EL CORREO ELECTRNICO

El correo electrnico se ha convertido en una herramienta empresarial y personal

invaluable que permite acortar distancias y comunicarnos de una manera rpida,
econmica y eficiente.
La mayora de nosotros consideramos que escribimos correctamente correos
electrnicos, pero la experiencia evidencia que tenemos ciertas prcticas
inadecuadas u omisiones que hacen difcil identificar, priorizar, comprender, resolver
y manipular grandes volmenes.
Antes de empezar a tratar el tema de la elaboracin de un correo electrnico,
veamos a nivel general cmo es el funcionamiento del servicio de correo
electrnico:
El servicio del Correo Electrnico est concebido bajo el concepto de clienteservidor, el siguiente grfico nos da una idea:

Cuando revisamos nuestro correo electrnico, bien sea en la empresa, en un caf

internet, en nuestra casa, utilizamos para ello un programa llamado en forma
general: "Cliente de Correo Electrnico", el cual es un aplicativo que permite
conectarse al servidor de correo y revisar nuestra cuenta de correo para ver, borrar,
enviar o descargar mensajes de correo. En Audifarma el cliente de correo adoptado
por la empresa es el Mozilla Thunderbird, adicional a este cliente de correo, a traves
de la direccinwww.audifarma.com.co/webmail se puede acceder al aplicativo web
SquirrelMail.
Bsicamente un cliente de correo lo que permite es administrar una cuenta de
correo, conectarse a un servidor de correo y permitir manipular los correos con las
opciones bsica antes mocionadas.
Cuando un correo es enviado a un destinatario perteneciente a Audifarma, el
mensaje es enviado al servidor de correo y ste se encarga de ponerlo en el buzn
del destinatario, si por el contrario el correo es enviado a otro correo diferente al de
la empresa, este mensaje debe viajar por internet, pasando por varios servidores
hasta llegar al servidor de correo del destinatario.
Ahora que ya conocimos un poco cmo funciona el servicio de Correo Electrnico
empecemos por conocer las partes que componen un mensaje de correo
electrnico:
1. LOS DESTINATARIOS
Es la persona o personas a las cuales se les va a enviar el mensaje de correo
electrnico. Un correo electrnico slo se debe enviar a las personas interesadas o

involucradas con la informacin y/o acciones a tomar como consecuencia del

mensaje, en lo posible no hacer llegar correos a personas que no estn
relacionadas con la informacin o lo que se pretenda, ya que para ellos sera un
correo basura.
Al momento de elaborar un correo electrnico se debe tener muy claro:
A quin va dirigido el correo electrnico? Cuando se redacta un nuevo correo,
corresponde a la casilla "Para". Son las personas involucradas directamente, que
deben realizar una accin, entregar informacin, evaluar algo, etc.
A quin se le enva copia? Cuando se redacta un nuevo correo, corresponde a la
casilla "CC" (Copia al Carbn). Son aquellas personas a las cuales se les desea
informar algo, el correo no le genera la realizacin de ninguna actividad, slo es
informativo.
Existe una opcin adicional de copia y es CCo o BCC (Copia oculta al carbn),
cuando se enva una copia oculta los dems destinatarios no se enteran a quines
se enviaron copias ocultas y por ello no pueden incluirlos en las respuestas. No es
muy utilizada este tipo de copia y hay que ser muy cuidadosos al utilizar este tipo
de copias.
En el siguiente ejemplo, vemos un correo electrnico que no tiene en cuenta
aspectos como los destinatarios, el mensaje y su distribucin:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Para:
Todos
los
directores
De:
El
vicepresidente
de
la
divisin
Asunto: Reunin para tratar sobre el exceso de gastos
Se celebrar una reunin, obligatoria para los jefes de los departamentos A, B y C,
el 2 de junio de 14.00 a 16.00 horas en la Sala de Juntas con el objeto de discutir
el exceso de gasto observado en esos departamentos. Los dems jefes de
departamento pueden asistir a la reunin, o enviar a algn representante, para
compartir ideas que conduzcan a la reduccin de gastos. Pero en su caso, la
asistencia no es obligatoria. Se ruega confirmacin de la asistencia por correo
electrnico.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------Como vemos en el ejemplo anterior, se presentan varios elementos que no hacen
muy claro el mensaje, tales como:

Inadecuada distribucin de la informacin, lo cual lo hace muy pesado para

leer y entender

Va dirigido en forma generalizada a varias personas, cuando realmente no es

de importancia para todos los relacionados en el correo

Los datos relevantes no son fcilmente identificables a primera vista

Para solucionar estos inconvenientes existe gran cantidad de opciones, miremos

una:
La informacin se debe distribuir en dos correos, de la siguiente forma:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------Para:
Los
jefes
de
los
departamentos
A,
B
y
C
De:
El
vicepresidente
de
la
divisin
Asunto: Reunin obligatoria sobre el exceso de gastos

Se solicita confirmacin, mediante la respuesta a este mensaje, de la asistencia a la

reunin obligatoria para discutir el exceso de gastos en sus departamentos y el
modo de reducirlo.
Fecha:
2
de
junio
Hora:
de
14.00
a
16.00
Lugar: Sala de conferencias 1
------------------------------------------------------------------------------------------------Para:
Los
jefes
de
los
departamentos
D
y
E
De:
El
vicepresidente
de
la
divisin
Asunto: Reunin voluntaria sobre la reduccin de gastos
Voy a celebrar una reunin con los jefes de los departamentos A, B y C para discutir
los excesivos gastos producidos en dichos departamentos y el modo de reducirlos.
Puede que encuentren interesante la asistencia a nuestra reunin; si es as pueden
participar en ella, o enviar a algn representante para que asista a la ltima hora
de la reunin, momento en que se discutirn los medios para reducir gastos.
Los detalles de la reunin son:
Fecha:
2
de
junio
Hora: 14.00 a 16.00
Lugar: Sala de conferencias 1
--------------------------------------------------------------------------------------------------2. EL ASUNTO
El asunto es parte fundamental a la hora de redactar un correo, un asunto mal
elaborado puede causar que su correo sea ignorado o no se le d la importancia
que requiere.
A continuacin se presentan algunos ejemplos de malas prcticas para elegir el
asunto:

Correos sin asunto, con asuntos repetidos o de una palabra general, no permiten
evaluar el contenido, priorizarlos o hacerles seguimiento cuando se est tratando un
tema con una secuencia de correos.

Podemos ver el asunto como la portada de un libro, es la primera aproximacin a su

contenido y de su correcta redaccin depende en gran medida que se despierte el
inters y se le brinde la importancia que corresponda.
3. CUERPO DEL MENSAJE
Una vez definidos claramente el Asunto del correo y clasificados los Destinatarios
debemos redactar el mensaje.
Debemos tener una serie de normas bsicas que hacen ms efectiva la
comunicacin a travs del correo electrnico, stas son:

Iniciar el correo con un pequeo y simple resumen sobre el tema a tratar.

Dar una buena distribucin al espacio a fin de hacer el mensaje ms

agradable a la vista y ms fcil de leer.

En el siguiente ejemplo se busca hacer nfasis en cmo una adecuada distribucin

del cuerpo del mensaje puede hacerlo ms efectivo en transmitir el mensaje, al ser
mas agradable y organizado en presentar la informacin, resaltando los elementos
claves del correo. En el siguiente ejemplo se ha desenfocado la imagen a fin de
hacer nfasis en la distribucin, no en el mensaje en s, vemos como a simple vista
el segundo mensaje tiene un mayor impacto al ser ms agradable de leer.

Un correo debe ser claro, concreto, resumido y brindar toda la informacin

necesaria de forma educada.
En lugar de:
Tal como estoy haciendo al escribir esta misma frase que ustedes estn leyendo en
esta mismo momento en muchas ocasiones se abusa demasiado de introducir en
los correos demasiadas palabras que podran ser eliminadas sin alterar
significativamente el mensaje que queremos transmitir al lector destinatario de
nuestro mensaje.
Podramos haber escrito:
Elimine palabras superfluas y construcciones complejas.
Para tener en cuenta:

Hay elementos como Sangras, Vietas, Numeracin, etc. que mejoren la

apariencia del mensaje.

Eliminar los errores ortogrficos y de puntuacin.

Los prrafos deben ser cortos.

No use acentos, ees o caracteres que no se usen en el idioma ingls.

