Rev. Tecnol. Journal of Technology Vol. 10, No.

1, enero-junio 2011

Ciberntica de segundo orden, cmo

cambia el modelo mental administrativo de
los ingenieros industriales?1
Second order cybernetics, how the administrative
mental model of industrial engineers changes?1

Nubia Isolina Patarroyo Durn2

RESUMEN

ABSTRACT

Haciendo un breve recorrido por la evolucin del

pensamiento administrativo y vinculando los cambios
encontrados con causas socio econmicas de la poca, se
realiza un anlisis del impacto en la estructuracin de los
programas acadmicos adelantados en la carrera de
ingeniera industrial y se propone una nueva posible teora,
fundamentada en la variacin entre el control normativo y
el racional, factor relevante para el ingeniero industrial ya
que es el responsable del control administrativo de los
procesos organizacionales. Teniendo presente que la
gestin ptima de las empresas implica la administracin
de todos y cada uno de los subsistemas que las conforman
y su respectiva interrelacin con el entorno, se finaliza con
observaciones y recomendaciones al sistema educativo
Colombiano para la formacin de un ingeniero industrial.

Making a brief journey through the evolution of

management thinking and linking the changes found with
socio-economic causes of the time, an analysis of the
impact in structuring academic programs developed in
the industrial engineering degree and propose a new
possible theory , based on the variance between
normative and rational control, a factor relevant to the
industrial engineer and who is responsible for
administrative control of organizational processes.
Bearing in mind that the optimal management of
companies involved in managing each and every one of
the subsystems that make up and their respective
interaction with the environment. The paper ends with
observations and recommendations to the Colombian
educational system for training of industrial engineers.

Palabras Clave: Teora administrativa, control y formacin

en ingeniera industrial.

Keywords: Administrative theory, control, industrial

engineering education.

1 Artculo de investigacin cientfica y tecnolgica.

2 Universidad El Bosque.

ISSN 1692-1399

19

N. Patarroyo Durn

Ciberntica de segundo orden, cmo cambia el modelo mental administrativo de los ingenieros industriales?
Second order cybernetics, how the administrative mental model of industrial engineers changes?

I. INTRODUCCIN
Siendo docente universitaria y consultora organizacional
con varios aos de experiencia, en una reunin informal
dentro del ambiente acadmico producto de la
conversacin sobre el impacto de las diversas teoras
administrativas sobre el talento humano en las
organizaciones, surgi la pregunta de partida para realizar
el estudio que dio origen a este escrito, la cual hoy se
puede describir as: qu nuevo paradigma en el
pensamiento administrativo podra surgir y que efectos
tendra entorno a la formacin del ingeniero industrial?
Con base en dicho cuestionamiento y teniendo en cuenta
que Colombia ha sido ms cercana a las modas
administrativas norteamericanas debido a su cercana
geogrfica y por los diversos vnculos econmicos, polticos
y sociales que se han sostenido durante aos, se hizo un
recorrido por la historia del pensamiento administrativo
en Estados Unidos y se distinguieron cinco retricas las
cuales nunca han desaparecido y se fueron
institucionalizando gradualmente. En sta indagacin se
encontr que dichas retricas aunque usan como idea
central una misma temtica, a su vez tienen tesis en
contrava, es decir, se basan en el control; algunas se guan
en los resultados arrojados por herramientas de tipo
cualitativo aplicadas al talento humano (Control
Normativo), mientras que otras lo hacen en herramientas
de tipo cuantitativo (Control Racional).
Cabe resaltar que ninguno de los controles tuvo un
desarrollo progresivo sino que fueron intercalados
peridicamente como se referencia en los prrafos
siguientes y se pueden apreciar en la fig. 1, a continuacin
se har el recorrido mencionado anteriormente.

II. RECORRIDO HISTRICO POR EL PENSAMIENTO

ADMINISTRATIVO

Entre 1870 y 1900 predomin el Mejoramiento Industrial,

Planteado por Robert Owen y James Montgomery [1],
quienes sugirieron mejorar el bienestar de los trabajadores
y las condiciones de trabajo, el fundamento de sus artfices
era que si la empresa se converta en el eje central de la
vida del empleado podra lograrse orden comunitario y
paz industrial, entonces la estrategia era poner los intereses,
los valores y creencias de los trabajadores en coincidencia
con las de los propietarios; visto as, se deca que era como

20

Rev. Tecnol.

un feudalismo benvolo y bien intencionado que deseaba

la felicidad de la gente siempre y cuando complaciera a las
autoridades. Sin embargo, el socialismo de los inmigrantes
europeos gener cambios sociales y confrontaciones
laborales frecuentes, dificultando la administracin a medida
que las empresas crecan [2].
Sobre esta base, un creciente grupo de ingenieros
mecnicos desafi este movimiento originando uno nuevo
de fundamentacin racional conocido como Administracin
Cientfica (1900-1923). Este movimiento buscaba mejorar
la coordinacin y el control de la administracin,
aumentando la productividad y determinando causas y
efectos dentro del proceso de produccin. La teora fue
apadrinada por Frederick Taylor, llegando a ser tan
importante que en 1908 la Escuela de Negocios de
Harvard declar el enfoque como el estndar para la
administracin moderna y lo adopt como ncleo de la
organizacin de todos los cursos y finalmente, es a quien
se puede identificar como el padre de la ingeniera industrial
ya que plante y desarroll gran parte de los conceptos
que se trabajan en la profesin. Taylor apoyaba la idea de
optimizar los procedimientos de trabajo racionalmente de
tal manera, que se ubicaran trabajadores en tareas
adecuadas a sus capacidades y se les pagara bien,
obteniendo as, trabajo menos duro, mayor eficiencia y
productividad [3].
Despus de la Primera Guerra Mundial surgieron cambios
de clima social, dicha condicin psicolgica es normal en
las personas cuando han estado expuestas a circunstancias
caticas o de alta tensin, de ah que se detect que los
mviles de trabajo fueron modificados, ya que
anteriormente los operarios trabajaban por el pago de un
jornal, con el cual solventaban sus necesidades, despus
de la guerra sus prioridades cambiaron le dieron
importancia al tiempo que compartan con sus familias y a
la calidad de vida que tenan. Cambios sociales drsticos
como la necesidad de que la mujer trabajara, porque se
haba convertido en cabeza de hogar debido a la muerte
de su esposo en la guerra, los hijos que deban realizar el
rol de sus madres, con sus hermanos menores, ya que las
viudas deban trabajar, fueron generando un deterioro del
ncleo familiar, hecho que impuls el apoyo de
negociaciones colectivas y participacin sindical, cuyo
resultado fue el resurgimiento de la atencin al factor
humano, lo que lider la teora de Relaciones Humanas
(1925 - 1955). Esta teora liderada por Elton Mayo se
fundamenta en el control normativo y su idea central son

ISSN 1692-1399

Rev. Tecnol. Journal of Technology Vol. 10, No. 1, enero-junio 2011

los derechos y la mejora de las condiciones de trabajo del

empleado. A diferencia de los programas sociales
abanderados por el movimiento de mejoramiento
industrial, que apuntaba a la moralidad y el deber social, la
nueva escuela persegua la eficiencia -lema de la
administracin cientfica- convirtindose en una promesa
de extensin y modificacin del racionalismo aplicado al
recurso humano. Aunque esta escuela es de control
normativo no olvid el uso de las herramientas
cuantitativas, un ejemplo de ello son las pruebas de
seleccin. Mayo, cuyo propsito era analizar el trabajo y
la adaptacin del trabajador al trabajo en pro de la eficiencia,
inici sus investigaciones con la fatiga laboral y termin con
el anlisis de la psicopatologa individual, determinando la
influencia del comportamiento del supervisor inmediato
en los procesos de grupo que facilitan u obstaculizan el
logro de los objetivos organizacionales [4].
Debido a que los procesos con el recurso humano son
lentos, se empez a correr la voz de que el M.B.A. (Master
Business Administration) debera ser prerrequisito para la
carrera administrativa, y que a su vez tena que reforzarse
con mtodos cuantitativos, razn por la cual se implement
la investigacin de operaciones, al planteamiento de
principios administrativos generales, la ciencia administrativa
y la teora organizacional. Dicha idea no se opona a la
afirmacin de la administracin cientfica de que los
administradores deban poseer estudios universitarios [5].
Durante la Segunda Guerra Mundial los problemas
logsticos fueron resueltos a travs del uso de herramientas
de la investigacin de operaciones, los resultados fueron
tan positivos que la investigacin operativa tuvo tal auge
que se aplic desde el campo militar hasta el organizacional,
especialmente para planificacin y control [6]. De esta
forma naci el Racionalismo de Sistemas (1955 -1980),
tambin llamada Teora General de Sistemas concebida
por Ludwig Von Bertalanffy el cual plantea un marco terico
unificador tanto para las ciencias naturales como para las
sociales, viendo la realidad como estructuras que funcionan
como sistemas abiertos dentro de un enfoque global [7].
Dicha teora tom tanta fuerza que los ncleos de estudios
en las escuelas de negocios de la poca fueron Investigacin
de Operaciones, Ciencia administrativa, Finanzas,
Contabilidad y Estadstica, lo que iba generando la bsqueda
de un cuerpo ordenado de conocimiento, es decir, de
nuevo se retornaba al control racional, pues es visible que
todas hacen uso de herramientas cuantitativas [8].

