ESCUELA DE:

INGENIERIA MECNICA AUTOMOTRIZ

CATEDRATICO:
ECN. FERNANDO VIVAR
CATEDRA:
GESTION EMPRESARIAL II
TEMA:
PLAN DE MARKETING
ALUMNOS:
MARIO BERMEO
JUAN IDROVO
WALTER LOPEZ
JAIR SAAVEDRA
LUIS VALDIVIEZO
FECHA:
28 / 07 / 15
CUENCA ECUADOR

PLAN DE MARKETING APLICADO EN MOTORS CAB

CENTRO AUTOMOTRIZ BERMEO
1. RESUMEN EJECUTIVO

Plan de Marketing

Gestin Empresarial II

El presente estudio es un plan de marketing para el Centro Automotriz Bermeo (MOTORS

CAB) cuya empresa ya tiene participacin de mercado en la ciudad de Azogues.
Se ha desarrollo este estudio para aumentar la calidad y cobertura en el servicio mediante
este plan de marketing que ser propuesto, se decidi realizar un plan de marketing de
acuerdo a las necesidades del mercado automotriz local, el estudio consiste en un anlisis
de la empresa, el entorno econmico, comercial, anlisis de plaza, precio, servicio y
promocin, para luego implementar un servicio especializado de mantenimiento
preventivo y correctivo mediante el DIAGNOSTICO DEL MOTOR MEDIANTE EL
ANALIZADOR DE GASES en un tiempo determinado con una garanta del trabajo
empleado, y con un precio acorde a las caractersticas del vehculo.
El cuidado del medio ambiente es primordial hoy en da es por esa la razn la propuesta
para mantener al vehculo en un rango de contaminacin permitido, ya que el prximo ao
en la Ciudad de Azogues se va implementar la Revisin Tcnica Vehicular, con cual se
desea realizar el plan de marketing para aprovechar los tiempos perdidos, y dar un buen
servicio para los clientes de Centro Automotriz Bermeo, y con esto ganar un prestigio en
el mercado automotriz por la calidad y seguridad en los trabajos realizados.
Para ello es necesario de tener un lugar adecuado y cmodo para el cliente, con lo cual
se brinda un servicio de calidad y confort a los clientes que prefieran el servicio, con
resultados alentadores para el propietario del vehculo y generar una conciencia en la
gente por el cuidado del medio ambiente.
2. INTRODUCCION
En todos los talleres automotrices existentes en la ciudad de Azogues, no cuentan con el
servicio de diagnostico del motor y calibracin del mismo para mantener en un porcentaje
adecuado en las emisiones producidas, y con esto generar el control de la contaminacin al
medio ambiente para este proceso se rige en NTE INEN 2349, la cual da los parmetros
para los diferentes tipos de aos de fabricacin de vehculos.
Por esta razn la elaboracin de este plan de marketing, tiene como propsito
principal dar a conocer a la ciudadana de Azogues, la necesidad de realizar un proceso
de anlisis de gases, y con esto se da un diagnostico de cual es el estado del motor, lo cual
sera la correccin a realizar para mantenerlo en un nivel de emisiones adecuado. Con el
plan de marketing que se esta realizando se podr acoger a un parque automotor de toda la
ciudad ya que ser el primer taller en brindar este servicio para la colectividad, con fines
de proyeccin de elevar los ingresos en el Taller Automotriz por medio de este sistema. Al
hacer uso de un servicio de esta magnitud con maquinarias, herramientas y personal
adecuado podr encontrar la solucin a la contaminacin producida por el parque
automotor en la Ciudad de Azogues.
MOTORS CAB ofrecer la asistencia rpida, garantizada y la excelente infraestructura
que esta posee. Se establecer un compromiso entre empresa-cliente de proteger su
vehculo y ofrecerle un servicio que cumpla con sus expectativas de manera que se sienta
satisfecho del servicio de mantenimiento bsico.

