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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA
EL PRODUCTO: SERVICIOS

PRESENTADO POR
YRBA DARLENNY ROSARIO SUERO
MATRCULA: 14-3148
FACILITADORA
JORGE MENA

ASIGNATURA
MERCADOTECNIA II
(MER-214)

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS


REPBLICA DOMINICANA
25 DE JULIO 2015

1- Desarrolle las siguientes actividades acerca de los servicios que


destaque:
a) Un mapa conceptual acerca de las caractersticas de los servicios.
Agregar ejemplos conocidos.

INTANGIBILIDAD

INSEPARABILIDAD

Los servicios no
pueden verse,
degustarse, orse,
tocarse ni olerse antes
de la compra.

Los servicios no
pueden separarse de
sus proveedores.

LOS
SERVICIOS
HETEROGENEIDAD
La calidad de los
servicios dependen de
quien los presta,
cuando, donde y
como.

CARCTER
PERECEDERO
Los servicios no
pueden almacenarse
para venderse o
usarse despus.

Ejemplo de servicios de intangibilidad.


-

La asesora que me presta la Licenciada en contabilidad.

Ejemplo de servicios inseparables.


-

En un saln de belleza, tanto la produccin como el consumo se hace a la


vez. Por ejemplo: un corte de cabello. Pues podemos ofrecer a los clientes
varios peinados que pueden hacerse con ese corte de cabello.

Ejemplo de servicios de heterogeneidad.


-

Un buen ejemplo seria, en el caso del saln de belleza, que un mismo


peinado no siempre quedara igual, pues podemos asegurar al cliente que
quedara bien aunque el resultado no sea exacto.

Ejemplo de servicios de carcter perecedero.


-

Las horas o los minutos que un mdico no tiene pacientes, puesto que no
se pueden emplear en otro momento, se pierden para siempre.

b) El Anlisis crtico del Caso: Esta reemplazando el Internet a los peridicos


locales? (Pg.308 del texto bsico Stanton, William (2007). Fundamentos de
Marketing. Mxico. Editora Mc Graw Hill).
En los ltimos aos, el avance tecnolgico ha sido muy significativo, y el internet
ha tenido un gran auge en todas las reas, ya sean, negocios, medicina,
publicidad, anuncios, noticias y hasta educacin, pues podramos decir que es una
herramienta que nos facilita la vida y nos ahorra tiempo, claro est, que debemos
adaptarnos al avance significativo que ha tenido la tecnologa.
Yo puedo decir que el futuro es incierto y nadie sabe con seguridad que va a
pasar, pues no podemos asegurar con certeza que los peridicos locales van a
desaparecer por completo. Pero por un lado, pienso que si, y que debera ser lo

correcto, puesto que, el papel que se consume es a costa de los arboles que
talamos, y entonces se tratara pues de una cuestin medioambiental. En fin de
cuenta todo va a ser resultado de economa y ecologa.

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