ISSN 1692-1399

El nuevo lema era planificacin, pronstico y control; se

pensaba disear empresas ms efectivas manipulando
estructuras y procesos de decisin. Rpidamente las teoras
afectivas se reemplazaron por planes motivacionales
basados en clculos racionales y toma de decisiones
cognitivas, sin embargo, el racionalismo de sistemas careca
de un modelo explcito de la fuerza de trabajo, por lo que
la lealtad y compromiso se fue diluyendo hasta el nivel
profesional, es ah donde floreci la teora de la Cultura
Organizacional (1980 a la fecha), sus principales exponentes
son: Herbert Simon, Chester Barnard, Richard Cyret,
James March, David Miller y Martin Starr [9], [10], [11].
Esta ltima teora inici con el reconocimiento de que las
empresas se pueden ver como sistemas con significado
social, donde los valores de los empleados y el liderazgo
mejoraban la productividad a travs de la calidad, flexibilidad
y servicio [12]. Ahora el compromiso era a la calidad lo
que el clculo a la eficiencia, por ello, empez a adquirir
mayor valor el compromiso, la motivacin, el trabajo en
equipo, la lealtad organizacional, la cultura y la moral [13].
Se ha notado que se construye una cultura compartida,
sin que los trabajadores pierdan autonoma ni
individualismo, asegurando que en periodos crticos stos
harn lo que ms convenga a la organizacin, situacin
que no asegur el racionalismo de sistemas, deduciendo
as, que dicha teora funcionaba en periodos de bonanza y
supervit [14]. Lo expuesto hasta ahora es el punto de
partida para determinar cual de los diferentes movimientos
se puede convertir en la prxima retrica a predominar
conservando el patrn de evolucin de las teoras
administrativas identificado en ste estudio [15].

III. LA NUEVA TEORA PROPUESTA COMO

PREDOMINANTE EN LOS PRXIMOS AOS

De los antecedentes aqu presentados se puede concluir

que el mejoramiento industrial, las relaciones humanas y
la cultura organizacional se enmarcan en un control
normativo basado en moldear identidad, emociones,
actitudes y creencias de los trabajadores [16]. El control
racional, representado por la administracin cientfica y el
racionalismo de sistemas, se cimenta en mtodos y
sistemas cuantitativos detenidamente articulados [17]. Al
parecer los administradores fueron atrados hacia las
retricas que enfatizan en estructuras y procedimientos
racionales cuando las ganancias dependan de la inversin

21

N. Patarroyo Durn

Ciberntica de segundo orden, cmo cambia el modelo mental administrativo de los ingenieros industriales?
Second order cybernetics, how the administrative mental model of industrial engineers changes?

de capital y la automatizacin [18], sin embargo, cuando

el retorno de capital descenda se interesaban por las
retricas centralizadas en la fuerza de trabajo, por tanto se
puede decir, que el control racional coincide con la fase
ascendente de las ondas largas de la economa, mientras
que en las depresiones surge el control normativo, de esta
forma, las fuerzas econmicas seran las determinantes del
predominio de las diferentes teoras administrativas [19].
Como se puede ver en la fig. 1 que fue construida por la
autora del artculo, las diferentes teoras administrativas
estn regidas en su base por el tipo de control que se
ejerce, ya sea normativo o racional y adems se encuentran
contextualizadas dentro de una serie de eventos sociales
de la poca, cuya ocurrencia permiti que cada
movimiento se arraigara o se modificara; cada retrica ha
tenido una duracin aproximada de 30 aos, intercalando

Rev. Tecnol.

el control normativo y racional, inicialmente entre 1870 y

1900 la teora utilizada fue el Mejoramiento Industrial
(1870-1900), de control normativo, el cual fue modificado
gracias a los efectos de la revolucin industrial por la
Administracin Cientfica (1900-1925), de control racional
que a raz de las consecuencias de la primera guerra
mundial es reemplazada por la teora de Relaciones
Humanas (1925-1955), de control nuevamente
normativo, la cual debido a la tecnologa utilizada en la
segunda guerra mundial produce un cambio hacia el
Racionalismo de Sistemas (1955-1980), retornando otra
vez al control racional, dicho predominio llega a su fin con
la aparicin de la calidad total (debido al nivel de
competitividad que las organizaciones deben desarrollar
para mantener la participacin en el mercado) [20] que
hace que la administracin restituya el control normativo
a travs de la Cultura Organizacional (1980 a la fecha)
[21].

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Fig. 1. Evolucin de las teoras administrativas.

Fuente: La autora

Con base en el anterior anlisis, segn el criterio de la

autora del presente artculo se puede pensar que el
fenmeno de la globalizacin y los conflictos blicos de
diversas civilizaciones originarn en los prximos aos un
cambio de teora administrativa, dicha retrica deber
cubrir dos frentes, por un lado responder a la sensibilizacin
de la sociedad debido a la proliferacin de hechos violentos
y por el otro cubrir las exigencias de calidad para afrontar
los altos niveles de competitividad que requiere un
mercado sin fronteras. Se puede esperar que el actual
control normativo sea relevado por un control racional, al

22

sustentarse en que las diversas teoras administrativas han

tenido un movimiento oscilatorio entre lo normativo y lo
racional (fig. 1); es importante resaltar que el cambio de
ideologa de mejoramiento industrial a la administracin
cientfica implic un cambio extremo de fundamentos, sin
embargo, a partir de los cambios subsiguientes se puede
detectar un acercamiento en el manejo de los factores
bsicos (humano - productivo), donde al hacer nfasis en
uno de los dos no se olvida la importancia del otro,
obteniendo as, un acercamiento entre el uso de los
controles [22], [23].

