada solo una vez y luego se procede hacer
su descripcin o anlisis.
De acuerdo a la comparacin de los factores

- Descriptiva: Estudios que solo cuentan con una poblacin, la cual se pretende
describir en funcin de un grupo de variables.
- Comparativo: Estudios donde existe 2 o ms poblaciones, con las cuales se
quieren comparar algunas variables para contrastar hiptesis
De acuerdo a la interferencia del investigador
- Descriptivo, bsico u observacional. El investigador solo puede describir o
medir el fenmeno estudiado. No modifica los factores que intervienen en la
investigacin.
- Experimental. El investigador modifica las variables en estudio.
56
c) Por el propsito o finalidades perseguidas

Bsica: Contribuyen a la ampliacin del conocimiento cientfico, creando nuevas
teoras o modificando las ya existentes.
Aplicada: Es la utilizacin de los conocimientos en la prctica, para aplicarlos, en la
mayora de casos en beneficio de la sociedad.
La investigacin aplicada puede ser exploratoria, descriptiva o explicativa
d) Por el nivel o alcance que se logran los resultados
Exploratoria: Se efecta cuando el objeto o problema de investigacin es nuevo,
no ha sido antes abordado o es muy poco estudiado o no se tiene mucha
informacin al respecto.
Descriptiva: describen ciertos rasgos de la realidad, propiedades y muestran su
comportamiento.
Responde a las preguntas de: qu es, cmo es, dnde est, de qu est hecho,
como estn sus partes interrelacionadas, cuanto?
Estn dirigidos a ver:
Cmo se manifiestan determinados fenmenos
Buscan especificar las propiedades importantes de los fenmenos.
La frecuencia con que se producen los fenmenos
Busca determinar otros aspectos, dimensiones o componentes de las
variables.
Relacional: adems de describir el comportamiento de los fenmenos o variables
determina el grado de relacin existente entre ellas sin determinar las causas que
lo originan. Permite conocer cmo se comporta una variable conociendo el
comportamiento de la otra; en este tipo de estudio no hay evidencia de variable
dependiente e independiente.
Explicativa: se centra en determinar las causas de un determinado conjunto de
fenmenos, su objetivo es conocer como suceden ciertos hechos, para analizar sus
relaciones causales existentes o por lo menos a las condiciones en que se
producen, dando a conocer por qu ocurre un fenmeno y porqu se da este.
Explica por qu ocurre un fenmeno y porqu se da este. En este estudio si hay
evidencia de variable independiente y dependiente.
Experimental: el investigador desea comprobar los efectos de una intervencin
especfica (estmulo) sobre la variable dependiente, en este caso el investigador
tiene un papel activo, pues lleva a cabo una intervencin.
En los estudios experimentales el investigador manipula las condiciones de la
investigacin, para ver sus efectos en la variable de estudio. (Dependiente), se
toma como variable experimental el estmulo aplicado.
Predictiva, pretende predecir el comportamiento de las variables en el tiempo.

57
3.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN

Es el plan o estrategia para responder a la pregunta de investigacin, es el camino a seguir
para alcanzar los objetivos de estudio y llegar a demostrar o rechazar la hiptesis.
Sirve para controlar las variables y evitar la interferencia de variables extraas
En general: descripcin de cmo se realizar la investigacin.
Clases de diseos
EXPERIMENTAL
Experimento puro
NO EXPERIMENTAL
Transversal o
transaccional
Longitudinal
Cuasi experimentos
Pre experimentos
Descriptivos (simples y
comparativos)
De tendencia
Correlacionales
De evolucin de
grupo o cohorte
Explicativos o causales
De panel
Figura 3: clases de diseo

Elaboracin propia
Clasificacin de los principales diseos de investigacin (Tresierra, 2010)
1. No experimentales
Se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes.
Se observan los fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para despus
analizarlos.
En esta investigacin no se asignan aleatoriamente a los participantes o tratamientos.
Se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador
a) Transversales
58
El investigador indaga sobre hechos o fenmenos en un determinado momento

del tiempo. Pueden ser:
Descriptivos Simples: Recoge informacin de una variable en una
determinada poblacin, sin intencin de administrar tratamiento.
M
Representacin:
Dnde: M representa la muestra que se utilizar para el estudio y O

representa las mediciones de la variable de inters
Ejemplo: Determinar el clima laboral de una empresa
Descriptivo comparativo: Recoleccin de informacin en dos o ms

muestras sobre un mismo fenmeno y comparacin en los datos
generales o en una categora de ellos
Representacin:
M1
O1
O2
M2
Dnde: M1, M2, Mn, representan a cada una de las muestras y O1, O2, y
On representan las observaciones o mediciones en cada una de las
muestras.
Ejemplo: Comparar el clima laboral del primer trimestre con el clima
laboral del cuarto trimestre de la empresa XXX en el ao 2013
Correlacionales. Se orienta a determinar el grado de relacin existente

entre dos o ms variables en una misma muestra de sujetos. Su diagrama
es el siguiente:
OX
r
M
OY
59
Donde M es la muestra en la que se efecta la investigacin y los

subndices Ox, Oy indican las observaciones obtenidas en cada una de las
tres variables distintas. Asimismo r indica la correlacin entre las variables.
Ejemplo:
La relacin entre credibilidad y confianza
Explicativas o Correlacionales causales: Se orienta a determinar el grado
de relacin existente entre dos o ms variables en una misma muestra de
sujetos, pero a diferencia de la anterior es una relacin de causa y efecto
donde la causa es la variable independiente y el efecto es la variable
dependiente Su diagrama es el siguiente:
OX
r
M
OY
Donde M es la muestra en la que se efecta la investigacin y los

