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UNIVERSIDAD VIA DEL MAR

SISTEMAS DE CALIDAD
Foro Semana 2 Sistemas Integrados de Gestin
en la Industria de los Hidrocarburos
SERGIO RANGEL PEREZ
03/06/2015

Participacin Foro para la materia Sistemas Integrados de Gestin en la Industria de los


Hidrocarburos presentado para la Tutora Ph.D Luz de los Angeles Dvalos Zelada.

1. Describa la familia de normas ISO 9000.


Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS
5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994.
Esta serie de normas fueron establecidas por la Organizacin Internacional de
Normalizacin; aplicndose entonces estas normas a cualquier tipo de organizacin
que est orientada a la produccin de bienes o servicios
La familia de normas ISO 9000 establece los requisitos genricos para la implantacin
de sistemas de gestin de la calidad, aplicables en organizaciones de cualquier tipo.
Son documentos tcnicos de referencia que han sido elaborados a partir de la
informacin, las experiencias y las innovaciones recogidas de diferentes
organizaciones a escala internacional.
ISO-9000: Su actualizacin ms reciente se realiz en el ao 2005. Este estndar
contiene los conceptos fundamentales y el vocabulario correspondiente a los sistemas
de gestin de la calidad.
ISO-9001: Su actualizacin ms reciente se realiz en el ao 2008. Este estndar
establece los requerimientos que se debe cumplir para implementar el sistema de
gestin de la calidad de una compaa.
ISO-9004: Su actualizacin ms reciente se realiz en el ao 2009. Este estndar se
enfoca en cmo mejorar la administracin del sistema de gestin de la calidad, para
gestionar el xito continuo y sostenido de la compaa.
ISO-19011: Su actualizacin ms reciente se realiz en el ao 2011. Este estndar
establece los lineamientos para realizar auditoras internas y externas del sistema de
gestin de calidad.
2. Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISOTS 29001
La ISO 9001 es la norma base del sistema de gestin de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Aplicable a cualquier tipo de organizacin que su actividad este orientada a la
produccin de bienes o servicios.
Tiene por objeto fundamental la satisfaccin del cliente mediante la aplicacin de la
norma a los sistemas de gestin calidad y que permita mejorar la calidad de los
productos o servicios ofrecidos por las empresas y/o organizaciones.

ISO / TS 29001 es una especificacin tcnica que establece requisitos adicionales a la


norma ISO 9001 especficamente destinados a los sectores del petrleo, petroqumica
y gas natural, industrias referentes del tema a nivel mundial.
Aplicable a organizaciones que se encuentren dentro del marco de la industria de
exploracin, produccin y explotacin de recursos hidrocarburiferos.

3. Si una empresa tiene un producto de baja calidad puede certificar su


sistema con una certificacin ISO9001? Por qu? Explique.
Un sistema de calidad garantiza homogeneidad, regularidad del producto. Garantiza
que las especificaciones, sean cuales sean, siempre se cumplirn. El sistema de
calidad implantado en una empresa que haga un producto de gama baja garantizar
que el producto sea siempre de gama baja. El sistema de calidad implantado en un
empresa especializada en productos de gama alta garantizar que los productos que
se elaboren siempre sean de gama alta. Sin altibajos.
Dicho con otras palabras: disponer de un sistema de calidad no implica
necesariamente que el producto tenga que ser de gama alta. Slo da los instrumentos
para que la empresa haga un producto siempre igual.
4. Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9001 y la ISO 29001 a las
empresas hidrocarburferas? Cules son los principales beneficios de la
aplicacin de estas normas?
Adoptar una norma implica implementar procedimientos, mtodos de verificacin y
registros funcionales a los requisitos de la norma adoptada. Asimismo, y en no pocas
oportunidades se requiere la existencia de Manuales de la Calidad, Manuales de
Procedimientos y Manuales de Instrucciones.
La certificacin es el resultado exitoso de un proceso que se inicia al momento de
definir un camino en la gestin de la calidad de la empresa. Contina con la
implementacin de los requisitos expuestos en la norma para finalmente solicitar a un
organismo de certificacin la emisin del sello de calidad relacionado con lo que se
quiere certificar (sistema, proceso, producto). Por lo tanto la aplicacin de la ISO 9001
para las empresas hidrocarburferas en este caso la prestacin de servicios es
necesaria porque mejora y da una ventaja competitiva ayuda a diferenciarse de la
competencia, demuestra la preocupacin por la calidad, mejora la prestacin de
servicios. Se demuestra que se est en busca del mejoramiento continuo y todo se
logra gracias a un buen sistema de calidad. Generando al final que el cliente se sienta
tranquilo y respaldado al momento de solicitar los servicios ya que estos se
encuentran avalados y estandarizados bajo el sistema de calidad.
Resulta de gran utilidad entonces, establecer cules son los beneficios de mayor
preponderancia en una empresa con un SGC adecuadamente implantado.
Beneficios desde dos puntos de vista: uno externo y otro interno
El anlisis necesario para identificar los beneficios asociados a la adecuada
implantacin de un SGC, puede realizarse considerando dos puntos de vista de
distinto orden: uno externo a la empresa y otro interno
El primer punto de vista se explica a travs de la relacin entre la organizacin y su
mbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus
proveedores, sus socios estratgicos. Entre los beneficios asociados a este punto de
vista externo a la empresa se pueden mencionar los siguientes:

Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual


de la organizacin la consideracin que proporciona demostrar que la satisfaccin
del cliente es la principal preocupacin de la empresa.

Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la


capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los
productos y/o servicios acordados.

Mejoramiento de la posicin competitiva, expresado en aumento de ingresos y de


participacin de mercado.

Aumento de la fidelidad de clientes, a travs de la reiteracin de negocios y


referencia o recomendacin de la empresa.

Los beneficios de orden interno de mayor relevancia son:

Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos, que


surgen cuando todos los componentes de una empresa no slo saben lo que
tienen que hacer sino que adems se encuentran orientados a hacerlo hacia un
mayor aprovechamiento econmico.

Mejoramiento de la organizacin interna, lograda a travs de una comunicacin


ms fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.

Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los costos


de produccin de productos y servicios, a partir de menores costos por
reprocesos, reclamos de clientes, o prdidas de materiales, y de minimizar los
tiempos de ciclos de trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos.

Orientacin hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas oportunidades


para mejorar los objetivos ya alcanzados.

Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del


mercado.

Mejoramiento en la motivacin y el trabajo en equipo del personal, que resultan los


factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa,
destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organizacin.

Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus
proveedores y socios estratgicos.

5. Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9004 a las empresas


hidrocarburferas?
La norma ISO 9004 denominada Gua para Sistemas de Aseguramiento de Calidad,
lista los elementos de un sistema de administracin de calidad con la intencin de que
las empresas lo apliquen internamente y de manera voluntaria para establecer o

fortalecer sus propios sistemas de calidad. En esta norma se define que se debe
implementar un Sistema de Calidad basado en la filosofa de Aseguramiento de
Calidad y documentado en un Manual de Calidad. Este sistema debe incluir todas las
polticas, procesos y procedimientos necesarios para asegurar la calidad, e indica
que para garantizar la calidad de los productos y servicios se debe estructurar un Plan
de Calidad que incluya todas las inspecciones, pruebas y verificaciones necesarias a
lo largo de su ciclo de vida, es decir, desde su concepcin y diseo hasta su
instalacin y servicio, incluyendo el proceso de produccin.
Esta norma es muy necesaria en la prestacin de servicios porque nos ayuda a
generar un sistema y un manual de calidad interno de acuerdo con las
especificaciones y servicios prestados por la empresa, nos ayuda a evaluar, a realizar
un seguimiento continuo de todos las operaciones, verificar los procedimientos en
busca de posibles fallas que generen las inconformidades de los clientes y perturben
el buen desarrollo de la empresa. Ya que un cliente satisfecho es un cliente que
regresara sabiendo que la prestacin del servicio se realiza bajo un sistema de
calidad adecuado, lo que nos garantiza la excelencia y el buen nombre en el mercado.
Cules son los principales beneficios de la aplicacin de esta norma?
Con un Sistema ISO 9004 es ms fcil dirigir y operar una organizacin con xito,
aportando:

La mejora continua. La mejora de los procesos y los ocho principios de gestin de


la calidad de una organizacin para aumentar la eficacia y eficiencia.

Enfoque a cliente. A partir de encuestas, grupos de discusin o autoevaluaciones


deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
sus requisitos y procurar ir ms all incluso de las expectativas de los clientes".

Liderazgo. Debe existir un compromiso, liderazgo, gestin y participacin activa de


la Alta Direccin en todo el Sistema de Gestin y proyectos de mejora y en el logro
de los objetivos de la Organizacin".

Compromiso con las personas. Es necesario comprometer e involucrar a todos los


colaboradores de la organizacin para conseguir su mximo beneficio.

Enfoque basado en procesos. "Los resultados deseados se alcanzan ms


eficazmente cuando los recursos y actividades relacionadas se gestionan como un
proceso". Permite reaccionar ante la ineficiencia que representan las
organizaciones departamentales con una inercia excesiva ante los cambios,
potenciando el concepto del proceso y trabajando con una visin de objetivo en el
cliente.

Enfoque de sistema para la gestin. Identificar, entender y gestionar un sistema de


procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a mejorar la eficacia
y eficiencia de las Organizaciones".

Mejora continua. El objetivo permanente de una Organizacin debe ser no parar


de mejorar.

Enfoque basado en hechos para tomar decisiones. Las decisiones eficaces estn
basadas en el lgico anlisis de datos y de informacin.

Relaciones mutuamente beneficioso por el proveedor.

Fuentes:
http://www.gestiopolis.com/beneficios-implantar-iso-9000/
https://www.3tres3.com/gcsa/certificar-o-no-certificar-esa-es-la-cuestion_723/
http://www.iapg.org.ar/sectores/eventos/eventos/listados/Presentacionescalidad11/IRA
MISOTS29001.pdf

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