++6

CAPITULO 1. GENERALIDADES
1.1

INTRODUCCION
1

Las actividades de servicios a domicilio han ido evolucionando y con ello las
agencias que las manejan, pero no se ha podido brindar un enfoque
diferente que cause cierta comodidad y seguridad tanto para la parte
oferente como para la demandante de estos servicios.
Por lo cual esta idea tambin se agarra de las mltiples necesidades en
servicios tcnicos que se puedan presentar en un hogar, puesto que en
determinadas situaciones las familias suelen necesitar el apoyo de un
profesional para resolver los diferentes problemas
Teniendo en cuenta que el servicio tcnico requiere de preparacin y
especializacin en su rea, contratarlo no es nada sencillo, este servicio se
trata del contacto directo con las personas y por ende requiere mayores y
mejores condiciones.
Condiciones que de una u otra forma logren crear un ambiente justo y
agradable para las partes (oferente y demandante de servicio domstico).
Todo lo mencionado anteriormente sumado a la extrema necesidad de un
servicio tcnico confiable que vive la actual sociedad y a la necesidad de
horarios cmodos de trabajo que requieren los oferentes de estos servicios,
han dado paso a la marcha de este proyecto cuyo objetivo primordial es
hacer de reformas hogar una alternativa diferente e innovadora.
La propuesta de generar una Empresa que preste varios servicios de
manera ptima y segura de un servicio tcnico con un sistema de
flexibilidad de horarios, nace para solventar las necesidades de familias
demandantes de estos servicios.
De acuerdo a la idea planteada esta empresa ofrecer servicios con las que
no cuenta ninguna otra empresa. Los servicios que la idea plantea sern los
siguientes:
Mantenimiento y reformas, reparaciones y asistencia a domicilio:
-

Electricidad
2

1.2

Pintura
Plomera
Cerrajera

ANTECEDENTES

Actualmente cuando un trabajador en el rubro de servicios tcnicos llega

por primera vez a un hogar, a pesar de que llega con algn tipo de
recomendacin por escrito y se tenga alguna idea de su personalidad con
un breve cuestionario verbal, normalmente no se conoce su salud fsica, ni
mental, ni su experiencia en el trabajo.
Obviamente una persona no se dedica a observar sobre qu tipo de
capacitacin profesional tiene en el rea y por ende se termina creyendo lo
que dicho tcnico dice sobre su experiencia laboral.
Tomando en cuenta el da a da se puede ver que las familias tienen algn
tipo de conflictos con la persona que van a sus casas por motivos de que se
van sin dejar rastro, llegan tarde, no hace bien su trabajo, y otros problemas
que se presentan en la mayora de los casos.

1.3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.3.1 Identificacin del problema
En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, la calidad que pueden
otorgar algunas empresas de servicios o personal independiente, no
es del todo confiable, puesto que se tiene psimos antecedente de
los mismos.
Adems que en una familia se precisan muchos ms servicios los
cuales no se pueden conseguir de manera fcil, por ejemplo los
servicios de un electricista, un plomero, un cerrajero.
Teniendo en cuenta que una familia al contratar alguno de estos
servicios a personas independientes o agencias poco conocidas, se
topan con la incertidumbre del tipo de persona que estn
contratando.

1.3.2 Formulacin del problema

Por lo expuesto anteriormente se formula la siguiente pregunta:
Sera factible la realizacin de una empresa de multiservicios:
reformas hogar para el hogar en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra?

1.4

OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo General
Realizar un estudio de factibilidad para desarrollar una empresa de
multiservicios (reformas hogar) en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra para cubrir las necesidades del mercado.

1.4.2 Objetivos Especficos

o Determinar el mercado de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra para
conocer el estado de situacin de los clientes demandantes del
servicio.
o Determinar la rentabilidad del proyecto para poder analizar la
factibilidad financiera y econmica del mismo.
o Desarrollar una estrategia de marketing que permita conocer los
beneficios de contar con los servicios que se ofrece.
o Evaluar econmica y financieramente el proyecto mediante la
cuantificacin de los costos de implementacin a fin de realizar un
anlisis de beneficio/costo.

Objetivos Especficos

Acciones

Anlisis de la demanda

Determinar la demanda

Elaborar el Estudio de Mercado

insatisfecha

que permita conocer la aceptacin

Determinar a los competidores

Anlisis de la oferta

Anlisis de Precios

Determinacin de medidas de

que tendra el proyecto.

Determinar

la

rentabilidad

sensibilidad financieras VAN

del

TIR.

proyecto para poder determinar la

factibilidad financiera y econmica
del mismo.

Conocer la poltica econmica

del pas para una mejor.

Determinar el tamao de la
..muestra.

Desarrollar

una

estrategia

de

marketing que permita conocer los

beneficios

de

contar

con

los

servicios que se ofrece.

Evaluar

econmica

financieramente

el

Realizar

una

segmentacin

geogrfica y por edades.

-

Posicionar el servicio

Ejecucin de una evaluacin

proyecto

econmica y financiera del

mediante la cuantificacin de los

proyecto mostrando los

costos de implementacin a fin de

ingresos y beneficios.

realizar

un

anlisis

de
-

beneficio/costo.

Flujos de caja.

1.5

JUSTIFICACION
1.5.1 Justificacin econmica
Este proyecto se realizara con el fin analizar la factibilidad para la
realizacin de una empresa de multiservicios: reformas hogar en

Santa Cruz de la Sierra.

1.5.2 Justificacin social

La alta Oferta y Demanda de la empresa reformas hogar
generar utilidades para los socios y diversos empleos en distintos
sectores, generar impuestos que recaudara el gobierno en el
departamento de Santa Cruz de la Sierra.

1.5.3 Justificacin tcnica

La empresa reformas hogar contar con un personal de primer
nivel, calificada y responsable en su trabajo, para llevar la comodidad
al cliente en su hogar con mayor eficiencia, mejorando el nivel de
satisfaccin de los demandantes de este rubro. Esta empresa, ser
un paso hacia la modernizacin.

1.6

ALCANCE

A continuacin se desarrolla los alcances que tendr el presente trabajo,

estos son: alcance temtico, geogrfico, temporal.

1.6.1 Alcance Temtico

En el Alcance Temtico se muestra toda la teora que estar presente
en el contenido del proyecto, la cual ha sido adquirida durante los 5
semestres de formacin acadmica en la Carrera de Ingeniero
Comercial, los cuales son: Microeconoma I y II, Finanzas I y II,
Estadstica I, II y III, Mercadotecnia.
6

1.6.2 Alcance Geogrfico

El estudio de factibilidad para la realizacin de una empresa de
multiservicios: reformas hogar que se desarrollara en la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra.

1.6.3 Alcance Temporal

El presente trabajo se realizar durante el primer semestre de la
gestin del 2014, Para efectos de anlisis se contemplara a la
informacin que comprende de los periodos 2012-2013.

CAPITULO 2. MARCO TERICO

2.1

ESTUDIO DE MERCADO
2.1.1 Mercado
Grupo de consumidores potenciales con necesidades similares que
estn dispuestos a intercambiar algo de valor con los vendedores
que ofrecen bienes, servicios o ambas cosas, es decir, formas de
satisfacer esas necesidades (PINDYCK, 2010)

2.2 DEMANDA
La cantidad demandada de un bien o servicio es la cantidad del mismo que
los consumidores planean comprar durante un periodo de tiempo dado y a
un precio especifico

2.2.1 Determinantes de la demanda

o El nmero de compradores. Normalmente, un aumento del nmero
de compradores se traduce en un aumento de la demanda de
mercado.
o El ingreso monetario: factor muy importante para la demanda.
o El tamao de mercado: El tamao de mercado es el segmento de
clientes que hay.

2.3 OFERTA
"Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias que se
ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo."
Complementando sta definicin, los autores consideran que las ofertas de
10

marketing no se limitan a productos fsicos, sino que incluyen: servicios,

actividades o beneficios; es decir, que incluyen otras entidades tales como:
personas, lugares, organizaciones, informacin e ideas (KOTLER PHILIP ARMSTRONG GARY)

2.3.1 Determinantes de la Oferta

Los determinantes de la oferta son los siguientes:

2.3.1.1

La tecnologa

La cantidad de servicio que est dispuesto a ofrecer los

ofertantes a un precio, depende principalmente de sus costos
de produccin, los cuales a su vez estn estrechamente
relacionados con la tecnologa. (MANKIW, 2009)

2.3.1.2

Los precios de los factores

Otro importante determinante de los costos de un ofertante es

lo que ha de pagarse por los factores de realizacin del
servicio: El trabajo, el capital, y otros. (MANKIW, 2009)

2.3.2 Equilibrio de Mercado

11

Situacin que se presenta cuando las curvas de oferta y demanda se

interceptan, es decir, la cantidad en que un servicio que se demanda
en un determinado tiempo, es igual a la cantidad que se ofrece en el
mismo periodo, produciendo as una cantidad y precio de equilibrio.

2.3.3 Precio
Es la cantidad monetaria a las que los productores estn dispuestos
a vender, y los consumidores a comprar, un bien o servicio, cuando la
oferta y la demanda estn en equilibrio

2.3.3.1

Precios Controlados

El sistema de precios es indispensable en la economa, pues

ellos influyen en las decisiones de los individuos y la
comunidad en general por el consumo o demanda de unos
productos frente a otros.
Sin embargo, en la economa, existen unos precios que no son
fijados por el libre juego de la oferta y la demanda, sino que
los determinan las autoridades econmicas, las cuales, en su
propsito de garantizar un adecuado abastecimiento o permitir
un acceso ms equitativo a un producto o a un servicio,
establecen topes mximos o mnimos en la variacin de su
precio. Son los precios controlados.
Otros precios controlados por el gobierno son los del
transporte

en

bus,

intermunicipales.

12

busetas

colectivos

urbanos

2.3.3.2

Precio mximo

El mximo establecido en el precio al cual un bien puede ser

vendido.
2.3.3.3

Precio mnimo

El mnimo legal establecido en el precio al cual un bien puede

ser vendido.
2.3.4 Competidores
El estudio de los competidores tiene la finalidad de brindar
conocimiento acerca del funcionamiento de empresas similares a la
del proyecto que se pretende instalar, adems de determinar los
atributos del bien o servicio que brinda, lo que llevar posteriormente
a crear una estrategia comercial competitiva.
Para el anlisis es importante conocer las siguientes respuestas,
para determinar el poder que tienen ambos tipos de competidores en
el mercado.
2.3.5 Consumidores
La informacin del consumidor, es las ms importante para la
mayora de los proyectos, de ella parten las decisiones sobre el nivel
de tecnologa.
La decisin del consumidor acerca de adquirir un bien o demandar
un servicio es de vital importancia y de anlisis complejo, puesto que
las decisiones que se toman en su mayora tienen componentes
tanto racionales como emocionales. Se puede afirmar que los
principales factores subjetivos o emocionales se asocian con la
moda, la marca, el nivel de exclusividad y la confianza sobre diversos
aspectos; entre los factores objetivos o racionales estn el precio
como primer plano que en ocasiones tambin acta como un factor
emocional, las formas y condiciones de crdito, y la antigedad del

13

servicio o el prestigio de la empresa. Las preferencias del

consumidor, deben ser estudiadas en base a la informacin captada
en la encuesta de mercado que se aplique, interpretando la
informacin cualitativa y analizando en trminos cuantitativos los
aspectos relativos a las respuestas captadas.
2.3.6 Marketing
Esta es una actividad humana que est relacionada con los
mercados, significa trabajar con ellos para actualizar los intercambios
potenciales con el objeto de satisfacer necesidades y deseos
humanos. (KOTLER PHILIP - ARMSTRONG GARY)
2.3.7 Cliente
"Trmino que define a la persona u organizacin que realiza una
compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar
personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso
de los artculos infantiles. Resulta la parte de la poblacin ms
importante de la compaa (DICCIONARIO DE MARKETING)
2.3.8 Servicio
"Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de
una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin de
deseos o necesidades" (FUNDAMENTOS DE MARKETING)
2.3.9 Encuesta
Las encuestas son entrevistas con un gran nmero de personas
utilizando un cuestionario prediseado. Segn el mencionado autor,
el mtodo de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se
da a los encuestados y que est diseado para obtener informacin
especfica (INVESTIGACIN DE MERCADOS UN ENFOQUE
APLICADO)
14

2.3.10 Responsabilidad
Responsabilidad Social es la aplicacin de las tcnicas del marketing
comercial para el anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin de
programas diseados para influir en el comportamiento voluntario de
la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de
su

sociedad".

ALAN

ANDREASEN

("MARKETING

SOCIAL

CHANGE")
2.3.11 Puntualidad
Puntualidad la capacidad que tiene una persona para llegar en
horario a sus tareas, a los lugares a los que debe concurrir, etc. La
nocin de puntualidad es considerada una de las ms importantes
y caractersticas de las sociedades modernas en las cuales el
manejo del tiempo es de gran relevancia. La puntualidad puede ser
entendida como una actitud al mismo tiempo que como un valor: por
un lado es la consecuencia de actuar con puntualidad y de saber
entonces cmo manejar los tiempos mientras que por otro tambin
es un valor muy apreciado sobre todo en el mbito laboral.
2.3.12 Calidad
Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un
producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer
necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en
el consumidor. Tales propiedades o caractersticas podran estar
referidas a los insumos utilizados, el diseo, la presentacin, la
esttica, la conservacin, la durabilidad, el servicio al cliente, el
servicio de postventa. (FUNDAMENTOS DE MARKETING)
2.3.13 Presupuesto
El presupuesto de marketing es uno de los componentes del
presupuesto de la empresa, que forma parte del plan de marketing.
15

Una de las decisiones ms importantes para la correcta gestin de la

empresa es el establecimiento de objetivos claros a alcanzar.
Determinar un presupuesto de marketing y comunicacin es esencial.
Definir cunto y cmo gastar y destacar en que es importante
destinar grandes sumas. Deben ser las cantidades adecuadas para
despus alcanzar el beneficio esperado. (FUNDAMENTOS DE
MARKETING)
2.3.14 Financiamiento
Se designa con el trmino de Financiamiento al conjunto de recursos
monetarios financieros que se destinarn a para llevar a cabo una
determinada actividad o proyecto econmico.
La principal particularidad es que estos recursos financieros son
generalmente sumas de dinero que llegan a manos de las empresas,
o bien de algunas gestiones de gobierno, gracias a un prstamo y
sirven para complementar los recursos propios. En tanto, en el caso
de los gobiernos, una determinada gestin puede solicitarla ante un
organismo financiero internacional para poder hacer frente a un
dficit presupuestario grave. (FUNDAMENTOS DE MARKETING)

16

17

CAPITULO 3. MARCO PRCTICO

3.1

ANALISIS DE FACTIBILIDAD

El anlisis de factibilidad pretende determinar el potencial del mercado para

el servicio del presente proyecto, as a travs del

estudio de mercado

determinaremos la rentabilidad del proyecto y se analizara informacin

referente al mercado cruceo sobre la aceptacin de una empresa de
servicio reformas hogar, que permita la factibilidad de la distribucin de
dicho servicio en territorio regional de la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

3.1.1

Caractersticas del mercado

Para reconocer las caractersticas de mercado del proyecto es

necesario tener una referencia del entorno del mismo y analizar cul
es la importancia del sector que contiene el producto o servicio que
se desea ofrecer.

18

3.1.2

Poblacin

Bolivia registr 10.027.254 habitantes en el censo de Poblacin y

Vivienda realizado en noviembre de 2012, dada a conocer de forma
oficial por el Instituto Nacional de Estadstica (INE) y el Ministerio de
Planificacin.
Poblacin Santa Cruz Total: 2.655.084
Poblacin Santa Cruz de la Sierra Total: 1.705.250
Poblacin Santa Cruz de la Sierra viviendas Total: 426.312,5
Poblacin Santa Cruz de la Sierra viviendas (1er-3er): 255.787,5

3.1.3

Determinacin de la muestra

Para determinar el nmero de encuestas a realizar, se tom en

cuenta el siguiente modelo estadstico, adecuado para determinar el
tamao de muestra. Los estimadores a tomar en nuestro caso sern
p= 50% y q= 50%, debido a que no se conoce con exactitud en
tamao de la poblacin Universo ( p=q=0.5 que es la opcin ms
segura,

q: proporcin de individuos que no

poseen esa caracterstica, es decir, es 1-p).

N: Tamao de la poblacin
Z: Nivel de confianza
E: Error estndar
NZ

/2 pq
( N1 ) E2 + Z2 /2pq
n=

Reemplazando datos en la formula y con un nivel de confianza del

92,5% y con un error del 7,5% (Valor de e: 1,78) se obtiene:
n=

255787,51.78 20.500.50
=141,74 142
( 255787,51 )0.0752 +1.7820.500.50

19

El resultado nos muestra que las encuestas se deben realizar a 142

hogares.

