Oscar`s Car Wash

INTRODUCCIN

Al final del siglo XX, los empresarios han sido testigos de hechos econmicos que
han influido grandemente en la economa de los pases, como es la globalizacin
de la economa.
De tal manera que esto ha dado como resultados cambios acelerados de altos
niveles de competencia, es as como las empresas constantemente ha cambiado
sus estrategias para lograr sus metas para mantenerse dentro de los
parmetros de supervivencia, basados en que se cubra en forma eficiente,
con las necesidades de la poblacin.
Dentro de estos parmetros econmicos, el xito o fracaso depende de la
implementacin de estrategias competitivas dirigidas a la poblacin mediante un
servicio de calidad, superior al que ofrece la competencia.
La calidad del servicio no es para establecer un objetivo eventual, sino como parte
de una planificacin bien elaborada, que al ser ejecutado, se debe mantener como
una poltica importante de la empresa, para mantener satisfecha a poblacin que
requiere de los servicios de la misma.
El presente proyecto est dirigido a colaborar con la Estacin 2000, la cual
proporciona los servicios de venta de combustibles, y otros servicios como la
venta de lubricantes, cambio de aceite, especficamente lo que es el servicio
menor para vehculos livianos, el problema es que existen tres gasolineras mas en
el sector, de tal manera que la competencia es bastante grande, por lo que
constantemente se deben establecer estrategias que permitan mantener a los
clientes contentos y satisfechos con el servicio.
El proyecto Oscars Car Wash pretende brindar el servicio de lavado de vehculos
para personas que no tienen tiempo para lavarlo o limpiar el interior de los
mismos. Derivado de esta necesidad, al cliente se le puede satisfacer de una
manera eficaz y eficiente, adems se cuenta con un local adecuado que
estar
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Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

ubicado

dentro

de

la

Gasolinera

Estacin

2000,

manejando

precios

competitivos en el mercado.
Tomando en cuenta las ltimas estadsticas, en los ltimos aos existe, mayor
nmero de personas que cuentan con vehculo propios, ya que las distancias son
mayores para su desplazamiento a sus hogares, trabajos y sectores en donde se
desarrolla la economa en la ciudad de Guatemala, razn por la cual, es
un negocio rentable y sostenible en el tiempo, aprovechando el paso de los
usuarios dentro de la Estacin 2000 y considerando que es un negocio fcil de
realizar y tiene un margen de utilidad bastante oneroso.
As mismo cumplir con uno de los objetivos fundamentales de asegurar y
mantener a la clientela de la Estacin 2000, satisfechos, logrando la sobrevivencia
de la empresa y estar dentro de la competencia por medio de parmetros de
calidad del servicio.
Por lo que el presente proyecto se llamara Oscars Car Wash.

1.1 ANTECEDENTES:
Desde que sali el primer automvil al mercado y se hicieron populares
principalmente en los Estados Unidos, se cre la necesidad de establecer
estaciones de servicio, las cuales fueron en aumento conforme se creaba la
necesidad de su uso.
Las tcnicas de produccin masiva de automviles implementadas por Henry
Ford permitieron que los consumidores pudieran acceder a autos a un precio
mdico. El aumento de propietarios de autos result en una demanda mayor
de estaciones de servicio.
La primera estacin fue construida en 1907 por la empresa Standard oil of
California, hoy en da llamada ChevronTexaco, en la ciudad de Seattle, en el
estado estadounidense de Washington. Esta compaa fue la que comenz a
poner avisos con logos en las rutas, publicitando sus estaciones de servicio.
Estaciones de servicio afuera de los Estados Unidos.
Algunos pases solo tienen una marca de estacin de servicio. En Mxico por
ejemplo, donde la industria del petrleo est nacionalizada y donde los
precios estn regulados, la estacin operadora principal es Pemex. En
Escandinavia el operador principal es Statoil. En Malasia, Petronas es el
jugador dominante y tambin se mueve en el ultramar targetting para
hacerse una marca multinacional.
La mayora de las marcas multinacionales como Esso Mobil, Cscara usa su
marca por todo el mundo excepto el Galn que usan su marca heredada
Caltex en Asia Ocano Pacfico, Australia y frica y su marca de Texaco en
Europa y Amrica Latina.
Conforme fueron evolucionando las estaciones estas proporcionaron
diferentes servicios, adems de los combustibles, ponan a la venta
repuestos, llantas, lubricantes y accesorios para los vehculos, como
tambin