Plan de Marketing

Gestin Empresarial II

2.1 ANTECEDENTES
Centro Automotriz Bermeo (MOTORS CAB) se caracteriza por brindar un buen
servicio que garantiza la calidad del trabajo realizado en los vehculos de sus clientes.
Manteniendo hoy un gran prestigio ya ganado, por ello busca orientarse a nuevas lneas
de servicio que antes no se haban desarrollado en el mercado automotriz local, ya que
solo es reconocido en el mercado por el servicio de mantenimiento preventivo y
correctivo de los sistemas del vehculo. En la bsqueda de la innovacin se pretende
mejorar la calidad de su servicio implementando una prestacin a la ciudadana, con el
fin de mejorar la calidad del aire en la Ciudad.
2.2 DEFINICION Y FORMULACION DEL PROBLEMA
Deseosos de mejorar sus servicios y mantenerse entre los lderes del mercado automotriz
local. Para esto se debe establecer con claridad los resultados de la promocin, las ventas
obtenidas, anlisis de la competencia, el comportamiento del consumidor a travs de la
lealtad y cambio de preferencia, especialmente de su competidor ms cercano
MOTRICENTRO y de esta forma desarrollar una estrategia ptima de marketing.
De este modo el problema consiste en que dado el servicio de DIAGNOSTICO DE
MOTOR MEDIANTE EL ANALIZADOR DE GASES no tiene un posicionamiento
satisfactorio en el mercado local, es posible lograr posicionarlo como un servicio lder
haciendo uso de un plan de marketing.
2.3 JUSTIFICACIN
El desarrollo de un plan estratgico de marketing para el servicio, objeto de estudio,
beneficiara no solo a la empresa MOTORS CAB, a travs de la maximizacin de sus
beneficiarios, sino al pblico consumidor que reconocer la calidad y contara con mayor y
mejor informacin del servicio brindado, dado que un plan estratgico de marketing en un
mercado es organizar el intercambio y la comunicacin entre productor y consumidor del
servicio.
3. PLANTEAMIENTO DEL TEMA
La contaminacin producida por el parque automotor es a nivel mundial y las cifras de
contaminacin son elevadas, se decide realizar un plan de mejoramiento de la calidad de
aire a partir de DIAGNOSTICO DE MOTOR MEDIANTE EL ANALIZADOR DE GASES,
en vehculos a gasolina.
4. INVESTIGACIN DE MERCADOS.
4.1 DEMANDA DEL MERCADO
Debido a que los talleres automotrices aun no han implementado la prestacin de este
servicio, se tratara de ser los pioneros en brindar este servicio en la ciudad de Azogues,

Plan de Marketing

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con tcnicos que tengan experiencia en la realizacin del anlisis de gases para determinar
las fallas en el motor y adems poder corregir elementos que alteren la emisin de gases,
es decir dar una solucin rpida y segura al cliente.

4.2 SEGMENTACION DEL MERCADO (TRAGET GROU).

La clave al segmentar un mercado es identificar las diferencias entre grupos de clientes
que justifiquen realmente un marketing diferenciado, en ello est el arte y la habilidad, de
un equipo de marketing. No se trata de reconocer "cualquier" diferencia pues habrn
tantas preferencias distintas como clientes haya. Las diferencias a tener en cuenta son las
que se reflejan en el comportamiento de compra del producto o tecnologa analizado. [2]
En nuestro plan de marketing, se propone prestar el servicio de diagnstico solo a una
parte del mercado, con el fin de que a largo plazo, los segmentos identificados garanticen
un potencial suficiente de ventas, justificando y aprovechando al mximo la estrategia de
marketing propuesta y logrando la optimizacin mxima de los recursos y la satisfaccin
de los clientes por los servicios prestados.
PARAMETROS
Tomando en consideracin la ubicacin y la capacidad de atencin que tiene este Centro
de Servicio Automotriz se ha decidido segmentar de la siguiente manera:
4.2.1

DESCRIPTORES GEOGRAFICAS

REGION: MOTORS CAB est dirigido a la regin, fundamentalmente en la

ciudad de AZOGUES.
TAMAO: El tamao del parque automotor es adecuado para el servicio que se
va a generar en el centro automotriz, donde se contara con una buena rea, para
receptar los vehculos que vayan a adquirir diagnstico del vehculo mediante el
mtodo de anlisis de gases

Plan de Marketing

Gestin Empresarial II

Figura 1. Ubicacin de MOTORS CAB

Fuente: Google Map

DIRECCION: MOTORS CAB se encuentra ubicado en el kilometro 1 en la

Autopista Azogues-Cuenca.
4.2.2

DEMOGRFICOS

Edad: Mayores a 18 aos

Ocupacin: Propietarios de vehculos o de una empresa en general.
Estatus socioeconmico: Nivel medio-alto.
Los servicios ofrecidos estn dirigidos a la clase medio alta dado que son las personas que
cuentan con los recursos necesarios para darle un mantenimiento adecuado a su vehculo.
4.2.3

DESCRIPTORES CONDUCTUAL

BENEFICIOS: Ofrece a sus clientes calidad de servicio, precios accesibles.