ISSN 1692-1399

Rev. Tecnol. Journal of Technology Vol. 10, No. 1, enero-junio 2011

Al observar la historia de la administracin se percibi que

se encuentra enmarcada por la formulacin de teoras
administrativas que apuntan al control de organizaciones
complejas, por esto, se puede esperar que la sexta retrica
sea de nfasis racional pero mucho ms cercana a lo
normativo que las anteriores, como se ve en la fig. 2, en la
que se muestra un movimiento cclico en forma de espiral
comandado por los dos tipos de control donde cada
retrica se acerca ms al control opuesto, por ello se puede
pensar que lo ms conveniente es utilizar una teora que
acople los dos controles, algo as, como la Ciberntica de
la Ciberntica o tambin llamada Ciberntica de segundo
orden que se podra interpretar como el control del
control, una ciencia ms integral en donde se puede hacer
las veces de metasistema, es decir, es posible extraerse y
analizar el sistema como un agente externo para
posteriormente ingresar al sistemas y siendo parte de l
responder a los diversos procesos de autoorganizacin
que se implementan para afrontar los requerimientos del
medio [24]. As se acercan las dos ideologas, pues

considero que se necesita de una gerencia que sepa

escuchar, respetar e involucrar al trabajador en la
productividad del sistema organizacional, ya que como
afirma Carlos Eduardo Martnez [25] en su documento de
productividad sta depende bsicamente de cuatro
factores:
- El mejoramiento de la capacidad administrativa.
- La capacidad de investigacin, adaptacin,
apropiacin y desarrollo de tecnologa de
produccin.
- El factor cultural.
- La motivacin.
A su vez la eficiencia depende de:
- La posibilidad de mejorar la productividad.
- La capacidad para distribuir los incrementos de
productividad entre los interesados del sistema.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Fig. 2. Movimiento cclico de las teoras administrativas.

Fuente: La autora

La teora contempornea mantiene vigente el inters por

mejorar la productividad y ha agregado el inters por
mejorar la eficiencia de las organizaciones, en el sentido de
crecer y simultneamente contribuir al desarrollo de la
sociedad en su conjunto; un punto ms a favor de la ciberntica
de la ciberntica es que se fundamenta en los pilares del
pensamiento holstico, en donde prevalece la conectividad, la
interdependencia y la interrelacin entre los sistemas, los

ISSN 1692-1399

subsistemas y los supersistemas que se conforman entre la

organizacin y su entorno inmediato [26].
La ciberntica formalizada por Norbert Wiener [27] trata
acerca de sistemas de control basados en la
retroalimentacin, ideal para sistemas complejos, es decir,
un sistema compuesto por varias partes interconectadas
cuyos vnculos entre ellas contienen informacin adicional

23

N. Patarroyo Durn

Ciberntica de segundo orden, cmo cambia el modelo mental administrativo de los ingenieros industriales?
Second order cybernetics, how the administrative mental model of industrial engineers changes?

y oculta para el observador [28]. As pues, para describir

un sistema complejo hace falta no slo conocer el
funcionamiento de las partes sino conocer como se
relacionan entre s. [29]. Sin embargo, en la ciberntica el
observador solamente entra en el sistema para estipular
su propsito o finalidad, mientras que en la ciberntica de
la ciberntica el observador entra en el sistema afirmando
su propio propsito, de all que permita construir y ejecutar
un mecanismo de control en un sistema organizacional,
evaluando y controlando los resultados de la
administracin, integrando los puntos de vista de usuarios,
actores y administradores, estableciendo el impacto de
los proyectos que se realizan, y por ende, dinamizando el
ciclo de aprendizaje organizacional [30], [31].
En ltimas, si el objetivo de la ciberntica son los sistemas
autorregulados, es decir, aquellos que son capaces de
controlar sus acciones para alcanzar las metas planteadas,
el propsito de la ciberntica de la ciberntica es tener la
capacidad de gestionar de forma propia los sistemas
autorregulados. As, se tiene en cuenta tanto la estructura
como el factor humano y adems se utilizan herramientas
de clculo que permiten garantizar un control adecuado y
por lo tanto una administracin o gestin ptima de los
sistemas organizacionales [32]. Cabe resaltar que el control
ms que un sistema implantado en la organizacin como
herramienta, debe convertirse en una cultura de auto
evaluacin, con lo cual la empresa aprende a observar lo
que est sucediendo y compararlo con las metas que tenan
inicialmente [33].

IV. IMPLICACIONES DE LA CIBERNTICA DE

SEGUNDO ORDEN EN LA FORMACIN DEL

INGENIERO INDUSTRIAL
El propsito que origin la Ingeniera Industrial fue el control
administrativo de los procesos industriales u
organizacionales, por tanto el profesional de la carrera deba
proporcionar todos los insumos necesarios para la
produccin, programarla, controlar el personal operativo,
dar mantenimiento a los equipos y preocuparse por elevar
la eficiencia del trabajo [34]. De esta forma, el ingeniero
industrial es la persona encargada del control, la
optimizacin de los procesos productivos y el diseo que
est ligado a la innovacin de estos procesos, dichas
funciones normalmente no las realizan las otras
especialidades, entonces el ingeniero industrial se puede

24

Rev. Tecnol.

