TRABAJO-FINAL-TESIS-22.07 Jueves

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO
PRIVADO DE FORMACIN BANCARIA
PROGRAMA
ADMINISTRACIN BANCARIA
TESIS
PROYECTO DE VIABILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN
LUBRICENTRO
DEDICADO
AL
CAMBIO
DE
ACEITE,
PULVERIZADO DE MOTOR, LAVADO INTERNO-EXTERNO, CON

EQUIPOS Y SERVICIO
CALIFICADO
EN
LA CIUDAD
AREQUIPA, DISTRITO DE PAUCARPATA 2015

INTEGRANTES:
CHOQUEPUMA LLAVE, Ral
PAREDES CHURA, lvaro Cosme
RAMIREZ LEON, Luis Csar
TAYPE CHOQUE, Vaney Alberto
PROFESOR: ALVAREZ BARREDA, Julio Csar
AREQUIPA
2015
Dedico este proyecto a Dios sobre todas las cosas.

De igual manera agradezco a mi madrecita Josefa
Llave Ccapa por su gran cario y amor
DE
incondicional, que siempre est en los momentos

que ms la necesito; gracias madrecita siempre
te amar y llevar en mi corazn por toda mi
vida. Siempre estar pendiente de usted. A mi
gran amor Erick Samuel Choquepuma Quispe mi
hermoso hijo quien es mi motor y motivo para
salir adelante sin importarme que la vida me
ponga piedras en el camino siempre me levantar
con ms fuerzas y de esa forma ser un ejemplo
para l y para m esposa Roxana a quien amo
mucho.
Choquepuma Llave, Ral
Este trabajo se lo dedico a mis maestros que en

este andar por la vida, influyeron con sus
lecciones y experiencias, en formarme como una
persona de bien y preparada para los retos que me
pone la vida, tambin a mis padres Asuncin
Len y Vidal Ramrez que han sido un pilar muy
importante en mi formacin inculcndome los
mejores valores y levantndome cada vez que
cometa una error, al igual que mi hermano Johan
Josu, que es mi mejor amigo tambin se lo
dedico a mi enamorada Mariluz Puma que me
apoya en los momentos ms difciles.
RAMIREZ LEON; Luis Csar
Por todas las cosas dedico este proyecto a Dios,

A mi familia que siempre me apoyan cuando los
necesito, tambin a mi hermano Q.E.P.D. Ciro
Jonathan Paredes Chura, quien cuida siempre de
m. Tambin mis sinceros agradecimientos a
nuestros profesores del instituto de formacin
bancaria quienes nos apoyan y alientan a seguir
adelante, tambin agradezco a mis compaeros
de grupo, Ral Choquepuma Llave, Vaney
Alberto Taype choque, Luis Csar Ramrez
Len, quienes estuvieron siempre presentes
apoyndome para hacer posible realizar nuestro
proyecto. Finalizando que Dios nos bendiga a
todos nosotros, y a seguir adelante.
PAREDES CHURA; lvaro Cosme
Dedico este trabajo principalmente a Dios por darme

fuerzas para continuar con esta etapa de mi vida,
teniendo una fe que se mantiene viva en mi corazn,
esta que hizo que no desista con mi plan de vida en
los momentos ms difciles que pude pasar.
De la misma manera muy especial a mis padres Sr.
Artemio Taype y Sra. Maril Choque Visa y
hermanos, Quienes han sido pilares fundamentales en
mi vida, pendientes de mi desarrollo no solo
acadmico sino tambin a nivel personal hasta la
actualidad. Inculcndome valores y depositando en m
el amor, sacrificio, confianza y dedicacin necesaria
para el desarrollo profesional. Finalmente a mis tos
Sr. Juan Rojas Chuma y Sra. Ana Mara Taype
Choque a mi Familia en general que s que Siempre
estuvieron ah para m. Todos ellos permanecen en mi
mente y en mi corazn, Gracias.
TAYPE CHOQUE, Vaney Alberto.
NDICE TEMTIC
NDICE TEMTICO...................................................................................................v
NDICE DE TABLAS...............................................................................................viii
NDICE DE IMGENES.............................................................................................x
RESUMEN EJECUTIVO..........................................................................................xii
INTRODUCCIN.....................................................................................................xiv
CAPTULO I
IDEA DEL NEGOCIO
1.1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO MYPE IFB....................1
1.2. SUSTENTACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO.................................................2
1.3. GENERACIN DE VALOR.................................................................................3
1.4. CONTRIBUCIN A LA ECONOMA.................................................................4
CAPTULO II
ESTUDIO DE MERCADO
2.1. DEFINICIN DEL PBLICO OBJETIVO..........................................................5
2.1.1. GEOGRFICAMENTE..............................................................................5
2.1.2. DEMOGRFICAMENTE..........................................................................5
2.1.3. ESTILO DE VIDA......................................................................................5
2.2. DEFINICIN DEL MERCADO A ESTUDIAR...................................................6
2.2.1. MERCADO POTENCIAL..........................................................................6
2.2.2. MERCADO DISPONIBLE.........................................................................6
2.2.3. MERCADO EFECTIVO.............................................................................7
2.2.4. MERCADO OBJETIVO.............................................................................7
2.2.5. ESTIMACIN DE LA DEMANDA...........................................................9
2.3. MTODOS DE INVESTIGACIN Y DE RECOLECCIN DE DATA...........11
2.3.1. ENTREVISTA A EXPERTOS RELACIONADOS CON EL GIRO DE
NEGOCIO SELECCIONADO............................................................................11
2.3.2. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS....................14
2.3.3. ENCUESTA A DEMANDANTES DEL MERCADO..............................14
2.3.4. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA............................15
6
2.3.5. OBSERVACIN DIRECTA DEL MERCADO OBJETIVO....................15

2.3.6. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA OBSERVACIN DIRECTA.. .17
2.4. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO.........................................19
CAPTULO III
LOCALIZACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO
3.1. FACTORES DE LOCALIZACIN....................................................................20
3.1.1. MACRO LOCALIZACIN......................................................................20
3.1.2. MICRO LOCALIZACIN.......................................................................21
3.2. LOCALIZACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO........................................25
3.3. PUNTO DE PRODUCCIN...............................................................................26
3.4. PUNTO DE VENTA............................................................................................26
CAPTULO IV
ORGANIZACIN, TECNOLOGA E IMPLEMENTACIN
4.1. ORGANIZACIN DEL NEGOCIO...................................................................28
4.1.1. DESCRIPCIN DEL GIRO DEL NEGOCIO..........................................28
4.1.2. NOMBRE DE LA EMPRESA..................................................................28
4.1.2.1 DESCRIPCIN DE LOGOTIPO............................................................28
4.1.3. PROPSITO..............................................................................................29
4.1.4. TIPO (ESTRUCTURA JURDICA)..........................................................29
4.1.5. ESTRUCTURA ORGNICA DESCRIPTIVA.........................................29
4.2. TECNOLOGA....................................................................................................29
4.2.1. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO...............................30
4.2.3. Flujo grama del proceso productivo y de ventas del producto y/o servicio.34
4.3. CALENDARIZACIN DE ACTIVIDADES PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL
NEGOCIO..................................................................................................................35
CAPTULO V
ANLISIS ECONMICO FINANCIERO
5.1. INVERSIN INICIAL........................................................................................36
5.1.1. INVERSIN TANGIBLE.........................................................................36
5.1.2. INVERSIN INTANGIBLE.....................................................................36
5.1.3. CAPITAL DE TRABAJO..........................................................................37
5.1.4 IMPREVISTOS..........................................................................................38
7
5.1.5. INVERSIN TOTAL................................................................................38

5.2. PROYECCIN DE LA DEMANDA..................................................................39
5.3. ESTRUCTURA DE COSTOS Y PUNTO DE EQUILIBRIO.............................40
5.3.1 COSTOS FIJOS TOTALES.......................................................................40
5.3.2 PUNTO DE EQUILIBRIO.........................................................................41
5.4. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS.................................................42
5.4.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS.............................................................42
5.4.2. PRESUPUESTO DE EGRESOS...............................................................42
5.5. FLUJO DE CAJA PROYECTADO.....................................................................43
5.6 ESTUDIO DE SENSIBILIDAD..........................................................................44
5.6.1 ESCENARIO OPTIMISTA........................................................................44
5.6.2 ESCENARIO PESIMISTA........................................................................45
CAPTULO VI
IMPACTO AMBIENTAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
6.1 MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTAL...............................................................46
6.2 RESPONSABILIDAD ECONMICA................................................................46
6.3 RESPONSABILIDAD SOCIAL..........................................................................47
6.4 RESPONSABILIDAD AMBIENTAL.................................................................48
CONCLUSIONES......................................................................................................49
RECOMENDACIONES.............................................................................................50
ANEXOS....................................................................................................................51
NDICE DE TABLAS
Tabla N 1. Mercado Potencial.....................................................................................6
Tabla N 2. Mercado Disponible..................................................................................6
Tabla N 3. Mercado Efectivo......................................................................................7
Tabla N 4. Mercado Objetivo......................................................................................7
Tabla N 5. Estimacin Mercado Objetivo...................................................................8
Tabla N 6. Frecuencia Anual.......................................................................................8
Tabla N 7. Rotacin de clientes...................................................................................9
Tabla N 8. Frecuencia de la Competencia.................................................................10
Tabla N 9. Cuadro de competidores..........................................................................10
Tabla N 10. Datos de la entrevista N 1....................................................................11
Tabla N 14. Datos de la encuesta..............................................................................14
Tabla N 15. Datos de la observacin directa.............................................................15
Tabla N 16. Datos de la observacin directa- Empresa N 2....................................16
Tabla N 17. Datos de la observacin directa- Empresa N 3....................................17
Tabla N 18. Anlisis de Factores...............................................................................25
Tabla N 19. Inversin Tangible.................................................................................36
Tabla N 20. Inversin Intangible...............................................................................37
Tabla N 21. Capital de Trabajo..................................................................................38
Tabla N 22. Imprevisto..............................................................................................38
Tabla N 23. Inversin Total.......................................................................................38
Tabla N 24. Participacin..........................................................................................39
9
Tabla N 25 Asistencia Anual....................................................................................39

