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RESUMO
Oficial Bombeiro-militar, bacharel em Educao Fsica pela Universidade do Norte Pioneiro, Oficial
Aluno do Curso de Aperfeioamento de Oficiais da Academia Policial-Militar do Guatup da Polcia
Militar do Paran.
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Oficial Bombeiro-militar, bacharel em Administrao de Empresas pela Faculdade de Cincias
Econmicas e Tecnolgicas do Paran.
1 INTRODUO
2 O SERVIO DE EMERGNCIA
Fonte: CCB/BM3
3 O CENTRO DE OPERAES
4 A IMPORTNCIA DA PADRONIZAO
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6 TEMPO RESPOSTA
National Fire Protection Association, instituio estadunidense voltada proteo contra incndios e
instalaes eltricas prediais e industriais.
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dos centros de operao, est intrinsicamente relacionado com o fator humano. Uma
escala adequada, valorizao do profissional e treinamento so itens relevantes para
a busca da excelncia no atendimento.
O atendente do centro de operaes deve ser visto como um profissional que
possui deveres e responsabilidades muitas vezes acima da sua capacidade de
autonomia e de gerenciamento dos variados tipos de ocorrncias que recepciona.
Deve ter habilidades para lidar com determinadas situaes, e at mesmo para
controlar distncia por meio do telefone e de instrues ao solicitante uma situao
de desespero, e, justamente por isso, esse profissional deve ser mais bem qualificado,
e tambm mais valorizado e respeitado.
Alm do fator humano deve-se verificar a estrutura fsica disponibilizada para
os atendentes, pois no adianta termos profissionais qualificados, motivados, mas
com equipamentos, mveis, acessrios, softwares defasados e obsoletos.
nas
cidades
sedes de
Grupamentos
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Tabela 01 Tempo Resposta Mdio das ocorrncias de incndio em edificao no ano de 2014 no Paran.
Total de Deslocamentos
Unidade
Cidade Pesquisada
Tempo Resposta Mdio
Consultados
1GB
Curitiba (Sul)
877
00:01:57
2GB
Ponta Grossa
377
00:01:49
3GB
Londrina
372
00:02:38
4GB
Cascavel
370
00:02:03
5GB
Maring
425
00:02:33
6GB
So Jos do Pinhais
696
00:02:12
7GB
Curitiba (Norte)
412
00:01:49
8GB
Paranagu
162
00:01:19
9GB
Foz do Iguau
231
00:03:05
1SGBI
Ivaipor
78
00:02:00
2SGBI
Pato Branco
68
00:02:04
3SGBI
Francisco Beltro
195
00:02:47
4SGBI
Apucarana
128
00:02:40
5SGBI
Guarapuava
194
00:02:15
6SGBI
Umuarama
79
00:03:36
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possuem padronizao, est muito prximo do tempo resposta que foi adaptado pelo
autor, com uma diferena de apenas 4 segundos acima do estipulado. No 4 GB o
tempo resposta encontrado est 48 segundos acima do tempo resposta adaptado
proposto pelo autor, necessitando alguns pequenos ajustes para atingir o tempo
resposta indicado.
Como o COBOM atende as 3 unidades de Curitiba e Regio Metropolitana,
temos que no 7 GB o tempo resposta est apenas 34 segundos acima, no 1 GB est
42 segundos acima e no 6 GB est 57 segundos acima do tempo resposta adaptado
proposto pelo autor. Apesar dos atendimentos telefnicos de emergncia das
unidades acima citadas serem realizadas pelo COBOM, observamos uma variao
considervel no tempo resposta, fator esse que carece de uma pesquisa mais pontual
para apontar qual seria a causa da diferena apresentada.
Pelo COBOM e pelo 4 GB foi informado que o tipo de padronizao utilizado
so os procedimentos e cartes de despacho propostos por chefes de operaes,
atravs da chefia do COBOM. Pelo 8 GB no foi informado que tipo de padronizao
utilizam.
O restante dos centros de operaes, 10 centros, ou aproximadamente 77%,
informaram que no usam nenhum tipo de padronizao. Essa uma informao
preocupante pois revela que a maioria das unidades no possuem, ou no
informaram, qualquer tipo de padronizao, e quando cruzamos essa informao com
os dados da Tabela 01, observa-se que, em algumas unidades, o tempo resposta est
bem acima do mnimo proposto, chegando a praticamente o triplo em um dos centros
de operaes pesquisado.
