Comunicacin Efectiva

Prof: Alex N. Vsquez H.

E-mail: comunicacion.efectiva.advance@gmail.com

Qu es Comunicacin
Wikipedia:
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir
informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas
semiticas comunes.
el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de
informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales".

Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de

informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o
una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales
de la experiencia humana y la organizacin social
Robbins y Coulter: "Comunicacin es la transferencia y la
comprensin de significados"
Prof: Alex Vsquez H.

 Cmo comunico ?
MI COMPORTAMIENTO ES
1. Sonro
2. Artculo perfectamente mis palabras
3. Escucho a mi interlocutor activamente
4. Hablo ms lentamente si creo que no se me entiende
5. Doy explicaciones sin excederme (concrecin)
6. Utilizo los silencios
7. Mi actitud/posturas responden a las dificultades
8. Reconozco a las personas
9. Tomo notas si es necesario
10. Intento enterarme de otras conversaciones a la vez
11. Afirmo sobre lo que me comprometo
12. Finalizo sin rodeos
13. Compruebo feedback
Prof: Alex Vsquez H.

Axiomas de la Comunicacin
1. Es imposible no comunicarse
Todo comportamiento es una forma de comunicacin. Como no existe forma
contraria al comportamiento (no comportamiento o
anticomportamiento), tampoco existe no comunicacin.
2. Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin, de
tal manera que el ltimo clasifica al primero, y es, por tanto, una
metacomunicacin:

Esto significa que toda comunicacin tiene, adems del significado de las
palabras, ms informacin sobre cmo el que habla quiere ser entendido y
que le entiendan, as como, cmo la persona receptora va a entender el
mensaje; y cmo el primero ve su relacin con el receptor de la informacin.
Por ejemplo, el comunicador dice: Cudate mucho. El nivel de
contenido en este caso podra ser evitar que pase algo malo y el nivel de
relacin sera de amistad-paternalista.

Prof: Alex Vsquez H.

Axiomas de la Comunicacin
3. La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias
de comunicacin entre los comunicantes:
Tanto el emisor como el receptor de la comunicacin estructuran el flujo de la
comunicacin de diferente forma y, as, interpretan su propio comportamiento
como mera reaccin ante el del otro. Cada uno cree que la conducta del otro
es la causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicacin
humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es
un proceso cclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o
ampliacin, o modulacin) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto entre
Israel y Palestina, donde cada parte acta aseverando que no hace ms que
defenderse ante los ataques de la otra.

4. La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital y la analgica.

La comunicacin no implica simplemente las palabras habladas (comunicacin
digital: lo que se dice); tambin es importante la comunicacin no verbal (o
comunicacin analgica: cmo se dice).
Prof: Alex Vsquez H.

Axiomas de la Comunicacin
5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos como
complementarios:
Dependiendo de si la relacin de las personas comunicantes est basada en
intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recproca (p.
ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente al
grupo A); o si est basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro
se complementan, produciendo un acoplamiento recproco de la relacin (p.
ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a este comportamiento).
Una relacin complementaria es la que presenta un tipo de autoridad
(padre-hijo, profesor-alumno) y la simtrica es la que se presenta en seres de
iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)

Prof: Alex Vsquez H.

Modelo

Mensaje

Idea

Comunicador/
Receptor

Codificador/
Decodificador

Idea + e

Decodificador/
Codificador

Respuesta + e

Receptor/
Comunicador
Respuesta

Reflexin
"El resultado de la comunicacin esta
dado por lo que el receptor entendi y no
por lo que el emisor intento comunicar"

Prof: Alex Vsquez H.

Elementos
1. Comunicador
La persona con ideas, intenciones, informacin
y que tiene por objetivo el comunicarse .

2. Codificacin/Decodificacin
Es un proceso que convierte las ideas del
comunicador en un conjunto sistemtico de
smbolos o idioma que expresa el objetivo que
este persigue.

3. Mensaje
Es el resultado del proceso de codificacin.

4. Medio de comunicacin
Modo de transferir el mensaje del
comunicador al receptor.
Ejemplos: entrevistas personales, por
telfono, en reuniones, por fax, memos,
carteles, tele-conferencias, entre otros.
Prof: Alex Vsquez H.

