UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA

CONTADURA PBLICA AUTORIZADA
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
DOCENTE
MGTI LENIN SUASNABAS PACHECO
CURSO:
5/29
TEMA:
SISTEMAS DE INFORMACIN
PERTENECE A:
BRAVO MUOZ KARLA
MACIAS ALAVA KIMBERLEY
MUICELA FERNANDEZ MAYRA
QUEVEDO VALDIVIESO NADIA
VICUA ESPINOZA LUIS
GRUPO # 4
Guayaquil, 1 junio del 2015

NDICE
Introduccin
Antecedentes
Alcance
Objetivo General
Objetivo Especifico
Desarrollo
Tipos de Sistemas de Informacin
Los Sistemas desde una perspectiva Funcional
Sistema de Ventas y Marketing
Sistemas de Manufactura y Produccin
Sistemas Financieros y Contables
Sistemas de Recursos Humanos
Sistemas desde la Perspectiva de los Usuarios
Sistemas de procesamiento de transacciones
Sistemas de informacin gerencial y apoyo a toma de
Decisiones
Sistemas de apoyo a ejecutivo
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias Bibliogrficas
INDICE DE TABLAS
Tabla 1.
Ejemplos de Sistemas de informacin de ventas y marketing
Tabla 2.
Ejemplos de Sistemas de Informacin de Manufactura y Produccin
Tabla 3.
Ejemplos de Sistemas de Informacin de Finanzas y Contabilidad
Tabla 4.
Ejemplo de Sistemas de Informacin de Recursos Humanos
INDICE DE GRAFICOS
Figura 1.
Ejemplo de un sistema de informacin de ventas
Figura 2
Esquema de un Sistema de Inventario
Figura 3.
Sistema de Cuentas por Cobrar
Figura 4.
Sistema de Registro de empleados

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INTRODUCCION

La tecnologa de informacin estn transformado las actividades econmicas y

cotidianas como uno de los fenmenos sociolgicos ms importantes del siglo. Por
esta razn, los niveles de oportunidades de trabajo se incrementan de una manera
acelerada en diferentes reas del conocimiento. Las computadoras han invadido
ya todos y cada uno de los campos de la actividad humana como la ciencia,
tecnologa, arte, educacin, recreacin, administracin, economa. Es por eso que,
el desarrollo de los SIG viene jugando un papel importante
Los gerentes o administradores dependen de estos medios para obtener los datos
que requieren para tomar decisiones. Es de vital importancia para su organizacin
el manejo de los SIG como elemento que brinda ventajas comparativas con
respecto a la competencia, el xito de las organizaciones puede ser medido por el
nivel de efectividad de los SIG en respaldo de las estrategias empresariales.
Es oportuno que analizar ms de cerca los diversos tipos de sistemas de
informacin que apoyan los procesos de negocios de una empresa. Puesto que un
negocio puede contar con decenas o incluso centenas de diferentes procesos de
negocios, y como hay distintas personas, especialidades y niveles en una
organizacin, hay diferentes tipos de sistemas.

ANTECEDENTES
Para la realizacin de este ensayo nos basamos de un libro

Sistema de

Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon, Dcima edicin el cual nos

ayud a proporcionar cierta informacin acerca de los diferentes sistemas de
informacin empresarial, ya que vindolos desde una perspectiva funcional en una
empresa, estos sistemas son de mucha importancia porque generan agilidad al
cumplimiento de trabajo a cualquier empresa.
A continuacin el link en donde se encuentra esta informacin.
Sistema de Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon
http://es.slideshare.net/jes4791/sistemas-de-informacion-gerencial-12-edicinkenneth-c-laud-on-jane-p-laudon

ALCANCE
La correspondiente investigacin se va basa en el mbito administrativo, es decir,
que abarca todo el mbito de la administracin ya sea en los altos mando, como
en los mandos inferiores y nos ayuda para poder tener un mejor conocimiento de
la forma de los sistemas de informacin y cmo podemos aplicarlos en la
empresa.

OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer la importancia de los sistemas de informacin desde la perspectiva
funcional y de los usuarios en relacin a

las areas que facilitaran un buen

dominio empresarial en la ciudad de Guayaquil.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Indagar que empresas tienen dificultad en reconocer que sistema de informacin
implementar.
Realizar charlas de conocimientos y estrategias acerca del sistema que se vaya a
incorporar
Evaluar al cabo de un mes como se est llevando el procedimiento estratgico.