los servicios menores a vehculos de toda ndole, esto abarcaba el lavado y

limpieza de los mismos.
Las estaciones de servicio al cliente, siempre estaba acompaadas de un
restaurante o un lugar de descanso para los usuarios.
El primer Car wash en la ciudad de Guatemala, Williams Car Wash, fue
fundado en el ao de 1978. Antes de que se instalaran los car wash, las
personas lavaban sus vehculos en sus casas, ya que nadie les prestaba
este servicio. Los primeros servicios que se brindaban en el car wash eran
lavado exterior y aspirado del interior. El negocio se convirti en un xito, ya
que era algo totalmente nuevo en el mercado y para la sociedad
guatemalteca. No empezaron con el nombre de William Car Wash, sino que
este era conocido como el Car Wash.
El negocio fue evolucionando segn las necesidades de los clientes. Se
implementaron nuevos servicios, entre ellos, el lavado de motores, lavado de
chasis, shampoo de tapicera, shampoo de capota, tratamiento de pintura,
desmanchado de vidrios, desmanchado de aros, aire acondicionado, entre
otros.
Posteriormente uno de los empleados de William Car Wash, se independizo
para iniciar su propia empresa de lavado de vehculos, iniciando en ese
momento la competencia dentro de este negocio.
Actualmente, los car wash se encuentran en una poca de crecimiento, ya
que las personas, no tienen tiempo para lavar sus vehculos, y prefieren
pagar por estos servicios. Hoy por hoy los clientes utilizan este servicio de
una a dos veces por semana, dependiendo del uso y empleo de sus
vehculos.

Esta empresa en Guatemala tiene mucha competencia, por lo cual, los

propietarios han tenido que innovar en nuevos servicios, con el fin de generar
un valor agregado.
Los servicios que presta un car wash pueden variar de acuerdo a las
necesidades del cliente, entre los cuales estan:
Lavado general
Lavado exterior
Limpieza interior
Lavado express
Lavado exterior de motor
Lavado de chasis
Shampoo de tapicera
Shampoo de alfombras
Encerado
Pulido y lustrado
Desmanchado de vidrios
Silicone
Desodorante
Polix

and

Wax bond,

wax
entre otros.

1.2 Descripcin o Resumen de la empresa:

Este negocio consiste en el lavado de autos, como un valor agregado al
servicio que presta la Estacin 2000, proyectado a todo tipo de personas
particulares, privado, gobierno, todo aquel que necesite una buena
limpieza de su automvil o vehculo.
Requerimos recursos financieros no excesivo. Estos recursos financieros
sern usados exclusivamente para gastos del negocio.
De haber necesidad de crdito estas sern pagadas mensualmente, con las
ganancias del negocio.

1.3 Ubicacin de la Empresa

Interior Estacin 2000.
Ubicada en 20 Calle 2-16 Zona 3, Guatemala

Logo de la Empresa.

1.4 Productos o Servicios a Comercializar

Oscars Car Wash prestara los siguientes servicios bsicos para la limpieza
de un automvil, interna y externamente:
Servicio Bsico (Lavado, aspirado, siliconado y aromatizado)
Servicio Completo (Lavado, aspirado, encerado, siliconado y
aromatizado) Lavado de motor
Pulido y Encerado
Limpieza de tapizado bsico
Limpieza de tapizado full

1.4.1

Valores Estratgicos Misin y Visin de la empresa:

Nuestros valores estratgicos se enfocan a la satisfaccin total del
cliente ya que sabemos que nuestro servicios Oscars Car-Wash
impactar a todos nuestros clientes, que tengan la necesidad de
lavar su auto, trabajando siempre dentro de la ms estricta
responsabilidad y tica profesional.
El tiempo de respuesta en un factor que garantizamos a favor de
nuestros clientes, atendiendo su automvil o vehculo de forma
rpida, personalizada y respetuosa.

