UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
REA:

MTODOS DE ESTUDIO E INVESTIGACIN

TEMA:

POLTICAS DE VENTAS EMPRESARIALES

DOCENTE:

LIC. NILTON MALPARTIDA

INTEGRANTES: . CARRION CUEVAS Yesenia

. SANCHEZ BENITES Jess Alberto
. FERRO CHUMPISUCA Biviana

AO
2015

POLITICAS
DE
EMPRESARIALES

VENTAS

YEJEBI

AGRADECIMIENTO

Demos gracias primeramente a Dios y de

manera muy especial a nuestros padres.
Quien me ha brindado su apoyo incondicional
Y desinteresado para recopilacin de la
informacin necesaria de diversas fuentes e
Instituciones educativas; para la elaboracin
De este trabajo monogrfico.

POLITICAS
DE
EMPRESARIALES

VENTAS

YEJEBI

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo monogrfico a la persona ms

Importante de mi vida, a nuestros queridos padres, que
de manera incondicional y amorosa que nos brinda su apoyo
en todo lo que realizamos.

INDICE
POLITICAS
DE
EMPRESARIALES

VENTAS

YEJEBI

INTRODUCCION................................................................................................5
POLTICA DE VENTAS EMPRESARIALES...........................................................7
1.1 DEFINICIN DE LA POLTICA DE VENTA....................................................7
POLITICAS DE VENTA....................................................................................7
OBJETIVOS......................................................................................................7
CARACTERSTICAS..........................................................................................8
PLANEACION DE MERCADOS...........................................................................8
POLITICA CORPORATIVA............................................................................9
ESTRATEGIAS DE MERCADEO........................................................................10
VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIO.............................................................10
MERCADEO Y VENTAS....................................................................................11
OBJETIVOS.................................................................................................11
TALENTO HUMANO.........................................................................................13
OBJETIVOS:................................................................................................13
AREA DE PRODUCCION..................................................................................14
AREA DE FINANZAS........................................................................................15
ELEMENTOS DE POLITICAS DE VENTAS EMPRESARIALES............................16
1. LIMITE DEL CREDITO................................................................................17
2. PLAN DE COBRANZA PREJUDICIAL..........................................................17
3. POLTICAS SOBRE FACTURACIN, COBRANZA Y ACCESO A LA
INFORMACIN DEL CLIENTE........................................................................17
4. POLTICA DE CONTRATACION..................................................................17
CONDICIONES DE LA POLTICA DE VENTAS EMPRESARIALES......................18
1. Recepcin:...............................................................................................18
2. Emisin de rdenes de Servicio:...............................................................18
3. Pruebas acreditadas:................................................................................19
4. Servicios en las instalaciones del cliente:..................................................19
5. Ensayos:..................................................................................................20
CONCLUSIN.................................................................................................23
BIBLIOGRAFA................................................................................................24

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DE
EMPRESARIALES

VENTAS

YEJEBI

INTRODUCCION

Todos tenemos la capacidad para Vender, unos ms desarrollada que otros pero he de
la parte importante de entender la evolucin y el trayecto humano que fue cambiando
a travs del tiempo en relacin a esta arte, Mas halla de la adaptacin humana el
entorno que nos rodea as como las causas sociales tambin han ido portando un
crecimiento a las ventas , Es importante enfatizar el hecho de que desde que entramos
en una sociedad ya estamos vendiendo nuestro propio nombre , ideales , mentalidad
etc. Si de vender se trata los humanos nacimos para hacerlo en esta primera unidad
se dan a conocer diferentes aspectos acerca de las ventas, algunos de los puntos a
tratar es la definicin de la venta, ya sea en el sentido amplio y en el punto de vista de
diferentes autores, la diferencia que hay entre las ventas empricas y profesionales, que
tiene una entre otra y ver como se ven de diferentes aspectos, la venta histrica de las
ventas, de cmo desde hace tiempos se ha ido realizando ventas y como se
realizaban, como se llevaban a cabo, quien las ejerca, el departamento de ventas, ver
cmo est compuesto, como se dirige, como lo manejan, como est constituido, la
relacin que tiene este con otros departamentos y la importancia que tienen estos, ver
como son las ventas profesionales en la actualidad, que se necesita para que estas
ventas sean todo un triunfo, las ventas como factor de xito para las empresas, de
cmo se necesita o que se necesita para que estas sean todo un xito y se cumplas los
objetivos y metas, tambin se analizara como se lleva a cabo la comercializacin de
productos y servicios, de cmo se distribuyen, como se hacen, que producto se
maneja, y la innovacin que tenga y ver cules son las principales caractersticas para
que