ACTITUD ANTE EL SERVICIO: Brindar un servicio con tecnologa que se va a
implementar para el servicio.
FRECUENCIA DE SERVICIO: Se brinda un descuento cuando venga a realizar su
segunda revisin vehicular.
OCASIN: La comodidad que va a tener el cliente hasta realizar el proceso
pertinente, ser el adecuado y con esto se ganara prestigio en el Taller.

4.2.4

DESCRIPTORES PSICOGRAFICO

PERSONALIDAD: MOTORS CAB estar disponible para las personas que le

gusten un buen servicio, rapidez de trabajo y sobre todo ayudar al medio ambiente.
5

POSICIONAMIENTO.

En marketing, llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto,

servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir
de la percepcin que tiene el consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a
la competencia. La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se
desarroll una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto
desde su imagen actual a la imagen que deseamos. [3]
Al realizar el anlisis de las necesidades del mercado, se pretende lograr por medio de la
estrategia de marketing planteada examinar los deseos y las necesidades que presenta el
mercado, as como analizar los puntos fuertes y dbiles que presenta el servicio, logrando de
esta manera obtener un posicionamiento adecuado del servicio prestado.

5.2

DISEO

Aqu encontraremos una estructura adecuada y amplia para realizacin de las

actividades y zona de relajamiento. Una zona con un ambiente adecuado y sistema de
cuidado con el medio ambiente, el cual es el propsito de la implementacin del sistema de
anlisis de gases en motores a gasolina.

Figura 2. Diseo de MOTORS CAB

Fuente: Autores

5.3

DISEO LOGOTIPO

Debido a las prestaciones que se dan en MOTORS CAB se realiza el diseo del logotipo.

Figura 3. Logotipo
Fuente: Autores

5.4

FUNCIONALIDAD

Es la de realizar mantenimientos bsicos a los automotores, con una rapidez efectiva y

ofrecer un sala de espera con comodidad por el tiempo de espera del servicio.

Figura 4. Adecuaciones de instalaciones.

Fuente: Autores

5.5

SERVICIO.

Los trabajadores de MOTORS CAB darn un impecable servicio a los clientes ya que
de esto depende para que el negocio siga adelante y con proyecciones a elevar la
clientela y con esto ingresos en el Taller. Como el Taller cuneta con tcnicos capacitados
y calificados para la realizacin del servicio que se va a implementar, con esto se
pretende abarcar a una parte del parque automotor, con una atencin adecuada hacia el
cliente que se sienta seguro en nuestras instalaciones, y confi en trabajo que se va a
realizar.
Los precios son relativamente accesibles a toda clase social, y cuenta con descuentos e
incentivos por cuidar el medio ambiente.
5.6

CALIDAD:

En MOTORS CAB, se cuenta con personal capacitado y con experiencia para la

realizacin del diagnostico de los vehculos, que van a requerir el servicio.

Figura 5. Calidad en instalaciones.

Fuente: Autores

PRODUCTO

Cualquier bien o servicio que se puede ofrecer a un mercado para su adquisicin, uso o
consumo. [4]
Cualquier bien o servicio que se puede ofrecer a un mercado para su adquisicin, uso o
consumo. El producto de MOTORS CAB se realizara en base a la prestacin de un
servicio mecnico automotriz. El servicio incluye un diagnostico con el analizador de
gases de escape del vehculo para verificar los diferentes parmetros de funcionamiento
del motor como son los gases contaminantes de escape en los cuales se analizara el CO,
CO2, NOX, HC.
El diagnostico de estos gases de escape del motor es un indicativo si el motor se
encuentra en buenas o malas condiciones de funcionamiento, posterior a ello se
proceder con la reparacin y mantenimiento de los sistemas que estn relacionados con
la falla del motor. La calidad del servicio que se proporcionara a la clientela del taller de
MOTORS CAB ser de excelentes condiciones debido a que se cuenta con ingenieros
especializados en el tema de anlisis de gases. El analizador de gases empleado es de
ltima tecnologa ya que es de marca MAHA mgt5 que se encuentra disponible
actualmente en el mercado.

