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Pr-autorizao

Guia
HOTIS
A pr-autorizao o produto ideal que garante
o pagamento de reservas e despesas adicionais
dos hspedes. Ao realizar uma pr-autorizao,
o seu estabelecimento tem a segurana e a
garantia do recebimento dos servios prestados
ao final da hospedagem.
Para realizar uma pr-autorizao em seu
estabelecimento muito fcil e prtico.
Selecione a opo no terminal e siga o passo-apasso at finalizar a operao.
Ao final da hospedagem, realize uma transao
de crdito vista para confirmar o valor correto
que seu cliente deve pagar.
Lembre-se sempre de cancelar as prautorizaes dos clientes que no utilizarem o
mesmo carto de crdito Visa para pagamento
das despesas no check out. Com esse
procedimento, seu estabelecimento evita
transtornos futuros, principalmente em relao
ao restabelecimento do limite de crdito de seu
cliente junto ao banco emissor do carto.
Oriente seus funcionrios e bons negcios.

Pr-autorizao

Terminal POS

Descrio das funes do terminal


POS

VALOR:
SENHA:

*** CIELO ***


0000000000/0001

1000,00
****

Comprovante

2
Visor

APROVADA

01VISA CREDITO
02VISA ELECTRON
03-PR AUTORIZAAO
04-CONSULTA CDC
05-ALIM VISA VALE

Teclado

O portador escolhe a opo de


pagamento de Pr Autorizao

2.

O estabelecimento confere os
dados de segurana do carto.

3.

Passa ou insere o carto no PINPad


de um terminal eletrnico.

4.

O lojista digita os dados da venda


no terminal.

5.

O portador digita a senha caso seja


solicitado.

6.

O portador aguarda a emisso do


comprovante.

7.

O portador deve assinar o


comprovante de venda nas
transaes que no utilizou
digitao de senha pessoal.

IMPRIMINDO...

03-PRE AUTORIZAO

4
INSIRA OU PASSE O
CARTAO

EXIJA DOCUMENTO FISCAL DE N


COMPROVANTE N: TIPO:

1.

EXIJA DOCUMENTO FISCAL DE N INDICADO NESTE


COMPROVANTE N: TIPO:

Ao realizar uma transao de Pr


Autorizao, siga os seguintes
procedimentos:

Pr-Autorizao
402587-3019-05/13
1a. VIA - ESTABELECIMENTO
NOME DO ESTABELECIMENTO
AL GRAJAU 219
SAO PAULO
0010000244472004/POS=59001110
DOC=274617
AUT=133347
22/09/09
09:18
ONLD
PR-AUTORIZAO
VALOR:

1000,00

ESTE CUPOM NO FISCAL, EXIJA O


DOCUMENTO FISCAL DE NMERO
INDICADO NESTE COMPROVANTE
NMERO:
TIPO:

Pr-autorizao
1

Terminal PDV

5
*** CIELO ***
0000000000/0001

VALOR: 1000,00
SENHA:
****

Descrio das funes do


terminal PDV
Teclado

Monitor

VISA CREDITO
VISA ELECTRON
PR AUTORIZAAO
CONSULTA CDC
ALIM VISA VALE

6
APROVADA

Checkout

3
7

PRE AUTORIZAO

IMPRIMINDO...

PINPad
Impressora

Ao realizar uma transao de prautorizao, seu estabelecimento


reserva um determinado valor do
limite de crdito do portador do
carto por um perodo especfico
que cobrir as despesas de seu
cliente ao final da hospedagem.
Uma transao de crdito vista
deve ser submetida para
confirmao do valor correto a ser
pago pelo portador ao final da
hospedagem
O banco emissor o responsvel
pelo restabelecimento do saldo do
carto.

4
INSIRA OU
PASSE O CARTAO

Pr-autorizao
402587-3019-05/13
1a. VIA - ESTABELECIMENTO
NOME DO ESTABELECIMENTO
AL GRAJAU 219
SAO PAULO
0010000244472004/POS=59001110
DOC=274617
AUT=133347
22/09/09
09:18
ONLD
PR-AUTORIZAO
VALOR:

1000,00

Pr-autorizao

Incrementais
As transaes incrementais
foram criadas para atender
necessidades especficas dos
estabelecimentos. Elas podem
ser utilizadas no momento em
que seu cliente pretenda
estender a prestao de servio
ou permanecer em seu
estabelecimento por mais
tempo.

