8/3/2015

DetalhedaUFCD

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DetalhedaUFCD
7300Turismoinclusivonasatividadestursticas
(*)EmVigor
DesignaodaUFCD: Turismoinclusivonasatividadestursticas
Cdigo: 7300
CargaHorria: 25horas
Objetivos
Recolheretratarainformaoacolocarnositedaempresaeformatlademodoa
quesetorneacessveletilparaclientescomnecessidadesespeciais
Construirpacotestursticoseconstruirmateriaispromocionaisdedestinosouservios
tursticosacessveisaclientescomnecessidadesespeciais
Procederaoatendimentodosclientescomnecessidadesespeciaiseapoilosnas
tomadasdedecisorelativasconstruodoseuplanodeviagemeestadiaturstica
Efectuarasreservaseaquisiesdeserviorelativasviagemdosclientes,emitiros
documentosnecessrioseregistar,nosdocumentos,asnecessidadesespeciaisdos
clienteseoscuidadosespeciaiscontratados
Relacionarsecomosclientescomnecessidadesespeciais,aolongodetodooservio,
demodoaqueestessesintamaceites,compreendidosevalorizados,comopessoase
comoclientesdaagnciadeviagens
Prestarassistncianecessriaaclientescomnecessidadesespeciaisemviagemde
txi,deautocarro,decomboio,deavio
Prestarserviosdeinformaotursticaaclientescomnecessidadesespeciaisque
recorramaopostodeturismo
Prestarserviosdeacompanhamentoeinformaotursticaaclientescom
necessidadesespeciais
Proporcionaraosclientescomnecessidadesespeciaisascondieseaassistncia
pessoalnecessriassuaparticipaoemcongressoseeventos
Apoiaraparticipaodepessoascomnecessidadesespeciaisematividadesde
animaoturstica
RecursosDidticos
Contedos
Oclientecommobilidadereduzidaematividadestursticas
Materiaispromocionaisdedestinosouserviosacessveis
Necessidadesespeciaisvsrequisitosdaoferta
Ofertaacessvelaonveldostransportes,alojamento,restaurao,atividades
delazer
Tratamentodainformaoeconstruoderedes
Pacotestursticosemateriaispromocionais
Agnciadeviagemeturismo
Acessibilidadefsicaaoedifcioeaolocaldeatendimento
Capacidadeseinteressesdocliente
Planodeviagem,reservaseemissodedocumentao
Relacionamentoeatendimentopessoal
Serviosdetransporte
Viagemdetxi,deautocarro,decomboioedeavio
Relacionamentopessoalnosserviosdetransportes
Informaoeacompanhamentoturstico,organizaodecongressoseanimao
Opostodeturismoeatendimentodoclientecomdeficinciamotora
Requisitostcnicosdeacessibilidadedaofertaturstica
Construoe/oumanutenodebasededadossobreaofertadeturismo

