Difusin del diagnstico dentro de la cultura organizacional

El inters primordial de estos especialistas era comprender los diseos

organizacionales y cmo stos eran afectados por variables culturales.
Las demandas por este tipo de diagnstico se generalizan: el mundo se
encuentra sometido a un cambio de proporciones y velocidad
sorprendentes.
Nuevas inversiones,
Generacin de organizaciones
Multiplicacin de empresas transnacionales
Demandas de mercados distantes
Posibilidades de la creacin de un mercado regional.

Para la realizacin del diagnstico organizacional se requiere partir

desde el mismo origen de la empresa de su misin visin objetivos y
propsitos
Con base a ellos se fijan las estrategias necesarias para lograrlos.

LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL CONTEXTO LATINOAMERICANO

La cultura organizacional consta de una relacin entre la sociedad y la organizacin, donde surge
una adaptacin constante frente al entorno que se presenta, de esta manera se puede decir que no
existe organiizacin desadaptada, porque si fuese as esta desapareceria como sistema.
En latinoamerica, se ha hecho caso omiso de esta relacin y en su afn de obtener organizaciones
eficientes, se adoptan diferentes modelos sin tener en cuenta que un modelo es tambin un
producto cultural, con variables culturales especficas que previamente se han desarrollado para la
adaptacin de un sistema.
Es por esta razn que algunos autores mencionan que, las organizaciones latinoamericanas siguen
modelos organizacionales occidentales, pero en lugar de caracterizarse por la eficiencia, presentan
un conjunto de comportamientos anlagos al modelo, contradictorios con su espritu y, en definitiva,
son acusados de ineficientes, lentas, burocrticas, poco modernas, etc. Como el modelo no puede
ser culpado, dado que ha demostrado su eficiencia en otras latitudes, se busca la fuente del
fracaso en los propios latinoamericanos, que son entonces caracterizados como "flojos",
ineficientes, poco comprometidos, paternalistas, etc. (Rodriguez, D. 2005).
Podria decirse que ste problema se genera por el rpido intento de querer modernizar a las
sociedades latinoamericanas, lo que lo lleva a entrar en un error de no entender su propia cultura y
de intentar cambiarla, vendola como un obstaculo al desarrollo. Sin embargo, algunos autores se
han interesado en crear organizaciones destinadas a estudiar el subdesarrollo, detectar causas, y
proponer vas y caminos de salida que orienten a diversas organizaciones con tareas especficas
correspondientes a la solucin de problemas, y de sta manera se vea la planificacin y la
ejecucin de la modernizacin de la sociedad latinoamericana
Los sistemas organizacionales que existen en Amrica Latina, y los que se creen dentro de ella,
slo pueden sobrevivir sin son coherentes con la cultura Latinoamericana. Esto significa, que
necesariamente tiene como parte importante de sus premisas de decisin, factores propios de la
cultura de latinoamerica. Tanto si es una organizacin transnacional, que instala una nueva filial en
algn pas latinoamericano, como si se trata de una organizacin gubernamental creada para
enfrentar un problema derivado de las necesidades del desarrollo o si estamos hablando de una
organizacin preexistente, de tipo comercial o industrial, todas ellas tienen incorporadas en su
decidir premisas de decisin provenientes de la cultura local. (Rodriguez, D. 2005).
Estas son componentes bsicos para estudiar la cultura organizacional y como menciona Shein, es
difcil estudiar la cultura de una organizacin que est en una sociedad diferente a la del
investigador; por esta razn es factible decir que las sociedades latinoamericanas estn en una
constante bsqueda de modelos que posibilite la identificacin de su cultura organizacional.
Rodriguez, D. (2005). Diagnstico Organizacional. Mxico. Alfaomega.

La cultura organizacional en el contexto latinoamericano Como hemos visto,

una organizacin obtiene parte importante de sus premisas de decisin del
entorno societal en que se encuentra inserta. Una organizacin es un sistema
autopoitico de decisiones y, como tal, se encuentra constantemente acoplada
a su entorno. La sociedad global constituye el entorno al que la organizacin
est adaptada; esta adaptacin es una constante: no existe organizacin

