PRESENTACIN..................................................................................................

INTRODUCCIN..................................................................................................3

TRABAJO DE INVESTIGACIN..........................................................................4
PARTE I: MARCO TERICO............................................................................4
1.1.

tica.....................................................................................................4

1.2.

Responsabilidad Social........................................................................6

PARTE II: CASO SUPERMERCADOS PERUANOS S.A...............................14

2.1. Descripcin...........................................................................................14
2.2. Cultura de Responsabilidad Social y tica...........................................15
2.3. Asociacin Civil Per Champs..............................................................21

CONCLUSIONES...............................................................................................23

ANEXOS.............................................................................................................24

BIBLIOGRAFA...................................................................................................25

PRESENTACIN

Desde las dos ltimas dcadas del pasado siglo, el comportamiento de las
empresas est evolucionando hacia una competitividad empresarial que se
basa no slo en la obtencin de beneficios econmicos, sino tambin en
actuaciones que favorezcan su entorno social y medioambiental, mediante la
adopcin de polticas de mejora de las condiciones laborales, respeto a los
derechos humanos, desarrollo de programas de recuperacin de los entornos
naturales, etctera.

En la actualidad, el trmino responsabilidad social corporativa es utilizado de

forma generalizada para designar el compromiso de las empresas respecto a
estas cuestiones demandadas por la sociedad. 1

El presente trabajo tiene por objetivo brindar las herramientas tcnicas que se
tiene en los conceptos de responsabilidad social y tica en las organizaciones,
as como determinar su importancia para la sociedad y los entes de aplicacin.

1 Mara Teresa Mndez Picazo, Universidad Complutense de Madrid.

14

INTRODUCCIN

Se define responsabilidad social la define como El compromiso consciente y

congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo
interno como en lo externo, considerando las expectativas econmicas,
sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por la
gente, los valores ticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo as
a la construccin del bien comn.2

El presente trabajo hace una recopilacin de los conceptos que se tiene sobre
Responsabilidad Social y tica, as mismo hace una descripcin de cada uno
para entender de manera clara la real dimensin del tema dentro de la
administracin de las organizaciones.

Actualmente nadie debe de ser ajeno a estos trminos debido a los crecientes
problemas que estn afectando a la humanidad como la contaminacin
ambiental, violencia, desorden social, prdida de principios y valores, aumento
de los estados depresivos, deslegitimacin del orden establecido, entre otros.

2 Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI)

14

TRABAJO DE INVESTIGACIN
PARTE I: MARCO TERICO
1.1.

tica

La tica viene desde los tiempos de Homero quien la define como el espacio
donde se concentra la vida y en donde se distingue el proceder del hombre y
las bestias, es decir, es el conjunto de normas morales que rigen la conducta
humana.
Para las organizaciones, la tica tiene que ver con la axiologa, es decir, con los
valores que se ven reflejados en la cultura empresarial como normas y
principios, y que tienen como fin alcanzar una mayor armona con la
sociedad para permitir una mejor adaptacin a todos los entornos en pro de
respetar los derechos de la sociedad y los valores que sta comparte.
La tica en los negocios para algunos autores corresponde al estudio de
situaciones de negocios, actividades y decisiones donde las cuestiones de lo
correcto e incorrecto son consideradas. Otros autores adhieren en alguna
medida a tal concepcin identificando el estudio de lo que constituye correcto e
incorrecto, bueno o malo del comportamiento humano en un contexto de
negocios.3
Para profesar la tica dentro de las organizaciones, las empresas crean sus
cdigos de tica con la finalidad de combatir la corrupcin, el engao y el mal
comportamiento de sus integrantes, que no solamente permea al interior sino
que trasciende al exterior de las organizaciones.
James Austin4, asegur en un reciente artculo que la creciente importancia de
la dimensin social de la empresa es uno de los cambios recientes de mayor
impacto. Se podra pensar en una evolucin de las empresas. Las encuestas
indican que las poblaciones en todo el mundo esperan que las empresas
contribuyan a la solucin de problemas sociales. Esta presin y el
descubrimiento de que las inversiones en el campo social son rentables,
condujeron a una nueva etapa, en la cual lo social y lo econmico se integran
en la bsqueda de la sostenibilidad.
3 Luisa Montuschi, Universidad del Cema
4 Profesor de la Escuela de Negocios de Harvard

14

La tica empresarial puede ser cualquier aspecto, desde la clase de

afirmaciones que una empresa hace a la hora de hacer publicidad hasta las
prcticas de contratacin.
Las empresas confan en los empleados, que la representan ante los clientes y
el pblico, para presentar una imagen positiva que est en lnea con las metas
y objetivos corporativos. Los consumidores y los clientes buscan hacer
negocios con empresas que se encuentren "por encima del tablero" en la forma
de manejarse y que no busquen provocar o generar hechos negativos o
adversos en el mercado o en los medios de comunicacin.
Por tanto, el comportamiento del profesional de la administracin de empresas
basado en valores, beneficia a toda la sociedad, a la empresa y a la economa
en la cual se encuentra inserta la empresa. Los principios forman la base de la
confianza y cooperacin; tambin contribuyen a la moral de los empleados;
siendo de suma importancia, el sentido de orgullo por parte de los empleados
en su productividad y actitud general, cuando visualizan pertenecer a una
organizacin que define los valores ticos como un estilo de vida.

1.1.1. Principales Responsabilidades ticas

Las expresiones ticas de la empresa dependern de los valores que sta
posea y manifieste, si tales valores son contrarios a los que el colaborador
posee le ser prcticamente imposible ajustarse a los aspectos ticos
esperados, por lo tanto, ser responsabilidad de la empresa comprobar la
coincidencia de valores y expectativas de sus candidatos antes de la
contratacin y ser responsabilidad de los aspirantes determinar si los mismos
se ajustan a los propios y por lo tanto pueden ser respetados y modelados sin
que ello genere conflictos de ninguna ndole.
Las principales responsabilidades ticas de la empresa con los trabajadores y
la comunidad son:
o Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas.
o Crear riqueza de la manera ms eficaz posible.
o Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas
que favorezcan la seguridad, la salud laboral, el desarrollo humano y
profesional de los trabajadores.
o Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un
crecimiento razonable.
o Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de
contaminacin minimizando la generacin de residuos y racionalizando
el uso de los recursos naturales y energticos.
o Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres,
respetando los legtimos contratos y compromisos adquiridos.
14

o Procurar la distribucin equitativa de la riqueza generada.

1.2.

Responsabilidad Social

La responsabilidad social de una organizacin trata de los impactos que sus

decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente a travs
de un comportamiento transparente y tico que contribuye al desarrollo
sostenible incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad. Toma en
consideracin las expectativas de sus partes interesadas 5
Como parte de estos principios ticos surge la responsabilidad social
empresarial que se define como la actitud consciente y responsable de las
mismas organizaciones hacia el bienestar comn. La OIT6 la define como el
conjunto de acciones que toman las empresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas en la sociedad y reafirman los principios y valores por
los que se rigen, tanto en procesos internos como externos.
Por lo tanto, la responsabilidad social es una forma de hacer negocios que
toma en cuenta efectos sociales, ambientales y econmicos de la accin
empresarial, integrando en ella el respeto por los valores ticos que inciden en
las personas, las comunidades y el medio ambiente.
Finalmente ambos conceptos se resumen en el actuar de las personas, pues
una empresa gestiona ticamente cuando los individuos que la crean y que en
ella colaboran, lo hacen dentro de sus propios valores y principios de
conducta, los cuales son el reflejo de lo que se recibe en las familias, las
escuelas y que son acordes al entorno social.
La Responsabilidad Social ayudar a la empresa a tomar conciencia de su rol
en el desarrollo de nuestro pas, reconocindose como agente de cambio para
mejorar la calidad de vida y la competitividad de su entorno.

1.2.1. La responsabilidad social de las organizaciones

La atencin prestada a la responsabilidad social en el pasado se haba
centrado principalmente en las empresas. El trmino responsabilidad social

5 ISO 26000
6 Organizacin Internacional del Trabajo

14

corporativa es todava ms familiar para la mayora de las personas que

responsabilidad social.
La visin de que la responsabilidad social es aplicable a todas las
organizaciones, ha surgido en la medida en que diferentes tipos de
organizaciones, no slo aquellas del mundo de los negocios, han reconocido
que ellas tambin tienen responsabilidades en la contribucin al desarrollo
sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad.
Los elementos de la responsabilidad social reflejan las expectativas de la
sociedad en un momento particular del tiempo y son, por tanto, cambiantes. A
medida que cambian las preocupaciones de la sociedad, sus expectativas en
relacin a las organizaciones tambin varan para reflejar esas preocupaciones.
Los ejemplos de los esfuerzos de responsabilidad social puede incluir la
participacin en las actividades dentro de las comunidades aledaas a la sede
corporativa, tales como la participacin en escuelas y el patrocinio de proyectos
locales de servicio a la comunidad y eventos.

1.2.2. Alcances de la responsabilidad social.

La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos
legales, ticos, morales y ambientales, y es una decisin voluntaria, no
impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema.
Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados
en las teoras de producir y vender ms con el mnimo costo sin importar el
impacto social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo
que busca la rentabilidad. La estrategia actual y sus esperados beneficios, con
dicha posicin, puede ser maana el motivo de su fracaso.
Segn Peter Drucker (1994) sealado por Gmez Samper dice: La prctica de
la gestin social lleva la bsqueda de soluciones, siempre y cuando no
descuide su negocio, la empresa que acometa un proyecto de gestin social
puede contribuir al desarrollo econmico
La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos,
los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros
orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y
accionistas, y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de los
trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente.
Enfocarse a la generacin de "Beneficios" (de venta , rentabilidad y otros) a
corto plazo, lleva a actuar al empresario de forma fra sin lmite en la toma de
sus decisiones, carente de toda visin tica y responsable, e inclusive, sin

14

medir las consecuencias negativas para su propia empresa, simplemente por

su forma de proceder y esquema para decidir.

14

1.2.3. Tendencias actuales en responsabilidad social

Por una serie de razones, el inters de las organizaciones en la
responsabilidad social est creciendo. La globalizacin, las mayores facilidades
para viajar y la disponibilidad de comunicacin instantnea, ha significado que
los individuos y organizaciones alrededor del mundo encuentren cada vez ms
fcil conocer las actividades de otras organizaciones, ya se ubiquen cercana
como lejanamente.
Estos factores dan la posibilidad a las organizaciones de beneficiarse y
aprender nuevas formas de hacer las cosas y de resolver problemas. Esto
tambin quiere decir que las actividades de una organizacin estn sometidas
a un mayor escrutinio por parte de una amplia variedad de grupos e individuos.
Las polticas o prcticas aplicadas por las organizaciones en diferentes
ubicaciones, pueden ser rpidamente comparadas.
El carcter global de algunos temas ambientales y de salud, el reconocimiento
de una responsabilidad mundial en la lucha contra la pobreza y la existencia de
cadenas de valor geogrficamente ms dispersas, significa que los temas
pertinentes para una organizacin pueden ir mucho ms all del rea inmediata
en que la organizacin est ubicada.
Los consumidores, clientes, inversionistas y donantes estn, de diversas
maneras, ejerciendo una influencia de tipo financiero en las organizaciones en
lo que se refiere a su responsabilidad social. Las legislaciones sobre el
derecho a la informacin de las comunidades en muchos lugares ofrece a las
personas acceso a informacin detallada sobre las operaciones de algunas
organizaciones. Un nmero creciente de organizaciones ahora publica informes
de responsabilidad social para cumplir con las necesidades de las partes
interesadas relativas a informacin sobre su desempeo.

1.2.4. Caractersticas de la responsabilidad social

Generalidades: La caracterstica esencial de la responsabilidad social es la

voluntad de una organizacin de aceptar responsabilidades y asumir los
impactos de sus actividades y decisiones en la sociedad y el medioambiente.
Esto implica demostrar un comportamiento transparente y tico que contribuya
al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad, tome
en consideracin las expectativas de sus partes interesadas, cumpla con la
legislacin aplicable y sea coherente con las normas internacionales de
comportamiento, est integrado en toda la organizacin y se lleve a la prctica
en sus relaciones.

14

Las expectativas de la sociedad: La responsabilidad social implica entender las

expectativas e intereses ms amplios de la sociedad.
Un principio fundamental de la responsabilidad social es el respeto por el
estado de derecho y el cumplimiento de las obligaciones legalmente
vinculantes. La responsabilidad social requiere, adems, acciones que vayan
ms all del cumplimiento de las leyes y un reconocimiento de las obligaciones
a otros que no son legalmente vinculantes. Estas obligaciones surgen de los
valores ticos y de otras ndoles, ampliamente compartidas.

El rol de las partes interesadas en la responsabilidad social: La identificacin e

involucramiento con las partes interesadas son fundamentales para la
responsabilidad social. Una organizacin debera determinar quin tiene un
inters en sus decisiones y actividades, de modo que pueda conocer sus
impactos y definir cmo abordarlos.
Mientras que las partes interesadas pueden ayudar a una organizacin a
identificar la relevancia de ciertos temas para sus actividades, stas no
reemplazan a la sociedad en su conjunto en la determinacin de normas y
expectativas de comportamiento.

Integrando la responsabilidad social en toda la organizacin: Debido a que la

responsabilidad social se preocupa de los impactos reales y posibles de las
actividades y decisiones de una organizacin, las actividades en curso y
habituales que realiza una organizacin a diario constituyen el comportamiento
ms importante a abordar.
La filantropa, entendida en este contexto como la donacin con fines
caritativos, puede tener un impacto positivo en la sociedad. Sin embargo, una
organizacin no debera utilizarla como un reemplazo para enfrentar los
impactos adversos de sus actividades.

Relaciones entre responsabilidad social y desarrollo sostenible: Aunque

muchas personas utilizan los trminos responsabilidad social y desarrollo
sostenible de manera intercambiable, son conceptos diferentes aunque exista
una relacin cercana entre ellos.
El desarrollo sostenible es un concepto ampliamente aceptado que tiene por
metas la eliminacin de la pobreza, salud para todos, justicia social y la
satisfaccin de las necesidades de la sociedad, respetando los lmites
ecolgicos del planeta y sin menoscabar las necesidades de las generaciones
futuras. La responsabilidad social pone su centro de inters en la organizacin,
no en el mundo.
14

Sin embargo, la responsabilidad social, tiene un vnculo cercano con el

desarrollo sostenible debido a que el objetivo general de la responsabilidad
social de una organizacin, debera ser contribuir al desarrollo sostenible,
incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad.

El estado y la responsabilidad social: el estado tiene el poder nico de crear y

hacer cumplir las leyes, razn por la cual difiere de las organizaciones.
Por ejemplo, la labor del estado de proteger los derechos humanos difiere de
las responsabilidades planteadas para las organizaciones en esta Norma
Internacional respecto de los derechos humanos. La responsabilidad social de
las organizaciones no es ni puede ser un sustituto de la expresin vigente de
las labores y responsabilidades del estado.

1.2.5. Problemas actuales por acciones no responsables socialmente.

Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad
social no es causa generada por una solo fuente, es decir, por la empresa,
todos los estamentos de un estado son igualmente responsables de sus males:
las polticas blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos;
gobernantes permisibles y transigentes; los sistemas de corrupcin; la poca
preocupacin e importancia concedida en el tema por parte de entidades
educativas; la ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte
de empresarios y actores del sector productivo y comercial; el bajo escrpulo
de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus
consecuencias, actan de forma irresponsable.
El creciente calentamiento global en los ltimos 160 aos y sus efectos
en el planeta.
El aumento de la contaminacin de aguas y el envenenamiento de
especies vegetales y animales.
La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestacin y
la reduccin de vegetacin como nica fuente de produccin
de oxgeno y recuperacin del aire.
La extincin de especies animales y vegetales, con sus consecuencias
negativas por el desequilibrio en la cadena alimenticia.
El incremento del Efecto invernadero y la alteracin de los habitas.
La reduccin de la capa de ozono y los peligros por la exposicin directa
a los rayos del Sol tanto para ser humano como para todas las especies
vivas.

14

1.2.6. La responsabilidad de la empresa en los problemas actuales.

Las empresas son participes de la responsabilidad en algunos de los efectos
mencionados, o en todos, por sus polticas o la carencia de las mismas, por sus
sistemas de direccin y por una serie de costumbres y vicios empresariales que
le alejan de una actuacin responsable que mida la consecuencia de sus actos.
La falta de tica y moral, es sin lugar a duda, el principal elemento del
problema, y como se afirm en un comienzo, la bsqueda de las utilidades y el
afn de generar resultados a toda costa sin medir consecuencias, no permite
que la empresa (los empresarios y directivos), presten la atencin que merece
el tema de la responsabilidad social.
La inmoralidad ciudadana, la falta de civismo, el bajo escrpulo de las
personas, la falta de lealtad, la marrullera, la trampa, la poca seriedad, el bajo
sentido de pertenencia, la mediocridad misma, las inadecuadas relaciones
humanas, as como esos aspectos, son muchos los asuntos de
comportamiento que afectan el desarrollo empresarial y por ende su eficiencia,
y podr demostrar que la empresa tiene una alta responsabilidad en ellos.
Una inadecuada forma de dirigir a los empleados, polticas de bienestar que
desfavorecen las conductas y atropellan las relaciones de pareja o de familia, el
atosigamiento por rdenes confusas y la saturacin de trabajo sin prestar
importancia la salud y el bienestar del individuo, estos como muchos otros
factores comunes en algunas empresas, generan problemas en el individuo y
afecta a sus familias.
Una empresa responsable socialmente establece como principal estandarte en
su cultura organizacional, la tica, la moral, los principios cvicos y ciudadanos
y todo lo referente a sus valores. Esto se inicia con asumir una posicin
congruente frente al tema por parte del empresario y sus directivos, en la que
prevalecen aspectos tales como:
Establecer
un cdigo de
valores
y
principios
ticos
la comunidad organizacional (Empleados, proveedores y clientes)

ante

Capacitar a los directivos en nuevos estilos de gestin apartando la

pedantera, el atropello y la arrogancia, evitando as que bajo la figura
de poder y mando se cause algn dao, sin que esto signifique ser
permisible, tolerante o que no se cumplan las reglas establecidas.
Establecer una cultura basada en la disciplina, la responsabilidad y el
cumplimiento, sin necesidad de estrujar y herir a nadie, pero con lnea
de orden para beneficio del todo.
Motivar y estimular las buenas conductas, lo moral, lo tico y el civismo.
14

 Capacitar a los trabajadores, no solo en asuntos tcnicos o relacionados

con la actividad de desempeo, tambin en aspectos que les brinde
mejoramiento personal, familiar y social.
Velar por que las condiciones laborales, tanto de ambiente, legales y de
relacin, sean favorables.

1.2.7. Ventajas y beneficios de la responsabilidad social para la empresa.

La responsabilidad social no es una actitud filantrpica que arroja beneficios
solo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su
vez, representa para la empresa una inversin que repercute en beneficios
financieros.
Est demostrado que las inversiones en asuntos de responsabilidad social, en
algunos casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversin,
y totalmente seguro que a largo plazo no solamente ser recuperada, sino que
a su vez, la empresa genera condiciones favorables para minimizar los
impactos negativos que le producen perdidas.
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la
empresa, sus beneficios se reflejarn de forma casi inmediata favoreciendo
la productividad y la eficiencia. As, una estrategia empresarial en clave con los
conceptos de RSE puede aportar, los siguientes beneficios para la empresa:

Mayor capacidad de contratar y mantener talentos

Valoracin de la imagen y de la marca
Sostenibilidad del negocio a largo plazo
Implicacin y motivacin de los trabajadores
Reconocimiento de la labor de la empresa por parte de los
consumidores, generando mayor lealtad
Desgravacin por colaborar econmicamente con este tipo de causas y
asociaciones especializadas en el tema.
Satisfaccin del cliente y del empleado.
Mayor influencia de la empresa en la sociedad y en los lderes de
opinin.
Atraccin de inversores.
Captacin de nuevos clientes y pronta fidelizacin.
Atraccin de medios y desarrollo de nuevas estrategias de
comunicacin.
Evitar publicidad negativa, boicots e imagen pblica daada.
Reducir el peligro de litigios y sanciones.
Mejorar las relaciones con sindicatos y administracin pblica.
Acceso a nuevos segmentos de mercado.
Reducir costes de operacin.
14

 Incremento del valor de las acciones.

Menores posibilidades de conflictos y rechazo de la comunidad.
Disminucin de reclamos y demandas legales.
Atraccin de proveedores de calidad.
Incremento de la productividad, la eficiencia y la calidad.
Reduccin del absentismo.
Mejora del clima laboral y reduccin del nivel de conflictividad laboral.

14

CONCLUSIONES

Podemos decir que la Responsabilidad Social empresarial es un asunto

de compromiso para mejorar la calidad de vida de los trabajadores, de
los colaboradores de la empresa y de la comunidad local, nacional y
global.

Queda claramente evidenciada la importancia que todo directivo de la

empresa debe darle a temas de tica Empresarial y Responsabilidad
Social como uno de los pilares en un mundo moderno, global y
competitivo.

Queda demostrado que todos somos responsables, incluyendo a las

empresas y que la responsabilidad social slo existe en personas con
valores.

14

BIBLIOGRAFA

Antorcha Comunicaciones. (27 de Octubre de 2014). Programa Social y

Responsable
Edicin
N3.
Obtenido
de
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https://www.youtube.com/watch?v=XUJVINHNd4Y
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fundamento

de

la

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Empresa. Revista Latinoamerica Polis.
Daz Cruz, R. (2012). Responsabilidad Social Empresarial y tica en los
negocios.
Daz de Iparraguirre, A. (2010). tica y responsabilidad social de las
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Daz Toledo, L. A. (13 de Agosto de 2013). tica y responsabilidad social
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http://www.pymempresario.com/microempresas/etica-y-responsabilidadsocial-de-las-empresas/
tica y Economa. (2005). N823 - ICE.
S.L., M. (06 de Febrero de 2013). tica y Responsabilidad Social.
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Responsabilidad social: Un punto de vista. Obtenido de
DeGerencia.com:
http://www.degerencia.com/articulo/etica-eticaempresarial-y-responsabilidad-social

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