3.2

ENCUESTA
3.2.1 Resultados principales de la encuesta
CUADRO 3.2.1: Demanda de reparaciones
En alguna ocasin necesit
la ayuda de un profesional
para poder realizar
reparaciones en su hogar?
Si
Total

Fi
110
110

Fr(%)
100,00
100,00

Fuente: Poblacin de Santa Cruz de la Sierra

Elaboracin: Propia

Interpretacin:
Segn el CUADRO 3.2.1 nos muestra que 110 hogares necesitan un
servicio de reparaciones en el hogar de todas las encuestadas de un
total de 142 encuestados.
Dem anda del servicio segn el tipo de reparacin
40
30
20
10
0

19

36

25

Si

26
4

FIGURA 3.2.2: Demanda del servicio segn el tipo de

reparacin
Fuente: Poblacin de Santa Cruz de la Sierra

Interpretacin:

20

Segn la FIGURA 3.2.2 muestra que del total de los hogares que si
necesitaron un servicio de reparacin, un 17,27% tuvo problemas de
cerrajera y carpintera, mientras que un 22,73 % necesito ayuda en
materia de instalaciones y reparaciones elctricas, un 32,73 % tuvo
inconvenientes con las tuberas de su casa, un 23,64% necesito la
ayuda profesional en trabajos de albailera y trabajos de altura,
adems que un 3,64% tuvo otro tipo de inconvenientes.

CUADRO 3.2.3: Dificultad en conseguir el servicio

Tuvo dificultad en
conseguir alguno de estos
servicios?
Si
Total

Fi

Fr(%)

55
55

100,00
100,00

Fuente: Poblacin de Santa Cruz de la Sierra

Elaboracin: Propia

Interpretacin:
Segn el CUADRO 3.2.3 el 38.7% de los hogares no tuvo ninguna
dificultad de conseguir el servicio para alguna reparacin, mientras
que 23.9 % si tuvo dificultad para conseguir el servicio, en tanto un
14.8% le fue indiferente y el 22.5% no respondi.

21

Dificultad de adquirir el servicio segn la procedencia del servicio

47
50
40
30
20
10
0

Si
8

De una empresa o Agencia

Independiente

FIGURA 3.2.4: Dificultad de adquirir el servicio segn la

procedencia del servicio
Fuente: Poblacin de Santa Cruz de la Sierra

Interpretacin:
Segn la FIGURA 3.2.4, del total de hogares que Si tuvieron
dificultad en conseguir alguien que solucione sus problemas, 8
hogares recurrieron a una agencia o empresa, pero los 47 hogares
restantes tuvieron que contratar una persona independiente.

Contempl sus necesidades

12; 57%
9; 43%

No

Nunca

FIGURA 3.2.5: Contemplo sus necesidades

Fuente: Poblacin de Santa Cruz de la Sierra

22

Interpretacin:
Segn la FIGURA 3.2.5 el servicio que recibieron los hogares no
contempl sus expectativas en un 57%, mientras que en un 43%
nunca pudieron satisfacer sus necesidades.

Demanda del servicio de la empresa reforma hogar

76
80

Si

60

24

40
20
0
Si

Tal vez

FIGURA 3.2.6: Demanda del servicio de la empresa reforma

hogar
Fuente: Poblacin de Santa Cruz de la Sierra

Interpretacin:
Segn la FIGURA 3.2.6 del total de hogares que necesitaron alguna
vez la ayuda de un profesional un total de 76 hogares estara de
acuerdo en contratar una empresa especializa en este tipo de
servicios, mientras que 24 hogares tienen algn tipo de duda con
respecto al servicio.

23

Disponibilidad de pago de los demandantes por el servicio

33
35
30
25
20
15
10
5
0

23

23

21

Si

FIGURA 3.2.7: Demanda del servicio de la empresa reforma

hogar
Fuente: Poblacin de Santa Cruz de la Sierra

Interpretacin:
Segn la FIGURA 3.2.7 del total de los hogares que contratara los
servicios de una empresa, un 22% estara dispuesto a pagar De 80
bs a 120 bs, un 33% estaran dispuestos a pagar De 120 bs a 200
bs, mientras que un 23% estara dispuesto a pagar De 200 bs a 250
bs, y por ultimo un 21% estara dispuesto a pagar De 250 bs a 350
bs.