DESARROLLO
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Existen diferentes tipos de sistemas. Ningn sistema por s solo puede
proporcionar toda la informacin que requiere una organizacin. De hecho, las
empresas grandes y medianas tienen miles de programas de cmputo y cientos
de sistemas distintos. Incluso las pequeas empresas tienen un conjunto de
sistemas diferentes: uno para realizar campaas de correo electrnico para los
clientes, otro para supervisar los anuncios publicados en Google, uno ms para
dar seguimiento a las transacciones de ventas bsicas, otro para mantenerse al
tanto de los distribuidores, etc. A primera vista puede resultar complicado entender
todos los distintos sistemas de una empresa y, ms difcil an, comprender cmo
se interrelacionan. Describiremos esta compleja situacin teniendo presentes
estos diversos sistemas desde dos perspectivas: una funcional que identifica los
sistemas por sus principales funciones empresariales y otra por parte de los
usuarios, que identifica los sistemas en trminos de los principales grupos de la
organizacin a que dan servicio.
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Empezaremos por describir los sistemas desde la perspectiva funcional, porque
sta es la manera ms probable en que los encontrar por primera vez en una
empresa. Por ejemplo, si usted tiene una licenciatura en marketing y encuentra un
trabajo en esta rea, probablemente trabajar primero con un sistema de
informacin de marketing. Si usted es licenciado en contabilidad, primero trabajar
con sistemas contables y financieros. Desde una perspectiva histrica, los
sistemas funcionales fueron los primeros tipos de sistemas que desarrollaron las
empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos especficos como
contabilidad, marketing y ventas, produccin y recursos humanos. A continuacin
analizaremos en detalle los sistemas desde esta perspectiva funcional.

SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING

La funcin de ventas y marketing es vender los productos o servicios de la
organizacin. A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos
o servicios de la empresa, determinar qu necesitan o desean, planear productos
y servicios para satisfacer sus necesidades, as como anunciar y promover estos
productos y servicios. A ventas le atae contactar clientes, vender los productos y
servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las ventas. Estas actividades se
pueden considerar como procesos de negocios. Los sistemas de informacin de
ventas y marketing dan apoyo a estos procesos de negocios. La tabla 1 muestra
que los sistemas de informacin se utilizan de diversas maneras en las reas de
ventas y marketing. Los sistemas de ventas y marketing ayudan a que los
directores vigilen las tendencias que afectan a los productos nuevos y a las
oportunidades de ventas, apoyen la planeacin de nuevos productos y servicios y
vigilen el desempeo de sus competidores. Los sistemas de ventas y marketing
apoyan a la gerencia intermedia en la investigacin de mercados y el anlisis de
las campaas publicitarias y promocionales, decisiones de fijacin de precios y el
desempeo de las ventas. Los sistemas de ventas y marketing auxilian a los
gerentes y empleados operativos en la localizacin y contacto de clientes
potenciales, el seguimiento de las ventas, el procesamiento de pedidos y apoyo en
el servicio a clientes.
Tabla 1. Ejemplos de Sistemas de informacin de ventas y marketing
SISTEMA
Procedimiento

DESCRIPCION
de Captura, procesa y

GRUPOS QUE SIRVE

da Gerencia y empleados

pedidos
seguimiento a los pedidos
de operaciones
Anlisis de fijacin de Determina
precios
de Gerencia intermedia
precios
Pronsticos

de

tendencia de ventas

productos y servicios
las Prepara
pronsticos

de Alta direccin

ventas para 5 aos

Fuente: Sistema de Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon

Elaborado por: Los estudiantes

La figura 1 ilustra un sistema de informacin de ventas utilizado por empresas

minoristas como The Gap o Thrget. Dispositivos en el punto de venta (por lo
general, escneres manuales en las cajas registradoras) capturan los datos de
cada artculo vendido, con lo cual se actualizan las cifras en el sistema de ventas y
se envan datos sobre estas ventas a los sistemas relacionados que controlan los
artculos restantes en inventario y la produccin. Estas empresas utilizan esta
informacin para saber qu artculos se han vendido, determinar los ingresos de
las ventas e identificar los artculos ms vendidos y otras tendencias de ventas.
Figura 1. Ejemplo de un sistema de informacin de ventas