subndices Ox corresponden a las observaciones de la variable
independiente y Oy indican las observaciones obtenidas en la variable
dependiente.
Ejemplo: la relacin entre la aplicacin del estudio del trabajo y la

productividad.
La relacin entre la motivacin intrnseca y la productividad
b) Longitudinales
Tambin denominados evolutivos, analizan los cambios del comportamiento de las
variables a travs del tiempo.
Ejemplo:
Variacin de la productividad en una empresa.
Variaciones en el clima organizacional
De tendencia (trend): Estos diseos son caracterizados por analizar
cambios a travs del tiempo en una misma poblacin segn sus categoras,
variables o sus relaciones. Cada muestra evaluada no es la misma pero s la
poblacin.
M1
Tiempo 1
M2
Tiempo 2
M3
Tiempo 3
60
Ejemplo: Medir la tendencia del clima laboral cada 5 aos en el personal

de operaciones (la poblacin es la misma pero la muestra es distinta pues
pueden variar las personas que conforman la muestra ya sea por la
aleatoriedad o por el ingreso o salida de personal durante ese lapso de
tiempo)
De evolucin de grupo (cohortes): Estos diseos examinan cambios a
travs del tiempo en subpoblaciones o grupos especficos. La peculiaridad
es que las cohortes vienen a ser grupos de personas vinculados de algn
modo o identificados por alguna caracterstica comn, generalmente la
edad o la poca. Muestras distintas, misma subpoblacin tomando en
cuenta solo los sobrevivientes
M1
Tiempo 1
M2
Tiempo 2
M3
Tiempo 3
Ejemplo: Determinar la productividad del personal de operaciones que

ingresaron desde el inicio de las operaciones de la compaa X, cada 3
aos (Cada 3 aos se sacara una muestra de las personas que iniciaron sus
operaciones desde el inicio de vida de esta compaa conformando la
poblacin slo el personal con estas caractersticas que aun estn
trabajando en dicha compaa.
De panel: Este diseo se diferencia de los anteriores en que el mismo

grupo de participantes es evaluado en todos los tiempos o momentos.
Misma muestra, misma poblacin, aunque slo se toman en cuenta los
sobrevivientes.
M1
Tiempo 1
M2
Tiempo 2
M3
Tiempo 3
Ejemplo: analizar el estilo de liderazgo a travs del tiempo del personal

ejecutivo de la empresa X con un intervalo anual y durante 3 aos. (Se
medir el liderazgo solo del grupo de ejecutivos sobrevivientes en la
compaa)
2. Experimentales
Los diseos experimentales se utilizan cuando el investigador manipula intencionalmente
una variable independiente (causa) para observar los efectos en otra variable a la que se le
61
denomina variable dependiente (consecuencia). Los requisitos para que pueda

considerarse a un estudio como experimento son:
o la manipulacin intencional de una o ms variables independientes, tomando en
cuenta que manipular es hacer variar o asignar distintos valores a la variable
independiente
o medir el efecto que tiene la variable independiente en la dependiente
o cumplir el control o la validez interna de la situacin experimental.
Para el primer requisito es importante identificar los grados de manipulacin de la variable
independiente. El nivel mnimo de manipulacin es de dos grados, refirindose a la
presencia o ausencia de la variable independiente. Cada grado o nivel de manipulacin
involucra un grupo en el experimento., lo cual permite clasificarlos en:
a) Pre experimentos
Diseo de un solo grupo cuyo grado de control es mnimo. Generalmente til como un
primer acercamiento al problema de investigacin en la realidad.
Estudio de caso con una sola medicin
Diseo que administrar un estmulo o tratamiento a un grupo y despus
aplicar una medicin para observar su efecto en la VD
La manipulacin es mnima de la VI, ni tampoco hay control experimental
GXO
X estmulo
G: grupo o muestra
O: observacin
X: Estmulo (tomamos esto como variable experimental)
Diseo de pre prueba-pos prueba con un slo grupo
En este diseo a un grupo se le evala previo a la presentacin del estmulo,
luego se le administra el tratamiento y finalmente se le aplica una prueba
posterior al estmulo.
En este diseo, a diferencia del anterior hay un seguimiento del grupo; sin
embargo, no hay manipulacin ni grupo de comparacin
G O1 X O2
X estmulo
O1
Pre-prueba
O2
post-prueba
G: grupo o muestra
62
O1, O2: observaciones

X: Estmulo (tomamos esto como variable experimental)
b) Cuasi experimentos
Estos diseos trabajan con grupos intactos pre establecidos, asemejndose a los
experimentales puros pues ya se agrega un grupo de control o testigo al cual no se le
suministra el estmulo para comparar los efectos de la variable independiente sobre la
dependiente, constituyendo su diferencia con los experimentos puros en que no se
puede aislar las variables extraas que pueden afectar la validez del experimento.
Diseo con post prueba nicamente y grupos intactos.
G1X O1
G2O2
Diseo con prueba-posprueba y grupos intactos