VALOR:
SENHA:

*** CIELO ***


0000000000/0001

200,00
****

APROVADA

01VISA CREDITO
02VISA ELECTRON
03-PR AUTORIZAAO
04-CONSULTA CDC
05-ALIM VISA VALE

possvel solicitar at duas


transaes de pr-autorizao
incrementais alm da prautorizao original.
Esse procedimento importante,
pois desta forma seu cliente fica
com limite de crdito disponvel
para realizar outras transaes.

IMPRIMINDO...

03-PRE AUTORIZAO

No necessrio qualquer tipo


de controle por parte de seu
estabelecimento em relao as
pr-autorizaes submetidas. Na
confirmao, a Cielo faz a
checagem de todas as transaes
submetidas e envia para o
emissor do carto o valor correto
a ser debitado do portador.

4
INSIRA OU PASSE O
CARTAO

EXIJA DOCUMENTO FISCAL DE N INDICADO NESTE


COMPROVANTE N: TIPO:

A Cielo faz o controle das prautorizaes originais e


incrementais.

EXIJA DOCUMENTO FISCAL DE N


COMPROVANTE N: TIPO:

A pr-autorizao incremental
pode ser solicitada no prazo de
35 dias da data da prautorizao original.
VISA CREDITO
402587-3019-05/13
1a. VIA - ESTABELECIMENTO
NOME DO ESTABELECIMENTO
AL GRAJAU 219
SAO PAULO
0010000244472004/POS=59001110
DOC=274617
AUT=133347
22/09/09
09:18
ONLD
PR-AUTORIZAO
VALOR:

200,00

ESTE CUPOM NO FISCAL, EXIJA O


DOCUMENTO FISCAL DE NMERO
INDICADO NESTE COMPROVANTE
NMERO:
TIPO:

Pr-autorizao

Ao trmino da hospedagem, seu


estabelecimento deve realizar
uma transao de confirmao
para efetivar o pagamento.

A Cielo faz a checagem de todas


as pr-autorizaes submetidas
pelo estabelecimento no perodo
originais e incrementais para
aquele carto e envia para o
banco emissor uma transao
com o valor correto a ser
debitado do portador.

800,00
****

APROVADA

01VISA CREDITO
02VISA ELECTRON
03-PR AUTORIZAAO
04-CONSULTA CDC
05-ALIM VISA VALE

O estabelecimento deve
aguardar a resposta no terminal
e entregar o comprovante de
venda emitido ao portador.
Caso o estabelecimento confirme
um valor maior que o valor
original, a Cielo enviar uma
mensagem para o terminal
eletrnico solicitando que seja
efetuada uma transao
incremental com a diferena.
Aps esse procedimento, o
estabelecimento pode finalizar o
pagamento no valor correto a ser
debitado do portador.

VALOR:
SENHA:

*** CIELO ***


0000000000/0001

IMPRIMINDO...

01- VISTA
02- PARCELADO LOJA
03- PARCELADO ADM

4
INSIRA OU PASSE O
CARTAO

EXIJA DOCUMENTO FISCAL DE N


COMPROVANTE N: TIPO:

Para isso, basta selecionar a


opo crdito vista e realizar
uma transao de venda.

EXIJA DOCUMENTO FISCAL DE N INDICADO NESTE


COMPROVANTE N: TIPO:

Confirmao

VISA CREDITO
402587-3019-05/13
1a. VIA - ESTABELECIMENTO
NOME DO ESTABELECIMENTO
AL GRAJAU 219
SAO PAULO
0010000244472004/POS=59001110
DOC=274617
AUT=133347
22/09/09
09:18
ONLD
VENDA VISTA
VALOR:

800,00

ESTE CUPOM NO FISCAL, EXIJA O


DOCUMENTO FISCAL DE NMERO
INDICADO NESTE COMPROVANTE
NMERO:
TIPO:

Pr-autorizao
Os cancelamentos sero autorizados no terminal em at 90
dias da data original da venda. Para cancelamentos aps esse
perodo ,ligue para a Central de Autorizaes
0800 775 1133

Cancelamento POS

Se a venda a ser cancelada no foi a ltima venda a ser


realizada:

Para cancelamento da ltima venda:

1.

Digite a tecla <Cancela>;

2.

Caso seja solicitado, digite a senha do lojista e tecle <Entra>;

3.

Tecle 2;

4.

Selecione o produto;

5.

Passe o carto com tarja ou insira o carto com chip que efetuou a
transao a ser cancelada;

Somente para transaes com leitura de tarja digite os 4


ltimos nmeros do carto, se for solicitado e tecle <Entra>;

6.

Somente para transaes com leitura de tarja digite os 4 ltimos


nmeros do carto, se for solicitado e tecle <Entra>;

6.