Como dijimos anteriormente, un correo electrnico para llegar al destinatario debe

pasar por varios servidores, es posible que alguno de estos servidores est
configurado slo para soportar el idioma ingls, entonces los acentos (palabras
tildadas) y las ees, que no son usadas en este idioma, son cambiados por
smbolos. Veamos un ejemplo para clarificar: Mara Ibez" (bien escrito al
momento de redactar el mensaje), le puede aparecer como "Mar%a Ib&?ez" a los
destinatarios, despus de haber pasado por un servidor que slo est configurado
para soportar el idioma ingls.
ARCHIVOS ADJUNTOS
En muchas ocasiones es necesario enviar informacin adicional o en otros formatos
que obliguen anexar o adjuntar un archivo a nuestro mensaje de correo.
En dichos casos hay que tener en cuenta:

Los archivos adjuntos deben estar comprimidos: Un archivo comprimido es

ms pequeo que el original, esto implica una mayor velocidad y menor
consumo de recursos al enviarlo y una menor ocupacin de espacio en la
bandeja de entrada del destinatario.

El archivo adjunto es un complemento al mensaje, no reemplaza el cuerpo

del correo.

Si el archivo adjunto es muy grande, en lo posible, debe dividirse y enviarse

en varios correos.

Debe consultarse el tamao de la cuota de correo del destinatario y el

tamao mximo de los archivo adjuntos de nuestra cuenta de correo.

Hacer referencia al archivo adjunto en el texto del correo.

LISTAS DE CORREO
Una lista de correo es un conjunto de direcciones de correo electrnico asociadas a
una nica direccin de correo. De forma que cuando mandamos un mensaje a esta
direccin de correo es distribuida a todas las dems.
Las siguientes son algunas de las listas de correo existentes en la empresa:

soporte

soportecliente

soportesede

sedeadministrativa

mac

cafs

general

unidadhospitalario

facturadores

enviosfacturacionglosas

productonoconforme

administradores

NORMAS
PARA
ELECTRNICO

EL

BUEN

USO

DEL

CORREO

En la primera parte vimos algunas sugerencias que hacen ms efectiva la

comunicacin a travs del correo electrnico, en esta segunda seccin veremos lo
que comnmente se conoce como NETIQUETTE, que en general son un conjunto
de normas normalmente aceptadas para el buen uso de los servicios de internet, el
correo electrnico, al igual que los dems servicios como telnet, ftp, foros,
chat, etc. cuenta con unas reglas de etiqueta.
A los servicios de internet pueden acceder prcticamente cualquier persona desde
cualquier lugar del mundo, de diferente culturas, formas de pensar y actuar, es por
ello que se hace necesario cumplir unas normas mnimas que permitir compartir
estos servicios cuando hay tanta diversidad de usuarios.
En internet hay gran cantidad de pginas y sitios web destinados a exponer y
explicar diferentes normas de Netiquette para los diferentes servicios, a
continuacin presento un resumen de las ms relevantes y aplicables en el uso del
correo electrnico en la empresa:
1. Identificacin clara del remitente y el destinatario

Al iniciar el correo, debemos escribir el nombre de la persona o personas a

las que va dirigido.

Al finalizar debemos firmarlo para dar claridad en el remitente del correo.

No es agradable recibir un mail que diga solamente "el envo fue despachado ayer".
Es comn recibir varios mails de este tipo a la semana. Como no tienen ni
remitente ni destinatario, van a parar a la basura ya que no se sabe de quin
vienen ni a quin deben entregarse.
2.

Privacidad

El mail no es tan privado como parece. Debemos tener cuidado con lo que
escribimos. Otras personas pueden leerlo. Existe una gran variedad de formas en
que personas diferentes a los destinatarios pueden acceder a la informacin
contenida en un correo electrnico, es por eso que debemos ser muy cuidados en
qu se escribe y cmo se escribe un mensaje.
3.

Del

otro

lado

hay

seres

humanos

No olvidar que, aunque estemos mirando un monitor, lo que estamos escribiendo lo

recibir una persona. Si recibimos un mail que nos disgusta, lo mejor es esperar al
da siguiente para contestarlo y no escribir algo de lo que despus nos
arrepintamos.
4.

Cadenas

Alertas

de

virus

No reenviar ninguna cadena de solidaridad o alerta de virus. La mayora son falsas.