Tabla N 26 Proyeccin de la demanda en cantidades monetarias.............................40
Tabla N 27. Resumen de Costos fijos mensuales......................................................40
Tabla N 28 Estimacin del Punto de Equilibrio en unidades monetarias.................41
Tabla N 29. Ingresos Anuales....................................................................................42
Tabla N 30. Egresos Anuales.....................................................................................43
Tabla N 31. Flujo de Caja Proyectado......................................................................43
Tabla N 32. Indicadores............................................................................................44
Tabla N 33. Escenario Optimista...............................................................................44
Tabla N 35. Escenario Proyectado Pesimista............................................................45
Tabla N 37 Variables de incidencia...........................................................................46
Tabla N 38 Costos de ayuda social............................................................................48
10
NDICE DE IMGENES
Imagen N 1. Entrevista N1...........................................................................................11
Imagen N 5. Lubricentro Iza Motors.............................................................................16
Imagen N 6. Lubricentro Daffo.....................................................................................16
Imagen N 7. Lubricentro Car Wash...............................................................................17
Imagen N 8. Paucarpata.................................................................................................20
Imagen N 9. Av. Colonial, Paucarpata...........................................................................21
Imagen N 10. Av. Guardia Civil, Paucarpata.................................................................23
Imagen N 11. Av. John F. Kennedy, Paucarpata............................................................24
Imagen N 12. Logotipo..................................................................................................28
Imagen N 13. Estructura Organizacional.......................................................................29
Imagen N 14. Distribucin Layout................................................................................30
Imagen N 15. Maquinaria e Equipos.............................................................................31
Imagen N 16. Equipos de Proteccin del Personal........................................................32
Imagen N 17. tiles de Limpieza..................................................................................32
Imagen N 18. Equipos para el rea Administrativa......................................................33
11
NDICE DE ANEXOS
ANEXO N 1. JUAN GUTIRREZ-TAXISTA-J.L.B. Y RIVERO.........................51
ANEXO N 2 SR. ROLANDO MECNICO. J.L.B. Y RIVERO.............................52
ANEXO N 3 JORGE MANRIQUE TAXISTA........................................................53
ANEXO N 4 JAVIER CRUZ TAXISTA MIRAFLORES........................................54
12
RESUMEN EJECUTIVO
La presente tesis tiene por objetivo determinar la viabilidad del establecimiento de un
lubricentro, la empresa estar dedicada a la prestacin de servicios de cambio de aceite,
pero adems se brindar pulverizado de motor, lavado interno y externo del vehculo,
siliconado de tablero; en un mismo lugar y un mismo precio; siendo este el valor
agregado. La idea de este negocio se basa en la insatisfaccin de los transportistas en el
servicio brindado, por los locales inadecuados que existen en el mercado, adems
aprovecharemos el crecimiento del parque automotor, nuestro objetivo ser satisfacer
las necesidades de los transportistas para beneficiarnos con su aceptacin y obtener
rentabilidad, se contribuir a la preservacin del medio ambiente, tomando todas las
medidas necesarias como reciclar el aceite quemado venta de filtros de aceites y
evitando la contaminacin del agua potable.
Se estima que el negocio tendra un pblico de 195 clientes mensuales en el escenario
regular, sern atendidos de lunes a sbados en un horario ya establecido, Av. Colonial
202-Ampliacin Paucarpata; se adoptar una sociedad annima cerrada (S.A.C.), con
nombre comercial CRAZY BY CARS.
Nuestra visin es Ser reconocidos por nuestros clientes en la ciudad de Arequipa, como
la mejor opcin en el rubro automotriz, en cuanto a la excelencia y calidad de nuestro
servicio, el compromiso de nuestro equipo humano y la garanta de pertenecer a una
empresa lder al ao 2017. Adems se resaltar la dedicacin y esmero para el alcance
de una aceptacin positiva y ser la primera opcin para el cliente, se realizar un para
fortalecer nuestras barreras con la competencia, mantener una buena relacin con los
proveedores y clientes, considerndolos factores claves para el xito del presente
proyecto.
Elaboraremos estrategias en base a la matriz foda esto permitir mejorar la calidad
organizacional de la empresa, tomando como estrategia principal la fidelizacin de los
posibles clientes.
Se determin una inversin total para la implementacin del presente proyecto, cuyo
monto asciende a S/. 49,711.17 nuevos soles.
En la responsabilidad social brindaremos ayuda a la casa hogar Luz Alegra se
apoyar con un monto semestral de S/. 600.00 nuevos soles; mediante la donacin de
13
alimentos de primera necesidad. Dicho monto ser obtenido por la venta de aceite ya
utilizado en los motores de los clientes , el impacto de contaminacin ser mnimo
debido a la capacitacin brindada para el manejo de insumos contaminantes, reciclaje
del aceite quemado, ambientadores papeles, vidrios, filtros y otros.
La conclusin del proyecto responde a la satisfaccin dedicada al cliente mediante el
ofrecimiento de una variedad de servicios de calidad en un solo lugar y un costo
mdico.
14
INTRODUCCIN
En Arequipa se aprecia el crecimiento del parque automotor, esto se observa al
trasladarnos de un lugar a otro y en el centro de la ciudad. Los autos, camionetas,
combis, ticos y muchos medios de transporte, contaminan el medio ambiente
derramando aceite al suelo.
Los vehculos antiguos son los que ms contaminan, es por eso que se dispone de un
lugar para darles mantenimiento y limpieza del vehculo.
Para cualquier entidad es fundamental la utilizacin del factor econmico de una
manera eficiente. Por esta razn es de vital importancia tener la visin del
aprovechamiento de las oportunidades que se encuentren susceptibles de ser explotadas
positivamente para as generar valor agregado a los productos, empresas.
Los lubricentros son lugares donde los transportistas acuden para darle un
mantenimiento preventivo al vehculo, de esta manera se evita el derrame de lquidos de
freno, cido de bateras, reducir desgaste de motor y evitar una contaminacin al medio
ambiente.
En la actualidad los transportistas siempre quieren que su vehculo este en un buen
estado y es por eso que estn en la constante bsqueda de un lugar donde puedan
sentirse a gusto con el servicio y productos garantizados; si bien es cierto este punto se
toma en cuenta en todo negocio, CRAZY BY CARS S.A.C tomar estos factores y otras
maneras de evitar la contaminacin y de brindar un buen servicio para darle satisfaccin
al cliente, con servicios adicionales como es el lavado del vehculo interno y externo,
pulverizado del motor, sopleteada de filtro de aire, revisin de niveles de los lquidos
(freno, hidrolina, aceite de motor, caja, embriague), siliconado de llantas, siliconado de
tablero y perfumado de saln.
Con todos estos servicios a brindar lo que se quiere es que el cliente se sienta a gusto y
este pueda transmitir su satisfaccin a muchas ms personas de su entorno.
CAPTULO I
IDEA DEL NEGOCIO
15
1.1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO MYPE IFB

Con la obtencin de informacin valiosa para la constitucin de nuestra Mype que
es Proyecto de Viabilidad para la Implementacin de un lubricentro dedicado al
cambio de aceite, pulverizado de motor, lavado interno-externo, con equipos y
servicios calificados en la ciudad de Arequipa, Distrito de Paucarpata 2015.
La iniciativa de CRAZY BY CARS S.A.C es aprovechar el crecimiento del parque
automotor en la ciudad de Arequipa, para tal fin disponemos de un local
estratgicamente ubicado, en la Av. Colonial 202 con interseccin con la Av.
Valdelomar en el distrito de Paucarpata. Situado en un lugar altamente transitado,
donde existen talleres de mantenimiento de vehculo, empresas de taxis, lavaderos
de carros y paraderos de buses.
En la actualidad se observa que muchos lubricentros no prestan una adecuada
atencin al cliente, los servicios se realizan en avenidas que son altamente
peligrosas, exponiendo a los clientes sufrir accidentes de trnsito, robos y sanciones
por los efectivos policiales; creando un vaco de calidad del servicio.
Todos estos factores son una oportunidad de negocio; donde se puede aprovechar la
insatisfaccin, mejorar el servicio para lograr aceptacin y obtener una alta
rentabilidad por medio de este negocio. Para poder ayudar en la sustentacin de esta
idea se realiz 150 encuestas a personas que realizan el servicio de taxi, transporte
pblico, y talleres de mecnica obteniendo un resultado donde los clientes sugieren
que los equipos estn a la vanguardia de la tecnologa y cuente con personal
calificado brindando el servicio, lo que demuestra que realmente existen problemas
en la prestacin de servicio en la actualidad.
La informacin que se presenta a continuacin, rene todos los datos y
caractersticas que han sido obtenidos como resultado de la investigacin
desarrollada en la ciudad de Arequipa, que permitir tomar decisiones respecto a la
creacin de nuestra MYPE.
1.2. SUSTENTACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO.

CRAZY BY CARS S.A.C, surge por una idea de negocio planteada por
miembros de este trabajo. Se basa en el servicio de cambio de aceite a vehculos,
dndole un valor agregado en la forma tradicional de su realizacin, con el objetivo
de satisfacer las necesidades de los transportistas para beneficiarnos con su
aceptacin y por ende obtener rentabilidad, tambin se contribuir a la preservacin
del medio ambiente, tomando todas las medidas necesarias como reciclar el aceite
quemado y evitando la contaminacin del agua potable.
CRAZY BY CARS S.A.C, pretende estar situada en la ciudad de Arequipa, distrito
de Paucarpata y cubrir las necesidades de los habitantes con vehculos. De acuerdo
al informe de la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE LOS REGISTROS
PBLICOS (SUNART) indica que existen 240,000 vehculos en la ciudad de
Arequipa, en el ao 2015. Es por ello que se ha presentado la oportunidad de
aprovechar dicho crecimiento automotor y las insatisfacciones de la competencia
como la mala atencin, fidelizacin y falta de sensibilidad con el medio ambiente
que es de vital importancia.
Lo que se quiere conseguir es brindar una atencin de calidad que nos diferencie de
los competidores, cubriendo las necesidades de los nuevos clientes que encontrarn
en este local, equipos a la vanguardia de la tecnologa que permita brindar una
mejor calidad de servicio, con precios competitivos. Tomar en cuenta la
oportunidad de negocio que se dara para CRAZY BY CARS S.A.C, es muy
alentador ya que con los estudios realizados se puede ver que se contara con una
participacin del segmento de mercado de un 65% segn las encuestas realizadas,
lo que representar para la empresa un incremento en las utilidades anuales durante
la vida til del proyecto con un crecimiento del sector de servicios de 4.5%, con un
retorno de inversin en menos de 48 meses.
1.3. GENERACIN DE VALOR

CRAZY BY CARS S.A.C, tendr como una propuesta de valor en brindar no
solo un servicio de calidad y aun costo competitivo, tambin se realizar el servicio
a un tiempo oportuno, satisfaciendo las necesidades y dndole un peso importante a
la presencia del cliente en nuestro local, adems de ello se analizar cada contacto
que se tenga con el cliente, desde que entra hasta que se retira, velando por la
tranquilidad y seguridad durante en el proceso del cambio de aceite, mediante la
capacidad, trato autntico y la prctica del valor del respeto en los colaboradores.
La capacitacin constante del trabajador es muy importante, debido a ello surge la
expectativa de hacerlo, para estar a la vanguardia de las exigencias de los clientes.
Otro aspecto que se cuidar mucho es la fidelizacin y es por eso que al finalizar el
servicio se les regalarn a los clientes polos, almanaques, canastas navideas,
llaveros, manoplas, casacas, pelotas.
A diferencia de los dems lubricentros CRAZY BY CARS S.A.C prevalecer en
el mercado por la diversificacin de servicios de buena calidad a un solo precio, y
por la inclusin de servicios extras que se ofrecer como la cafetera y una lnea
gratuita de WIFI.
Otro punto importante es dar una respuesta inmediata al servicio, ms an en la
diversificacin de productos y entrega de estos solicitados por el cliente, entonces
para ello se manejar un stock de los productos para no tener prdida en las ventas,
y por ende en la prestacin del servicio.
1.4. CONTRIBUCIN A LA ECONOMA.

"CRAZY BY CARS S.A.C brindar un aporte a la economa mediante la creacin
de 4 puestos de trabajo que ayudar en el ingreso econmico de cada familia y por
ende en la canasta familiar, adems "CRAZY BY CARS S.A.C ofrecer a todos
sus trabajadores un buen clima laboral con todos los beneficios que la ley lo
demanda, que por derecho a un trabajador le corresponde, para una mejor calidad
de vida y superacin personal.
Segn la ley 300556, ley de Impulso al Desarrollo Productivo y crecimiento
empresarial, las MYPES que capaciten a su personal tendrn el beneficio de pagar
en un porcentaje mximo similar de 1% del costo de la planilla anual, se considera
que esto es una ventaja como empresa para disminuir o cubrir nuestros costos de
capacitacin.
En el pas existe ms de 3.5 millones de MYPES que representan el 45% del PBI,
al iniciar el proyecto pasaramos a formar parte de este porcentaje dentro de la
contribucin al crecimiento sostenible del Per.
CAPTULO II
ESTUDIO DE MERCADO
2.1. DEFINICIN DEL PBLICO OBJETIVO.