Digite as seguintes informaes solicitadas


VALOR A SER CANCELADO <Entra>:

7.

7.

Aguarde a impresso do comprovante da operao

Digite as seguintes informaes solicitadas


DATA ORIGINAL DA TRANSAO <Entra>;
NMERO DO DOCUMENTO <Entra>;
VALOR A SER CANCELADO <Entra>;

8.

Aguarde a impresso do comprovante da operao

1.

Digite a tecla <Cancela>;

2.

Caso seja solicitado, digite a senha do lojista e tecle <Entra>;

3.

Tecle 1;

4.

Passe o carto com tarja ou insira o carto com chip que


efetuou a transao a ser cancelada;

5.

CANCELAR A
LTIMA VENDA
REALIZADA?
1-SIM
2-NO

CANCELAR A
LTIMA VENDA
REALIZADA?
1-SIM
2-NO

01VISA CREDITO
02VISA ELECTRON
03-PR AUTORIZAAO
04-CONSULTA CDC
05-ALIM VISA VALE

INSIRA OU PASSE
O CARTAO

VISA CREDITO
402587-3019-05/13
1a. VIA - ESTABELECIMENTO

VALOR DO CANC.
1.000,00

NOME DO ESTABELECIMENTO
AL GRAJAU 219
SAO PAULO
0010000244472004/POS=59001110
DOC=372648
AUT=133347
22/09/09
09:18
ONLC
CANCELAMENTO DE TRANSAO
VALOR DO CANCELAMENTO: 1.000,00
DADOS DA TRANSAPO ORGINAL
DOC=274617
22/09/09

IMPRIMINDO...

INSIRA OU PASSE
O CARTAO

DATA DA TRANSAO
ORGINAL:DD/MM/AA
NMERO DO
DOCUMEN.
ORIGINAL:
......
VALOR DO CANC.
1.000,00

SOLICITAO DE CANCELAMENTO
RESGISTRADA. APS A APROVAO, O
CRDITO AO PORTADOR DO CARTO
SER FEITO PELO BANCO EMISSOR.

IMPRIMINDO...

Se houver algum problema com saldo bloqueado no momento da


confirmao, o portador deve entrar em contato com a Central de
Atendimento do banco emissor.

Pr-autorizao

Lembre-se que o cancelamento s deve ser realizado caso o


cliente no queira finalizar o pagamento com o mesmo carto
Visa que realizou a pr-autorizao.

Cancelamento

Data da
transao
original:
__/__/__

*** CIELO ***


0000000000/0001

O cancelamento pode ser realizado


no mesmo dia da realizao da prautorizao.

8
2

Para cancelar uma pr-autorizao


siga os seguintes procedimentos:
1.
2.
3.

Selecione a funo cancelamento


Selecione pr-autorizao
Passe o carto ou digite o nmero
no terminal
4. Digite os ltimos 4 dgitos do carto
5. Digite o cdigo de segurana
6. Digite a data da transao original
7. Digite o nmero do doc (ou
documento) original
8. Digite o cdigo de autorizao (1
pr-autorizao)
9. Digite o valor original (valor da 1
pr-autorizao)
10. Digite o valor a ser cancelado
(menor ou igual ao valor original)
Os cancelamentos sero autorizados no
terminal em at 90 dias da data original
da venda. Para cancelamentos aps
esse perodo ,ligue para a Central de
Autorizaes
0800 775 1133

Digite cod da
autorizao:
_ _ _ _ _ _ _

Funo
cancelamento

9
3

Digite valor
original
R$ _____,__
Prautorizao

10
Digite valor
cancelamento:
R$ _____,__

4
INSIRA OU PASSE O
CARTAO

11
Imprimindo...

5
Digite 4
ltimos do
carto:
_ _ _ _

VISA CREDITO
402587-3019-05/13
1a. VIA - ESTABELECIMENTO

6
Digite cdigo
de segurana:
_ _ _

NOME DO ESTABELECIMENTO
AL GRAJAU 219
SAO PAULO
0010000244472004/POS=59001110
DOC=274617
AUT=133347
22/09/09
09:18
ONLD
CANCELAMENTO DE VENDA
VALOR:

1200,00

Pr-autorizao

Extrato

Com o a c essa r o
Site Cielo

Home

O extrato permite que o estabelecimento faa algumas consultas na


tela, impresso do extrato, exportao de arquivo, visualizao de
grficos e resumo mensal com o histrico de faturamento. As opes
disponveis no menu so:
Lanamentos
ltimos lanamentos
Lanamentos futuros
Extrato personalizado
ltimo extrato emitido

Acesso rea restrita

Histrico de faturamento
O site fornece histrico de seis meses de consulta (Lanamentos
opo: ltimos lanamentos). Para pesquisa dos lanamentos futuros,
no existe limitao de prazo.