Elementos
5. Receptor
Es la persona que recibe y decodifica el
mensaje.
6. Retroinformacin
Es la respuesta al mensaje por parte del
receptor.

7. Error o Ruido
Se puede definir como cualquier factor que
distorsiona la intencin que persegua el
mensaje y puede producirse en todos los
elementos de la comunicacin.

Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin Efectiva

Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin
Los fracasos en la comunicacin entre individuos se presentan, cuando:

Estos se comunican en un cdigo distinto.

El cdigo en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.
Existe una falsa interpretacin de la situacin.
Se confunde el nivel de relacin por el nivel de contenido.
Existe una puntuacin (Axioma 3: comunicacin cclica).
La comunicacin digital no concuerda con la comunicacin analgica.
Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno paralelo
(o bien simtrico).

La comunicacin entre individuos es buena cuando:

El cdigo del mensaje es correcto.

Se evitan alteraciones en el cdigo dentro del canal.
Se toma en cuenta la situacin del receptor.
Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicacin.
La puntuacin est bien definida.
La comunicacin digital concuerda con la comunicacin analgica.
El comunicador tiene su receptor.
Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin Organizacional

Comunicacin Organizacional
Definicin
Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio.

Importancia
- La importancia de la comunicacin organizacional radica
en que sta se encuentra presente en toda actividad
empresarial.

- Adems, es el proceso que involucra permanentemente a

todos los empleados.
- Las funciones de planificacin, organizacin y control slo
cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional.

Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin Descendente

Fluye desde los niveles ms altos de una

organizacin hasta los ms bajos.

Va del superior al subordinado.

Tipos
Instrucciones de trabajo
Explicacin razonada del trabajo
Informacin sobre procedimientos y prcticas
organizacionales
Retro-comunicacin al subordinado respecto a la
ejecucin
Informacin de carcter ideolgico para iniciar la
nocin de una misin por cumplir.

Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin Ascendente

Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin

hasta los ms altos.

Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo

y procedimientos de presentacin de quejas.

Por otro lado, la gente tiende a compartir solamente

las buenas noticias con sus supervisores y a eliminar
las malas noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfan de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen de
sus problemas.

Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin Horizontal
Es la comunicacin que fluye entre funciones: Produccin, Mercadeo,
Finanzas, etc.

Comunicacin Diagonal
Cruza distintas funciones y niveles de una organizacin.

Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin Formal vs Informal

Formal
Mensajes oficiales que
genera una organizacin.

Informal
Carecen del respaldo
organizacional para su
transmisin.
Los llamamos chismes o
rumores.

Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin Interpersonal

Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal
Comunicacin Escrita

Comunicacin Verbal
Implica el debate cara a cara, conversaciones telefnicas,
presentaciones y discursos formales, entre otros.
Toda situacin donde el mensaje se transmite de
forma oral.
Esta influenciado
interpersonales.

por

nuestras

Prof: Alex Vsquez H.

habilidades

Singular vs Dual
Singular: Comunicacin en un solo sentido.
Proceso en el que la informacin fluye solamente
en una direccin, del emisor al receptor, sin ciclo
de retrocomunicacin.

Dual: Comunicacin en dos sentidos.

Proceso en el cual la informacin fluye en dos
direcciones: el receptor proporciona la
retrocomunicacin y el emisor es receptivo a la
sta.

Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin No Verbal

Prof: Alex Vsquez H.

Comunicacin No Verbal

Es la parte del mensaje que se

transmite a travs de gestos,
expresiones y movimientos corporales.

El significado varia de cultura a cultura.

Ejemplos: inclinarse ligeramente hacia el

frente, hacer contacto visual directo,
fruncir la frente, etc.

Prof: Alex Vsquez H.

Caractersticas de la comunicacin no verbal

Ocurre de forma continua.
Puede utilizar ms de un canal al mismo tiempo.
Es ambigua, se manifiesta de modo consciente e
inconsciente.
Es reconocido por personas de otras culturas.
Desempea una funcin limitada.
Representa un 70% de la comunicacin

Prof: Alex Vsquez H.

Funciones de la comunicacin no verbal

Complementa la
comunicacin oral o escrita.
Sustituye el lenguaje verbal.
Contradice el lenguaje
verbal.
Regula el flujo de la
conversacin.

Prof: Alex Vsquez H.