Normas Internacionales

Las Normas Internacionales ISO aportan una contribucin positiva al mundo en que
vivimos. Facilitan el comercio, la difusin del conocimiento, diseminan los avances
innovadores en tecnologa, y comparten buenas prcticas de gestin y evaluacin de la
conformidad.
Las normas ISO proporcionan soluciones y beneficiospara casi todos los sectores de
actividad, incluida laagricultura, construccin, ingeniera mecnica, fabricacin,
distribucin, transporte, dispositivos mdicos, tecnologas de la informacin y
comunicacin, medio ambiente, energa, gestin de la calidad, evaluacin de la
conformidad y servicios.
A continuacin tomaremos por estudio la norma internacional ISO 9001:
1. Generalidades
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin
estratgica de la organizacin.
El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una
organizacin estn influenciados por:
a. El entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos
asociados con ese entorno,
b. Las necesidades cambiantes, sus objetivos particulares los productos que
proporciona, los procesos que emplea su tamao y la estructura de la
organizacin.
1.1.

Qu es la norma ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de
gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de
administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener
un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta
acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa
seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).

1.2.

Principios de la norma ISO 9001

Atencin centrada en el cliente: el cliente siempre debe ser el centro
de atencin primario de una empresa.
Liderazgo: establece la unidad de propsito y direccin de la
organizacin.
Participacin de los empleados: los empleados de todos los niveles
de la organizacin son esenciales.

Enfoque basado en procesos: las actividades y los recursos

relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de gestin basado en sistemas: los procesos
interrelacionados se gestionan como un sistema.
Mejora continua: es un objetivo permanente de la organizacin.
Abordaje fctico en el proceso de toma de decisiones: las decisiones
se basan en datos y anlisis slidos.
Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores: aumenta la
capacidad de generar valor de todas las partes.
1.3.

Principales Caractersticas
La norma se aplica a los procesos de una organizacin que tienen impacto
en la calidad. Hace nfasis en la mejora continua y la satisfaccin del
cliente.Las clusulas ms importantes son:

Sistema de Gestin de la Calidad

Responsabilidad de la Alta Direccin
Gestin de Recursos
Elaboracin del Producto
Medicin, Anlisis y Mejor

1.4.

Beneficios de la norma ISO 9001

Dearing J (2007), en su artculo cuales son los beneficios de ISO 9001
plantea que implementar la norma en mencin genera los siguientes
beneficios:
Proporciona disciplina la interior del sistema en donde se est
implementando.
Contiene las bases de un buen sistema de gestin de la calidad, al
facilitar unos requisitos de calidad para el cliente, as como tambin la
capacidad para satisfacer a estos.
Garantiza que tenemos talento humano, edificios, equipos, servicios
capaces para cumplir con los requisitos de los clientes. Y nos permite
identificar problemas para corregirlos y prevenirlos.
Tambin se constituye en un programa de marketing con impacto al
nivel mundial, al constituirse en un referente internacional utilizado
en ms de 150 pases.

1.5.

Ventajas que brinda el ISO 9001

Operacin ms eficiente y eficaz

Productos y servicios ms eficaces y uniformes
Base para la mejora continua
Mayor satisfaccin y retencin de clientes
Promocin del comercio internacional.

2. Aplicacin de la norma ISO 9001 para una empresa

Textiles La Unin es una empresa ficticia que vamos a utilizar como ejemplo para
destacar los beneficios que brinda el poseer la certificacin del ISO 9001 en una
empresa que compite en el sector textil. Textiles La Unin (TLU) es una empresa
familiar fundada hace 20 aos y tiene sus talleres en el distrito de Independencia en
la ciudad de Lima. Desde sus inicios se ha dedicado a la fabricacin de ropa interior
masculina con algodn de primera calidad para diversas empresas locales. Con el
advenimiento de los distintos TLCs (Tratados de Libre Comercio) que el gobierno
ha firmado en los ltimos aos, el hijo del fundador de la empresa ha visto el
potencial de poder maquilar prendas para las ms importantes marcas a nivel
internacional. Sin embargo, estudiando los distintos requerimientos que stas
solicitan en sus concursos, TLU ha reconocido que la empresa no posee las
certificaciones necesarias para poder proveer a este nuevo mercado, siendo el ISO
9001 el certificado ms solicitado. TLU solicita una reunin de accionistas en la
cual el hijo del fundador expone su plan y su visin para la empresa a 20 aos, en la
cual TLU es un proveedor de productos de primer nivel a nivel global, trabajando
directamente con las marcas ms importantes de la industria de la moda. Este
menciona que el primer paso para concretar este objetivo es el obtener la
certificacin internacional ISO 9001 y menciona que esta va a acarrear una fuerte
inversin para la empresa y que va a ser un proceso arduo de reestructuracin y que
va a durar aproximadamente un ao el culminarlo, pero que si este proceso no se
inicia hoy, la empresa va a dejar el espacio abierto para que otras empresas accedan
al mercado que ellos pretenden poseer. Los accionistas inicialmente escpticos
muestran sus dudas ante la estrategia del audaz joven, y este prueba sus puntos
nombrando casos de xito como los de Topy Top, Devanlay o Creditex. Destaca que
stas, gracias a las certificaciones internacionales, se han abierto paso en el mercado
internacional exportando cada una ms de US$ 100.000 millones de dlares anuales
y convirtiendo as a la industria textil nacional en una de las ms competitivas de la
regin. Al finalizar su ponencia, los accionistas dan su voto de confianza y aprueban
la implementacin de la norma ISO 9001 para TLU. Seis meses despus, y ya con el
proceso de certificacin encaminado, Textiles La Unin firma su primer contrato
internacional, el cual le va a permitir exportar productos de valor agregado por ms
de US$ 5.000 millones anuales, excediendo as en 50% la facturacin que la
empresa tuvo el ao anterior.
Conclusiones
-El sistema de gestin de calidad ISO 9001:2008, representa una oportunidad de
mejora en la Gestin de las empresas de servicios a diferencia de la anterior versin
de la norma (ISO 9001:2000), considerando que existen actualmente en nuestro pas

una gran cantidad de empresas con Sistemas de Gestin netamente empricos,

convirtindose este en la ms grande dificultad para su xito.
-El tema en este informe, ha mostrado ser efectiva para lograr la implantacin y la
certificacin de SGC ISO 9001:2008 en nuestra realidad nacional, considerando el
personal necesario para obtener los resultados.
-Para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es necesario que la
direccin y el personal de la empresa se comprometa en la resolucin de los
problemas, independientemente del desenvolvimiento de la empresa Consultora de
Implementacin, puesto que este es el que puede definir el xito o poca
conveniencia de las mejoras propuestas en la implementacin.
La norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de la Calidad tiene como objetivo
fundamental que las empresas que ofrecen productos y servicios adopten un
enfoque basado en procesos, que una vez desarrollada e implementada, sirve como
herramienta para cumplir con la satisfaccin del cliente, a travs del cumplimiento
de sus requisitos.