2.1.1. GEOGRFICAMENTE
El local estar ubicado en la ciudad de Arequipa en el distrito de Paucarpata. Segn
la recoleccin de datos realizados, mediante las encuestas y es el segundo distrito
ms poblado de la ciudad Arequipa con 136,793 habitantes, es por ello que se
concluy que el local estar ubicado en dicho distrito. Teniendo como clientes a
personas naturales y jurdicas del transporte que se dediquen al servicio particular,
pblico, combis, camionetas, de un nivel socio econmico B y C; que considera a
personas con un poder adquisitivo mediano y bajo. Tambin el local se encontrar
en una zona muy transitada teniendo a su alrededor a empresas de taxis y talleres,
quienes sern de mucha ayuda para captar clientes.
2.1.2. DEMOGRFICAMENTE
En el presente proyecto se ha considerado que Paucarpata es considerado como un
distrito de clase media y baja, ya que cuenta con urbanizaciones y pueblos jvenes,
adems de ello se considera que los transportistas que vendrn al establecimiento
promedia en una edad promedio entre de 18 a 65 aos de edad
2.1.3. ESTILO DE VIDA
Con la informacin acopiada en el estudio de mercado, se desarroll el perfil de
nuestros posibles consumidores, el cual tiene las siguientes caractersticas.
La avenida Colonial es una zona muy transitada.

De cada doce personas uno tiene un auto.
Manifiestan insatisfaccin por el mal servicio.
2.2. DEFINICIN DEL MERCADO A ESTUDIAR

2.2.1. MERCADO POTENCIAL
Para realizar la segmentacin del mercado, tomaremos en cuenta los datos
estadsticos del INEI. El mercado potencial que se considerar ser de la suma de la
poblacin de Paucarpata y Jos Luis Bustamante y Rivero dividido entre doce, ya
que segn lo investigado en la pgina web La Prensa se informa que por cada
doce peruanos uno cuenta con un vehculo. Debido a esto considerar un mercado
total de 201,466 habitantes con vehculo.
Tabla N 1. Mercado Potencial
Poblacin de Paucarpata
y J.L.B.R.
201,466
Poblacin/12
16,789
8%
Fuente: INEI
Elaboracin: Propia
Esto nos brindar un mercado potencial de 16,789 de personas con vehculo.

2.2.2. MERCADO DISPONIBLE
Para realizar el clculo, se tom en cuenta la siguiente pregunta Estara dispuesto
asistir a un nuevo lubricentro que le ofrezcan garanta y seguridad?, se obtuvo una
aceptacin de un 83% lo que demostrara que segn los encuestados nuestra
propuesta de negocio tendra un grado de aceptacin favorable.
Tabla N 2. Mercado Disponible
Estara dispuesto asistir a un nuevo lubricentro
que le ofrezcan garanta y seguridad?
S
No
Total
125
25
150
83%
17%
100%
Mercado
Disponible
10,577
Fuente: INEI
Elaboracin: Propia
Para ello se considera un margen de error de un 20%, quedando un mercado

efectivo de 63%. Esto nos brindar un mercado disponible de 10,577 personas
con vehculo.
2.2.3. MERCADO EFECTIVO

Para determinar el mercado efectivo se tom como referencia la encuesta, donde se
les pregunt segn el tipo de vehculo con el que usted cuenta Cunto paga
normalmente?. Para estimar el porcentaje del mercado efectivo, se consider a los
autos y ticos como el punto de venta ms fuerte, resultando un estimado de un 80%.
Tabla N 3. Mercado Efectivo
Tipo de Vehculo
Precio
Promedio
Auto
Tico
Combi
Camioneta
Total
107
75
183
175
Frecuencia Frecuencia
Absoluta
Relativa
90
30
10
20
150
60.00%
20.00%
6.67%
13.33%
100%
Fuente: INEI
Elaboracin: Propia
De esta manera el mercado efectivo asciende a la cantidad de 8,462 personas con

vehculo.
2.2.4. MERCADO OBJETIVO
Para determinar el mercado objetivo se consider que en el mercado prevalece
competencia directa que son los lubricentros y competencia indirecta como son las
personas que se dedican al lavado de carros en el terminal terrestre y en diferentes
lugares.
Tabla N 4. Mercado Objetivo
Mercado Efectivo
Cobertura de Servicio
8,462
3%
Mercado Objetivo
253
Fuente: INEI
Elaboracin: Propia
Para ello se considera que tendremos una cobertura de servicio de un 3% por la

ya disposicin de mercado y por ser una nueva opcin; siendo el mercado
objetivo de 253 personas.
Tabla N 5. Estimacin Mercado Objetivo

Poblacin Total
Poblacin/12
201,466
8.33%
Mercado Potencial
16,789
Nivel de Aceptacin
Mercado Disponible
Disposicin de Mercado
Mercado Efectivo
Cobertura de Servicio
63%
10,577
80%
8,462
3%
Fuente: INEI
Elaboracin: Propia
En cuanto a la frecuencia de servicio, se utiliz la pregunta nmero 4 de la

encuesta, observndose que la mayora de transportistas cambian el aceite de su
vehculo cada mes obteniendo una mayor participacin de frecuencia.
Posteriormente, obtenemos la frecuencia relativa por cada una de estas preguntas
y se halla una participacin absoluta respecto a un 100%. Obteniendo una
frecuencia de 9,24.
Tabla N 6. Frecuencia Anual
Frecuencia De
Consumo
Cambios
De Aceite
Participaci
Facto
Veces
n
r
Cada mes
81
54%
12
6.48
4,000 km
5,000 km (2meses)
TOTAL
69
150
46%
100%
6
-
2.76
9.24
Fuente: INEI
Elaboracin: Propia
En la tabla nmero 6 observamos que nuestro factor de frecuencia anual es de

9.24 obteniendo la suma de factores de asistencia al local, es decir que las
personas asistiran 9 veces al ao.
Tabla N 7. Rotacin de clientes

Concepto
Factor
Veces al Ao
Veces al Mes
0.77
Asistencia Diaria
Asistencia Mensual
Asistencia Total
195
2346
Fuente: INEI
Elaboracin: Propia
Posteriormente, obtenemos la asistencia mensual al multiplicar el factor de veces

al ao se obtiene un 0.77 por el promedio de la asistencia mensual, por cada
cliente, la asistencia mensual es de 195 personas y una asistencia diaria
promedio de 8 clientes.
2.2.5. ESTIMACIN DE LA DEMANDA
Al obtener un mercado objetivo de 253 y obtener un factor mensual de 0.77,
multiplicamos dichos datos para hallar la demanda mensual que sale 195, lo que
dividimos entre el nmero de das que se atendern al mes, teniendo en cuenta que
la atencin ser de lunes a sbado, siendo 26 das al mes, lo que nos dara un
resultado final de 8 clientes diarios.
Sin embargo, para determinar una demanda ms efectiva y acorde a la realidad de
los clientes que asistiran durante la semana, se realiz una investigacin a dos
locales quienes desarrollan actividades similares al negocio. Al darle seguimiento
correspondiente a travs de conversaciones con los colaboradores de los
establecimientos ya mencionados, es que se pudo determinar la cantidad de
asistentes que requiere el servicio tanto diario como semanal, dato muy importante
para determinar nuestra posible demanda.
Tabla N 8. Frecuencia de la Competencia

Local
Asistencia
Car Wash
15
Daffo
18
Iza Motor
40
Promedio diario
Asistencia Mensual
Asistencia Anual
24
624
7488
Fuente: Investigacin
Elaboracin: Propia
Como vemos en la tabla anterior, la asistencia promedio de los 3 locales

anteriores mencionados, asciende a la suma de 624 clientes al mes, mientras que
en un ao llega a 7,488 clientes. Teniendo en cuenta que al iniciar las actividades
no se contar con las mismas cantidades de clientes que la competencia posee,
pues en el tiempo que llevan realizando sus actividades han ganado un
determinado posicionamiento en el mercado.
Tabla N 9. Cuadro de competidores
Competidores
Lubricentro daffo
Atencin
Variacin de
precios.
9 am- 5pm
Izza motors
Cambio de aceite,
pulverizado de
motor y venta de
pastillas de freno.
Variacin de
precios.
9 am -5 pm
Productos
Cambio de aceite
Punto de venta
Kennedy
Apyma
Precios
Cars wash
Lavado de vehculos.
Segn el modelo de
vehculo.
8am-6pm,
Colonial
Fuente: Observacin Directa

Elaboracin: Propia
10
2.3. MTODOS DE INVESTIGACIN Y DE RECOLECCIN DE DATA

2.3.1. ENTREVISTA A EXPERTOS RELACIONADOS CON EL GIRO DE
NEGOCIO SELECCIONADO
Tabla N 10. Datos de la entrevista N 1
Instrumento
Entrevistado
Ocupacin
Lugar
Fecha
Duracin
Transcripcin
Gua de entrevista N 1 Anexo N 1

Juan Gutirrez-J.L.B. y Rivero
Mecanico
J.L.B. y Rivero
27/03/2015
10 minutos
Anexo 1
Elaboracin: Propia
El seor Gutirrez manifest que viene trabajando hace muchos aos y que
generalmente sus clientes traen sus vehculos por falla en el motor debido a los
malos mantenimientos que realiza el propietario a su vehculo, adems sugiri
que el cambio de aceite se debe realizar como mnimo cuatro veces al ao.
Imagen N 1. Entrevista N1
Fuente: entrevista N1
11

Instrumento
Entrevistado
Ocupacin
Lugar
Fecha
Duracin
Transcripcin

Javier Cruz Merma
Taxista
J.L.B. y Rivero
27/03/2015
10 minutos
Anexo 2
Elaboracin: Propia
En la siguiente entrevista el seor Cruz nos recomend que para poder obtener
una mayor demanda en cuanto al cambio de aceite, se debe de contar con un
lugar amplio cmodo, donde el cliente pueda sentirse seguro y reciba una
atencin cordial.
Fuente: Entrevista N2

Instrumento
Entrevistado
Ocupacin
Lugar
Fecha
Duracin
Transcripcin

Jorge Manrique
Taxista
Paucarpata
27/03/2015
9 minutos
Anexo 3
Elaboracin: Propia
El seor Manrique nos indic que en la actualidad no existen lugares donde se

realizan cambios de aceite, donde uno pueda encontrar una variedad de servicios
12
en un solo lugar y si los hay estos estn muy ocupados, y hay que esperar para
ser atendido.
Fuente: entrevista N2

Instrumento
Entrevistado
Ocupacin
Lugar
Fecha
Duracin
Transcripcin

Leonardo Leon
Taxista
Paucarpata
29/03/2015
12 minutos
Anexo 4
Elaboracin: Propia
El seor Len manifest que existen muchos lugares donde se estn realizando
cambios de aceite no son seguros ni confiables, porque observ que el aceite a
granel est siendo embotellado y hacindolos pasar como productos sellados,
perjudicando al dejaste del motor, es por eso que como taxistas buscan lugares
confiables y seguros, donde se garanticen productos de buena calidad.
13
Elaboracin: Propia
2.3.2. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS.