1.4.2

Misin:
Somos una empresa que ofrece el servicio de lava auto de manera
rpida y econmica, orientada a obtener la satisfaccin de nuestros
clientes a travs de una calidad total en el servicio, adems de un
trato amable por parte de nuestro personal; garantizando a nuestros
accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a nuestros
empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias
profesionales.

1.4.3

Visin:
Ser la empresa lder del sector en el servicio de lava auto, en
constante crecimiento, posicionndonos en la mente de nuestros

clientes como la mejor empresa para el lavado y embellecimiento de

sus vehculos.

1.4.4

El anlisis operativo:
El servicio que vamos a ofrecer en Oscars Wash naci a travs del
estudio de mercado, aprovechando el paso de los usuarios en la
Estacin 2000 en el cual les ofreceremos un servicio de lavado de
auto.
La facilidad que ofrece nuestro servicio es que cuenta con un
personal calificado para realizar un buen lavado a los diferentes tipos
de carro que necesiten de este servicio

1.4.5

Procesos productivos o del servicio. Descripcin

El proceso productivo de Oscars Car Wash, consiste en la limpieza
interior y exterior de todo tipo de auto mviles o vehculos pero debe
cumplir con caractersticas de servicio al cliente ideales para que el
negocio sea atractivo. Sabemos que las personas que utilizan este
servicio de lavado de autos lo hacen porque prefieren pagar para que
alguien lo haga, pero esperan que el mismo sea realizado con
calidad, esmero y gusto (como ellos mismos lo haran). De all que es
sumamente importante ofrecer a nuestros clientes valores agregados
importantes que le garanticen el beneficio de ir a nuestro negocio
como los son:
Rapidez y esmero: limpieza en corto tiempo (20 minutos en
promedio)
Gama de servicios: limpieza, aspirado, pulido, encerado, limpieza
profunda de tapicera, etc.
Honradez, seguridad y confianza
Atencin personalizada

1.5 Mobiliario, Maquina, equipo o herramientas a utilizar

1.5.1 Maquinaria

Los principales insumos son agua, champs, detergentes y

abrillantadores.

Los insumos auxiliares son las cubetas, franelas, cepillos,

esponjas, champ, cera para pulir, cera desengrasante y
abrillantadores, entre otros y son fciles de conseguir en el
mercado.
Hidrolavadora Kerener 3000 PSI
Dos (2) Aspiradora Shop-vac 18 Gls 6.7 HP
Dos (2) pulidoras
Dos (2) compresoras grandes

1.5.2

Herramientas
Nuestras compras se realizaran quincenalmente y nuestras entradas
sern contabilizadas diariamente, las compras saldrn de los
ingresos que se obtengan quincenalmente. El plan de compras se
realizara quincenalmente de acuerdo a los siguientes materiales de
trabajo:

Jabn lquido para lavado de autos

Espray para interiores ( tapiz de carro )
Espray para interiores ( parte plstica del carro )
Armorall para las llantas
Espray de fragancia para automviles ( toque final)
Esponjas de lavado
Limpiavidrios
Mangueras

Toallas para limpieza de interiores.

