Anlise da tarefa: Interao sonora com o micro-ondas

Brastemp.
Task analysis: Brastemps microwave sound emission interaction.
Gabriel, Sander Bruno; Graduado; Universidade Positivo
sannbruno@yahoo.com.br
Vilela, Thyenne; Mestre; Universidade Positivo
thyenne@uol.com.br

Resumo
A proposta deste artigo apresentar um resultado de uma pesquisa baseada em entrevistas e
observao sistemtica a fim de reconhecer o som do micro-ondas como feedback da
interao. Atravs da anlise da tarefa, foi possvel observar o comportamento dos usurios,
seus hbitos e necessidades de interao com o produto micro-ondas de sua residncia. Em
cada uma das etapas da anlise, mapeou-se as aes dos usurios, reconheceu-se ento atravs
do dilogo com especialistas e autores afins dessa temtica, quais sensaes e interpretaes
estes feedbacks sonoros produziam nos usurios pelo eletrodomstico.
Palavras Chave: design; feedback; interao.

Abstract
The purpose of this paper is to show the results of a survey based on interviews and
systematic observation in order to recognize the sound of the microwave as a response of
interaction (feedback). Through the analysis, we observed the behaviour of users, their habits
and needs of interaction with their home product (microwave). In each step of the analysis,
the users actions were surveyed; then through discussions with experts and authors of this
topic, it was identified what feelings and interpretations were produced on
the appliance users by the sound emission.
Keywords: design, feedback, interaction.

Introduo
Os sons so parte integrante do quotidiano. Sejam sons graves, agudos, rsticos ou
suaves, sejam parcelas rtmicas abreviadas, ou longas vibraes melodiosas, os sons se
incorporam na convivncia, propiciando textura aos ambientes. Querendo ouvir ou no, o som
se propagar por todos os cantos, espaos, superfcies, at por fim ser capitado pelo sistema
auditivo.
A proposta deste artigo relatar um dos procedimentos de pesquisa que norteou o
projeto de concluso do curso de design, sob o seguinte tema: O som como feedeback da
interao com produtos: Estudo de caso Microondas Brastemp. Especificamente o
procedimento relatado neste artigo, trata-se de uma anlise da tarefa que foi de tamanha
relevncia para o alcance dos resultados obtidos. Portanto, apresenta-se os levantamentos de
dados a partir de uma pesquisa etnogrfica, que favoreceu o reconhecimento do contexto onde
a anlise da tarefa seria realizada, propiciou tambm, observar o comportamento dos
usurios (uma famlia de classe mdia da cidade de Curitiba, citados neste artigo como users),
bem como, seus hbitos e necessidades de interao com o produto micro-ondas de sua
residncia.
Segundo Norman (2006), estamos resignados a interagir com uma enormidade de
objetos do quotidiano, gerando um grande nmero de informaes codificadas, estabelecendo
uma necessidade repertorial ao usurio. Cada produto propicia diferentes interaes, devido
as particularidades de tamanho, textura, cor, sons, que se apresentam com caractersticas
prprias requerendo do usurio entendimento de seus sistemas. Tem-se ento, segundo
Munari (2002), a importncia de criar produtos com a preocupao de sua interferncia em
cada um dos sentidos.
Para Santaella (2005, p.70), os sentidos so sensores cujo desgnio perceber, de
modo preciso, cada tipo distinto de informao. Com o intuito de reconhecer o som do
micro-ondas como feedback da interao, destaca-se o sentido da audio, o indivduo, ao
ouvir um determinado som do produto, evoca uma reao sensorial, isso acontece devido
associao com seu repertrio e experincias anteriores. V-se ento, o motivo de Norman
(2008) relatar, que o som tem um vasto potencial para conduzir informaes teis, entretanto,
pode facilmente transmitir conotaes emocionais, agradveis ou no.
A partir da coleta de dados realizada por meio da pesquisa etnogrfica, construiu-se o
processo da Anlise da Tarefa embasado no passo-a-passo necessrio para aquecer um
alimento no micro-ondas. Em cada uma das etapas da anlise, mapeou-se as aes dos
usurios e o feedback sonoro produzido pelo eletrodomstico, reconheceu-se ento quais
sensaes e interpretaes estes feedbacks sonoros produziam nos usurios.