Como resultado de las entrevistas realizadas a los seores transportistas que
vienen trabajando como taxistas, se llega a concluir que:
a) El cambio de aceite se debe realizar como mnimo cuatro veces al ao.
b) se debe de contar con un lugar amplio cmodo, donde el cliente pueda sentirse
seguro y reciba una atencin cordial.
c) Los lubricentros que brindan una variedad de servicios en un solo lugar son muy
escasos y si los hay estos estn muy ocupados.
d) Los clientes buscan lugares confiables y seguros, donde se garanticen productos
de buena calidad.
2.3.3. ENCUESTA A DEMANDANTES DEL MERCADO.
Tabla N 14. Datos de la encuesta
Instrumento
Cantidad
Lugar
Fecha
Grficos
Cuestionario Anexo N5
150 encuestas
Av. Porongoche- Av. Jess- Av. Colonial
Av.E.E.U.U- Av. Vidaurrazaga
20/03/2015
Anexo N5
Elaboracin: Propia
Luego de revisar la gua para la elaboracin del proyecto de tesis se determin

que el tamao de muestra aplicar es de 150 encuestas.
14
2.3.4. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA.

Como resultado de las entrevistas realizadas a los seores transportistas que
vienen trabajando como taxistas, se ha llegado a las siguientes conclusiones.
a) El parque automotor se ha incrementado enormemente en los ltimos aos.
b) El aceite que mayormente prefieren los transportistas es la marca Castrol y
c)
d)
e)
f)
g)
Movill.
Los clientes sugieren que al trmino del servicio se les brinde un regalo.
Los locales donde se realizan el cambio de aceite no son los apropiados.
Generalmente el cambio de aceite se realiza cada mes y 5,000 kilmetros.
Los clientes estaran dispuestos asistir a un nuevo lubricentro.
Se ofrezcan mayores servicios durante el cambio de aceite.
2.3.5. OBSERVACIN DIRECTA DEL MERCADO OBJETIVO

Se aplic el mtodo de observacin para obtener mayor informacin de la situacin
actual del mercado y sus caractersticas, por ende se inspeccionaron las zonas de
Paucarpata y Jos Luis Bustamante y Rivero donde se encontraron lubricentros de
alta demanda.
Tabla N 15. Datos de la observacin directa.
Instrumento
Empresa
Direccin
Fecha
Gua de observacin-Anexo 6
Lubricentro Iza motor
Av. Apyma
31/03/2015
Elaboracin: Propia
Se inici con la identificacin de competencia, de la lista compuesta de varias

empresas, se efectu de aquellos que significaban una competencia directa y a su
vez ms representativa.
15
Imagen N 5. Lubricentro Iza Motors empresa 2
Elaboracin: Propia
En la presenta imagen se puede observar el rea de cambio de aceite donde se

realiza la sustraccin del aceite quemado y a su vez la reposicin de este, se
pudo notar que Iza Motors es un lugar muy acogido por los transportistas de ese
distrito.
Tabla N 16. Datos de la observacin directa- Empresa N 2
Instrumento
Empresa
Direccin
Lubricentro Daffo
Av. Kennedy
Fecha
31/03/2015
Elaboracin: Propia
Imagen N 6. Lubricentro Daffo
Elaboracin: Propia
En esta ocasin nos apersonamos al Lubricentro Daffo a preguntarles cuantos

servicios realizan al da y que hacen con el aceite quemado; ellos nos dijeron que
16
realizaban 18 servicios al da y que el aceite quemado lo vendan por cilindros a

un costo de S/.100.00 nuevos soles.
Tabla N 17. Datos de la observacin directa- Empresa N 3
Instrumento
Empresa
Direccin
Fecha
Lubricentro Car Wash
Av. Colonial
31/03/2015
Elaboracin: Propia
Imagen N 7. Lubricentro Car Wash
Fuente: observacin directa
Mediante la observacin directa se pudo notar que muy cerca al futuro local
existe un lavadero de carros en donde realizan aproximadamente unos 15 a 20
lavados de carros diarios y que solo se dedica a este servicio, por tal motivo se
ve atractiva la formacin de una alianza estratgica en un futuro
A este lavadero asisten autos particulares, minivans y empresa de taxi como
imperial, Taxitel, turismo Arequipa, Al 45, Excelent y muchas ms empresas
reconocidas.
2.3.6. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA OBSERVACIN DIRECTA.
PRIMERA:
Los lugares ms transitado por los transportistas del distrito de Paucarpata es la Av.
Jess, la Av. Colonial y la Kennedy.
SEGUNDA: La ubicacin es muy importante para que el cliente pueda identificar
con facilidad un establecimiento donde le puedan realizar un cambio de aceite para
su vehculo.
TERCERA:
Conforme a las tcnicas que se ha estado utilizando, se observ que en el distrito de
Paucarpata la empresa Iza Motor S. A presta un servicio diferenciado de los dems
17
lubricentros, en cuanto a la variedad de servicios que se ofrecen normalmente como

lavado interno y externo del vehculo siliconado del tablero y pulverizado.
CUARTA:
Existe una diferenciacin entre locales de lubricentro en cuanto a la publicidad, para
lo cual CRAZY BY CARS tomar medidas para contraerlas con estudios de
publicidad ms atractivas como gigantografias llamativas y volanteo de folletos con
ofertas.
18
2.4. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO.

PRIMERA:
Se observ que los insumos necesarios para la prestacin de nuestro servicio ser
fcil de comprar, ya que los principales proveedores se encuentran por la zona,
quienes nos proporcionarn promociones y publicidad para nuestro local.
SEGUNDA:
El estudio permiti determinar un grado de aceptacin de un 83% de los
transportistas encuestados.
TERCERA:
Los dueos de lubricentros ya establecidos, indicaron que los primeros meses son
los ms difciles para introducirse en el mercado, ya que ellos esperaban prestar 10
servicios diarios pero al final del da solo realizaban 5 a 6 servicios, si uno es
perseverante y ofrece productos de calidad como aceites reconocidos se puede
superar la demanda prevista del inicio .
CUARTA:
Mediante la encuesta que se ha realizado el 83% de las personas no estn contentos
con los servicios que se les estn prestando, por tal motivo se considera viable la
constitucin del proyecto por la variedad de servicios que se brindarn en un solo
lugar y a un solo precio con personal capacitado.
CAPTULO III
LOCALIZACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO
19
3.1. FACTORES DE LOCALIZACIN

3.1.1. MACRO LOCALIZACIN
Departamento de Arequipa
Descripcin
Datos importantes
Poblacin: Cuenta con1.15
millones de habitantes
aproximadamente segn el
instituto nacional de
estadstica e investigacin
(INEI).
Descripcin: La Ciudad de
Arequipa est situada al sur del
Per, constituida por ocho
provincias, es considerado la
segunda ciudad ms importante
del pas adems cuenta con una
gran
diversidad
en
su
gastronoma y cultura.
CLIMA: La ciudad de
Arequipa tiene un clima
templado y relativamente
seco.
ALTITUD: Localizada a
una altitud 2328 m.s.n.m.
LMITES: Ayacucho, Ica,
Cuzco, Moquegua.
PROVINCIAS: Arequipa,
Caman, Caravel, Castilla,
Islay, La unin, Condesuyo.
Fuente: INEI
Elaboracin: Propia.
Imagen N 8. Paucarpata.
Fuente: Google Maps

Elaboracin: Propia
20
Paucarpata
Cercana al mercado objetivo.
Proximidad a los proveedores.
Transporte y proximidad a usuarios.
Disponibilidad de locales.
Acceso a servicios pblicos.
Seguridad
Jos Luis Bustamante y Rivero
Transporte y proximidad a usuarios.
Disponibilidad de locales.
Acceso a servicios pblicos.
Seguridad
Mariano Melgar
Disponibilidad de mano de obra.
Cercana al mercado objetivo.
Transporte y accesibilidad a usuarios.
Seguridad
3.1.2. MICRO LOCALIZACIN

Ciudad de arequipa
Descripcin
Datos importantes
La Ciudad de Arequipa fue fundada

el 15 de agosto de 1540 es conocida
como la Ciudad blanca por su gran
infraestructura a base de sillar; est
dividido en 29 distritos de las cuales
19 conforman la ciudad
metropolitana.
POBLACIN: La Ciudad de
Arequipa tiene aproximadamente
958,351 de habitantes segn el
Instituto Nacional de Estadsticas e
Investigacin (INEI)
CLIMA: Es seco, semirido y
templado.
21
ALTITUD: Localizado
altitud de 2,328 m.s.n.m.
una
LMITES: Con Caman, Caylloma,

Islay, Puno y Moquegua.
22
Imagen N 9. Av. Colonial, Paucarpata
Fuente: Google Maps

Elaboracin: Propia
23
Imagen N 10. Av. Guardia Civil, Paucarpata
Fuente: Google Maps

Elaboracin: Propia
24
Imagen N 11. Av. John F. Kennedy, Paucarpata
Fuente: Google Maps

Elaboracin: Propia
25
3.2. LOCALIZACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO

Tabla N 18. Anlisis de Factores
Av. colonial
Peso
Calif.
Punt.
Factores
micro
Costo de
alquiler
Disponibilida
d de la calle
Disponibilida
d del distrito
Pblico
objetivo
Seguridad de
la zona
Acceso a
servicios
pblicos
Cercana de
proveedores
Ubicacin del
local
Proximidad
de los
usuarios
Av. Kennedy
Peso
Calif.
Punt.
Av. Guardia Civil

Peso
Calif.
Punt.
0.07
0.14
0.07
0.28
0.07
0.28
0.10
0.40
0.10
0.30
0.10
0.40
0.10
0.40
0.10
0.40
0.10
0.30
0.09
0.27
0.09
0.54
0.09
0.18
0.15
0.75
0.15
0.75
0.15
0.75
0.15
0.75
0.15
0.60
0.15
0.45
0.09
0.27
0.09
0.18
0.09
0.18
0.15
0.75
0.15
0.45
0.15
0.60
0.10
0.40
0.10
0.20
0.10
0.20
TOTAL
100%
4.13
100%
3.7
100%
3.34
Fuente: Elaboracin: Propia
En el cuadro N 18 se podr detallar algunos factores en donde le daremos una

puntuacin mxima de 5 puntos y de menor importancia de 1 punto en el cual se
observa que en la AV. Colonial cumple con los requerimientos, por lo tanto se le
califica como el idneo para establecer la ubicacin del negocio.
Anlisis
Ubicacin del local: De acuerdo a las encuestas realizadas se ha llegado a la

conclusin de ubicar nuestro local en el distrito de Paucarpata, ya que nuestros
clientes deben tener un fcil acceso y no tener ningn problema para ubicarnos.
Por tal motivo se determin ubicarlo en la Av. Colonial 202 ampliacin
Paucarpata en la interseccin con la avenida Valdemar, por la alta transitoriedad
de vehculos.
26
Proximidad de los usuarios: El local elegido estar ubicado cerca de empresa

de taxi como: dorado express, Turismo Imperial, taxi continental, talleres de
mecnica automotriz, paraderos de la empresa de trasporte pblico, que se
considera un mercado objetivo, con quienes se puede realizar convenios.
Costo de alquiler: En el contrato con el propietario se realizara por 5 aos, el

pago del alquiler previsto es de S/.1,000.00 y un monto adelantado de un mes la
suma de S/.1, 000.00 que queda como garanta.
Disponibilidad de la calle: El local se encontrar en una avenida amplia, con

doble sentido de va, que permitir una buena acogida de clientes.
Disponibilidad del distrito: El distrito de Paucarpata es uno de los ms grandes

de Arequipa, por ende es viable la constitucin de nuestra Mype, ya que tambin
la municipalidad apoya a estas dndoles licencia de funcionamiento.
Pblico objetivo: Sern todas las personas que cuenten con una unidad
vehicular en la ciudad de Arequipa.
Cercana a los proveedores: El local estar ubicado muy cerca a los

proveedores, que se encuentran a cinco minutos de Nuestro local.
Seguridad de la zona: Se ha observado que el distrito de Paucarpata es un lugar

tranquilo por contar con seguridad ciudadana, cmaras de seguridad y por estar a
una distancia corta de la comisaria de Campo de Marte.
Acceso a servicios pblicos: El local contar con servicios pblicos como agua,
luz, telfono y servicios higinicos que se nos ser til para la comodidad del
cliente.
3.3. PUNTO DE PRODUCCIN