Es difcil creer que multinacionales, empresas o causas serias utilicen las cadenas y
alertas generalizadas como mecanismo para dar a conocer o promover algo, en
muchos casos la simple lgica nos indica la falsedad de esos mensajes. Cuando
consideremos que un mensaje de este tipo es realmente importante, se debe enviar
a la Comunicadora Organizacional (anacr@audifarma.com.co) para que ella sea la
encargada de evaluar y verificar el contenido de dicho correo, si se logra confirmar,
ser ella quien se encargue de su difusin.
El envo de tarjetas o presentaciones aumentan el trfico en la red y llenan las
bandejas de entrada, a nivel corporativo, los correos se deben utilizar
exclusivamente como herramienta para realizar nuestras labores, si deseamos
compartir mensajes, tarjetas, etc., debe hacerse utilizando correos diferentes al
asignado por la empresa y su visualizacin debe ser en horas diferentes a las
laborales.
5.

Mensajes

publicitarios

no

solicitados

(spam)

No enviar nunca mensajes publicitarios no solicitados. En trminos generales spam

es cualquier mensaje de correo no solicitado y con informacin general que no es
de nuestro inters, si recibimos un correo de spam no debemos reenviarlo a
nuestros
contactos.
6. No responder ningn mensaje no solicitado
No responder ningn mensaje no solicitado ni siquiera con la palabra REMOVE o
UNSUSCRIBE ya que respondiendo estamos diciendo que nuestra direccin es
vlida, permitiendo que nuestra direccin de correo sea incluida en listas de correo
que posteriormente sern vendidas, a fin de invadirnos con spam publicitario.
7.

Subject

Asunto

No enve un mensaje sin Asunto (Subject). En el Subject o Asunto, describa breve y

claramente el contenido del mail, recordemos que de esta frase puede depender
que nuestro correo sea visualizado, pospuesto o simplemente ignorado.
Debemos tener cuidado con la mala identificacin de mensajes desde el asunto,
teniendo en cuenta que el correo es para transmitir informacin importante, es as
como necesitamos identificar desde el asunto de qu se trata el mensaje que se
enva y si es un correo urgente o si por el contrario da espera.
Ser considerado un correo urgente aquel que debe ser solucionado, respondido
y/o analizado el mismo da, aquel tema que no da espera al da siguiente y el
asunto deber empezar con la palabra Urgente para identificarlos fcilmente.
Por
ejemplo:
* Una glosa injustificada que requiere la intervencin de la gerencia a fin de agilizar
el pago. Para este caso, este podra ser el asunto del correo:
Urgente - Glosa injustificada de cliente "X" que afecta liquidez de la empresa.

* Necesidad de excluir un funcionario al cual se le comprob fraudes y robos. En

este caso, este sera el asunto:
Urgente - Exclusin inmediata funcionario Severus Ladronus.
* Es necesario cumplir con un requisito legal ante un ente de control cuyo
vencimiento es muy prximo y puede causar cierre de un centro de atencin. Aqu
el asunto podra ser:
Urgente - Solicitud de documentos legales caf "X" vencimiento maana
8.

De

qu

ests

hablando?

No respondas un mail diciendo solamente "OK" o "Yo no". Explique en forma

concisa de qu se est hablando.
9.

No

incluir

todo

el

mensaje

original

en

la

respuesta

No incluya, en la respuesta a un mensaje, todo el mail original. Suprima todo lo que

no sirva, dejando solamente lo necesario para darle contexto a tu respuesta. Evitar
quotes (citas del mensaje original) innecesarios.
Aunque esta norma es completamente aplicable al correo personal, cuando
hablados de correo corporativo, a veces, dependiendo del tema, es posible que la
recomendacin por el contrario, sea dejar el historial de todos los correos a fin de
brindar un completo detalle de la evolucin del tema del correo. En estos casos se
recomienda numerar el asunto a fin de hacer secuencial el historial de mensajes, ya
que uno encontrar varios mensajes con el mismo asunto y diferenciados solo
porque se aade un "Fw" o un "Re" cada vez que se reenva o responde hace difcil
su seguimiento.
10.

Reenviar

mensajes

Si recibe un mail y quiere reenviarlo asegrese de borrar todas las direcciones que
aparecen en el mensaje. Al igual que en el caso anterior, esta recomendacin tiene
ms aplicacin cuando se trata de correo personal, no el usado en la empresa.
Igualmente la numeracin de los asuntos cada vez que se reenva el mensaje hace
ms fcil su seguimiento.
11.

No

utilizar

MAYUSCULAS

No escriba todo el mensaje en maysculas. Es agotador para leer y es el

equivalente a estar gritando.
12. Trate de no escribir lneas que contengan ms de 80 caracteres
Algunas personas que usan otros programas pueden tener problemas para leerlas.
13. En lo posible no use acentos, ni ees, ni smbolos raros que no estn
directamente
en
el
teclado
En el camino que recorre el mensaje pueden ser mal "traducidos" o mal
interpretados por otra computadora y transformarse en otro tipo de smbolos,
cambiando as el sentido o el contexto inicial del mensaje.
14.

