Unidad I.

Comportamiento Organizacional
Competencia Identificar la importancia de proceder
Habilidad

en el interior de una organizacin de

acuerdo a su cultura.
Conocer la trascendencia de desarrollar prcticas interpersonales ligadas con la
necesidad que tienen las organizaciones de conseguir y conservar empleados de
alto rendimiento.

Como sabemos, los gerentes logran que las cosas se hagan, trabajando con personas. Esto explica por qu
algunos autores han elegido analizar la administracin enfocndose en la gente de una organizacin. Al
campo de estudio que investiga las acciones (comportamiento) de la gente en el trabajo se le conoce
como comportamiento organizacional (CO). Mucho de lo que hacen los gerentes hoy en da cuando
manejan personas (motivar, ordenar, dar confianza, trabajar con un equipo, manejo de conflictos,
etctera), han surgido de la investigacin del CO.

Tema 1. Comportamiento Organizacional:

El comportamiento organizacional (CO) es un campo de estudio que investiga el impacto que los
individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con
el propsito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin.
El comportamiento organizacional es un campo de estudio. Esta declaracin significa que es un
rea distintita de experiencia con un cuerpo comn de conocimiento.

Qu es lo estudia?

Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones individuos, grupos y

estructura
Adems el CO aplica el conocimiento obtenido acerca de los individuos, los grupos y el efecto de
la estructura en el comportamiento a fin de hacer que las organizaciones trabajen ms eficientemente.
La CO tiene relacin con el estudio de lo que la gente hace en una organizacin y cmo ese
comportamiento afecta e rendimiento de la esta ltima. Y debido a que el CO tiene que ver
especficamente con las situaciones relacionadas con el empleo, no debera sorprender el nfasis del
comportamiento en su relacin con los empleos, el trabajo, el ausentismo, la rotacin de empleos, la
productividad, el rendimiento humano y la gerencia.
La CO incluye los temas centrales de la motivacin, el comportamiento del lder y el poder, la
comunicacin interpersonal, la estructura de grupo y sus procesos, el aprendizaje, la actitud de desarrollo
y la percepcin, los procesos de cambio, el conflicto, el diseo de trabajo y la tensin en el trabajo.

1.1Primeros partidarios del Comportamiento Organizacional

Aunque algunos individuos de principios del siglo XX reconocieron la importancia de la gente para el xito
de una organizacin, cuatro sobresalieron como los primeros partidarios del enfoque del CO: Robert
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Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett, y Chester Barnard. Sus contribuciones fueron diversas y
distintas, aun cuando todos crean que la gente era el activo ms importante de la organizacin y deba
manejarse como tal. Sus ideas fueron la base para prcticas de administracin tales como procedimientos
de seleccin de empleados, programas de motivacin y equipos de trabajo. La figura 1-1 resume sus ideas
ms importantes.
Figura 1-1: Primeros partidarios del CO

Fuente: Robbins Coulter

1.2 Generalidades del Comportamiento

La mayora de nosotros tiene creencias que con frecuencia no logran explicar porque la gente hace lo que
hace; consideremos los siguientes enunciados acerca del comportamiento relacionado con el trabajo:

Cuntos de estos enunciados cree usted que son verdaderos?

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Por ahora lo importante es que muchas de sus posturas concernientes al comportamiento humano estn
basadas en la intuicin ms que en los hechos. Como resultado, un enfoque sistemtico en el estudio del
comportameinto mejora sus habilidades explicativas y predictivas.

1.3 Estudio Sistemtico

En un grupo de 60 estudiantes, si usted quisiera hacer una presgunta al profesor, yo predigo que usted
levantara la mano Por qu no aplaude, se pone de pie, levanta su pierna, tose o grita hey, por aqu! La
razn es que usted ha aprendido que levantar la mano es un comportamiento apropiado en la escuela.
Estos ejemplos apoyan una mayor contencin en este texto el comportamiento es generalmente
predecible y el estudio sistemtico del comportamiento es un medio de realizar predicciones
razonablemente precisas
Cuando se usa la frase estudio sistemtico, se quiere decir observar de las relaciones, tratar de
atribuir causas efectos y llegar a conclusiones basndose en evidencia cientfica, esto es, sobre
informacin recopilada bajo condiciones controladas y medibles e interpretadas de una manera
razonablemente rigurosa.