Figura 6. MAHA mgt5

Fuente: Autores

PRECIO.

El precio es la herramienta de marketing para la que es ms difcil realizar un Plan. La

fijacin del precio del producto es crtica ya que debe ser lo suficientemente alto para
cubrir los costos y conseguir un beneficio, y deber ser suficientemente bajo como para
ser competitivo. El Plan para el Precio, requiere flexibilidad, disciplina y juicio para
lograr ser competitivo, complementar la posicin del producto y maximizar ventas y
beneficios. [5]
La poltica de precios es pieza fundamental dentro del diseo y planificacin de
cualquier Plan de Marketing ya que deben de realizarse metodolgicamente, con el
mayor nmero de datos, del mercado, del sector, de los competidores, costos,
rentabilidad, elasticidad de la demanda, objetivos marcados, plan de accin,

modificaciones en el producto/servicio, entre otros factores que no nos dar la solucin

correcta pero s ayudarn a ir por lo menos en una direccin con sentido y coherencia.
TALLER MOTORS CAB
Propietario
Informacin del Vehculo
Marca
Modelo
Diagnstico de los Gases de Escape
Descripcin de la Tarea

Unidades Monetarias ($)

Diagnostico

30

Mano de Obra

20

Total del Trabajo Realizado

50

Nota: Al realizar un segundo diagnstico, el taller MOTORS CAB ofrece realizar un

descuento del 10 % por el servicio prestado.
Tabla 1. Precios en MOTORS CAB
Fuente: Autores

PLAZA

Plaza el lugar fsico o rea geogrfica en donde se va a distribuir, promocionar y

vender cierto producto o servicio, la cual es formada por una cadena distributiva por la
que estos llegan al consumidor. [6]
El servicio se prestara en las instalaciones de MOTORS CAB, el cual presenta una
infraestructura adecuada para la realizacin del anlisis de gases del vehculo que vaya a
ser sometido a la prueba. Los beneficios donde se promocionara ser de buena calidad
para la atraccin de la clientela de Azogues y la Provincia del Caar.
Las prestaciones de servicio sern las adecuadas ya que se contara con una lnea de
elementos para realizar el anlisis, se contara con suficientes maquinas para cubrir la
demanda de vehculos que requieran el servicio. Para la realizacin del anlisis se
contara con fichas para posteriormente dar un diagnostico de cual es el estado del motor
y cuales van a ser las acciones que se van a tomar para solucionar el problema.

PUBLICIDAD.

La publicidad es una poderosa herramienta de la promocin que puede ser utilizada

por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas
individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus
productos, servicios, ideas u otros, a un determinado grupo objetivo. [7]
La publicidad se realizara en los diferentes medios de comunicacin existentes en la
ciudad de azogues en la cual se promocionara el nombre MOTORS CENTRO
AUTOMOTRIZ BERMEO (MOTORS CAB).
9.2

RADIO.

Para la contratacin de este medio de comunicacin se pagara una cua radial en la

RADIO ESTELAR FM 99.3, ya que esta dirigida a la audiencia a la cual queremos
llegar en la ciudad de Azogues, as como tambin a la RADIO ONDAS CAARIS la
cual est dirigida o es escuchada por usuarios del transporte pblico en la ciudad de
Azogues.

Figura 7. Publicidad radio

Fuente: Autores

Cua comercial
Por el servicio brindado en el taller automotriz MOTORS CAB reciba gratis un lavado
ejecutivo y un ambientador para este siempre reluciente.

9.3

TELEVISIN

La publicidad del taller MOTORS CAB estar ms enfocada por este medio de
comunicacin y se realizara por medio del canal AUSTRAL TV ya que es el canal que
tiene ms rating en la ciudad de Azogues y de esta manera la gente podr apreciar todas
las cualidades con que cuenta nuestro negocio.