se

lleve

POLITICAS
DE
EMPRESARIALES

cabo

VENTAS

lo

que

es

YEJEBI

negociacin.

POLTICA DE VENTAS EMPRESARIALES

1.1 DEFINICIN DE LA POLTICA DE VENTA

La American Marketing Asociation, define la poltica de venta empresarial como
"el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y
Satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos
(del vendedor y el comprador)".
Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", consideran que la
poltica venta es una funcin que forma parte del proceso sistemtico de la
Mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el ltimo
impulso hacia el intercambio". Ambos autores sealan adems, que es "en este punto
(la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores
(investigacin de mercado, decisiones sobre el producto y decisiones de precio)".

POLITICAS DE VENTA.
Productos de buena calidad a precios razonables y servicio cordial con buena
capacidad de respuesta.
Comercializa artculos que por lo general tienen aplicaciones limitadas.
Esta estructura de precios le permite a volcar directamente a sus clientes los
ahorros de costo que logra mediante de la produccin, el manejo y los envos en
masas.
OBJETIVOS
1. La poltica de ventas de tiene por objetivo promover artculos de papelera al
menor precio posible tanto a pequeos como grandes usuarios. Para la mayora
de productos comercializados, se han los fijado precios a escala (es decir,
precios menores para compras de mayor cantidad).
2. que el alumno pueda observar cmo se relacionan departamentos con otros, la
importancia que se tiene para que realicen ventas exitosas, como se logran y

POLITICAS
DE
EMPRESARIALES

VENTAS

YEJEBI

tomar como referencia ventas desde la prehistoria hasta tiempos actuales para
ver de qu forma a impactado las ventas.
CARACTERSTICAS
1. Las rdenes de compra pueden repartirse entre varios consumidores siempre
que se incluyan en la nica orden de compra.
2. Bajo ciertas circunstancias, pueden llegar a permitirse la acumulacin de
diferentes artculos de una compra determinar la cantidad total de una orden de
compra en particular. (LAURA, 2010)

PLANEACION DE MERCADOS
QUE ES PLANEAR?
(Punto de vista corporativo).

Planear es formular un estado futuro. Para definiendo metas de corto, mediano y largo
plazo proponiendo objetivos verificables y ciertos.
La planeacin implica el uso de la inteligencia en el desarrollo de estrategias, objetivos
filosficos, de operacin y utilizacin de programas especficos.

MISION.
Somos una empresa comprometida con un buen servicio, que innova y se adapta al
cambio mantiene a la vanguardia con los mejores precios y la mejor calidad
satisfaciendo todas las necesidades cumpliendo con las mejores condiciones de venta.
Siendo lder en la calidad mostrando los mejores diseos y publicidad para todas las
marcas y momentos de la temporada.
VISION.

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VENTAS

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Ser reconocida para el 2012 como una empresa con la mejor organizacin comercial
de la comuna ofreciendo una ptima atencin mostrando los mejores anuncios
publicitarios que brinden la mejor calidad y muestren los mejores resultados
estratgicos de la empresa de manera creativa e innovadora.

FILOSOFIA.
La filosofa de la empresa est encaminada en cultivar en nuestro empleador una
manera de pensar visionaria. El progreso es nuestro lema, a travs de una formacin
integra donde la satisfaccin del cliente es muy importante porque cliente satisfecho
cliente que vuelve, formando as un aspecto ntegro y de responsabilidad con
estrategias innovadoras que activa al consumidor y al empleado.

OBJETIVOS TACTICOS
1. La empresa empleara una campaa de publicidad con folletos donde se recojan
ms de 50 usuarios.

2. Captar la atencin del consumidor con campaas publicitarias donde la creatividad e

innovacin se han las estrategias que lleven clientes manteniendo nuestro buen
nombre.
OBJETIVO ESTRATGICOS
Ser tener 45% del mercado de la localizacin es una gran propuesta de
liderazgo y buena economa para la comuna siendo fundamental para el

desarrollo social y econmico de todos beneficiando.

la empresa y la comunidad orientndose al progreso del mejoramiento
para un bienestar que satisfaga o todos los entes afectados. (Juran, 2011)

POLITICA CORPORATIVA

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VENTAS

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* Los empleados debern cumplir con sus trabajos y proyecciones que se realicen en la
empresa para el manejo de la publicidad.
* No podrn haber relaciones amorosas entre los empleados.
* Los empleados debern cumplir con el horario de trabajo.
* Los empleados no debern llegar en estado de embriagues a laborar.
* Los empleados no debern ingerir alcohol en horas laborales.
* Los empleados no deben ver material pornogrfico en la empresa.
* Los empleados no debern ingerir alimentos antes y despus de la hora establecida
para comer.

ESTRATEGIAS DE MERCADEO

La presente es para informar las estrategias de mercadeo de este mes:

Se presente al proyecto en el cual consiste en buscar una iniciativa de venta

donde la papelera se conozca y tenga ms usuarios.
Esta consiste en dar un da a la semana el viernes como un di a donde se da el
20% de descuento a los usuarios y habran nmeros sorpresas, es decir, segn
sea el nmero de factura que posea el comprador se le dar un premio.
Esta con el fin de aumentar las ventas y al proyeccin que se ha predispuesto
para el mes esto ser el alza en la economa de la empresa que tiene como
objetivo aumentar las ventas y las finanzas de la misma para as lograr lo
propuesto este mes.

VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIO

La venta de productos es importante para la empresa pues en esto est la economa
rentable para la empresa y el bienestar del cliente.
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VENTAS

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Innovando los productos con creatividad herramientas de accin o estrategias validas a

la hora de resolver un problema concreto o de optimizar el producto.
La evaluacin de los productos es importante para comenzar a estudiar la creatividad y
ver donde ms se est jerarquizada en el mbito de la publicidad de la empresa
diseando una metodologa para la evaluacin de las posibilidades comerciales del
producto en el proceso de planeacin y estrategia para determinar cul ser su futuro
en la empresa.
SERVICIO
Muestra del producto es importante pues en ella ira la atencin para el cliente, lo mejor
es que nosotros debemos crearle esa necesidad o reafirmrsela, para que quede
convencido de por qu tenemos que ofrecer el producto.
Lo que quiere saber el cliente. Cuando llega el producto, donde lo puede utilizar qu
garantas tiene, dnde puede pagar y en que formas.
El servicio ser el mejor donde la calidad y el buen servici es nuestro lema ya que
cliente satisfecho cliente que vuelve.

MERCADEO Y VENTAS

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Exponer la publicidad de la empresa para el desarrollo de las ventas como parte
fundamental para el crecimiento de los activos de la misma para ser una empresa lder
en el mercado distribuyendo artculos de alta calidad brindando las mejores
condiciones de ventas con la mejor atencin al cliente.

OBJETIVO ESPECIFICO
Dentro de los objetivos del rea de mercadeo y ventas tenemos:
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* Satisfacer las necesidades de la empresa para solucionar la imagen de la misma

llegando al consumidor con la mejor atencin.
* Mejorar y conservar la ecologa del lugar evitando la contaminacin ambiental.
* Distribuir publicidad adecuada a la comunidad ofreciendo la misma calidad.
MISION
En el rea de mercadeo ser una empresa lder y con calidad en una ptima condicin
mostrando los mejores diseos y publicidad para todas las marcas y momentos de la
temporada.
VISION
Ser reconocida al tiempo como unas de las areas con mejor organizacin de
sector ofreciendo una ptima atencin mostrando los mejores contenidos
publicitarios.
POLITICAS
* Los empleados debern cumplir con el estndar de calidad que ser colocado por la
empresa para colocar la publicidad.
* Los empleados debern cumplir con el horario establecido de trabajo.
* Los empleados no debern ir en estado de embriagues a trabajar.
* Los empleados no debern ingerir alcohol en el horario de trabajo.
* No se debe dormir en hora de trabajo.
* No se debe ver material pornogrfico.
VALORES
* Actitud de servicio.
* Respeto.
* Trabajo en equipo.

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VENTAS

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* tica.
* Responsabilidad.
* Seguridad.

TALENTO HUMANO
OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL.
Ofrecer a la empresa la calidad en su personal. Reconociendo la importancia del
personal capacitado como base fundamental para alcanzar un alto estndar de calidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
* Recocer al personal de la empresa realizando entrevistas pertinentes especializadas
para cada funcin.
* Distribuir al personal en su diferente organizacin y funcin dentro de la empresa.
* Organizar los libros contables, contratos, nominas, entrevistas y dems papeles.
MISION
Somos una empresa con un ptimo personal que cuenta con la mejor capacitacin en
el desarrollo de sus funciones ofrecindole as la mejor atencin al cliente con la mayor
calidad de servicios y respeto pues parte fundamental para la empresa.
VISION
Ser con el tiempo la mejor rea pues brindara a nuestro equipo de trabajo la mayor
confianza para los aos 2012_2013 se estar presentando una mejor organizacin de
funciones para brindar una ptima atencin y calidad a nuestros clientes.
POLITICA.
* Los empleados debern comportarse con seriedad y respeto frente al usuario.
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VENTAS

YEJEBI

* El empleado no puede tener relaciones amorosas con sus compaeros de trabajo.

* Los empleados deben cumplir con su funcin en el horario estipulado.
* El empleado no debe fumar dentro de la empresa.

VALORES
* Actitud de servicio.
* tica.
* Respeto
* Responsabilidad
* Seguridad
* Trabajo en equipo

AREA DE PRODUCCION

OBJETIVO GENERAL.

Ofrecer el mejor servicio al clienta cono la mejor calidad y con una ptima atencin,
responsabilidad para que se sienta cmodo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

* Brindar al cliente el mejor producto a los mejores precios y estndares de calidad.

* Dar al cliente el mejor servicio para su comodidad.
* Satisfacer las necesidades del cliente para que as el cliente encuentre el mejor
servicio.

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VENTAS

YEJEBI

MISION.

Somos una empresa con un alto estndar, en el servicio al cliente para que nuestra
empresa logre la calidad completa y ptima.
Brindar al cliente el mejor producto a la mejor calidad y precio del mercado para que el
cliente no deba desplazarse para obtener el artculo que desea.

VISION.

Ser una empresa de calidad ofreciendo la mejor atencin al cliente pues nuestra actitud
de servicio es parte fundamental dentro del rea de talento humano lleno de
responsabilidad dando un servicio con buenos tratos y calidad al cliente.

POLITICAS.

* Dar buen trato al cliente mostrando una actitud de servicio con calidad.
* Satisfacer al cliente es nuestra necesidad entonces debe ser tratado con respeto.
* El empleado debe estar atento a los clientes que entran a la papelera DINISCHOOL.

VALORES.

* Respeto.
* Actitud de servicio.
* Seguridad.
* Responsabilidad.

AREA DE FINANZAS

OBJETIVO GENRAL.

Ofrecer la mayor estabilidad econmica a la empresa tener todo organizado y calculado

para as brindar calidad y una organizacin slida en todos los ingresos econmicos.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS.

* Dar a la empresa el manejo adecuado de los activos.

* Reconocer todo el dinero que se est ganando en la empresa.
* Ofrecer la mayor calidad y servicios en los estados econmicos de la empresa.

MISION.

Somos una empresa confiable con una economa balanceada llena de responsabilidad
y con unos ingresos favorables para el buen funcionamiento de la empresa, cumplir con
todo para tener una calidad ptima y responsable.

VISION.

Ser una empresa con un alto estndar de calidad llena de trabajo en equipo ofreciendo
al cliente de encontrar todo lo necesario en productos para satisfacer la necesidad del
cliente.

POLTICAS.

* Llevar el control de los ingresos de la empresa en los archivos correspondientes.

* El empleado deber mostrar en orden toda la contabilidad de la empresa.
* El empleado debe mostrar el registro y balances generales de la empresa.
* El empleado debe actuar con responsabilidad y honestidad desempeando su cargo.

VALORES.

* Honradez.
* Respeto.

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* tica.
* Actitud de servicio.
(Mary, 2000)

ELEMENTOS DE POLITICAS DE VENTAS EMPRESARIALES

Adems de estos elementos nos ayudara a medirla capacidad del pago del solicitante,
el anlisis financiero de su ente los cuales se conocen mediante la investigacin
comercial
1. LIMITE DEL CREDITO
El monto mximo de crdito otorgado a nuestros clientes es el que pueda contraer para
el pago puntual del crdito tambin nos basamos en las necesidades del cliente en su
capacidad de pago pues una cosa es lo que el cliente necesita y otra es cuanto puede
pagar.
2. PLAN DE COBRANZA PREJUDICIAL.
Establecemos una nueva comunicacin con el deudor anuncindole que debe pagar lo
ms pronto posible esta labor generalmente estar a cargo de un abogado.
3. POLTICAS SOBRE FACTURACIN, COBRANZA Y ACCESO A LA
INFORMACIN DEL CLIENTE.
En nuestra empresa se seleccionaran varios clientes que se dedicaran particularmente
a la cobranza de los productos vendidos, dicho personal deber tratar con el ms
debida respeto a nuestros clientes recordndole su obligacin. En caso contrario se
llegara a un acuerdo directamente con el gerente el cual dir las pautas o condiciones
del pago. Nuestra empresa ser prudente generosa y respetuosa con el cobro a
clientes en donde tiene que cumplir dichos requisitos de pago. Con lo q agradecemos
cumplan formalmente en el pago de este.
4. POLTICA DE CONTRATACION.
Requisito indispensable a la hora de contratar el trabajador debe ser puntual.
Ningn trabajador con contrato indefinido, podr prestar sus servicios a otra empresa
que sea competidora o realice negocios.
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El trabajador debe guardar absoluta discrecin con la informacin confidencial:

El trabajador no podr efectuar negociaciones relacionadas con los activos de la
empresa en los cuales pueda tener un inters real o potencial.
No deben existir conyugues dentro de la organizacin, ni familiares a la hora de
la contratacin.
No se aceptaran personas en embarazo al momento de contratacin.
No tener antecedentes judiciales y penales.
Los aspirantes a los cargos deben tener como mnimo 3 meses de experiencia la
cual vara segn la responsabilidad del cargo.
Los empleados no deben contraer relaciones conyugues, en caso que lo sean
una de ellos debe dar por terminado el contrato.
No se aceptaran menores de edad. (Emilio, 1989)

CONDICIONES DE LA POLTICA DE VENTAS EMPRESARIALES

1. Recepcin:
1.

Las rdenes de servicio sern atendidas en el orden en que sean recibidas,

tanto por la

ventanilla de atencin al cliente como por las reas tcnicas.

2. Las muestras pueden ser recibidas por los siguientes medios:

Directamente en la ventanilla de atencin a clientes de Tecnologa

de Materiales en horario corrido de 8 a 17 hrs., de lunes a viernes.

A travs de paquetera, dirigido a la Ventanilla de Atencin a

Clientes de Tecnologa de Materiales.

Por medio de los representantes comerciales de Cidesi.

3. Cidesi no se hace responsable de prdidas o daos causados a las muestras durante

su traslado por paquetera.
2. Emisin de rdenes de Servicio:
1.

No se dar entrada a muestras que se reciban sin la documentacin

correspondiente.

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2. Para la emisin de las ordenes de servicio se requiere cualquiera de los siguientes

documentos:

Solicitud de servicio (formato establecido por cidesi)

Oficio de la empresa solicitante
Fax de la empresa solicitante.
Correo electrnico.
Orden de compra.

3. La solicitudes debern enviarse en hojas con membrete de la empresa solicitante,

donde se especifique lo siguiente:

Ensayo solicitado.
Identificacin de la muestra.
Solicitante.
Datos para contacto (telfono, fax, e-mail).