Procedimento Metodolgico
Para o desenvolvimento da pesquisa estabeleceu-se a etnografia, pois a observao
altamente eficaz quando necessrio analisar as atitudes de um indivduo, sendo que, parte do
comportamento das pessoas baseado em conhecimento tcito. Entretanto, antes do incio da
pesquisao para a construo da Anlise da tarefa realizou-se durante 2 dias visitaes
(survey) na casa dos users para conhecer o contexto social em que viviam, visando coletar
informaes para etapas posteriores da pesquisa. Deste modo, obteve-se um levantamento de
informaes sobre cada membro da famlia pesquisada, analisando sua situao social,
demogrfica e intelectual.
Utilizou-se tambm uma ferramenta denominada mapa do sistema familiar
utilizada para criar um roteiro das atividades exercidas pelos users, estabelecendo horrios e
perodos onde a demanda da utilizao do micro-ondas teve maior volume. Essas ferramentas
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foram essenciais para determinar os requisitos de volume de interao, hbitos e perodos de

uso, utilizados para definir as estratgias na coleta de informaes para a elaborao da
Anlise da tarefa.
Como instrumento de coleta de dados, utilizou-se na pesquisa etnogrfica uma
cmera filmadora (sonda), estrategicamente posicionada para captar os momentos de
interao entre os users e o micro-ondas, entretanto, coletou-se tambm informaes por
observaes pessoais, fotografias e gravaes de udio. Com estas ferramentas observou-se a
interao de uma famlia com o seu micro-ondas (marca Brastemp produzido pela Whirlpool
Coporation) durante o perodo de 3 dias.
Para a construo da Anlise da tarefa foi necessrio reconhecer em que qual
situao o aparelho micro-ondas era mais utilizado pelos users. Por meio dos dados coletados
constatou-se que um habito comum da famlia observada era aquecer a gua por 10 segundos
antes de ingeri-la, a partir deste levantamento definiu-se utilizar esta atividade como base para
a construo da Anlise da tarefa. Esta definio favoreceu a preciso nas informaes
detalhadas em cada passo da anlise, pois propiciou coletar por diversas vezes os users em
situao de uso e interao com o micro-ondas.
Para o levantamento e anlise dos feedbacks sonoros produzidos pelo micro-ondas,
classificou-se os sons conforme a distino relatada por Gaver (1991), que divide os sons em
naturais e artificiais. Os sons naturais so decorrentes do cotidiano e provocados pelas
interaes naturais do objetos, podem revelar sobre a origem de algum acontecimento, bem
com os atributos fsicos do objeto que emitiu o som. Os sons artificiais tem por caractersticas
serem projetados, possuem relaes proporcionais de tom, ritmo, melodia e transmitem
emoes com maior facilidade que os sons naturais.
Os sons obtidos na Anlise da tarefa, foram classificados entre sons naturais e
artificias, deste modo tornou-se possvel reconhecer, sua origem estrutural ou seja,
identificar quais sons foram especificamente e artificialmente produzidos para determinada
ao e quais sons acontecem de forma natural ocasionado do contato da partes mecnica do
micro-ondas.

Desenvolvimento da anlise
A Anlise da tarefa relatada nesta pesquisa mostra 14 atividades realizadas pelos
users para para concluir uma tarefa habitual: aquecer um copo de gua por 10 segundos.
Este artigo abordada 2 destas atividades analisadas, diferindo-as entre som natural e artificial.
A anlise aborda tambm as aes realizadas pelos users e os feedbacks sonoros em respostas
a essas aes, conciliando o que cada membro da famlia relatou sobre as sensaes que os
sons emitidos lhe proporcionava.
Para embasar a discusso terica gerada pela Anlise da tarefa, buscou-se
informaes de uma especialista em msica e adio, Prof Rebeca Leal, formada pela
Universidade Belas Artes do Paran. Contribuiu tambm uma especialista em Design
experience, Mabel Lazzarin, designer da empresa Whirlpool Corporation (indstria fabricante
do micro-ondas Brastemp). Ademais, resgatou-se os conhecimentos de autores como GAVER
(1991) e NORMAN (2006) que tambm discutem o assunto.

