VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

------------------------------------------------------------------------------------------------Philip B. Crosby
Ventajas: No ver como slogan el principio de cero defectos. En la cual la debida
implementacin se deba a la direccin y no a los trabajadores (el error viene de arriba de
la empresa a nivel de direccin).
Desventajas: No contar con inspeccin, experimentacin y todas las dems tcnicas no
preventivas. Querer que se hagan las cosas bien sin antes decir cmo hacerlas. No
tolerar los errores.
------------------------------------------------Joseph M. Juran
Ventajas: Para un proyecto se debe establecer un equipo de mejora con una
responsabilidad clara.
Ver la necesidad del cliente y ante eso actuar y manejar la empresa.
Promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la organizacin,
cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin promueve la
capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de
permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
Desventajas: No tener un sistema de calidad continuo. Dar por sentado la parte de actuar
y solo guiarse por la planificacin, control y mejoramiento de la calidad.
------------------------------------------------Daming
Ventajas: El mejoramiento contino de la calidad por medio de la planificacin, hacer,
verificar y actuar. Y con sus 14 principios dejar claro los pro y contra de su sistema.
Desventaja: No darle una mayor participacin al cliente en las decisiones tomadas por la
empresa.
------------------------------------------------Kaouro Ishikawa
Ventajas: El estudio y su control estadstico. Y un avance positivo de la calidad de la
empresa que vaya desde los altos directivos a los empleados bajos.
Desventaja: Esperar los resultados estadsticos para ver lo que no est funcionando de
forma correcta y no hacer algo mas preventivo antes.
------------------------------------------------Armand V. Feigenbaum
Ventaja: El modo de vida corporativa para la administracin de la organizacin. El ontrol
de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin

estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informada. La calidad
va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un
compromiso con la excelencia.
Desventajas: Preocuparse solo de la orientacin hacia la excelencia, sin ver mas all los
errores que se puedan estar cometiendo.
------------------------------------------------Peter M. Senge
Ventajas: El desarrollo y mejora de los productos, nfasis en el cliente, la mejora continua
de los procesos y la participacin de todo el personal (4 pilares de la sustentacin).
Desventajas: No tomar en cuenta datos estadsticos en el desarrollo de la calidad
continua.
2. ------------------------------------------------PARECIDOS ENTRE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
Joseph M. Juran y Edward Deming
------------------------------------------------Tienen casi los mismo pasos para implementar el sistema de calidad planificar, ejecutar,
comprobar y actuar, este es el ciclo de deming pero si miramos la triloga de juran vemos
que la ejecucin se omite pero se sabe que existe. La diferencia entre los mtodos son los
puntos o pasos para implementar una mejora.
Juran Deming
* Hacer constante el propsito de mejorar la calidad
* Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva
* Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad
* Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, de
manera constante y permanente.
* Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo
* Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
* Expulsar de la organizacin el miedo
* Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
* Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar mtodos.
* Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
* Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
* Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento
* Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece principios
* Hacer constante el propsito de mejorar la calidad
* Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva
* Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad
* Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, de
manera constante y permanente.

* Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo

* Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
* Expulsar de la organizacin el miedo
* Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
* Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar mtodos.
* Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
* Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
* Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento
* Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece principios
* Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejorar.
* Establecer metas de mejoramiento.

* Organizar para alcanzar esas metas

* Impartir capacitacin

* Llevar a cabo proyectos de resolucin de problema

* Informar a cerca de los progresos

* Dar el debido reconocimiento individual.

* Comunicar los resultados

* Llevar un recuento del proceso

* Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los
sistemas y procesos habituales de la organizacin

------------------------------------------------El enfoque hacia el compromiso de la alta direccin, la necesidad de mejora, el uso de

tcnicas para el control de la calidad y la importancia de la capacitacin son
fundamentales para ambos filosofas. Sin embargo, stas no concuerdan en todos los
puntos. Por ejemplo, Juran crea que Deming estaba equivocado al decir a los
administradores que eliminaran el temor. Segn Juran: "El temor puede sacar lo mejor de
las personas"

Armand V. Feigenbaum y Philip B. Crosby

* * Compromiso de la direccin
* Equipo para la mejora de la calidad
* Medicin del nivel de calidad
* Evaluacin del costo de la calidad
* Conciencia de la calidad
* Sistema de acciones correctivas
* Establecer el comit del Programa Cero Defectos
* Entrenamiento en supervisin
* Establecer el da "Cero defectos"
* Fijar metas
* Remover causas de errores
* Dar reconocimiento
* Formar consejos de calidad
* Repetir todo de nuevo
* Compromiso de la direccin
* Equipo para la mejora de la calidad
* Medicin del nivel de calidad
* Evaluacin del costo de la calidad
* Conciencia de la calidad
* Sistema de acciones correctivas
* Establecer el comit del Programa Cero Defectos
* Entrenamiento en supervisin
* Establecer el da "Cero defectos"

* Fijar metas
* Remover causas de errores
* Dar reconocimiento
* Formar consejos de calidad
* Repetir todo de nuevo
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque
Orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia
la falla.
* Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad.
* Compromiso de la organizacin.
* Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad.
* Definicin de estndares, evaluacin del cumplimiento de los estndares,
correccin cuando el estndar no se ha cumplido y plantacin para mejorarlos.
* Integracin de actividades. Las mejoras de la calidad ms importantes
provienen de ideas del personal.
* Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar
herramientas estadsticas.
* La automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad. Las
actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad
total.
* Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio
proceso y ser completamente responsable de calidad.
------------------------------------------------Para ambos la calidad debe ser pensada desde el inicio de la formacin y de esta forma
prevenir futuras falla que requieran mayores costos para solucionarlas.
------------------------------------------------------------------------------------------------Utilizan datos y estadsticas para analizar las tendencias y los problemas en el
funcionamiento de la organizacin
------------------------------------------------------------------------------------------------Para Armand V. Feigenbaum cada integrante tiene gran influencia sobre la calidad y debe

ser responsable de ella, en cambio para Philip B. Crosby se debe crear un equipo de
mejora mediante los representantes de cada departamento.
3. ------------------------------------------------CON CUL MAESTRO DE LOS VISTOS TRABAJARAN?
Se ha visto que lo importante en la calidad es un mejoramiento continuo, por lo cual es
muy importante estudiar y poder integrar los principios y pasos que nos da Daming para
este mejoramiento. Sin embargo seria bueno a estos pasos integrar las estadsticas con
las cuales trabaja Ishikawa, las cuales nos enfocan de una mejor manera en cmo se
debe dar la produccin, cuales son los productos que estn siendo ms solicitados o
cules son los que pueden estar produciendo erro.