G101X 02
G20304
Diseos cuasi experimentales de series cronolgicas
Series cronolgicas de un solo grupo
A un nico grupo se le administran varios pres pruebas, despus se le aplica el
tratamiento experimental y finalmente varias pos pruebas. El diseo se diagrama as:
G 01 02 03 X 04 05 06
El nmero de mediciones est sujeto a las necesidades especficas de la investigacin
que realizamos.
Ejemplo:
Cul es el efecto de un programa de 3 meses de motivacin en la productividad del
personal del rea de operaciones?
Se divide al personal en dos grupos a uno se le aplica un programa de motivacin
continua y al otro no, procedindolo a medirlo en periodos mensuales a ambos grupos
para evaluar su evolucin en la productividad.
c) Experimentos puros
Son aquellos que renen los dos requisitos para lograr el control y la validez interna
-
Grupo de control para la comparacin

63
Equivalencia de los grupos
Estos diseos pueden utilizar prueba y post prueba para analizar la evolucin de los
grupos antes y despus del tratamiento experimental
3.3. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

Son explicaciones tentativas del fenmeno investigado, formulado a manera de proposicin.
Posibles respuestas preguntas de investigacin.
Prediccin que formula el investigador en relacin con los resultados de investigacin.
Explicacin o solucin posible al problema de investigacin.
De dnde surgen las hiptesis?
Existe una relacin muy estrecha entre el planteamiento del problema, la revisin de la
literatura, los objetivos y las hiptesis.
Caractersticas que debe tener una hiptesis
Debe referirse a una situacin social real.

Las hiptesis no deben contradecir los conocimientos ya existentes y probados, pues
debe sustentarse en las teoras y conocimientos existentes.
Su estructura gramatical debe ser claro, especfica y precisa.
Debe ser lgica en relacin al problema planteado.
La relacin entre variables propuesta debe ser clara y verosmil
Los trminos y la relacin planteada entre ellos deben ser observables y medibles, o
sea tener referentes en la realidad.
Deben estar relacionadas con tcnicas disponibles para probar.
Tipos de hiptesis
a) Por su funcin
Hiptesis Descriptivas de un dato o valor que se pronostica: Se utilizan en estudios
descriptivos para intentar predecir un dato o valor en una o ms variables que se van a
medir u observar.
-
Las dimensiones que ms afectan el clima laboral son el reconocimiento y la

imparcialidad.
Los niveles de productividad de las empresas del sector calzado de Trujillo ha
aumentado en un 8% del 2005 al 2013.
64
Hiptesis Correlacionales: Especifican las relaciones entre dos o ms variables y

corresponden a los estudios correlacionales. No slo establece que dos o ms variables
se encuentran vinculadas, sino tambin cmo estn asociadas.
- A mayor motivacin intrnseca mayor ser el desempeo laboral de los
trabajadores.
- A mayor tiempo de exposicin del personal a un clima laboral negativo menor
ser la satisfaccin laboral de los mismos.
- La capacitacin y la calidad de los productos se relacionan significativamente
de manera directa.
Hiptesis de Diferencia entre grupos: Se formulan en investigaciones cuya finalidad es
comparar grupos.
- El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del
proceso productivos con el mtodo propuesto son menores que los tiempos
empleados antes de ste.
- La calidad de los productos producidos no ser igual en el personal que recibi
capacitacin que la calidad producida por el personal que no la recibi.
Hiptesis Causales: Establecen relaciones de causa-efecto entre dos o ms variables.
- Un clima organizacional negativo ocasiona crea bajo niveles de innovacin en
los empleados.
- La mejora de los mtodos de trabajo produce un incremento de la
productividad.
b) Segn la clasificacin estadstica

Hiptesis alternativa: Enunciado o proposicin que se plantea respecto a un
parmetro estadstico. Generalmente corresponde a la hiptesis de investigacin
-
H1: El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del
proceso productivos con el mtodo propuesto son menores que los tiempos
Hiptesis nula: Enunciado contrario a la hiptesis alternativa y que debe ser rechazada
para aceptar la hiptesis alternativa. En esta Hiptesis no se genera ningn cambio en
la problemtica.
-
Ho: El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del
proceso productivos con el mtodo propuesto no son menores que los tiempos
65
3.4. IDENTIFICACIN DE VARIABLES

Las variables son caractersticas cuantitativas o cualitativas que son objeto de bsqueda
respecto de las unidades de anlisis. Sus conceptos renen dos caractersticas
Rasgos que permiten ser observados de manera directa o indirecta
Varan y pueden ser medidas de alguna forma, desde la mera clasificacin (ej. estado civil)
hasta el mayor nivel de medicin que sea posible alcanzar como la cuantificacin (ej. Ingreso
mensual)
Clasificacin
-
Por su naturaleza:
a) Cualitativas: indican cualidad (sexo, profesin)
b) Cuantitativas Indican valores numricos (edad, peso, productividad etc.)
De ellas algunas son continuas (peso: 56.4 kg) y otras discretas (No de hijos: 2)
Por su escala de medicin:

a) Nominales: Describe variables de naturaleza categrica y que difieren en calidad
ms que en cantidad. Es decir la variable que estamos examinando caracteriza
nuestras observaciones de modo tal que cada una en una determinada categora
las cuales a su vez son mutuamente excluyentes (no se puede estar en ms de una
categora a la vez), Estas variables las podemos operacionalizar con nmeros pero
estos carecen de significados y por lo tanto no son sujetas a operaciones
matemticas. Pertenece exclusivamente a una variable cualitativa
Ejemplos
- Sexo: femenino, masculino
- Programas escolares: (1) virtual (2) presencial
Podemos observar que aunque la variable programas escolares tienen nmeros,
estos no tienen significado pues no se puede determinar si uno vale ms que otro,
por lo cual no se puede sumar ni restar.
b) Ordinales: Describen variables en las cuales sus categoras se pueden ordenar de
ms a menos o viceversa, aunque el intervalo entre ellas es indeterminado.
Ejemplos:
- Niveles de estatura: Bajo, promedio, alto, muy alto
- Niveles de estudio: Inicial, primaria, secundaria, superior
- Orden de mritos: primero, segundo tercero ( aqu no se sabe la diferencia de
nota entre el primero y el segundo o tercero)
c) Intervalo: describen variables cuyas categoras tienen orden pero adems
presentan intervalos iguales por lo cual es factible de realizar operaciones
66
matemticas, Es decir se conoce la diferencia en valor de las categoras, aunque el

valor del cero es slo referencial, otra forma de identificarlas es cuando en los
datos de las variables pueden presentarse valores negativos y positivos.
Algunas veces las escalas ordinales pueden pasarse a escalas de intervalo,
generalmente las escalas de actitud suelen trabajarse de esta manera.
En este tipo de variables no es posible hacer comparaciones con cocientes, pues
no se puede dividir pues es inadecuado decir que una temperatura de 60C es el
doble de una temperatura de 30C
Ejemplos
-
Saldo cuenta corriente: -0.23, -0.10, 10, 145, 289

Escalas de actitud: (Clima laboral, satisfaccin laboral, ansiedad) todas ellas
determinan un ordenamiento con un valor especifico por categora)
Excelente clima laboral: de 100 a 80 puntos
Buen clima laboral:
de 79 a 50 puntos
Regular Clima laboral: de 49 a 20 puntos
Mal clima laboral:
de: 19 a 0 puntos
d) Razn: Describe variables que tienen intervalos iguales entre ellas pero que
adems tiene un cero absoluto, pues en ella indica la ausencia del rasgo o
categora en la variable.
En este tipo de variables si es posible hacer comparaciones con cocientes, es
adecuado decir que una persona que pesa 80 kg pesa el doble que otra que pesa
40 kg
Ejemplos:
-
Proactividad ( medida en el nmero de actividades en la cual participo):

0,1,3,4
Productividad: 0 unid/ H-H; 20unid/H-H
Costos: 0 soles/ unid ; 200 soles/ unid
Esto es muy importante en el anlisis de la investigacin pues indica un nivel de

investigacin; el nivel ms alto nos da la variable razn, y de acuerdo a ello es el
mtodo estadstico a emplear.
Por su relacin de causa efecto:

a) Independientes: Son variables cuya ocurrencia no depende de la ocurrencia de
otra variable
67
b) Dependientes: Son aquellas variables cuya ocurrencia depende de la ocurrencia de

otra variable en forma positiva o negativa
c) Intervinientes: Son variables que no influyen directamente en el estudio pero

tiene un efecto colateral en los resultados del mismo, por ejemplo en un estudio
donde se pretenda determinar el efecto que produce la compromiso en el
rendimiento laboral, la variable sexo podra ser una variable interviniente, pues
hay estudios empricos que mencionan diferencia de grado en el compromiso de
una mujer y el de un hombre.
Operacionalizacin de las variables

Es un proceso que transforma una variable, que no se puede medir directamente variable
conceptual), en otras que tengan el mismo significado, pero susceptibles de medicin
emprica.
La variable conceptual se descompone en otras ms especficas llamadas subvariables o
dimensiones; estas a su vez se traducen a indicadores de variables, los cuales son objeto de
observaciones directas y susceptibles de cuantificacin.
Nota: la escala de la variable solo podr ser elegido entre nominal, ordinal, intervalo y razn.
Tabla 5: operacionalizacin d evariables
VARIABLE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Clima laboral Percepcin grupal

organizacional y personal del
ambiente de
trabajo
DIMENSIONES DEFINICIN OPERACIONAL
INDICADORES
ESCALA
Percepcin de los trabajadores de su ambiente laboral medido a travs de la aplicacin de una

escala Clima-UNI con 73 tems para medir las siguientes dimensiones del clima organizacional:
Moral: Grado en que los miembros de una organizacin
perciben que colaboran y cooperan entre s, se apoyan
mutuamente y mantienen relaciones de amistad y
compaerismo.
Preguntas: 7,12,22,39,46
Percepcin del desempeo: Grado de conciencia
compartida por desempearse con calidad en las tareas,
sobre la base de la colaboracin.
De acuerdo al
puntaje obtenido:
Intervalo
0-5: malo
6-10: Regular
11-15: Bueno
16-20: Muy bueno
21-25: excelente
Preguntas: 4,15,27,34,55
Productividad
Capacidad de un
aspecto
productivo para
crear bienes o
servicios
en
determinada
unidad de tiempo.
Productividad Mano de obra
No de productos
envasados en 8
Productos envasados por un trabajador en una jornada horas de trabajo
razn
laboral
Productividad de materiales
No de productos
envasados por pie
de cuero
68
Fuente y elaboracin: propia

