COMPONENTE 03

CAPACITACIN
I.

SEMINARIO SOBRE ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTE

A. Objetivo:
Al trmino del evento el personal de la SGTPT de la Municipalidad Provincial de
Tacna, estar en condiciones de brindar un adecuado servicio de atencin al
cliente en cada una de las reas de desempeo, aplicando tcnicas, habilidades
y recursos que permitan al usuario la solucin a sus requerimientos.
Vale decir aplicar un conjunto de actividades interrelacionadas con el fin de que
el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de
mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en la imagen y
organizacin de la Municipalidad Provincial de Tacna si es utilizada de forma
adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.
B. Beneficiarios
Los beneficiarios de la capacitacin sern los 14 trabajadores de la Sub
Gerencia de Transporte Pblico y Transito perteneciente a la Municipalidad
Provincial de Tacna, que trabaja y que tiene la oportunidad de estar en contacto
con los clientes y generar en ellos algn nivel de satisfaccin.
Para mejorar la atencin al cliente hay que aplicar el concepto de la calidad
en el servicio.
Se desarrollaran los principios bsicos para trabajar en equipo y dar un gran
servicio a los clientes; orientado hacia todo los trabajadores de la SGTPT
quienes a su vez tienen un contacto directo con el publico
C. Temtica
La temtica propuesta a tratar en la capacitacin ser la siguiente:
TEMARIO:

Conceptos de marketing y calidad en la atencin.

Qu es la calidad en el servicio?

Principios de la calidad

El cliente interno y el trabajo en equipo

Como tratar con el cliente difcil, manejo de quejas.

La comunicacin positiva

Acciones prcticas para mejorar el servicio.

D. Metodologa
El especialista responsable de la capacitacin deber emplear una metodologa
expositiva, utilizando la explicacin, demostracin y prctico, a fin de garantizar
el correcto aprendizaje de los participantes.
E. Duracin
El evento de capacitacin tendr una duracin de 03 das, dicho evento estar a
cargo del Facilitador el cual contara con un asistente.
F. Lugar
Las capacitaciones se realizarn en las instalaciones de la Sala de Usos
Mltiples de la SGTPT (ambiente remodelado).
G. Perfil del capacitador
El profesional a contratarse para realizar la capacitacin deber tener la
preparacin suficiente probada con cursos de especializacin en el tema.
Especialista en comunicacin dedicada al tema de la calidad, de amplia
experiencia en empresas estatales y/o privadas.
H. Presupuesto
Las capacitaciones sern realizadas a travs de un servicio a una persona
natural a todo costo, debiendo brindar en cada evento; carpeta de trabajo con
material impreso de la informacin, lapiceros, certificado a los participantes, as
como el empleo de material demostrativo; se detalla a continuacin la estructura
del presupuesto por cada capacitacin:
a) SEMINARIO SOBRE ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTE
CAPACITACION SOBRE ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTE
Unida
d

Cantida
d

SERVICIOS DE UN ASISTENTE DEL FACILITADOR

da

1.0000

150.00

150.00

SERVICIOS DE ALQUILER P/CAPACITACION

da

1.0000

115.00

115.00
1,000.00

Descripcin Recurso

Precio
S/.

SERVICIOS DE UN FACILITADOR ESPECIALISTA EN SEGURIDAD VIAL Y TRANSITO

da

1.0000

1,000.00

UTILES DE ESCRITORIO P/LOS PARTICIPANTES

und

14.0000

5.00

Parcial
S/.

70.00
1,335.00

II.

SEMINARIO SOBRE SEGURIDAD VIAL Y TRANSITO

A. Objetivo:
Al trmino del evento el personal de la SGTPT de la Municipalidad Provincial de
Tacna, estar en condiciones de reunir competencias y sensibilidades diversas
que sabrn analizar desde diferentes puntos de vista estos elementos para de
ah sacar conclusiones e ideas con el nico propsito importante: Salvar Vidas.

B. Beneficiarios
Los beneficiarios de la capacitacin sern los 14 trabajadores de la Sub
Gerencia de Transporte Pblico y Transito perteneciente a la Municipalidad
Provincial de Tacna, La seguridad vial consiste en la prevencin de accidentes
de trnsito o la minimizacin de sus efectos, especialmente para la vida y la
salud de las personas. Tambin se refiere a las tecnologas empleadas para
dicho
fin
en
cualquier
vehculo
de transporte
terrestre (mnibus, camin, automvil, motocicleta y bicicleta).
Las normas reguladoras de trnsito y la responsabilidad de los usuarios de la va
pblica componen el principal punto en la seguridad vial. Sin una organizacin
por parte del estado y sin la moderacin de las conductas humanas (particulares
o colectivas) no es posible lograr un ptimo resultado.
C. Temtica
La temtica a tratar en la capacitacin es dar una actualizacin en leyes
vigentes en legislacin de trnsito, seguridad y educacin vial, para una correcta,
interpretacin y aplicacin en lo relacionado con la seguridad vial y la defensa
del medio ambiente.
En el Seminario se abordarn los siguientes temas: Ley General de Transporte y
Trnsito Terrestre, Nuevo sistema integral de transporte de Tacna, Reglamento
nacional de licencias de conducir y la importancia de la Polica de Trnsito;
Proteccin al consumidor del servicio de transporte, fiscalizacin y sanciones;
Legislacin de acceso al mercado libre y leal competencia del transporte.
D. Metodologa
El especialista responsable de la capacitacin deber emplear una metodologa
expositiva, utilizando la explicacin, a fin de garantizar el correcto aprendizaje de
los participantes.
E. Duracin
El evento de capacitacin tendr una duracin de 04 das, dicho evento estar a
cargo del Facilitador el cual contara con un asistente.
F. Lugar
Las capacitaciones se realizarn en las instalaciones de la Sala de Usos
Mltiples de la SGTPT (ambiente remodelado).
G. Perfil del capacitador
El profesional a contratarse para realizar la capacitacin deber tener la
preparacin suficiente, probada con cursos de especializacin en el tema,
deber ser un Especialista en Seguridad vial y contar con experiencia en
conduccin de equipos de trabajo.