Cepillos.
Pistolas para mangueras
Cubetas
Aromatizante
Desengrasante

1.6 Descripcin de puesto

Puesto

Descripcin

Requisitos

Supervisor

Llevar a cabo la funcin Nivel Medio.

administrativa del negocio.
Capacidad de mando,
20-35 aos
manejo de paquetera Realizar pagos como Luz,
y Relaciones Publicas. agua y otros que se generen (Puesto que puede cubrir o
desempear el mismo Gerente)
Pago de sueldos a todos los
empleados
Compras
Contratacin de los lavadores
y encargado de caja

Staff de Contabilidad

Llevar a cabo la operacin Perito Contador

contable del negocio.
(Puesto que puede cubrir o
Dar de alta el negocio ante la desempear el mismo Gerente)
SAT
Hacer
los
correspondientes
impuestos

Lavadores

pagos
a

Dar servicio de lavado a los Honrados,

Confiables

1.6.1

automviles.

serviciales

Lavar los automviles

Edades entre: 17-29 aos

ORGANIGRAMA

Gerente General
Contabilidad

Supervisor
Lavador
Lavador
Lavador
Lavador

1.7 Segmento de Mercado a Cubrir

El segmento de mercado es hombres y mujeres de 18 a 49 aos ya que es

en esta etapa en la que los jvenes y adultos jvenes tienden a destinar
parte de su presupuesto a la esttica del automvil y en los adultos ya
mayores le restan importancia a la esttica del vehculo.
Segmento
Visitan la Estacin 2000 alrededor de 60 vehculos al da.
Sexo: Hombres y mujeres con automvil.
Edad: de 18 49 aos.
Geografa: Trabajen, vivan y estudien en Norte y Sur
Voluntad de gasto:
Sociolgico: Grupo social en el que la esttica es fundamental por su
entorno.

1.7.1

Publicidad a realizar
Volantes y Rtulos colocados en el permetro.
Modelo volante

1.7.2

Precios de venta

Servicio

Incluye

Precio

Bsico

Lavado,
Aspirado
aromatizado

Completo

Lavado,
aspirado
, Q. 50.00
siliconado, encerado y
aromatizado

Lavado de motor

Lavado,
aspirado
, Q.100.00
siliconado,
encerado,
limpieza de motor y
aromatizado

Pulido y encerado

Pulido y encerado

Q. 150.00

Limpieza de tapicera

Lavado de Sillones

Q 200.00

y Q. 30.00

Limpieza de tapicera Lavado de Sillones, Q. 350.00

full
alfombra y techo

1.7.3

Cantidad de Clientes esperados o monto de ventas esperado

De acuerdo a la afluencia de usuarios que asisten diariamente a la
Estacin 2000, una cantidad de vehculos que oscila entre los 60
carros, estimando que el 25% necesite de los servicios de Oscars
Car Wash.

1.7.4

Competencia
Debido a la escasez de oferta hay capacidad de competencia, ya que
faltan centros de lavado en este sector donde se encuentra ubicada
la Estacin 2000, nicamente existen 2 Gasolineras dentro de la
manzana y otra fuera de la manzana que aun no prestan a sus
usuarios el servicio de lavado de auto.

1.7.5 FODA

Oscar`s Car Wash

Ubicacin
estratgica
del
negocio. (dentro de estacin
2000)
Calidad en el servicio al cliente
Tiempos de servicio (20 a 30
minutos)
Tiempos de espera (10 minutos).
Equipo necesario y suficiente
para proporcionar el servicio.

Oportunidades

Fortalezas

PROYECTO OSCARS CAR WASH

Manejo de promociones.
Documentacin y permiso en
regla.

Periodos vacacionales (noviembre

y diciembre).

Poca o nula experiencia en el

mercado de autolavado

Nula competencia en la zona. Flujo

Posibilidad
de
constante
rotacin de personal.

vehicular de la zona. Capacidad

de atraer a usuarios
que buscan un lavado de auto
Es un concepto nuevo; el cual
brinda la posibilidad a los usuarios
de la Estacin 2000 realizar el
lavado de sus autos.
Clima primaveral (marzo y abril).

La rotacin de personal genera

una constante capacitacin en
el nuevo personal.
Falta de capital para
instalacin de mquinas.

la

Recurso principal que empieza

a escasear (agua).

Servicio rpido.

Falta de experiencia por parte

de los propietarios en este tipo
de actividad.

Precios competitivos.

Falta de personal.

Poco personal involucrado en la

operacin

Poco presupuesto.

