Sociedad Latinoamericana para la Calidad

Checklist para
Definicin de Problemas
(Problem Definition Checklist)
Definir

o Creatividad

Medir

Reunin de Datos

o Analizar
o Mejorar
o Controlar

o Anlisis de Datos
o Toma de Decisin
o Planeacin
o Trabajo en Equipo

Qu es?
La definicin de un problema es considerada universalmente como el paso inicial
de cualquier actividad para solucionar problemas o mejorar continuamente. Si un
problema puede definirse claramente y con suficientes detalles, las causas y las
soluciones empiezan a ser evidentes. Un checklist puede ser una herramienta
til para ayudar a definir un problema y organizar las ideas.
Cundo se utiliza?
Cada vez que un equipo inicia un esfuerzo de resolucin de problemas. Esta
herramienta puede utilizarse durante las fases de definicin, medicin y anlisis
del ciclo para mejorar el proceso.
Cmo se utiliza?
El Checklist para la Definicin de Problemas se utiliza para identificar
informacin especfica que se requiere para completar la descripcin de un
problema.
1. El equipo debe completar el Checklist para la Definicin de Problemas.
2. Una vez que el equipo tenga suficiente informacin, se deben responder
las preguntas en la Hoja para la Definicin de Problemas.

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3. Redactar y acordar una descripcin efectiva del problema. Una

descripcin efectiva del problema es:

Especfica: que explique exactamente qu est mal y distinga la

deficiencia de otros problemas en la organizacin.

Observable: que describa la evidencia visible del problema.

Medible: que indique

cuantificables.

Manejable: que significa que:

el alcance

del

problema

en

trminos

a. Se puede resolver dentro de la esfera de influencia del equipo.

b. Se puede resolver en un plazo de tiempo razonable.

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Checklist para
Definicin de Problemas
(Problem Definition Checklist)

HEMOS DETERMINADO:
1.
Quin se afecta?
2.

Cul es el problema
especfico?

3.

Cundo ocurre?

4.

Dnde ocurre?

5.

Con qu frecuencia
ocurre?
Cul es la magnitud
del impacto? *

6.

NO
EFECTUADO

EN
PROGRESO EFECTUADO

Por ejemplo: impacto monetario, tiempo de los ciclo /cycle time, defectos, etc.

Notas:

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Hoja para
Descripcin de Problemas
Preguntas a formular:
1. Quin se afecta?

Respuestas y datos:

2. Cul es el problema
especfico?
3. Cundo ocurre?
4. Dnde ocurre?
5. Con qu frecuencia
ocurre?
6. Cul es la magnitud del
*
impacto?

Por ejemplo: impacto monetario, tiempo de los ciclos, defectos, etc.

Consejos para la Construccin / Interpretacin:

El objetivo(s) del equipo debe basarse en lo que la organizacin quiere cumplir
(ej. el aspecto del problema que es ms importante para la organizacin).
Relacin con otras Herramientas:
Un Checklist para la Definicin de Problemas generalmente est relacionado
con:

Cuadrcula de Seleccin

Checklist para la Reunin de Datos

Anlisis de Costo/ Beneficio

Informacin adicional con respecto a esta herramienta puede obtenerse

consultando el siguiente material de investigacin:
Quality Improvement Pocket Guide, Juran Institute, 1993
The Memory Jogger II, GOAL/QPC, 1994
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