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uma assistncia
tcnica em
informtica
EMPREENDEDORISMO
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Diretor-Presidente
Diretora Tcnica
Mirela Malvestiti
Coordenao
Autor
Projeto Grfico
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Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
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Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender
A tecnologia da informao (TI) mudou completamente a forma como as pessoas
trabalham, se comunicam e se divertem. O microcomputador, o equipamento bsico
gerador desta revoluo digital, tornou-se o personagem central do salto produtivo das
empresas, da reduo de custos de comunicao e da transmisso de contedos
informativos e de entretenimento. Crianas, jovens e adultos passam horas em frente a
um computador, desempenhando as atividades mais elementares da vida cotidiana. O
nmero de computadores pessoais em uso no planeta j ultrapassou a marca de 1
bilho de unidades.Esse poderoso elo entre as pessoas e o mundo tecnolgico um
processo que no tem retrocesso, muito pelo contrrio, aumenta em grande
velocidade. justamente a que surge uma grande oportunidade de negcios para
tcnicos e profissionais com formao em TI: assistncia tcnica em equipamentos de
informtica. Geralmente, a motivao para entrar neste mercado deriva da capacitao
tcnica de seu proprietrio, adquirida atravs de cursos regulares ou da experincia
profissional.A paralisao de uma empresa por causa de uma pane em sua rede de
computadores pode causar prejuzos incalculveis, como queda de produtividade,
aumento da ociosidade e at perda de clientes. Por essa razo, pessoas e empresas
no poupam esforos, nem recursos financeiros, para garantir o bom funcionamento
de seus negcios que, hoje em dia, so extremamente dependentes da tecnologia.
Alm disso, o mundo digital vive um processo de renovao alucinante. A cada dia,
novos softwares so lanados, novos recursos so inventados, novas formas de
interatividade so absorvidas e novas necessidades so adquiridas, exigindo a
atualizao constante dos equipamentos. Para que o usurio no tenha que comprar
um novo computador a cada 6 meses, o upgrade de mquinas torna-se a soluo mais
econmica e rpida para aumentar a capacidade de processamento, de memria e de
armazenamento dos computadores. Com uma arquitetura modular, as peas dos
computadores podem ser trocadas e adicionadas, gerando outro nicho de mercado
para as empresas de assistncia tcnica.Porm, os incentivos governamentais e as
isenes tributrias para o setor de informtica reduziram o consumo de computadores
montados e aumentaram sensivelmente a venda de computadores de marca. A
facilidade de aquisio de computadores diretamente dos fabricantes, atravs da
Internet, com pagamento facilitado em vrias parcelas, garantia de originalidade das
peas, assistncia tcnica globalizada e incluso de softwares e outros servios, cria
novos desafios ao desenvolvimento de pequenas empresas de assistncia tcnica.
2. Mercado
O mercado de assistncia tcnica vem acompanhando o forte crescimento da venda
de produtos e servios de tecnologia da informao. Segundo dados da ABES
Associao Brasileira das Empresas de Software, o mercado brasileiro de software e
servios ocupa hoje a 12 posio no mercado mundial, tendo movimentado em 2008,
aproximadamente US$ 15 bilhes. Deste total, foram movimentados US$ 5 bilhes em
software e US$ 10 bilhes em servios relacionados, incluindo assistncia tcnica em
informtica. Contudo, o servio de assistncia tcnica passou por grandes
transformaes nos ltimos anos. Grandes fabricantes de microcomputadores
comearam a entrar no ramo de prestao de servios, que possui margens de lucro
mais confortveis. Alguns deles tambm se aventuraram no segmento de assistncia
tcnica, oferecendo servios a preos competitivos e acessveis, aumentando a