desadaptada, porque en el mismo momento de perder su adaptacin, la

organizacin deja de ser viable, desaparece como sistema (Rodrguez, 1991). El
desconocimiento de esta estrecha vinculacin entre sociedad y organizacin ha
llevado a que en Latinoamrica se hayan importado constantemente modelos
de organizacin, tratando de conseguir construir organizaciones ms eficientes
guiadas por la racionalidad formal propia de las sociedades occidentales, de
donde los modelos provienen. Pareca sencillo intentar esta copia de un modelo
probadamente eficiente +n su lugar de origen- porque no se entenda que un
modelo es tambin un producto cultural, que no puede ser trasladado sin
tomar en consideracin las variables culturales que constituyen el modelo, ni
tampoco las propias de la cultura en que este modelo deber adaptarse. El
resultado es conocido. Las organizaciones latinoamericanas siguen modelos
organizacionales occidentales, pero en lugar de caracterizarse por la eficiencia,
presentan un conjunto de comportamientos anmalos al modelo,
contradictorios con su espritu y, en definitiva, son acusados de ineficientes,
lentas, burocrticas (en el sentido peyorativo del trmino), poco modernas,
etc. Como el modelo no puede ser culpado, dado que ha demostrado su
eficiencia en otras latitudes, se busca la fuente del fracaso en los propios
latinoamericanos, que son entonces caracterizados como flojos, ineficientes,
poco comprometidos, paternalistas, etc. Un problema semejante ha tenido
lugar a lo largo de las varias dcadas en que se intenta modernizar a las
sociedades latinoamericanas, sacarlas de su situacin de subdesarrollo,
incorporarlas a los factores propios de la modernidad occidental. En este caso,
se ha cometido el error de no entender la cultura latinoamericana y de buscar
cambiarla, porque se la vea como un obstculo al desarrollo, sin siquiera
preocuparse por lo que se estaba dejando de lado: no se conoca, pero se crea
saber que era intil, poco adecuada para un pas moderno. Pedro Morand
(1984) logr dilucidar los complejos mecanismos de constitucin de la cultura
latinoamericana, dejando as en claro lo equivocado e intil de las teoras
modernizadoras y de los intentos inspirados en ellas. A lo anterior, hay que
agregar que los sistemas organizacionales constituyen el instrumento
mediante el cual se interviene en la solucin de los problemas de la sociedad.
Una sociedad es un sistema social extreEste material es proporcionado al
estudiante con fines educativos, para la crtica y la investigacin respetando la
reglamentacin en materia de derechos de autor. Rodriguez M., Dario (2005).
Diagnostico de la cultura organizacional pp. 136 -157 , en Diagnstico
organizacional. Mxico D.F. Alfaomega Este documento no tiene costo alguno.
El uso indebido de este documento es responsabilidad del estudiante. 140
Diagnstico de la cultura organizacional madarnente complejo, razn por la
cual se hace imposible intentar en l un proceso de cambio planificado que no
tenga lugar mediante diversas -y mltiplesorganizaciones dedicadas a
estudiarlo, proponerlo, aprobarlo y, finalmente, implementarlo. El
desconocimiento de este hecho 4e la necesidad de actuar organizacionalmente
frente a los problemas de la sociedad- y de las diferencias en la racionalidad