Las

firmas

no

deben

sobrepasar

las

lneas

de

longitud

Cuatro lneas son ms que suficientes para ingresar la firma y datos del remitente,
ms lneas son aburridoras, y de seguro contendrn ms informacin de la debida.

PRCTICAS INADECUADAS FRECUENTES EN EL USO DEL

CORREO ELECTRNICO
El correo electrnico es una verstil y eficiente forma de comunicacin, pero hay
prcticas inadecuadas que hacen que este servicio pierda varias de sus virtudes. A
continuacin se presentan las ms frecuentes:
1. PASARLO POR ALTO
La tendencia a no responder. Las personas se quejan de recibir tantos correos que
no tiene tiempo de responderlos todos y teme volver a la oficina despus de alguna
ausencia a causa de la montaa de correo que sabe que les espera.
Con tanto correo, dejando aparte los que son intiles o irrelevantes, no es de
extraar que se tenga que implorar una respuesta a ms de la mitad de los correos
que
se
envan.

2. NEGACIN
Fingir no haber recibido un correo de alguien. Cuanto menos respondemos, ms
culpables nos sentimos. Los usuarios del correo normalmente se sienten culpables
en el trabajo por no haber respondido el correo, recurriendo a fingir no haber
recibido un correo cuando se les pidi contestacin.
3. SUPOSICIN
La mala costumbre de suponer que todo el mundo ley un correo urgente.
Demasiadas personas se limitan a enviar un correo (y a confiar en que fue recibido
y ledo) para comunicar informacin urgente. Correos urgentes deben ser
confirmados telefnicamente.
4. PALABRERA
La tendencia a extenderse ms de lo necesario. A los usuarios les molesta recibir
pginas de texto que requieren una bsqueda de la informacin que les afecta.
Como dijimos, un correo debe ser concreto, simple, con la informacin completa y
suficiente, esto lo hace ms efectivo y ahorra tiempo a quien lo recibe.
5. PARA TODOS
Mandar el mismo correo a todo el mundo, incluso a las personas a las que no
incumbe. Es comn recibir mensajes que no le incumben, conllevando a tener
bandeja de entrada llena de estos correos irrelevantes.
Es frecuente encontrar correos enviados al correo de general o sede administrativa
en donde se tratan temas puntuales que slo interesan a unas cuantas personas.
6. DEJADEZ

Los pecados de mala gramtica y ortografa, argumentos inconexos y lenguaje

confuso. Aquellos que envan mensajes mal escritos y con errores ortogrficos y
gramaticales generan una opinin negativa en quien recibe el mensaje y desvan la
atencin de quien lo recibe.
7. FALTA DE TACTO
No emplear el tono correcto. Enviar mensajes cortos y bruscos sin atender a los
modales necesarios puede daar una relacin de forma no intencionada. Esto causa
enfrentamientos con algn compaero o con terceros porque malinterpretaron lo
que se dice.

BUENAS PRCTICAS
ELECTRNICO
1.

CONFIRME

EN

LA

EL

USO

DEL

CORREO

RECEPCIN DEL

CORREO

Asegrese de contestar los correos antes de 24 horas, aunque sea tan slo para
decir que ahora est ocupado y que contestar ms adelante, esto da tranquilidad a
quien
enva
el
correo
y
mejora
la
comunicacin.
2.

NO

REHUYA

EL

ASUNTO

Si no puede dar una respuesta satisfactoria inmediata, avise al remitente. No se

ponga en la vergonzosa situacin de tener que fingir no haber recibido un correo
slo
porque
no
le
prest
atencin
en
su
momento.
3.

NO

DE

NADA

POR

SENTADO,

LLAME

Si su correo es urgente, avise de su envo mediante una llamada para hablar del
tema, aclarar lo que se necesita hacer y fijar un plazo realista.
4.

VAYA

AL

GRANO

Decida por adelantado qu quiere decir exactamente y limite el nmero de

elementos al mnimo posible. Cuanto ms largo sea su mensaje, menos
probabilidades hay de que lo lean o que cause el impacto deseado.
5.