La empresa CRAZY BY CARS se encuentra situada en el departamento de
Arequipa, en el distrito de Paucarpata en la avenida colonial 202, la actividad a la
que se dedica la empresa es al cambio de aceite.
3.4. PUNTO DE VENTA
Se tubo 3 alternativas, la av. Colonial, av. Kennedy, av. Guardia civil, utilizando el
mtodo de ranking de factores, la av. Colonial, obtuvo un puntaje de 4.13%, lo que
27
demuestra que despus de haber analizado distintos factores como la cost de

alquiler, disponibilidad de la calle, disponibilidad del distrito, pblico objetivo,
seguridad de la zona, acceso a servicios pblicos, cercana de proveedores,
ubicacin del local y proximidad de los usuarios, es apropiado para la ubicacin de
CRAZY BY CARS.
CAPTULO IV
ORGANIZACIN, TECNOLOGA E
IMPLEMENTACIN
28
4.1. ORGANIZACIN DEL NEGOCIO

4.1.1. DESCRIPCIN DEL GIRO DEL NEGOCIO
De acuerdo al Cdigo Internacional Uniforme (CIIU) 50203 nuestra empresa estar
ubicada dentro del rubro de otras actividades de servicios, mantenimiento y
reparacin de vehculos, formamos parte de este sector por el hecho que como Mype
se realizar el cambio de aceite con servicios adicionales.
4.1.2. NOMBRE DE LA EMPRESA.
CRAZY BY CARS S.A.C.
4.1.2.1 DESCRIPCIN DE LOGOTIPO
El logotipo de nuestro proyecto desea transmitir la calidad de servicio que se
brindar, los colores que se muestran son:
Rojo: Da energa recrea la accin y cario.
Amarillo: Estimula la actividad mental.
Negro: Denota elegancia.
La imagen en forma de crculo representa el trabajo en equipo.
Imagen N 12. Logotipo
Elaboracin: Propia
4.1.3. PROPSITO.
El propsito de nuestra pequea empresa, es dar un servicio de buena calidad,
siendo la mejor alternativa para los clientes en este rubro, ofreciendo con una
infraestructura adecuada, y con los equipos tecnolgicos de primera.
28
4.1.4. TIPO (ESTRUCTURA JURDICA).

Como pequea empresa, nos asociaremos como una sociedad annima cerrada
(SAC), en donde el capital est dividido en participaciones iguales y los socios no
pueden exceder a ms de 20 miembros.
El capital social est representado por acciones que se distribuyen entre los
accionistas segn su aporte al capital social, otorgando cada clase derechos distintos
a sus titulares.
4.1.5. ESTRUCTURA ORGNICA DESCRIPTIVA
Imagen N 13. Estructura Organizacional
Elaboracin: Propia
4.2. TECNOLOGA
CRAZY BY CARS S.A.C contar con una plataforma que se encuentra ubicada en
nuestro mismo establecimiento, permitiendo una mayor efectividad del espacio para
que nuestros colaboradores se sientan cmodos, adems se contar con maquinaria
y equipos y con reas destinadas al cambio de aceite, tambin se contar con un
rea donde los clientes puedan esperar sin mayores inconvenientes, lugar que estar
equipado con WIFI, televisin y cmaras de seguridad. Gracias al avance
tecnolgico en los ltimos aos nosotros obtendremos maquinarias y equipos
favorables para nuestro establecimiento logrando la eficacia en nuestra calidad de
servicio oportuno.
29
4.2.1. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO.

El cliente entra a nuestro establecimiento, se le informa sobre los costos del servicio
a brindar, si el cliente acepta el servicio se registra el vehculo y se esperara dos
minutos para que se enfri el motor, luego el vehculo pasa al rea de cambio de
aceite, se asegura el vehculo para que no se mueva, para eso se activar el freno de
mano, luego se localiza la tapa de aceite inferior aflojando el tapn del depsito del
aceite con la llave inglesa hasta que pueda quitar con la mano. Una vez
desenroscado del todo, el aceite caer en el depsito. Prosiguiendo con el servicio se
tapar el tapn del Carter con cuidado y se pasar a echar el nuevo aceite por la tapa
superior. Una vez que el vehculo est listo en el rea de cambio de aceite pasara al
rea de pulverizado, donde se lavara el motor con agua, combustible y detergente
con mucho cuidado, luego pasa al rea de lavado del vehculo donde se lavara con
champ, franela y esponja para de esa manera cuidar la pintura del vehculo, en esta
ltima rea el encargado deber de supervisar que los servicios recibidos hayan sido
realizados correctamente y todo este conforme, si no se recibe una incomodidad del
cliente, se pasara por caja a cancelar el servicio prestado y para as dar por
culminado el servicio.
Imagen N 14. Distribucin Layout
Fuente: Elaboracin: Propia
El establecimiento tiene 300 metros cuadrados contara con 2 piques, una rea de
administracin , una rea de cafetera , un bao pblico y 3 reas divididas por
igual dimensin para el cambio de aceite , pulverizado de motor, y lavado
30
interno y externo del vehculo.4.2.2. Requerimientos del negocio en unidades

fsicas y monetarias.
Imagen N 15. Maquinaria e Equipos
Producto
Vida util
Proveedor
Cantidad
Precio un.
Costo total
Hidrolavadora industrial hd 5/120
3 aos
Sodimac
S/.
3,745.00
S/.
3,745.00
Roba corrientes 150 amp.
6 aos
Sodimac
S/.
30.90
S/.
30.90
Lampa p/ trabajo heavy duty
6 aos
Sodimac
S/.
32.90
S/.
32.90
Gata lagarto 2 ton autostyle
4 aos
Sodimac
S/.
81.97
S/.
81.97
Pack de emergencia 2kg
1 aos
Sodimac
S/.
59.90
S/.
59.90
Llave de ruedas para autos
6 aos
Sodimac
S/.
27.90
S/.
27.90
Triangulo seguridad /2und.
2 aos
Sodimac
S/.
14.90
S/.
14.90
Juego de llaves de 20 piezas
2 aos
Sodimac
S/.
129.90
S/.
129.90
Juego dados -m1/2" " -2pc(1032mm)
2 aos
Sodimac
S/.
349.90
S/.
349.90
Set de herramientas hogar
2 aos
Sodimac
S/.
44.90
S/.
44.90
Set 200 piezas herramientas de

hogar
2 aos
Sodimac
S/.
99.90
S/.
99.90
Extintor 4 kg
3 meses
Sodimac
S/.
59.90
S/.
119.80
Manguera 100 mts 3m
1 ao
Sodimac
S/.
500.00
S/.
500.00
Cable 14 x 100 mts
2 aos
Sodimac
S/.
82.00
S/.
82.00
Tubera flexible abierta
1 ao
Sodimac
50
S/.
3.50
S/.
175.00
Tubera flexible x 100 mts
1 ao
Sodimac
S/.
57.90
S/.
57.90
Interruptor industrial
1 ao
Sodimac
S/.
36.90
S/.
147.60
Cinta aislante negra
1 mes
Sodimac
12
S/.
4.50
S/.
54.00
Reflectores
5 aos
Sodimac
S/.
165.00
S/.
330.00
S/.
6,084.37
Total
Elaboracin: Propia
31
Imagen N 16. Equipos de Proteccin del Personal

Producto
Traje impermeable 0.35mm. Xl
Polo manga corta plomo
Mascarilla p/ polvo 3m packs x 5
Lente 3m clsico
Guante hilo /nitrilo pugo tejido
Guante hilo/ nitrilo pugo tejido
Guante cuero supervisor p/corto
Bota seguridad madrid t39
Casco econmico c/ rachet azul
Bota de seguridad cuero t43
Vida util
2 aos
3 aos
2 aos
3 aos
3 aos
3 aos
3 aos
5 aos
4 aos
2 aos
Proveedor
Sodimac
Sodimac
Sodimac
Sodimac
Sodimac
Sodimac
Sodimac
Sodimac
Sodimac
Sodimac
Total
Cantidad
6
6
6
6
6
6
6
6
4
6
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
Costo
24.90
9.90
27.90
7.90
4.84
4.84
15.90
90.90
10.90
53.90
Costo total
S/.
149.40
S/.
59.40
S/.
167.40
S/.
47.40
S/.
29.04
S/.
29.04
S/.
95.40
S/.
545.40
S/.
43.60
S/.
323.40
S/. 1,489.48
Elaboracin: Propia
Imagen N 17. tiles de Limpieza

Producto
Silicona protectora
Silicn
Cera de auto
Guante micro fibra
Limpia aros extreme
Eliminador de olores galon
Shampoo con cera galon
Vida util
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
Total
Proveedor
Simoniz
Sapolio
Sapolio
Tottus
Sonax
Sonax
Simoniz
Cantidad
6
6
6
12
6
6
6
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
Costo
14.50
11.50
gratis
5.00
15.00
16.00
20.00
Costo total
S/.
87.00
S/.
69.00
gratis
S/.
60.00
S/.
90.00
S/.
96.00
S/.
120.00
S/.
522.00
Elaboracin: Propia
32
Imagen N 18. Equipos para el rea Administrativa

Producto
Kit Video vigilancia Cctv 4
Cmaras
Computadoras
Mdem Reuter
Smart Tv Lg 32
Vida util
Producto
Resaltador
Papel Bond A4
Lapiceros
Extinguidor
Dispensador de papel
Vida util
1 ao
1 ao
1 ao
1 ao
10 aos
2 aos
6 aos
5 aos
7 aos
Equipos Administracin
Proveedor
Marca
HS INFOCOM
SAC
Intel
Accionistas
HP
Movistar
Niza
Tiendas efe
Total
Utensilios Administracin
Proveedor
Marca
Makro
Artesco
Makro
Makro
F.castel
Maestro
Makro
Total
Cantidad
2
2
1
2
Cantidad
12
2500
12
5
1
Costo
Costo total
S/.
890.00
S/.
1,780.00
S/.
S/.
S/.
150.00
40.00
100.00
S/.
S/.
S/.
S/.
300.00
40.00
200.00
2,320.00
Costo
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
0.80
0.02
0.50
44.00
12.00
Costo total
S/.
9.60
S/.
50.00
S/.
6.00
S/.
220.00
S/.
12.00
S/.
297.60
Elaboracin: Propia
Los equipos que se utilizaran sern utilizados en el rea de administracin como son las computadoras, adems de ello 2 cmaras de
vigilancia que sern colocados en zonas muy estratgicas.
33
4.2.3. Flujo grama del proceso productivo y de ventas del producto y/o servicio.
Inicio
Se registra la ficha de ingreso
Cobro de servicio entrega de oferta

NO
Se le pregunta al cliente si desea ms servicios
cin al cliente sobre los costos de los servicio que se brindara.

