CESBA

ADMINISTRACIN DEL MANTENIMIENTO:

CONCEPTO DEL SERVICIO Y SU CALIDAD
INGENIERIA INDUSTRIAL
CARLOS CUITLAHUAC BALCON LUCATERO
5A

CESBA

CARLOS

CUITLAHUAC BALCN LUCATERO

INGENIERA INDUSTRIAL.
5A

ADMINISTRACIN DEL MANTENIMIENTO.

La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operacin
buscados.
La capacidad de un conjunto de caractersticas intrnsecas para satisfacer
requisitos.
En la prctica, hay dos tipos de calidad:
Calidad externa: corresponde a la satisfaccin de los clientes.
Calidad interna: que corresponde al mejoramiento de la operacin interna de
una compaa.
El propsito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada con
procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se
traduzca en costos.

Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y las mejoras

continuas. Esto significa que la calidad es un proyecto interminable, cuyo objetivo
es detectar disfunciones tan rpido como sea posible despus de que ocurran.
As, la calidad puede representarse en un ciclo de acciones correctivas y
preventivas llamado "ciclo de Deming":

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CUITLAHUAC BALCN LUCATERO

INGENIERA INDUSTRIAL.
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La Certificacin o acreditacin es el reconocimiento escrito por parte de un

tercero independiente de que un servicio, producto o sistema cumple con cierto
nivel de calidad. La certificacin generalmente se basa en una norma
(preferentemente internacional). Algunas de las principales certificaciones son:

La familia de normas (ISO 9000, ISO 9001, IS0 9004, ISO 10011)

EFQM(Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad)

Etapa

Concepto

Finalidad
Satisfacer al cliente.

Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del

coste o esfuerzo necesario para ello.

Satisfacer al artesano, por

el trabajo bien hecho
Crear un producto nico.
Satisfacer una gran
demanda de bienes.

Revolucin
Industrial

Hacer muchas cosas no importando que sean de

calidad
(Se identifica Produccin con Calidad).

Segunda Guerra
Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el Garantizar la disponibilidad de un

costo, con la mayor y ms rpida produccin
armamento eficaz en la cantidad y
(Eficacia + Plazo = Calidad)
el momento preciso.

Obtener beneficios.

Minimizar costes mediante

la Calidad
Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera

Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Postguerra (Resto
del mundo)

Producir, cuanto ms mejor

Satisfacer la gran demanda de

bienes causada por la guerra

Control de Calidad

Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar

la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades tcnicas

del producto.

Aseguramiento de
la Calidad

Sistemas y Procedimientos de la organizacin para

evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Satisfacer al cliente.

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Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
Calidad Total

Teora de la administracin empresarial centrada

en la permanente satisfaccin de las expectativas
del cliente.

Ser altamente competitivo.

Mejora Continua.