H. Presupuesto
Las capacitaciones sern realizadas a travs de un servicio a una persona
CAPACITACION SOBRE SEGURIDAD VIAL Y TRANSITO
Descripcin Recurso
SERVICIOS DE UN FACILITADOR ESPECIALISTA ATENCION PERSONALIZADO AL
CLIENTE
SERVICIOS DE UN ASISTENTE DEL FACILITADOR

Unida
d

Cantida
d

Precio
S/.

Parcial
S/.

da

1.0000

1,000.00

1,000.00

da

1.0000

150.00

150.00

SERVICIOS DE ALQUILER P/CAPACITACION

da

1.0000

115.00

115.00

UTILES DE ESCRITORIO P/LOS PARTICIPANTES

und

14.0000

5.00

70.00
1,335.00

natural a todo costo, debiendo brindar en cada evento; carpeta de trabajo con
material impreso de la informacin, lapiceros, certificado a los participantes; se
detalla a continuacin la estructura del presupuesto por la capacitacin:
SEMINARIO SOBRE SEGURIDAD VIAL Y TRANSITO
III. SEMINARIO NORMAS LEGALES DE TRANSPORTE
A. Objetivo:
Al trmino del evento el personal de la SGTPT de la Municipalidad Provincial de
Tacna, podr contar con una visin general de las normas que rigen el transporte
de personas y bienes, el cumplimiento de las obligaciones formales y temas
complementarios, as como sobre los controles que realiza la Administracin del
Sector y cmo evitar ser sancionado por incumplimiento de los mismos
B. Beneficiarios
Los beneficiarios de la capacitacin sern los 14 trabajadores de la Sub
Gerencia de Transporte Pblico y Transito perteneciente a la Municipalidad
Provincial de Tacna,
C. Temtica
La temtica a tratar en la capacitacin es dar una actualizacin en leyes
vigentes respecto del Sub Sector Transportes.
En el Seminario se abordarn los siguientes temas:
NORMAS SOBRE EL SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE
NORMAS SOBRE TRNSITO TERRESTRE
REGLAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR
NORMAS SOBRE VEHCULOS

SOAT
D. Metodologa
El especialista responsable de la capacitacin deber emplear una metodologa
expositiva, utilizando la explicacin, a fin de garantizar el correcto aprendizaje de
los participantes.
E. Duracin
El evento de capacitacin tendr una duracin de 07 das, dicho evento estar a
cargo del Facilitador el cual contara con un asistente.
F. Lugar
Las capacitaciones se realizarn en las instalaciones de la Sala de Usos
Mltiples de la SGTPT (ambiente remodelado).
G. Perfil del capacitador
El profesional a contratarse para realizar la capacitacin deber ser un
Especialista en Legislacin y Normatividad del Sector, as como contar con
experiencia en conduccin de equipos de trabajo.
H. Presupuesto
Las capacitaciones sern realizadas a travs de un servicio a una persona
natural a todo costo, debiendo brindar en cada evento; carpeta de trabajo con
material impreso de la informacin, lapiceros, certificado a los participantes; se
detalla a continuacin la estructura del presupuesto por la capacitacin:
CAPACITACION SOBRE NORMAS LEGALES DE TRANSPORTE
Unida
d

Cantida
d

SERVICIOS DE UN ASISTENTE DEL FACILITADOR

da

1.0000

SERVICIOS DE ALQUILER P/CAPACITACION

da

1.0000

115.00

115.00

SERVICIOS DE UN FACILITADOR ESPECIALISTA EN NORMAS LEGALES DE TRANSPORTE

da

1.0000

1,000.00

1,000.00

UTILES DE ESCRITORIO P/LOS PARTICIPANTES

und

14.0000

5.00

Descripcin Recurso

Precio S/. Parcial S/.

150.00

150.00

70.00
1,335.00

IV. PRESUPUESTO COMPONENTE CAPACITACION

RESUMEN DE LA COMPONENTE CAPACITACION

Item

Descripcin

Und.

Metrado

Precio S/.

Parcial S/.

03.01

CAPACITACION SOBRE ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTE

da

3.00

1,335.00

4,005.00

03.02

CAPACITACION SOBRE NORMAS LEGALES DE TRANSPORTE

da

3.00

1,335.00

4,005.00

03.03

CAPACITACION SOBRE SEGURIDAD VIAL Y TRANSITO

da

3.00

1,335.00

4,005.00

COSTO DIRECTO TOTAL

12,015.00