3.5. POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO
Poblacin
Es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigacin, constituyen
todas las unidades del muestro, pues todos ellos tienen caractersticas similares y sobre las
cuales se desea hacer inferencia.
Ejemplo
La poblacin est constituida por 589 artculos de la Categora A, obtenidos mediante la
Herramienta mtodo ABC, artculos que debido a su alto porcentaje de inversin anual
necesitamos realizar un control rigoroso con la finalidad de evitar prdidas y cumplir nuestro
objetivo
La poblacin est constituida por los 12 procesos del rea de produccin para la lnea de
calzado sandalia modelo 456 de la empresa VANIA SAC
Muestra
Es la parte de la poblacin que se selecciona, la cual debe tener caractersticas similares a la
poblacin y de la cual realmente se obtiene la informacin para el estudio y sobre la cual se
efectuarn la medicin y la observacin de las variables objeto de estudio.
Debe determinarse el tamao de la muestra de acuerdo al tipo de variable cuantitativa o
cualitativa.
Unidad de muestreo: Un slo elemento o grupo de elementos sujeto a seleccin en la
muestra
Ejemplo:
Empleados de la empresa X que se encuentran en planilla
Personas que son los titulares de las lneas telefnicas del distrito X
Personas que habitan las casas del barrio X
Costos de los artculos de la clasificacin A
Marco muestral: Lista de elementos de la cual es posible tomar una muestra, se conoce
tambin como poblacin de trabajo.
Ejemplo
Planilla de empleados
Gua telefnica
Plano catastral
Registro de costos
69
Tipos de muestras:
a) Muestras probabilisticas
Tamao de la muestra:
Debe seguirse de acuerdo a los criterios estadsticos, para ello es necesario conocer algunas
tcnicas o mtodos de muestreo.
Antes de la estimacin de la muestra es necesario definir el nivel de confianza y el error de

estimacin
A: Nivel de confianza: 95%(usualmente)
: Nivel de Precisin (error de estimacin): Diferencia entre la estimacin y el parmetro de
la poblacin. Lo determina el proyectista y significa que tan precisos lo desea el resultado.
Z: Valor de la distribucin normal estandarizada, correspondiente al nivel de confianza
elegido:
Tabla 6: valor distribucin normal estandarizada, correspondiente al nivel de confianza

A
0.9
0.95
0.98
0.99
1.645
1.96
2.33
2.575
P: proporcin de la poblacin que tiene caractersticas que le interesa medir, si no es

calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto.
Q: proporcin de la poblacin que no tiene (1-P) caractersticas que le interesa medir, si no es

calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto.
70
Formulas
Dnde:
n = Muestra
N = Poblacin.
p = Proporcin de xito, se considera el valor p = 0.5
q = Proporcin de Fracaso, q = 1- p
d e = Error de Estimacin.
S= Desviacin estndar
Z = valor de la tabla asociado al nivel de confianza.
a) Tamao de muestras de variables cualitativas: Determinacin de Desviacin estndar

(S)
Recurrir a cualquiera de las alternativas para calcular la desviacin estndar inicial:
71
Usar la desviacin estndar obtenida en un estudio anterior similar.

Estimar la desviacin estndar a travs de una muestra piloto.
b) Tamao de muestras de variables cuantitativas: Determinacin de la proporcin (P)

Recurrir a cualquiera de las tres alternativas para calcular la proporcin inicial:
Usar la proporcin obtenida en un estudio anterior similar.
Estimar la proporcin a travs de una muestra piloto.
Asumir inicialmente que, p=0.5 y q = 0.5, esto indica que se asume el mayor
valor posible de p y q lo que garantiza que se toma una muestra ligeramente
mayor de la necesaria.
Factor de correccin de la muestra

Cuando el factor de muestreo (f= n/N) es mayor a 0.5 se puede corregir la muestra con la
siguiente frmula:
nf= ni / (1+ ni/N)
nf: muestra final

ni: muestra inicial
N: poblacin
3.6. CRITERIOS DE SELECCIN

Criterios de inclusin
Caracterstica que debe tener una persona u objeto para ser incluidos como sujetos de
estudio
Ejemplo
Todas las personas que laboran para la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o
planilla
Criterio de exclusin
Caracterstica que tiene una persona u objeto que no le permite ser incluidos como sujetos de
estudio
Ejemplo
Todas las personas que no laboran en la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato o
planilla: Recibo por honorarios, service y otros.
72
3.7. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
Tcnica
Es el procedimiento por el cual el investigador obtiene la informacin requerida de una
realidad o fenmeno en funcin de los objetivos del estudio.
Las tcnicas varan y se seleccionan considerando el enfoque de investigacin que se emplee
(cuantitativo o cualitativo). La realidad presenta toda una vasta gama de datos tambin
puede aplicarse diversidad de tcnicas para su conocimiento.
Instrumento
Es la herramienta especfica o recursos que emplea el investigador en el proceso de recogida
de datos que servirn para la investigacin. Los instrumentos se seleccionan a partir de la
tcnica previamente elegida.
Tabla : tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
TECNICA
INSTRUMENTO
La observacin. Es la
tcnica de recoleccin de
datos a travs de la
percepcin directa de los
hechos educativos.
Gua de observacin:
Es un instrumento especfico de recoleccin de datos, que su
aplicacin requiere el uso de la tcnica de observacin. Consiste en un
listado de tems por aspectos que guan la observacin del
comportamiento de los sujetos del proceso educativo o la situacin
del hecho educativo motivo de investigacin.
Ficha de observacin:
Si a una gua se le aade recuadros para el registro de los datos
observados, se convierte en una ficha de observacin
La entrevista Es la tcnica
de recoleccin de datos, a
travs de la informacin
que nos proporcionan
una o varias personas.
Gua de entrevista
Son instrumentos que se emplean para la captacin de datos, a travs
de la aplicacin de la tcnica de la entrevista La gua de entrevista,
contiene los tems de cada aspecto o subaspectos que van a ser
motivo de la entrevista, basado en las cuales el investigador ir
formulando las preguntas para el dilogo.
Cuestionario de entrevista
El cuestionario de entrevista en cambio precisa las preguntas tal cual
se formularn al entrevistado sobre el hecho educativo de
investigacin.
El
anlisis
de Gua de anlisis de documentos.
documentos
Es un instrumento que permite captar informacin valorativa sobre
Consiste en el examen
73
cualitativo
documentos
de
Escalas
para
actitudes
los los documentos tcnicos pedaggicos y administrativos relacionados