Figura 8. Publicidad de televisin

Fuente: Autores

9.4

MEDIOS ESCRITOS.

Para promocionar el servicio en el taller automotriz MOTORS CAB se difundir tambin

por medio de la prensa local con es el peridico EL ESPECTADOR que tiene una buena
acogida por la ciudadana.

Figura 8. Publicidad medios escritos

Fuente: Autores

10. Anlisis FODA

Fortalezas
La instalacin cuenta con maquinaria moderna y anlisis computarizado lo que resulta ser
una ventaja en el mercado automotriz.
Ser los pioneros en el cantn Azogues en brindar el servicio de anlisis de gases
Contando con personal capacitado para poder manejar de manera eficaz la tecnologa del
analizador de gases.
El servicio de calidad que se brindara ser mayor que el de la competencia por el mismo

hecho que se contara con mejores instalaciones.

Oportunidades
Existe una gran oportunidad de ingresar al mercado debido a que sera el nico taller que
cuenta con el servicio de anlisis de gases.
Establecer la confianza y fidelidad del cliente al realizar un excelente servicio y ser los
pioneros del mismo
Debilidades
Ser los primeros en prestar este servicio en la ciudad de Azogues por lo que se iniciara sin
una imagen del mismo
Gran inversin inicial por la calidad de sus maquinas
Amenazas
Perder clientela por la nueva imagen y servicios del taller.
Que la competencia implemente el nuevo servicio.

11. CONCLUSIONES
Al realizar un Plan Estratgico de Marketing, lograremos que nuestro taller de
estudio tenga una visin con sentido y coherente, adems por medio de esta
estrategia se analiza los deseos y las necesidades que presenta la poblacin de la
ciudad de Azogues.
Con la sala de espera para los clientes nos da unos buenos resultados ya que los
clientes no interrumpen el trabajo de los trabajadores capacitados en el rea
automotriz y los tiempos de espera son ms confortables para el cliente.
Con la implementacin del nuevo equipo de anlisis de gases la fidelidad de la
clientela va siendo ms grande ya que por las promociones del servicio calidad y
amabilidad de todos los trabajadores tenemos mayor acogida en nuestro taller.
Esperamos que acuda ms clientela al taller gracias a la publicidad en las
diferentes empresas tomando en cuenta que los nuevos clientes llegan porque
motivo al taller y sacando un anlisis de medio de publicidad han llegado y
poner ms nfasis en esa publicidad.
Las promociones aplicadas a los nuevos servicios nos dan la expectativa de que
vamos a tener ms acogida ya que unos estudios nos dicen que la gente tiende a
ir a los lugares donde hay ms promociones y ofertas.

12 RECOMENDACIONES GENERALES
Tener en cuenta siempre un servicio garantizado ya que el cliente siempre
tiene que quedar satisfecho.

 Respetar el medio ambiente y hacer lo posible de contaminar menos.

La publicidad es buena siempre y cuando gracias a ella aumente la clientela
del taller.
Dar un mejor servicio motiva a los trabajadores y clientes porque se sienten
ms seguros de los que estn haciendo.

Bibliografa

[1] (2015, July) Plan de Marketing. [Online]. http://es.scribd.com/doc/l

3589277/Plan-d e-Marketing
[2] (2015, July) Segmentacion. [Online]. http://www.cecocordoba.es/innoceco/innotutor/modulo.aspx?modulo=5&ficha=5
[3] (2015, July) Estrategias de Posicionamiento. [Online].
http://es.slideshare.net/Empirica/estrategias-de-posicionamiento
[4] (2015, July) Producto. [Online].
http://www.farq.edu.uy/marketing/files/2013/04/marketing_mix_producto.
pdf
[5] (2015, July) Plan de Marketing Precio. [Online].
http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/planmarketing2.shtml
[6] (2015, July) Las 4 P del Marketing (Plaza). [Online].
https://sites.google.com/site/josericardobenegas/mivisor/las4pdelmarketingplaza
[7] (2015, July) Publicidad. [Online].
http://www.promonegocios.net/publicidad/concepto-publicidad.html
[8] (2015, July) Marketing. [Online]. http://www.iclployalty.com/esfrequency
-marketing