Se lleva el vehculo al rea de cambio de aceite.
SI
Acepta las
condiciones
del servicio
NO
Entrega de insumos al encargado del rea de cambio

de aceite
Lavado,
aspirado, siliconado de tablero, llantas, perfumado
SI
Realizar el cambio de aceite y filtro del vehculo

Control de calidad
El cliente pasa a retirarse

Pasa al rea de pulverizado para el lavado del motor
Con gasolina, detergente y agua.
Entrega de vehculo
Fin
rea de lavado y secado
34
4.3. CALENDARIZACIN DE ACTIVIDADES PARA LA PUESTA EN MARCHA

DEL NEGOCIO.
SEMANA 1
ACTIVIDADES
1
Constitucin de la
X
empresa
Inscripcin En
X
Registros Pblicos
Obtencin de RUCSUNAT
Ministerio del trabajo
Obtencin de licencia
de funcionamiento
Certificacin de
DIGESA
Reclutamiento de
personal
Ambientacin del local
Compra de Activos
Fijos
Compra de mercadera
e insumos
Promocin y publicidad
Inauguracin
SEMANA 2
5
SEMANA 3
5
SEMANA 4
3 4 5
X
X
X
X
X
X
X
X
X X
X
X
Elaboracin: Propia
La constitucin de la MYPE CRAZY BY CARS S.A.C. se realizar de la

siguiente manera:
La primera semana se solicitar la inscripcin en Registros Pblicos y SUNAT,
adems de los permisos del Ministerio de Trabajo y la obtencin de la licencia de
funcionamiento por parte de la Municipalidad de Paucarpata.
La segunda y tercera semana se iniciar el reclutamiento del personal como la
capacitacin prctica, ambientacin del establecimiento, tambin se realizar la
compra de los activos fijos y de insumos que se utilizaran para dar el servicio,
adems de promocionar el local.
La cuarta semana se realizar las ltimas compras e inauguracin del local.
35
CAPTULO V
ANLISIS ECONMICO FINANCIERO
36
5.1. INVERSIN INICIAL

La inversin inicial para el establecimiento del lubricentro se divide en tangible e
intangible.
5.1.1. INVERSIN TANGIBLE
En la inversin tangible consideramos tantos los equipos y muebles que sern
necesarios para la puesta en marcha del proyecto, as como tambin la publicidad
necesaria para la promocin del mismo. Como podemos apreciar en el siguiente cuadro,
consideramos todos los implementos necesarios para el establecimiento de nuestros
locales de atencin con los que contaremos inicialmente.
Tabla N 19. Inversin Tangible
Inversin Fija Tangible
Equipos Administracin
S/.
2,320.00
Utensilios Administracin S/.
297.60
Maquinaria y Equipos
S/.
6,084.37
Equipos de Seguridad
S/.
1,489.48
tiles de Aseo Personal
S/.
522.00
Implementacin del local
S/.
20,300.00
Total
S/.
31,013.45
Elaboracin: Propia
La inversin total tangible asciende a la suma de S/. 31,013.45.

5.1.2. INVERSIN INTANGIBLE
Para la inversin intangible consideramos todos los aspectos legales como permisos
especiales de funcionamiento, licencias de locales y constitucin de la empresa.
36
Tabla N 20. Inversin Intangible

Gasto de Constitucin
Proceso
Costo Total
Licencia Municipal - Paucarpata
S/.
236.00
Inspeccin tcnica de Defensa Civil bsica
S/.
73.00
Certificacin Sanitaria Oficial de Ex. - Defensa Civil
S/.
1.83
Patente de marca - INDECOPI
S/.
500.05
Seguro Interno
S/.
60.00
Gastos de Mantenimiento
S/.
33.33
Bsqueda de nombre (SUNARP)
S/.
4.00
Reserva de nombre(SUNARP)
S/.
18.00
Inscripcin en Registros Pblicos (SUNARP)
S/.
90.00
Elaboracin de la Minuta (Abogado)
S/.
170.00
Escritura Pblica (Notario)
S/.
200.00
Legalizacin de libros por hoja 100 hojas
S/.
150.00
Total
S/.
1,536.21
Elaboracin: Propia
La inversin total intangible asciende a la suma de S/. 1,536.21.Todos estos gastos

estn inmersos en la formalizacin y constitucin de la empresa, como el costo de
licencia de funcionamiento, inspeccin de Defensa Civil que es importante debido a
que nuestro giro de negocio demanda tener cuidado en el manejo de nuestra
estructura.
5.1.3. CAPITAL DE TRABAJO
El Capital de Trabajo est conformado por: materia prima, sueldos del personal, los
gastos de servicios generales (agua, luz, internet), papelera y finalmente los alquileres.
37
Tabla N 21. Capital de Trabajo

Capital de Trabajo
Existencias
S/.
9,937.67
Existencias
S/.
9,937.67
Disponibles
S/.
3,410.00
Sueldo del personal
S/.
3,270.00
Gastos del rea de marketing
S/.
140.00
Alquiler de local
S/.
1,000.00
Exigibles
S/.
1,000.00
Exigibles
S/.
1,000.00
Inversin total
S/. 14,347.67
Elaboracin: Propia
5.1.4 IMPREVISTOS
Tabla N 22. Imprevisto
Imprevistos
S/.
2,813.84
Elaboracin: Propia
En lo que respecta a imprevistos se considera S/.2,813.84 debido a herramientas que

no se hayan considerado y que nos ser de tilidad en la mejora de la prestacin del
servicio, tambin se considera importante para los gastos que pueda faltar en la
publicidad de CRAZY BY CARS S.A.C..
5.1.5. INVERSIN TOTAL
La inversin total est dada por la suma de la inversin tangible, la inversin intangible,
el capital de trabajo y los imprevistos.
Tabla N 23. Inversin Total
38
Total
Inversin tangible
S/.
31,013.45
62%
Inversin intangible
S/.
1,536.21
3%
Capital de trabajo
S/.
14,347.67
29%
Inv. antes de imprevistos
S/.
46,897.33
94%
Imprevistos
S/.
2,813.84
6%
Total inversin
S/.
49,711.17
100%
Elaboracin: Propia
39
Tabla N 24. Participacin

Socios
S/.
lvaro Cosme Paredes Chura
S/. 12,427.79
25.00%
Ral Choquepuma Llave
S/. 12,427.79
25.00%
Luis Cesar Ramrez Len
S/. 12,427.79
25.00%
Vaney Alberto Taype Choque
S/. 12,427.79
25.00%
S/. 49,711.17
100.00%
Total
Elaboracin: Propia
5.2. PROYECCIN DE LA DEMANDA

Al iniciar las actividades del lubricentro no se contar con la misma cantidad de
asistencia que la competencia posee ni la medida mediante nuestros clculos, pues en el
tiempo que llevan realizando sus actividades han ganado posicionamiento en el
mercado, consideramos que en el ao 1 contaremos con el 50% de asistencia que seran
1,716 clientes anualmente, al ao siguiente contaremos con un 75% siendo nuestra
clientela anual de 2,574 Al tercer ao de funcionamiento y contando con el 100% de
nuestra estimacin, nuestra clientela ascendera finalmente a la cantidad de S/. 3,432
anualmente.
Tabla N 25 Asistencia Anual.
50%
75%
100%
Servicios
Part.
AO 1
AO 2
AO 3
Tico
60%
1030
1544
2059
Auto
20%
343
515
686
Camioneta
7%
120
180
240
Combi
13%
223
335
446
40
Total
100%
1716
2574
3432
Elaboracin: Propia
Tambin se realiz una proyeccin de los ingresos anuales por los servicios
mencionados. Para ello se toma la participacin de cada vehculo que es importante
para poder saber qu servicio nos demandar mayor cantidad de clientes, teniendo en
cuenta que en la introduccin al mercado no se dar de manera inmediata, la aceptacin
ser solo de 50% el primer ao, en el segundo ao ser de 75% y el tercer ao se
considerar el 100%.
Tabla N 26 Proyeccin de la demanda en cantidades monetarias
Servicios
Part.
Precio
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Tico
60%
S/.
75.00
S/. 77,219.99
S/. 115,829.98
S/. 154,439.97
Auto
20%
S/.
90.00
S/. 30,887.99
S/.
46,331.99
S/. 61,775.99
Camioneta
7%
S/. 185.00
S/. 22,222.20
S/.
33,333.29
S/. 44,444.39
Combi
13%
S/. 160.00
S/. 35,692.79
S/.
53,539.19
S/. 71,385.59
Total
100%
S/. 510.00
S/. 166,022.97
S/. 249,034.45
S/. 332,045.94
5.3. ESTRUCTURA DE COSTOS Y PUNTO DE EQUILIBRIO

5.3.1 COSTOS FIJOS TOTALES
Se tom en cuenta los siguientes gastos: administrativos, de venta y de publicidad.
Tabla N 27. Resumen de Costos fijos mensuales
Costo fijo mensual
Gastos Administrativos
S/. 1,891.08
Administrador
S/.
817.50
Leyes laborales
S/.
73.58
Alquiler
S/. 1,000.00
Gastos de ventas
S/. 2,621.50
41
Sueldo colaboradores
S/. 2,452.50
Movistar trio telfono cable e internet
S/.
69.00
mbito social
S/.
100.00
Gastos de publicidad
S/.
140.00
Volantes, afiches, revistas
S/.
140.00
Total
S/. 4,652.58
Elaboracin: Propia
El costo fijo mensual est comprendido por: el sueldo del administrador, el alquiler
del local y todos los gatos que se necesita para la prestacin de servicio.
42
5.3.2 PUNTO DE EQUILIBRIO

Tabla N 28 Estimacin del Punto de Equilibrio en unidades monetarias
CF
S/ 4682.58
Servicios
Q
Ticos
1030
Autos
343
Camioneta
120
Combi
223
1716
P
S/.
75.00
S/.
90.00
S/.
185.00
S/.
160.00
TOTALES
Cvu
S/. 51.63
S/. 66.05
S/. 108.35
S/. 136.35
S/. 362.37
CV
Cvu*Q
S/. 53,153.09
S/. 22,666.64
S/. 13,015.13
S/. 30,417.20
S/. 119,252.06
Ventas
% Ventas
S/.
Ventas/Sum(ventas)
Ieq
S/. 77,219.99
47%
S/. 7,681.52
S/. 30,887.99
19%
S/. 3,072.61
S/. 22,222.20
13%
S/. 2,210.57
S/. 35,692.79
21%
S/. 3,550.57
S/. 166,022.97
100%
S/. 16,515.27
Qeq
102
34
12
22
171
Elaboracin: Propia
Estos resultados nos ayuda a determinar que existe un equilibrio entre ingresos totales y costos totales, el Punto de Equilibrio
en unidades monetarias es de S/. 16,515.27. Entonces CRAZY BY CARS S.A.C. tendr que prestar servicios por la suma de
S/. 166,022.97 para no ganar ni perder, cubriendo sus costos.
43
5.4. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS

5.4.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS
Los ingresos anuales fueron obtenidos por la cantidad proyectada de clientes que se
tiene para los 3 aos de funcionamiento, por el precio de cada participacin y la
venta de los productos alternos que ofreceremos a los clientes con el afn de atraer a
mayor clientela.
Tabla N 29. Ingresos Anuales
Servicios
Tico
Auto
Camioneta
Combi
Total
Otros ingresos
Part.
60%
20%
7%
13%
100%
Total
Precio
S/. 75.00
S/. 90.00
S/. 185.00
S/. 160.00
S/. 510.00
Ao 1
S/. 77,219.99
S/. 30,887.99
S/. 22,222.20
S/. 35,692.79
S/. 166,022.97
S/.2,400.00
S/. 168,422.97
Ao 2
S/. 115,829.98
S/. 46,331.99
S/. 33,333.29
S/. 53,539.19
S/. 249,034.45
S/.2,800.00
S/. 251,834.45
Ao 3
S/. 154,439.97
S/. 61,775.99
S/. 44,444.39
S/. 71,385.59
S/. 332,045.94
S/3,200.00
S/. 335,245.94
Elaboracin: Propia
Aqu consideramos el total de ingresos que obtendremos de los servicios

prestados y de los otros ingresos como alquileres, venta del aceite quemado y
filtros de aceite.
5.4.2. PRESUPUESTO DE EGRESOS
Dentro de los egresos se considera la materia prima e insumos requeridos necesarios
para brindar al servicio (costos variables), as como tambin el pago de planillas,
alquileres, publicidad y servicios generales (costos fijos).Estos egresos est
detallados en el siguiente cuadro y anualizado.
44
Tabla N 30. Egresos Anuales

TOTAL
119,252.06
53,153.09
22,666.64
13,015.13
30,417.20
828.00
828.00
22,692.90
10,692.90
12,000.00
31,110.00
29,430.00
1,680.00
1,200.00
1,200.00
175,082.96
Materia prima
Costo insumos tico
Costo insumos auto
Costo insumos camioneta
Costo insumo minivan
Costos indirectos de fabricacin
Movistar trio telefona cable y internet
Gastos Administrativos
Administrador
Alquiler
Gastos De Ventas
Colaboradores
Publicidad
Otros egresos
Donacin a la Organizacin Hermanos Franciscanos
Total De Egresos (S/.)
Elaboracin: Propia
5.5. FLUJO DE CAJA PROYECTADO

Para realizar el Flujo de Caja anual, consideramos el total de ingresos y otros
ingresos, egresos, impuestos de 1.5% de las ventas que obtendremos durante los 3
primeros aos, adems incluimos la inversin inicial.
Tabla N 31. Flujo de Caja Proyectado
Ventas
Otros Ingresos
Total Ingresos
Costos Variables
Costos Fijos
Total de Egresos
Utilidad antes de Impuestos
Impuesto RER (1.5%)
Utilidad despus de Impuestos
Inversin inicial
S/. 49,711.17
Flujo de Caja
Econmico
S/. -49,711.17
AO 1
S/. 166,022.97
S/. 16,200.00
S/. 182,222.97
S/. 119,252.06
S/. 55,830.90
S/. 175,082.96
S/. 7,140.01
S/. 2,490.34
S/. 4,649.66
AO 2
S/. 249,034.45
S/. 16,200.00
S/. 265,234.45
S/. 178,878.09
S/. 55,830.90
S/. 234,708.99
S/. 30,525.46
S/. 3,735.52
S/. 26,789.94
AO 3
S/. 332,045.94
S/. 16,200.00
S/. 348,245.94
S/. 238,504.12
S/. 55,830.90
S/. 294,335.02
S/. 53,910.91
S/. 4,980.69
S/. 48,930.22
S/.
S/. 26,789.94
S/.
4,649.66
48,930.22
Elaboracin: Propia
45
Tabla N 32. Indicadores

COK
13%
VAN
S/. 9,295.13
TIR
21%
B/C
1.02
VANI
S/. 610,328.65
VANE
S/. 601,033.52
Elaboracin: Propia
5.6 ESTUDIO DE SENSIBILIDAD

5.6.1 ESCENARIO OPTIMISTA
Para realizar el estudio de sensibilidad consideramos tres escenarios; en primer lugar
un escenario pesimista en el cual no se espera obtener ganancias con el presente
proyecto; en el segundo lugar, un escenario real considerando un costo de
oportunidad del 13%; finalmente un escenario optimista.
Tabla N 33. Escenario Optimista
Ventas
Otros Ingresos
Total Ingresos
Costos Variables
Costos Fijos
Total de Egresos
Utilidad antes de Impuestos
Impuesto (1.5%)
Utilidad despus de Impuestos
Inversin inicial
S/49,711.17
Flujo de Caja
Econmico
S/-49,711.17
2015
S/. 174,877.53
S/. 17,064.00
S/. 191,941.53
S/. 125,612.17
S/. 58,808.55
S/. 184,420.72
S/. 7,520.81
S/. 2,623.16
S/. 4,897.64
2016
S/. 262,316.29
S/. 17,064.00
S/. 279,380.29
S/. 188,418.26
S/. 55,830.90
S/. 244,249.16
S/. 35,131.13
S/. 3,934.74
S/. 31,196.39
2017
S/. 349,755.05
S/. 17,064.00
S/. 366,819.05
S/. 251,224.34
S/. 55,830.90
S/. 307,055.24
S/. 59,763.81
S/. 5,246.33
S/. 54,517.48
S/.
S/. 31,196.39
S/. 54,517.48
4,897.64
Elaboracin: Propia
En este escenario se hall la tasa con la cual el negocio no llegara a obtener un

tipo de rentabilidad. Esto lo obtuvimos tomando como base el Costo de
oportunidad del capital del 13%, segn indica la gua.
46

COK
VAN
TIR
B/C
13%
S/. 16,837.73
27%
1.03
VANI
VANE
S/. 642,879.51
S/. 626,041.78
Elaboracin: Propia
5.6.2 ESCENARIO PESIMISTA

Para efectuar el clculo del escenario pesimista es necesario, proyectarnos a
disminuir nuestras ventas en un 16%, con el fin de no obtener rentabilidad, con este
escenario tenemos un VAN de S/. 0.00.
Tabla N 35. Escenario Proyectado Pesimista
Ventas
Otros Ingresos
Total Ingresos
Costos Variables
Costos Fijos
Total de Egresos
Utilidad antes de
Impuestos
Impuesto RER (1.5%)
Utilidad despus de
Impuestos
Inversin
S/.
inicial
49,711.17
Flujo de
Caja
S/.
Econmico -49,711.17
2015
S/.
139,869.74
S/.
13,648.05
S/.
153,517.79
S/.
100,466.55
S/.
47,035.98
S/.
147,502.53
S/.
6,015.26
S/.
2,098.05
S/.
3,917.21
2016
S/.
209,804.61
S/.
13,648.05
S/.
223,452.66
S/.
150,699.83
S/.
47,035.98
S/.
197,735.81
S/.
25,716.85
S/.
3,147.07
S/.
22,569.78
2017
S/.
279,739.48
S/.
13,648.05
S/.
293,387.53
S/.
200,933.10
S/.
47,035.98
S/.
247,969.08
S/.
45,418.45
S/.
4,196.09
S/.
41,222.35
S/.
3,917.21
S/.
22,569.78
S/.
41,222.35
Elaboracin: Propia

COK
13%
VAN
S/. 0.00
TIR
13%
47
B/C
Elaboracin: Propia
48
CAPTULO VI
IMPACTO AMBIENTAL Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL.
49
6.1 MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTAL

Tabla N 37 Variables de incidencia
Utilizaremos
envases de vidrios
Tendremos 4
cajones de
reciclaje
MEDIO SOCIAL
Donacin de la
1 venta del aceite
quemado
Oportunidades de
1
trabajo
2
FUERTES
SMODERADO
LEVES
NACIONAL
REGIONAL
LOCAL
LARGA
AMEDIAN
CORTA
NEUTRO
TEMPORALIDA ESPACIAL MAGNIT

D
ES
UD
TRANSITO
RIOS
ESPERMANENT
MEDIO FSICO
NATURAL
Utilizaremos solo
1
insumos naturales
Se aplicar solo
2 aceites de primera
calidad.
MEDIO BIOLGICO
NEGATIVO
VARIABLES DE
INCIDENCIA
POSITIVO
EFECTO
X
X
Elaboracin: Propia
6.2 RESPONSABILIDAD ECONMICA

CRAZY BY CARS S.A.C. como empresa con fines de lucro, ayudar en el
crecimiento las familias de Arequipa, mediante estos aspectos.
Aportar con el desarrollo a la ciudad de Arequipa, a travs del pago respectivo
de los impuestos.
Generar empleos con la constitucin de la empresa CRAZY BY CARS
S.A.C..
Imponer ideas de negocio a nuestros colaboradores, dndoles libertad de generar
un negocio propio para de tal manera aportar al crecimiento de la economa peruana.

46
6.3 RESPONSABILIDAD SOCIAL

La empresa CRAZY BY CARS S.A.C durante el desarrollo de actividades
ayudar a la congregacin de religiosas congregacin a investigar sobre esta y se
pudo obtener mediante la entrevista que se dio con la superiora que el Centro
Artesanal y Vivienda para ciegos de Luz y Alegra, se encuentra ubicado en el
distrito de Paucarpata, al noroeste de la ciudad y de la regin de Arequipa.
Esta Institucin est administrada por la congregacin de religiosas Hermanas
Franciscanas de la Inmaculada, dirigida por la Hermana Superiora Rosa Velarde.
Actualmente se cuenta con 33 casas y 18 estudios para personas solas, todos
ocupados gratuitamente por invidentes. Las Hermanas Franciscanas viven en este
mismo lugar, integradas con los invidentes, compartiendo sus inquietudes,
necesidades, penas y alegras, a travs de distintos proyectos que ellas mismas han
puesto en marcha: Club de madres, Centro de espiritualidad Madre Francisca,
CETPRO N Seora de los ngeles, CEI Luz y Alegra, Comedores, Cuidados del
nio y del adulto mayor, Programa del vaso de leche, y la casa Hogar San
Francisco. Actualmente Luz y Alegra se han convertido en un poblado donde
residen, casi en su totalidad, familias ciegas y los hijos de stas.
La cantidad de invidentes asciende a 123 invidentes entre hombres mujeres nios y
nias. Es entonces que se toma la decisin de ayudar a esta institucin por resaltar
el compromiso de parte de todos los miembros de esta institucin, por la falta de
apoyo que necesitan no solo de empresas sino tambin del el gobierno central.
La ayuda que se realizar en un perodo intercalado el primer semestre ayuda en
alimentos y el segundo una campaa de salud haciendo una ayuda anual. Entonces
se considerar tres aspectos:
1. Contribuir a la mejora de la calidad de vida mediante los aportes que se
realizar.
2. Brindar ayuda econmica para la adquisicin de alimentos, con la cantidad
de S/.600.00 nuevos soles semestralmente.
3. Brindarles campaas de salud contratando personal calificado ayudando a
los invidentes; tambin en un tiempo de seis meses intercalado.
Tabla N 38 Costos de ayuda social
47
Concepto
Alimentos variados
Campaa de salud
Periodo
Primer semestre
Segundo
semestre
Total
Costo
600
600
1200
Elaboracin: Propia
Entonces se observa que el monto de ayuda anual ser de S/.1200.00 nuevos