ver como el punto de coordinacin de diversas actividades,

su formacin es interdisciplinaria por necesidad, adems
se encuentra involucrado con el elemento humano, en la
organizacin y administracin de la empresa ya que es
responsable de disear, medir, planear y programar el
trabajo [35]. El ingeniero no slo descubre patrones, sino
que adems disea formas de abordar y cambiar dichos
patrones [36], el ingeniero industrial puede ser visto como
el agente gestor del mejoramiento de la productividad, de
ah que deba hacer diseo de sistemas integrados que
involucran factores humanos, materiales y tecnolgicos
[37].
De acuerdo con las tendencias de la manufactura y la
ingeniera industrial a nivel mundial [38] el desarrollar
sistemas integrados implica manejar la fundamentacin de
la teora holstica y una vez aqu, es fcil reconocer la
necesidad de nuevas prcticas de administracin gerencia
y trabajo, nuevas estructuras organizacionales y de forma
complementaria nuevos mtodos de decisin, de sta
forma se puede realizar el primer acercamiento hacia la
ciberntica y con un poco ms de esfuerzo pero con una
necesidad an ms evidente se llega a la ciberntica de
segundo orden.
Si el ingeniero industrial es el encargado del control en los
sistemas organizacionales, se espera que asuma la
administracin de los mismos, pues las teoras
administrativas se cimentan sobre controles normativos o
racionales; por ello se puede concluir que el desarrollo
del potencial del individuo, la administracin participativa,
el sistema abierto, la autoorganizacin, el trabajo en equipo
para el mejoramiento continuo de productividad y calidad
total, son ideas que deben estar a la vanguardia de la
formacin de las respectivas competencias del ingeniero
industrial y no difieren con lo planteado en el documento
ICFES- ACOFI, 2005, en su aparte de competencias del
ingeniero industrial en donde se afirma que una de las
competencias que debe desarrollar el profesional de sta
carrera es el anlisis, diseo y evaluacin de componentes
o procesos organizacionales o de sistemas complejos [39].
Como consecuencia los programas de la carrera de
ingeniera industrial debera asegurar a futuro [40] el
desarrollo de ingeniera de manufactura la cual trabaja la
concurrencia de las operaciones con la integracin de los
recursos disponibles en la organizacin, la manufactura
concurrente que busca simultaneidad de los procesos de
diseo y produccin, tecnologa de manufactura que tiene
como finalidad estructuras organizacionales que propicien

ISSN 1692-1399

Rev. Tecnol. Journal of Technology Vol. 10, No. 1, enero-junio 2011

cadenas de abastecimiento global en mercados locales y

la manufactura gil centrada en la flexibilizacin del sistema.
Para establecer las competencias en un individuo es
primordial que la persona tenga la capacidad de aplicar los
conocimientos adquiridos en una situacin especfica, [41].
Capra en su documento Understanding and Experiencing
Ecology [42] menciona, cunto retenemos cuando se nos
ensea algo, descubriendo que despus de dos semanas
recordamos solo el 10 % de lo que lemos, el 20% de lo
que escuchamos, el 50% de lo que discutimos y el 90 %
de lo que experimentamos, este es un argumento
persuasivo para optar por el aprendizaje vivencial, basado
en proyectos, que consiste en inducir experiencias de
aprendizaje que comprometan a los estudiantes en
proyectos contextualizados. As, el estudiante deja de ser
un sujeto pasivo que recibe informacin descontextualizada
y predeterminada, para convertirse en el hacedor de su
propio proceso de aprendizaje apoyado en proyectos
reales, dicho cambio de rol genera motivacin y
compromiso emocional, desarrollando en l pensamiento
crtico, cuestionamiento y experimentacin, el objetivo de
este tipo de aprendizaje es la construccin de significado
ligada a la historia del estudiante y su respectivo contexto
cultural [43], [44].
La mejor forma de educar para la vida sustentable es
cuando profesores, estudiantes, industriales y padres estn
conectados en una red de apoyo, juntos facilitan el
aprendizaje a travs de un intercambio cclico de
conocimiento, donde cada uno en el sistema es a la vez
profesor y alumno. En los pases industrializados las
empresas multinacionales se han asociado con las mejores
universidades, con el apoyo del estado para investigar e
innovar en tecnologa, denominado, espiral del progreso
de J.J. Servan Schreiber que genera penetracin tecnolgica
y asociacin de gran empresa, la universidad y el gobierno
[45]. Aspecto que va de la mano con el auge de la tercera
revolucin industrial, la gobernabilidad y la tecnociencia
que son apenas algunas de las tendencias mundiales para
el siglo XXI [46] las cuales son algunas de la pautas a tener
en cuenta en la sostenibilidad de la profesin de ingeniera
industrial.
En Colombia las organizaciones que ofrecen productos
con mayores ventajas competitivas, no han invertido en
investigacin en el grado correspondiente para desarrollar
una tecnologa adecuada que genere valor agregado y
conseguir exportar productos procesados o derivados [47].