CUADRO 3.2.8: Informacin respecto a los hogares demandantes

En alguna ocasin necesit
la ayuda de un profesional
para poder realizar
reparaciones en su hogar?

24

Deseara recibir informacin

sobre la empresa a travs de
algn medio publicitario?
Si
Fi

Fr(%)

Total
Fi
Fr(%)

Si
Total

84
84

100
100

84
84

100
100

Fuente: Poblacin de Santa Cruz de la Sierra

Elaboracin: Propia

Interpretacin:
Segn el FIGURA 3.2.8 del total de hogares que necesitaron alguna
vez la ayuda de un profesional un total de 76 hogares estaran de
acuerdo en contratar una empresa especializa en este tipo de
servicios, mientras que 24 hogares tienen algn tipo de duda con
respecto al servicio.

Preferencia del medio de distribucin informacin

33
35
30
25
20
15
10
5
0

29

Si
11

FIGURA 3.2.9: Preferencia del medio de distribucin informacin

Fuente: Poblacin de Santa Cruz de la Sierra

Interpretacin:
Segn el FIGURA 3.2.9 del total de personas que si desearan recibir
informacin de la empresa por un medio publicitario un 39,29% de
los encuestados desearan recibir la informacin por la televisin, un
34,52% por el internet (redes sociales), un 13,10% por el peridico,
25

un 9,52% por radio, y por ultimo un 3,57% de los encuestados por

otros medios publicitarios.

3.3

Anlisis de la demanda
Los resultados de la encuesta nos indican que el mercado de Santa
Cruz de la Sierra, presenta una demanda insatisfecha de parte de los
que adquieren el servicio de personas independientes, lo cual se
convierte en nuestro mercado en donde trabajaremos en este
proyecto.

3.4

Nivel de segmentacin
Segmentacin de Nicho (Es una porcin del segmento total).

Interpretacin:
Del

total de los hogares encuestados, pudimos segmentar una

porcin de la muestra que llega a hacer nuestro segmento de nicho

en el cual realizaremos nuestro anlisis y enfoque de mercadotecnia.

3.5

MATRIZ FODA

reformas hogar te ofrece

satisfaccion y garantia
seguridad 100% tanto para el
oferente como para el demandante
24 horas de servicio tecnico sin
recargo alguno
nuestra mision es facilitarte la vida
entregandote un servicion de
primera calidd
campanas de publicidad a gran
escala

somos nuevos en incurcionar en el

mercado de los servicio a
domicilio.
no tener experiencia en el
mercado

DEBILIDADES

FORTALEZAS

existe competencia
menores costos en la
competencia
competencia muy agresiva
tendencias desfavolables para
el mercado de servicios
tecnicos a domicialio

unica empresa 24 horas

OPORTUNIDADE
S
damos pequenos y grandes

26

servicios tecnicos .
mercado mal entendido
competencia debil
brindamos un servicio unico
nececidad del producto

AMENAZAS

3.6

MICROENTORNO

Proveedores:

Departamento de RRHH.
Intermediarios: Distribuidores de nuestro servicio, Personal.
Clientes: Familias, Empresas Pblicas, Urbanizaciones, Condominios.
Competencias: Empresa de Servicios, Personal Independientes.

3.7

Agencia

de

empleos,

Personal

Independientes,

MACROENTORNO

F. Demogrfico: crecimiento poblacional, estructura,

F. Socioculturales: religin, valores culturales, igualdad de gnero.
F. Poltica Legal: patente de la empresa, contratos.
F. Ambiental: contaminacin ambiental,
F. Tecnolgica: procesos del servicio, comercio electrnico, avances en la

maquinaria.
F. Econmica: indicadores macroeconmicos, impuestos, tasas de
inflacin, depreciacin de maquinarias.

3.8

POSICIONAMIENTO
3.8.1 Ventajas competitivas

Personal

supervisado.
Seguridad en el personal que le brinde el servicio.
Material empleado en el trabajo de calidad.
Herramientas tecnolgicas avanzadas.
Entrega de los servicios puntuales.
durabilidad y calidad del servicio.