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8 CONSIDERAES FINAIS
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Pontua-se, tambm, que foi desenvolvido pelos chefes de operaes e validado pelo
Chefe do COBOM, uma coletnea com procedimentos para os mais variados tipos de
ocorrncias denominado Cartes de Despacho.
Diante disso oportuno que seja designada uma comisso para que esses
materiais citados sejam objeto de anlise, melhorias, se for o caso, e ento
referendado a fim de que o mesmo seja adotado como material oficial e institucional
do Corpo de Bombeiros da Polcia Militar do Paran.
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ABSTRACT
This article discusses the standardization of care procedures of the operations centers
of the Fire Department of Paran Military Police. The found problems is the lack of
established standards to guide these procedures. The operations center has a
strategic role, being as a business card the institution, it is that way that the population
makes first contact requesting the corporation's services, therefore the standardization
of procedures is very important and decisive step in finding total quality. The overall
objective of this paper is to analyze what is the importance of standardization of
procedures in centers of operations of Fire Department of Paran Military Police, and
specific objectives identify which units use some kind of standard of care procedure at
its operations center, as well as register which standardization may be being used by
units. In this study was carried out a literature review on the topic and a survey at units
of the Fire Department. We conclude that the Fire Department of Paran Military Police
does not have a standardization of procedures for the operations centers, but there
are some isolated initiatives that can be reviewed and validated by the corporation to
be adopted institutionally.
Keywords: Standardization. Operations center. Procedures. Emergency.
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REFERNCIAS
LAYTON, Julia. How ebay Works. How Stuff Works website, 2005. Disponvel em: <
http://pessoas.hsw.uol.com.br/911-emergencia-eua.htm>. Acesso em 08/05/2015.
NATIONAL FIRE PROTECTION ASSOCIATION et al. NFPA 1221, Standard for the
Installation, Maintenance, and Use of Emergency Services Communication
Systems. National Fire Protection Association, 2002.
PARAN. Constituio do Estado do Paran. Curitiba: Imprensa Oficial, 2006.
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APNDICE A - QUESTIONRIO
Ao Senhor Chefe do COBOM e comandantes das subunidades das sedes de
Grupamentos e Subgrupamentos de Bombeiros Independente:
Solicito, dentro das possibilidades, a gentileza de responderem as questes
abaixo, que tem por objetivo coletar os dados para embasar artigo cientifico visando
a concluso do CAO 2015.
O tema definido como estratgico da Capacidade Operacional das Instituies
Padronizao dos procedimentos de atendimento das Centrais de Operao
do Corpo de Bombeiros.
No h necessidade de identificao, porm, solicito informar a unidade e
devolver respondido at 30 de abril de 2015, no endereo de e-mail:
dornelas@pm.pr.gov.br ou alecsanderdornelas@gmail.com.
Grato,
Cap. QOBM Alecsander Aparecido Dornelas
NOME: NO OBRIGATRIO
UNIDADE/SUBUNIDADE:
Se alguma questo no se encaixar na realizada de sua unidade ou funo favor
desconsiderar.
1. Existe na unidade uma padronizao de atendimento para as centrais de operao?
2. Se existir uma padronizao informar quando foi instituda, e se possvel
encaminhar cpia para anlise.
3. Em possuindo uma padronizao, qual a forma de fiscalizao para o cumprimento
da mesma?
4. O Processo de atendimento e despacho de viaturas informatizado?
5. O sistema de Informtica permite alguma medio?
6. realizado um controle de tempo resposta de atendimento nas ocorrncias
atendidas? De que forma?
7. Qual o tempo mdio de atendimento ou tempo resposta?
8. Os atendentes so exclusivamente militares ou existem civis que fazem o servio?
9. Os atendentes passam por algum tipo de treinamento para serem escalados na
funo?
10. Na sua opinio os atendentes deveriam passar por um curso oferecido pela
corporao?
11. Comente aqui algum aspecto que julgue necessrio para complementar as
questes anteriores ou algum aspecto importante no mencionado.