Home restrita

Extrato

Pr-autorizao

Extrato

Extrato no site

O extrato um demonstrativo disponvel aos estabelecimentos


afiliados Cielo que facilita a conciliao dos recebveis das vendas
realizadas, tais como:
Crditos efetuados
Ajustes
Cancelamento de vendas
Rejeies
Lanamentos futuros
Saldo em aberto
Cobrana de aluguel
Antecipaes realizadas
O estabelecimento acessa as informaes das vendas efetuadas,
nos terminais e rede da Cielo da seguinte forma:
Extrato Online atravs do site Cielo
Extrato mensal em papel*
Extrato eletrnico EDI (Electronic Data Interchange)
Atendimento eletrnico - URA (saldo do dia ou perodo)

Saldo do Perodo

Extrato EDI

*Sujeito a cobrana. Maiores informaes contate a Central de Atendimento Cielo

Extrato mensal

Pr-autorizao

Extrato Mensal
O extrato sempre ordenado por data de crdito e
apresentado em blocos da seguinte forma:
Lanamentos efetuados no perodo
Ttulo contendo o nome do produto e o perodo
demonstrado
Data de depsito
Data de crdito
Nmero do estabelecimento (apenas no extrato
consolidado)
Nmero do Resumo de Operaes
Quantidade de comprovantes
Descrio
Valor bruto
Valor lquido
Subtotal por data de crdito
Total dos crditos

A partir de 7/11/09, o extrato


Online Cielo ganha nova
funcionalidade facilitando e
agilizando a vida dos
estabelecimentos comerciais.
O novo servio permite que
extratos de 7 a 18 meses
passados sejam solicitados
diretamente no site Cielo
(rea logada). O extrato fica
disponvel para download em
at 24h aps a solicitao.

Pr-autorizao
Extrato Eletrnico
O Extrato eletrnico dirio um arquivo em formato txt, disponibilizado para
estabelecimentos comerciais que possuem alto volume de transaes.
Os dados so transmitidos a partir de empresas prestadoras de servio EDI (Eletronic
Data Interchange) denominadas VAN (Value-Added Networks Redes de valor
agregado).
O estabelecimento acessa o extrato eletrnico pelo site da Cielo, www.cielo.com.br, e
seleciona a opo Servios EDI no menu.
O estabelecimento digita seu usurio e senha cadastradas no fornecedor para ter
acesso ao extrato eletrnico.
Para iniciar a exportao dos dados da caixa postal, o estabelecimento acessa a opo
Receber arquivo no menu de servios.
Os arquivos so transferidos para o diretrio selecionado pelo estabelecimento para
recepo. Aps a transferncia uma mensagem de recepo ok exibida.
Para sair do sistema, o estabelecimento clica em sair para encerrar a sesso.
Extrato por data de depsito
Extrato por data de depsito : arquivo enviado em 11/01/09
Reg.

1
2
1
2
1
2
2
1
2

RO

0030110
0030110
0030110
0030110
4030110
4030110
4030110
4030110
4030110

Carto Dt dep./venda data crdito

---03
---07
---01
02
---05

10/01/09
10/01/09
10/01/09
10/01/09
10/01/09
10/01/09
10/01/09
10/01/09
10/01/09

10/02/09
----------10/02/09
----------10/02/09
--------------------10/02/09
-----------

valor

parc./plano

55,00
55,00
23,00
23,00
230,03
200,03
30,00
35,00
35,00

01/05
01 05
01 03
01/02
01 02

Extra to p or d a ta d e c rd ito
Extrato por data de crdito : arquivo enviado em 10/02/09
Reg.

1
1
1
1
1
1

RO

0030110
0030110
0030110
4030110
4030110
4030110

Carto Dt dep./venda data crdito valor

-------------------

10/01/09
10/01/09
10/01/09
10/01/09
10/01/09
10/01/09

10/02/09 55,00
10/02/09 23,00
10/02/09 40,00
10/02/09 230,03
10/02/09 35,00
10/02/09 10,00

parc./plano

01/05
01/02
01/03

Pr-autorizao

Contato
Central de Atendimento Cielo:
Central de Autorizaes:

(Capitais e regies
metropolitanas)
(Demais localidades)

0800 775 1133

Dvidas de como efetuar vendas ou problemas com


equipamento eletrnico: