COMUNICACIN INFORMAL

Es la organizacin que emerge espontnea y naturalmente entre las personas

que ocupan posiciones en la organizacin formal y a partir de las relaciones
que establecen entre s como ocupantes de cargos.
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del
surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en
cualquier otro documento formal.
La organizacin informal se constituye de interacciones y relaciones sociales
entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organizacin formal.
Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organizacin
formal para el desempeo de los cargos.
La organizacin informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que
no han sido planeados, pero que surgen espontneamente en las actividades
de los participantes, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la
organizacin formal
-Comunicacin informal
Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de la
empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.
Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de
persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma
como una verdad.
El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de
tensin, expectativa y desasosiego entre el personal.
Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que
podra haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados
por su futuro, crendose un clima de tensin.
La forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es
aumentando la calidad de la comunicacin formal, por ejemplo, haciendo que
sta ltima llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno.
Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible
despido masivo, hubieses sido comunicando oportunamente las razones o
motivos de los cambios en el personal.
Otra forma de hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la

comunicacin formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la

participacin y las propuestas del personal.
Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa
para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la
comunicacin formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya
ms rpido por la empresa (algo que permite en mayor medida la
comunicacin informal) logrando, de ese modo, una comunicacin formal ms
eficaz.

La comunicacin informal, definida de manera negativa, por estar no formalizada, es

fundada en relaciones espontneas de simpata, que dan lugar a una interrelacin personal
de naturaleza afectiva y duradera. Surge de unas relaciones psicolgicas y sociales no
previstas, sin objetivos muy definidos, con una estructura elemental. Este tipo de
relaciones tienen como consecuencia los grupos informales y la organizacin informal.
Estos grupos tienden a crearse alrededor de las relaciones formales por diversas causas y se
consideran positivos, pues son un factor emotivo de integracin; facilitan la comunicacin
creando vas diferentes a las formales; e incluso posibilitan un cierto grado de
independencia. No obstante, el hecho de facilitar canales numerosos e incontroladados de
comunicacin, puede traer aparejado informaciones inexactas o imprecisas, y sus
respectivas consecuencias negativas para la organizacin. Por tanto junto a los sistemas
formales surge un flujo informal de mensajes entre los miembros de la organizacin debido
a la curiosidad de los sujetos integrados, la atraccin interpersonal y la misma interaccin
social. No sigue necesariamente los canales establecidos por la jerarqua, sino que
desarrolla su propia estructura. El principal motivo es la necesidad de informacin sentida
por los miembros acerca de la organizacin y cmo les afectan los cambios que se
produzcan.
La comunicacin informal proporciona a los miembros una informacin que les interesa
sobre lo que se est haciendo y sobre qu cambios se estn produciendo dentro de la
organizacin, que les pueda ayudar a comprender la vida en la organizacin y a dirigir
estratgicamente sus propias actividades. (Kreps; 1990: 208, en Trelles; 2001:58)
Los canales informales corren la informacin a una alta velocidad, porque generalmente los
mensajes son interesantes, actuales y sobresalientes, an cuando su contenido est
relacionado con la actividad laboral. Se distorsiona menos la informacin y hay menos

discrepancias de estatus entre los comunicadores informales. Una misma informacin es

escuchada varias veces de diferentes fuentes.
A pesar de estas ventajas la comunicacin informal no adolece de los problemas de la
comunicacin. Es de especial inters abordar los rumores, que se pueden definir como la
informacin vaga y confusa, procedentes de fuentes no claramente identificadas, que corre
a travs de los canales informales, dando lugar a un conocimiento generalizado que afecta
a la organizacin. Surgen como respuesta a situaciones que son importantes para los sujetos
integrados, cuando hay ambigedad y en las condiciones que suscitan ansiedad. Persisten
hasta que los deseos y las expectativas que crean la incertidumbre se cumplan, o bien hasta
que se reduzca la ansiedad.
El rumor constituye un aspecto funesto o desviado del sistema de comunicacin de la
organizacin, pero a su vez es un canal de comunicacin muy poderoso y potencialmente
til en la vida organizativa. La red de comunicacin del rumor se caracteriza por ser como
una cadena a travs de la cual los mensajes son distribuidos a un grupo mayor de
miembros de la organizacin, en vez de a una sola persona, acelerando la diseminacin de
la informacin entre ellos.