Universidad Autnoma de Nuevo Len

Facultad de Contadura Pblica y Administracin

Carrera: Lic. En Administracin

Comportamiento del consumidor

Ensayo Captulo 11

Alumnos:
Luis Mario Morales Meza.
Georgina Alejandra Garza Ceballos.
Joel Rogelio Cavazos Daz.
Gerardo Israel Prez Gonzales.

Grupo: 7CJ

1558373
1599405
1545387
1593554

Capitulo 11
Ya que nuestro objetivo es comprender la influencia de la cultura en el
comportamiento del consumidor, definimos cultura como la suma total de
creencias, valores y costumbres aprendidos que sirven para dirigir el
comportamiento del consumidor de los miembros de una sociedad particular. Los
componentes de creencia y valor de nuestra definicin se refieren a los
sentimientos y las prioridades acumulados que los individuos tienen con respecto
a las cosas y las posesiones. De manera ms precisa, las creencias consisten en
un gran nmero de enunciados mentales o verbales.
La mano invisible de la cultura
Existen 3 niveles de cultura subjetiva:
1 Nivel Supranacional: refleja las dimensiones subyacentes de la cultura que
repercuten sobre mltiples culturas o diferentes sociedades.
2 Nivel Nacional: son valores fundamentales, costumbres, personalidades y
factores de predisposicin compartidos que tienden a capturar la esencia del
carcter nacional de los ciudadanos de un pas.
3 Nivel Grupal: tienen que ver con las diferentes subdivisiones de un pas o una
sociedad.
La cultura satisface necesidades
La cultura existe para satisfacer las necesidades de las personas que viven dentro
de una sociedad. La cultura proporciona estndares y reglas acerca de cundo
comer, dnde comer, qu es apropiado comer para el desayuno, el almuerzo, etc.
La cultura tambin ofrece claves acerca de lo que es un atuendo adecuado para
ocasiones especficas. Las creencias, los valores y las costumbres culturales se
adoptan mientras produzcan satisfaccin. Sin embargo, cuando un estndar

especfico ya no satisface a los miembros de una sociedad, se modifica o se

reemplaza de manera que el estndar resultante se encuentre ms en lnea con
las necesidades y los deseos del momento.
Al hablar de cultura se hace referencia a las diversas costumbres, actividades y/o
comportamientos que se trasmiten de generacin en generacin en otras palabras
la cultura es un aprendizaje. Pero Cmo logramos ese aprendizaje? Las
personas pueden adquirirlo mediante tres formas diferentes las cuales son:
aprendizaje formal siendo este el ms relacionado con la cultura ya que este hace
referencia a que personas mayores trasmiten sus conocimientos a los ms
pequeos, por ejemplo, los padres a los hijos. El segundo es el aprendizaje
informal este es realizado cuando se imita el comportamiento de otras personas
adquiriendo as una forma especfica de realizar ciertas actividades o
comportamientos y por ultimo est el aprendizaje tcnico llamado as porque es
impartido en instituciones educativas siendo este el lugar donde se te trasmite el
conocimiento.
El marketing influye de manera directa en el aprendizaje cultural por ende afecta
los tres tipos de aprendizaje anteriormente mencionados teniendo mayor efecto en
el aprendizaje indirecta ya que, proporciona una estndar o idea fija para imitarlo
esto a causa de las frecuentes existencias de su mensaje. Desde el punto de vista
de marketing su publicidad da a conocer los valores, deseos y necesidades de la
sociedad a la que va dirigida dando a conocer de esta manera la forma de
comportarse y las diversas ambiciones de su mercado meta.
De otra manera, se puede destacar que no nicamente se logra adquirir el
conocimiento de la cultura propia, sino que por ser un mundo con gran diversidad
cultural se tiene la capacidad de aprender culturas ajenas a la propia a este
proceso se le denomina aculturacin por otro lado el aprendizaje de la cultura a la
que se pertenece se le llama enculturacin.
Despus de mencionar que la cultura es un proceso de aprendizaje y que la
publicidad influye en dicho aprendizaje, queda claro que todos estos sucesos se
logran mediante un proceso de comunicacin. Para que una persona logra

interactuar de manera verbal con otra es necesario que exista un idioma en

comn.
Pero existe otros recursos que el departamento de marketing utilizada en su
publicidad para lograr la comunicacin los cuales son: los smbolos, estos pueden
permitir una comunicacin verbal o no verbal. Estableciendo de esta manera que
un smbolo es cualquier cosa que puede sustituir o dar a conocer otra o una idea
en general. Los smbolos influyen en la cultura puesto que el conocimiento que
nosotros adquirimos en nuestra cultura en algunos casos no es el mismo que la
perspectiva que se tiene en otra de esta manera el departamento de marketing
debe conocer la cultura del mercado meta al que va dirigido para lograr el xito
aadindoles a este triunfo dos smbolos importantes como son los canales de
distribucin y el precio.
El comportamiento ritualista a menudo nos conlleva a los rituales por ende los
rituales son otro de los factores que caracterizan a la cultura puesto que se
realizan en toda la evolucin de la vida del ser humano ya que es una manera que
se vuelve tradicional puesto que se realiza de una misma forma. En ocasiones, los
rituales suelen ser muy tradicionales o montonos por lo cual es fcil entender su
comportamiento es aqu donde el papel del mercadlogo comienza ya que para
realizacin de dichos eventos suelen contener elementos o productos que los
caracterizan.