Fuente: Sistema de Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon

Elaborado por: Los estudiantes

SISTEMAS DE MANUFACTURA Y PRODUCCIN

La funcin de manufactura y produccin es producir los bienes y servicios de la
empresa. Los sistemas de manufactura y produccin estn relacionados con la
planeacin, el desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones de produccin; el
establecimiento de las metas de produccin; la adquisicin, almacenamiento y

disponibilidad de los materiales de produccin, as como la programacin de

equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requeridos para obtener
productos terminados. Los sistemas de informacin de manufactura y produccin
apoyan estas actividades.
La tabla 2 muestra algunos sistemas de informacin de manufactura y produccin
para cada grupo principal de la organizacin. La Alta direccin utiliza sistemas de
manufactura y produccin que se encargan de las metas de manufactura a largo
plazo de la empresa como dnde instalar nuevas plantas, o si es necesario invertir
en nueva tecnologa de manufactura. Los sistemas de manufactura y produccin
para la Gerencia intermedia analizan y vigilan los costos y recursos de
manufactura y produccin. La Gerencia de operaciones utiliza sistemas de
manufactura y produccin que tienen que ver con el estatus de las tareas de
produccin.
Tabla 2. Ejemplos de Sistemas de Informacin de Manufactura y Produccin
SISTEMA
Control de mquinas
Planeacin de produccin
Ubicacin de las
instalaciones

GRUPOS A

DESCRIPCIN
Controla las acciones de las

QUE SIRVE
Gerencia de

mquinas y el equipo
Decide cundo y

Operaciones
Gerencia

cuantos

productos se deben elaborar

Decide donde ubicar nuevas
instalaciones de produccin

Intermedia
Alta Direccin

Fuente: Sistema de Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon

Elaborado por: Los estudiantes

La mayora de los sistemas de manufactura y produccin utilizan algn tipo de

sistema de inventario, como se muestra en la figura 2. Los datos relativos a cada
artculo en inventario, como la cantidad de unidades agotadas a causa de un
embarque o una compra, o la cantidad de unidades reabastecidas por medio de
un nuevo pedido o por devoluciones, se es canean o teclean en el sistema. El
archivo maestro de inventarios contiene datos bsicos acerca de cada artculo,
como el cdigo de identificacin nico de cada artculo, una descripcin del

mismo, la cantidad de unidades disponibles, la cantidad de unidades por surtir y el

punto de venta del nuevo pedido (la cantidad en inventario que activa la decisin
de realizar un nuevo pedido para evitar el agotamiento de existencias). Las
empresas pueden calcular la cantidad de artculos que pedirn o utilizar una
frmula para calcular la cantidad menos costosa por pedir denominada cantidad
ptima a ordenar.
Figura 2 ESQUEMA DE UN SISTEMA DE INVENTARIO

Fuente: Sistema de Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon

Elaborado: Los estudiantes

El sistema produce informes que proporcionan datos sobre aspectos como la

cantidad disponible de cada artculo en inventario, la cantidad de unidades de
cada artculo que se debe pedir o los artculos en inventario que se deben
reabastecer.
SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
La funcin de finanzas es administrar los activos financieros de la empresa como
el efectivo, las acciones, bonos y otras inversiones, con el fin de maximizar su
rendimiento.
Finanzas tambin se encarga de administrar la capitalizacin de la empresa
(buscando nuevos activos financieros en acciones, bonos u otras formas de
deuda). Para determinar si la empresa est consiguiendo el mejor rendimiento de

sus inversiones, la funcin de finanzas debe obtener una cantidad considerable de

informacin de fuentes externas a la empresa.
La funcin de contabilidad es mantener y administrar los registros financieros de la
empresa -ingresos, desembolsos, depreciacin, nmina para dar cuenta de sus
flujos de fondos. Finanzas y contabilidad comparten problemas relacionados cmo
dar seguimiento a los activos financieros y los flujos de fondos de una empresa.
Tambin proporcionan respuestas a preguntas como: Cul es el inventario actual
de los activos financieros? Qu registros existen de desembolsos, ingresos,
nmina y otros flujos de fondos?
Tabla 3. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN DE FINANZAS Y
CONTABILIDAD
SISTEMA

DESCRIPCIN

Cuentas por cobrar

Elaboracin
presupuestos
Planeacin
utilidades

de
de

GRUPOS A QUE

SIRVEN
Da seguimiento al dinero que se le Gerencia
adeuda a la empresa
Prepara presupuestos de corto plazo
Planifica utilidades a largo plazo

de

operaciones
Gerencia
intermedia
Alta direccin

Fuente: Sistema de Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon

Elaborado: Los estudiantes

La Alta direccin utiliza los sistemas de finanzas y contabilidad para establecer

objetivos de inversin a largo plazo para la empresa y para proporcionar
pronsticos a largo plazo del desempeo financiero de sta. La Gerencia
intermedia utiliza los sistemas para vigilar y controlar los recursos financieros de la
empresa. La Gerencia de operaciones utilizan los sistemas de finanzas y
contabilidad para dar seguimiento al flujo de fondos de la empresa a travs de
transacciones como pago de sueldos, pagos a proveedores, informes de valores e
ingresos.

La figura 3 Muestra un sistema de cuentas por cobrar, que da seguimiento a los

clientes que han realizado compras a crdito y que tienen adeudos con una
empresa. Cada factura genera una "cuenta por cobrar" - es decir, el cliente adeuda
dinero a la empresa. Algunos clientes pagan de contado, pero a otros se les otorga
crdito. El sistema de cuentas por cobrar registra cada factura en un archivo
maestro que tambin contiene informacin sobre cada cliente, incluyendo su
capacidad crediticia.
El sistema tambin da seguimiento a todas las facturas cobradas y puede producir
una diversidad de informes de egresos, tanto en papel como en la computadora,
para ayudar a la empresa a cobrar las facturas. El sistema tambin responde
consultas sobre la capacidad crediticia y el historial de pagos de algn cliente.
Figura 3. Sistema de Cuentas por Cobrar

Fuente: Sistema de Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon

Elaborado: Los estudiantes

Un sistema de cuentas por cobrar da seguimiento y almacena datos importantes

sobre los clientes, como su historial de pagos, capacidad crediticia e historial de
facturacin.
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
Sistemas de recursos humanos La funcin de recursos humanos es atraer,
desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Los sistemas de

informacin de recursos humanos apoyan actividades como identificar empleados

potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear
programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados. Los
sistemas de recursos humanos ayudan a la Alta direccin a identificar los
requerimientos de recursos humanos (habilidades, nivel educativo, tipos de
puestos, nmero de puestos y costo) para cumplir los planes de negocios a largo
plazo de la empresa. La Gerencia intermedia utiliza sistemas de recursos
humanos para supervisar y analizar el reclutamiento, colocacin y remuneracin
de los empleados. La Gerencia de operaciones emplea sistemas de recursos
humanos para dar seguimiento al reclutamiento y colocacin de los empleados de
la empresa.
Tabla 4. Ejemplo de Sistemas de Informacin de Recursos Humanos
SISTEMA

DESCRIPCION

GRUPOS A

QUE SIRVE
Capacitacin y Da seguimiento a las evaluaciones de la Gerencia
de
desarrollo
capacitacin, habilidades y desempeo de Operaciones
los empleados
Anlisis
de Supervisa el rango y distribucin de Gerencia
remuneraciones sueldos, salarios y prestaciones de los Intermedia
empleados
Planeacin de Planificar las necesidades de mano de obra Alta direccin
recursos
a largo plazo de la organizacin
humanos
Fuente: Sistema de Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon
Elaborado: Los estudiantes

Figura 4. Sistema de Registro de empleados

Fuente: Sistema de Informacin Gerencial Kenneth C y Jane P. Laudon

Elaborado: Los estudiantes

La figura ilustra un sistema de recursos humanos para el mantenimiento del

registro de empleados. ste conserva los datos bsicos del empleado como
nombre, edad, sexo, estado civil, direccin, escolaridad, salario, puesto, fecha de
contratacin y fecha de terminacin de contrato. El sistema puede producir
diversos informes como listas de empleados recin contratados; empleados que
han terminado
SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS
Esta perspectiva de los usuarios es til; ya que nos ayuda a entender que estos
sistemas empresariales sirven como funciones especficas para el manejo correcto
de las empresas ya que se necesita informacin correcta y confiable dentro de las
reas empresariales para un buen control.
Necesariamente estos niveles estn compuestos por variables contenidos de
informacin, acogindose a cada una de sus responsabilidades, considerndolos
factores necesarios y principales de informacin, mismos que se adaptan a las
directrices de los directores que prefieren una informacin resumida que les ayude
a encontrar soluciones a desempeos laborables dentro de la empresa.