concorrncia.As micro e pequenas empresas de assistncia tcnica tambm enfrentam
outros desafios. O avano da tecnologia e a competitividade da indstria permitiram a
elevao do padro de qualidade dos computadores, reduzindo o ndice de defeitos
tcnicos dos equipamentos. Alm disso, a queda vertiginosa dos preos dos
componentes de informtica desestimula o conserto de alguns defeitos. Tais fatores
prejudicam o mercado de assistncia tcnica, dependente da manuteno e
atualizao destes equipamentos.A queda do preo dos computadores tambm traz
outra conseqncia: presso sobre os preos de servios de assistncia tcnica. Fica
cada vez mais difcil justificar ao cliente a cobrana de preos elevados frente
reduo perene dos componentes de hardware e software.Mesmo diante dessas
dificuldades, uma pesquisa do Sebrae-SP constatou um crescimento de 57,1% em 5
anos neste mercado, bem como um crescimento de 60,2% em lojas que vendem
produtos de informtica. O varejo desse produto passou da 11 para a 6 colocao no
ranking de micro e pequenas empresas, devido ao crescimento da participao de
produtos ligados computao e celulares no oramento domstico. Segundo a
pesquisa, a informtica o segmento que mais cresce em 14 estados, extrapolando os
grandes centros comerciais e alcanando as cidades menores do interior do
pas.Segundo a ABES o mercado nacional formado por 94% de micro e pequenas
empresas. O ranking por usurios no mercado interno mostra que os setores da
indstria de transformao e financeiro correspondem a quase 50% dos compradores
de software e servios no Brasil. O governo aparece em 5 lugar na pesquisa da
Abes.As pequenas lojas de assistncia tcnica esto se adaptando aos desafios
impostos pelo ambiente. Ocorre uma maior aproximao com os clientes, por meio da
oferta de equipamentos, programas e servios com preos e capacidades adequadas
ao parque informatizado das empresas de menor porte e de pessoas fsicas.Devido ao
risco intrnseco ao negcio, recomenda-se a realizao de aes de pesquisa de
3. Localizao
A localizao do ponto comercial uma das decises mais relevantes para uma
assistncia tcnica em informtica. Dentre todos os aspectos importantes para a
escolha do ponto, deve-se considerar prioritariamente a densidade populacional, o
perfil dos consumidores locais, a concorrncia, os fatores de acesso e locomoo, a
visibilidade, a proximidade com fornecedores, a segurana e a limpeza do local.Para
facilitar a pesquisa de um imvel comercial, o SEBRAE criou uma ferramenta
tecnolgica chamada BSSOLA. Este programa servir para se buscar o melhor lugar
para o negcio, realizando esta busca pela internet. Para ter acesso a essa
informao, procure uma unidade do SEBRAE de sua localidade e tenha acesso ao
programa Bssola via um consultor Sebrae.Alguns detalhes devem ser observados na
escolha do imvel: Verificar se o imvel atende s necessidades operacionais
referentes localizao, capacidade de instalao do negcio, possibilidade de
expanso, caractersticas da vizinhana e disponibilidade dos servios de gua, luz,
esgoto, telefone e internet. Verificar se o ponto de fcil acesso, possui
estacionamento para veculos, local para carga e descarga de mercadorias e conta
com servios de transporte coletivo nas redondezas. Atentar se o local est sujeito a
inundaes ou prximo a zonas de risco. Verificar se o imvel est legalizado e
regularizado junto aos rgos pblicos municipais. Observar se a planta do imvel
est aprovada pela Prefeitura. Verificar se houve alguma obra posterior, aumentando,
modificando ou diminuindo a rea primitiva. Observar junto aos rgos pblicos se as
atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano
Diretor do Municpio. Verificar se os pagamentos do IPTU referente ao imvel
encontram-se em dia. Atentar para o que a legislao local determina sobre o
licenciamento das placas de sinalizao.
5. Estrutura
Para uma estrutura mnima com um ponto comercial e uma oficina nos fundos, estimase ser necessria uma rea de 150 m2, com flexibilidade para ampliao conforme o
desenvolvimento do negcio. Os ambientes podem ser divididos em:- Ambiente de
Atendimento;- Sala para laboratrio de software e hardware;- Espao da
administrao;- Espao do almoxarifado;- Vestirio;- Copa;- Banheiros.A loja de
assistncia tcnica tambm pode vender alguns produtos de hardware, software e
perifricos. Para isso, o empreendedor deve planejar um espao para o mostrurio de
produtos no comeo da loja, com gndolas e prateleiras organizadas, em ambiente
arejado, limpo, claro e dentro das normas de segurana pr-estabelecidas pelo Corpo
de Bombeiros.O local de trabalho deve ser limpo e organizado. O piso, a parede e o
teto devem estar conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltraes, mofos e
descascamentos. O piso deve ser de alta resistncia e durabilidade e de fcil
manuteno. Cermicas e ladrilhos coloridos proporcionam um toque especial,
enquanto granito e porcelanato oferecem luxo e sofisticao ao ambiente. Paredes
pintadas com tinta acrlica facilitam a limpeza. Texturas e tintas especiais na fachada
externa personalizam e valorizam o ponto.Sempre que possvel, deve-se aproveitar a
luz natural. No final do ms, a economia da conta de luz compensa o investimento.
Quanto s artificiais, a preferncia pelas lmpadas fluorescentes.Profissionais
qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podero ajudar a definir as
alteraes a serem feitas no imvel escolhido para funcionamento da loja, orientando
em questes sobre ergometria, fluxo de operao, design dos mveis, iluminao,
ventilao, etc.
6. Pessoal
O nmero de funcionrios varia de acordo com o tamanho do empreendimento. Para a
estrutura anteriormente sugerida, a loja de assistncia tcnica exige a seguinte
equipe: Gerente: responsvel pelas atividades administrativas, financeiras, de controle
7. Equipamentos
Um projeto bsico de uma empresa de Assistncia Tcnica em Informtica certamente
contar com: Computadores, estabilizadores, monitores, hubs e impressoras;
Multmetros: aparelho que mede a tenso da corrente eltrica; Osciloscpio: aparelho
que mede as formas das ondas eltricas; Outras ferramentas de reparos: chave
Philips, chave de fenda, alicate, etc; Softwares e sistemas operacionais; Mveis e
materiais de escritrio; Telefone; Aparelho de fax.Ao fazer o layout da loja, o
empreendedor deve levar em considerao a ambientao, decorao, circulao,
ventilao e iluminao. Na rea externa, deve-se atentar para a fachada, letreiros,
entradas, sadas e estacionamento.
8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa
10. Automao
Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preo
cobrado, o servio de manuteno, a conformidade em relao legislao fiscal
municipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizaes oferecidas pelo
fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades, tais como:
Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gesto de caixa e bancos (conta
corrente); Acompanhamento de manuteno e depreciao dos equipamentos;
Organizao de compras e contas a pagar; Emisso de pedidos; Controle de taxa de
servio; Lista de espera; Relatrios e grficos gerenciais para anlise real do
faturamento da loja.
12. Investimento
O ideal para o empreendedor que o mesmo busque ajuda junto ao SEBRAE, para
elaborar seu PLANO DE NEGCIO, antes de dar qualquer passo nos seus projetos,
pois todo negcio, tem que ser estudado no detalhe, para no vir a sucumbir
Caso no venha do ramo, ter que aprender muito, e o melhor caminho pesquisar,
conversar com as pessoas do ramo e questionar at entender o melhor possvel como
se ganha dinheiro com assistncia tcnica em informtica.
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14. Custos
So todos os recursos consumidos na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente no preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de produo. O cuidado na administrao
dos custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que
compem o negcio de fabricao de brindes indica que o empreendedor poder ter
sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo
de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas
internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do
negcio. Para facilitar o entendimento e para futuros estudos preliminares sobre os
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16. Divulgao
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I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
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18. Eventos
A seguir, so indicados os principais eventos sobre o segmento:Campus PartySo
Paulo - SPWebsite: http://www.campus-party.com.brE-ma il: info@campusparty.com.br
CATICongresso Anual de Tecnologia da InformaoSo Paulo SPFone: (11) 32813334Website: http://www.fgvsp.brE-mail: cati@fgvsp.com.br
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21. Glossrio
Cyberpunk: o invasor de computador que altera as pginas Web por puro
vandalismo. Cylinder: Ao referenciar-se a discos rgidos, significa o nmero de
diferentes posies do disco que as cabeas de leitura e gravao podem acessar ao
mesmo tempo, considerando-se um movimento de rotao dos diversos pratos.DAT Digital Audio Tape: Fita cassete, com mdia magntica de 4mm, normalmente usada
para backup de grandes quantidades de dados. DDC - Display Data Channel: um
canal de comunicao atravs do qual o monitor informa ao computador a respeito de
suas caractersticas. DDC2B: Proporcionam um canal de comunicao unidirecional
entre o computador e o monitor. Sob esta situao o PC envia dados de vdeo para o
monitor, mas no pode enviar comandos para controlar o monitor.DDS - Digital Data
Storage: Forma de armazenamento de dados, normalmente utilizada para backups
com uma grande quantidade de dados. Delphi: uma linguagem de programao que
surgiu da evoluo do Turbo Pascal para Windows, aderindo programao visual e
orientao a objetos. DHCP - Dynamic Host Configuration Protocol: Recurso utilizado
por servidor de rede que distribui endereos IPs dinamicamente para as estaes a ele
conectado. Realizado pelo sistema operacional do servidor.DHTML: O HTML dinmico
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um aperfeioamento da Microsoft para o HTML verso 4.0 que permite criar efeitos
especiais, como texto que se desprende da pgina, uma palavra de cada vez ou
efeitos de giro, da transio do estilo, de mensagem entre pginas. Digital: a forma
de transmisso ou armazenagem em que os dados so codificados como binrio um
(1) ou zero (0).DIMM - Dual In-line Memory Module: Tecnologia de memria. Uma
DIMM uma placa de circuito impresso com chips soldados nela. So designadas para
trabalhar com sistemas de 64-bit, portanto, apenas um pente de memria
necessrio.Disco Rgido: Um disco rgido contm uma mdia magntica que gira como
um disco. Pequenas cabeas sobre a superfcie de cada disco so usadas para ler e
gravar informaes medida que ele rotaciona.DMA - Direct Memory Access: Canal
de acesso direto memria, usado por vrios dispositivos para acessar dados
diretamente da memria, sem utilizar o processador, aumentando o desempenho do
sistema.DMI - Desktop Management Interface: Tecnologia que permite gerenciamento
dos componentes internos de um micro utilizando software. DMI 2.0: Atualizao da
primeira verso de gerenciamento DMI, possui mais parmetros de controle. DNS Domain Name Service: Servio da Internet que mapeia endereos IP (nmeros) para
nomes de servidores. Quando um usurio deseja acessar um site, digitando o nome,
um servidor de DNS local converte esse nome para seu endereo IP correspondente e
manda a requisio para a Internet.DOS - Disk Operation System: Sistema
Operacional em Disco. Antigo sistema operacional da Microsoft baseada em comandos
em modo texto, digitados para executar algum programa.Download: Transferncia de
arquivos de uma rede, por exemplo, a Internet para o computador local. DRAM Dynamic RAM: Tipo de memria que instalada em quase todos os computadores
pessoais. Dynamic significa que a memria necessita ser constantemente recarregada
(milhares de vezes por segundo) ou seu contedo ser perdido.Driver: Programa que
controla os dispositivos existentes no computador, como placa de som, placa de vdeo,
CD-ROM, etc.DTMF - Dual Tone Multiple Frequency: Sistema de sinalizao atravs
de freqncias de udio usado em telefones com teclado digital geradores de tom.EDO
- Extended Data Output: Tipo de memria DRAM mais rpida que a convencional
DRAM, porque ela pode copiar um bloco inteiro de memria para seu cache interno ao
invs de ler um byte por vez.EGP - Exterior Gateway Protocol: Protocolo de
roteamento. Faz parte do conjunto de protocolos TCP/IP. Roteadores que conectam a
Lan com a Wan, em geral atravs da Internet, so determinados roteadores externos.