Individualismo
Los estadounidenses le dan mucho valor a ser ellos mismos. La autoestima, la
confianza en s mismos, el autointers, la autosuficiencia y la autosatisfaccin son
expresiones cada vez ms populares del individualismo. Luchar por el
individualismo parece estar relacionado con el rechazo de la dependencia, es
decir, con la idea de que es mejor depender de uno mismo que de otros. De
hecho, lo contrario del individualismo es el colectivismo, el cual implica que estar

en un grupo es un esfuerzo humano bsico, de manera que el autoconcepto

implica la pertenencia al grupo.
Los elementos de la cultura se transmiten por medio de tres instituciones sociales
dominantes: la familia, la iglesia y la escuela.
Una cuarta institucin social que desempea un papel importante en la
transmisin de la cultura son los medios de comunicacin masiva, tanto a travs
del contenido editorial como a travs de la publicidad. Se dispone de una amplia
variedad de tcnicas de medicin para estudiar la cultura. Tal variedad incluye
tcnicas proyectivas, tcnicas de medicin de actitudes, observacin de campo,
observacin participativa, anlisis de contenido y tcnicas de medicin de valores
en encuestas.

Captulo 13
Mediante el anlisis subcultural, los mercadlogos segmentan sus mercados para
satisfacer las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes especcas
que comparten los miembros de un grupo subcultural especco. Subcultura es un
grupo cultural distintivo que existe como un segmento identicable dentro de una
sociedad ms grande y ms compleja. Sus miembros tienen creencias, valores y
costumbres que los distinguen de otros miembros de la misma sociedad; al mismo
tiempo, sin embargo, tambin profesan las creencias predominantes de la
sociedad en general. Las principales categoras subculturales en Estados Unidos
corresponden a nacionalidad, religin, localizacin geogrca, raza, edad y sexo.
Cada una
de ellas puede subdividirse en segmentos ms pequeos, en los cuales es posible
incidir a travs de exhortaciones publicitarias especiales y mediante la eleccin de
medios de comunicacin selectivos. En algunos casos (como el de los
consumidores de edad avanzada), es posible ajustar las caractersticas del
producto a las necesidades especiales de dichos segmentos de mercado. Puesto

que todos los consumidores pertenecen al mismo tiempo a varios grupos

subculturales, el mercadlogo tendr que determinar de qu manera interactuarn
esas aliaciones subculturales especcas sobre la categora de productos o
servicios en cuestin, para inuir en las decisiones de compra del consumidor.

Conclusin Joel Rogelio Cavazos Daz

Se puede finalizar con que la cultura es un factor que da a da tratamos y de no
tener conocimiento de esta puede llegar a ocasionar muchos problemas por ello
es necesario lograr entender que la cultura es sinnimo de aprendizaje y no
nicamente se hace referencia a tener conocimiento de la cultura a la que
pertenecemos sino que tener el amplio panorama de adquirir nuevas.
De otra manera se puede establecer que el departamento de marketing tiene un
papel fundamental en este tema ya que por medio de sus diversos recursos de
apoyo y teniendo en consideracin factores que influyen en ella tiene la capacidad
para ayudar al progreso las culturas as como cambiar la idea que se tena ya
establecida por medio de su publicidad.
Conclusin Luis Mario Morales Meza
Considero que la cultura es algo que define nuestros comportamientos y gustos,
ya que desde nios nuestros padres, nuestra familia nos inculca valores que
aprendieron a travs de la cultura de nuestro pas, donde como mexicanos hay
cosas que acostumbramos como el mole, la carne asada, el cabrito, y es algo que
nos identifica, y las empresas tratan de llegar a nosotros ofreciendo productos en
base a nuestra cultura.
Tambin es importante, a la hora de ofrecer un producto, investigar si la cultura de
determinada regin va a aceptar el producto, ya que todos tienen varias culturas y
pueden aceptar o no el producto.
Conclusin Georgina Alejandra Garza Ceballos
La influencia que tiene el idioma y los smbolos ayuda a una buena comunicacin
logrando de esta manera el objetivo de transmitir un mensaje de manera efectiva

por eso es necesario que cuando se quiere dirigir a un segmento del mercado en
especfico se debe de tener en consideracin estos dos aspectos.
Por ltimo lo ms importante al momento de viajar, es primero aprender la cultura
del lugar al que vas a visitar, y una vez aprendido esto es importante poder
adaptarte para sobrevivir al da a da e identificarte ms con la cultura de esa
regin.