ISSN 1692-1399

El desarrollo de nuevas tecnologas requiere inversin para

crear o adaptar nuevas mquinas, tcnicas de produccin
o unidades tecnolgicas, de ah que se espera que la
empresa no tarde muchos aos en organizar su actividad
investigativa en integracin con la Universidad Colombiana
y el Estado [48]. Las soluciones que requiere el sector
industrial implican transferencia de tecnologa y / o
generacin de tecnologa propia y para lograrlo, el
empresario se convierte en un socio estratgico de las
instituciones de educacin superior [49].
De acuerdo a lo expuesto anteriormente, las universidades
deben generar transformaciones en: [50], [51], [52], [53].
-

Las metodologas de aprendizaje hasta hoy utilizadas,

enfatizando en aprendizajes vinculados a vivencias
directas de los estudiantes, lo que facilita la
aprehensin de la teora holstica y sus variables [54]:
y

Por Instruccin: Donde el experto en un dominio

de accin presenta una serie de conceptos al
alumno siguiendo una estrategia predeterminada.

Por Analoga: Cuando las similitudes entre objetos se establecen de manera concisa y breve.

Por Observacin: Mtodo valioso cuando se ha

desarrollado un nivel razonable de competencia
en el dominio seleccionado, permitiendo
detectar los detalles de las posibles disoluciones
a una situacin problemtica en un ambiente real.

Utilizacin de herramientas tecnolgicas que permiten

el estudio a distancia, ya que elimina la inseguridad de
los estudiantes para expresarse pblicamente
mostrndose ms activo en las discusiones colectivas.

Acercamiento de las industrias a la universidad y

viceversa.

La eficacia del estudio en el sistema no presencial se debe

a que el maestro no monopoliza las clases, convirtindose
en uno de los participantes del proceso educativo. Esto
permite al alumno sentirse ms responsable y creativo
durante el proceso de aprendizaje, actuando de manera
ms libre y sin prejuicios. Las cifras siguientes hablan por s
mismas: si en la clase tradicional el maestro puede ocupar
de 60% a 80% de la interaccin verbal, en la clase virtual
contribuye slo de 10% a 15% de la conversacin. Los
medios tecnolgicos facilitan el autoaprendizaje, en los

25

N. Patarroyo Durn

Ciberntica de segundo orden, cmo cambia el modelo mental administrativo de los ingenieros industriales?
Second order cybernetics, how the administrative mental model of industrial engineers changes?

colegios se tiene que motivar y preparar al alumno a una

prctica de estudio independiente. En la educacin lo ms
importante es desarrollar las habilidades reflexivas e
imaginativas, el aprendizaje vivencial puede ser el camino
ms viable para asegurar estas condiciones [55].
De otro lado las discrepancias entre la vida real y las tcticas
educativas pueden afectar la motivacin del estudiante, ya
que le ser ms difcil concretar los objetivos de aprendizaje
y orientarlos hacia su vida profesional y cotidiana. Dice
Brigitte Chevallier que el aprendizaje en gran parte
depende de la motivacin inicial, que "slo puede nacer
de un sentimiento de placer, o por lo menos, de una
expectativa hacia lo que se est estudiando" [56].
V. Conclusiones
A. Las instituciones de educacin superior deben asociar
su plan estratgico a programas de acercamiento con
la industria y el estado en pro de un desarrollo
sostenible del pas, dando como resultado principal
el planteamiento de diversos proyectos de
investigacin como el desarrollo de tecnologa, tanto
para el sector industrial como el de servicios resulta
vital revisar constantemente sus procesos
institucionales en beneficio de la productividad y
eficiencia organizacional. Dicha funcin le compete al
ingeniero industrial y tendr un mayor provecho
cuando se realizan anlisis globales para ejecuciones
locales.
B.

Es necesario que las universidades verifiquen que sus

docentes tanto de planta como de ctedra impartan
conocimientos contextualizados, ya que esto favorece
el desempeo del estudiante o del futuro profesional
en el mercado real, y a su vez este ltimo se beneficia
al vincular un trabajador capaz de responder a sus
necesidades y expectativas. La ciberntica de segundo
orden favorece el aprender a aprender, debido a que
propicia reflexiones sobre el observador que se es y
los docentes deben hacerlo de forma permanente.

C. Desde la formacin del ingeniero industrial una visin

como la que permite la ciberntica de segundo orden
hace posible reconocer la importancia del talento
humano y el diseo de sistemas de control basado
en herramientas cuantitativas y cualitativas para cada
uno de los subsistemas de las organizaciones,
independiente de la naturaleza de los elementos que

26

Rev. Tecnol.

los conforman; as se complementan en una sola teora

los controles racional y normativo.
D. Los colegios deben entrenar a los estudiantes en el
trabajo independiente y promocionar el aprendizaje
activo, vinculando as, a los prximos universitarios a
los procesos participativos que se deben dar al interior
de las instituciones de educacin superior.
E.

La educacin superior debe promover dentro de sus

programas educativos el aprendizaje vivencial, basado
en proyectos, utilizando metodologas de aprendizaje
por instruccin, por analoga y por observacin, lo
cual permitir entrenar a los estudiantes en la toma
de decisiones en situaciones reales cuando comiencen
a laborar o ejercer su profesin.

F.

El desarrollo del potencial del individuo, la

administracin participativa, el sistema abierto, la
autoorganizacin, y el trabajo en equipo son
conceptos centrales para la formacin de las
competencias del ingeniero industrial de la actualidad,
de acuerdo con lo presentado en ste documento.