Roteadores externos tornam-se vizinhos EGP, que trocam informaes sobre as redes
que podem ser acessadas.EIDE - Enhanced Integrated Device Eletronic: O qual uma
verso atualizada do padro de interface IDE. EIDE viabiliza discos rgidos maiores e
mais rpidos.Endereo IP: Um nmero que identifica de modo nico um host
conectado a uma rede TCP/IP. Tambm chamado Internet Protocol Address ou IP
address. Servidores e estaes convencionais possuem endereo IP.Energy Star da
EPA: Agncia de Proteo Ambiental Americana, cujo objetivo determinar aos
produtores de equipamentos de informtica padres para projetos de circuitos que
gastem menos energia quando no esto em uso.Ethernet: Tipo de rede em desuso.
Taxa de transmisso de 10Mbps.FAQ - Frequently Asked Questions: Perguntas feitas
com frequncia. Tira-dvidas de perguntas comuns.Fast Ethernet: Tecnologia de rede
emergente. Melhora o desempenho e segurana das redes. Taxa de transmisso de
100Mbps.Fax-modem: Equipamento acoplado ao computador para permitir envio de
fax e conexo a Internet.FCC - Federal Communication Commission: Comisso do
governo dos Estados Unidos que regulamenta todas as telecomunicaes, inclusive as
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370: Soquete usado para os novos processadores Celeron de 370 pinos. Parecido com
o soquete 7. Sofware: conjunto de instrues ou informaes utilizado pelo
hardware.STP - Shielded Twisted Pair: Cabeamento baseado em um cabo de par
tranado blindado. Oferece proteo extra contra interferncias eltricas. Subnet:
uma LAN dentro da Internet ou dentro de uma rede de outras LANs.TCP Transmission Control Protocol: um protocolo connection-oriented (com
estabelecimento de circuito) da camada "transporte" na arquitetura TCP/IP. Ele garante
a entrega de dados a um usurio local ou remoto. Os dados so entregues sem erros,
na ordem correta e sem duplicao.Token Ring: Utiliza topologia em estrela, onde
todas as estaes de trabalho so conectadas. Um token enviado de estao para
estao. As estaes que desejam ter acesso rede tm que esperar o token chegar
antes de enviar seus dados. Possui tolerncia contra falhas e velocidade de at 16
Mbps.Transmisso Assncrona: Transmisso onde o envio e recepo de cada
caracter ocorrem de forma aleatria (tempo). Para um caracter ser transmitido, so
acrescentados 1 bit de incio (start bit), bits opcionais de paridade e 1 bit de fim (stop
bit). Transmisso Sncrona: Transmisso onde h um sinal de sincronismo disponvel
tanto no emissor como no receptor para o envio de dados. Os dados so transmitidos
em grupos, no possuindo start ou stop bits, mas sim headers e trailers, ganhando
assim melhor performance que a transmisso assncrona.URL - Universal Resource
Location: Identificador na Internet que mostra qual tipo de servidor deve se acessado,
o equipamento onde a informao reside e sua localizao neste equipamento.USB Universal Serial Bus: Barramento para PCs, permite que os vrios perifricos sejam
conectados a uma nica porta do computador. UTP - Unshielded Twisted Pair:
Cabeamento baseado em um cabo de par trancado, cabeamento mais comum hoje em
instalaes de rede.VLAN - Virtual Lan: um conceito, no um recurso, que trata de
subdividir, via software (sem o uso de routers, switches, etc), o ambiente de rede em
vrios segmentos independentes.VM - Virtual Machine: Sistema operacional IBM
designado para suportar vrios sistemas operacionais, possibilitando a cada um,
realizar funes distintas. O VM tambm tem a capacidade de isolar os sistemas
operacionais um dos outros. VPN - Virtual Private Network: Tecnologia que consiste
em criar um tnel de conexo entre dois ou mais routers na Internet. Somente aps a
criao deste tnel que os dados so enviados/recebidos, impedindo que Hackers
fora do tnel consigam acessar as informaes que esto sendo transmitidas.V.90: Em
fevereiro de 1998 o ITU (International Telecommunication Union) definiu o protocolo
padro para conexes 56K. O novo padro, V90, foi aceito pelos principais fabricantes
de modems, substituindo os antigos padres proprietrios, 56Kflex e X2 (US
Robotics).Wake On Lan: Tecnologia que permite que um equipamento conectado a
rede seja ligado e configurado remotamente.WAN - Wide Area Network: Rede extensa,
geograficamente dispersa que conecta uma ou mais LANs, normalmente envolve
linhas telefnicas dedicadas e satlites.WWW - World Wide Web: Sistema de busca de
informaes por hipermdia atravs de um mecanismo conhecido como hiper-texto, a
informao como um texto ou uma imagem pode servir de elo com outros documentos
para disponibilizar de modo rpido e eficiente a informao requerida.X.25: Protocolo
usado em WANs. o protocolo mais seguro para transmisso de dados, porm o
mais lento. Atua na camada 2 do modelo OSI.