3.9

seleccionado

capacitado

con

alta

experiencia

ESTRATEGIA Y POSTURA COMPETITIVA

En nuestro portafolio de servicios disponibles se clasifican en las siguientes

categoras:

INCOGNITA: Albailera, trabajos en altura o tejados (goteras).

ESTRELLA: Reparacin de tuberas o plomera.
VACA: Instalaciones y reparaciones elctricas.
PERRO: Cerrajera y carpintera.

27

3.10 Las 4 P Las 4 Ps

Producto

4 P
s

Plaza

Precio

Promoci
n

3.10.1

Producto

El producto que se desea introducir en el mercado, es un servicio, el

cual para realizarlo se desea utilizar diversas herramientas de
diferentes medidas, pulgadas, tamaos, pesos, etc.

3.10.2

Plaza

Las zonas determinadas a los cuales se desean llegar y donde

primordialmente se brindara el servicio, es desde el 1 er Anillo 3er
Anillo de la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

3.10.3

Precio

Para determinar los precios de los distintos trabajos ofrecidos por

la empresa, se tom como referencia los precios ofrecidos por la
competencia directa que est compuesta por trabajadores
independientes.
A los trabajos se les asign precios entre 100 y 1000 Bs, en la
modalidad

de

necesidad

inmediata,

caractersticas y servicios de cada uno.

28

de

acuerdo

las

Los precios que se asignaron fue dependiendo el tipo de trabajo

que se realizara para tal motivo dividimos los trabajos en tres:
Trabajo de menor fuerza y tiempo
Trabajo de mediana fuerza y tiempo
Trabajo de mayor fuerza y tiempo
Es necesario sealar que por los posibles problemas que pueda
haber en cada trabajo que se realizara el costo ser variable, es
decir que se cobrara un precio dependiendo al trabajo, donde no
se tomara en cuenta la compra de materiales que se puedan
necesitar para dicho trabajo. Donde los precios estn sujetos a
cambios a partir de tercer ao de establecimiento de la empresa.
Los primeros dos aos los precios se mantendrn con el fin de
establecer la marca en el mercado, una vez que sta se encuentre
en la mente del consumidor se pueden realizar modificaciones al
precio, por tanto se efectuarn incrementos graduales atendiendo a
la inflacin anual promedio en el medio (5%), basada en las tasas de
inflacin de Bolivia de los anteriores cinco aos a la actualidad.

3.10.4

Promocin

Una de las promociones que se ha planteado brindar es realizar

presupuestos gratis por el periodo de 2 meses, donde se cotizara el
costo de realizar el servicio en cualquiera de las reas.

29

3.11 ORGANIGRAMA

3.12 INVERSIN
30

Para que la empresa comience a funcionar se necesita adquirir una serie de

materiales, equipos y herramientas, personal calificado y su medio de
transporte las cuales seran 2 furgonetas y una camioneta.

3.12.1

Activos Tangibles / Activos Fijos

3.12.2

Gastos y Costos

3.12.2.1 Material y/o Herramientas

Los materiales y herramientas son nuestros utensilios que se
utilizaran para brindar el servicio que brinda la empresa para
brindar un mejor servicio.

3.12.2.2 Gastos y otros

31

3.12.2.3 Sueldos y Servicios bsicos

3.12.2.4 Depreciacin
La empresa cuenta con maquinarias y equipos que se usaran
el tiempo de vida til que le corresponda a cada una, por el
cual, cada ao van perdiendo valor y tiempo de vida.

3.12.2.5 Gastos y Costos Mensuales

32

3.13 Punto de Equilibrio

Gastos y Costos Totales = 40.850,42 Bs.
Gastos y Costos Totales con Impuestos = 48.632,43
Trabajo baja fuerza = 70%
Trabajo media fuerza = 20%
Trabajo alta fuerza = 10%

48.632,43 / 200 Bs = 170 Serv.

48.632,43 / 500 Bs = 19 Serv.
48.632,43 / 1000 Bs = 5 Serv.

Cada trabajador FIJO debe realizar 43 trabajos de baja fuerza, entre 5

trabajos de media fuerza y 1 trabajo de alta fuerza (mensuales).
La empresa puede trabajar con trabajadores FIJOS sin contratar
EVENTUALES debido a que los trabajadores FIJOS realizan diariamente
casi 2 trabajos y ellos pueden realizar como 3 o 4 trabajos.