con el objeto motivo de investigacin, a travs de la aplicacin de la
tcnica de anlisis de documentos.
medir Escalamiento tipo Likert.
Consiste en un conjunto de tems presentados en forma de
afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la reaccin de los
sujetos a los que se les aplica. Las afirmaciones califican al objeto de
actitud que se est midiendo y deben expresar slo una reaccin
lgica (XY), adems es recomendable que no excedan de 20 palabras.
En las alternativas de respuestas se deben hacer distintas
combinaciones y stas pueden colocarse de manera horizontal o en
forma vertical. Por ejemplo: Muy de acuerdo; ( ) De acuerdo; ( ) De
acuerdo; ( ) Ni de acuerdo, ni desacuerdo; ( ) En desacuerdo; ( ) Muy
en desacuerdo
Diferencial semntico.
Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de
actitud, ante los cuales se solicita la reaccin del sujeto. Es decir tiene
que calificar el objeto de actitud en un conjunto de actitudes
bipolares, entre cada par de adjetivos se presentan varias opciones y
el sujeto marca aquella que refleja su actitud en mayor medida.
Ejemplo: Objeto de actitud: Profesor de lgico matemtico
Capaz: ___:___:___:___:___:___:___: Incapaz
7654321
321
Experimentacin
Es disponer determinados
fenmenos de tal forma
que se obtengan, de
acuerdo a como se ha
programado
el
experimento, respuestas
a reacciones especficas
Test
Experimento generalmente breve, de valor diagnstico o pronstico
comprobado (estandarizado). Puede consistir en preguntas o tareas
para realizar. Tambin se llama test al conjunto de pruebas
relacionadas con ciertos problemas, por ejemplo; test de
personalidad.
Encuesta
Cuestionario
Persigue
indagar
la Conjunto de preguntas formuladas por escrito a ciertas personas para
opinin que tiene un que opinen sobre un asunt
sector de la poblacin
sobre
determinado
problema
Observacin de campo
hoja de registro / gua de observacin
Anlisis documental
archivos / fichas
Fuente: Escuela de Postgrado Universidad Csar Vallejo
74
Requisitos para construir un instrumento de medicin

Segn Hernndez y otros (2010), toda medicin o instrumento de recolecci0n de datos,
debe reunir dos requisitos: confiabilidad y validez
Confiabilidad
Se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados
iguales. Confiabilidad es tambin el grado en el que un instrumento produce resultados
consistentes y coherentes. Generalmente se mide con el alfa de cronbach.
Validez
Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir.
Seala a la objetividad como una caracterstica adicional que debe reunir todo instrumento
de medicin. Esta consiste en que la calificacin o puntuacin no debe estar influida por
criterios subjetivos. La objetividad se refuerza mediante la estandarizacin en la aplicacin del
instrumento y en la evaluacin de los resultados, as como en el empleo de personal
capacitado y experimentado en el instrumento
3.8. VALIDACIN Y CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTOS

Confiabilidad: Grado en que la aplicacin repetida del instrumento a un mismo sujeto
produce resultados iguales
Validez: Grado en que realmente el instrumento mide las variables en estudio, en base a su
evidencia de contenido, criterio y constructo
Tcnicas para determinar la confiabilidad

Test-retest (Medida de Estabilidad) Un mismo instrumento es aplicado dos o ms veces
a un mismo grupo de personas en condiciones similares. Si la correlacin entre los
resultados de las diferentes aplicaciones es altamente positiva, el instrumento se
considera confiable.
Medidas paralelas o formas equivalentes (Dos versiones diferentes pero equivalentes,
se administra a un mismo grupo de personas).
Divisin por mitades o mitades partidas (Una prueba fragmentada en dos partes
equivalentes).
Alfa de Cronbach y Kuder Richarson
De todos ellos el ms usado es el Alfa de Cronbach, por lo cual se detalla en base a
Un ejemplo:
75
Tmese en cuenta la siguiente encuesta
Donde:
En este caso, el anlisis se realiz a travs del Alpha de Cronbach (10% de la poblacin objeto
de estudio): Para el puntaje de los tems, se utiliz la escala de Likert, de la siguiente forma:
Totalmente De Acuerdo: 5puntos
De Acuerdo: 4puntos
Neutral: 3puntos
En Desacuerdo: 2puntos
Totalmente en Desacuerdo: 1punto
Se aplica la prueba al 10% de la poblacin luego se mide la confiabilidad ingresndolo en un
software estadstico como el SPSS calculando el Alpha de Cronbach.
Se puede hacer en un Excel calculando las sumando las respuestas de cada persona luego
calculando sus varianzas y calculando segn la frmulas.
76
Valoracin del Alfa de Cronbach

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
0.95-ms
0.90-0.94
0.85-0.89
0.80-0.84
0.75- 0.79
0.70-0.74
0.65-0.69
0.40-0.64
0.0-39
Excelente
Elevada
Muy buena
Buena
Muy respetable
Respetable
mnimamente aceptable
Moderadamente inaceptable
Inaceptable
Se acepta una herramienta cuando nos da un Alfa de Cronbach encima de 0.7

Tcnicas para determinar la validez
-
De contenido: La validez de contenido descansa generalmente en el juicio de expertos.