El estudio sistemtico reemplaza la intuicin, o aquellos sentimientos viscerales acerca de por

qu hago lo que hago y qu hace que otros funcionen Claro, un mtido sistemtico no significa que
aquello que usted ha llegado a creer de una manera no sistemtica es necesariamente incorrecto. Algunas
de las conclusiones que hacemos en este texto, basadas en hallazgos de investigacin razonablemente
sustanciales, slo apoyarn lo que usted siempre supo que era cierto. Pero tambin estar epuesto a la
evidencia de la investigacin que va contra lo que usted podra haber pensado que era sentido comn.
De hecho, uno de los retos de ensear un tema como comportamiento organizacional es superar la
nocin, que tienen muchos, de que todo es sentido comn Encontrar que muchas de las opiniones tan
denominadas de sentido comn que usted tiene acerta del comportamiento humano estn, con un
examen ms detallado, equivocadas. Adems, lo que una persona considera sentido comn a menuno
est en contra de la versin de sentido comn de otro individuo Los lderes nacen o se hacer? Qu es
lo que motiva a la gente en el trabajo hoy en da? Usted probablemente tendr respuestas a tales
preguntas y los individuos que an no han revisado la investigacin tal vez difieran en sus respuestas. El
punto es que uno de los objetivos de este texto es alentarlo a moverse lejos de sus perspectivas intuitivas
sobre el comportamiento hacia un anlisis sistemtico, en la crrencia de que tal an{alisis mejorar su
precisin al explicar y precedir el comportamiento.
Por lo tanto intuicin es un sentimiento no necesariamente apoyado por la investigacin.

Tema 1.4: Objetivos del Comportamiento Organizacional

Uno de los retos para entender el comportamiento organizacional es que se enfoca a situaciones
que no son obvias. Como un iceberg, el CO posee una dimensin visible pequea y una porcin
oculta mucho ms grande (vea la figura 1-2). Lo que vemos al analizar una organizacin son sus
aspectos visibles: estrategias, metas, polticas y procedimientos, estructura, tecnologa,
relaciones de autoridad formales y cadena de mando. Pero bajo la superficie estn otros
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elementos que los gerentes necesitan entender, elementos que tambin influyen en la forma en
que los empleados se comportan en el trabajo.

Figura 1-2: La organizacin como un iceberg

Como le mostraremos, el CO proporciona a los gerentes considerables puntos de vista

sobre estos aspectos importantes, pero ocultos, de la organizacin. Por ejemplo, Tony Levitan,
fundador y anterior presidente de EGreetings (que ahora forma parte de AG Interactive), aprendi
de la manera difcil acerca del poder de los elementos conductuales. Cuando intent "limpiar el
sitio de tarjetas de felicitacin en lnea de la compaa para una posible sociedad con Hallmark,
sus empleados se rebelaron. Inmediatamente se dio cuenta de que no deba haber tomado una
decisin tan grande de modo unilateral sin consultar a su personal, y revirti el paso que haba
dado.

Tema 1.5: Enfoque del Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional se centra en tres reas importantes. Primero, el CO considera
el comportamiento individual Basndose sobre todo en contribuciones por parte de psiclogos,
esta rea incluye cuestiones como actitudes, la personalidad, la percepcin, el aprendizaje y la
motivacin. Segundo, el CO se enfoca en el comportamiento del grupo, que incluye normas,
roles, crecimiento del equipo, liderazgo y conflicto. Nuestro conocimiento sobre los grupos viene
bsicamente del trabajo de socilogos y psiclogos sociales. Por ltimo, el CO tambin examina
los aspectos organizacionales que incluyen estructura, cultura y polticas, y prcticas de recursos
humanos.

Tema 1.6 Metas del Comportamiento Organizacional

Las metas del CO son explicar, predecir e influir el comportamiento. Los gerentes necesitan tener
la capacidad de explicar por qu los empleados caen en algunos comportamientos y no en otros,
predecir cmo respondern los empleados a diversas acciones y decisiones, e influir la forma de
conducirse de los empleados.
Cules comportamientos de los empleados nos interesa explicar, predecir e influir?
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Se han identificado seis importantes: productividad del empleado, ausentismo, rotacin,

comportamiento de ciudadana organizacional (CCO ), satisfaccin laboral y el mal
comportamiento en e l lugar de trabajo. La productividad del empleado es una medida de
desempeo, tanto de la eficiencia como de la efectividad. Los gerentes desean saber qu
factores influirn en la eficiencia y la efectividad de los empleados. El ausentismo es la falta de
asistencia al trabajo. Es difcil que el trabajo se haga si los empleados no se presentan a laborar.
Los estudios han mostrado que las ausencias no programadas cuestan a las compaas
al rededor de $660 dlares por empleado por ao. Aunque no se puede eliminar el ausentismo
en su totalidad, los niveles demasiado elevados tienen un impacto directo e inmediato en el
funcionamiento de la organizacin.