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Atividade 1
Ao: Nesta situao de uso o usurio puxa a pega do micro-ondas com a inteno
de abrir a porta do aparelho (Fig. 1).

Figura 1: Atividade 1

Reconhecimento Sonoro: Durante a abertura da porta, evidenciou-se um feedback

sonoro da interao. O som emitido ocorre porque a trava de segurana localizada na porta,
desloca-se causando rudos ao entrar em contato com outras partes mecnicas.
Segundo Leal (2011), professora e especialista em msica e adio; o som que a porta
emite, possui no incio uma tonalidade grave, entretanto, a ltima nota sonora que se ouve
aguda. De acordo com Leal (2011), a porta emite dois sons diferentes, um som grave e um
som agudo, entretanto pela proximidade com que os dois sons so emitidos tem-se a idea de
que se esta ouvindo apenas um som.
Conforme Gaver (1991) relata, podemos considerar este som emitido pela porta,
como um som natural, pois sua origem est no contato entre partes mecnicas. Segundo um
dos membros da famlia pesquisada, o som que ouvimos da porta, a garantia de que a porta
est aberta, ou fechada, e por uma questo de segurana.
Em concilio Lazzarin (2011), designer do setor de design experience da Whirlpool
Corparation, atesta que este som realmente ocorre por meio da trava de segurana. Segundo a
designer os resultados de algumas pesquisas realizdas pela Whirlpool Corporation mostraram
que este som produzido pela trava de segurana pode incomodar alguns usurios, porm a
Whirlpool tem como prioridade a segurana em seus produtos, sendo necessrio que haja
trava de segurana, consequentemente haver o som. Entretanto, ainda de acordo com
Lazzarin (2011), o setor de design experience tem trabalhado para minimizar os sons naturais
emitidos pelos produtos da Whirlpool.

Atividade 2
Ao: Nesta situao de uso encontra-se o aparelho micro-ondas com a porta fechada,
o usurio ento, preciona um boto que possui um contagem automtica de 30 segundos. Logo
que o boto precionado o micro-ondas comea a aquecer o copo com gua (Fig. 2).

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Figura 2: Atividade 2

Reconhecimento Sonoro: Constatou-se que o feedback sonoro produzido pelo aparelho

micro-ondas nessa atividade, no um som natural, e sim um som artificial. Para Gaver (1991)
os sons artificias tem por caractersticas serem projetados, possuem relaes proporcionais de
tom, ritmo e melodia. Em conjugao, Norman (2008) relata que estes sons so hbeis
transmissores de significados, porm podem irritar facilmente.
Quando questionado sobre impacto do som produzido nesta fase da tarefa, um dos
membros da famlia, relata que este som tambm possui a funo de avisar e alertar que o
micro-ondas j est funcionando, porm, o som torna-se muito irritante quando repetido muitas
vezes.
De acordo com Leal (2011), o som emitido pelo micro-ondas bastante estridente e
muito agudo. Sons agudos so mais fceis de serem ouvidos, pois penetram com maior
facilidade o canal do tmpano. O som produzido pelo micro-ondas, emite uma nota em SI
oitavado. As oitavas representam que a nota esta 8 vezes acima da altura comum. possvel
dizer que a nota emita pelo micro-ondas esteja oitavada em quatro ou cinco vezes (LEAL,
2011).
Segundo Lazzarin (2011), o design experience da Whirlpool Corparation tem criado
novas tendncias relativas personalizao e inovao na rea sensorial sonora de seus produtos,
entretanto questes como, pblico com grande diversidade cultural e custo de produo e custo
final so empecilhos para o desenvolvimento do design sensorial na indstria. Ainda segundo
Lazzarin (2011), no micro-ondas em questo, no houve possibilidade de mudana do som
emitido, pois qualquer alterao na placa polifnica do produto, alteraria o custo final do
aparelho no refletindo nas condies do pblico-alvo destinado.