Se define como el grado en que los tems que componen el test representan el
contenido que el test trata de evaluar.
De criterio: Se establece al validar un instrumento de medicin al compararlo con

algn criterio externo que pretende medir lo mismo
De constructo: Se refiere al grado en que el instrumento de medida cumple con las

hiptesis
En base a un cuestionario determinar la validez de contenido a travs del juicio de 3 expertos

tems preguntas
Objetivos especficos /
dimensiones de variable
1,5,14,22
Orientacin al logro
3,8,16
Relaciones interpersonales
Escala evaluativa
A
Observaciones
Donde:
Escala evaluativa
A: Totalmente de acuerdo
B: De acuerdo
C: Desacuerdo
77
Luego la informacin de cada experto se tabula en una tabla calculando el coeficiente de

proporcin de rango corregido.
TABLA B1: TABULACIN DE LOS DATOS RESPECTO A LA EVALUACIN DEL INSTRUMENTO
tems preguntas
Objetivos especficos
Evaluadores
1
1,5,14,22
Orientacin al logro
3,8,16
Relaciones interpersonales
Fuente: Clculos propios

Puntaje escala Evaluativo de los tems:
A: Totalmente de acuerdo: 3 puntos
B: De acuerdo:
2 puntos
C: Desacuerdo:
1 punto
Luego procedemos a convertir la escala a nmeros
Debe calcularse luego el coeficiente de proporcin de rangos corregido y en base a ello

determinar la validez.
78
3.9. MTODOS DE ANLISIS DE DATOS, (Hernandez, y otros, 2010)

En esta parte se debe describir los mtodos estadsticos a emplear, con detalle suficiente de
modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos originales, pueda
verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible coloque indicadores apropiados
de error o incertidumbre de medicin.
En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numrica y se
consideran dos niveles de complejidad:
Anlisis descriptivos: sirven para describir el comportamiento de una variable en una
poblacin o en el interior de subpoblaciones y se limita a la utilizacin de la estadstica
descriptiva (media, varianza, clculo de tasas, etc.) segn la escala de la variable.
Anlisis ligados a las hiptesis: cada una de las hiptesis formuladas debe ser objeto de
verificacin, en algunos casos se emplea la estadstica inferencial.
Mencione las pruebas estadsticas empleadas en el orden en que sern usadas en la tesis,
guardando relacin con los objetivos.
79
Todo diseo anlisis de datos comienza con un nivel descriptivo hasta llegar al nivel que se
ha diseado para la investigacin, todo depende el tipo de la escala de la variable de
estudio.
80
ESCALA DE LA
VARIABLE
MEDIDAS DE TENDENCIA
CENTRAL
MEDIDA DE VARIABLILIDAD O
DISPERSIN
MEDIDAS DE ASIMETRA
CURTOSIS
Apuntamiento de
curva
Cuantitativas:
razn o intervalo
Media Aritmtica
Desviacin estndar,
coeficiente de variacin:
Lectocurtica
Coeficiente de Pearson
Deciles
Histogramas
Cuartiles
(barras unidas)
Centiles
AS= + o - asimetrica
Mediana
Moda
Si es simetrica
GRFICO
Grado de
concentracin
Percentiles
AS = 0 simetrica
Cualitativas
convertidas a
cuantitativas con
Likert u otro
MEDIDA DE
POSICIN
-18: homogneo valor

representativo
Simtrica
Mesocurtica
Lineal de tendencias
o comparacin
+50: heterognea no
representativa
Platicurtica
Asimtrica
Box plots
81
Anlisis de datos descriptiva, (Hernandez, y otros, 2010)

Cuantitativas (razn o intervalo) u ordinal transformada en intervalo:
Media aritmtica
Desviacin estndar
Media, moda, rango
Coef de variacin
Tablas y grficos
Cualitativas Ordinales:
Mediana, moda, percentiles, proporciones
Tablas y grficos
Cualitativas nominales:
Moda, proporciones
Tablas y grficos
Anlisis ligados a las hiptesis, (Hernandez, y otros, 2010)
a) Anlisis correlacional
-
Anlisis paramtrico
Si la variable es Cuantitativa (razn o intervalo) y adems cumple los supuestos
de normalidad y homogeneidad se emplea:
R pearson
Anlisis no paramtrico
Si la variable cuantitativa no es normal y homognea o si estas son cualitativas
se puede emplear:
o Dos variables
- intervalo- razn : R Spearman
- nominal-ordinal: Chi cuadrado
- nominal- nominal: Coeficiente de contingencia o Phi
- ordinal-ordinal: Coef datos ordenados Spearman o Kendall
- Intervalo- nominal: Coeficiente biserial puntual
- Intervalo- ordinal: Coeficiente biserial puntual
o Ms de dos variables
- Datos nominales: Anlisis discriminante
- Datos ordinales: Anlisis de correlacin parcial por rangos de Kendall
- Datos por intervalo o razn: Coeficiente de correlacin parcial o
mltiple R2
82
b) Anlisis de datos Explicativa o causal