propia de la sociedad como sistema y la de las organizaciones como sistema,

ha introducido, por lo tanto, nuevas distorsiones a los intentos de
modernizacin. En efecto, un problema de la sociedad -como el de la
comparacin entre ella y otras- debe ser enfrentado por algn mecanismo
fuertemente reductor de la complejidad, como la ideologa, que permita
redefinirlo en trminos ms especficos -como de subdesarrollo, por ejemplo.
Slo as este problema ser suficientemente especfico como para desarrollar
algn proceso planificador que pueda abordarlo. Sin embargo, todava esta
definicin es poco especfica; a objeto de encargar la solucin del problema
-ahora definido como de subdesmollo- a organizaciones, es necesario
especificarlo an ms. Se crean, por lo tanto, organizaciones destinadas a esta
tarea reductora de complejidad. Ellas debern estudiar el subdesarrollo,
detectar sus causas y proponer vas y mecanismos de salida. Esta es una
especificacin tcnica que culmina en la generacin de diversas organizaciones
con tareas ms especficas. As, al cabo del tiempo, se cuenta con mltiples
organizaciones dedicadas a la solucin de los correspondientes problemas,
cuya especificidad puede ser enfrentada organizacionalmente. As se va
planificando y se va ejecutando la tan anhelada modernizacin planificada. Sin
embargo, poca o ninguna atencin se ha puesto en conocer aquello que se
desea cambiar. La vista ha estado clavada en el horizonte, en el punto hacia
donde se quiere llegar. No se ha mirado el punto de partida, como si se temiera
convertirse en estatua de sal (como la mujer de Lot). Tampoco se ha
reflexionado acerca de los medios, de los instmmentos -en este caso,
organizaciones- a travs de los cuales se buscar hacer el cambio. Es as como
se trata de hacer un camino sin conocerlo y sin saber tampoco las
caractensticas del vehculo utilizado. Se dispone de mapas, se sabe cules son
los caminos recorridos por los pases que se quiere emular. Se copian sus
vehculos, pero se hacen aqu, siguiendo modelos externos, pero con
materiales nacionales, sin saber si es posible construirlos. En definitiva, el
camino se puebla de indicadores, que son las seales reconocidas por las
organizaciones y se va avanzando en forma paulatina, a ciegas, con
indicadores generados por las propias organizaciones e ideolgicamente
validados ... hasta que llega una nueva ideologa que redefine los indicadores,
que replantea el destino, que ofrece nuevos mapas ... todo de nuevo. Esa ha
sido la historia conocida de la planificacin del desarrollo. Como se puede ver,
tanto los intentos modernizadores de la sociedad latinoamericana, como la
bsqueda de generar organizaciones ms eficientes en esta sociedad, han
perdido de vista la cultura de la sociedad y su estrecha relacin con la cultura
de las organizaciones. Los sistemas organizacionales que existen en Am- rica
Latina, y los que se creen dentro de ella, slo pueden sobrevivir si son
coherentes con la cultura latinoamericana. Esto significa, que necesariamente
tienen como parte importante de sus premisas de decisin, factores propios de
la cultura Este material es proporcionado al estudiante con fines educativos,
para la crtica y la investigacin respetando la reglamentacin en materia de

derechos de autor. Rodriguez M., Dario (2005). Diagnostico de la cultura

organizacional pp. 136 -157 , en Diagnstico organizacional. Mxico D.F.
Alfaomega Este documento no tiene costo alguno. El uso indebido de este
documento es responsabilidad del estudiante. Dificultades del estudio de la
cultura organizacional 141 de Latinoamrica. Tanto si es una organizacin
transnacional, que instala una nueva filial en algn pas latinoamericano, como
si se trata de una organizacin gubernamental creada para enfrentar algn
problema derivado de las necesidades del desarrollo o si estamos hablando de
una organizacin preexistente, de tipo comercial o industrial, todas ellas tienen
incorporadas en su decidir premisas de decisin provenientes de la cultura
local. Todo lo anterior debe ser tomado en consideracin si se quiere estudiar la
cultura organizacional de cualquier organizacin latinoamericana. Schein ha
demostrado estar consciente de esto al sealar que resulta difcil -acaso
imposible- estudiar la cultura de una organizacin situada en una sociedad que
no sea la propia del investigador, - si ste no se hace asesorar por expertos
procedentes de esa misma sociedad. Aunque parezca de perogmllo decirlo: las
organizaciones latinoamericanas son organizaciones, ante todo,
latinoamericanas. Pero, con esto no est todo dicho. Por una parte, la cultura
latinoamericana sigue siendo en gran medida una incgnita, a pesar del
trabajo seero de Pedro Morand (1 984). Por otra parte, la cultura de una
organizacin es un amasijo en que se integran elementos propios de la cultura
de la sociedad -en nuestro caso, latinoamericana- con los propios de los
modelos que se han tratado de implementar en ella, ms los especficos y
particulares de la historia de las contingencias por las que ha ido derivando
cada organizacin concreta. De ah que el estudio de la cultura de una
organizacin sea una tarea que revista dificultades y que debe ser enfrentada
cuidadosamente, con una metodologa que posibilite el codiagnstico y en la
cual se haga posible reconocer los aportes diversos que se sincretizan en la
cultura organizacional estudiada. Dado que en este libro nos hemos centrado
en el estudio de organizaciones que se encuentran -todas ellas- en el mismo
contexto societal, en lo sucesivo nos limitaremos al tema del diagnstico de la
cultura organizacional y de las tcnicas utilizadas en l. 8.3 Dificultades del
estudio de la cultura organizacional El estudio de la cultura de una
organizacin reviste ciertas dificultades, por cuanto es necesario develar
aspectos no conscientes, que no son vistos desde el interior de la organizacin
debido a la caracterstica de transparencia propia de la cultura que la hace
invisible para quienes se encuentran inmersos en ella: el pez no sabe que est
mojado y no tiene concepto para hmedo. Por esta razn, una persona que
pertenece a un determinado sistema, no podr ver ciertas caractersticas de
ese sistema, a menos que salga de l y luego vuelva, para encontrar que lo
que a ella le pareca natural, no lo es, sino slo una forma posible -entre otrasde estructurar un sistema. Esta salida de la persona no necesita ser una salida
fsica. Ella puede observar 4esde su propia posicin- otros modos
organizacionales externos y alternativos al propio. Ella tambin puede hacer