Concluso
O design sensorial tornou-se imprescindvel para empresas que ofertam produtos
ligados intimamente ao carcter perceptivo e sensrio. Produtos que conversam com seus
usurios utilizando-se de luzes, cheiros, ou sons. O som, neste contexto, apresenta-se como
uma rea ainda pouco explorada no design, analisando seu potencial de uso e abrangncia,
percebe-se a grande utilidade da sonoridade na interao com produtos.
Suas caractersticas de modulao, como grave, agudo, intenso, suave, entre outras,
fornecem possibilidades de condicionar ao usurio sensaes que remetem a sentimentos de

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acordo com a caracterstica sonora, atrelado ao design, observa-se que o som como feedback,
possui um vasto campo propicio para a inovao.
Segundo Wiener (1968), para entrar em contato com o meio exterior o homem
utiliza-se de Inputs e outputs, que so os rgos sensoriais responsveis por captar as
percepes. O design se apropria desta reao dos sentidos para criar produtos que gerem
maior afinidade com o usurio, proporcionado-lhe experincia sensrias e emocionais. Flusser
(2007) descreve que a comunicao humana possui aspectos no naturais, decorrente do
homem em seu intento por comunicar-se e relacionar-se com os fenmenos. Por este motivo,
o homem cria e d significados a meios que supram suas necessidades, estes significados
conforme Flusser (2007) tornam o mundo codificado.
Sob este aspecto, o designer um importante transmissor de informaes, sendo
assim, necessrio que o ele (o designer) tenha capacidade para criar cdigos que
comuniquem de maneira clara a informao que se deseja transmitir.
Em produtos o feedback torna-se o elo de interao entre o usurio e o objeto,
contribuindo para a representao deste produto. Segundo Norman (2010), o feedback relata a
efetividade da realizao de uma tarefa. Os sentidos so rgos do corpo humano que
possibilitam a interao com o mundo exterior, por meio dos sentidos, so obtidas as
sensaes e percepes, que so responsveis por gerar no usurio um sentimento, fazendo-o
distinguir se o feedback recebido foi agradvel ou no. As respostas, ou seja, os
feedbacks,devem acontecer revelando ao usurio o porque da interao, tornando a mquina
e o usurio cmplices na realizao da tarefa, e no alcance do objetivo. Para tanto, o som
um elemento natural e sensorial que pode potencializar essa cumplicidade. Alm disso, a
sonoridade pode gerar no usurio uma experincia que o far rememorar todas as vezes que
ouvir o mesmo som, reconhecido de acordo com funo ou caractersticas, entretanto []
deve ser projetado to cuidadosamente quanto qualquer outro aspecto do design
(NORMAN, 2008, p. 174).

Referncias
FLUSSER, Vilm. O mundo codificado. Cosac & Naify, So Paulo: 2007.
GAVER, W., Auditory icons: Using sound in computer interfaces. HumanComputer
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GAVER, W., SMITH, R., O'SHEA, T., The ARKola Simulation. In: Robertson, Scott P.,
Olson, Gary M., Olson, Judith S. (ed.): Proceedings of the ACM CHI 91 Human Factors in
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LEFREVE, Pedro. Entrevista concedida dia 23 de outubro 2011.
LAZZARIN, Mabel. Entrevista concedida dia 23 de outubro 2011.
LEAL, Rebeca. Entrevista concedida dia 18 de agosto de 2011.
MUNARI,Bruno. Das coisas nascem coisas. So Paulo: Martins Fontes, 2002.
NORMAN, Dolnald. O design emocional: porque amamos (ou detestamos) os objetos do
dia a dia.. Rio de Janeiro: Rocco, 2008.
10 Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design, So Lus (MA)

NORMAN, Donald. O design do dia a dia. Rio de Janeiro: Rocco, 2006.

NORMAN, Donald. O design do futuro. Rio de Janeiro: Rocco, 2010.
SANTAELLA, Lucia. A percepo: uma teoria semitica. 2. ed. So Paulo:Experimento,
1998.
WIENER, Norbert. Ciberntica e sociedade: o uso humano de seres humanos. So
Paulo: Cultrix, 1968.

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