Habiendo realizado el anlisis paramtrico o no paramtrico del anlisis correlacional,
pasamos al anlisis causal, mediante el anlisis de regresin slo para variables
cuantitativas que cumplieron el anlisis paramtrico.(intervalo o razn)
c) Anlisis de datos por comparacin
Existen estudios donde se comparan muestras en el tiempo (diseo longitudinal)
Para ello se emplea otro tipo de anlisis pero determinando para cada muestra el
anlisis paramtrico y no paramtrico
-
Anlisis paramtrico de comparacin de muestras

Cumple supuestos de normalidad y homogeneidad
2 grupos
Muestras independientes
T student muestra pequeas (escalas de intervalo o razn)
Z: muestras grandes (escalas de intervalo o razn)
Muestras pareadas o relacionadas (pre-experimentales, es un solo grupo
pero en dos momentos)
T student y Z (escalas de intervalo o razn)
Anlisis no paramtrico de comparacin de muestras

No cumple supuestos de normalidad y homogeneidad, anlisis no paramtrico
Muestras independientes:
Chi cuadradO (escala nominal)
Mann Whitney (escala ordinal)
Kolmogorov-smirnov para dos muestras (escala ordinal)
Muestras pareadas o relacionadas:
MacNemar (escala nominal)
Wilcoson (escala ordinal)
83
BIBLIOGRAFA
Andrade, S. 2005. Metodologa de la Investigacin cientfica. Lima : Edit. Andrade, 2005.

Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo. 2013. Gua de instruccin para elaborar
productos de investigacin. Trujillo : UCV, 2013.
Hernandez, R, Fernandez, C y Baptista, P. 2010. Metodologa de la Investigacin. Mxico :
MgGraw-Hill Interamericana, 2010.
Snchez, H y Reyes, C. 2002. Metodologa y diseos de la investigacin cientfica. Lima : Edit.
Universitaria, 2002.
Tresierra, Alvaro. 2010. Metodologa de la investigacin cientfica. Trujillo : Edit. Biociencia, 2010.
Snchez, H. & Reyes, C. 2002. Metodologa y diseos en la investigacin cientfica. Lima Per. Edit.
Universitaria.
84

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PROYECTO DE

Ing. Luca Padilla Castro

La redaccin de este mdulo de aprendizaje est diseado en base a la gua de instrucciones de

PRIMERA PARTE: INSTRUCCIONES PARA LA ELABORACIN DEL PROYECTO DE TESIS

ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE CUANTITATIVO)

Formulacin del problema

Poblacin, muestra y muestreo

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Validacin y confiabilidad del instrumento

Mtodos de anlisis de datos

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

SEGUNDA PARTE : BASE TERICA DEL MTODO DE INVESTIGACIN CIENTIFICA

Ttulo y realidad problemtica

Formulacin del problema

Normas para redactar citas y referencias bibliogrficas

Tipo de estudios de investigacin

Poblacin muestra y muestreo

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Validacin y confiabilidad de instrumentos

Mtodos y anlisis de datos

Ing. Lucia Padilla Castro

FORMATO DE PRESENTACIN DE PROYECTO DE TESIS E INFORME DE TESIS

Tipo y tamao de letra: calibri 11

ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE CUANTITATIVO)

Poblacin, muestra y muestreo

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Plan estratgico de marketing para mejorar el posicionamiento de mercado de la

Sistema de Gestin Ambiental para reducir la contaminacin en la empresa pesquera

Medina carrera Rony Emilio

Ing Luca Padilla Castro

1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:

Describir inicialmente como se observa el problema relacionado al tema de investigacin

Indicar que ocurrir si contina esta realidad sin dar solucin.

Indicar que se pretende hacer para dar solucin a esta realidad.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

2.3.1. General: Es el objetivo declarado o implcito en el problema de investigacin.

Especficos: Estn relacionados con las dimensiones a estudiar de las variables,

Evaluar la situacin actual de la empresa.

Determinar el nivel actual de satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin

Evaluar el nivel actual de calidad del servicio al cliente de la empresa Corporacin

Determinar los elementos tangibles que brinda Corporacin Cientfica S.R.L en el

Determinar la habilidad para prestar el servicio de forma fiable y cuidadosa por

Evaluar la disposicin y voluntad de los empleados para responder a las

Determinar la seguridad que trasmiten los colaboradores a los clientes.

Evaluar la atencin individualizada que brindan los colaboradores de

Implementar las propuestas del modelo SERVQUAL en un periodo de tres meses.

Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin Cientfica

Medir el impacto de la implementacin del modelo Servqual de la calidad de servicios

De la misma manera Ramos Walter y Zapata Arturo, en su tesis titulada

Calidad: estado de cumplimiento de las condiciones, requisitos, especificaciones tcnicas

Longitudinal o transversal, etc. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

En estudios de ingeniera casi todos los estudios son aplicados.

Hiptesis: La mejora de la calidad de servicio en base al modelo SERVQUAL

la satisfaccin de sus clientes de la empresa Corporacin Cientfica S.R.L. en el ao 2014.

Para determinar si la variable es cuantitativa o cualitativa esto depende de la escala de

Variable Independiente, cualitativa: Mejora de la calidad de los servicios aplicando un

3.4.1. Operacionalizacin de variables

Tabla 1: operacionalizacin de variables

Rediseo de los procesos de atencin del cliente en base al modelo SERVQUAL

Muy buena calidad 101-130

Buena calidad: 71-100

Regular calidad: 41-70

Mala calidad: menos de 41