esta salida al ver reflejada su propia cultura en el espejo de un diagnstico

hecho por una persona externa. Este material es proporcionado al estudiante
con fines educativos, para la crtica y la investigacin respetando la
reglamentacin en materia de derechos de autor. Rodriguez M., Dario (2005).
Diagnostico de la cultura organizacional pp. 136 -157 , en Diagnstico
organizacional. Mxico D.F. Alfaomega Este documento no tiene costo alguno.
El uso indebido de este documento es responsabilidad del estudiante. 142
Diagnstico de la cultura organizacional Pero, no es fcil salir de un
determinado sistema y ver las propias caractersticas culturales en su
contingencia. La cultura tiende a parecer la nica solucin posible para todos
quienes han sido socializados en ella e incluso cuando es vista en su
contingencia, vale decir, incluso cuando se ha revelado que slo es una de
muchas respuestas posibles, tiende a ser vista como la mejor solucin posible.
Otras costumbres, otras culturas, son vistas como anmalas, extraas, poco
naturales, ridculas, etc. Esto hace que sea difcil visualizar un cambio cultural
como posible y, cuando se lo ve como posible, pensar que sea conveniente. La
cultura es tan evidente para quienes han sido socializados en ella, que por su
misma obviedad parece nica o, al menos, mejor, que cualquier alternativa.
Para un consultor externo, por lo tanto, resulta extremadamente difcil mostrar
lo que es propiamente cultural a los miembros de una organizacin y, cuando
lo consigue, deber enfrentarse a innumerables actitudes defensivas, de parte
de estos miembros, que ven en cualquier indicacin una crtica a su modo de
ser. El estudio de la cultura organizacional es, adems, difcil, porque el
observador externo se encuentra tambin limitado por sus propios esquemas
de distincin, muchos de los cuales tienen carcter cultural. De ah que el
observador externo deba intentar asesorarse por observadores internos a la
organizacin. Hemos ya visto, que el diagnstico organizacional es siempre un
codiagnstico. Es probable que esta necesidad sea mucho ms imperiosa en el
caso del diagnstico de una cultura organizacional. En l, se hace necesario
que miembros del sistema organizacional lleguen a ser capaces de ver su
propia cultura y ayuden al consultor externo a interpretar ciertos fenmenos
que le puedan parecer anmalos y sorprendentes. Por otra parte, la funcin del
observador externo es irremplazable en un estudio de cultura organizacional.
Ni siquiera un observador interno altamente entrenado ser caoaz de develar
por s solo los principales factores que conforman la cultura de la organizacin
a la que pertenece. Por consiguiente, en el estudio de la cultura organizacional.
se hace indispensable la colaboracin entre consultores internos y externos a la
organizacin, en un trabajo mancomunado, en que unos deben aportar claves
interpretativas y otros mostrar lo contingente de las soluciones culturales
utilizadas por la organizacin. Al respecto, Schein (1988a) dice que se hace
necesaria la participacin en el diagnstico de una cultura organizacional, de
personas internas a la organizacin, como una forma de superar el bias
subjetivo, es decir, el error de introducir explicaciones teidas por la
subjetividad del investigador externo. Aunque estamos de acuerdo en la

necesidad del codiagnstico, nos parece que el problema no se encuentra en el

bias subjetivo, que -por una parte- podra ocumr en cualquier investigacin
social y que -por otra parte- no tendra por qu ser superado con consultores
internos, ya que para superarlo basta con que se cumplan las condiciones,
sealadas anteriormente, del mtodo cientfico, vale decir, conseguir generar
explicaciones que puedan ser validadas como explicaciones cientficas de la
experiencia por la comunidad de observadores cientficos. Este material es
proporcionado al estudiante con fines educativos, para la crtica y la
investigacin respetando la reglamentacin en materia de derechos de autor.
Rodriguez M., Dario (2005). Diagnostico de la cultura organizacional pp. 136
-157 , en Diagnstico organizacional. Mxico D.F. Alfaomega