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Seguem a seguir algumas dicas que podero orientar o empreendedor que queira
investir no negcio de assistncia tcnica em informtica:- Um componente estratgico
para o sucesso do empreendimento o investimento em formao dos tcnicos. Os
funcionrios devem transmitir conhecimento e confiana para que os clientes sintam-se
seguros em deixar o seu equipamento para conserto e upgrade.- O atendimento
realizado pelo tcnico deve priorizar a empatia com o cliente. Caso o cliente seja leigo
em informtica, o tcnico deve discutir o problema e as solues em uma linguagem
acessvel, simplificando a explicao e procurando evitar o informatiqus. Para
atender clientes com maior conhecimento e departamentos tcnicos de empresas, o
funcionrio deve fornecer o maior nmero possvel de informaes, discutindo as
diversas alternativas de solues.- A loja deve proporcionar um ambiente visual de
tecnologia avanada em hardware e software, fugindo do rtulo de assistncia tcnica
de fundo de quintal. A prestao de servios deve primar pelo bom atendimento,
pontualidade na entrega, preos justos e competitivos, intensa divulgao de servios
e boa estrutura para atendimento domiciliar.- Uma importante fonte de receita pode ser
obtida atravs de convnios com empresas e rgos pblicos. A oficina deve ter
flexibilidade inclusive para prestar servio nas prprias instalaes dos clientes.- Outra
ao que pode alavancar o empreendimento para um novo patamar operacional a
obteno da representao autorizada de um grande fabricante de componentes de
informtica. Estampar na fachada da loja a marca de um fabricante como Dell, Apple
ou IBM, juntamente com a denominao Assistncia tcnica autorizada pode
transmitir confiana e atrair muitos clientes, inclusive pessoas com equipamentos de
outras marcas. Esta representao oficial tambm auxilia na obteno de peas
originais com um custo menor e na venda de produtos do fabricante.- Deve-se evitar
adquirir peas falsificadas ou de procedncia duvidosa. Caso o cliente no esteja
disposto a pagar por um componente original, pode-se recorrer aos produtos similares,
sempre com o fornecimento de informaes referentes diferena de desempenho e
com a aprovao expressa do cliente.- Como os produtos de informtica possuem uma
rpida renovao e os preos caem mensalmente, no se aconselha a manuteno de
um elevado estoque de peas. Deve-se firmar parcerias com fornecedores que
possam oferecer bons preos, prazo de pagamento e, principalmente, alto ndice de
cumprimento de prazo de entrega. Pedidos pela Internet facilitam e agilizam o
processo produtivo.- Por fim, num pas com baixos ndices educacionais como o Brasil,
aes sociais de incluso digital so muito bem-vindas. Se houver oportunidade, o
empreendedor pode oferecer cursos bsicos gratuitos de manuteno e assistncia
tcnica para crianas e jovens carentes e oficinas prticas. As aulas devem ser
ministradas em horrios ociosos e com tcnicos voluntrios. Estas atividades
contribuem para promover a imagem da loja, alm de proporcionar boas aes para a
comunidade.
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24. Bibliografia
23. Caractersticas
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25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-umaassist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica-em-inform%C3%A1tica
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