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acessvelnaregio
Acompanhamentoeinformaoturstica(GuiaeIntrprete)
Congressoseoutroseventos
Atividadesdeanimaotursticaplaneamento,organizaoemonitorizao
Relacionamentopessoalaolongodoservioprestado
Oclientecomdeficinciavisualematividadestursticas
Promoo,vendadeviagenseestadiastursticasonline
Ofertatursticaacessvel
Requisitostcnicosdainformaoonline
Pacotestursticosemateriaispromocionais
Necessidadesespeciaisvsrequisitosdaoferta
Ofertaacessvelaonveldostransportes,alojamento,restauraoeatividades
delazer
Recolha,validaodainformaoeconstruoderedes
Agnciadeviagemeturismo
Acessibilidadefsicaaoedifcioeaolocaldeatendimento
Oatendimentoeoscuidadosater
Necessidadesespeciaisvscondiesdaoferta
Planodeviagem,reservaseemissodedocumentao
Relacionamentoeatendimentopessoal
Serviosdetransporte
Viagemdetxi,deautocarro,decomboioedeavio
Aimportnciadossentidoseaassistnciaaocliente
Relacionamentopessoalnosserviosdetransportes
Informaoeacompanhamentoturstico,organizaodecongressoseanimao
Postodeturismo,requisitostcnicos,condiesdeacessibilidadeeatendimento
doclientecomcegueiratotaloubaixaviso
Basededadossobreaofertadeturismoacessvelnaregio
Acompanhamentoeinformaoturstica(GuiaeIntrprete)
Congressoseoutroseventoseassistnciaaocliente
Atividadesdeanimaotursticaeoscuidadosespeciaisplaneamento,
organizaoemonitorizao
Relacionamentopessoalaolongodoservioprestado
Oclientecomsurdeztotalouseveraematividadestursticas
Promoo,vendadeviagenseestadiastursticasonline
Necessidadesespeciaisvsrequisitosdaoferta
Ofertaacessvelaonveldostransportes,alojamento,restaurao,atividades
delazer
Tratamentodainformaoeconstruoderedes
Pacotestursticosemateriaispromocionais
Agnciadeviagemeturismo
Estratgiasdecomunicao
Planodeviagem,reservaseaquisiodeservios
Relacionamentopessoalecomunicao
Serviosdetransporte
Viagemdetxi,deautocarro,decomboioedeavio
Relacionamentopessoalnosserviosdetransportes
Informaoeacompanhamentoturstico,organizaodecongressoseanimao
turstica
Postodeturismoeatendimentodoclientecomsurdeztotalousevera
Basededadossobreaofertadeturismoacessvelnaregio
Acompanhamentoeinformaoturstica(GuiaeIntrprete)
Congressoseoutroseventos,requisitosdeacessibilidadeecondiestcnicas
Atividadesdeanimaotursticaplaneamento,organizaoemonitorizao
Relacionamentopessoalecomunicao
Oclientecomdeficinciaintelectuale/oumultideficinciaematividadestursticas
Clientescomdeficinciaintelectualligeiraoumoderadaeclientescomdeficincia
intelectualseveraoucomoutrasdeficinciasdenaturezafsica
Promoo,vendadeviagenseestadiastursticasonline

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Necessidadesespeciaisvsrequisitosdaoferta
Tratamentodainformaoeconstruoderedes
Pacotestursticosemateriaispromocionais
Agnciadeviagemeturismo
Planodeviagemeestadiaturstica,reservaseemissodedocumentao
Relacionamentopessoaleoatendimentofaceaface
Serviosdetransporte
Viagemdetxi,deautocarro,decomboioedeavio
Requisitosdeacessibilidade,oscuidadosatereserviosdeapoio
Relacionamentopessoalnosserviosdetransportes
Informaoeacompanhamentoturstico,organizaodecongressoseanimao
turstica
Postodeturismoeatendimentodoclientecomdeficinciaintelectuale/ou
multideficincia
Acompanhamentoeinformaoturstica(GuiaeIntrprete)
Congressoseoutroseventos
Atividadesdeanimaotursticaplaneamento,organizaoemonitorizaodas
atividades
Relacionamentopessoalaolongodoservioprestado
Oclientesniorcomlimitaesfsicase/ouintelectuaisematividadestursticas
Promoo,vendadeviagenseestadiastursticasonline
Requisitostcnicosdainformaoonline
Caractersticasdoclientesnior
Necessidadesespeciaisvsrequisitosdaoferta
Pacotestursticosemateriaispromocionais
Agnciadeviagemeturismo
Apoiodoclientenoacessoaoedifcioeaolocaldeatendimento
Necessidadesemotivaesdocliente
Tratamentodainformaoeconstruoderedes
Planodeviagem,reservaseemissodedocumentao
Relacionamentopessoaleoatendimentofaceaface
Serviosdetransporte
Viagemdetxi,deautocarro,decomboioedeavio
Relacionamentopessoalnosserviosdetransportes
Informaoeacompanhamentoturstico,organizaodecongressoseanimao
turstica
Opostodeturismoeatendimentodoclientesniorcomlimitaesfsicase/ou
intelectuais
Aofertadeturismoacessvelnaregio
Acompanhamentoeinformaoturstica(GuiaeIntrprete)
Congressoseoutroseventos
Atividadesdeanimaotursticaplaneamento,organizaoemonitorizao
Relacionamentopessoalaolongodoservioprestado
ReferenciaisdeFormao
812187Tcnico/adeAgnciasdeViagenseTransportes
HistricodeAlteraes
(*)20111208CriaodeUFCD.

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