Los sistemas son:

Sistemas de procesamiento de transacciones
Sistemas de informacin gerencial y apoyo a toma de decisiones
Sistemas de apoyo a ejecutivo
Sistemas de procesamiento de transacciones
Cada gerente de operaciones estn sujetos a sistemas de control, supervisin de
cada actividad y transacciones de la organizacin, tales como Sistemas de ventas
y marketing: orientados al apoyo en la venta de productos y servicios, es decir, los
procesos de negocios como:
Procesamiento de pedidos (Gerencia Operacional)
Anlisis de fijacin de precios (Gerencia Intermedia)
Pronstico de las tendencias de ventas (Alta direccin)
Generalmente este proceso se encarga de brindar respuestas y realizar
seguimiento al constante flujo de transacciones en la organizacin.
Sistemas de informacin gerencial y apoyo a toma de decisiones
Toda gerencia intermedia debe tener mecanismos o sistemas que aporten con las
actividades de supervisin, sujetas a toma de decisiones administrativas, que
garanticen al funcionamiento ptimo empresarial, el objetivo especfico de este
sistema se basa en controlar y aplicar mtodos que pronostiquen el correcto
funcionamiento de expectativas futuras en la organizacin.
Sistemas de apoyo a ejecutivo
Los directores se acogen a sistemas que traten puntos estratgicos y posibilidades
a largo plazo, ya sean internas como externas, realizan procedimientos que
ayuden a determinar los costos a largo plazo de la empresa y a su vez cual es
rango de nivel que se encuentre la industria, al igual abordan temas como cul es
el desempeo de otras empresas que se encuentren en competitividad en el

mercado. Los sistemas de apoyo a ejecutivos, nos prestan a la correcta toma de

decisiones.

CONCLUSIONES
Las aplicaciones empresariales requieren que la administracin tenga una
perspectiva de los procesos de negocios y los flujos totales de informacin. Los
gerentes necesitan determinar qu proceso de negocios se deben integrar, los
beneficios a corto y largo plazo as como el nivel adecuado tanto de recursos
financieros y organizacionales que ayudarn a dicha integracin
Los sistemas informativos proveen a la empresa, en cada uno de sus niveles, la
fuente necesaria para la toma de decisiones.
Una va ptima para automatizar los sistemas de informacin lo constituyen los
Sistemas de Informacin de acuerdo a la perspectiva funcional y de los usuarios,
por sus ventajas en cuanto a diseo, almacenamiento y mantenimiento

RECOMENDACIONES

Sustituir algunos formatos por otros que contengas informacin clara, precisa y
completa de manera que simplifique el registro de la informacin.
Remplazar los equipos de oficinas obsoletos por equipos actualizados e idneos
para la empresa
Ejecutar programas de capacitacin sobre el sistema de informacin gerencial as
se trabajara mejor si todos los usuarios contribuyen al desarrollo del mismo.
Los sistemas de informacin que apoyan flujos de informacin y procesos de
negocios de toda la empresa o de toda la industria requieren grandes inversiones
de tecnologa y planeacin. Las empresas deben tener una infraestructura de
tecnologa de informacin (TI) que pueda apoyar el trabajo de cmputo de toda la
empresa o de toda la industria.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL Administracin de Empresa Digital
Kenneth C Laudon y Jane P. Laudon, Dcima edicin, 2009
Pginas de Internet Consultadas
Sistemas de Informacin desde una perspectiva funcional. En internet: http://sielohinaguevara.blogspot.com/2012/10/sistemas-de-informacion-desde-una.html
Sistemas de Informacin desde una perspectiva funcional. En internet:
http://sistemas-de-info-ciencias-ucv.blogspot.com/2012/10/sistemas-deinformacion-desde-una.html
Sistema de Informacin Gerencial. En Internet:
http://es.slideshare.net/alexmontalvino/sistemas-de-informacion-gerencial-10edicin-kenneth-c-laud-on-jane-p-laudon?related=1