Localizacin estratgica en la
cual hay un gran transito de
carros y personas en las
cercanas.
Alta calidad
productos.

en

servicios

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Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Clima (lluvias).
Cambios
clima.

inesperados

del

Inicio de periodos escolares

(enero-octubre).
Aumento
informal
ilegales).

de la
(auto

economa
lavados

Lavanderos de a cubetazo.
Auto lavados con maquinas
Desconfianza por parte de la
gente a los lavadores.
Apertura de negocios
autolavado en la zona.

de

Mayores apoyos por parte del

gobierno para aperturas de
negocios.
Proyecto fcil de imitar.
Proliferacin
de
nuevos
establecimiento
en
el
mercado

Oscar`s Car Wash

1.8 Inversin Inicial y Gastos mensuales esperados

En el aspecto financiero hemos detectado factores de riesgo para prestar el
servicio los cuales seran no contar con el efectivo necesario para continuar
una vez implementado el proyecto, Razn se llevar a cabo un punto de
equilibrio para ver la liquidez de la empresa. Por lo cual los primeros tres
meses solo sern para sacar gastos diarios y un capital de trabajo y las
ganancias se empezaran a percibir a partir del segundo trimestre.

1.8.1

Inversin Inicial

Cantidad

Maquinaria

Costo

Cant.

Herramientas

Costo

Hidrolavadora

Q. 5,750.00

1 Gal,

Jabn liquido

Q. 60.00

Aspiradora

Q. 3,800.00

1 Gal.

Abrillantador
para Q. 112.00
llantas y tablero

Pulidor

Q.

1 Gal.

Limpiavidrios

Q.60.00

Compresor

Q. 1,400.00

Esponjas

Q. 40.00

Cubetas

Q. 80.00

Pistolas
manguera

Toallas para limpiar

Q. 40.00

1 Gal,

Aromatizantes

Q. 60.00

1 Gal.

Desengrasante

Q. 158.00

878.00

para Q. 16.00

Servicio de agua y Q. 1,300

luz
TOTAL

Q. 11,828.00

1.8.2

Q. 2,988.00

Gastos mensuales

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Pago a lavadores en relacin a la productividad diaria:

Por carro Q 4.00
Estimacin de 10 vehculos diarios (meta trazada)
Sueldo mensual para lavadores conforme meta trazada. Q. 1,200.00
(puede variar segn el servicio que realicen a los vehculos)
Destinado mensualmente para los 4 lavadores: Q. 4,800.00

1.8.3

Gasto mensual en materiales y servicios.

Shampo, Amorall, Limpiavidrios, Aromatizantes, Servicios de agua y
luz
Q. 1,860.00

1.8.4

Utilidad esperada el primer ao.

Durante el primer semestre se recupera la inversin inicial realizada
en maquinaria y herramientas que asciende a Q. 14,816.00
Gasto anual en material y herramientas: Q. 6,720.00
Se estima una ganancia anual en base a las metas establecidas
de Q. 28,080.00

Conclusin.
Se puede concluir que el proyecto es viable y factible, gracias al estudio de
mercado se constata que hay una necesidad insatisfecha por parte de todos los
poseedores de automviles, no encuentran centros de lavado que los dejen
satisfechos, cuesta ubicarlos, no dejan bien lavado el auto y generan mucha
desconfianza.
Luego de la investigacin se tienen las herramientas para poder realizar el
proyecto Oscars Car Wash y ubicarlo dentro de la Estacin 2000 para darle un
valor agregado a esta Gasolinera.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS:

Kinner, Thomas C. y James R. Taylor. Investigacion de mercados. 5ta. Ed.

Mexico: Mcgraw-Hill, 1998.

Stanton, William J., Etzel, y Bruce J. Walkev. Fundamentos de Marketing.

10ma. Ed. Mexico: Mcgraw-Hill, 1996.

Levin Richard I. y David S. Rubin. Estadistica para Administradores. 6ta. Ed.

Mexico: prenticehall hispanoamericana S.A. 1996

Entrevistas personales: Lic. Y Mgs. Jos Oscar Sandoval Salguero.