3. Pruebas acreditadas:
1.

Las muestras proporcionadas por el cliente deben cumplir con los requerimientos
de los laboratorios para las pruebas acreditadas (tamao, nmero, etc.), de otra
manera no se har referencia a la acreditacin.

2.

Cualquier modificacin a los procedimientos acreditados resultar en la omisin

del nmero de acreditacin del rea tcnica.

4. Servicios en las instalaciones del cliente:

1. Las fechas para la realizacin de servicios en las instalaciones del cliente sern
programadas de comn acuerdo entre el cliente y el (las)

rea(s) tcnica(s)

involucradas.
2. Para servicios fuera de la Ciudad de Quertaro se har cargo por viticos,
considerando lo siguiente:

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Tiempo de transportacin.
Tiempo de realizacin de la prueba.
Alimentacin.
Hospedaje.
Casetas.
Gasolina

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3. Los tiempos muertos en las instalaciones del cliente, ocurridos bajo responsabilidad
del mismo, se contaran dentro del tiempo de realizacin de la prueba.
4. El cliente se hace responsable de contar con las facilidades que se requieran para la
realizacin del servicio, las cuales le sern dadas indicadas al establecerse el
contrato.
5. El Cidesi se guarda la decisin de cancelar el servicio si las instalaciones del cliente
no cuentan con los requerimientos para la realizacin del ensayo o si las condiciones
de seguridad no son las apropiadas.
5. Ensayos:
1. Si el cliente requiere estar presente durante el ensayo debe solicitarlo por escrito, al
levantar su pedido en la ventanilla de atencin a clientes; el laboratorio programar la
fecha para la visita del cliente en base a la carga de trabajo del rea; la aceptacin
por parte del laboratorio estar en funcin de la carga de trabajo y de la naturaleza de
la prueba.
2. Si el laboratorio concluye que la presencia del cliente afectara de alguna manera el
desarrollo de la prueba o la calidad de los resultados, el cliente deber acatar la
decisin del laboratorio.
3. Cualquier solicitud de modificacin a los mtodos establecidos deber hacerse por
escrito, quedando bajo responsabilidad directa del cliente los resultados obtenidos.
4. El punto anterior aplica tambin para pruebas

basadas en procedimientos

proporcionados por el cliente.

5. Los servicios amparados por un contrato especfico; se apegarn a las clusulas
establecidas en este. Cualquier modificacin ser realizada previo acuerdo de las
partes.
6. Informacin tcnica:
1. Las normas relacionadas con el ensayo, materiales y documentacin del laboratorio
son estricta propiedad del centro y no se puede proporcionar copia de ellas al cliente.
7. Formas y condiciones de pago:

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1. El cliente es responsable de los datos de facturacin; verifique que al momento

del registro o del envo de sus datos usted haya proporcionado correctamente los
mismos.

8. Tiempos de entrega:

1. El tiempo de entrega de resultados de los ensayos solicitados se establecer al

momento de emitir la orden de servicio mediante consulta con el responsable de rea
correspondiente.
2.

El tiempo de entrega real estar en funcin de la carga de trabajo del rea

tcnica y de la complejidad de la prueba.

3.

La entrega de los informes de resultados y de las muestras se realizar

directamente en la Ventanilla de Atencin a Clientes.

9. Servicios urgentes:
1.
Para servicios urgentes se har un cargo hasta del 100% sobre el precio del
servicio; dependiendo de la complejidad de la prueba y del volumen de ensayos
solicitado, este cargo puede disminuir.
10. Muestras:

1. Al momento de la solicitud del servicio, el cliente especificara si requiere o no la

devolucin de sus muestras; las cuales le sern entregadas, si as lo requiere, junto
con el informe de resultados. El cliente dispone de 30 das naturales para recoger las
muestras de Ventanilla de Atencin, al trmino de este plazo sern desechadas.
2.

Si el cliente declara que ya no necesita las muestras, estas quedaran a disposicin

de los laboratorios durante el tiempo de retencin establecido en los procedimientos
internos de las reas; una vez concluido este sern desechadas.

3.