soles.
6.4 RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
En la actualidad las empresas ya no solo deben de preocuparse por su rentabilidad
econmica, ahora tambin se debe de tomar mucha importancia con la
responsabilidad ambiental, CRAZY BY CARS S.A.C toma un compromiso muy
importante en la preservacin y el cuidado del medio ambiente, adems darles a los
clientes un impacto del cuidado del medio ambiente, esto se relaciona con los
cambios en la demanda y comportamientos de compra en los consumidores, una
nueva tendencia que ha surgido dentro de estos comportamientos es la nueva
conciencia ambiental que da a da las personas van adquiriendo, a estos clientes se
les denomina consumidores ecolgicos.
La empresa Crazy By Cars con el servicio a los clientes ser ms amigable con el
medio ambiente, tomando en cuenta el cuidado, como el reciclaje de aceite, en
metales tenemos a los filtros que sern reciclados.
48
CONCLUSIONES
PRIMERA
Luego de calcular los escenarios optimista, regular y pesimista, se determin la
factibilidad del proyecto. Obteniendo un anlisis econmico financiero de un VAN de
S/.16, 837 nuevos soles, una TIR del 27% y un beneficio costo de 1.05, considerando
adems que la inversin inicial es de S/. 49,711.17 nuevos soles y ser recuperada a los
30 meses despus de iniciar la actividad del servicio.
SEGUNDA
Nuestro establecimiento estar ubicado en el distrito de Paucarpata en la ciudad de
Arequipa en la avenida colonial 202 lo cual es un lugar transitado y atractivo para los
clientes.
TERCERA
La satisfaccin de las expectativas de los clientes, se origina por los diferentes servicios
adicionales que recibirn, para esto se brindara un local amplio, seguro y una atencin
cordial desde el ingreso del cliente hasta la culminacin de su servicio su salida.
CUARTA
La constitucin de CRAZY BY CARS S.A.C ser factible por la disposicin de recursos
econmicos para realizar los pagos de los permisos y por el apoyo de la municipalidad
de Paucarpata en cuanto a los permisos que se necesite.
QUINTA
CRAZY BY CARS S.A.C para minimizar la contaminacin del medio ambiente, tomar
medidas de prevencin como el reciclaje del aceite ya utilizado por los vehculos, filtros
de aceite y filtros de aire.
SEXTA
Se pudo determinar que siendo conscientes del beneficio que nos proporciona tener
aliados estratgicos, son importantes para prestar ms servicios y significativas
utilidades. Se decide implementar dos aliados estratgicos en nuestras principales
actividades, como la empresa de transportes turismo Arequipa y con LUBAL S.A.C.
49
RECOMENDACIONES
PRIMERA
La experiencia al realizar este proyecto necesita dedicacin y compromiso que se debe
tener en cuenta para llevar a cabo la idea de negocio fundamentada en una buena
justificacin de la inversin que garantice la viabilidad y rentabilidad del proyecto.
SEGUNDA
Se propone incrementar publicidad para nuestra Mype mediante spot publicitarios para
llegar a mayor cantidad de clientes.
TERCERA
Abrir una nueva sucursal en Jos Luis Bustamante y Rivero debido a la lejana de
nuestro principal local.
CUARTA
Adquirir una maquina hidrulica ms para la cobertura de la demanda.
QUINTA
Este estudio de investigacin permite conocer e identificar cosas muy importantes como
el punto de localizacin, tanto de produccin, como de venta basada en factores que
necesitamos considerar a fin de tener una buena eleccin, as que es importante valorar
una idea de negocio.
50
ANEXOS
ANEXO N 1. JUAN GUTIRREZ-TAXISTA-J.L.B. Y RIVERO
1.
Qu opina sobre el parque automotor hoy en da en la ciudad de
Arequipa?
-En los ltimos aos hemos apreciado un incremento considerable del parque
automotor.
2.
Con qu frecuencia realiza el cambio de aceite a su vehculo?
-Yo hago cambio de aceite una vez al mes o 5,000 kilmetros

3.
Qu marca de aceite utiliza para su auto?
-La mayora de veces se utiliza castrol, como tambin lo recomienda los mecnicos.
4.
Qu servicio le ofrecen por el cambio de aceite?
-Lo que me ofrecen es el lavado de motor de mi vehculo.

5.
Se siente usted contento con el servicio que le brindan?
-No tan contento, se necesita muchas cosas ms como ofertas y promociones.

6.
Qu otros servicios le gustara que le brinden?
Me gustara q laven todo el carro interno y externo.

7.
Le otorgan alguna promocin por el cambio de aceite?
-Nos dan polos gaseosas y algo en navidad nos ofrecen algunas promociones algunas
veces.
8.
Cunto demora habitualmente al realizar el cambio de aceite?
-Sera mximo 30 a 40 minutos.

9.
Qu hace en el tiempo que espera a su auto?
-Leo peridico o limpio mi carro.

10.
Cunto le cobran por el cambio de aceite?
-65 soles porque tengo un tico

11.
Tiene un lugar favorito para realizar su cambio de aceite?
-Por el ovalo del Avelino.

12.
Estara usted dispuesto a cambiar de local por uno nuevo que le ofrezca
ms servicios, seguridad y confianza por un mismo precio?

-Claro, por supuesto que s, lo recomendara, la vedad se necesita ese tipo de atencin.
13.
En qu lugar le gustara que este ubicado este local?
-Me gustara por Paucarpata, Kennedy o avenida colonial.

ANEXO N 2 SR. ROLANDO MECNICO. J.L.B. Y RIVERO
1-Qu opina sobre el parque automotor hoy en da en la ciudad de Arequipa?
51
-Hay muchos carros y est muy saturado.

2-Con qu frecuencia realiza el cambio de aceite a su vehculo?
Segn lo que dicen lo normal, cada 5000 km.
3-Qu marca de aceite utiliza para su auto?
Mayormente el SHELL.
4-Qu servicio le ofrecen por el cambio de aceite?
Limpia de motor, pulverizada.
5-Se siente usted contento con el servicio que le brindan?
Si me siento contento.
6-Qu otros servicios le gustara que le brinden?
Una limpieza al parabrisas.
7-Le otorgan alguna promocin por el cambio de aceite?
Un kit de limpieza, mameluco, pelota.
8-Cunto demora habitualmente al realizar el cambio de aceite?
Un promedio de media hora.
9-Qu hace en el tiempo que espera a su auto?
Leo un peridico, pregunto algunas cosas, observo.
10-Cunto le cobran por el cambio de aceite?
Mayormente 90 soles.
11-Estara usted dispuesto a cambiar de local por uno nuevo que le ofrezca ms
servicios, seguridad y confianza por un mismo precio?
Por su puesto, ya que nadie brinda este tipo de servicios.
12-Tiene un lugar favorito para realizar su cambio de aceite?
Si tengo mi llamado lubricentro Daffo.
13-En qu lugar le gustara qu este ubicado este local?
Jos Luis Bustamante y ribero.
52
ANEXO N 3 JORGE MANRIQUE TAXISTA

-Est bastante congestionado, Arequipa no est preparado para esta cantidad de autos.
-Los expertos nos indica cada 5000km que cambio.
-Utilizo el Shell embotellado.
-Lavamiento de motor, generalmente es lo que hacen.
-Si al lugar a donde voy me tratan bien.
-Que regalaran polos, tapadores de brazos.
-No solo me regalan polos.
-Un promedio de media hora.
-Espero en sus asientos leo peridico.
-Un promedio de 70 a 80.
-Claro, sera muy atractivo porque sera un mejor trato para el cliente.
-Si tengo un lugar favorito adems tengo aos trabajando con ellos.
13-En qu lugar le gustara qu este ubicado este local?
-En Jos Luis Bustamante y ribero.
53
ANEXO N 4 JAVIER CRUZ TAXISTA MIRAFLORES

-El parque automotor aumenta cada da, en las horas punta se nota con mayor
frecuencia.
-Cada mes lo realizo.
-Utilizo SHELL y despus de dos mes a mvil.
-Lavado de motor, pulverizado del motor.
-Si me siento contento.
-No me hacen lavado completo del auto y revisar los niveles de lquido y batera, filtro
de aire, aire de las llantas.
-Me dan polos, ambientador.
-Mximo 30 minutos.
-Me quedo preguntando lo que est haciendo.
-Habitualmente pago 85 nuevos soles.
-En el Avelino Cceres.
-Si me brindan esos servicios y promociones encantado.
13-En qu lugar le gustara que este ubicado este local?
-Me gustara en un lugar amplio, un sitio bonito por Paucarpata la avenida Kennedy.
54

TRABAJO-FINAL-TESIS-22.07 Jueves

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO

PRIVADO DE FORMACIN BANCARIA

PULVERIZADO DE MOTOR, LAVADO INTERNO-EXTERNO, CON

AREQUIPA, DISTRITO DE PAUCARPATA 2015

Dedico este proyecto a Dios sobre todas las cosas.

incondicional, que siempre est en los momentos

Este trabajo se lo dedico a mis maestros que en

Por todas las cosas dedico este proyecto a Dios,

Dedico este trabajo principalmente a Dios por darme

2.3.5. OBSERVACIN DIRECTA DEL MERCADO OBJETIVO....................15

5.1.5. INVERSIN TOTAL................................................................................38

Tabla N 25 Asistencia Anual....................................................................................39

1.1. IDENTIFICACIN DEL PROYECTO DE NEGOCIO MYPE IFB

1.2. SUSTENTACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO.

1.3. GENERACIN DE VALOR

1.4. CONTRIBUCIN A LA ECONOMA.

2.1. DEFINICIN DEL PBLICO OBJETIVO.

La avenida Colonial es una zona muy transitada.

2.2. DEFINICIN DEL MERCADO A ESTUDIAR

Esto nos brindar un mercado potencial de 16,789 de personas con vehculo.

Para ello se considera un margen de error de un 20%, quedando un mercado

2.2.3. MERCADO EFECTIVO

De esta manera el mercado efectivo asciende a la cantidad de 8,462 personas con

Para ello se considera que tendremos una cobertura de servicio de un 3% por la

Tabla N 5. Estimacin Mercado Objetivo

En cuanto a la frecuencia de servicio, se utiliz la pregunta nmero 4 de la

En la tabla nmero 6 observamos que nuestro factor de frecuencia anual es de

Tabla N 7. Rotacin de clientes

Posteriormente, obtenemos la asistencia mensual al multiplicar el factor de veces

Tabla N 8. Frecuencia de la Competencia

Como vemos en la tabla anterior, la asistencia promedio de los 3 locales

Fuente: Observacin Directa

2.3. MTODOS DE INVESTIGACIN Y DE RECOLECCIN DE DATA

Gua de entrevista N 1 Anexo N 1

Tabla N 11. Datos de la entrevista N 2

Gua de entrevista N 1 Anexo N 2

Tabla N 12. Datos de la entrevista N 3

Gua de entrevista N 1 Anexo N 3

El seor Manrique nos indic que en la actualidad no existen lugares donde se

Tabla N 13. Datos de la entrevista N 4

Gua de entrevista N 1 Anexo N 4

2.3.2. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS.

Luego de revisar la gua para la elaboracin del proyecto de tesis se determin

2.3.4. ANLISIS Y CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA.

2.3.5. OBSERVACIN DIRECTA DEL MERCADO OBJETIVO

Se inici con la identificacin de competencia, de la lista compuesta de varias

Imagen N 5. Lubricentro Iza Motors empresa 2

En la presenta imagen se puede observar el rea de cambio de aceite donde se

Imagen N 6. Lubricentro Daffo

En esta ocasin nos apersonamos al Lubricentro Daffo a preguntarles cuantos

realizaban 18 servicios al da y que el aceite quemado lo vendan por cilindros a

Imagen N 7. Lubricentro Car Wash

Fuente: observacin directa

lubricentros, en cuanto a la variedad de servicios que se ofrecen normalmente como

2.4. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO.

3.1. FACTORES DE LOCALIZACIN

Fuente: Google Maps

Cercana al mercado objetivo.

Proximidad a los proveedores.

Transporte y proximidad a usuarios.

Acceso a servicios pblicos.

Jos Luis Bustamante y Rivero

Transporte y proximidad a usuarios.