G. Es importante que a los estudiantes de la carrera de

ingeniera industrial se les ensee pensamiento
sistmico, visin holstica, ciberntica y ciberntica de
segundo orden, dadas las caractersticas de la funcin
que deben cumplir en las organizaciones,
mostrndoles los mltiples beneficios de la integralidad
y el trabajo interdisciplinario.
H. La visin holstica permite una adecuada intervencin
de los sistemas complejos y promueve soluciones
desde el anlisis de sistemas integrados que involucra
tendencias de globalizacin y anlisis del medio
ambiente.
I.

El auge de cada tendencia administrativa es

consecuencia de un contexto histrico que no se da
al azar sino que responde a un patrn oscilatorio que
va y viene entre el control normativo y el control
racional

J.

El patrn oscilatorio identificado en ste documento

permite recomendar un enfoque administrativo para
que sea introducido a la formacin del ingeniero
industrial, lo cual implica modificaciones a nivel
metodolgico, de contenido de las asignaturas y a su
vez en el desarrollo de competencias de los
estudiantes.

ISSN 1692-1399

Rev. Tecnol. Journal of Technology Vol. 10, No. 1, enero-junio 2011

K.

La introduccin de la ciberntica de segundo genera

desarrollo de procesos reflexivos que facilita la
comprensin de tendencias como la ingeniera
concurrente y el lean manufacturing.

Referencias

[16] K. Davis: Comportamiento Humano en el Trabajo.

Editorial Mc Graw Hill, Mxico, 1993
[17] R. E. Pullman: A social study. HARPERS NEW MONTHLY
MAGAZINE 70, pp. 446, 1995
[18] N. D. Kondratieff: The Review of Economics Statistics,
vol XVII n 6, noviembre, 1935

[1]

Munch Galindo: Fundamentos de Administracin. Editorial

Trillas. Mxico, 2008.

[19] C. E. Martnez Fajardo: El Management En Colombia.

INNOVAR, pp. 77, 1995

[2]

Munch Galindo: Fundamentos de Administracin. Editorial

Trillas. Mxico, 2008.

[20] Corpoven: Antes del Cambio. Revista Calidad Empresarial

No 3, Caracas, 1997

[3]

A. Juregui: Los Principios de la Administracin Cientfica.

Argentina Editorial Plaza & Janes, 1997.

[4]

I. Chiavenato: Introduccin a la Teora General de la

Administracin. 3ra. Edicin. Edit. McGraw-Hill, 1992.

[21] S. R. Barley, G. Kunda: Plan y dedicacin: oleadas de las

ideologas de control normative y racional en el discurso
administrativo. INNOVAR, pp. 81 - 100, 2002.

[5]

[6]

A. D. Jr. Chandler: The visible hand: The Managerial

Revolution in American Business. HARVARD
UNIVERSITY PRESS, pp. 80, 1997.
P. Senge: La Quinta Disciplina. Ediciones Granica,
Barcelona. Espaa, 1992.

[7]

L. Von Bertalanffy: Teora General de Sistemas. Petrpolis,

Vozes, 1976.

[8]

R. Lilienfeld: "Teoria de Sistemas", Editorial TRILLAS.

[9]

A. Estavillo: ABC del Desarrollo Organizacional. Trillas,

Mxico, 1994.

[10] J. Guiot: Diseo de la Organizacin. Editorial Legis, Santaf

de Bogot, 1992.
[11] J. Cardona: Crear y Sobrevivir. Cmo Evolucionan y
Prosperan las Empresas. Daz de Santos, S. A., Madrid,
1996.
[12] S. Robbins: Comportamiento Organizacional. Conceptos,
Controversias y Aplicaciones. Sexta Edicin. PrentinceHall Hispanoamericana, SA, Mxico, 1987
[13] B. Warner: Desarrollo Organizacional. Addison-Wesley
Iberoamericana, Mxico, 1988
[14] E. Schein: Organizational Culture and Leadership. San
Francisco: JosseyBass, 1985.
[15] C. E. Martnez Fajardo: Del concepto de productividad
en el management clsico al concepto de eficacia en el
management contemmporneo. INNOVAR, pp. 67,
2002.

ISSN 1692-1399

[22] S. R. Barley, G. Kunda: Plan y dedicacin: oleadas de las

ideologas de control normative y racional en el discurso
administrativo. INNOVAR, pp. 81 - 100, 2002.
[23] S. Huntington: The Clash of Civilizations?: Argentina.
Editorial Pados, 2001.
[24] C. Francois International Encyclopedia of Systems and
Cybernetics, 2 ed. K. G. Saur Verlag, Munchen (2 tomos),
2004.
[25] C. E. Martnez Fajardo: Del concepto de productividad
en el management clsico al concepto de eficacia en el
management contemporneo. INNOVAR, pp. 67, 2002.
[26] H. Von Foerster: Las Semillas de la Ciberntica. Barcelona,
Espaa: Gedisa, 1991
[27] L. Von Bertalanffy: Teora General de Sistemas. Petrpolis,
Vozes, 1976.
[28] A. Estavillo y otros: ABC del Desarrollo Organizacional.
Trillas, Mxico, 1994
[29] W. R. Ashby: Requisite variety and its implications for the
control of complex systems. En: Cybernetica, 1, pp. 83
ss, 1958.
[30] W.R. Ashby: An Introduction to Cybernetics. London,
1958.
[31] C. Argyris: Sobre el aprendizaje organizacional. Oxford
University Press, Mxico, 2001.
[32] H. Sern: La Gestin Empresarial. Editorial Legis, Santaf
de Bogot, 1992.
[33] E. L. Baker: Managing organizacional culture.
MANAGEMENT REVIEW 69, pp. 8 - 13, 2001.