Los laboratorios se guardan el derecho de almacenar las muestras ensayadas para

posteriores verificaciones.

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4.

Las muestras que se reciban para cotizacin solo permanecern en resguardo (ya
sea en ventanilla o en las reas tcnicas) el tiempo de vigencia de la cotizacin.

11. Envos:
1. Para envos de informes de resultados y/o muestras se realizar un cargo adicional
por el costo de paquetera.
2.

No se enviaran resultados por medios electrnicos, fax, etc.; a menos que est
totalmente liquidado el servicio.

3.

El cliente deber especificar, al momento de solicitar el servicio o en su solicitud de

compra, si requiere que el envo se realice a una direccin diferente a la establecida
en la factura y/o en el informe de resultados.

12. Quejas, reclamaciones o dudas:

1. No se reciben reclamaciones despus de un mes de emitido el informe de resultado.
2.

Para dudas acerca del servicio o del informe de resultados, el cliente puede
contactar a la ventanilla de atencin a clientes o directamente a las reas tcnicas.

13. Privacidad:

1. No se proporcionaran muestras, copias de reportes ni informacin verbal o escrita

relacionada con los servicios de algn cliente a proveedores, otros clientes o a
miembros de otra divisin de la compaa solicitante; a menos que la compaa que
solicit el servicio lo autorice.
2. El Cidesi se compromete a guardar estricta confidencialidad sobre la informacin
proporcionada por los clientes para la ejecucin de los servicios, como son planos,
especificaciones, etc.

14. Modificaciones y reimpresiones.

1. Las copias originales de los informes emitidos tendrn un costo adicional que
depender del nmero de hojas del original.
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2. Si se requiere la traduccin del informe de resultados, este podr tener un costo

adicional dependiendo del tipo de servicio realizado., aun cuando se solicite al
levantar la orden de servicio.
3. Las modificaciones a los informes de resultados solicitadas por los clientes
tendrn un cargo adicional.
4. Cualquier modificacin deber solicitarse por escrito y estar sujeta a un costo
adicional dependiendo de la complejidad y de la naturaleza del servicio.

15. Cancelaciones:
1. Toda cancelacin de los servicios despus de haberse autorizado; implicar el pago
de las actividades realizadas hasta el momento de su suspensin.
2. Para servicios contratados en las instalaciones del cliente que deban suspenderse
por razones imputables al cliente, se har el cargo correspondiente al traslado del
personal ms un 20% del costo del servicio. La reprogramacin del servicio se har
de comn acuerdo con el responsable del rea tcnica. (Mary, 2000)

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CONCLUSIN

El proyecto se desenvolvi de una manera peculiar tras un estudio en el cual se pona

en tela de juicio
El, clima, la hora de la venta, el costo. Se decidieron los productos y se busc la
alternativa de precios tomando en cuenta una inversin y margen de ganancia
adecuada para que no se elevara el precio y
La venta se diera sin contratiempos.
Se prepar todo y nos dimos a la tarea de ofrecer nuestros productos verbalmente y
previamente con carteles publicitarios tomando en cuenta puntos estratgicos del
colegio.
Transcurri la venta sin algn inconveniente y a la brevedad recuperamos la inversin.
Finalizo la venta a los 2 das y analizando las ganancias y tiempo invertido para
obtenerlas naci el deseo de algn da realizar un proyecto similar pero de manera
independiente.

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BIBLIOGRAFA

1. De la Vega Ficher, Laura (Mercadotecnia)

EDT: McGraw Hill
Mxico, D.F. 1999
Pgina 208
2. J. M Juran Juran y la planeacin de la calidad
Editorial: Das de Santos S.A
Pp: 222 a 224
3. Robbins Stephen P. y Coulter Mary Administracin
Editorial: Prentice Hall
Mxico D.F. 2000
Paginas: 193 a la 195
4. Fuente Villaseor Emilio
Elementos de administracin de crdito y cobranza
Editorial: Trillas
Mxico, D.F. 1989
Paginas: 289 a la 300
Robbins Stephen P. y Coulter Mary, Administracin, Editorial: Prentice Hall, Mxico
D.F.,
2000, pg. 193

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