3.14 Margen de Utilidad

33

La empresa quiere tener una optimacin de las horas trabajadas de cada

trabajador FIJO, mediante el cual se llegara a obtener nuestro Margen de
Utilidad de la empresa.

3.15 Variacin de los Costos

Los costos en los que incurrir la empresa para lograr lo planteado
anteriormente sern los siguientes:

Compra de nuevas herramientas/materiales.

Mantenimiento Preventivo realizado cada mes.
Compra de Ropa de Seguridad.
Gasto de la lnea Telefnica.
Material de escritorio.
Otros gastos.

3.16 Nuevo Punto de Equilibrio con el Margen de Utilidad

40.850,42 + 2.600 = 43.450,42 Bs
43.450,42 = 43.450,42 * (1 + (0.84)) = 80.000,00

Trabajo baja fuerza = 70%

Trabajo media fuerza = 20%
Trabajo alta fuerza = 10%

80.000,00 / 200 Bs = 240 Serv.

80.000,00 / 500 Bs = 32 Serv.
80.000,00 / 1000 Bs = 16 Serv.

Cada trabajador FIJO debe realizar 60 trabajos de baja fuerza, 8 trabajos de

media fuerza y 4 trabajos de alta fuerza (mensuales).
34

Trabajo baja fuerza = 15 Serv. por semana

Trabajo media fuerza = 2 Serv. por semana
Trabajo alta fuerza = 1 Serv. por semana

Por lo tanto la Empresa Reformas Hogar para empezar a tener ganancias y

utilidades del 60,5 %, por lo tanto tendr que realizar por lo menos 288
Servicios en General.
TOTAL INGRESO =80.000,00 Bs
TOTAL IMPUESTO PAGADO =12.800,00 Bs
TOTAL GANANCIA = 67200,00 Bs
TOTAL GASTO = 43.450,42 Bs
TOTAL GANACIA LIQUIDA = 23.749,58 Bs
TOTAL PORCENTAJE DE UTILIDAD = 60,5 %

Trabajo BF = 70%
Trabajo MF = 20%
Trabajo AF = 10%

45.732,2 = 170 Serv.

45.732,2 = 19 Serv.
45.732,2 = 5 Serv.

80.000,00 = 240 Serv.

80.000,00 = 32 Serv.
80.000,00 = 16 Serv.

Incremento en Trabajo BF = 80 Serv.

Incremento en Trabajo MF = 14 Serv.
Incremento en Trabajo AF = 11 Serv.

3.17 Conclusiones
La empresa reforma hogar despus de todo el trabajo realizado, se llega a
demostrar que es rentable y factible la realizacin de la empresa, ya que se
ve que generara ganancias.

35

ANEXO 1
ENCUESTA

1. En alguna ocasin necesit la ayuda de un profesional para poder

realizar reparaciones en su hogar?
a. Si
b. No
2. Si su respuesta es S, Qu tipo de problema tuvo en su hogar?

36

a.
b.
c.
d.
e.

Cerrajera y carpintera.
Instalaciones y reparaciones elctricas.
Reparacin de tuberas o plomera.
Albailera, trabajos en altura o tejados (goteras).
Otros

3. Tuvo dificultad en conseguir alguno de estos servicios?

Si

No

Ms o menos

4. Si su respuesta es S, El personal que contrato era un trabajador:

a. De una empresa o Agencia
b. Independiente
5. El servicio que recibi, satisfaci sus necesidades y expectativas?
a. Si
b. No
c. Nunca
d. Casi siempre

6. Contraria a una empresa especializada en brindarle servicios de

calidad en mantenimiento y reparaciones, con personal tcnico,
capacitado y que le brinde seguridad a su hogar?
a. Si
b. No
c. Tal vez.

7. Si contrata a esta empresa profesional de mantenimiento y

reparaciones cuanto est dispuesto a pagar segn su el problema a
resolver?
a. De 80 bs a 120 bs.
b. De 120 bs a 200 bs.
c. De 200 bs a 250 bs.
d. De 250 bs a 350 bs.
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8. Deseara recibir informacin sobre la empresa a travs de algn

medio publicitario?
a. SI
b. NO
9. Si su respuesta fue si Cual escoge de las siguientes alternativas?
a. Televisin
b. Internet (redes sociales)
c. Peridico
d. Radio
e. Otros

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