PREGNTESE A

QUINES

VA

DIRIGIDO

EL

COREO

Si tiene que enviar un correo a una lista de personas, incluya slo a aqullas a las
que afecte directamente el asunto. Para acelerar las respuestas, escriba
directamente
a
cada
individuo
afectado.
6.

EN

FORMALIDAD,

PEQUE

POR

EXCESO

Escribir un correo no debe ser excusa para saltarse la funcin "Revisin ortogrfica"
ni para usar un lenguaje taquigrfico o de la calle. Mantenga el respeto mutuo y
escriba sus correos como si escribiera una carta. Compruebe siempre los errores
antes de enviar el mensaje, habla bien de usted y no desva la atencin de quien
lee
el
mensaje.
7.

EVITE

LOS

JUICIOS

PRECIPITADOS

Algunos correos pueden resultar ofensivos a primera vista; pero al observarlos ms

detenidamente vemos que simplemente estn mal escritos o con prisa. No

responda nunca cuando est enfadado o emocionalmente herido; no olvide que el
correo se queda archivado y que su respuesta ofensiva o desconsiderada puede
tener
consecuencias.
8.

EVALUE

CUNDO

CONVIENE

ENVIAR

UN

CORREO

ELECTRNICO

Aunque tenga la intencin de usar el e-mail, no cuente con l cuando una llamada
de telfono o un encuentro sea ms apropiado. El e-mail es til y rpido, pero no
siempre es la mejor manera de comunicacin. Opte por la llamada telefnica o por
el encuentro cara a cara si se da alguna de las siguientes circunstancias:
* Su mensaje es extremadamente importante o confidencial, y no puede
arriesgarse cara a la indiscrecin. Si no quiere que sus palabras las lea un pblico al
que no le incumbe, no use el e-mail. Simplemente no es seguro.
* Necesita enviar noticias desagradables y no quiere parecer fro e indiferente.
Como norma, d las malas noticias por telfono o en persona. Esto le da la
oportunidad de acompaar su mensaje con expresiones faciales apropiadas,
lenguaje
corporal
e
inflexiones
de
la
voz.
*

Hay

posibilidades

de

que

su

mensaje

no

se

entienda.

* Necesita una respuesta inmediata. El e-mail es la mejor manera de mandar

noticias de forma rpida, pero no es necesariamente la mejor ruta para recibir
respuestas rpidas. Para una respuesta inmediata, use el telfono o encuntrese
cara a cara.

TIPS
PARA
EFECTIVO

HACER

UN

CORREO

ELECTRNICO

La redaccin, puntuacin y ortografa son muy importantes y hablan bien de

usted

Sea claro y concreto en la redaccin de un correo electrnico

El Subject o Asunto es el primer criterio a la hora de decidir si se lee o no un

correo electrnico, sea cuidadoso al redactarlo.

Seleccione muy bien a quin o quines va dirigido el mensaje de correo y a

quin o quines la copia.

Si la informacin es muy extensa envela en un archivo adjunto.

No asuma que el correo fue recibido y ledo, verifquelo por otro medio.

El correo electrnico es rpido y efectivo pero no es un chat, no todas las

personas estn revisando constantemente su buzn.

Defina la prioridad con un criterio claro y slido, no todos los correos

urgentes para usted lo son para la organizacin.

No reenviar ms de tres correos a menos que sea indispensable para la

comprensin del problema. Haga un resumen al iniciar el reenvo de varios
correos.

En lo posible los archivos adjuntos deben estar comprimidos, y si son

muchos archivos distribuirlos en varios correos.

Evite el reenvo de spam (correo no deseado) y hoax (correos engaosos o

malintencionados).

Haga una buena distribucin del texto a fin de hacerlo visualmente ms

agradable de leer.

Evite expresiones como:

* Por ensima vez

* Nuevamente
* Le reitero

No devuelva un correo que considere ofensivo inmediatamente, espere a

estar calmado para verificar si fue mal interpretado o para responderlo en
trminos adecuados.

En lo posible mantenga libre la bandeja de entrada.

Un archivo adjunto no reemplaza el cuerpo del correo, es un complemento

que sirve para ampliar o reforzar la informacin que se busca entregar a
travs del mensaje de correo.

Cuando el archivo adjunto es muy grande y no puede ser dividido, confirme

con el receptor la cuota de su buzn de correo.

No exagere en la puntuacin y utilice siglas o acrnimos si est seguro que

el destinatario sabe su significado.

A los destinatarios incluidos en la copia oculta no les llega la respuesta del

correo.