27

N. Patarroyo Durn

Ciberntica de segundo orden, cmo cambia el modelo mental administrativo de los ingenieros industriales?
Second order cybernetics, how the administrative mental model of industrial engineers changes?

Rev. Tecnol.

[34] A. Juregui: Los Principios de la Administracin Cientfica.

Argentina Editorial Plaza & Janes, 1997.

[45] J. J. Servan - Schreiver. El Desafo Americano (1970). Chile.

Editorial Zig Zag.

[35] J. J. Servan-Schreiber y B. Crecine, La revolucin del

conocimiento, Barcelona Editorial: Plaza y Jans, 1986.

[46] UNESCO, 2004. Los futuros posibles: diez tendencias

para el siglo XXI. Recuperado el 17 de Septiembre de
2009, en http://unesdoc.unesco.org/images/0012/
001257/125736s.pdf

[36] A. Rojas: Prospectiva de la ingeniera industrial en

Colombia al 2020 "Retos y desafos" ACOFI, 2010.
[37] Instituto de Ingenieros Industriales, IIE,. Historia del
Instituto de Ingenieros Industriales. Recuperado el 15 de
Septiembre de 2009. http://arisecenter.eng.fiu.edu/
iie_latino/about/historia.htm
[38] D. GONZLEZ Ziga. Prospectiva de la Ingeniera
Industrial hacia el 2020. Revista UPIICSA. Recuperado el
15 de Septiembre de 2009. 2004. http://www. revista
upiicsa.20m.com/Emilia/RevSepDic04/Domingo.pdf
[39] ICFES - ACOFI: Marco de fundamentacin conceptual y
especificaciones de prueba ECAES Ingeniera Industrial.
Versin 6. Bogot Colombia. Pgina 37, 2005.
[40] R. H. F. JACKSON: Perspectives on the future of
manufacturing Engineering, Remarks of the fall meeting of
the council on engineering and technology, manufacturers
alliance, Gaithersburg, Md, 1997

[47] P. Drucker: Cultura de las Organizaciones. selas no las

Pierdas, Administracin y Futuro. Ed los 90 en Adelante
Sudamericana, Argentina, 1993.
[48] P. Drucker. La innovacin y el empresariado innovador.
Norma, Bogot, Colombia, 1996
[49] J. Lpez Camps, e I. Leal Fernndez: Cmo aprender en
la sociedad del conocimiento. Gestin 2000. Barcelona,
2002.
[50] A. Mayo, y E. Lank E: Las organizaciones que aprenden,
Gestin 2000. Barcelona, 2000.
[51] J. Cordeiro. Rendijas hacia la Globalizacin. Revista Calidad
Empresarial, No 1, Caracas, 1996
[52] Guaraway. El reto de las Organizaciones. Revista Calidad
y Productividad, No 4, Caracas, 1991.

[41] Harvard Business Review. Gestin del conocimiento,

Deusto 2000.

[53] V. Gudez: Gerencia, Cultura y Educacin. Tropykos/

CLACDEC, Caracas, 1996.

[42] F. Capra. Understanding and Experiencing Ecology.

RESURGENCE REVIEW N 226, setiembre/octubre de
2004, "Landscapes of Learning".

[54] J. Piaget. Biology and Knowledge. Chicago: University of

Chicago Press, 1971

[43] N. M. Dixon: El ciclo de aprendizaje organizativo. AENOR,

Madrid, 2000.
[44] T. Sorkina: La Tecnologa Ciberntica y Los Cambios En
La Educacin Contempornea: Creacin Discursiva. OEI
- REVISTA IBEROAMERICANA DE EDUCACIN, pp.
15, 2008.

[55] W. Bennis. Transformative Power and Leaderships.

University of Illinois Press. USA., 1984.
[56] B. Chevallier: Cmo Leer Tomando Notas. FONDO DE
CULTURA ECONMICA, pp. 46, 1999

La autora:
Nubia Isolina Patarroyo Durn
Profesora asociada de la Facultad de Ingeniera Industrial de la Universidad El Bosque. Ingeniera industrial de la Universidad Libre, magister en Ingeniera
Industrial en el rea de Gestin y Direccin Organizacional de la Universidad de Los Andes.
Ella cuenta con experiencia laboral de 10 aos en el sector real, en empresas de manufactura y de servicios tanto pblicas como privadas. Ha sido
docente universitaria de la Escuela Colombiana de Ingeniera Julio Garavito, Universidad del Rosario, Universidad San Buenaventura, Universidad
Central entre otras. Actualmente se interesa en proyectos de investigacin del rea organizacional y las particularidades del comportamiento humano.
Los intereses de investigaciones actuales y anteriores terminan el prrafo.
e-mail: patarroyonubia@unbosque.edu.co

28

ISSN 1692-1399